微时光开放公众平台定制开发 开启个性化微信营销新模式

第一篇：微时光开放公众平台定制开发 开启个性化微信营销新模式

微时光开放公众平台定制开发 开启个性化微信营销新模式

微信营销第三方平台对微信公众号运营商家提供微信公众平台定制化服务，可以针对不同商家的具体需求来打造个性化的微信公众平台，实现微信公众号的“个性营销”。

众所周知，微信的精准定位、低成本高性价比以及与目标客户互动的属性使微信营销得以快速发展，微信公众号通过这种新型的传播方式短期内渗透到不同领域的众多企业，给商家带来商家价值的同时也带来了巨大的竞争力。如今，单纯的拥有一个微信公众平台已无法满足商家的需求。那么，商家在面对公众平台的巨大竞争中，如何能取得新的突破使其脱颖而出呢？

微信公众平台定制的新模式为众多商家提供了解决方案。商家可根据自身企业发展情况提出相应的需求，我们根据企业的不同需求在原有的功能上加以开发和创新，满足不同企业的产品和营销风格，为商家打造属于自己独特的个性化的微信公众号。我们的这一举措为商家提供了灵活性的营销服务，有利于商家公众号为用户提供更贴心的、且是核心需求的功能和服务，为品牌推广和企业的口碑营销铺上了一条成功营销之路。

据了解，目前已为多个行业的企业提供了定制服务，如华润.万橡府、三清教育、海庭龙安酒店等，并且均已取得显著的营销推广效果。华润.万橡府在微信营销的这种新模式下，公众号在模板的选择和楼盘信息的展示上均根据企业加以创新，成功定制开发。

第二篇：微信公众平台开发文档说明书

微信公众平台开发文档说明书

微信公众平台前期开发主要是以集团公司为核心形象对外进行运营推广的服务平台，参与主体包括集团公司后台运营客服和市场会员。主要包括三个一级菜单，目录功能分别如下：

1.微官网——可让智慧生活市场的商家会员粉丝有种惊艳的感觉。在智慧生活公众平台官方微信号输入“首页”即可体验微信公司的3G网站，可同步调用公司市场公告或者活动信息显示给关注智慧生活的微信市场会员。（后期可以开发微商城，要开市场发展动态及公众平台活跃度而定。）微观网只有单独一级目录直接进入页面，具体开发页面如下图案例展示：

2.微服务——重点突出企业应用与电子商务。配合自动回复响知识库及应用，过滤了广告和一些敏感词汇。主要提供积分查询，会员查询（会卡号修改，会员卡申请及挂失，会员信息修改，短信效验码验证），积分查询，订单查询，物流跟踪服务查询等一系列信息咨询自助服务。此一级菜单下共四个二级菜单项：会员查询，积分查询，订单查询，物流查询。具体开发如下图案例展示：

3.微活动——智慧生活营销：我们将利用微信的强交互性，让您通过对互动流程、环节和方式的设计，运用各种设计活动从而实现与用户的互动交流,营销服务模块”，包括微观新世界模块、优惠券推广模块、幸运大转盘推广模块、刮刮卡抽奖模块、微投票、一战到底等功能模块。通过发起营销活动，对已有客户进行再营销，通过不断更新补充主题，用户可以反复参与，并可带动周边朋友一起分享，从而形成极强的口碑营销效果。此一级菜单下共四个二级菜单项：微观新生活、优惠券、幸运大转盘、刮刮卡抽奖。具体开发如下图案例展示：

第三篇：微信公众平台开发协议

微信公众号开发协议

合作双方： 甲 方: 地 址:

乙 方: 地 址:

一、总则

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就 “微信公众号开发” 项目合作达成如下协议：

甲方委托乙方进行微信公众号二次开发和微网站建设，甲方向乙方支付技术开发费用。

二、双方权利与义务 2.1甲方权利义务

1.甲方须配合乙方提供申请微信公众号的相关材料。

2.本微信号内的客户信息资源归甲方所有，乙方不得擅自将甲方客户信息透露给第三方或者用于其他用途。

3.甲方不得通过微信平台发布违法违规的内容。

2.2乙方权利义务

1.甲方委托乙方进行微信公众号的申请开通以及相关技术开发。2.乙方开发的公众号具有以下功能和相关服务：

1)根据甲方要求，单独定制发开微网站整体模版模块。

2)在甲方微信内嵌入微网站，微网站具有图片及文字介绍功能，具体包括项目介绍、户型、地段、配套、促销活动、企业介绍等页面。3）提供刮刮乐、水果达人、大转盘、微信预约看房、微信360全景看房、一键拨号、位置导航等活动和功能模块开发。

4）提供微网站后台编辑功能，能编辑网站的图片和文字，能编辑生成以上的活动模块，能自定义智能回复。

5）微信公众帐号认证及菜单开发服务（公众帐号认证费300元为微信收取，需另行支付）

6）项目运行的服务器和相关网络服务由乙方提供，乙方保证网站的顺利运行。

7）乙方赠送微网站上线后一个月的微信公众号运营服务。7）后期定制功能板块开发以另行约定协议为准。

3.乙方在签订合同一个月内，完成开发，并保证微信公众号顺利上线使用。

三、付费方式

甲方支付乙方微信平台技术开发费用人民币壹万圆整（100000元），第二年开始甲方每年支付乙方服务器及网络费用每年人民币伍佰圆整（500元/年）。

四、付款方式：

1.本协议约定价格为含税价格。2.付款方式：

合同签订3个工作日内，甲方向乙方支付人民币伍仟元整（6750元），余款在乙方完成开发并交付给甲方后3个工作日内支付。第二年开始的服务器及网络费用，于之后每年的5月1日前支付。

3、甲方以电汇的方式支付，乙方所开立的银行帐号如下：

户名： 开户行： 账号：

五、协议的生效

1、本协议自双方签字并盖章之日起生效。

2、本协议之修改须经双方以书面形式签署方为有效。其未尽事宜由各方在友好协商的基础上，另行订立补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

3、本协议正本一式两份，双方各执1份，具有同等的法律效力。

六、协议的解除和争议解决

1、在协议履行过程中，发生以下情形之一，一方可在7日内书面通知对方解除协议：

（1）因对方违约使协议不能继续履行或没有必要继续履行，因一方违约

致使无法实现协议目的；

（2）由于电信运营商的原因或不可抗力致使本协议不能继续履行或没有履行的必要的；

（3）经双方协商一致同意的。

2、本协议及其附件或补充协议应当适用中华人民共和国的法律。在履行协议过程中发生的一切争议，双方友好协商解决；协商不成的，应提交原告所在地人民法院进行诉讼。

甲方盖章： 联系人：

签约时间：

乙方盖章： 联系人：

第四篇：微信公众平台开发合同范本

技术开发（委托）合同

项目名称：微信公众平台系统开发

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

签订时间：

本合同甲方委托乙方研究开发微信公众平台项目，并支付研究开发经费和报酬,乙方接受委托并进行此项研究开发工作。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 本合同研究开发项目的要求如下：

项目开发的内容：微信企业微网站开发。

第二条 乙方在合同生效后5个工作日，需配合甲方确定项目范围与功能。

第三条 乙方按下列进度完成开发工作，如果甲方在开发过程中需求变更，乙方根据甲方变更内容，协商时间进度。

第四条 甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下：

技术资料清单。

提供时间和方式：按乙方需求提出三个工作日内

第五条 其他协作事项：配合开发需求调研工作，协助门户所需要的材料。

本合同履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：归甲方所有。

第六条 甲方应按以下方式支付研究开发经费和报酬：

1．研究开发经费￥元。

2.研究开发经费由开发费用与每年维护费用组成。开发经费包括一年的维护费（软件BUG解决，系统简单升级与培训，服务器空间的提供）。

3.维护费_______元/月，开发一年后甲方每一季度（三个月）初把维护费打到乙方的账号上。（维护费包括：WEB服务器与维护、数据库服务器与维护、微信运营费用、以及版本升级维护）

4．支付方式。合同签订，并确认方案的3个工作日以内以现金(或电汇)方式付开发费用(即￥元，大写：)。

乙方开户银行名称、户名和帐号为：

开户银行：

户名：

帐号：

甲方：(盖章）

法定代表人/委托代理人：

年月日

乙方：（盖章）法定代表人/委托代理人： 年月日

第五篇：微信公众平台营销推广

微信公众平台营销推广

2013年9月26日，随视传媒高级副总裁发表了主题为“随视传媒微信企业级应用”的演讲。

沈雁：从微信5.0八月初发布以后，不少的企业我们看到开始纷纷升到服务号。之前可能大家都会觉得我到底要不要在移动上面做业务，我是否应该在移动上面做一个微信的号，但是企业会用各种各样的担心，包括我本来在QQ号上每天可以群发，今天改成服务号虽然功能增强，但是我并不知道要怎么样用这个功能，或者说我怎么样能够保证微信的投入是有产生的。

之前在很多的推广周期里面，我们看到用户想拿到自己想要的内容，而不是说我们通过各种各样的硬广，直接去推，让用户强制的收看。为什么最近在移动上，大家可能看到从91之后突然就加速了，看到非常多的分发渠道的集中化，或者是说大的互联网媒体对于移动业务的一个投资这个里面我们认为它的重要是在于消费者非常碎片化，可能不怎么看电脑，也不怎么看电视的情况下，我们如何能够帮助企业有效的触达这些目标手中，移动媒体，或者移动APP是最重要的途径。

所有的理论都在说回头客有多保证，或者回头客有多重要。但是实践上我们发现，很多的企业市场总监跟总经理对话的时候，会说我们会员管理挺有价值的。老板说还不错，然后销售总监说我们是不是可以在CRM上做更多的投入，老板说你还是去看一下怎么买到更多的流量。就是大部分的情况下，我们并不能对自己的顾客做识别，就谈不上我们对自己的顾客去做有效的二次。

实际上对于潜在顾客更加的不能识别，直接就都流失掉了。这个也是说企业现在的微信商想要解决的问题，我们可以把静变的客人当中一部分挂在微信上，建立一个联系，使得企业有机会对他做再次的营销。

大部分的CRM，一问你们公司现在会员管理怎么样？他说我们管的挺好，我们有几百万邮件发放，我们有几十万短信发放，我们还会给其中几千个客人打电话做市场。但是你真正问到你确定库里面的这些手机号是有效的？那有一些比较负责任的企业市场负责人告诉你可能40%以上手机号是不准确的，还有一部分手机号随着时间的推移联系不到的。

那在这个当中，可能大家自己手机上也装过各个品牌的手机卫士，我也收到不少短信，但是我基本上已经看不到。还有一些情况，我们通过邮件去做DM，去做直邮，往往活动已经结束了，还有很多会员仍然没有来得及看邮件。所以这块也是企业一直在憧憬，我如果使用微信的话，我是不是能够获得一个像邮件一样内容丰富，但像短信一样保证送达，并且能够在一天频繁打开的时候让用户及时阅读的营销渠道。

我们现在看到的是什么？移动终端占据用户的使用时间比例越来越高，实际上从各种各样的统计里面大家都会知道，每年发布的互联网使用人数的持续增长，可能从去年第二期开始就已经是大部分来自于手机贡献，而不是来自于电脑贡献。我们之前取过一个数据，就是说微信同时的在线人数，或者说是微信的日活跃人数，当然可能处于不刺激运营商的考虑，微信发布的数据往往是前两个月，或者上一个季度的，比如官方的数据是说日活跃用户超过了1.9亿，实际大家可以把这个数字再网上加25%。我们看到的活跃用户的表现，一天会打开微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面讨论，也有可能看朋友圈。前两天大家可能在看到了有一个做智能手表的，依靠微信的一百个群，依靠大家的朋友圈，预购超过1.8亿只智能手表。

微信在4亿中国用户，1亿海外用户里面，它的男生的比重还是占了绝对优势，包括30岁以下的年轻人占的比重非常高。但是你如果从女性30岁以上成年人的绝对人数来讲，可以看到微信目前在一个单元手机APP当中，这两个群体的比重应该算是最高的。

我们之前看到的很多广告，看完了之后可能对品牌留一个印象，之后我要去百度上搜。如果幸运的话，我可能找找这个品牌的官网，找到官网之后还得自己很费劲的翻到版帖，最后打开两三个页面找到很不好找的企业热线，如果很幸运的线路不繁忙你可以跟企业问，你说的某某车型大概什么时候上市，我在什么城市，我们这边会不会有一个优惠活动，我要预约。你会发现整个过程中，任何一个环节用户都有可能因为找不到企业，因为没有办法获得客服的相应，最终流失掉了。

微信现在是对这个过程有一个加速，就是说我为什么在很多框架或者是地铁的广告画面上，大家越来越多看到二维码。因为你可以让用户一旦有一点点兴趣，他可以马上跟企业取得一个联系，我直接问，对用户来说是体验最好的，但是对于企业来说成本最高的。很多企业很委屈，我做了一个旅游产品，我已经在页面上写的很清楚，说这个是落地签。为什么用户每次打电话进来还要问这个怎么签证，我要提前多少天把护照给你。实际上你要做生意，就会知道用户不会去翻这个说明书，用户最习惯的方法就像淘宝上这么多年的习惯一样，你写再多没有，我会直接在官网上问小二，什么型号是均码，还是大一码，我能不能退。

微信我们看到可以做这几件事情。第一我可以去接待我的顾客，第二个我可以帮助顾客提供在手机上垂手而得的服务。第三个我怎么样能够利用价值的区别对待，或者利用不同的群体产品推介，提高整个成单率。最后利用我的顾客转介绍来，来提高新的客户导入范围。

我们现在在做所谓带参数的二维码，可能传统大家用的是标准头像，用户可以加企业的关注，但是无法确定用户买的渠道，因为哪个活动或者因为哪一件单品对企业感兴趣，所以所有亲朋好友看到的关键词是同样，这个就像我们在不同的网站上投广告投不同的单品，但用户来了以后统一指到首页一样，你没有办法提高整个的转化，用户体验很差。

第二部分就是我可能对不少大型企业已经有了一个成熟的会员库，在会员库当中我有他们的手机，有他们的邮箱，但是这些人可能其中一部分也关注企业的微信，但是我不知道新增微信好友是谁，是我的哪个会员，曾经买过我的东西吗？有没有跟我的客户投诉过。没有办法识别到这个人。

我们现在做的方法是可以为每个会员生成一个特定的二维码，这个二维码当中包含了他的会员编号，当他用微信扫过之后，马上可以告诉企业你的新增微信好友某人是会员的第100号，企业自己对应出来这个用户曾经买了我的空调，已经过了保修期，还曾经跟客服这边联系过什么事情。这是我们现在在动态二维码当中做的一些新的方法。

另外一部分就是企业跟用户之间的沟通，传统方法是我想办法攒几万个用户，每天给大家发一篇文章，至于这个文章是不是大家想看的，我也不关心，我觉得发少了以后是很亏的。

另外一方面，对于消费者来说，真的我想通过微信获得一些维修记录，或者我拿积分换一些免费保养或者其他的奖品，消费者在手机上很难访问企业的官网解决这些问题。因为大部分企业并没有意识到他应该把官网做成手机和PAD都可以识别的格式。另外一方面企业的客服往往没有足够的人力，用户想要问一些问题没有办法去沟通。这些都是可以通过微信来解决。

这块我们最近跟电信的客服中心也有合作，大家一直看到四万多的电信外包呼叫中心坐席，电话坐席已经开始增加微信的坐席，因为他的效率，他的生产力要比传统的电话沟通高很多。

微信使用一些自定义菜单，会使用关键词，也会使用语义分析，你可以试一下，按住加号，你跟它开始说我10月3号从北京飞往广州，他会告诉你有哪些航班。但是即使用了所有这些自动化的应答之后，仍然会有20%的问题是一定需要人工来回答的。我们看到的就是微信客服可以同时应答三个到五个的客人，所以他的效率可以达到电话客服的三倍以上。

我们可以根据数据不断的去优化整个配置，另外一方面现在微信可以支持到二线客服。一线的你只要回答普通的问题，我怎么查定单，怎么样确认，付款之类。但是你说要改签，我的航班被取消了，我要投诉，我可以把客服的需求转给二线的主管处理。

第三部分微信时代的客户关系管理。我们怎么样做真正所谓有顾客参与的CRM，而不是企业自己单方面去意向当中我在管理我的顾客。

第一个要给我的客户去做很多的属性标记。实际上客户从他开始关注企业的微信，在什么时间，在什么渠道，因为一个什么样的商品，或者因为一个什么样的活动，关注这个企业，这个就已经透露出很多属性。在之后我邀请用户参加活动，有没有参加，如果他参加了，有没有在活动当中购买商品，或者他有没有把活动推介给他的朋友，还有他跟客户主动对话，或者他自己上台自助查询，这些方面都透露用户非常多的属性，我可以通过多维度的标签标记下来，之后我再做活动的时候，就可以通过多选，筛出来北京男性30岁以上有海外的机票购买记录的，我给他发一个邀请，说我们有一个赛特而群岛双飞四千块钱的特价旅游产品，你是否有兴趣。我这样做活动，不是像微博这样转发几千次，影响到十几万微博粉丝，才能有一二十人报名。不用，在微信上活动变得更小，但是更加有针对性。

现有顾客的转介绍，对于中国的用户来说，前两天我看了一个报告调查，被认为最受信任人的一种媒体方式。但是很遗憾的有很多转介绍的方式，不适合在特别公开的媒体上，像微博或者其他的论坛上出现。在这个里面我们会看到，之前所有的朋友圈、电商，大家看到非常多的案例，有人开始用各种方法吸引用户，把某一个图文消息分享给朋友圈，你就会发现你的朋友隔十几分钟就有一个分享，通常这样的方式最后都会被关号，或者封端口。

我们现在看到的，微信里面用户分享到群里面，或者用户分享到一对一的账号当中，效果更好一些。所以我们现在看的更重要的是你设计活动的流程让他们很重要，让他们觉得这个东西确实有好处，因为它是好的优惠，所以我把它告诉朋友，这个方式效果更好一些。

我们可以做到的是，我可以追踪到每一个把活动分享出去的用户，他分享之后带来一个人还是带来了十个人，我都可以统计到。这样的话，对于一个企业来说，做一次这样的口口相传的活动，它就可以识别出来我有一万个微信好友，其中有那几十个人是意见领袖，他是真正能够影响到其他更多的新顾客，我没有认识到的，没有接触到的潜在顾客。后面我再做活动的时候，可能我会直接跟这几十个意见领袖去沟通，说我们有一个新的商品，邀请你试用。也希望你把你的体验写一篇发到微信朋友圈上。

这里面讲几个案例。去哪儿，我们刚刚拿到十大优秀微信服务号的评选。去哪儿，他们本身产品相对标准化，在这个产品的营销当中，原来习惯也是对所有的微信好友去做群发。但是你从北京出发的团，或者从北京出发的特价机票，确实没有必要让其他城市的用户去看。

所以我们后来跟他调试，大家磨合。变成我开始越来越多的去采用分城市，分消费记录的，分不同组别的活动方式去营销我的旅游产品，我能够拿到更大的销售回报。我们当时创来的记录，最短的一次两个小时卖了15万的旅游产品。

喜达屋酒店它有一百万会员，还有几万个机场会员，我们发现它的会员成为微信好友，通过微信使用客服服务的比例非常之高。我们曾经问过，有一个背景，不少外资品牌他们的网站虽然是中文，但是并没有把服务器放在中国，所以你会发现很有意思，用户最终抛弃了永远打不开的PC官网，开始在微信上说我要定房，我要查积分，我要兑换免费的房间，甚至我们还见过客人留言说我把衬衫忘在酒店哪一个房间，你能帮我把它快递回来了。它有320个电话客服人员，其中有8个是用微信，我们当时看到最高峰的处理记录是一个小时有500个客人在提问，因为当时做活动抽奖，八个客服把其中82%的问题都解决掉了。

江淮汽车，这个案例是很朴素的活动。当时他们说我希望用户能够用自己的家乡话朗诵一遍江淮汽车的广告语，并且把它发送给江淮汽车，江淮汽车会有一个评选，每天有一个奖，最终26天活动结束以后会有一个大奖，有一辆江淮汽车一年使用权。在这个活动当中我们没有用到很多推广措施，而是使用自己的门店，自己的官方微博，我们当时做到超过每天200个朗诵。这个传统上如果是在微博或者是官网做一个征集活动，征一征图片还OK，如果征集语音或者视频那就很难交报告，因为太难灌水了。所以我们也看到微信因为随时拿在手上，它录音、录视频这么方便，使得我们在微信上做活动的时候，它的互动性更好，趣味性更强一些。

提问：你刚才说到现在还是媒体碎片化，你提出用微信来提高广告的精准投放，除了微信以外，你们是怎么看待在提高广告精准投放，而且怎么确定提高它？

沈雁：实际上我们公司一直以来的业务也是做精准的营销，包括程序化购买，就是大家所说的BSP这些。我们理解精准投放是整个链条的一个努力，不仅仅是在于你如何筛选目标手中，你挑哪些媒体，哪些版位，用什么样的广告形式投放。最重要的是你要把广告的最终和你最终站位转换的数据最终结合在一起，使得企业通过不同的组合持续优化，使得我可以根据最终转换效果来优化前段的广告选择。

你即使你这么做了，你会发现，比如电商为例，淘宝最高的时候购买率可以达到6%最后的时候，站卖最高1%，你按照6%来算，有94%的潜在顾客可能到访企业的旗舰店或者到访的企业网站最后没有买东西，仍然流失掉。这个里面你的ROI很难再去提高，因为你不可能去买更多的流量来提高ROI，你只有可能用更多的定单产出来提高回报。

所以我们现在认为微信在目前这个阶段，对于实体店也好，对于网店也好，最重要的一点让企业能够跟潜在顾客，跟没有当场买东西的潜在顾客建立一个联系，让企业有机会做二次营销，这样它可以提高整体的最终产出。

提问：我之前没有了解过微信的营销，今天听了非常非常好。我现在有一些客户服装类，如果是服装类的做微信营销，它有什么样的流程，怎么样操作这件事情？

沈雁：企业会在腾讯的微信公共平台上申请一个认证账号，然后把这个认证账号升级到服务号之后，我们会帮企业去申请很多企业接口，把这些企业接口配置完成跟企业自己的定单系统，跟企业自己的会员数据库对接之后，就可以让用户通过微信下单，通过微信查物流，通过微信把他购买到的商品扫一扫换积分，包括我有一些客服可以跟企业值班的微信坐席沟通，这个已经相当标准化了。

提问：刚才你提到我们导入微信的资料还是要和企业原来的CRM库对接。腾讯的接口还是比较封闭，那么在对接的过程中有哪些困难，还有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平台开发模式，我们跟微信从去年合作到现在，我们一直使用的是企业接口，所以我们在做多维度的标签或者做会员整个属性回写的时候，我们从来没有遇到过你说的这些封闭问题。微信他们现在也准备把企业接口能够扩大使用范围。

提问：前阵子陈坤跟自己的微信信友收费，听说一个月吸纳了七八十万的用户，每个人收费18块，这个洗金速度太快了，你对这个事怎么看？

沈雁：会员账号的探索在很前一早就开始了，那个时候大家看过南泰三叔，这个是同一个服务商在做。会员账号的服务，我们认为它是一个趋势，但是它绝对不是仅仅使用一些像公开的、免费的内容来支撑的服务，你会看到会有更多大的娱乐公司和他旗下的艺人一起来建立这个会员账号，里面会使用到有版权的商业内容，用这样的方式，包括这些娱乐公司的很多线下活动，包括签售，包括首映式，包括见面的歌友会的方式来支撑整个会员账号的价值。如果让用户一个月付18块钱，只是看你发一条微博的话，我相信这个模式不能成立。但是如果是公司的这些经济合同和艺人一起来投入做微信的会员账号，这个会是一个趋势。

主持人：这条来自微信上的内容，现在无论是订阅号还是服务号都很多，我们知道服务号一个月只能推出一条，我们怎么能够增加用户的活跃度，或者黏性？

沈雁：简单的说，订阅号现在更像是一个博客，除了每天能够发一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不认识你的读者，但是作为服务号来说，实际上企业认识自己每一个微信好友，如果他想做的话，他是可以做到。我可以通过一对一的沟通来提供我的服务，比如我要去查我的年检记录，我要续报，或者我想查上一次维修的清单等等，如果是基于企业对一个人来沟通的话，并没有受到限制。

大家可能用过招商银行信用卡这个微信账号，当你每次消费的时候，他都会下一条通知，我们称为模板消息，告诉你刚才刷了82块钱，请你核对。其实对于很多企业来说，这个通道都是可以使用的，因为我来消费，你给我下发一条回访，或者因为我订阅了一个什么样的提醒，你上一次买的药这个疗效快吃完了，你要不要补，如果要补的话，客服就直接帮你续单。企业对于一个用户一对一的沟通，服务号是通畅的，并不是说一定要使用全体群发，统一一句话建立方式才能够用微信。主持人：我刚才看见PPT最后几页讲了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我们逆向思维，你在做的过程中是否有碰见一些不太好的案例，你觉得不好在哪里，我们今后该怎么去避免？

沈雁：我理解对于企业来说，做微信也好，或者做各种各样的信也好，对于企业来说最重要的是你是否真的准备在手机上服务你的顾客，这个是最重要的。就是对于很多企业，他开诚布公的跟你讲我们老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我们也能用微信。

但实际上微信跟微博最大的区别，如果有人在微博上批评企业，然后企业不回应，大家觉得很正常。三天四天这事就过去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企业讲话，可能三分钟、十分钟没有人回复，这个用户他就会很恼火，他可能会取消关注，而且会在朋友圈里跟其他人说，某某企业微信就是一个样子，根本没有人理我，除了每天给我发一条广告，没有任何用。这是一个特别明显的差别。

主持人：这是响应速度的问题。

沈雁：不是。你到底怎么样定位这个工具的问题。微博对于企业来说，我可以完全不理会用户的意见，我假装没看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一个企业的400电话，很难想象国行开了热线电话，打进去完全没有接，这个不可想象。