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第一篇：××附属医院保安服务投标书(57页)目录

××附属医院保安服务投标书（57页）

目录

第一部分：费用测算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二部分：资格资质证明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第三部分：保安管理方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

第一章概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

第二章物业管理服务构想„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 物业特点分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 保安管理服务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 委托管理目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 灵活、高效的管理机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 层层选拔的管理者队伍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 措施得当的保安服务方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 安全管理思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 完善现代培训机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 重视各级制度建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 质量监督与控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28

第三章物业管理目标承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 总体目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 分项指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30

第四章附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 附一：安全应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 附二：防火安全“三级”检查制度„„„„„„„„„„„„„„„„32 附三：保安工作手册„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 第二部分：规章制度、规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41 第三部分：工作规程、标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„46 安全工作检验标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55

第二篇：保安服务投标书

保安人员配制及基本素质情况

（一）基本目标

1、人员素质

（1）保安人员身高为

m以上；

（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强；

（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。

保安服务方案

1、岗位职责（1）项目主管职责

1完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；

2执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；

3完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作；

4做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

5做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；

6做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务； 7做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到安全服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标；

8协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；

9做好与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；

10加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；

11带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；

12完成上级领导交给的其他任务。班长职责

班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责： 1带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；

3带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质； 4教育和监督全班严守公司和客户秘密； 5带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结； 7负责公司与客户的装备物资管理； 8完成上级赋予的其它工作。门卫岗职责 负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告； 注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为； 严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序； 坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故； 处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级； 服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损

坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如不能处理时，立即报上级，如有“火警”则立即扑灭。发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。劝说园区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。保安员情况处理的原则和方法 1 原则

保安员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护管区治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

2.1 对业主之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。

2.3 对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。3 一般情况处理办法

所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便业主和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。

3.1 验证：

对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。

3.2 对携带物品人员外出的处置：

对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。

3.3 在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。

3.4 对于来会客人员的处置：

对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。3.5 对于没有带证件的内部业主人员的处置：

对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。3.6 外来小商贩或推销各种物品的人的处置： 对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。3.8 对本公司查岗人员的接待：

对主业及来访人员要主动礼貌问好，来访人员查明身份后礼貌指引至前台。公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。3.9 对上级领导到来时的接待：

上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。

3.10 对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。

3.11 对出入不下自行车的人的处置：

对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行车，我们要严肃处理。

3.12 对于打架斗殴的处置：

在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。

3.13 对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。3.14 对醉汉的处置：

对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想劝，或者约来到适宜的

地方，待其酒醒。

3.15 对纠纷的处置：

当群众发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。

3.16 对问路或打听别的问题的人的处置：

对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。3.17 对流浪乞讨的处置：

对于沿街乞讨的人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可给予一份帮助，但不能让其进入院内，影响院内正常秩序。

3.19 对单位领导和单位车辆的处置：

对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。特殊情况处置办法 4.1 对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

4.1.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。

4.1.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

4.1.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

4.1.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

4.2 对抢劫的处置：

4.2.1迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。

4.2.3保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

4.2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。4.3 对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。

4.3.1 抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。

4.3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

4.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。保安服务人员管理制度和保安管理措施

1、保安服务人员管理制度

1.1 保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜间应选择便于观察、处理情况的位置。

1.2 保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。1.3 岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。

1.4 保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。

1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。

1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。

1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。

1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。

1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。

2、保安服务管理的处置措施 2.1 对抢劫的处置：

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

2.1.1迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。

2.1.3保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

2.1.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。2.2 对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

2.2.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。

2.2.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

2.2.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

2.2.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。

2.3 对交通肇事的处置：

2.3.1 抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部门。

2.3.2保护事故现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

2.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通管理部门。

员工守则

全体员工是实现把安全服务推向世界上每一处需要安全服务的地方的第一战斗员，在上级的领导下，遵守以下守则：

1、遵循公司的保全人誓词、保全公司宣言等企业文化，遵守ISO9001质量体系及各种规章制度，遵守各种法律、法规及社会公德；

2、履行岗位职责、遵守守则、禁令等，用心服务使客户满意；

3、积极参加岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高自己的专业技能，使自己成为这一领域世界上最优秀的人；

4、维护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业和社会做出自己的贡献；

5、积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界作出自己的贡献；

6、做好本职岗位的创新工作，努力以人防、物防、技防等为客户营造出一个现代人的安全空间；

7、积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；

8、完成上级交给的其他任务； 相关规章制度

（一）“六条禁令”

1、严禁在工作、备勤时间和宿舍内、外出时，着安全服务制式服装饮酒；

2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆；

3、严禁参与赌博；

4、未经批准，严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品；

5、严禁滥用、转借安全服务防卫器械；

6、严禁打人；

保安员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究安全服务管理干部和有关领导的责任。

（二）员工守则

热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。热情服务，客户至上。仪表端庄，服装整洁。

服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。

（三）员工奖励、处罚规定

坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特作如下规定：

1奖励规定

凡有下列表现者，给予奖励： 1.1努力完成本职工作，成绩突出； 1.2收到客户的表扬信；

1.3见义勇为，保护客户和客户的利益； 1.4拾金不昧，且价值较高； 1.5年终被评为公司先进集体或个人。2对员工奖励分为：

2.1口头嘉奖（本部门实施）； 2.2物质奖励； 2.3奖金； 2.4提职、提级。

3处罚规定：凡有下列表现者，给予处罚：

3.1违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务； 3.2与客户和客户吵架； 3.3受到客户和客户的投诉； 3.4利用工作之便，以权谋私； 3.5打架斗殴，偷盗行窃； 3.6工作失职。4对员工处罚分为：

4.1口头批评（本部门实施）； 4.2通报批评；

4.3一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。

4.4降职、降级、开除处理；

4.5个人承担民事或刑事责任。

（四）内务管理规定 1 目的和适用范围

创造一个良好的休息环境，保证员工的工作标准，适用所有集体宿舍。2 职责

2.1 项目主管负责每日对宿舍的管理和评比。2.2分公司经理负责对项目的监查指导。3 规定

3.1员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。3.2床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。

3.3被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央。被罩颜色每个项目要统一（淡色）。

3.4冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。

3.5个人床铺上只准有被子、腰带、帽子、制式服装。

3.6腰带一次回折取齐后，放在被子外侧扣环在上。钳在下，并与被子前沿取齐。3.7夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放置同下铺）。睡单层床的设置：蚊帐杆固定，白天放置同双层床。

3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上铺的鞋放在床下左方一端。住下铺的放在另一端，睡单层床的放在靠近床角的一侧，鞋根与床腿取齐，睡双层床的从两边到中间按皮、棉、胶、布、拖鞋的顺序放置鞋子均左压右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超过三双。

3.9脸盆置于床角，盆的外侧与床沿的两边取齐，上铺在左，下铺在右，个人毛巾对折后盖于脸盆上，毛边朝外。

3.10有小凳子的放在床下两侧与床脚平齐。

3.11班用柜放在两床之间。暖瓶水缸放置在班用柜上或墙角处，所有人员尽量使用同一种水杯。个人柜内一般放置个人生活学习用品，右侧放书籍，中间自下而上依次放便装、冬装、夏装，左侧放卫生纸及其它生活用品。

3.12床铺姓名用标签贴在床架的适当位置。

3.13项目有储物室的，个人物品应以项目统一入室放置。无储物室的，也应尽量集中放置，并用布盖好。没有办法放置的应尽量放置在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。

3.14室内应建立专门的吸烟区。非吸烟区不能出现烟头。以上规定适用于单独住宿的所有项目员工。

（五）一日生活制度 1 目的和适用范围

加强项目一日生活制度，创造正规有序的工作环境。2 职责

2.1项目主管负责组织实施。2.2分公司经理负责抽查实施情况。2.3北京区负责抽查实施情况。3 规定

3.1 起床：听到起床信号后，全班人员应立即起床，按规定着装，做好出操前准备。3.2 早操：除休息日、节假日之外，通常每日出操，每次时间通常为三十分钟，主要进行队列训练和体能训练。每周进行一至二次着装、仪容和个人卫生检查，每次不超过十分钟。

3.3 整理内务和洗漱：早操后，整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过二十分钟。

3.4 开饭：按规定时间准时开饭。开饭时间通常不超过三十分钟。应按顺序依次排队进入食堂，禁止大声喧哗。坚持一日三餐制。

3.5 操课：操课前根据课目内容做好准备。听到操课信号后，迅速到指定地点集合整队、清查人数，带到训练场操课。训练结束后清理现场、集合整队，进行讲评。

3.6 午休：听到午休的信号后，除执勤人员外均应卧床休息，保持安静，不得进行其他活动，影响他人休息。

3.7 课外活动：晚饭后的课外活动时间，由执勤班安排，但不得随意外出。

3.8 点名：执勤班通常每日点名，休息和节假日必须点名。每次点名不超过十五分钟。点名的内容通常包括清点人员、生活讲评、宣布次日工作或传达上级命令、指示等。3.9就寝：熄灯应提前十分钟，发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备。就寝人员应当放好衣、物。听到熄灯信号后立即熄灯，并保持安静。熄灯时间通常为9：30----10：

00分。

3.10 休息日和节假日：可以推迟三十分钟起床。起床后整理内务，清扫室内外环境卫生。早饭后至午饭前，主要用于整理个人卫生或参加集体组织的活动。

（六）检查制度 1目的和适用范围

适用于北京区的管理人员，以加强对项目工作实施的有效，确保服务的实现。2职责

2.1北京区经理负责对所属项目的检查工作； 2.2分公司经理负责对项目的监察工作； 2.3项目主管负责对员工的管理工作。3规定

3.1分公司经理对各执勤点进行不定期检查，并归入月考核成绩。

3.2分公司经理应经常到各项目检查工作，每日抽检2—3个项目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心，解决警队实际问题。

3.3分公司经理每半月至少签到一次，检查保安员布署和岗位工作情况。3.4 北京区负责不定期对项目检查，每季度一普查。

（七）请销假制度

保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。保安员在执勤和操课（工作）时间内，无特殊情况不得外出。1 请假一日以内的，执行以下规定：

1.1 保安员员外出二小时以内就近办事的，由项目主管批准。项目主管(班长)外出由分公司批准，八小时以内由分公司经理批准。

1.2 严格按照比例控制请假外出人数，星期日和节假日不超过百分之五。

1.3 外出人员由各项目负责登记，交代注意事项。保安员员外出通常两人以上同行，并指定负责人。请假一日以上的，按照以下规定执行：

2.1 对符合探家规定的保安员员（工作满一年以上的保安员员），应根据工作任务、人员在位率情况，分批给予安排。分公司员工探家由分公司经理报至公司批准。探家天数为15天。

2.2 已经按照规定休假过的人员，一般不再准假。因特殊情况需要请假时，按事假处理。

事假天数为5---10天。

2.3 探家、请事假人员一律由分公司经理审核，报至公司批准，归队时及时销假,并报至公司。项目主管以上人员探家由总经理批准。请假人员续假，因特殊情况经分公司经理批准后方可以续假。未经批准，超假的要严肃处理。项目续假人员要及时报至分公司经理。对伤病人员需回家休假的，病假期为一个月，超过一个月的，由分公司经理提出处理建议后报学校。保安员员如患有传染病的，应办理离职手续。

（八）员工着装与佩戴工作牌规定 1目的和适用范围

公司全体人员按统一规定着装与配带工作牌，树立公司良好形象，便于对服务质量进行追溯。

2职责

各级负责对本单位的员工着装与配带工作牌情况进行检查。3规定

3.1员工在上班时间内一律统一着装和配带工作牌，如有违反者，及时进行教育和纠正，屡教不改者，按量化管理制度扣分。

3.2员工必须按规定着装，冬夏装不得混穿，按规定系领带，不得挽起袖子或不系袖扣，按规定配带徽章。

3.3未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。3.4项目主管级以上员工外出联系业务、查哨、走访客户期间一律穿西服、系领带。3.5员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元。3.6各单位负责人应认真配合，督促属下人员遵守本规定。

（九）执勤“十不准” 1 不准擅离职守。不准着非制式服装上岗，保持警容严整。不准说脏话、粗话，要礼貌待人，文明执勤。不准监守自盗。不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听（收）录音机或做与保安员无关的事。

不准串岗、脱岗、卧岗。不准擅自动用保安员区域内的任何物品。不准在哨位上给陌生人看东西或带烟、火等不该有的物品执勤。

不准留亲友和其他人员在保安员区域内住宿。不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。

（十）交接班操作规程 1 接班人员到达岗位后： 1.1 先相互敬礼；

1.2 交班人员先知本班发生的情况和处理结果； 1.3 交接本岗位的执勤用品，设备、设施等； 1.4 介绍本岗次的情况、形势及注意事项；

1.5 在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理； 1.6 传达代办事项或上级通知、指示； 1.7 双方签字。交接完毕后，互相敬礼，设带班员的整队带回，没有的自行回宿舍。

（十一）门卫岗操作规程

1、早、晚员工上下班期间，保安员除正常履行本岗职责外，应在员工通道岗位跨立并主动向上下班员工问好。

2、遇有访客或到单位办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事？”、“您跟您要找的人约好了吗？”，同时与所找部门或员工电话联系确认。

3、在履行查验包制度时，应礼貌客气请员工出示其所携带的包和物品。查验完毕后应主动向员工说“谢谢合作”

4、对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气的作出解释说明，并及时上报主管。

（十二）巡逻岗操作规程

1在楼层巡视时，遇到客人应向客人主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。1.1注意事项：

1.1.1切不可在客人背后突然打招呼，避免吓着客人。

1.1.2在客人（客户）遇有困难时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助客人（客户）给前台或上级打电话解决。巡视中如遇值勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。

2在办公区巡视时，应主动向领导和员工打招呼问候.年 月 日

第三篇：保安服务投标书

保安服务投标书（正 本）

沈阳农业高新区保安服务中心 2015年03月18日

参与天津石油大厦物业管理有公司保安服务项目招 标活动致函书

（阳光物业 全称）：

根据贵方的保安服务项目招标投标邀请，我公司高度重视，经理办公会研究认为，参与此次竟标，是提升我公司保安形象，树立我公司保安品牌的很好机会，因此决定积极参加此次投标活动，并按要求提交下述文件：

a）投标函

b）保安人员组织结构建议 c）保安人员岗位职责叙述 d）应急预案

e）派至本物业之项目负责人及主管的个人简历

2、资质证明文件包括 a）营业执照复印件）企业法定代表人资格证明文件复印件 c）资质证明文件

d）保安业特许经营许可证复印件 e）法人代表授权书 f）良好财务状况证明文件 据此函，我方宣布同意以下事项：

1、我方将按招标文件的规定履行合同的责任和义务。

2、我方已详细审查全部投标文件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

3、我方同意提供招标方要求的，与其投标有关的工作方案和预案。

4、我方承诺：

（1）投标中标后以我方投标呈报保安服务质量和保安服务费价格作为最终服务标准和服务定价；（2）派遣的保安队伍系我公司直属保安队，绝不使用其他挂靠企业组织的队伍；

（3）我方与招标人及招标活动行为人无任何影响公正的关联；（4）我方愿意承担《XXX投标书》中约定的各项责任和义 务。

（5）提供保安服务后，保安人员除正常休假外，保证不缺人缺岗，出现保安人员流失现象，我公司在1—3日内给予补充。

（6）与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：沈阳市沈北新区耀阳路16号 传真： 电话： 电子函件： 投标人代表签字：

投标单位名称：XXXXXXXX XXX物业部保安服务工作方案

为做好XXX物业部的安全保卫工作，维护XXX物业部辖区内良好的治安秩序。XXX公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合XXX物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下：

一、指导思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和XXX物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成XXX物业部安全保卫任务。

二、任务目标

一)保安人员不发生违法违纪问题；

二)XXX物业部不发生治安刑事案件和治安灾害事故；

三)服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标 准）》。

三、组织领导

我公司成立XXX物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，XXX物业部保安队长为副组长。XXX物业部保安班长为主要成员，全力以赴确保XXX物业部良好的治安秩序和客户单位内部的绝对安全。

四、人员选拔

我公司领导班子十分重视此次XXX物业部保安队伍选拔工作。一是将在我公司从事8年以上保安队伍管理经验的一名退伍军人抽出来担任XXX物业部保安队队长。二是在我公司xx余名保安队伍中，精心选派xx余名保安班队长和保安骨干，担任XXX物业部保安队伍的班队干部和主要骨干力量。因此在综合素质上能够胜任XXX物业部安全保卫服务要求。

五、安保措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《北京市安全生产管理条例》和北京市保安服务总公司相关规定，结合XXX物业部实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我公司和XXX物业部保安项目部将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务首都安全，服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立XXX物业部窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立石油大厦保安良好的品牌形象和XXX物业部窗口单位良好的服务形象。

（三）经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况，保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室、储藏室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。

（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据XXX物业部和保安工作实际情况，成立处置突发事件应急小分队，并有针对性地开展以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安系统“六条禁令”，严禁保安员驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务

（六）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。如果问能为XXX物业部提供保安服务，我们保证队长每天查岗两次，（夜查一次），公司主管领导每月到XXX物业部保安岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的持续改进。

（七）坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极整改。保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周为XXX物业部义务劳动一次，积极树立为客户服务的意识。四是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。

XXXX年XX月XX日

XXX 为切实做好XXX物业部的内部安全防范工作，我公司根据XXX物业部实际，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：

一、组织领导

我公司成立XXX物业部保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，XXX物业部保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要物业部保安服务处置突发公共事件预案成员。在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。

二、工作任务

全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。

三、工作措施

保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。

（一）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。保安人员还要熟悉XXX物业部内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。

（二）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。

（三）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进 行检查，保证器材的性能完好无损。

（四）保安队要结合XXX物业部和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。

四、处置突发事件程序

当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆等器材，第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组分工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。

（一）及时报警。当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。

（二）紧急疏散物资和群众。接到突发事件报告后，由XXX物业部处突副总指挥（队长）安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。

（三）立即现场扑救。由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离。

（四）做好警戒工作。由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进行。防止无关人员进入，扰乱处突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人员再处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民生民财产安全。

（二）各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。以捍卫客户合人民群众生命财产安全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。任何保安人员处突工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。

（三）处突保安队伍副总指挥在处突工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署、合理统筹、及时有效、有条不紊。

（四）在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰苦、机智勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。

XXX物业部保安服务费组成明细

我公司向XXX物业部提出保安服务费的报价是每人每月XXX元人民币整。具体服务费组成明细如下：

1、保安员月工资XXX元（保安员基本工资XXXX元，年增加100元，班长职务工资100-300元，队长职务工资300-500元）；

2、保安员伙月食费XXXX元（管吃住可免）

3、保安员服装合每人（年四季服装总公司定价 XXX元）

4、缴纳各项税金合每人每月xxxx元

5、保安员保险费每人每月XXX元

6、保安管理费XXXX元

XXX物业部保安队队长简历

XXX物业部保安队伍编配方案及素质标准: 根据XXX物业部保安岗位分布和保安综合工时制度，我们对XXX物业部岗位进行了认真研究，认为共需保安人员xx人，其经理1名，队长1名，班,长2名，保安员20人。主要分配方案如下：

一、保安岗位编排情况

（一）24小时岗位保安编排情况：

1、两个正门岗需要保安8名。（早7：40—8:40和17：40---18：40为双岗，,8：40—17:40点为单岗。）。

2、传达室监控岗1个岗位，需要保安4名，两班轮换。

3、后门需要保安2个岗位，需要保安4人

4、大厅接待岗1个岗位，需要保安2名。

（二）、12小时岗位保安编排情况：

1、办公大厅岗位3个，需要保安6名。

2、外事办公大厅岗位1个，需要保安2名。

3、东小门岗位1个，需保安2名。

4、六层接待岗1个，需保安2名。以四岗加机动休假1人。

（三）、24小时院内及楼内巡逻岗1组（双人）需要保安9名（每周工作时间336小时，9人工作时间360小时）。

（四）、6个地区分所办公大厅需要保安13名（机动休假1）。

二、人员素质标准

（一）年龄18—28 周岁

（二）政审合格,本人,家庭或直系亲属无不良记，一律经背景审查合格,采取实名制并签定二年期劳动合同

（三）参加过保安员岗前培训或其它法律培训,有较好 的文字识读和语言表达能力和保安协警勤务工作能力

（四）形象较好，身体健康无各种疾病,身高175公分 以上；

（五）反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法 意识强。

三、装备需求

根据XXX物业部岗位分布和保安人员上班情况，共需手持对讲机10部，橡胶棍18根或根据客户单位需求配发。

第四篇：附属医院服务制度

皖北卫生职业学院

附属医院

2016年11月

一、门诊挂号服务指南

（一）、办理依据

1.《安徽省物价局、卫计委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗服务和药品价格的实施意见》（皖价医〔2015〕21号）三：主要内容

（四）对单纯购药及慢性病病人定期检查等不需提供新的治疗方案的，保留方便门诊（具体价格见附件2）。

2.《安徽省三级综合医院评审标准细则（2012年版）》(三级医院适用)：2．2．1．1 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。

（二）、承办机构

（三）、服务对象 广大群众

（四）、申请条件

罹患疾病并自愿来我院就诊

（五）、申报材料

1．患者本人二代身份证或户口本 ； 皖北卫生职业学院附属医院门诊部

2．患者本人医疗保险证或卡。

（六）、服务流程

1、医保登记：职工医保、生育医保或各类特种病患者需到窗口出示医保卡，登记医保身份（登记一次即可）。

2、挂号：患者在门诊收费处窗口按需挂号，（七）、收费标准

依据：《安徽省物价局、卫计委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗服务和药品价格的实施意见》（皖价医〔2015〕21号）

普通门诊挂号费 1元/次

专家门诊挂号费

3元/次

（八）、服务时间

工作日

（九）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

二、住院出入院办理

（一）、办理依据

《卫生部关于印发<病历书写基本规范>的通知》(卫医政发〔2010〕11号)第十六条：住院病历内容包括住院病案首页、入院记录、病程记录、手术同意书、麻醉同意书、输血治疗知情同意书、特殊检查(特殊治疗)同意书、病危(重)通知书、医嘱单、辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等。第十七条：入院记录是指患者入院后，由经治医师通过问诊、查体、辅助检查获得有关资料，并对这些资料归纳分析书写而成的记录。可分为入院记录、再次或多次入院记录、24小时内入出院记录、24小时内入院死亡记录。入院记录、再次或多次入院记录应当于患者入院后24小时内完成；24小时内入出院记录应当于患者出院后24小时内完成，24小时内入院死亡记录应当于患者死亡后24小时内完成。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院各临床科室和出入院管理科

（三）、服务对象 广大群众

（四）、申请条件

确诊患病并需在我院住院治疗

（五）、申报材料

1.办理入院：（1）．患者身份证或户口本原件（2）．患者本人医疗保险证（或卡）;（3）．门诊经治医师签字盖章后的入院通知单。2.办理出院：（1）．病区出具的出院通知单；（2）．患者本人医疗保险证（或卡）；（3）．预缴金收据。

（六）、服务流程 1.办理入院：（1）．门诊就诊：患者至我院门诊挂号就诊，医生依据病情开具入院通知单。

（2）．住院登记：患者持入院通知单、身份证（或户口本）原件、医保证（或卡）到住院收费处办理住院登记手续。住院收费处遵医嘱收取住院预缴金，为患者出具预缴金收据条、住院记录单、腕带。

（3）．入住病房：患者持入院通知单、住院纪录单到病区报到，入住病房。

2.办理出院：（1）．病区出院：医生为达到出院标准的患者下出院医嘱、开具出院通知单，并复核住院费用；

（2）．费用结算：患者持出院通知单、医保证（卡）及预缴金收据到住院收费处办理结帐手续，住院收费处为患者出具住院医疗收据、费用明细清单；

（3）．患者出院。

（七）、收费标准

免费

（八）、服务时间

工作日

（九）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

（一）、办理依据

三、健康体检办理

《健康体检管理暂行规定》（卫医政发〔2009〕77号）第九条：医疗机构开展健康体检应当严格遵守有关规定和规范，采取有效措施保证健康体检的质量。第十条：医疗机构应当采取有效措施保证受检者在健康体检中的医疗安全。第十一条：医疗机构开展健康体检应当按照有关规定履行对受检者相应的告知义务。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院院办及相关科室

（三）、服务对象 广大群众

（四）、申请条件

有健康体检需求

（五）、申报材料

本人身份证原件、体检卡

（六）、服务流程

1．预约登记：工作人员对体检者个人史、家族史、疾病史、婚姻状况等进行询问和了解，制定相应体检项目并进行预约登记。

2．登记体检：在体检登记界面准确录入体检者身份证号核对相关信息，如：姓名、性别、身份证号码、手机号码、体检类型、付费方式等。

3．缴纳费用：核对完毕后告知体检者缴费（根据体检项目金额收费）。

4．办理体检：根据体检者预约时间打印体检项目指引单。

5．正式体检：根据项目内容及体检流程进行体检。6．项目确认：体检完毕返回服务台，工作人员将体检指引单回收并确认项目是否完成。

7.报告领取：常规体检当日领取报告，特殊检查项目根据服务台工作人员告知时间领取。

（七）、收费标准

参照安徽省物价局收费标准执行

（八）、服务时间

工作日

（九）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

（一）、办理依据

四、医保办理服务

1.关于印发安徽省城镇职工医疗保险制度改革若干意见的通知（皖政〔1999〕27号）：

（七）医疗保险费的支付 要规定统筹基金和个人帐户各自的支付范围，分别核算，分开管理，不得互相挤占。个人帐户主要支付小病、小额或门诊医疗费用，也可以用于支付起付标准以下的医疗费用及从统筹基金中支付时个人须自付的部分。统筹基金主要支付大病、大额或住院时起付标准以上个人自付部分以外的医疗费用。

2.《安徽省新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法（试行）》第二十五条： 定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别；在显著位置设置宣传栏与公示栏，宣传新农合补偿政策，公布就诊及报销流程，公示医疗服务项目及价格。

第四十条： 定点医疗机构应建立内部医疗质量与医疗费用控制制度。制定每门诊人次费用、出院者平均医药费用、日均住院费用、药费比例、自费药品比例、平均住院日、抗生素使用率、大型仪器检查阳性率、医疗服务价格项目收费准确率等指标的控制标准，开展定期评估。

第二十九条：

定点医疗机构按照有关规定，开展即时结报。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院医疗保险管理科、出入院管理科及相关科室

（三）、服务对象

前来我院就诊的各类医疗保险参保公民

(四)、申请条件

前来我院就诊且享受相应医疗保险

(五)、申报材料

1.本人身份证（未成年人或无身份证者需携带户口簿）；

2.本人社保卡；

(六)、服务流程

1.门诊：门诊挂号就诊，如需住院，请主动出示社保卡，医生验证无误后，开具住院通知单并勾选相应医疗保险类型。

2.入院：参保者持医师开具的住院通知单、社保卡、身份证到入院处，工作人员查对无误后办理入院手续，参保者须在住院通知单上签字确认。

3.病区：参保者持住院通知单、社保卡到相应病区住院，医、护人员核对信息，确保人、证合一（人、证不符者通知医保办并告知患者按自费办理）。

治疗期间，因病情需要，使用医保目录以外的自费药品、诊疗项目、医用器材均需参保者或亲属同意并签字。

4.报销：出院时参保者持出院通知单到出院处结帐，属于医疗保险支付范围的费用按政策由医院垫付，其他费用由参保者承担，医院提供发票、费用明细单、出院小结

(七)、收费标准

免费

(八)、服务时间

工作日

(九)、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

（一）、办理依据

五、医保病人转院办理

1.《关于印发安徽省实施城镇职工医疗保险制度改革若干意见的通知》（皖政[1999]27号）

2.《安徽省新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法（试行）》第二十五条

定点医疗机构在显著位置悬挂定点医疗机构标牌，供参合农民识别；在显著位置设置宣传栏与公示栏，宣传新农合补偿政策，公布就诊及报销流程，公示医疗服务项目及价格。第二十七条

定点医疗机构应按有关规定核对相关证件、证明材料，对住院者参合身份进行识别、确认与登记，并在病历、出院小结及HIS系统中标注。

第二十八条

定点医疗机构按有关规定为参合农民提供规范的出院小结、费用清单及发票等材料。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院医疗保险管理科、各临床科室

（三）、服务对象

需转入我院住院治疗或由我院转至外院住院治疗的公民

（四）、申请条件

符合转院治疗指症，具有相应医疗保险

（五）、申报材料

1.本人身份证（未成年人或无身份证者需携带户口簿）2.本人社保卡 3.转诊转院申请表

（六）、服务流程

1.本院转外院：

（1）.参保者病情经科室讨论并经科主任同意后，可于省、市社保局网站下载或医保窗口领取医保病人转院单；

（2）.参保者填写转诊转院申请表，并请负责医师签署意见，科主任签章同意；

（3）.医院住院部一楼医保窗口备案、盖章；（4）.医保中心备案、盖章。2.外院转本院：

异地参保者转入我院治疗，出院后持异地转诊单、我院出院发票或出院小结到住院部一楼医保窗口审核。通过审核盖医保办公章，并将有关内容登记在册。

（七）、收费标准

免费

（八）、服务时间

工作日

（九）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

六、病情诊断和病休证明出具

（一）、办理依据

1.《中华人民共和国执业医师法》（中华人民共和国主席令第5号）第二十一条：医师在执业活动中享有下列权利

（一）在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案。

2.《疾病的诊疗护理规范、常规》各种病情书写规范要求。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院病案科

（三）、服务对象

需开具病情诊断和病休证明，且在我院门诊就诊的公民。

（四）、申请条件

在我院门诊就诊。

（五）、申报材料

1．患者身份证原件（如委托办理，代理人另需提供身份证）；

2．门诊病历；

3．门诊经治医师签字盖章后的门诊疾病诊断证明书； 4．凡属作诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），患者或家属须持有关单位证明信。

（六）、服务流程

1．领表：我院门诊患者至门诊各诊区分诊台领取空白疾病诊断证明书。

2．就诊：门诊患者在本院诊治且诊断明确，开具疾病诊断证明书的医生必须亲自诊查后，据实记录病情、诊断，按规定在疾病诊断证明书签字、盖章。

3．申办：病人持规定的申领材料到门诊办公室，经门诊办公室审核无误后，加盖“门诊疾病诊断证明”章。

（七）、收费标准

免费

（八）、服务时间

工作日

（九）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

（一）、办理依据

七、用于医保报销的医院等级证明出具

根据报销群众实际需要。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院院办公室

（三）、服务对象

在我院就诊的区外医保参保公民

（四）、申请条件

我院就诊、区外医保参保

（五）、申报材料

1．患者身份证原件（如委托办理，代理人另需提供身份证）；

2．患者本人医疗保险证或卡； 3．我院门诊病历或住院病历首页。

（六）、服务流程

1．申请：患者或其家属携带规定材料到院办公室申领；

2．受理：院办公室指定专人现场受理，核对材料； 3．发放：经核对无误后，根据医保报销需求开具皖北卫生职业学院附属医院等级证明，并加盖“皖北卫生职业学院附属医院”公章。

（七）、收费标准

免费

（八）、服务时间

工作日

（九）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

八、病历复制和查询

（一）、办理依据

《医疗机构病历管理规定》（国卫医发〔2013〕31号）第十七条：医疗机构应当受理下列人员和机构复制或者查阅病历资料的申请，并依规定提供病历复制或者查阅服务：

（一）患者本人或者其委托代理人；

（二）死亡患者法定继承人或者其代理人。

（二）、承办机构

皖北卫生职业学院附属医院病案科

（三）、服务对象

在我院有过住院史的公民及其代理人，保险机构，公安、司法机关等。

（四）、申请条件

在我院有过住院史的公民

（五）、申报材料

1.申请人为患者本人，提供其有效身份证明；

2.申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明、申请人与患者代理关系的法定证明材料；

3．申请人为死亡患者近亲属，提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；

4.申请人为死亡患者近亲属代理人，提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其

近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料；

5.申请人为保险机构，提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，患者本人或者代理人同意的法定证明材料；患者死亡的，提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料（合同或者法律理由规定的除外）；

6.公安、司法机关因办理案件、需要查阅、复印或者复制病历资料的，医院在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。

（六）、服务流程

1．现场办理：患者出院后七个工作日以后，带齐身份证明材料到病案统计室复印窗口办理病历复制及缴费等相关事宜。

2．快递服务：外地或本地患者也可在出院当天，带身份证明材料到病案统计室复印窗口办理预约快递手续。待病历归档后，我们将病历复制件及复制费用发票通过快递方式寄送。

（七）、收费标准 免费

八、服务时间

工作日

九、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

（一）、办理依据

九、医疗服务信息公示

《关于建立安徽省医疗服务信息社会公开制度的通知》（皖卫政法秘〔2015〕372号）二：公开对象

全省范围内所有二级以上医疗机构(含政府办公立医疗机构，社会办医疗机构，向社会提供医疗服务的解放军、武警医疗机构)，包括各级各类综合医院、中医（中西医结合）医院、专科医院、妇幼保健院等。二级以下医疗卫生机构参照执行。三：公开内容 向社会公开的医疗服务信息包括医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务承诺等6个方面（见附件），其中服务承诺包括我省医疗机构统一和自选的内容。

（二）、承办机构 皖北卫生职业学院附属医院门诊部、出入院管理科、院办公室

（三）、服务对象 广大群众

（四）、服务条件 公民就医需要

（五）、服务流程

1．汇总：院办公室每季度末汇总医疗服务信息，包括医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、群众满意度和服务承诺等6个方面。

2．报审：信息汇总完成后，按院务公开审批流程，经OA报院领导审核。

3．发布：经院领导核准后，在医院内外网进行发布。

（六）、收费标准

免费

（七）、服务时间

工作日

（八）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

（一）、办理依据

十、突发事件医疗卫生救援

1.《突发公共卫生事件应急条例》（中华人民共和国国务院令第376号）：第三十九条 医疗卫生机构应当对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。医疗卫生机构内应当采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。医疗卫生机构应当对传染病病人密切接触者采取医学观察措施，传染病病人密切接触者应当予以配合。医疗机构收治传染病病人、疑似传染病病人，应当依法报告所在地的疾病预防控制机构。接到报告的疾病预防控制机构应当立即对可能受到危害的人员进行调查，根据需要采取必要的控制措施。

2.《安徽省人民政府关于印发安徽省突发公共卫生事件应急预案的通知》(皖政办秘〔2016〕19号)：医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构、出入境检验检疫机构是突发公共卫生事件应急处置的专业技术机构。应急处置专业技术机构要结合本单位职责开展专业技术人员处置突发公共卫生事件能力培训，提高快速应对能力和技术水平，在发生突发公共卫生事件时，要服从卫生行政部门的统一指挥和

安排，开展应急处置工作。

（二）、承办机构 各公立医院相关科室

（三）、服务对象

突发事件中受伤须救治的公民

（四）、服务条件

突然发生，造成或可能造成公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件患者

（五）、服务流程

响应各级卫计委发布的突发事件医疗卫生救援要求，根据需求服从调配

（六）、收费标准

免费

（七）、服务时间

即时

（八）、咨询方式

皖北卫生职业学院附属医院办公室 0557-2161995

第五篇：投标书结构目录

目录

1.企业概况...........22.豪迈实业集团场景写真..............33.企业组织机构图.............54.企业法人营业执照复印件............6

5.企业商业信誉及信用等级证书证明文件.......7

6.银行出具资信等级证明文件..........8

7.企业资信等级证书...........9

8.国家行政系统定点生产企业证书.....10

9.AAA级重合同守信用企业证书........1

110.企业生产管理体制..........12

11.项目小组成员组成及资历表.........13

12.企业财务状况说明..........19

13.2009企业财务审计报告.........21

14.2009企业现金流量表...........26

15.技术标文件................32

16.设计、制作的技术力量、加工设备和加工能力说明..........33

17.企业主要生产设备情况详表.........35

18.成品制作详细工艺流程............36

19.投标产品生产过程质量控制.........52

20.投标产品质量保证和售后服务承诺..........53

21.2008-2009年企业同类产品业绩表（部分）...........61

22.企业专业技术人员说明.............62

23.企业警服年生产设计能力...........65

24.企业部分设备及流水线写真.........67

25.2010年一季度企业所得税缴纳证明文件.....73

26.2009年企业社会保险缴纳证明文件.........75

27.声 明 函................83

28.ISO 9001质量管理体系认证证书...........84

29.企业检验报告证书文件.............85

30.客户评价情况及企业履约情况证明文件.....102