2011年县直机关“五个基本”迎检手册

第一篇：2011年县直机关“五个基本”迎检手册

2011年县直机关和事业单位“五个基本”建设

迎检工作任务分解

一、硬件建设

硬件建设考评的核心项目是党员活动室、服务窗口建设，要按照“五有”标准规范党员活动室（有标志牌、有会议桌椅、有党旗、有电教设备、有学习读物）。

1、一套单位组织标识。在单位大门进门右侧悬挂“中共阳新县×××局委员会（党组）”（白底红字）标识牌，进门左侧悬挂“阳新县×××局”（白底黑字）标识牌。

2、一个党务工作办公室。有专门的政工科、人事科、党办等党务工作机构，办公室有标志牌。

3、一个规范的党员活动室。党员活动室至少做到有标识牌、有党旗、有会议桌椅、有学习读物、有电教设备，满足党员开展活动需要。室内墙面要张贴入党誓词、组织网络图（党组织、群团组织）、相关制度（面积不少于30-50平方米）。有条件的单位可单独设立档案资料室。

4、一个公开（公示宣传）栏。在单位办公活动场所周边，位臵要醒目，要带有防雨设施。主要用于定期公开单位党务政务事务，开展政策宣传、信息发布等。

5、一个党员群像图。要把党员群像图在醒目位臵公示；并将2011年单位党组织领导班子成员及党员骨干在创先争优活动中的公开承诺事项进行公示。

6、一个服务窗口。有服务大厅和服务窗口的单位，必须在服务大厅，将服务项目、办事流程、服务承诺、联系方式等向群众公开，方便群众办事。走廊过道的墙壁上有展示部门文化的人

文短语或名言警句。在服务台上设臵党员示范岗和红旗窗口标志牌。无服务大厅和服务窗口的单位，可以结合机关实际，设臵党员示范岗。

二、软件建设

软件建设考评的核心项目是迎检资料，迎检资料必须完整、规范、准确、美观，就机关党组织迎检软件建设来说，就是要按照“十二个一”的要求分两条线进行整理，一条线是迎检资料正本，即按《考评细则》中的“具体要求”逐点准备材料，做到简洁、规范、明了；另一条线是迎检资料副本，即对“具体要求”中每点简洁材料的补充、论证和支撑，做到详实、具体、准确。

1、一个党组织网络

正本：（1）单位党组织网络图；（2）县直科局党委（党组、总支、支部）基本情况登记表；（3）县委组织部关于换届选举的批复和任职文件。

副本：（1）县委组织部下发的成立党组织的批复文件；（2）县直科局科局党委（党组、总支、支部）所属基层党组织基本情况登记表；（3）《关于认真做好县直单位机关党组织换届选举工作的通知》、《关于在全县党的基层组织选举中实行两推一选的意见》；（4）各单位机关党组织换届选举工作方案；（5）各单位制订的选举办法、程序和原始选票及有关材料；（6）报批县委组织部关于选举结果情况的相关文件材料；（7）其他创新工作资料。（1-6项查2010年县直机关换届档案）

2、一个群团组织网络

正本：（1）群团组织网络图；（2）工青妇组织基本情况登记表。

副本：（1）工青妇组织及负责人的任职文件；（2）群团和

工青妇组织相关的工作计划（方案）、活动记录及图片材料；（3）其他创新工作资料。

3、一个好书记

正本：（1）基层党组织书记任职文件（机关党组织书记必须由领导班子成员兼任）；（2）党委（党组）对基层党组织书记集中培训的方案、名册。

副本：（1）培训资料、教案；（2）培训工作记录；（3）机关支部书记的学习培训笔记；（4）其他创新工作资料。

4、一个好班子

正本：（1）领导班子成员花名册；（2）领导班子成员分工文件；（3）党委（党组）班子集体研究重要问题的会议记录本（每年不少于3次）。

副本：（1）基层党组织和党员领导班子成员2011年在创先争优活动中的公开承诺事项。（2）领导班子成员工作笔记；（3）其他创新工作资料。

5、一支好队伍

正本：（1）党员基本情况登记册（要全面反映党员基本信息、民主评议情况、奖惩情况等）；（2）入党积极分子花名册。

副本：（1）发展党员工作规划；（2）年度发展党员工作计划或方案；（3）发展党员工作流程图；（4）入党积极分子培养教育和考察登记表；（5）入党积极分子申请书，思想汇报（半年一份）；

（6）入党积极分子培养考察表；(7)有培养人谈话记录（半年一次）、群众座谈记录、党委和支部讨论记录复印件；（8）入党积极分子档案（每人一档）；(9)党员个人履历表；（10）其他创新工作资料。

6、一系列组织建设活动

正本：（1）2011年党建工作计划和党建工作考评细则；（2）2011年创先争优活动计划（方案）；（3）党委（党组）对基层支部书记培训活动的方案；（4）党员干部教育培训活动计划或方案；

（5）党员党性分析和民主评议党员活动方案；（6）庆祝建党90周年活动方案；（7）党员学习活动记录（基层党组织综合记载簿或学习记录本，记录学习活动不少于12天）；（8）党支部组织活动记录（在综合记载簿和“三会一课”记载簿中记载组织活动不少于12次，其中含七一记念活动、民主评议党员活动、创先争优讲评活动、城乡互联、结对帮扶、共驻共建、业务培训、主题实践等活动）；

副本：（1）党员学习专用笔记本，且记录内容达到12天以上（记录时间和内容要一致，与相关记录簿中的记录相吻合）；

（2）党组织和每名党员的公开承诺书，党组织和党员2011年度承诺落实情况测评表、践诺情况评定表等；（3）创先争优评诺情况登记表（含领导点评、党员互评、群众评议等评议情况）；（4）党员党性分析材料；（5）民主评议表；（6）创先争优、“七一”纪念活动、民主评议党员、党性分析、集中学习、上党课、教育培、表彰等相关活动的原始图片和有关资料；(7)其他创新工作资料。

7、一系列服务中心、服务群众活动

正本：（1）“城乡互联，结对共建”活动方案和相关文件、目标责任状；（2）“共驻共建”活动方案和与所在街道社区签订“共驻共建”协议；（3）结对帮扶活动计划；（4）党员干部与困难党员、群众“结对帮扶”情况登记表、办实事情况记载簿；

（5）开展转变作风、服务基层、服务群众的主题实践活动方案（可结合“三万活动”）；（6）谈心谈话记录本；（7）联系服务

党员和干部职工活动记录本；（8）开展思想政治教育活动方案；

（9）开展业务培训、业务竞赛活动的方案；（10）组织开展精神文明创建活动和群众性文体活动的方案。

副本：（1）“城乡互联、结对共建”工作组和驻村责任人工作手册（活动记录）、帮扶钱物的发票（复印件），“五个一”任务完成情况自查表、工作小结；（2）党员干部进社区的组织介绍信存根；（3）党员进社区“四联一化”活动手册并详细记录；（4）“共驻共建”活动帮扶钱物的发票（复印件）；（5）党员干部与困难群众“结对帮扶”活动情况登记表和帮扶钱物发票（复印件）；（6）组织开展理论教育、法制教育、形势政策教育等活动的资料和记录；（7）开展业务培训、技能竞赛等活动的相关原始资料，如教案、考试卷、教材资料等；（8）组织开展评选文明处（科）室、文明家庭和组织开展2次以上群众性文体活动的资料及图片；（9）开展各类主题实践活动的相关资料及图片，并对主题实践活动有关图片进行分类整理、注上说明，装订成册；（10）开展业务培训、技能竞赛活动、“城乡互联、结对共建”、“结对帮扶”、“共驻共建”、文明创建等活动的记录，既可以在《基层党组织综合记载簿》集中记录，也可以用专门的记录本分别记录。（11）其他创新工作资料。

8、一套工作和管理制度

正本：（1）各项制度汇编；（2）党建工作责任制度（有党组（党委）成员党建工作责任区或党建工作责任分解表）；（3）党组（党委）议事决策制度、民主生活会制度、中心组学习制度(党组（党委）会议记录本，记录中要有议事决策、中心组学习、民主生活动会开展情况，中心组学习记录不少于6 次）；（4）机关党组织负责人列席重要会议制度（党委会议记录本中能反映）；

（5）业务工作通报制度（单位主要负责人通报工作情况的报告）；

（6）党务政务公开制度(党务政务公开记录簿有4次记录)；（7）党员干部述职述廉制度、个人重大事项报告制度，要有领导班子成员述职述廉报告，班子成员述职述廉测评表，个人重大事项报告登记表；（8）对所属基层党组织建设情况的考核评价制度，要有基层党组织考评细则和考评情况汇总表；（9）干部职工业绩登记和评比制度，有干部职工业绩登记表和汇总表。

副本：（1）民主生活会征求意见、情况汇总和会议记录；（2）党务政务公开相关资料存档；（3）一套制度执行情况的相关文件和图片资料；（4）关于制度及执行情况的其他创新作法资料。

9、一支党务干部队伍

正本：（1）有支部书记、政工科长或党办主任的任职文件，专职党务工作人员不少于单位工作人员数的2%。

10、一笔经费

正本：（1）单位党建工作经费预算表；（2）党建工作经费收支登记簿；（3）用于党建工作的发票复印件；（4）党费收缴台帐。

第二篇：五个基本机关党组织迎检资料目录

机关党组织迎检资料目录

（基本组织类）

一、科学设置机关基层党组织

1、机关单位情况简介

2、党组织基本情况（明细表）

3、党组织网络图

4、上级关于批准成立、设置党组织的文件

5、上级关于任免党支部书记文件

二、党组织按届期和规定程序进行换届选举

1、换届选举的请示

2、关于换届选举的工作方案及日程安排

3、换届选举的选举办法

4、原始选票

5、选举大会主持人讲话

6、会议记录

7、选举的相关照片影集

8、换届选举的情况说明

9、上级党组织批复文件

三、建立健全工会、共青团、妇联等群团组织

1、上级主管部门批复成立工会的文件

2、上级主管部门批复成立团委（总支、支部）的文件

3、上级主管部门批复成立妇委会的文件

4、上级、本级关于表彰的文件

5、配备工会、共青团、妇委会专职或兼职工作人员的文件

6、开展党建带工建、团建、妇建活动的文件

7、开展活动的记录

8、开展活动的相关照片资料

（基本队伍类）

一、机关党组织书记由机关领导班子成员兼任

1、党组织书记任职文件（由机关领导班子成员兼任）

2、机关党员干部花名册

3、机关党组织成员基本情况表

二、机关党组织配备专职副书记负责日常工作

1、专职副书记的任职文件

2、专职副书记的基本情况表

三、每名机关党员干部3年内至少参加一次上级党组织的党校培训或业务培训，时间不少于3天

1、机关党员干部培训计划及安排表 2、3年内上级党组织下达的党校培训或业务培训的调训通知单及结业证书复印件

3、培训人员名单

3、培训会议记录

4、培训教材

5、培训考勤记录

6、培训现场照片

7、本单位党员干部培训的总结报告

四、组织缺少基层一线工作经历的机关党员干部到农村、企业、信访维稳部门等挂职锻炼，时间不少于3个月

1、缺少基层一线工作经历机关党员干部花名册

2、挂职锻炼安排计划

3、挂职锻炼的通知文件

4、挂职锻炼干部工作总结

5、挂职单位鉴定表

五、对入党积极分子实行专人联系培养，严格按程序发展党员

1、入党积极分子及联系人花名册

2、入党积极分子培养考察登记表

3、入党积极分子培训的文件通知

4、入党积极分子培训的结业证书

5、支部大会讨论通过发展党员的会议纪要

（基本活动类）

一、每月组织开展一次党组织活动，每季度上一次党课，每年组织一次党员党性分析活动

1、党组织活动计划

2、党组织活动记录(不少于12次)

3、上党课时的到会签到册

4、党课教案、党课知识资料

5、上党课活动记录

6、民主评议党员测评表

7、民主评议党员测评汇总表

8、关于对党员奖惩的相关文件(如 “七一”大会发的文件)

二、制定理论学习计划、定期组织理论学习活动，每名党员每年参加党组织集中学习不少于12天

1、党组织学习计划

2、学习资料

3、党员学习签到册

4、党员学习笔记本

5、党员心得体会

三、开展业务培训、业务竞赛、献计献策等活动，提高党员干部业务技能和工作水平

1、开展业务培训、业务竞赛、献计献策活动的文件或工作方案

2、开展业务培训、业务竞赛、献计献策活动的活动记录

3、开展活动的现场照片资料

四、开展机关作风整顿、机关效能建设活动，提高机关执行力

1、开展活动的文件或工作方案

2、动员会上的领导讲话

3、活动记录

4、开展活动的照片等图片资料

5、活动工作总结

五、落实上级部署，开展机关党组织与农村、社区等党组织结对共建活动，完成规定目标任务

1、开展城乡互联、结对共建的文件及安排表

2、结对共建活动记录

3、开展活动时的照片资料

4、活动简报及报纸、网络宣传报道的复印件

5、活动总结

六、开展机关党组织与所在社区党组织共驻共建活动，每年力所能及为所在社区办一件以上实事

1、共驻共建协议书

2、活动记录

3、活动的照片等图片资料

七、开展在职党员进社区活动，机关党员到社区登记报到的面达到100%，并按要求参加社区各项活动

1、活动的安排计划

2、党员干部进社区参与活动的考勤记录表

3、参与活动的图片资料

八、开展机关党员干部与困难群众“结对帮扶”活动，机关党员领导干部参与面达到100%，机关普通党员参与面不低于30%

1、开展活动的工作方案

2、党员干部与困难群众的结对帮扶登记表

3、活动记录

4、活动的图片资料

九、认真组织开展争创三型党组织、三型党员、“讲党性、重品行、做表率”主题教育

1、开展活动的文件或工作方案

2、动员会上的领导讲话

3、活动记录

4、活动的图片资料

十、每年组织一次以上健康向上的群众性文体活动，增强机关活力和凝集力

1、开展活动的工作方案

2、活动的记录

3、活动总结

4、活动的图片资料

（基本制度类）

一、健全机关领导班子议事规则和决策程序，监督领导班子按民主集中制原则议事决策

1、机关党组织议事规则和决策程序制度文件

2、党组织会议记录

3、重大决策事项会议记录

4、重大决策事项的相关文件

二、规范机关党务公开、政务公开工作，认真落实党风廉政建设责任制

1、党务公开制度文件

2、政务公开制度文件

3、党风廉政建设责任制文件

4、班子成员重大事项报告单

5、领导班子述职述廉报告

6、班子成员述职述廉报告

7、党风廉政建设汇报材料

8、荣获上级纪检部门表彰奖励的文件

三、健全组织生活会、党员发展、党员教育管理等党组织日常工作制度并认真抓好落实

1、组织生活会制度

2、党员教育管理制度

3、组织生活会记录

4、支部大会确定发展对象、讨论发展党员的会议记录

5、党费收缴花名册

6、党费上交收据

7、各种制度执行情况汇报

四、健全机关党员干部服务承诺、挂牌上岗等制度并认真落实

1、党员干部服务承诺制度

2、党员干部挂牌上岗制度

3、关于开展党员目标责任明白卡的文件或工作方案

4、活动记录

5、党员干部目标责任明白卡

6、党员服务承诺公示的内容

7、履行承诺情况总结

8、典型材料

9、图片资料

五、建立机关党员干部业绩登记制度，每年对机关党员干部业绩进行登记、考评、公示，考评结果与干部任用、评先表彰等挂钩

1、党员干部岗位目标管理制度

2、党员干部业绩登记制度

3、业绩登记表

4、业绩登记汇总表

5、党员干部考评表及汇总表

6、机关干部任职文件

7、关于党员干部评先表彰、奖惩的文件

六、建立对所属基层党组织建设情况的考核评价机制，每年对所属基层党组织进行一次考核

1、考核文件及评分标准

2、考核评分表

3、考核评分汇总表

4、考核结果通报

（基本保障类）

一、支持机关党组织日常工作负责人列席党员领导干部民主生活会和部门党组、党委以及行政负责人召开的有关会议

1、党组织日常工作负责人列席有关会议通知文件

2、列席会议的记录

3、会议签到册

二、机关选拔任用干部把听取机关党组织意见作为必要环节

1、听取机关党组织书记、专职副书记意见的记录

2、机关干部选拔任用会议记录

三、机关党建工作经费列入机关行政经费预算，满足工作需要

1、党建工作经费预算表

2、收支结算表

3、党建工作开展情况说明

四、机关建有规范的党员活动室，并配备必要的教育设施（见活动室现场）

第三篇：五个基本迎检情况汇报

五个基本迎检情况汇报

根据全市“五个基本”迎检动员大会的安排，我处对照 “五个基本”考评细则，再加力度，再上措施，认真开展了迎检准备工作。

一是召开了动员大会。我处于2月24日召开了全体驻村国干、村（社区）党组织负责人，处直相关单位负责人参加的“五个基本”迎检动员大会，对迎检工作进行了再组织、再动员。会议传达了全市迎检动员大会的有关精神，学习了湖北省“五个基本”考核方案，掌握了考核的具体要求。通过分析我处目前的党建工作形势，指出了存在的问题，要求各与会人员高度重视这些差距，自我加压，查缺补漏，保证迎检工作有力有序的推进。会上同时下发了村支书应知应会党建知识，就五个基本迎检过程中一些应该注意的地方进行了说明。

二是加强了专班力量。在原有专班的基础上重新补充了党性强，工作积极性高，认真负责的年轻同志进入工作专班，加强了对迎检工作的具体操作。

三是强化了工作责任。为全面落实责任，街党工委经过严密部署，按照网格化、精细化的分工原则，全面实行领导分片包干制度。全处领导班子成员按责任分到不同村（社区），负责指导、检查、督促全面的五个基本迎检工作，以确保每个基层党组织工作都能落到实处。

四是加大了硬件投入，按照活动场所硬件配制的要求。近期投入3万余元，为全处33个村齐了播音喇叭，现正在安装中，近日可安装完毕，对破损遗失的上墙资料进行了完善补充，对柳林等老旧办公场所进行了刷白处理。现全处37个党员服务中心已全部建设完毕，制度上墙，人员到位，并投入使用。统一设计，统一制作，统一内容，统一格式将“五议五公开”制度、党员情况栏、组织网络图、党员群像图、设岗定责和服务承诺、党务村务公开制度、便民服务制度、财务管理制度、党员干部值班制度、远程教育管理制度等上墙，国旗党旗全部安装完毕。

五是完善了软件资料。对照考核细则，按照差什么补什么的要求，集中了2天的时间，组织处村干部对软件资料进行集中补火，基本完善了软件资料。

六是开展了自查。下发了自查表，成立了督办专班，开展了巡回督查，对查出的问题，及时整改。

今年3月上旬，全省、全市党的基层组织建设动员暨现场会议召开后，我县迅速行动，精心筹划，开展了以争创全省党的基层组织建设先进县、争创党的基层组织建设示范乡（镇）和争创党的基层组织建设红旗村（社区）为主要内容的“三级争创”活动，全面加强我县党的基层组织“五个基本”、“七个体系”建设。省市会议反复强调：省委将于今年年底对各县（市、区）党的基层组织建设情况进行考核，并将各县（市、区）考核情况进行全省统一排位，对前25名的县（市、区）予以通报表彰，后25名的县（市、区）要查找原因。为掌握进展情况、全面整合资源，解决实际问题，加大工作力度，现将有关情况汇报如下：

一、工作进展情况

1、加强领导，精心组织。一是成立工作领导小组。县委书记、副厅级干部胡超文任组长，县委副书记李甫平，县委常委、常务副县长黎时亮，县委常委、组织部长郭冰生为副组长，县直相关单位负责人为成员。二是组建工作专班。从县委组织部、县农业局、县广播局、县招商局等单位抽调5名同志组成领导小组办公室，办公室下设综合组、宣传组、材料组等3个工作组。三是制订实施方案。按照“五个基本”、“七个体系”和村（社区）党组织规范化建设二十条的要求，制订下发了《中共通城县委关于开展党的基层组织建设“三级争创”活动的意见》和《关于开展党的基层组织“五个基本”建设活动实施细则》等15个文件，确保“三级争创”活动扎实有效开展。

2、充分发动，广泛宣传。一是召开动员大会。4月2日，召开了全县组织工作、党的基层组织建设“三级争创”动员暨现场、“城乡互联、百村共建、千户帮扶”工作会议，县四大家领导，各乡镇党委书记、党委组织委员、村（社区）党组织书记，县直各单位党政正职、政工人事科（股）长参加了会议，会议还组织与会代表参观了隽水镇白沙社区、油坊村、桃源村等3个党建工作示范点。二是营造舆论氛围。编发了“三级争创”活动工作简报，并充分利用电视、网站、村（社区）党务公开栏等多种媒体和宣传途径，广泛宣传报道“三级争创”活动的目标、任务、内容、要求和有关单位的好经验、好做法，形成了良好的创建氛围。目前，全县共制作“三级争创”活动宣传标语196条，宣传橱窗356个，印发工作简报6期。

3、调查摸底，督办指导。一是定期调查。每个月对各乡镇、村（社区）二十个一的建设情况进行一次调查统计，及时掌握各个村（社区）争创活动的工作进展，找准存在的问题和薄弱环节，并提出整改意见。二是定期督办。从县直单位抽调了22名副科级以上党务干部组成11个督办指导组，负责指导和督办各乡镇的“三级争创”活动工作。指导组每个星期至少要到所联系的乡镇督办工作一次，并及时向县“三级争创”领导小组汇报，全面了解和掌握创建活动进展情况。

4、示范引导，试点先行。一是示范引导。我们先在隽水镇建立了油坊村、桃源村、白沙社区等3个示范点，同时，要求每个乡镇在今年7月底前完成5个以上示范点的创建，在此基础上，以点带面，统筹推进。在今年11月份前，每个乡镇都有60%以上的村达到创建标准，即年内全县创建村达到100个以上。二是完善相关制度。为进一步加强村（社区）党组织规范化建设，下发了《中共通城县委关于推进村级民主决策“五议五公开”的实施意见》、《关于开展村（社区）群众说事活动的通知》、《关于转发中共咸宁市委组织部关于印发<村级党组织“五个基本”、“七个体系”规范化建设二十条>、<社区党组织“五个基本”、“七个体系”规划化建设二十条>的通知》等3个村级党组织规范化建设文件，并结合实际，统一印制了《党员群众说事登记簿》、《重大事项民主决策登记簿》（五议五公开）、《党员民主评议登记簿》、《党员干部现代远程教育学习登记簿》等四本登记簿，进一步加强了我县村级党组织规范化建设。

5、明确目标，严格要求。一是强化培训。5月6日，在全县远程教育示范站点管理员培训班上，对乡镇组织委员、村（社区）党组织书记、站点管理员进行了“三级争创”业务知识讲解；5月14日下午，在全县党的基层组织建设“三级争创”活动督办工作会议上，对督办指导组的全体同志进行专题培训，并将省、市、县领导讲话及相关文件编印成工作手册，发至每个基层党组织，便于基层单位参照执行。二是强化考核。将“三级争创”的工作任务、目标要求进行了量化，增强了基层党委的紧迫感和责任感。通过前段时间扎实有效的工作，目前，创建工作已经全面启动，全县185个村（社区）中，有35个村（社区）基本完成“五个基本”规范化建设，占今年计划达标村（社区）总数的31.2%。

为加大工作督办力度，市委组成7个督查组于5月中旬对市直机关、企事业单位及6个县市区创建工作开展了第一轮督办检查，听取各检查组工作情况汇报。经过交叉督办检查，我们了解到有关兄弟县市一些好的做法，值得我们学习借鉴。

第四篇：超市员工基本手册精检

员工基本手册

前言

随着超市的快速发展，超市员工的新老替换，是我门面临着前所未有的挑战，因为员工工作经验不足，迫切需要对超市进行标准化、系统化的管理

超市经营管理的好坏，关系着超市的形象、品牌、效益，以及超市发展与生存。为了强化管理，促进经营，降低成本，使超市各项工作标准化、流程化、制度化，符合本超市经营管理规范要求，特制本手册。

员工工作职责

一、柜组长工作职责

1、负责本柜组员工的管理、考核、提出考核意见，保证店内各项标准、规范的正确性。

2、负责本柜组营运标准的维护，使店内保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。

3、负责执行销售计划，保证本柜组月度、销售业绩、毛利业绩达到店内要求。

4、负责商品的续订、按照订货标准进行订货和库存的管理，控制缺货。

5、检查本柜组店内库存商品进出及库存情况，根据商品安全库存，合理控制本柜组商品库存量，防止商品积压和断货。

6、保证本柜组区域、设备、设施的卫生清洁。

7、组织实施本柜组周期盘点及大盘点工作、8、完成《每日工作流程》，完成每月营运标准检查。

二、收银员工作职责

1、为顾客提供快速、准确、微笑、生动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

2、保证诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全收取货款，减少现金差异的发生。

3、检查当天营业耗材库存和零钞准备情况，领取和确认备用金、零钞和营业耗材。

4、熟悉商品的分类编码及价格情况，并随时了解是否有变价商品。

5、确保顾客所购的每一件商品都100%扫描过机，不得遗漏。

6、负责向顾客进行当日特价商品的推销和快讯彩页的发放。

7、交接班时清点当班营业款与系统对账，填写交款日报表，上缴收银主管，不准挪用和贪污。

8、营业开始和结束前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架商品的理货工作。

9、上机时不允许把私人物品（钱包等）带到收银区内。

10、工作期间收银员不能擅自离开工作岗位。

11、收银员不准为自己的亲朋友和当班员工结账，避免引起误会。

12、收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算营业款。

13、每天销售款和备用金要认真及时清盘，发现升溢或少款及时反映并查明原因，并严守销售秘密。

14、妥善保管营业款，由于作业造成的损失要全额赔偿。

15、停用收银通道，必须用链条拦住。

16、完成公司领导交办的其他工作。

三、理货员营业员工作职责

1、服从部门领导，听从部门工作安排，掌握营业员专业知识和服务技能。

2、按时上班，并保持衣冠整洁，穿着工作服，佩戴上岗证，搞好个人卫生。通道内确需放置物品时，也应保持整齐、美观，不能影响通道畅通。对营业场所要经常打扫，及时擦洗货架、地面和商品，始终保持大厅明亮、干净卫生。

3、商品要及时上架，随时提供补货缺货计划，保证商场超市内的商品种类齐全、数量丰满，避免商品的脱销、滞销、积压现象，每日检查临期商品，随时报告店长进行处理，过期商品立即下架。

4、严把商品质量关，对假冒伪劣或过期霉变商品有权拒绝上架销售。收货时应该认真清点，防止短缺、遗漏，查看商品有效期，列表交给柜组长汇总上报，防止过期、失效、变质商品上架销售。

5、商品上架坚持先进先出原则，随时保持前位，不许空格，认真执行商品配制表的定位陈列规范，做好商品的货架陈列，落地陈列极冷柜的陈列。

6、新品购进后要及时提取样品交电脑室。熟练掌握商品的标价知识，正确标好价格（商品标记签要统一）。商品价签、条码要证确、齐全，并与商品相对应。

7、处处为公司着想，统一规范，优质服务，时时维护公司声誉和公众形象。

8、处处为顾客着想，尽力为顾客提供方便和优质的服务，随时帮助顾客解决问题，信奉顾客永远时正确的宗旨，积极做好商品宣传介绍好售后服务工作，做到百拿不烦，百问不厌。

9、对顾客要热情礼貌，使用规范的文明用语，微笑服务，对口音差别的顾客使用普通话。

10、做好市场调研，加强信息反馈，为商品调价和采价做好准备工作。

11、加强库房管理，商品合理堆放。注意通风和防火，防鼠，轻拿轻放，以免被损或发生霉变。

12、每月至少提供一次不适合销售商品申报表。保质期6个月的必须提前3个月上报，保质期1年以上的提前6个月上报，否则造成的损失，按零售价赔偿。

13、搜集整理顾客的合理化建议，及时登记到薄，并向领导反映。

14、提高安全意识，加强防火、防盗和灭鼠工作，协助做好商场超市的安全保卫工作。

15、劝导顾客遵守本店的规定，如不要随意拆包、进出仓库、吃用商品、禁止吸烟等。

防损员/保安工作职责

1、防损员上岗必须按规定着装，佩戴安全标志和装备器戒，精神饱满，衣着整洁，形象端庄，姿态良好。

2、负责店内人员、商品、资产、资金的安全管理，维持店内正常的经营秩序，值勤期间，防损员要随时携带笔记本、笔，电筒与值班经理核对时间，随时准备处理情况。

3、负责店内消防、安全管理，熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序，检查消防设施，消除各种安全隐患。

4、检查重点的营运环节，特别是精品区，收银区、收货区、发现管理漏洞，防止各类损耗，制止盗窃事件发生，进行内部员工的诚实行为调查。

5、负责店内出入口管理，包括人员进出和商品进出管理。

6、防损员有义务在出现火灾等事故好紧急状况时，执行总经理及有关部门经理的特别指令。发现治安安防漏洞。火险和其他治安事故时，应采取果断措施排除险情，并及时上报，防损员有义务保护好刑事案件好治安灾害事故的现场。

7、防损员要执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全保卫的有关规定，对违反规定的要不留私情。

8、每日执行开店、关店程序，进行场内外巡视，安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口、停车场、建筑物等地方的安全设施，发现环节隐患、操作安全隐患、商品存放隐患等，督促相关人员或部门更改。

信息员工作职责

1、保证电脑系统的正常运行。

2、保证电脑数据的准确传送。

3、电脑设备的维修、保养、运行。

4、商品资料的录入、储存、更新工作。

5、信息资料的保密工作。

6、及时帮助查实销售情况。

7、为收货、收银等部门作技术支持。

8、电脑办公室内的清洁工作。

9、所用耗材的控制管理。

10、夜间运行数据的备份工作。

11、分发报表的各部门。

12、维持每台收银机、收货电脑、电子称及店内其他电子设备的正常工作。

13、打印临时所需报表，打印价格签，更改商品资料、商品价格。

14、做好快讯商品的录入工作，协助做好顾客服务工作，做好库存盘点工作。

15、协助安全防火、防盗工作。

商场内各岗位工作流程

店长每日作业流程

1、召开晨会（开店前半小时）

2、开店后到中午

A:检查收银系统数据导出导入是否正常 B：检查昨天数据是否有异常变化

C:查询当日商品变化情况，如有变价及时更换价格标签 D:时刻检查货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上。E:监督促销活动的实施，关注促销活动的进展（包括陈

列、补货），提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传。F:随时分析销售，主要是时段销售、客单价、来客数的变化，讯求应对措施。G:检查营业高峰期待销售情况、收银口顾客排队情况、商品补货情况、促销活动进行状况等。H:安排员工进行市场调研

I:查看不合理价格信息商品，分析出现负毛利商品的真正

原因并进行处理。

3、下午

A:进行销售查询，根据情况调整、部署。

B:巡查店人员、商品、服务、促销等发现问题及时处理。C:查看店内库存情况，对于需要订货的进行订货，避免

缺货断货情况。

D:做好推销、推广工作，尽力完成当日目标。

4、晚间（关门）

A:安排员工补充货架销售空缺商品，将货上完在离开，以免影响第二天的销售。

B:安排生鲜部门统计生鲜当日销售情况。D:开晚会

E:作好离店的工作。理货员每日作业流程

1、营业前

（1）打扫责任区卫生（2）检查购物篮、车（3）清洁货架、整理商品、（4）查阅交接班记录（5）做好补货工作 自检项目

（1）服装干净整齐，戴好工作牌，仪容仪表整齐。（2）货架是否清洁，商品排面是否整理（3）清洁责任区地面卫生，检查购物车、篮

（4）商品标价、补货（注意，补货时做到一品一位，一价一签。）营业中

（1）检查责任区货架，了解销售状况

（2）根据销售状况及时做好商品补货、理货、清洁工

作。

（3）接待顾客，回答询问，积极推荐（4）协助其他部门工作 自建项目

（1）站立服务，礼貌待客，热情回答顾客询问（2）检查POP悬挂是否规范，书写是否规范（3）货架是否清洁，商品排面是否整理（4）核查价格牌、商品标价签是否与商品对应（5）货架的定时与不定时补货。

（6）检查、记录过期商品和变价、损耗商品。营业后：(1)(2)(3)

打扫责任区卫生 整理购物车、篮 做好补货工作

自检项目

（1）清理责任区卫生（2）检查设备运转情况（3）协助清场

收银员每日作业流程

1、营业前

（1）打扫收银台责任区域

（2）检查服饰仪容，佩戴好工号牌（3）认领备用金并清点确认

（4）检验营业用收银机，整理和补充其他备用品（5）了解当日的变价商品和特价商品

2、营业中

（1）遵守收银工作要点：文明用语的使用、唱收唱付（2）微笑服务，耐心地回答顾客的提问

（3）发生顾客抱怨或由于收银结账有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班经理联系，由值班经理接待与处理，以避免影响正常的收银工作

（4）等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。（5）在非营业高峰期间，应听从值班经理的安排从事其他工作 营业后

（1）结清帐款，填制清单（2）整理收银作业区（3）到收银室上缴营业款

商场规范及标准

一、商品价格标签的管理标准

1、价格标签必须是通过当地的物价管理政府机关批准的才可以使用。

2、价格签只能由狄安娜打印，不能手工书写。

3、价格标签的内容（商品名称、规格、单位、产地、等级、价格、物价员等）必须齐全，按要求反映商品信息。

4、商品的一个陈列位置只能有一个正确的价格标签。

5、价格标签应放在商品单品左边第一个位置标价槽内，与商品陈列对齐。

6、价格标签必须是清楚、干净、完整，如有破损需及时更换新的价格标签。

7、价格标签在货架商定位置不许随意移动。必须与所述商品保持一致。

8、价格标签必须是系统中正确的价格，商品价格如有变动，必须及时更换价格标签。

9、过期作废的价格标签，必须进行处理，不得随意丢弃，超市的任何其他地方、任何时间不能有散落的价格标签。

盘点操作规范

一、前期准备工作

1、盘点前将所有单据（入库、退货、配送、调拨、返库单等）处理完毕，问题单据要提前告知营运以便商品差异核对。

2、盘点前3到6天停止要货。

3、提供门店平面图，确定所需盘点区域。

4、清理死角、夹缝的商品。

5、地堆要摆放整齐，做到一品一位。

6、新品、一品多码、一码多品、易串码的商品要提前做好标识。

7、货架上的同一商品要统一集中归放。

8、残损、要退货的商品要在盘点前处理完。

9、工作室中不要存放需盘点的商品。

10、对临时库房的东西应在盘点当日补齐货架后提前盘点并贴上封箱标识单（商品名称、编码、条码、数量、柜组负责人），同一箱内不超过两个种单品。

11、赠品要统一归放，并做好明确标识。

12、对差加盘点人员合理分工，确保盘点顺利进行。

二、盘点中注意事项

1、电脑系统在流水全部处理后在第二天营业前必须进入盘点开始，否则盘点数据全部无效。

2、盘点人员在公司领导下，有组织、有步骤的进行。

3、盘点人员要仔细盘查每种商品，确保所盘商品数量与录入数一致。

4、箱装或礼盒包装可散卖商品需要做好认真计算。

5、在盘点过程中，出现残损的商品需立即通知店内负责人。

6、对容易破碎的商品要轻拿轻放。

7、对于盘点节扫不出的商品，要认真做好记录，制作手工盘点表并签名。

8、注意事项

（1、已收未录商品，未制作单据商品不参加盘点（2、已退货且制作单据的商品不参加盘点（3、残次商品不能处理的不参加盘点（4、赠品不参加盘点（5、搭赠商品不参加盘点

9、已盘完区域和未盘区域要做好标识，防止漏盘、复盘

10、盘点结束后，再次检查是否有漏盘、复盘、误盘现象。盘点员应进行抽盘，一般商品抽盘率不得低于10%，重点商品（如烟、酒、奶粉）抽盘率不得低于20% 盘点后工作

1、盘点中不过机的登记商品，要再次尝试输入，实在输入不进去的，上报给信息组处理

2、盘点数据在盘点结束后当时导出，差异大的商品由店长和分区负责人当时查找核对当天必须核对准实存数量。盘点差异也必须3天内结束盘点工作。

3、盘点结束后，店长与分区负责人对其盘点数据无意义的情况下，在盘点记录表上签字确认。

4、如对盘点差异有异议，可以在盘点结束后申请重盘。

清洁管理标准 商品清洁标准

1、货架区商品卫生：货架区商品要干净、无灰尘、污渍、无破损、无过期、无变质变色、商标完整清晰、感观洁净。散装干货要加盖避尘、避潮、防四害。

2、果蔬区商品卫生：果蔬区商品无泥尘、无杂物、无腐烂、无虫害、尤其根茎类，要洗掉泥土。

3、鲜肉区商品卫生：鲜猪肉分割后的肉品若有液体流溢，必须铺放在吸水布上吸干水分，肉馅、肉皮等特殊商品必须冲洗干净。

4、熟食区商品卫生：一切熟食食品好工具要严格与生鲜食品分开存放，要做到煮熟干净、材料新鲜不变质、无头发、无飞虫、无杂物。场地、设备卫生标准

1、门口：招牌灯箱干净、灯具完好，橱窗干净、明亮，无污渍。门口POP张贴美观、整齐、宣传横幅要挂直，过期要及时取下。门口范围要经常扫地面，做到无垃圾杂物，保持的面清洁，车辆停放整齐，不影响通道顺畅。门口垃圾桶应及时清理，外不要擦拭干净。

2、卖场大堂：整体感觉舒适、明亮、干净、整齐、广告牌干净、挂放合理、有艺术感、人门处有导购指示。

3、地面：清洁无污渍、无烟头、纸屑等垃圾、无污水、不乱堆放物品、通道畅通。

4、天花板：无蜘蛛网、蝇屎、无破损现象、通风口干净。

5、服务台、烟酒柜台：桌面干净、无灰尘，物品摆放整齐。

6、购物车、篮：干净、无杂物、无污渍、无购物袋遗留，叠放整齐。

7、收银区：收银机干净无灰尘、损坏，架低卫生干净。

8、堆头：离地整齐、美观、干净，架低无垃圾、积尘。

9、鲜肉区：地面清洁，分割台及附近干净、无油污、碎肉、无积水、无苍蝇、砧板清洁无异味、污垢。

10、果蔬区：地面洁净、无污水、无菜叶、商品陈列架上无积水、无烂叶、无泥土、无苍蝇，蔬菜保持鲜嫩，货架脚无杂物，无卫生死角、计量处，电子称保持干净。

11、立柜、冷柜：周围顶端干净无灰尘，灯具完好，标签清楚、无异味，无苍蝇。

12、仓库：货品分类整齐堆放，隔墙离地，防潮，无垃圾。

13、厕所：地面清洁干净，水箱无损坏，空气无异味。个人卫生标准

1、注意讲究个人卫生

2、头发梳理整齐保持清洁干净。禁止梳留奇异发型和披肩散发，男员工头发应经常修理，鬓角、胡须不能外露。

3、女员工不许浓妆艳抹，不许用气味较浓烈的香水。

4、食品柜、生鲜熟食区员工不得喷香水，戴戒指。

5、经常保持全身的清洁，上岗前不吃带异味的食品，不饮酒。

6、注意颜面和手臂的保洁、保养。

商品陈列管理规范

一、陈列的定义、目的和意义

1、定义：一种视觉表现手法，运用各种道具，结合商品定位，运用各种展示技巧将商品特性展现出来，随展示目的、方法不同而变化。

2、目的：方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

3、意义：让顾客能清楚地了解什么商品放什

么地方，让商品自己向顾客展示自己，充分的促销自己，陈列是销售的始点。商品陈列的原则

1、分类陈列原则

A:主要按商品类别进行陈列，避免商品跨类陈列，造成陈列混乱，不便顾客购买。

B;同时也是可以参考用途、性能、颜色、品牌、大小对商品进行分类组合陈列。

2、显而易见的原则

A:面向顾客：商品正面（品名清晰、图案、色彩丰富的一面）应正立或根据不同高度调整，使正面向顾客。B:朝向一致、分界成线：同种商品的陈列面朝向应一致。相邻两种商品之间分界线应一目了然，严禁交叉混放。

3、关联性原则

一按目的、用途发掘商品间的关联，形成大、小关联区架。

4、货签对位的原则

A:一品一位管理：便于商品管理，有利顾客购买。

B:一货一签管理，价格签包括POP、价格立牌、贴签等与商品要一一对应，方便顾客购买选购，便于库存管理。

5、先进先出原则

A:进行商品补充陈列时，补充的商品依照先进来的先要卖出的原则，进行陈列。

B:生产日期在先的商品摆放在销售前端、防止商品过期。

6、重物下发原则

A:从上到下，商品体积由小到大，由轻到重

B:消除货架及顶层商品存在的不安全因素，有利商品和顾客安全。

7、离地陈列

A:商品不直接接触地面，要有道具。B:满足顾客安全消费心理

8、易拿易取原则

商品陈列的层板间要留出3—5留厘米空间（三指原则）便于员工上货和顾客拿取。

服务规范

优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、受理顾客投诉等基本内容。

一、基本服务规范

服务必须遵循的基本社会公德和职业道德规范，尊重顾客、爱岗敬业、唔守信用、严谨高效、文明礼貌。

二、语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。

三、服务态规范

服务态度的总体要求：热情、主动做到心贴心式服务，即：诚心、热心、细心和耐心。

1、当顾客咨询疑难问题或出现差错是，向顾客解释清楚，态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意的帮助顾客释疑解难。

2、当工作过程中，得到顾客配合、协助后，应主动向顾客表示感谢，语言要诚恳。

3、当工作有失误或顾客提出批评是，要主动致歉、正确对待、虚心接受。当顾客发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。无论发生什么情况都不能与顾客顶撞、争吵。提倡微笑服务，委屈服务。岗位服务行为规范

一、入口

1、收银员（防损）应面带微笑，目迎顾客，并

适时主动向顾客打招呼“您好，欢迎光临”并伸手示意请顾客进入。

2、如顾客带包或其他物品按规定应该存放的，入口人员应要求顾客存包，“请您到存包，谢谢！”

二、防损

1、出口门检人员（防损员）应站在顾客侧前方，面带微笑，目迎顾客，适时主动向顾客问好，“你好，请让我看一下你的购物清单”。注意不要用脚顶主购物车。

2、接过购物清单，“谢谢，请稍等”

3、对物品核对后将购物清单盖章（划票），还给

顾客，“让您久等了，谢谢，欢迎下次光临’

三、商品区

1、整理货架，将商品及时放回原位。

2、遇有破损商品要及时报告，收起。

3、有特殊情况需要离开岗位时，要在相邻区域

工作人员处留言，并说明返回时间。

4、顾客询问商品在哪里时，不仅告诉他商品在哪里，更应该亲自他去陈列商品的位置。

5、多使用正面的肯定的语言。

服务技能规范

1、商品知识，全面了解。营业人员要了解

掌握相关商品，及时向顾客解释及推荐。

2、操作技能，熟练掌握。营业人员要熟练

掌握本岗位业务操作技能，能购准确进行业务处理。

3、业务处理，准确高效。营业人员要严格

按照操作规程进行处理，处理业务认真、准确、快捷，提高服务效率。

第五篇：村居计划生育基本情况汇报(迎检)

______村（居）计划生育基本情况

一、基本情况

总户数：______ 总人口______人

已婚育龄妇女______人 居委会协管员_____人，楼长_____人。

二、婚育情况

2013年新婚____人，其中初婚____人、晚婚____人；2013年出生____人，其中一孩____人，二孩____人，男孩____人，女孩____人；违法生育____人

2014年新婚____人，其中初婚____人、晚婚____人；2014年出生____人，其中一孩____人，二孩____人，男孩____人，女孩____人；违法生育____人。

计生主任应熟知每个人的具体情况，便于安排入户。

三、流动人口情况

1、全员流出人数_____，流出已婚育龄妇女____人(村庄重点)，必须录入微机信息，熟知其准确的流向地并与流向地建立联系。

2、全员流入人数_____，流入已婚育龄妇女____人（城区重点），通过流动人口系统发送通报、协查，与其户籍地建立联系，没有流动人口证也不扣分，流入地主要是管理与服务，让流入人员知道均等化服务的内容。

四、违法生育处理情况

2013年以来违法生育_____例，其中二孩___人，三孩___人，已处结____例、办理分期付款___例、立案____例、移交法院_____例

五、利益导向

特扶人数____，其中独生子女伤残___人、独生子女死亡___人，特扶金额标准____ 奖扶人数____ 分娩补助人数：2013年____人，2014年____人

独生子女奖励费：2012年____人，2013年____人，2014年____人

六、计生主任工资发放

计生主任每月工资____元，是否打卡发放，是否按月发放。（准备好工资卡）

七、《村规民约》或《居民自治章程》修订情况

计生主任熟知修订过程，能熟练说出奖励及制约措施，并提供修订过程的会议记录及原稿、讨论稿、定稿。

对出现违法生育的村民，《村规民约》中有制约措施的一定要体现出来，并让村民知道。

八、宣传教育1、2、3、4、宣传一条街规范（图文并茂）、宣传栏计生新政策宣传画、宣配备人口学校（可兼用）和人口文化大院（可兼用），必须有宣传活动记录必须有活动图片 计生宣传品按人群发放到位 传材料张贴到位

门牌。

九、政务公开

公开内容包括：办事程序（文档版）、办理结果（表格版），每月公开

十、青岛市利益导向政策

计生工作人员都应知晓青岛市利益导向政策（青厅字【2009】62号）3项内容：

1、住院分娩补助

2、对享受城乡低保的独生子女家庭未成年独生子女死亡、重大伤残或患有重大疾病（尿毒症、癌症、重症肝炎及并发症等）的，给予2000-20000元的一次性救助

3、城镇居民疾病医疗保险中，享受独生子女待遇的少年儿童，其住院医疗、大病门诊医疗、意外伤害急诊医疗的费用，基本医疗保险基金支付比例增加5个百分点。