2014年版物业管理实务课后习题-第四章 物业项目前期管理（精选五篇）

第一篇：2014年版物业管理实务课后习题-第四章 物业项目前期管理

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第四章 物业项目前期管理

一.物业项目前期筹备主要包括那些工作？

答：物业项目前期筹备工作包括：1.工作计划编制。2.组织机构设立。3.人力资源筹备。4.财务事务筹备。5.物质装备筹备。6.物业服务方案策划。7.物业承接查验以及成品保护、保洁开荒、公共关系建立、客户档案建立等。

二.入住服务时要做好那些准备工作？

答：入住服务时准备工作有：1.入住方案策划。2.资料准备。3.其他准备事项。

三.简述入住服务的流程？

答：入住服务流程：1.身份验证。2.房屋验收。3.签署物业管理有关服务约定等文件。4.交纳当期物业服务相关费用。5.领取相关文件资料及钥匙。

四.入住管理的注意事项？

答：入住管理的注意事项：

1.入住准备注意事项(①.人力资源要充足。②.资料准备要充足。③.入住量大的，分批办理手续，现场做好秩序维护。4.紧急情况有预案。

2.入住期间注意事项。①.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。②.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。③.应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。④.办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及入住流程图。⑤.制定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。

五.简述装饰装修管理各主体方的责任？

答：书上90页。

六.简述装修服务的主要流程及服务内容？

答：装修服务主要流程及服务有：1.装修申报。2.登记审核。3.进场手续办理。4.施工管理。

七.装饰装修管理注意事项有哪些？

答：书上96页。

八.工程保养各方主体责任是什么？

答：书上98页

九.简述物业工程质量保修服务的流程及要求？

答：物业工程质量保修服务流程及要求有：1.维保信息收集。2.维保派工。3.跟踪管理。4.维保验证。5.业主验收。6.维保质量存档。

十.物业工程质量保修的注意事项有哪些？

答：书上102页

第二篇：2014年版物业管理实务课后习题-第七章 物业环境管理

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第七章 物业环境管理

一.简述清洁卫生服务的主要内容？

答：清洁卫生服务主要内容有：1.楼外公共区域清洁。2.楼内公共区域清洁。3.垃圾收集与处理。

4.管道疏通。5.外墙清洗。6.泳池清洁。7.清洁拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.简述清洁卫生的工作方法与要求？

答：清洁卫生工作方法与要求，（一）清洁卫生管理制度的建立

（二）清洁卫生质量管控方法，1.明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系。2.完善保存质量考核机制。3.不同类型物业日常保洁检查重点。

（三）物业清洁管理模式。

（四）日常保洁基本方法。1.划分保洁工作区域，明确岗位保洁工作内容。2.设定工作流程并按流程开展清洁工作。3.安排机动保洁岗巡视顶岗。4.对岗位保洁工作进行检查指导。

（五）专项清洁基本方法，1.外墙清洁。2.石材养护。3.地毯保洁。4.管道清疏。5.泳池清洁。6.清洁拓荒。

三.清洁卫生服务的注意事项有哪些？

答：清洁卫生服务注意事项有：

（一）安全生产。1.高处作业安全。2.药物使用安全。3.机械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材质保洁对象注意事项，1.石材类。2.玻璃类。3.金属类。4.木材类。5.地毯类。

四.简述有害生物防治的工作方法与要求？

答：

（一）白蚁防治。日常白蚁防治方法：1.挖巢法。2.药杀法。3.诱杀法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）苍蝇防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他卫生虫害防治。

五.有害生物防治的注意事项有哪些？

答：有害生物防治注意事项：

（一）安全生产。1.药物使用安全。2.机械使用安全。

（二）综合治理。

六.简述绿化管理的工作内容？

答：绿化管理工作内容：

（一）绿化日常养护。1.水分管理。2.清理残花黄叶。3.绿化保洁。4.杂草防除。5.植物造型与修剪。6.园林植物施肥。7.园林植物病虫害防治。8.草坪养护

七.简述绿化工作管理的工作方法与要求？

答：见书上199页

八.绿化管理的注意事项有哪些？

答：绿化管理注意事项有：1.前期介入关注点。2.植物选材注意事项。3.药物使用注意事项。4.机械使用注意事项。

第三篇：2014年版物业管理实务课后习题-第六章 公共秩序管理

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第六章 公共秩序管理

一.物业管理公共安全防范管理服务包括那些内容？

答：物业管理公共安全防范管理服务内容有：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场管理等。

二.简述物业管理公共安全防范管理工作方法与要求？ 答：物业管理公共安全防范管理工作方法及要求：

1.预防。划分（1）公共安全防范管理服务禁区、防护区、监视区。（2）对固定岗、流动岗的设置。（3）秩序维护方案编制：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案。（4）购置保险。（5）安防系统的使用。（6）安全防范教育宣传工作。2.准备。（1）应急资源准备。（2）宣传、训练、演练 3.应对。4.恢复。

三.简述公共安全防范管理的检查方法？

答：公共安全防范管理检查方法：1.定期检查（日检、周检、月检）2.专项检查。（1）卫生检查。（2）陌生人测试。

四.公共安全防范管理的注意事项有哪些？ 答：详见书上154页

五.简述消防管理的工作方法与要求？ 答：消防管理工作方法：

（一）预防。1.消防组织。（1）义务消防队员构成，由项目全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

2.消防制度，（1）制定物业服务企业消防管理规定。（2）制定消防设施设备管理制度。（3）制定消防检查方案及应急预案。（4）灭火方案要求。（5）灭火预案的制定。

3.消防隐患识别。（1）消防检查。（2）专职部门检查。（3）各部门、各项目自查。（4）设备运行测试。

4.消防隐患处置。

（二）准备工作。1.消防应急资源准备。（1）常规消防器材装备。（2）消防装备的维护、管理。（定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查、消防器材的定期统计）2.宣传、训练、演练。

（三）救火应对。1.火灾火警应对步骤：（1）报警。（2）确认。（3）疏散。（4）灭火。

2.灭火器常识：二氧化碳灭火器主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初起火灾。

1211灭火器和干粉灭火器可以扑救液化石油气及钢瓶上角阀，或煤气灶等处的初起火灾。

（四）事后恢复

六.动火安全管理要求有哪些？

答：动火安全管理申报制度包括：动火申请、审批、动火、结束检查四个部分内容。动火前：1.重点部位动火须消防主管部门会同消防负责人会审，无异议才能动火。

2.防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火。

3.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火。4.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体容器和管道不能动火。

5.凡储有易燃易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃易爆物品的不能动火。6.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或采取安全防范措施的不能动火。动火中：1.动火现场要制定安全负责人。

2.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3.发生火灾，燃炸事故时，要及时扑救。4.动火人员要严格执行安全操作规程

动火后，动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种。

七.简述车辆停放管理的工作方法与要求？

答：车辆停放管理工作方法与要求：

（一）建立健全车辆管理队伍。

（二）建立停车场制度。

（三）停车场规划。（1）动线规划。（2）车位规划与分配。（3）标识系统规划.(四)车辆出入管理。

（五）车辆停放管理。

（六）交通疏导及车辆管理标准。

（七）停车场突发事件管理。

（八）车场收费管理。

（九）停车场智能管理系统的使用。

八.车辆停放管理的注意事项有哪些？

答：车辆停放管理的注意事项有：（1）车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。（2）车主首次申请办理停车年卡或者月卡应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件和复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。（3）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（4）对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法分子进入楼内。

第四篇：2014年版物业管理实务课后习题-第二章物业项目管理权获取

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第二章物业项目管理权获取

一.物业项目管理权的获取方式有哪些？

答：物业管理权获取方式有：1.招标方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求？

答：物业服务项目招标是指物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为

三.简述物业项目的招标程序？

答：物业项目招标程序：1.成立招标领导小组。2.编制招标文件。3.公布招标公告或发出投标邀请书。4.发放招标文件。5.投标申请人的资格预审。6.接受投标文件。7.成立评标委员会。

四.简述物业项目的投标程序？

答：物业项目投标程序：1.获取招标信息。2.项目评估与风险防范。3.登记并取得招标文件。4.准备投标文件。5.提交投标文件。6.接受招标方的资格审查。7.参与开标、现场答辩和评标。8.签约。

五.物业项目投标的策略技巧有哪些？

答：物业项目投标策略有：1.招标文件解读。2.基础资料及数据收集。3.投标的组织策划。4.项目的现场踏勘。5.投标书的编写。6.投标报价的策略和技巧。7.现场答辩的技巧。8.签约谈判的技巧。

六.制定服务方案的一般程序是什么？

答：制定服务方案的一般程序如下：

1.组织精英、管理、技术、财务人员及拟任项目经历参与物业服务方案的制度。

2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

3.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

4.确定组织架构和人员配置。

5.根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

6.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案。

7.测算物业管理费用（总价和单价）

8.对拟定的物业服务方案进行审核、校对、调整。

9.排版、印制、装帧。

七.简述物业服务方案编制的要点？

答：物业服务方案编制要点有：1.顾客基本情况。2.物业基本情况。3.项目开发情况。4.项目周边情况。5.竞争对手情况。

八.前期物业服务合同包括那些主要内容？

答：前期物业服务合同主要包括：1.合同的当事人。2.物业基本情况。3.服务内容与质量。4.服务费用。5.物业的经营与管理。6.承接查验和使用维护。7.专项维修资金。8.违约责任。9.其他事项。

九.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是什么？

答：物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是：1.订立合同的当事人不同。2.合同期限不同。

十.签订物业服务合同应注意那些事项？

答：签订物业服务合同应注意：1.明确业主、业主委员会的权利义务。2.明确物业服务企业的权利和义务。3.对违约责任的约定。4.对免责条款的约定。5.物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。6.合同的签订既要实事求是，又要留有余地。

第五篇：2014年版物业管理实务课后习题-第三章 物业项目承接查验

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）

第三章 物业项目承接查验

一.简述物业承接查验的概念？

答：承接查验是指承接新物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共有部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

二.物业承接查验与工程竣工验收的区别是什么？

答：物业承接查验与工程竣工验收的区别是：1.目的不同。2.参与主题不同。3.对象不同。

三.简述新建物业承接查验的程序？

答：新建物业承接查验程序是：1.确定物业承接查验方案。2.移交有关图纸资料。3.查验共用部位、共用设施设备。4.解决查验发现的问题。5.确认现场查验结果，签订物业承接查验协议。6.办理物业交接手续。

四.简述新建物业承接查验的依据和原则？

答：新建物业承接查验依据分为法律依据和合同依据。其中包括：1.物权法。2.合同法。3.物业管理条例。4.物业承接查验办法。5.物业买卖合同。6.临时管理规约。7.前期物业服务合同。8.物业规划设计方案。9.建设单位移交的图纸资料。10.建设工程质量法规、政策、标准和规范。物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。

五.简述新建物业承接查验的准备和实施？

答：新建物业承接查验的准备和实施有：1.确定物业承接查验的方案。2.物业承接查验方案的内容。

3.物业资料的查验与移交。4.物业共用部位、共用设施设备的现场查验。5.物业现场查验发现问题的解决。

六.新建物业承接查验应注意的问题？

答：新建物业承接查验应注意以下几个方面：1.人员选配要精干。2.验收立场要明确。3.遗留问题要备案。4.保修事宜要落实。5.特殊信息要收集。6.管理配套要关注。7.产权界定要证明。8.管理权限要清楚。9.查验手续要齐全。10.拒接未经查验的物业。

七.物业管理机构更迭时承接查验应该做好那些准备工作？

答：物业管理机构更迭时承接查验应做好以下准备工作：1.成立承接查验小组。2.准备资料和工具。

3.提前与有关单位协调关系。4.对物业项目进行调查评

八.简述物业管理机构更迭时承接查验的程序和内容？

答：物业管理机构更迭时承接查验的程序和内容有：

1.成立承接查验组织，确定查验和移交方案。

2.查验和移交的物业管理资料。（①.物业原始资料。②.物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料。③.业主资料。④.财务管理资料。⑤.合同协议书。⑥.人事档案资料。⑦.其他需移交的资料。

3.物业共用部位、共用设施设备的现场查验与移交。

4.物业查验与移交资料。

九.物业管理机构更迭时的承接查验有哪些注意事项？

答：承接查验注意事项有：1.明确交接主体和次序。2.各项资产和费用的移交。3.明确保修方面的条款文本。4.移交工作中，遗漏问题要做好妥善处理。