关于旅行社质量保证金退款及转存工作的通知

第一篇：关于旅行社质量保证金退款及转存工作的通知

关于旅行社质量保证金退款及转存工作的通知

2009-08-21 11:28:00

省属各旅行社：

现将国家旅游局《关于指定旅行社质量保证金存储银行的通知》和省局《关于认真做好旅行社质量保证金退款及转存工作方案》转发你社，请你社派人于2009年9月15日至30日期间带齐相关资料到我局财务处办理退款手续，并按《通知》和《方案》的要求做好相关工作。

特此通知。

附件1：关于指定旅行社质量保证金存储银行的通知

附件2：关于认真做好旅行社质量保证金退款及转存工作方案

广东省旅游质量监督管理所

二○○九年八月十一日

（联系人：符常青、王静，联系电话：020-87513668、87513739）

附件1：

关于指定旅行社质量保证金存储银行的公告

旅函[2009]216号

依据《旅行社条例》及《旅行社质量保证金存取管理办法》，经国家旅游局审核，现指定中国银行、中信银行、交通银行、上海浦东发展银行、招商银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、中国光大银行、中国农业银行、中国民生银行、中国工商银行（以上按提交申请时间排序）等11家银行为在中华人民共和国境内所设立合法旅行社的质量保证金存储银行。

特此公告。

国家旅游局二00九年六月二十三日

附件2：

关于认真做好旅行社质量保证金退款及转存工作方案根据《旅行社条例》及国家旅游局的相关规定，结合广东实际，制订我省旅行社保证金退款及转存工作方案如下：

一、质量保证金的退款及转存工作由各级直接管理保证金的旅游管理部门负责组织实施。原省属旅行社的保证金及各市出境游组团社存放在省局的保证金由省局组织实施。各市质量保证金管理部门，原则上于2009年9月30日前，最迟于旅行社换发《许可证》后30个工作日内，为所管辖的旅行社办理质量保证金退款手续。

二、各旅行社办理退款手续后，应在三个工作日内到国家旅游局《通知》指定银行开设保证金专门账户办理存款或办理银行担保手续，并与银行签订存款协议书或签订银行担保承诺书，报旅游行政管理部门备案。旅行社质量保证金存款协议书和旅行社质量保证金银行担保承诺书按国家旅游局规定的格式条款签订。

三、办理保证金退款旅行社需提供如下资料：

1）旅行社营业执照副本原件和复印件；

2）旅行社交纳保证金凭证复印件（盖公章）；

3）旅行社开具退款保证金数额相符的收款凭证（盖企业财务章）；

4）旅行社开户银行和账号，收款单位名称；

5）旅行社法人代表和领款人身份证原件和复印件；

6）旅行社委托本单位其他人员领款的，必须出具法人代表签字和盖企业公章的授权书，以及被委托人的身份证原件和复印件。

四、为保持国家旅游局应对金融海啸冲击暂退50%保证金政策的连续性，这次旅行社存储保证金标准为：经营国内游、入境游的旅行社存储10万元，同时每增设一个分社增存5万元；经营出境游的旅行社存储70万元，同时每增设一个分社增存30万元。或者向旅游行政管理部门提交担保数额不低于质量保证金交纳标准的银行担保书。2011年1月起按《旅行社条例》规定的质量保证金标准执行。

五、请各市旅游局及时通知所在市出境游组团社，按照要求带齐资料于9月15日至30日到省局办理保证金退款手续。

广东省旅游局

二○○九年八月十一日

第二篇：质量保证金退款申请书模板

在经济飞速发展、人们往来越来越密切的今天，申请书出现的次数越来越多，申请书是我们平时提出请求的一种书信。但是你知道怎样才能写的好吗?以下是小编为大家推荐的关于一些质量保证金退款申请书模板，希望能帮助到大家!

质量保证金退款申请书模板1

__公司：

我于_年_月_日，与贵公司合作装修项目，根据协议，缴纳了押金1万元，现由于资金紧张，特请求贵公司退还抵押金1万元，请予办理。

申请人：___

二00九年十一月_日

质量保证金退款申请书模板2

尊敬的____:

本人由于__原因,不能按时参加补习,申请退班,并请求___予以退费。

望___慎重考虑我的请求,期待你们给予批准!

申请人:___

申请时间：____

质量保证金退款申请书模板3

__车辆管理所：

我叫___，我在贵驾校学车，现在因工作变动，没有时间来培训，不再适合在本地驾校学习，而不能继续学习。望贵校办理相关退费事宜，并退还学费。感谢您接受我的申请。

敬礼

申请人：__

____年__月__日

质量保证金退款申请书模板4

__公司：

我于__年__月__日，与贵公司合作__项目，根据协议，缴纳了押金__万元，现由于资金紧张，特请求贵公司退还抵押金__万元，请予办理。

申请人：__

__年__月__日

质量保证金退款申请书模板5

国家税务局基建办公室：

我方于20__年1月向贵方递交了工程特别保证金80万元，贵方中途已退我方30万元，尚有50万元及银行利息未退。基于贵方数据处理中心幕墙工程(合同内容)已经完工多月，20__年春节前，贵方该大楼无资金支付计划，而我方该项目需要支付大量的工程材料款和农民工劳务工资。时至20__年春节年关，因大环境资金紧张，我方已无力独自承担此巨大的资金压力...恳请贵方速予退还我方剩余的50万元工程特别保证金及银行利息，我方将该费用用于支付该项目春节前的部分农民工劳务工资。恳请贵方速予批准为盼!谢谢!

特此报告!

监理公司意见：

项目管理公司意见：

业主方基建办意见：

……有限公司

质量保证金退款申请书模板

第三篇：旅行社质量保证金赔偿标准

旅行社质量保证金赔偿标准：

（1）因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任：

a、收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。

b、造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游乾直接经济损失，并赔偿经济损失业10%的违约金。c、安排的旅游活动及服务质量档次瑟协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

（2）导游人员违反有关规定造成旅游者损害的，应承担下列赔偿责任：

十一、旅行社责任保险的概念：

指根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

十二、旅行社责任保险的客体及赔偿范围：

旅行社责任保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》第五条规定：旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：

（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；

（2）旅游者因治疗去出的交通、医药费赔偿责任；

（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；

（4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；

（5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；

（6）由于旅行社会性责任争议引起的诉讼费用；

（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

十三、旅行社不承担赔偿的三种情况：

（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。

（2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。（3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

十四、旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于以下标准：

（1）国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。

（2）国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。

十五、罚则：

旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》第二条规定；未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15天到30天，可以并处人民币5000元以上2万无以下的罚款，情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。

旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于《旅行社投保旅行社责任保险规定》第五条规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于《旅行投何旅行责任保险规定》第十条规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款。旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》，拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币3000

元以上1万元以下的罚款。

旅行社经营管理危机的类别

目前，旅行社经营管理危机的类别主要有：

（一）产品设计的危机

在旅行社产品设计中主要取决于三个方面，即设施配置、资源禀赋和旅游需求。

1、我国在这近二十年旅游大发展的时间中，旅游基础设施及服务设施方面虽然得到了很大的改进与完善，但总体上与旅游业发达国家接待设施的标准相比还相差很远，这种状况与我国现阶段的国家社会经济发展水平有着直接的关系。这就使得我国虽然有很多丰富的旅游资源，却难以开辟成为吸引旅游者的产品，旅行社在产品创新上难以突破，产品雷同也就不可避免，从而导致热点过热，冷点过冷，要为新开辟的旅游线路承担更多的销售风险。

2、在我国旅行社的组成现状依旧以中小旅行社为主要组成部分的现实下，决定了他们从资金、技术、承担风险的能力都远远比不上大型、名牌旅行社。在产品创新方面就更不可能迅速打开局面，寻找新的销售市场，以减缓过于激烈的市场竞争。他们因其规模小，也就不可能在营销、产品设计上多下功夫，往往一旦有好的线路出现，大家便共同模仿，产品重复利用，压价竞争，产品质量也就参差不齐，甚至出现产品质量恶劣的情况，严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现。

（二）信誉危机

旅行社的商业信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏，而决定服务质量的优劣，在人力资源方面，取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。我们从每一年的旅游投诉通报中都可以看到，关于旅游服务质量的投诉事件在所有的投诉中均占有较高的比例，其所涉及到的人员也比较广泛，比如导游、供应商、旅行社工作人员和管理人员。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件，涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费，虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象，使旅行社的行业公众信誉大跌，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。

（三）人才危机

1、表现为导游队伍综合素质不高所致的难以提高旅游服务质量的危机。旅行社管理中要使旅游经营集团化、国际化，其人才的缺乏将是导致其难以实现的又一重要因素。

2、随着市场格局的多元化，一些业务能力强、精通旅行社内务和掌握旅行社内部商业秘密的营销人才、管理人才及外联人才的流失而造成的企业经营管理的危机。

（四）财务危机

1、企业规模的限制，决定了市场开辟能力的有限，而导致的低价竞争给企业带来了财务危机。只要旅行社经营管理意识不变，旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善，危机依然会长期存在。

2、由于合作伙伴的变更及国际业务的不成熟，所导致的三角债的出现及企业呆帐、死帐现象的出现给企业带来财务危机。

（五）突发事件危机

旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然灾害，比如：地震、水灾、火灾等。也可表现为人为造成的危机，比如：行程计划的变更、交通事故、疾病伤亡、财产损失等。由于其出现突然、紧迫和重大，是对旅行社工作人员的应变能力、协调能力与领导者的决策能力的一个综合考验。

三 怎样面对及解决旅行社经营管理危机

只要有竞争，就存在危机；只要不提高经营管理理念，就存在危机；只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善，就存在危机；只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发，只短视的追求行业从业人员的暂时利益最大化，不把行业整体利益高于个人利益，就存在危机，等等。可以说危机在我国旅行社现阶段的发展过程中是无处不在。但面对这些挑战，我们完全可以找到有效的措施与方法来舒缓与解除危机。

让我们再次来审视这些危机出现的原因。行业竞争的加剧是由于市场的饱和形成的，而市场的饱和是因为旅行社行业规模的低水平无序扩大造成的；对旅行社行业投诉的增加，是由于旅游消费者对自身的保护意识在不断增强，对旅游服务质量有着更高标准的要求而出现的；人们对旅游基础建设及服务设施的更高要求，是源于人们的生活水平已进入了一个新的台阶，对旅游质量所希望的更高标准，等等。众多危机的出现，最终还是因为旅游消费者的需求发生了变化而形成的。因此，要舒缓危机与解决危机，其根本所在就是旅行社的经营管理理念是否符合于消费者的实际需求。

解决危机的办法与对策：

（一）掌握市场竞争的法则

既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法则了吗？

“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。

二）科学管理与人性化管理

“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。

（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度

1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。

2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。

（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核

1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。

2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。

3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。

（五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合 因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。

四 结语

“认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。

第四篇：保证金退款申请单

申请退款

我公司___________________________于________年______月______日参加_______________投标，缴纳保证金__________万元，当时_____中标（中标服务费_____元，已于_____年____月____日汇入_______银行）现请求将该项投标保证金退还至以下账号，请予以办理。

开户行：_______________________________ 账号：_________________________________ 联系人：_______________________________ 联系方式：_____________________________ 上述情况如有不实，本单位愿意承担一切后果！

盖章：

_______年______月_____日

（请发至025-51172329传真机上）

注：如公司户名变更或者账号变更请附带发变更函

第五篇：保证金退款申请书

申 请 书

申请人： 上海思客亚 法定代表人： 地址： 联系人： 申请事项：

请求贵院退回（2014）金民二（商）初字第113号案件的诉讼保全保证金 元。

事实与理由：

申请人与 运输合同纠纷一案，案号：（2014）金民二（商）初字第113号，已经于2014年 月 日判决生效，申请人已经向贵院申请强制执行，现请求贵院退回该案诉讼保全保证金。

此致

上海市金山区人民法院

年 月 日