节日及大型活动秩序维护作业规程

第一篇：节日及大型活动秩序维护作业规程

节日及大型活动秩序维护作业规程范围

1.1 本标准规定了上海科瑞物业管理发展有限公司管理处在举办节日庆祝活动时秩序维护工作作业规程。

1.2 本标准适用于上海科瑞物业管理发展有限公司住宅区节日及大型活动秩序维护工作。2 节日及大型活动秩序维护作业要求

2.1 所有秩序维护工作人员个人仪表仪容等应符合公司所规定的要求。

2.2 做好活动的准备工作，应根据活动的具体内容、时间、范围、特点，参加人数、车辆数量等做好秩序维护的方案和应急预案。并做好会场的器材、桌椅的布置。

2.3 在活动前所有工作人员应熟悉活动现场，并应根据制定的方案和应急预案开展预先排练。

2.4 活动期间见到客人应主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待人，热情回答客人的咨询。

2.5 提前了解是否有大巴士到来，控制大巴士数量以防地面承重能力超负荷。

2.6 节日及大型活动秩序维护主要内容：

3.6.1提前了解外来车辆数量，对外来车辆的停放秩序维护，业主的私家车必须停入私家车库或私家庭院，客人的车子必须按照管理处的安排停在临时停车位上，特别是上级领导车辆的停放位置和停放的便利。

3.6.2做好参加活动人员进出的路线确定和引导工作，确保人员以最快、最简便地方式进出场地。

3.6.3做好参加活动演出人员和上级领导的休息场地安排。

3.6.4做好活动期间地秩序维护工作，对围观的闲杂或闲逛人员及时疏散，必要时应设置警戒带。

3.6.5保安人员应在活动场地内及周边多看、多听、多嗅。发现可疑的人、事、物，应立即查明原因，迅速报告领班并做好记录。

3.6.6活动结束后，应安排上级领导先行离开，然后组织其他与会人员有序疏散，并做好活动器材的保护工作。

3.6.7活动结束后，安排保洁人员及时打扫会场，安保人员做好会场的器材、桌椅的清场工作。

2.7 如遇到活动期间与会人员身体突感不适或火警等状况，安保人员应立即拨打求助电话，协助展

开援救，必要时并做好人员疏散。

第二篇：秩序维护服务作业规程

秩序维护服务作业规程

1.范围

本标准规定了秩序维护服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

2.秩序维护服务基本要求

2.1 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进人管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2.2 秩序维护人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。2.3 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

2.4 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

2.5 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

2.6 不允许在工作场所以外的场合穿公司的秩序维护人员制服。

2.7 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与秩序维护工作无关的事。2.8 值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与秩序维护工作无关的物品在管理区域内走动，只能在秩序维护员休息室内喝水、休息。

2.9 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。2.10 交接岗

2.10.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。2.10.2 交接班时，当班秩序维护员站在原位，接班秩序维护员走到当班治安维护员面前一大步间距处，三方立正、目视对方同时敬礼。

2.10.3 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2cm左右。2.10.4 礼毕，当班秩序维护员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件……具体情况请看当班记录。” 2.10.5 接班秩序维护员听明白后，回答“明白”。2.10.6 交接三方站在原位完成秩序维护器材移交。2.10.7 三方再次敬礼。

2.10.8 礼毕，三方交叉换岗；当班秩序维护员向右横跨一步后立正，接班秩序维护员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班秩序维护员方可离岗。

3.门岗服务

门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实行（规定时段）立岗秩序维护服务。3.1 接待业户与访客

3.1.1 对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” 3.1.2 对不熟悉的访客，规范用语：

·“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?”

·“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家。”

·“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，谢谢!”

·“先生／小姐，请您填写《访客登记表》，因您第一次来访，我请秩序维护员为您带路。” 3.2 外来人员进出管理

3.2.l 外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经核对身份后佩戴《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》，并分户挂放在门岗(警卫室)的管理板上。

3.2.2 对装修、施工人员进出状况，秩序维护管理人员每天下午05:00应核对一次，确保人、证数量相符。

3.2.3 外来参观人员由门岗通报管理处经理，经批准、登记后，再由管理处派员陪同，方可进入管理区域参观。

3.2.4 外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理处办理登记手续，佩戴《临时出入证》，方可进入管理区域。3.3 物品进出管理 3.3.l 大件物品应凭业户及管理处签发的出门证，经门岗秩序维护员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。

3.3.2 进入管理区域的装修材料物多量大时，应在每周一至周五10:00～15:00放行。3.4 机动车辆进出管理

对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进人管理区域，阻止4吨及以上的大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬运车辆除外)。

3.4.1 门岗秩序维护员向驶近管理区域大门的车辆驾驶员立正、敬礼，待车辆停妥后，规范用语：“先生／小姐，您好!这是本小区的车辆《出入证》和《临时停放证》，请将大证(临时停放证)放在车辆左侧挡风玻璃后，请将小证(出入证)随身保管好；停车超过一小时，将按每小时收取××元停车费，谢谢!”并在《机动车车辆进出登记表》上作好车牌号及进出时间登记。

注：办过固定车位手续的业户车辆应持有《停车证》。

3.4.2 当车辆驶出管理区域时，门岗秩序维护员应立正，举起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼，走到驾驶员窗口处，规范用语：“先生／小姐，您好!请出示大、小证。”“根据您的停车时间，请付××元停车费，这是收据，请收好。”“请问您的车是左转还是右转?请慢行，让我帮您到路口挡一挡来往车辆。”

3.4.3 车辆驶出引导服务（上下班高峰时段，大门外道路上安排一名秩序维护员）3.4.3.1 车辆右转 秩序维护员在大门外道路上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行驶车辆示意停车，向后转，举起左手臂至与肩平行位置(与身体垂直)，右手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆右转，待车辆驶离大门向右转弯后跨立，继续执勤。3.4.3.2 车辆左转

秩序维护员在大门外道路上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行驶车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置(与身体垂直)，左手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆左转，待车辆驶离大门向左转弯后，跨立，继续执勤。3.5 便民服务

3.5.1 遇业户携带重物需帮助时，请业户将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡视岗秩序维护员为业户提供搬运服务。

3.5.2 接到业户通知，要求扬招出租车时应为业户提供服务。

4.巡视岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候秩序维护巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。4.1 楼宇巡视

4.1.1 巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻到位仪、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋、做到人过地净。4.1.2 巡视内容：公共场所、走道、门、窗、防火门、装修现场、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓、烟感、喷淋、送风、排烟等装置。

4.1.3 按管理处制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次(或作记录)，巡视记录中应记录发现情况及时间。

4.1.4 巡视时遇业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

4.1.5 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

4.1.6 发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，及时记录，并报告管理处经理(或小区经理)做出相应处理。

4.1.7 接到“中央监控室’’呼叫，应在3分钟内赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“中央监控室”。

4.1.8 遇紧急情况，按《应急预案》执行。

4.1.9 巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的废物箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复。4.1.10巡视结束后，交接巡视器材。

注：有电子门禁系统的楼宇内可不作上述巡视。4.2 小区巡视 4.2.1 同4.1.1。4.2.2 巡视内容：房屋外墙、明沟、窨井盖、阳台、空调架、落水管、外窗、商铺门、窗、垃圾房、绿化、道路、喷水池、休闲椅、儿童游乐设施、健身设施、告示栏、周界报警、区域围墙等公共设施。4.2.3 同4.1.3。4.2.4 同4.1.4。4.2.5 同4.1.5。4.2.6 同4.1.6。4.2.7 同4.1.7。4.2.8 同4.1.8。4.2.9 同4.1.9。4.2.10 同4.1.10。

4.2.11 发现儿童无家长陪同在主干道上、水池边玩耍，应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

4.2.12 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。

4.2.13 发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行驶。4.2.14 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。4.3 夜间巡视

4.3.1 夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。

4.3.2 巡视时应特别注意花园、草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿。4.3.3 若发现业户未关门窗，应提示业户，帮助关好电子防盗门，如听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急保安处理。4.4 突发事件的处理

为应对突发事件，应按制定的应急预案演练计划，定期组织演练(每年1～2次)，并作好演练记录。4.4.1 发现火警

4.4.1.1 应立即用对讲机通知全体秩序维护员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话119，请求消防队接警。

4.4.1.2 通知并组织火警事发地点周围业户撤离危险区。4.4.1.3 听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。4.4.2 发现盗窃、抢劫等刑案

4.4.2.1 应立即向管理处经理报告或直拨公安报警电话110，请求刑警队接警，并保护现场。

4.4.2.2 应用对讲机通知有关秩序维护员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。4.4.2.3 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。4.4.2.4 协助警方向周围业户了解情况并作记录。4.4.2.5 向公安人员提供有关情况，协助破案。4.4.3 发现触电事故

4.4.3.1 应切断电源，使触电者脱离电源。4.4.3.2 应报告管理处经理，尽快施行现场人工急救，并直拨医疗急救电话120，请求医疗急救中心派医生来现场急救。4.4.3.3 引导救护车抵达现场。

4.4.3.4 若无救护车时，应临时调车或拦截过路车辆将触电者送达医院抢救。4.4.4 发现电梯困人

4.4.4.1 应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。4.4.4.2 安慰被困在电梯轿厢内的人员保持镇定。

4.4.4.3 协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。

5.监控岗服务 5.1 日常工作

5.1.1 监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班。

5.1.2 监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告治安维护主管。

5.1.3 接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

5.1.4 接到业户电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取业户要求，做好记录，向领班报告；一般情况即刻调度秩序维护员处理，重大情况跟踪处理过程；20:30～次日08:30负责夜间业户需求电话的应答。

5.1.5 遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处经理报告。5.1.6 负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。5.2 监控设备系统及录像带的管理

5.2.1 对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常状况和故障立即报修，并做好记录。

5.2.2 任何人(包括秩序维护员)未经管理处经理同意，不准查看监控录像的内容。5.2.3 每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。5.3 中央监控室的出入管理

5.3.1 与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

5.3.2 因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经秩序维护主管签证认可；外来人员进入，应经管理处经理签证认可。5.3.3 凡进出中央监控室的人员应办理登记手续。5.4 中央监控室内的物品摆放规定

5.4.1 监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。

5.4.2 中央监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的工作椅，并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。

5.4.3 中央监控室内墙上应张贴应急预案和“中央监控室管理办法”。5.5 治安维护器械的管理

5.5.1 管理处应建立秩序维护器械台账，由中央监控室有关人员代为管理。5.5.2 秩序维护器械实行各班交接使用。

5.5.3 对讲机应严格按规定频率正确使用，秩序维护员不准随意拆卸、随意变换频率，有故障应立即报修(管理处应有适当数量的备用件)。

5.5.4 橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

5.5.5 秩序维护器械应挂在中央监控室的墙上，有关人员使用秩序维护器械时应作领用登记。

注：设有“中央监控室”的管理区域执行上述条款。

6.车辆管理岗服务

6.1 严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，维持停车秩序。6.2 做好车主停车的辅助引导、主动帮助开关车门，主动防止车主头部碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。

6.3 提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品，应锁好车门、关好车窗。6.4 保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补刷油漆或予以调换。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。

6.5 对进入收费停车库非本区域的机动车辆，实行进车库领牌、出车库交牌、计时收费的管理制度。7.秩序维护员班前、班后工作

7.1 接班人员应提前25分钟到达管理区域的更衣室，穿着熨烫平整的衬衫，系好领带，戴好大盖帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后提前15分钟到指定地点列队，领班简明扼要地布置任务，接班人员回答“明白”后，由领班带领列队走向各岗位，交接班人员按“2.10交接岗”的作业规程完成交接班。

7.2 交班人员完成交班后，在领班带领下到指定地点列队讲评一天工作后下班。

8.秩序维护服务的用工配置 8.1 秩序维护服务岗位的设置

8.1.1 秩序维护岗位设置门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗。

8.1.2 各岗实行二班轮值制，每三天为一个周期，滚动运作；休息日、国定假日含在运作周期中。

8.2 秩序维护服务各岗位的轮换

8.2.1 秩序维护岗位采用岗位固定、人员轮值的方法，即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗。8.2.2 换岗程序：

巡视岗 → 门岗 →巡视岗(监控岗固定)换岗应从巡视岗开始轮换，不可从门岗开始轮换。8.3 秩序维护服务岗位的配置 8.3.1 秩序维护岗位由秩序维护主管按物业情况确定巡视点与巡视路线，按每小时一次巡遍所有巡视点的要求，配置巡视岗的数量。

8.3.2 秩序维护人员应政历清楚，品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康，具有正常人的智力、体力、视力正常，身高1.70m以上，年龄在25～40岁之间，具有初中以上的文化水平，经培训持有公安部门颁发的上岗证，能处理秩序维护日常工作，能作每日值勤记录。

9.秩序维护服务的装备 9.1 秩序维护人员服装

秩序维护人员服装分春秋季、夏季、冬季三种类型，服装款式应统一。9.2 秩序维护器械

秩序维护器械包括通讯设备和警戒器具，一般配备：每岗位一只对讲机、一支应急电筒、一根橡皮棍、笔及记录本；门岗和巡视岗各配备一套雨衣。

10.秩序维护服务质量的检查 10.1三查制度

10.1.1 员工自查：秩序维护各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好记录。

10.1.2 秩序维护主管巡查：治安维护主管巡回监督检查秩序维护各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于二次，做好记录。LO.1.3 管理处经理或管理员抽查：秩序维护巡视、车辆管理现场及业户装修现场，每天至少一次，做好记录。10.2 检查内容

lO.2.1 秩序维护人员各岗位日常工作记录齐全、正确。10.2.2 车辆进出收、发证率100％，登记率100％。10.2.3 访客登记率100％。

10.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。

10.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。1O.2.6 突发事件发生后，秩序维护人员能在二至五分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。

10.2.7 中央监控室各种设备应处于完好状态，当班秩序维护人员能熟练使用，录像带符合使用、保管要求。

10.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。

LO.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的秩序维护人员应正确佩带、正确使用。

10.2.10 随机检查周界报警系统，系统应处于正常状态。10.2.11 秩序维护人员仪表端正、仪容整洁。

第三篇：秩序维护员交接班规程

秩序维护员交接班规程....................................2 秩序维护员交接班规程....................................4 秩序维护员交接班规程....................................7 秩序维护员交接班规程...................................10

秩序维护员交接班规程

目的

规范秩序维护部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

适用范围

适用于住宅区内秩序维护各岗位每天每班次的交接工作。

职责

秩序维护班长负责交接班工作的检查、指导工作。当值秩序维护 员负责具体的工作交接。程序要点

1.秩序维护班长每月29号前编制完成下月《秩序维护部岗位安排表》，报项目经理审批，全体秩序维护员依据《秩序维护部岗位安排表》进行当值。

2.接班前集合,严格执行秩序维护部管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

3.所有接班人员应于接班前5分钟到达指定地点集合,注意自身形象，不得相互追逐、打闹

4.保持站立姿式，不得蹲坐接班。

5.所有当值人员提前3分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作,交接班人员相互敬礼并问好。

6.接班人员清点岗位上所有物品，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立 即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

7.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录 以便跟进。

8.检查区域内有无异常情况，上一班当值秩序维护员的带领下，系统地检查责任区域内的 工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

9.交班各岗位在交班前10分钟需进行岗位清洁工作。

10.保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。

11.灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门 窗无积尘，墙面无脚印。

12.公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。13.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作资料，将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

14.带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况，互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

15.交班后集合、带回宿舍，换下便装。

16.替换吃饭时的岗位交接，下一班当值人员在11：30~12：00（17：30～18：00）内及时到达各自岗位接岗，替换上一班当值人员吃饭。

秩序维护员交接班规程

目的

为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

范围

适用于秩序维护部交接班工作。

职责

秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批；

班长负责对岗位上的值班记录进行抽查；

秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。工作内容

(一)交班的准备工作 1.交班资料的准备；

2.各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签 字；

3.各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生并 认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。(二)交班前岗位情况及物品汇总

1.各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心； 2.各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面 汇总，并在《秩序维护部值班记录》予以详细登记； 3.各岗位当值秩序维护员记录完后，交当值班长审批后与接 班班进行交接。(三)交接具体内容

1.公司、部门领导各项指示精神的传达； 2.各项物品及岗位存在问题的交接处理； 3.本班次未完成事宜交下班跟进处理；

4.交接完后，双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。(四)岗位与岗位之间交接

1.交接时岗位第一时间互“敬礼”；

2.交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决； 3.交接时对区域注意事项进行传达； 4.交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。(五)交班班收队讲评

1.由交接班班长负责整理队伍；

2.当值班长对本班次工作情况进行总结讲评；

3.讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。(六)接班前准备工及要求

1.接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班；

2.接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查； 3.接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题；点评完后由班长负责岗位安排。(七)接班班具体检查内容

对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计，警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计；监控信号的测试；《秩序维护部值班记录》是否记录完整；各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计；小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计；(八)交接班应注意事项

交接班人员应相互“敬礼”，接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏，在30分钟内由交班班负责处理，超过30分钟由接班班自行处理，对物品造成损坏，由双方班长签字确认。

秩序维护员交接班规程

目的

规范秩序维护队伍的交接班流程，明确交接班相关事项，确保各岗位工作交接的延续性。

范围

秩序维护员交接班管理工作。

职责

1.秩序维护班长负责带队并监督秩序维护员进行岗位交接。2.秩序维护主管负责对秩序维护员岗位交接情况进行检查。3.安防事务部负责定期对各物业服务中心秩序维护员岗位交接情况进行监督。

程序

1.接班人员应在当值班长的带领下提前10分钟集合列队，由班长对本班集合的人员进行班前点名；检查本班队员的着装、仪容、装备等情况；对当班人员进行岗位分配；提出工作要求，传达公司和项目的指示及相关信息。

2.班前会完毕后，由班长带队对本项目各岗位进行逐个交接，并监督各岗位的交班情况；

3.交接时应相互敬礼，具体的交接内容如下：

4.岗位卫生：值班岗位内和相关设施设备的卫生应干净整洁，否则有权要求上一班人员处理好以后再进行岗位交接；

5.物品交接：岗位上配置的物品要完好无损、摆放有序、数量吻合，如有损坏和丢失应说明原因并在《安防岗位值班记录表》上交接清楚，由交接班双方及当值班长签字确认后，方可进行物品交接；

6.质量记录：岗位交接时应检查本岗位所有质量记录是否清楚记录了上一班的值班情况，比如：上一班处理了那些事情，处理程度，需要如何跟进；

7.工作交接：交接本岗位的相关事宜，如现金、票据、重要事件、注意事项以及上一班未处理完结的工作等；

8.秩序维护班长按交接内容带队依次监督交接，待所有岗位交接完毕后，秩序维护班长应在本岗位《秩序维护班长值班记录表》上填写各岗位的交接情况及交班事宜，并跟踪处理；

9.所有岗位交接完毕后，由交班的班长带领本班队员集合，并对本班次的值班情况进行讲评，讲评包括以下内容：

1)本班次各岗位发生的重大情况，处理的进度，岗位的交接情况，并进行原因分析；

2)本班次各岗位收到的业主投诉、建议、表扬等情况，业主的物品委托及保管情况等；

3)本班次公司或者项目交办事项完成的情况； 4)下班后的工作安排或需要参加的培训及训练； 5)传达公司或者项目的工作指示、会议精神、信息等； 6)表彰奖励本班次表现优秀的队员，批评处罚违纪的人员； 7)队员交接完毕后，班长之间应进行工作交接，并对《秩序维护班长值班记录表》上记录的交接事项进行确认，特别是未闭合的事项以及重大事项，须明确交接。

8)秩序维护主管每日负责对队员及班长的交接班情况进行监督，9)并提出改进意见和要求。秩序维护主管在当班期间每日填写《秩序维护主管值班记录表》，记录当值期间的主要工作、发生的事件及需要跟进处理事项。

秩序维护员交接班规程

目的：

规范岗位交接程序，实行岗位责任制。

适用范围：

本规定适用秩序维护部各岗位。内容：

1.接班秩序维护员要按规定着装，提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班秩序维护员签名。

2.交班组长应将部门内指示或临时性工作传达给接班领班，以便接班领班在班前会传达。

3.各班组长在交接班时，岗位卫生、应对器械、办公用品的完好程度的情况进行检查交接。

4.接班人员如发现警用器械有损坏现象，应及时告之交班人，请交班人员及时在交班本上写明原因。

5.接班秩序维护员验收时发现的问题，由交班秩序维护员承担责任；验收完毕，交班秩序维护员离开岗位后所发生的问题，由当班秩序维护员承担责任。

6.交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班秩序维护员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。7.所有事项交待清楚后，交班组长离岗前在物品交接班记录本上记录详细，并由接班组长签名。

8.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。

第四篇：维护秩序

3.1 维护秩序

教学目标

知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。

能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。

情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点

重点：

社会生活需要秩序。难点：

社会规则维系社会秩序 教学方法

情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：

教师过渡：引出课题《维护秩序》。目标导学

1.什么是社会秩序？种类？ 2.社会秩序的重要性（作用）3.社会规则的含义和种类

4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序？

如果没有秩序，我们的生活将会怎样？

目标导学一：社会生活有秩序

1．社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。

①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。②种类：

社会管理秩序：解释并展示情景。交通秩序：解释并展示情景。生产秩序：解释并展示情景。公共场所秩序：解释并展示情景。探究与分享：P23

1．思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响？ 2．你认为应如何改变这种混乱的状态？

3．“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识？

1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。

3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。

(1)社会正常运行需要秩序

播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受？(2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用

（1）社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。（2）社会秩序是人民安居乐业的保障。

目标导学二：维护秩序靠规则

探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则？ 这些规则在生活中起什么作用？ 1.社会规则的含义和种类

社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。播放视频：《战狼2—妇弱优先》

问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护？ 播放视频：《暗访北京海底捞》（1）社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除(2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些？

（1）社会规则明确社会秩序的内容；

（2）社会规则保障社会秩序的实现。巩固提升

出示教材拓展空间内容

请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。课堂总结

这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，人民才能安居乐业；懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容；社会规则保障社会秩序的实现。板书设计

维护秩序

一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序？ 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障

二、维护秩序靠规则

1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思

本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。

第五篇：XX物业秩序维护部质量检查规程

XX物业秩序维护部质量检查规程

1.0 目的

通过制订本规程，确保秩序维护部各岗位日常工作质量，对现场工作做出客观评价，促进改进和提升，保持对岗位工作质量的常态控制。

2.0 适用范围

适用于秩序维护部内部对员工现场工作的质量检查，即《品质督查管理规程》中的C级检查。

3.0 职责

3.1 部门经理负责对秩序维护部现场工作进行随机抽查。

3.2 秩序维护主管负责对现场工作进行日常检查，对班长每日工作情况进行监督和指导。

3.3 秩序维护班长负责对班组员工现场工作进行没日不少于2次的监督检查。

3.4 所有秩序维护部员工在工作中必须尊重各级管理人员的检查、质询，服从管理人员指令。

4.0 程序要点

4.1 本文件的检查分为：自查、班长监督检查、主管日常检查、部门经理（副经理）随机抽查。

4.2 责任制

4.2.1 秩序维护班长按公司岗位要求进行员工值勤责任区域的划分，确保管理区域无遗漏、无重叠，可对责任现象准确追溯责任者，管理区域保持100%常态覆盖和控制。

4.2.2 值勤区域要明确当值责任人，在班前会上简述服务标准。

4.2.3 临时值勤的设定由部门主管负责和协调，当值班长负责监督和管理。4.3 自查

4.3.1 员工必须学习服务标准，严格按照服务标准开展日常工作，并随时进行自查和自纠。

4.3.2 达到服务标准是工作称职与否的唯一准绳，各级管理人员和督查人员有

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权据此检查，并对不达标的现象追究责任，必要时可予以处罚。

4.3 秩序维护班长监督检查

4.3.1 秩序维护班长具有直接监督、评价、指导和建议处罚的权力，并承担所辖区域的 质量管理责任。

4.3.2 秩序维护班长必须每日（在休息日由班长指定人员履行班长岗位职责）对所辖的每个岗位检查2次以上，对人员进行现场工作指导，了解管理状态和工作进展情况，被查人在《秩序班长督勤表》上签字确认，班长在岗位值勤人员的工作记录上记录检查时间和检查人姓名。

4.3.3 若有异常情况，秩序维护班长应在《班长值班记录表》上进行记录，受检人不方 便签字的，秩序维护班长向部门主管即时报告，由主管安排对现象的认定，此时，勿需受检查人签字也生效。

4.4 秩序维护主管日常检查

4.4.1 秩序维护主管具有直接处罚的权力，并承担所辖区域的质量管理责任。4.4.2 秩序维护主管必须坚持每工作日对班长和现场工作进行检查和抽查，并在班长所执的值班记录上签字，对岗位值勤人员进行指导，了解工作情况和思想状态。

4.4.3 若有异常情况，秩序维护主管应在班长或所在岗位工作记录上进行记录，重大或严重情况的立即向部门经理汇报，必要时向公司领导汇报。

4.5 部门经理抽查

4.5.1 部门经理对项目管理区域秩序维护服务质量承担管理责任。

4.5.2 经理必须每周与秩序维护主管共同抽查2处以上现场秩序维护员工工作情况，对发现的问题，立即安排整改，严重问题提出奖惩。

5.0 记录

5.1 《秩序班长督勤表》（参见本部门其他文件）5.2 《值班记录表》（参见本部门其他文件）6.0 相关支持文件

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