公众教育服务月总结

第一篇：公众教育服务月总结

威信联[2011]268号签发人：张奎林

威远县农村信用合作联社

关于开展银行业公众教育服务月活动的工作总结

内江银监分局：

为向威远辖内社会公众进一步普及金融知识，提升公众识别和防范金融风险的能力，推动金融业持续履行社会责任，促进农村信用社健康协调发展，根据内江银监分局的安排部署，11月29日，我县联社组织人员在县城南大街街心花园设点开展了一次别 开生面的银行业“公众教育服务月”宣传活动集中宣传。现将

我县联社本次活动开展情况总结汇报如下：

一、高度重视，加强领导

在接到内江银监分局关于《印发2011年内江银行业公众教育服务月活动方案的紧急通知》（内银监发[2011]294号）文件之后，我县联社领导高度重视，及时成立了由理事长张奎林任组长，主任周英秀、监理长钟群英、副主任王泽和、邓秉和任副组长，郭兴文、李雪冬、曾俊、缪新宇、邱玉琴、罗晓东、吴泽祥、邱俊英为成员的领导小组，领导小组负责联社“公众教育服务月”的总体指导和部署，以及对活动进行评估和总结。

领导小组下设办公室，办公室设在合规风险管理部，由邱俊英任主任；黄倩为成员。具体负责制定活动方案，统筹协调各项工作开展，协调新闻媒体和宣教渠道资源、统一对外宣教的覆盖面和有效性。同时，结合我县联社实际制订了具有本社特色的活动实施方案，安全保卫应急预案。

二、精心组织，重点宣传

（一）明确了本次活动指导思想、活动原则及全员参与的活动主体，强化了职责分工。以“60载风雨，铸就信合辉煌”为主题正面宣传信用社成立60周年来所取得的成果，对地方经济发挥的作用，以及为金融消费者提供的日益周到完善的服务。

（二）将共性主题与特色主题相结合。针对本次“公众教育服务月”活动时间长，涉及面广，影响大，为确保活动稳妥开展，我县联社通过以点带面促多方互动的方式进行。本次活动的主要

目的在于：一是向社会公众普及金融知识，进行风险提示，提升大众金融安全意识，提升金融服务资源的使用效率。二是正面宣传信用社在社会经济生活中所发挥的作用和功能，消除公众对信用社的不理解和误解；宣传介绍信用社的基本特点，提醒公众远离非法集资等不受法律保护的伪金融活动；三是对信用社主要产品和服务进行宣传讲解，让公众能清楚明白、自主正确地作出消费选择。主要包括存款、贷款、银行卡、自助银行、电子银行业务等方面；四是具体向公众宣传如何防范不法分子假借银行之名进行犯罪活动，以及如何识别假币等知识。利用LED显示屏不间断滚动播放“公众教育月”宣传口号，张贴宣传海报等，并免费发放宣传折页。提高了群众识别和防范金融风险的能力。

（三）将活动组织与舆论引导相结合。在本次“公众教育服务月”活动中，结合我社特有的宣传渠道，形成以网点为依托、集中宣传为主的宣传格局，进一步扩大“公众教育服务月”的宣传领域，做到有的放矢的对公众进行专业服务与宣讲。在“公众教育服务月”活动设点当天，副主任王泽和同志带领干部、员工到场参加了活动，六名精通业务的工作人员耐心地为前来咨询的群众讲解我社各项业务。据不完全统计，本次宣传活动，全县农村信用社共投入宣传经费2万余元，制作X展架176个、印制宣传海报200余张、印制宣传折页20000余份、悬挂宣传横幅13幅、滚动播放宣传标语5幅。当天现场发放宣传资料2000余份，接待咨询群众1000余人。通过宣传，让广大市民更进一步了解了如何

办理个人存款、贷款、投资理财、购买保险业务和怎样识别假币，如何保管好自己的银行卡密码等相关金融知识。取得了良好的宣传效果。

三、认真总结，持续宣教

“公众教育服务月”活动是一次标志性活动，也是农信社公众教育工作的新起点。在活动过程中，我县联社做好相关数据统计、先进事迹记录、资料图片留存等工作，活动结束后向领导小组报送活动评估和总结，充分评估宣教工作开展情况及效果、总结经验。同时，我县联社充分认识到公众教育是一项长期、持续的日常工作，将坚持以开展“公众教育服务月”为契机，并将活动时间延长至今年年底，积极引导辖内各营业网点保持“公众教育服务月”活动的延续性，不断扩展活动空间，实现公众教育的常态化和长效化，形成银行业履行社会责任的重要品牌和社会评价的新亮点，实实在在让社会公众了解信用社、理解信用社、支持信用社，在今后的工作中多渠道、多层面、多形式提供金融教育普及，进农村、进社区，继续为“三农”服好务，为社会各界客户提供优质的金融服务。

二0一一年十二月六日

主题词：农村信用社公众教育工作总结抄送：省联社内江办事处、联社领导、合规风险管理部、办公室。威远县农村信用合作联社2011年12月6日印发（共印9份）

第二篇：服务月总结

“服务质量月”活动总结

发行部市场部

为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于2006年3月份全面开展了“服务质量月”活动。

活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：

一、对上服务

市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。

二、内部服务

在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。

三、客户服务

客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。

四、规范语言和行为

为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行，按照活动的要求规范自身的言行。

通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。

2006年4月5日

第三篇：教育月总结

哈密职业技术学校关于开展第十二个党风

廉政教育月活动工作总结

为进一步推动党风廉政建设和反腐败斗争深入开展，根据地区纪委驻教育局纪检组《关于开展第十二个党风廉政教育月活动的安排意见》文件要求，哈密职业技术学校党委精心组织，注重实效，使廉政教育活动取得了显著成效。现将教育月活动开展情况总结如下：

一、加强领导、落实责任

学校党委对开展第十二个党风廉政教育月活动高度重视，一是成立党风廉政教育月活动领导小组，校党委书记董明德任组长，其他班子成员任副组长，各支部负责人为成员的组织机构。从组织上确保本次活动的顺利开展；二是根据地区纪委驻教育局纪检组的要求 ,联系学校实际，制定了《哈密职业技术学校关于开展第十二个党风廉政教育月安排意见》，并下发到全校各支部，对党风廉政建设教育月活动作出了具体安排和部署，从制度和方案上确保本次活动的顺利开展；三是召开全校教职工大会，校党委书记董明德在大会上作动员报告，就开展党风廉政教育月活动进行了总动员。重点强调党员、干部、职工必须充分认识开展党风廉政教育月活动的意义和重要性，保证党风廉政教育月活动的质量和效果。同时要求结合开展创先争优育活动，认真、扎实地开展廉政教育活动。

二、组织得力，精心安排，扎扎实实的开展各项活动

学校把廉政教育月活动与“创先争优”活动紧密相结合，使之相互渗透，相互作用。同时，开展形式多样，内容丰富的廉政教育活动，使教育效果更为明显突出。一是分别以各科室、各党支部为单位，认真组织人员学习《廉政准则》以及中央和自治区新近颁布的有关党纪条规和文件规定，进一步增强了党员、干部贯彻执行《廉政准则》的自觉性和责任感，三是教育广大党员干部特别是领导干部严格遵守“四大纪律，八项要求”，严格执行领导干部廉洁从政各项规定。并围绕如何树立正确的权力观、利益观和价值观，以及如何真正做到爱岗敬业、文明执法，提高服务质量，扎实工作作风，廉洁奉公为内容撰写个人学习心得；四是进行警示教育。组织党员干部进行警示教育活动。各支部同时认真查找教育、制度、监督等方面存在的漏洞和薄弱环节，查找廉政风险点，引以为戒，做到警钟长鸣。五是参加地区纪委驻教育局纪检组举办的廉政教育知识竞赛，我校参赛队员取得了第二名的好成绩。六是请学校党委书记董明德为全校党员、入党积极分子上大课，专门讲授了《廉政准则》相关知识；七是出廉政勤政教育宣传板报。板报通过廉政法条、廉政标语等内容，把廉政教育以更为活跃的形式深入开展；八是以党支部为单位，组织党员干部举办廉政建设座谈会和专题党课，提高了党员干部的思想认识水平；九是要求各科（室）、各支部在落实廉政教育工作任务时，做到“人员、时间、内容、效果”四落实。

三、廉政教育月活动的主要收获

1、通过教育月活动，使党员干部的工作责任心、政治责任感显著增强；同时党员干部廉洁自律、自觉抵御各种腐朽思想文化侵蚀的能力也显著增强。

2、通过廉政教育月活动，进一步增强党员干部的宗旨意识、廉洁意识和纪律法律意识，对大力推进学校惩治和预防腐败体系建设和反腐倡廉各项工作，为学校的发展提供了坚强保证。

2010年7月

第四篇：4月金融服务普惠公众服务月简要情况介绍

4月金融服务普惠公众服务月

在接到桂林银行业协会开展的“普及金融知识万里行”的公众教育服务活动的通知后，我行高度重视，为了使通知得到贯彻落实，不流于形式，我行通过现场宣讲、媒体播放、走进社区等方式进行宣传。这对进一步提升全行客户服务质量和水平，做好金融消费者教育和金融知识普及工作起到一定的促进作用，现将我行4月“金融服务普惠公众服务月”的宣传工作开展情况汇报如下：

一、领导重视，有专人负责

成立领导小组，专人负责此项工作。为确保此次活动各阶段活动取得实效，我行及时成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组。组长由总行行长担任，副组长由总行分管相关工作的副行长担任，成员由行内各网点负责人担任。并要求网点负责人为此次活动的落实专人，要严格按照规定时限及规定目标要求保质保量完成此项任务。形成了一把手亲自抓，委派各网点负责人具体抓的良好工作局面。

二、宣传形式

全县7个网点同时组织了面向公众的金融知识集中宣传。通过定点宣传和走访提升了群众金融素质、化解金融风险，提升村镇的知名度，使我行的服务政策、特色、服务流程、金融产品、服务品牌深入人心，推动广大民众切实增强诚实守信意识。通过这次活动实现金融知识普及大众，我行服务理念深入大众的双重效果。

三、宣传内容

由专职人员在网点内外设立了宣传点，向前来办理业务的客户以及路过的市民发放有关用卡安全、理财服务、自助渠道（如：ATM机、POS机）、中小企业贷款、服务三农业务等宣传材料，并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示。有些网点还组织专员深入社区，针对金融知识较为匮乏、容易成为金融案件受害者的老年人等进行耐心地讲解和宣传。根据文件要求我行不仅在每个网点设点宣传金融知识的摊位，还组织员工利用休息时间对主要社区、居民小区上门走访，了解了广大居民的金融需求，讲授基本金融知识，征求对村镇银行的金融服务意见。

第五篇：文明服务月总结[模版]

河东收费站“文明服务月”活动总结

为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了2013年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站2013年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。