第一篇：湘潭新蓝新浪潮科技有限公司售后服务承诺书
湘潭新蓝新浪潮科技有限公司售后服务承诺书
1、整机保修
（1）新蓝品牌电脑保修
一年包换用户在购机一年内主机出现硬件故障（CPU风扇、鼠标、键盘、音箱除外），可予以免费更换；
三年上门市内免费送货上门，免费硬件安装调试，购机之日起三年内电脑出现硬件故障时，凭保修证书在设有新蓝维修服务机构的城市可获得免费上门技术服务；
三年保修用户凭购机有效凭证及保修证书，在购机之日起三年内可享受新蓝公司提供的免费保修服务。（注：光驱保修一年）
每一位新蓝用户都可终身享受新蓝热线的技术服务。
（2）TCL、HP台式电脑、IBM、HP、新蓝、东芝、索尼、华硕笔记本电脑、（1）凡在我公司购买的品牌电脑，市内用户（不包含市郊），购买之日起一十五天内，若出现硬件故障，均可享受免费上门服务；
（2）在我公司购买的品牌电脑超过一十五天后，保修交由品牌各维修站处理；
（3）外设产品、数码产品及投影设备
凡在我公司购买的服务器、外设产品、数码产品及投影设备均按厂商承诺的保修政策进行保修。
（4）网络服务器
1、DELL服务器
三年内下一工作日免费上门服务
2、HP服务器
服务器为三年保修、三年人工、三年现场惠普金牌服务。
3、IBM服务器保修
三年有限上门服务。
2、主件保修
凡在本公司购买的品牌机内的主板、CPU、硬盘、内存、显卡（含主板集成显卡）等电脑主件均保修三年。
3、耗材及易损件保修
所有耗材及易损件均不予以保修。
4、运输方式
本次投标中的所有货物都含运输费用，我公司将负责把货物送达客户所需的地点。
5、交货时间
一般情况下协议签定后七个工作日内交货。
6、安装、调试服务
本次投标中的所有货物都含安装、调试费用。
7、免费上门服务期限
新蓝品牌机自购机之日起三年硬件免费上门，其它品牌按其保修承诺由其品牌指定维修站进行保修。
8、质保期内产品故障服务响应时限
保修期内符合上门服务条件的，接到服务请求后8小时内到达现场。
9、上门服务时间
工作日内上午9：00到下午4：00均为上门服务时间。
10、故障修复时限
对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用我们公司的备品备件库，及时排除，如不能排除，我们将根据公司备件库的实际库存，尽可能提供同类设备免费供甲方替代使用，以保持系统正常运行。对于一般性故障修复时限为24小时内。
11、提供备用设备时限
在质保期内的机器出现硬件故障，在短时间内无法修复我公司将在7个工作日内提供备用设备待用。
12、其他
1、特别提示
（1）保修期内符合上门服务条件的用户，接到服务请求后24小时内到达现场；
（2）所售整机需升级、更换配置或添加设备不享受上门服务；
（3）湘潭大学、羊古塘、矿院、工学院、板塘铺、下摄司等地之外均属于市郊，不属于市内上门范围；
（4）本公司所保换、保修的产品保修时间均以首次购买之日计算；
（5）因用户自行拆卸及带电拨插、静电击穿、电压不稳等原因引起的机器损坏，本公司不承担责任；
（6）人为行为导致产品的损坏，包括计算机病毒，操作失误，使用非标准的、未公开发行的、盗版的软件导致产品的损坏，本公司不承担责任；
（7）本公司保修承诺仅限于对出现故障的硬件进行的维修，因电脑故障给客户带来的任何直接或间接损失，不属于保修范围。如国家法律另有明确规定的，本公司将遵照国家法律执行；
（8）用户应及时备份在电脑硬盘中的数据资料，无论何种原因导致在使用电脑时数据破坏、丢失而造成的任何直接或间接的损失，本公司只负责国家适用法律所要求必须承担的责任；
（9）不符合保修条款的产品如有维修需要，我公司可提供有偿服务，有偿服务标准请参见《有偿服务收费标准》。
2、不属于保修范围
1、新浪潮出库保修标志或保修标志破损、不完整、曾被撕起、修改日期；
2、自拆卸或请他人维修过；
3、路板上芯片有炸裂、烧坏痕迹；
4、CPU芯片有磨损、划花、变色、断脚；
5、机械破损、人为破坏痕迹（含商品外观水渍、污浊）；
6、所有软件问题（判断软件总是与硬件故障的标准是在维修时是否开机箱并更换了硬件）；
7、用户操作失误，使用非标准的、未公开发行的、盗版的软件导致产品的损坏，计算机病毒导致产品的损坏；
8、电击、雷击、火灾等自然灾害导致产品的损坏。
3、保修程序
1、当工程部的工程完工后，将盖好章的客户留存的保修卡交客户保存，厂商留存联交予售后服务部或客户服务部直接寄往供货商的技术部门(详细内容见售后服务工作条例)；
2、由售后服务部登记客户详细资料，在两周内给刚装上设备的客户要电话，询问其使用情况；
3、对于客户送修的产品，由售后服务部或部门经理详细填写维修记录卡。填写内容包括机器型号，故障情况，请客户签字同意，并弄清楚产品是从何处购买。
4、计算机产品维修程序(超过保修范围的计算机产品)
1、对于客户送修的计算机产品，应有维修记录卡；
2、对于坏件产品免收服务费，只收取成本费。
第二篇：湘潭慧峰电子科技有限公司售后服务承诺书
湘潭慧峰电子科技有限公司售后服务承诺书
1、整机保修
2、主件保修
3、耗材及易损件保修
4、送货方式
5、交货时间
6、安装、调试服务
7、整机免费换货期限及范围
8、质保期内产品故障服务响应时限
9、上门服务时间
10、故障修复时限
11、提供备用设备时限
12、其他
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检
修服务；
（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；
（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培
训；
（四）免费送货；
（五）免费提供定期跟踪维护；
★★★详细服务内容
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损
件保修，详情见产品保修卡。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；
其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；
第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；
第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；
第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
五、完工工期：我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。
六、整机免费换货期限
本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更
换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：
1、七日内免费退货
即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
七、质保期内产品故障服务响应时限
1).24小时服务热线:
此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码 :0732-8266972/2571575，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。
2).30分钟电话响应:
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。
3).7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，每天9小时，9:00-----18:00。
八、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，每天9小时，9:00-----18:00, 节假日照常。
九、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。
十、提供备用设备时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。
十一、详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
第三篇：湘潭市立帆科技有限公司服务承诺书
湘潭市立帆科技有限公司服务承诺书
一、整机保修
1、第三包：复印机（含速印机）
严格按厂家服务承诺进行保修（自安装之日起）
黑白复印机：
复印速度在每分钟19张以下，厂家进行一年或6万印张的保修。复印速度在每分钟30张以下，厂家进行一年或8万印张的保修。复印速度在每分钟40张以下，厂家进行一年或15万印张的保修。彩色复印机：纵列式显影机器（机器内有4个感光鼓）
复印速度在每分钟28张以下进行一年或8万印张的保修
复印速度在每分钟40张以下进行一年或10万印张的保修
滚筒式显影机器（机器内仅有1个感光鼓）
黑白复印速度在每分钟30张以下，进行一年或13万印张的保修 黑白复印速度在每分钟40张以下，进行一年或16万印张的保修 备注：滚筒式机器的印次计算公式：总印数=彩色张数*4+黑白张数 数码印刷机：严格按厂家服务承诺保修（自安装之日起）
理想KS系列：进行一年或50万张的免费保修
理想CV、RV系列：进行一年或150万张的免费保修。（含热敏头）
2、第四包：打印机（含桌面多功能一体机）
严格按厂家服务承诺保修（自安装之日起）
打印机：各品牌全系列打印机免费上门保修一年，但消耗材料及易损件不在保修之列。
3、第九包：传真机（含桌面多功能一体）
严格按厂家服务承诺保修（自安装之日起）
传真机：各品牌全系列传真机免费上门保修一年，但消耗材料及易损件不在保修之列。
以上各包产品具体保修实施条列见各厂家《保修证书》
二、主件保修
第三包、第四包、第九包产品的主件包括主板、电源板、激光头、热敏头、扫描器等非易损件及消耗耗材，均享受生产厂家的三包服务，在三包有效期内提供免费更换。
三、耗材及易损件保修
原则上所有消耗材料及易损件不在保修之列，如确属开箱即损情况我公司免费进行更换。
四、运输方式
免费将设备送达用户指定地点，进行现场当面开封及安装调试。
五、交货时间
在合同签订后7个工作日内或按用户需求进行交货。
六、安装、调试服务及使用后的回访服务
1、安装
机器运送到使用单位指定的安装地址后，先和使用单位一起检查机器包装外壳（因为运输途中很难避免货物间的相互碰撞，使用单位首先需要的是一个没有任何划伤的外壳包装），然后检查包装带和紧固件是否有松动（运输途中造成的轻微松动是可以理解的），最后看看外包装箱的商标型号是不是使用单位所购买的产品。
当上面一切正常后，接下来就可以当面开箱了，开箱以后使用单位第一件事就是检查保修证书上的设备编号是否与外包装、机器设备一致（通常非正规渠道的产品是没有保修证书或保修证书不全面），如果一致就再一次确认了您所购买的设备是正规渠道的行货。这样使用单位就可以放心的交给我们的工程师来进行安装调试了，当然如果您感兴趣的话可以陪我们的工程师一起安装，他能帮助您大体的了解机器构造。
2、调试及培训
机器将在30分钟－60分钟内安装完毕，工程师先会给您演示一个完整的操作过程，接下来我们的工程师就要对您进行系统的使用培训了（它包括基本操作、基本功能操作、特殊功能操作、分页操作、双面操作等一系列不经常使用的功能，并会在此时教使用单位的常见故障的解决方法及在设备使用过程中应该注意到的各个方面的问题）。记住：操作过程中您要与我们的工程师有互动，这将使您的操作更为熟悉和流畅，我们的工程师总是能够不厌其烦的解答您提出的各种问题。
备注：卡纸、不能正常打印、检测错误等都属于使用上的操作方法不正错，同时我们的工程师也会人为的制造一些常见故障、然后详细告诉使用单位的负责人解决方法，那么相关负责人就可以不费吹风之力排除一些常见故障了。千万不要试图使用工具拆卸设备，当您解决不了的故障时请您及时拨打我们公司的维修电话，我公司将马上派遣维修人员及时解决问题。
3、培训后的跟踪服务
在使用单位使用机器设备一星期后，我公司将会对设备的主要使用人员进行电话回访，以了解设备的现有情况及使用单位负责人在使用方面还存在那方面的不足，我公司将进行上门指导和讲解。
在以后的设备使用过程中，我公司根据客户的平均使用情况从而制定一个走访的同期，将定期每月上门对用户进行保养及检查，24小时响应服务。
七、整机免费换货期限1、7日内免费退货
即自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购货发票日期为准，下同）起7 日 内，如本产品出现“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，经销商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、8至15日内免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内，如本产品出现“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
八、免费上门服务期限
即使在过了三包期以后，我公司也提供免费的上门服务。
九、质保期内产品故障服务响应时限
我公司一直坚持“36524”服务响应宗旨，即一年365天，一天24小时随时有电话响应服务。
十、上门服务时间
在收到用户报修后的规定时间内派员进行维修。市内用户：1小时内；市郊用户：4小时内；特殊情况要征得用户的同意。
十一、故障修复时限
当维修人员到达故障设备现场时起，一般故障于半小时左右修复，特殊情况除外。
十二、提供备用设备时限
当遇到重大故障即二个工作日内不能修复时，我公司将于第三个工作日免费提供代用设备为使用单位解决应急之需。
十三、其他
八项专业级服务
[立帆]=更好的专业售后服务。立帆科技的质量方针是：为客户提供高品质的一体机，完美的售后服务是立帆科技的生命线。
厂家最大印量保修承诺—— 一年。
免费培训——对设备操作人员，进行免费操作培训；年保用户进行免费操作和初级维修保养技术培训。
定期检修保养——定期到用户处对设备进行规范检修、保养。
维修呼叫回应——在收到用户报修后的规定时间内派员进行维修。市内用户：1小时内；市郊用户：4小时内；特殊情况要征得用户的同意。
耗材/零配件优惠供应——年保用户优价保证耗材和零配件的供应，并负责送货上门或免费发运。
大型保养——根据用户需求，每可将设备接回公司维修间，进行全面检修保养及清洁。
电话持续跟踪调查——技术部调度不定期进行电话跟踪回访，了解用户设备的使用情况，了解公司维修人员的各方面情况，认真听取使用单位负责人的意见和提出的保贵建议，加强公司对维修人员的了解，使我们能更好的服务于您。
重要会议服务陪同——根据用户需求，遇到重要的会议和加急的文件，我公
司将派专人陪同，以不变应万变，保证使用单位永无后顾之忧。
维修服务热线：8234229******
第四篇：重庆联宣科技有限公司售后服务承诺书（本站推荐）
重庆联宣科技有限公司售后服务承诺书
售后服务
我公司承诺对于我们承担的项目提供优质的售后技术服务.我公司下设一个售后技术服务部,由经验丰富的售后服务技术人员组成,拥有详尽的售后服务计划和完善的售后服务措施,以确保用户得到完善的支持与服务.在项目开始实施时,我们将设立一名专门的项目跟踪人员,定期回访和长期跟踪用户,以及时了解网络系统的运行情况和解决随时可能发生的服务需求.我公司除了提供的自有的质量保证及保修服务外,还同时提供设备供应厂商直接的技术支持和保修服务,以确保用户系统的正常运作.售后技术服务部
我公司一向视服务为企业生存与发展的生命线.公司专门成立了售后技术服务部,对用户进行长期的技术跟踪,支持与服务.拥有对主机,网络,数据库等有丰富经验的支持人员,拥有方便快捷的交通工具,先进的通讯工具等,经过长期的发展,技术服务部已经积累了大量的经验,并不断提高自己的业务素质.“真诚服务客户,与客户共同走向成功”不仅是售后服务部的工作纲领,更是我公司每一名员工的行动准则.售后技术服务部有对操作系统,服务器,网络等有丰富经验的支持人员组成.负责对售后服务中计算机网络出现各种问题提供解决方案以及回答用户所提出的问题,网络设备出现的问题进行检测并负责解决各类网络问题.同时还负责对计算机系统中出现的问题进行检测和解决.保修期内售后服务承诺
(1)我公司将负责对本项目中采购的硬件提供专业保修服务,但人为因素,自然因素(如火灾,雷击等)和不可抗力造成的故障除外,免费维修期从供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算.保修期内,保修费用已经计入合同总价,用户不再支付任何费用.因保修所产生的一切费用由我公司承担.(2)设备和软件故障报修响应时间为:周一至周五9:00-18:00两小时响应，4小时上门，周末及节假日两小时响应，8小时上门
(3)备件替换服务.如果设备在报修期内故障,检收12小时仍无法排除,我们将免费更换设备直至解决问题
(4)所有设备的维修服务方式均为我公司或原厂家派员上门到用户方设备使用现场进行维修服务,由此产生的一切费用均由我公司承担.(5)我们保证提供的所有器件和设备必须都是最新版本,所有原器件,线缆,配件和附件等都已包括在报价中.保证所提供产品的数量和质量,接口的兼容性,并且承担所有在合同中指定的责任和义务.(6)所有安装材料和消耗品的价格已经包含在设备价格中.(7)我公司将三个月回访一次.我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人中员.负责收集用户的使用情况,定期实行上门服务,对系统进行故障诊断,建立用户服务档案.(8)作好提前通知服务.我公司通过提前通知服务将公司刚刚发现的重要问题及时通知有关用户,以防患于未然.备件存储
根据联宣科技长期的项目经验,联宣科技对容易耗损的部件进行储备,以满足维修的快捷.若非易损件，我公司也协同客户尽快督促厂商更换备件。
重庆联宣科技有限公司
第五篇：深圳市强美智能科技有限公司售后服务承诺书
深圳市强美智能科技有限公司售后服务承诺书
一.我公司所售防爆视频监控设备均符合中华人民共和国<
二.我公司通过网络和电话为客户提免费的术咨询服务，并提供24小的技术支持电话，客户在使用产品的过程中如有任何疑问，均可通过以上方式获得技术支持。
三.我公司所售防爆视频监控设备，如果出现产品品质瑕疵而影响使用，我公司承诺给予壹个月免费更换，壹年免费保修，终身维护的的服务。在保质期内，设备维修及由此产生的公路运输费用均由我司承担。
四.设备维修期间，我公司可以根据客户要求提供替换设备，但客户须签订设备替换合同并给付设备押金。客户方收到维修设备之后，应及时将替换设备返回我公司，经我公司检测替换设备无损坏后，我公司将全额返还押金。
五.品质瑕疵不包括因未按设备说明书进行使用而造成的设备损坏，亦不包括因自然灾害或战争等不可抗力造成的设备损坏。
六.上述保质期限均由设备交付直接购买方之日起开始计算。
七.以上条款如有歧义或不详实之处，我公司拥有最终解释权。
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