电子务商网站策划案例

第一篇：电子务商网站策划案例

《电商网站策划案例之 1 ：健康XXX 网(1/3)》

健康XXX 网站（）是在 xx 市十余家三级甲等医院、xx 市专家医学研究中心支持合作下，由 xx 公司投资，并联合众多保健品厂商参与的综合性健康网站。

网站以“家庭”为服务单位，集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体，提醒都市白领们“健康最重要”，要懂得“为明天储蓄健康”。

健康XXX 网服务内容

健康XXX 网的页面设计风格像一本美伦美奂的时尚杂志，服务内容主要包括网上的资讯服务和网下的医疗保健服务，网站开设有七个主频道，分别为：医疗中心、健康妇幼、时尚保健、健康食谱、品质生活、健康社区和网上专卖。我们的服务体系大致可以分三个层次：

1、健康专家服务。健康888网与多家大医院合作（包括……医院等），由专家提供专业服务，对网民提出的问题及时答复。这些医生具有深厚的医疗保健知识，扎实的临床实践经验，能帮助患者选择适合的医疗和保健产品。

2、健康知识的服务。健康 XXX 网一直以传播健康知识、倡导健康行为为己任，从一般人的健康出发，帮助人们建立健康的生活方式，满足人们对高质量生活品质的需求，让人们在拥有财富的同时拥有健康。

3、针对保健品企业、医药企业的电子商务服务。主要在网上专卖店里提供各种有益健康的保健品，为传统企业上网建店、新产品市场营销通道建设等方面，以不同方式提供电子商务服务。

首先，我们看到的是该网站营销方式的盲目性。

这第一，盲目发垃圾邮件，不仅是对紧张的网络资源的浪费，也对成千上万的收信人造成滋扰，浪费这些受害者的邮箱空间、时间，惹人心烦。这一问题，是所有有正当商业动机、而错走垃圾邮件偏门的网站所共有的，下面的几个例子就不再提了。

这第二是，“首页链接”起源于趣味相投的个人网站之间的互助推广，带有较强趣味社群的“圈子”的封闭性。各个人网站主之间，彼此年龄相仿、趣味相近，甚至彼此都是网友，加上个人网站本非商业性质，访问的人并不怎么多，“首页”的商业价值基本上可以忽略不计，所以“首页链接”对他们而言，不失为一种适宜的营销手段，甚至专门有一些以程序控制、参与者众的“互换链接联盟”服务。

但是商业网站搬过来用，就有点东施效颦了。因为商业网站应该有明确的商业目标，有明确的市场定位，要做互换链接，一定要有明确的针对性。如果漫天撒网，就是无的放矢，浪费资源。还有，商业网站的页面特别是首页，有较明确的商业价值。一家经营有方、品牌形象出众、访问量优化的商业网站，其首页价值可能寸土寸金，人家能答应与你互换首页链接？做白日梦吧？

其次，文字水平差，言不及物、缺乏目标性与逻辑性，甚至缺乏写作的基本功，东西经不起推敲。这不仅仅是广告文案的问题，更反映出经营思路的混乱。

第一段，先有板有眼地勾勒了该网站的由来，最后落脚在“综合性健康网站”的定位上，看上去蛮有声势、蛮值得重视的。好，且不去评价“综合性健康网站”这个定位，紧接着第二段开始，就开始乱来了：

“网站以„家庭‟为服务单位”。咦？不是“综合性健康网站”吗？心里疑团顿生。转念一想，“家

庭”至少也是“综合性”健康服务对象的一个组成部分、而且是重要的一个组成部分嘛。家庭不是社会的细胞吗？“综合性”网站自然可以落脚在这里了--姑且这么理解吧，好看下文。

下文是：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”。这一串“有病治病、无病健身”“居家旅行必备”式的江湖味下来，又让人懵头了：这是在以“家庭”为“服务单位”吗？

医疗健康一类市场的细分，主要按病理性质、发病部位区分，有如医院门诊的科室分类一样，如外科、内科、牙科、眼科等等，这是多少年来约定俗成的。常见的还有一种按人群特征划分的，像妇女、儿童、老人，现在又多了个“男性”，提供健康信息服务的报章媒体，大多采用这种细分方式。以“家庭”为主体确立市场领域，也有一些传统媒体的先例，如《家庭健康》《健康家庭》之类的杂志。你要以“家庭”为市场，总得研究一下“家庭”需要什么样的健康知识、信息和服务？你提供的内容得与这个特定市场的需求合拍吧？

“家庭”作为一个细分的健康消费市场，需求什么样的信息与服务呢？我没有作过专门调查，不敢妄言，不过据常识推想，似乎应该包括“医院导医”(还好，这个有了)、居家环境、家电与健康、三代同堂、居家嗜好(宠物、花草等)与健康、室内健身、饮食保健之类？看看上面的那一串江湖把式：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”，基本上牛头不对马嘴。这么个结构，怎么能让“家庭”市场对你的信息、服务感兴趣？又怎么能让资本市场看清你的模样、看到你的价值？

这个网站的初衷或许是拿“家庭”作一个噱头、而内容结构同其他同类网站一样？好，即便是这样吧，接下来的一句：“提醒都市白领们„健康最重要‟，要懂得„为明天储蓄健康‟”，转而强调都市白领人，则让人彻底糊涂了。你无论如何理不清它的市场定位、它的诉求究竟是什么！原文由 盛漏托盘提供，转载请注明出处

第二篇：电子务商网站策划案例

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《电商网站策划案例之 1 ：健康XXX 网(1/3)》

健康XXX 网站（）是在 xx 市十余家三级甲等医院、xx 市专家医学研究中心支持合作下，由 xx 公司投资，并联合众多保健品厂商参与的综合性健康网站。

网站以“家庭”为服务单位，集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体，提醒都市白领们“健康最重要”，要懂得“为明天储蓄健康”。

健康XXX 网服务内容

健康XXX 网的页面设计风格像一本美伦美奂的时尚杂志，服务内容主要包括网上的资讯服务和网下的医疗保健服务，网站开设有七个主频道，分别为：医疗中心、健康妇幼、时尚保健、健康食谱、品质生活、健康社区和网上专卖。我们的服务体系大致可以分三个层次：

1、健康专家服务。健康888网与多家大医院合作

（包括……医院等），由专家提供专业服务，对网民提出的问题及时答复。这些医生具有深厚的医疗保健

知识，扎实的临床实践经验，能帮助患者选择适合的医疗和保健产品。

2、健康知识的服务。健康 XXX 网一直以传播健康知识、倡导健康行为为己任，从一般人的健康出发，帮助人们建立健康的生活方式，满足人们对高质量生活品质的需求，让人们在拥有财富的同时拥有健康。

3、针对保健品企业、医药企业的电子商务服务。主要在网上专卖店里提供各种有益健康的保健品，为传统企业上网建店、新产品市场营销通道建设等方面，以不同方式提供电子商务服务。

首先，我们看到的是该网站营销方式的盲目性。

这第一，盲目发垃圾邮件，不仅是对紧张的网络资源的浪费，也对成千上万的收信人造成滋扰，浪费这些受害者的邮箱空间、时间，惹人心烦。这一问题，是所有有正当商业动机、而错走垃圾邮件偏门的网站所共有的，下面的几个例子就不再提了。

这第二是，“首页链接”起源于趣味相投的个人网站之间的互助推广，带有较强趣味社群的“圈子”的封闭

性。各个人网站主之间，彼此年龄相仿、趣味相近，甚至彼此都是网友，加上个人网站本非商业性质，访问的人并不怎么多，“首页”的商业价值基本上可以忽略不计，所以“首页链接”对他们而言，不失为一种适宜的营销手段，甚至专门有一些以程序控制、参与者众的“互换链接联盟”服务。

但是商业网站搬过来用，就有点东施效颦了。因为商业网站应该有明确的商业目标，有明确的市场定位，要做互换链接，一定要有明确的针对性。如果漫天撒网，就是无的放矢，浪费资源。还有，商业网站的页面特别是首页，有较明确的商业价值。一家经营有方、品牌形象出众、访问量优化的商业网站，其首页价值可能寸土寸金，人家能答应与你互换首页链接？做白日梦吧？

其次，文字水平差，言不及物、缺乏目标性与逻辑性，甚至缺乏写作的基本功，东西经不起推敲。这不仅仅是广告文案的问题，更反映出经营思路的混乱。

第一段，先有板有眼地勾勒了该网站的由来，最后落脚在“综合性健康网站”的定位上，看上去蛮有声势、蛮值得重视的。好，且不去评价“综合性健康网站”这个定位，紧接着第二段开始，就开始乱来了：

“网站以„家庭‟为服务单位”。咦？不是“综合性健康网

站”吗？心里疑团顿生。转念一想，“家庭”至少也是“综合性”健康服务对象的一个组成部分、而且是重要的一个组成部分嘛。家庭不是社会的细胞吗？“综合性”网站自然可以落脚在这里了--姑且这么理解吧，好看下文。

下文是：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”。这一串“有病治病、无病健身”“居家旅行必备”式的江湖味下来，又让人懵头了：这是在以“家庭”为“服务单位”吗？

医疗健康一类市场的细分，主要按病理性质、发病部位区分，有如医院门诊的科室分类一样，如外科、内科、牙科、眼科等等，这是多少年来约定俗成的。常见的还有一种按人群特征划分的，像妇女、儿童、老人，现在又多了个“男性”，提供健康信息服务的报章媒体，大多采用这种细分方式。以“家庭”为主体确立市场领域，也有一些传统媒体的先例，如《家庭健康》《健康家庭》之类的杂志。你要以“家庭”为市场，总得研究一下“家庭”需要什么样的健康知识、信息和服务？你提供的内容得与这个特定市场的需求合拍吧？

“家庭”作为一个细分的健康消费市场，需求什么样的信息与服务呢？我没有作过专门调查，不敢妄言，不过据常识推想，似乎应该包括“医院导医”(还好，这

个有了)、居家环境、家电与健康、三代同堂、居家嗜好(宠物、花草等)与健康、室内健身、饮食保健之类？看看上面的那一串江湖把式：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”，基本上牛头不对马嘴。这么个结构，怎么能让“家庭”市场对你的信息、服务感兴趣？又怎么能让资本市场看清你的模样、看到你的价值？

这个网站的初衷或许是拿“家庭”作一个噱头、而内容结构同其他同类网站一样？好，即便是这样吧，接下来的一句：“提醒都市白领们„健康最重要‟，要懂得„为明天储蓄健康‟”，转而强调都市白领人，则让人彻底糊涂了。你无论如何理不清它的市场定位、它的诉求究竟是什么！

第三篇：电子 商 务 试 题

一、名词解释

市场：买卖双方进行商品交换的场所。

顾客让渡价值：是指企业的转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

消费者需要：是指消费者有能力购买并且有对某商品有购买欲望。产品包装：一般地说就是给生产的产品装箱、装盒、装袋、包裹、捆扎的事。产品包装对于生产者是最普通的事，现在很多人已经把它看成是一种营销手段、名牌战略，在营销谋略中也占一席之地。

营销定价：是购买产品或服务所支付的货币数目，也就是消费者为取得同等价值的产品或服务所愿意支付货币数目。

中间商：是指那些将购入的产品再销售或租赁以获取利润的厂商，如批发商和零售商。他们创造时间、地点及所有权效用、中间商为其顾客扮演采购代理人的角色，购买各种产品来转售给顾客。

促销：营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动，即营销者发出作为刺激消费者的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。

二、简答题

1、什么是市场营销观念？简述其发展历程。

答：市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本知道思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

发展历程：市场营销观念产生与世纪初期的美国，是企业进行市场营销活动时的指导思想和行为准则的总和。企业的市场营销观念决定了企业如何看待顾客和社会利益，如何处理企业、社会、顾客三方的利益协调。企业的市场营销观念经历了从最初的生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念和社会市场营销观念的发展和演变过程。真正的营销观念形成于第四个阶段的市场营销观念，这是市场营销观念演变进程中的一次重大飞跃。

2、什么叫市场营销信息，以手机市场为例说明在市场调研时应该收集的信息及其直接营销环境的主要内容。

答：市场营销信息：是指经过加工整理，反映市场客观状态及其运动表征方面的消息、情报、资料、数据等。

市场调研时应该收集的信息：作为手机用户大部分人想要的是功能齐全价格合适的手机，所以在收集信息时应看哪部分人群手机需求量大，他们在购买时的心理价位大概是多少，对手机功能的要求，还有就是品牌效应，了解顾客的心理。手机在各个年龄段都有需求，比如，调研市场中生产专门针对老人用机的产品，看市场需求量的大小。

直接营销环境的主要内容：与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、消费者、竞争者及社会公众。

3、以你熟悉的某一产品为例分析消费者的购买动机类型和购买行为类型。

答：以电脑产品为例：消费者买电脑方便自己娱乐用，在经济角度上算，每次去网吧所花费的钱，累积可买一台电脑了，还有就是时间问题。经这几个方面的考虑，消费者可能产生三种消费心理：主动消费；被动消费；徘徊消费。所以营销者在奉节的时候就会大减价、送礼品、宣传物美价廉的商品来刺激消费者的购买动机，这样会使消费者的被动购买动机变为主动购买。

购买行为类型：1.复杂的购买行为。消费者购买商品肯定会货比三家，了解各个品牌的规格，产生复杂购买行为；2.减少失调感的购买行为。购买产品之后发现产品有许多缺陷，从而怀疑购买决策的正确性；3.多样化购买行为。在购买了一个品牌产品后，第二次又转换其他品牌；4.习惯性购买行为。只购买自己熟悉的品牌产品。

4、什么叫产品市场生命周期，产品进入成熟期应采取什么策略？

答：产品市场生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长、成熟阶段，最终到衰退、被淘汰为止所经历的时间。

产品进入成熟期采取的策略：当k产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装，改进生产管理，加强广告、促销与技术服务，合理调整产品价格，适应市场的不同需求。

5、简述产品定价时应该考虑的因素，定价的方法，企业产品价格调整的策略。

答：产品定价考虑的因素：1.产品的成本；2.产品的附加值；3.产品的定位。比如同样的保健品，脑白金定位为礼品，价格就高一些。4.产品在行业内的地位；5.产品所属市场处于什么样的周期；6.公司所采取的市场营销策略是什么。

定价的方法：成本导向定价法；需求导向定价法；竞争导向定价法。

企业产品价格调整的策略：1.削价策略；2.提价策略；3.差别定价；4.心理定价。

6、简述销售渠道的模式和种类，选择中间商应该考虑哪些因素？

答：销售渠道的模式：一级渠道，包括一个渠道中间商；二级渠道，包括两个渠道中间商；三级渠道，包括三个渠道中间商。

种类：传统营销渠道：批发商、代理商、零售商；

新型分销渠道：连锁经营、特许经营、生产企业自营销售组织、网

上直销。

选择中间商考虑的因素：1.稳定性。在建立有效营销体系和稳定的客户群

时，要求中间商必须具有发展战略、经营管理管理观念。2.专业性。

中间商的核心能力是管理效率。中间商要对市场产品、地域环境有

充分的认识，要有经济、法律、人力资源等知识与素养。熟悉所经

营产品的制造、储运、保管与使用等。

7、简述几种促销的方式的优缺点，选择促销方式应该考虑哪些因素？

答：1.折价手段，优点：生效快；增加短期内的销量；可增加消费者的购买量。缺点：无法版主长期的销量增长；不能解决营销根本问题；导致产品价格难以提升复原；有损企业利益。2.附送赠品，优点：营造产品在售点的差异化，增加吸引力；通过赠品强化品牌概念；凭借赠品达到市场细分的目的；能吸引顾客再次购买；可以帮助对抗竞争者的市场行动。缺点：差的赠品反而会给销售带来致命打击；促销成本不低，且易造成赠品积压。选择促销方式考虑的因素：1.企业的类型；2.企业营销目标；3.产品因素：产品特性和产品生命周期；4.行业竞争状况；5.顾客购买过程；6.促销预算。

三、分析论述题

以你熟悉的某以产品为例说明其品牌、包装、定价和促销的策略。

答：美特斯邦威是服装业的品牌产品，他以明星代言和大量的广告宣传 来打响自己的品牌，美邦主要做的是学生及年轻人的产品，所以它=他抓住了年轻人追星的心理，就找具有人气粉丝的偶像明星做代言。在包装上它也是抓住消费者的心理，把自己的品牌结合明星及产品印在包装上，可

引起顾客的购买欲望，进而产生购买行为。在定价方面，他们以年轻顾客为主要考虑因素，而且大部分顾客是学生，所以在价格方面，他们在经过市场分析调查之后，把自己产品的价位定在大部分顾客可接受的范围内，为了让企业的利益更好，在定价时他们会考虑有些价位会高一些，在顾客接受范围内。促销策略：美邦在每个新季度前都会推出新季度的新产品，而上一季度的产品他们会折价销售，或者是买一送一的方式。让顾客在这一度能买到喜欢的产品，并对下季度新产品有购买的欲望。大部分顾客都是冲着新产品的，这主要考虑顾客的心理因素。

第四篇：网站B2C电子商务平台网站策划

1.项目概述

XX服饰成立于XXXX年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。

2.需求及分析

2.1 项目名称

XX服饰电子商务解决方案。

2.2项目目标

帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。

2.3客户需求分析

企业品牌对外宣传、推广；

产品展示、网络营销；

在线订购及支付，全流程管理；

企业内部流程优化，业务协同；

供应链管理；

客户的档案管理；

与供应商/客户的业务协同管理；

网上采购；

销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；

呼叫中心与ERP系统的集成仓储配送管理；

3.项目建设

3.1建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台

针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：

3.1.1企业门户

企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。

为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。

3.1.2产品展示系统

从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：

1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；

2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。

要点：

1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理

2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况

3.产品搜索功能完备

网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：

1.服饰类产品应集成多媒体展示

2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]

3.操作简便，易于更新与维护

以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提

3.1.3在线订购系统

可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。

1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中

3.1.4会员管理系统

以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。

功能模块

会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。

要点：

1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；

2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。

3.1.5资讯系统

列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动

3.1.6三维试衣间

提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲

3.1.7邮件系统

邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。

3.1.8留言系统

支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。

支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。

支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。

支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。

支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。

留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。

3.1.9 流量分析系统

网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

3.1.10支付系统

提供支付接口。

3.2建设内容2——呼叫中心（Call Center）

此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。

通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。

客户信息来源销售额多少该广告渠道的利润分析结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL

DM

杂志

其他

4.运营与推广

4.1平台运营

电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。

4.1.1模式

在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。

XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。

4.1.2设计

平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。的迅速膨胀，电子商务很快将成为商业客户逐鹿角力的竞技场。企业电子商务业务的成败除去项目建设、IT技术架构设计等基础因素影响外，更重要的部分是平台上线后的运营和推广。区别线下的业务流程和其他的网络应用模式，电子商务营销已经成为一门专业的学科和艺术。因此，企业应当从新的高度来审视和部署电子商务营销规划。

电子商务营销有四个基本点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量

4.3提高客户转化率

4.3.1以用户为中心的平台架构和视觉导航设计

以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把平台的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。多数平台在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。

4.3.2提供丰富的产品/服务介绍信息

有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业平台也是如此，产品的特点介绍越详细，产

品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

4.3.3安全的网络平台和服务资质展示

调查表明，平台备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

4.3.4设计合理的促销与限购

路边有一家新开的服装店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”―― 之后过了几天，服装全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一条街重新上演。一个月的时间里，这家服装店接连掀起5次销售高潮，创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

现在也有不少平台在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

4.3.5尽可能简单的转化流程

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

4.3.6有效利用在线客服工具

在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同平台客服进行交流，平台客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

有数据表明，企业平台大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。

4.3.7精准的搜索引擎关键词广告

搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效 果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权 的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

4.3.8具有说服力的客户见证

客户见证是有效的营销技巧，但很多平台并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。

4.3.9引导老客户进行转介绍

利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户

介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

4.3.10视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)

电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电 子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、平台 精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。

4.3.11视平台流量分析

流量系统主要分析访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

一旦你的平台被有效地纳入广告、公共关系和搜索引擎的综合性营销计划，你就希望能够检测执行效果，以了解你的营销计划是否可行。营销人都在寻找更好的营销活动反馈信息。评估回报的一个好办法是检查你的平台日志资料，分析平台流量，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整平台，更好地为客户服务，增进收益。

知道你的平台访问者来自哪里以及他们喜欢和不喜欢的东西，这一点很重要。流量分析能够在两个重要的领域提供增进营销效果的信息：

(1)改进平台，让更多的访问者变成你的客户；

(2)改进你的营销活动以获得更好的投资回报率（ROI）。

网络营销的妙处在于，你的平台可以收集到所有访问者的行为资料。你可以在你的平台日志上找到所有需要的信息，用以改进你的营销策略。最好的营销活动应被设计成可监测、分析，并可不断得到改进。问题在于，如何获得的信息进行分析，以及采取什么措施，该监测些什么，以及为什么要作这些监测。

5.客户价值

5.1扩展企业对外营销途径，扩大客源

XXX电子商务模式为企业提供了满足企业需要的企业网站系统，企业可以借助平台进行企业、产品及服务推广。在这个平台上，客户也能快速检索到企业信息、企业产品，并通过配套的通信工具即时的与企业交流。

XX服饰通过XXX电子商务平台真正实现网络销售，借助互联网络和信息技术推广“XX”这个品牌的产品，拓展销售渠道，降低销售成本，获取更多的盈利。

在企业宣传上，XXX充分考虑了未来信息产业的发展，将移动商务、数字广电商务等充分包含在内，在最大范围内为企业推广加力。

5.2 理顺企业各环节管理流程

电子商务平台为XX服饰提供了全方位的企业信息化管理，将企业的供应链管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理等进行了全方位优化与融合，对信息流、资金流、物流进行全面的管理加强。同时该平台可服务于以XX服饰为核心的供应链合作伙伴，将企业的商务活动的全过程，从企业内部延伸到了企业外部，实现整个供应链条上的信息共享；并且将前端的电子商务与企业内部的ERP管理相融合，帮助企业真正实现商务活动的全程电子化管理。

5.3 加强“供应链”全程优化与管理

电子商务模式能够帮助XX服饰扩展经营视野，在全球范围内寻找商业机会，利用全球企业

资源拓展新的营销渠道，发展新的商务合作伙伴，参与全球贸易，促进企业业务增长。筛选优势供应商，获得价值上游资源，通过平台信用机制，对上游企业进行合理化评级与管理，形成真正的、稳定的供应链资源。全球化供应链的形成可消除XX服饰非供应链合作关系上下游之间的成本转嫁，从整体意义上降低了各自的成本，使得XX服饰可以将更多的周转资金用于新产品的研制和市场开发等，保证了企业的长期发展。

第五篇：网站策划方案案例

XXX网站推广方案

鉴于本网站是一个新网站，网站上线后需要进行如下步骤工作：

免费的推广方式有：

1，登陆搜索引擎：

关键词确定为：

（1）登陆各大专业搜索引擎，提交给各大搜索引擎：百度，谷歌,搜狗,搜搜,有道。使其收录。

（2）登陆各大门户网站搜索引擎：新浪,网易,腾讯.搜狐。使其收录。

（3）将网站进行优化，标题、关键词、描述等进行相应修改设计。并保持关键词在2%至10%为佳。并且每个页面尽量不要相同，不然搜索引擎会将之判断为相同页，而只收录一页

2，优化内链。合理网站内链接构造，提高搜索引擎的收录与网站权重。只有强大的内链，蜘蛛才会更顺利的工作，才会认为这是一个好的网站。

内链的作用非常强大。

3，发布外链，吸引搜索引擎的蜘蛛程序抓取，积累网站权重。

想让一个网站权重高，就需要用外链当诱饵，引导搜索引擎进行内容索引。否则即使网页内容做的再精彩，搜索引擎也不会判断出“黑户”所在。虽言酒香不怕巷子深，但也需要巷子来传递吧。而在运营过程中，外链为何还会凸显其价值呢?做外链就像是在打广告，做 的 越 多，那 么 被 人 所 熟 知、认可的指数也是越高的。如果一个网站的外链可以达到几十万，甚至上百万，排名想低都难。4，交换友链。

交换友情链接的好处在于提高和稳定关键字排名；提高网站权重；吸引搜索引擎蜘蛛更新快照，提高网站知名度；提高流量；提升PR值。

需寻找一些跟本行业关联性强的，权重和PR值较高的，搜索引擎收录数量高的，alexa排名比较高的网站；跟他们交换友情链接，最好是单向的。

5，软文推广。

这个和博客论坛比较类似，但这个就是在好的文章中加入网址链接和关键词，使之比较自然。投稿到网摘、论坛等网站。因为目前受众对信息的敏感度越来越高，传统硬广告的效果越来越差。所以软文来讲，就在不影响用户体验的基础上还能够达到既定的广告效果。公司前期没有知名度的情况下需要发一些有质量的新闻类软文，行业类软文，用户类软文，发到资讯站、论坛；以提高网民对网站的关注度。

百度百科创建关键词相关词条或尚未编辑词条，并在文章内部巧妙嵌入丰富的内链以扩大公司的宣传力度。

6，问答，贴吧、论坛、博客推广

在软文的基础上这块儿是相辅相成的，稍加花费一些精力跟用户互动即可，效果非常好。既互动性比较强，吸引关注度也比较高。

（1）把头像签名都是企业相关的，宣传公司品牌，在签名里加入自己网站的介绍和链接。

（2）发一些高质量的文章和互动贴。自然的加入网址链接，关键词等。

（3）适当“托一把”。为了烘托帖子的气氛、人气，可以同时注册几个账号演一下互动。

7，微博推广

以新浪微博作为推广平台，通过更新企业微博动态，如传播企业、产品信息、促销活动等，树立企业正面形象，增加企业知名度，让更多的听众了解我们公司及产品，达到品牌宣传的目的。

8，QQ群推广

加入到和网站相关用户交流的qq群，先在群里面让大家熟悉自己，在平时聊天的时候自然加入要推广的网站的链接，相当于让朋友帮你宣传一下你的网站，这样，也不会被踢出群，在网站上有一定的知识学习，也推广了网站。

9，邮箱推广

利用邮箱进行网站推广，将网站内容很好的整理出来，设计一个优美的界面，发送到目标客户群邮箱里面。

10.B2B平台推广

针对性比较强，因为发布的直接是产品信息，所以直接咨询产品的用户比较多。简单注册就可以。常见的平台阿里巴巴，慧聪，环球资源企业网..11，分类信息推广

网民通过浏览和搜索分类信息网站寻找分类信息，从而给网站带来流量的一种推广方式。一般分类信息网站都有专业的SEO团队做网站优化，所以搜索量和排名位置都比较好，也可以获得来自搜索引擎的流量。做这个可持续时间长，不会被删除信息，能增加网站流量。常见的分类信息平台有：58同城，赶集网，百姓网，易登网，站台网，天涯分类信息，查查吧，今题网，搜了网，久久信息网等等。