物业公司员工守则(三)（精选多篇）

第一篇：物业公司员工守则(三)

物业服务有限公司

员工守则 为规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，搞好优质服务，从而塑造公司良好的企业形象，特制定公司员工守则。

第一条 总则

l、培养良好的职业道德，全心全意的为业主服务。

2、讲文明礼貌，热情周到、礼貌待人，热爱集体，树立集体观念，自觉维护公司和业主声誉。

3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业务水平和管理能力，积极向公司献计献策，推动公司的发展。

4．遵纪守法、廉洁奉公。不向业主收受、索要礼物，办事公道。

5．坚守岗位、着装整齐、精神饱满、热情、认真、细致地做好各项工作。

第二条 服从领导

l、公司各级员工都必修服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。

2．公司各员工都应遵循逐级请示，按级汇报的工作原则，非特殊情况不得越级请示、汇报工作。

第三条 工作态度

公司员工必需严格遵守工作作息时间，不迟到，不早退，因急事请假必须征得主管领导同意。

主动热情、礼貌待人；注重礼仪、耐心周到；优质服务、团结协作、尽心尽职。

第四条 行为规范

l、公司员工履行职责，不擅离职守。

2、在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将，不做与业务无关的事情。

3、公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。

第五条 仪容仪表

l、上班时应保持衣冠整洁。

2、员工在工作中始终做到举止大方、姿态端正、精神饱满。

3、对业主、同事应彬彬有礼，要做到说话“请”字当头，事后“谢谢”。

第六条 行为作风

以诚信为本，树立公司的品牌形象，不得对公司有欺诈或不诚实的行为。要求每个员工工作作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。

第七条 爱护公物

每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司财产，防止损坏或破坏。对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。

第八条 公共卫生

公司员工各部门办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净，环境优美整洁。

第九条 做好保密

公司员工牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透漏公司和业主的任何资料和信息。

第十条 处理投诉

l、树立“用户至上，服务第一”的宗旨，以积极的态度对待每一位来访的客人。

2、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与业主争辩。

3、对投诉人所讲事实做好记录，及时向领导汇报。事情不分大小均有事后交待。

4、业主投诉由当事人汇报，领导和主管处理。

第二篇：物业公司员工管理制度

物业公司员工管理制度

物业公司员工管理制度1

1、为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康，不断改善员工的劳动条件，预防各类伤害事故的发生，根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况，制定本制度。

2、公司各部门在经营管理活动中，要认真执行'安全第一，预防为主'的安全方针，全体员工必须牢固树立'隐患重于明火，责任重于泰山'的思想观念，为业主创造安全、舒适的生活环境，为员工创造安全健康的工作环境。

3、各级管理人员在工作中，要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

4、建立安全组织机构，健全各级安全管理责任制，做到责任明确，制度落实。

5、编制安全工作计划，将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比，把安全管理落到实处。

6、在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程，当工作与安全发生矛盾时，工作应服从安全，作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行，并且及时向上级报告。

7、全体员工要支持安全管理人员工作，使之正确行使安全监督、管理职责。

8、安全检查

（1）安全检查内容：查思想、查管理、查隐患、查整改。

（2）安全检查重点：工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

（3）安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改，对重大隐患应制定可靠安全措施，限期解决。

9、员工在工作中应执行安全卫生规定，正确使用保护用品、用具，遵守劳动纪律，遵章指挥、遵章作业。

10、制定安全卫生教育技术培训计划，要适时、宜人、内容合理，方式多样；组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

（1）安全知识教育：经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素，并熟练掌握其防范措施。

（2）安全技术培训：经过培训使员工掌握安全劳动技能，减少操作中的失误。

（3）安全意识教育：经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

11、根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育，增强安全观念，控制人的不安全行为。

12、特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训，经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

13、管辖区内建筑物必须坚固，如有损坏或危险征兆，应及时修理或采取有效措施。

14、电器设备

（1）电器设备和线路的绝缘必须良好，裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

（2）电器设备金属外壳必须根据技术条件，采取保护性接地或接零措施。

（3）在低压电器、线路带电作业时，应设专人监护，使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

（4）使用手持电动工具，必须要有触电保护器。

（5）在潮湿环境下使用行灯变压器，电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器，电压不能超过12伏特。

（6）设备和线路要符合规格，并要定期检修。

15、进入检查井、地沟作业前，要确认检查井、地沟内是否有异常情况，无异常情况方可进入。

16、发生伤亡事故或紧急中毒事故，应立即抢救受伤人员，保护事故现场，并及时向有关部门报告。

17、发现严重伤亡事故，公司应与有关部门组成联合调查组，查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失，确定事故的性质，由有关部门进行处理。

物业公司员工管理制度2

为提高员工生活质量，确保员工生活安全，避免浪费，特制定本规定。

一、宿舍应保持干净，整洁、禁止堆放垃圾。

要求地面无杂物，门窗干净，被褥、衣物放置整齐，床单、被套常换洗。

二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮流打扫，当天值日负责当天宿舍卫生，主管班长负责检查落实，卫生不干净者每次处以5元罚款。

三、宿舍内不准吵闹，大声喧哗，不准随便乱丢垃圾，随身物品应安放整齐。

四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。

五、住宿人员如离开宿舍时必须关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）水源，否则对宿舍班长处以10元的罚款。

六、住宿人员必须按时就寝，除值班人员外一律在晚11：00前就寝，如有特殊原因不能就寝，需报主管领导批准。

七、宿舍内节约用水，用电，不准私接电源。

八、起床时必须整理好被褥，卫生间及时冲洗，保持室内环境整洁。

九、宿舍物品实施精细管理，做到件件有人负责看管、维护、清理。

住宿人员不得损坏公司财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等）。

十、员工应树立安全意识作好日常防火，防盗工作，贵重物品应注意保管好，若有丢失及时向负责人报告。

如有发现公司员工偷盗他人财物者，公司有权将其除名并追究其法律责任。

十一、注意保持公共区域卫生，卫生用品用完后必须放在垃圾桶里，严禁丢入厕所的下水道内，若因此导致厕所堵塞，由当事人负责疏通并承担其费用。

十二、树立文明意识，团结意识，住宿员工之间应互相尊重、互相帮助、团结友爱、和睦相处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等事件发生。

十三、任何员工未经公司许可不得擅自留宿外人，须经理同意即可留宿，否则处以30元罚款。

物业公司员工管理制度3

一、奖励的原则

1、多奖少罚，奖罚公平

2、及时奖励

3、物质奖励和精神奖励相结合

4、奖励程度与员工的贡献相当

二、奖励措施

1、员工贡献奖（不定期奖励）

①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。

②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。

③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。

④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。

⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。

⑥其他应给予奖励的行为。

2、月度优秀员工

每个部门，每月度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。

3、优秀员工

按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。

4、其他奖励

①义务献血奖励

②获得各类荣誉的奖励

三、违约金的规定

有下列行为之一者，部门主管及经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。

1、迟到或早退。（详见第四节第三条）。

2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

7、注意保持办公区域的.卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。

8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。

9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。

10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、不经请求私自接待外人参观客户单位及所属区域。

13、在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。

15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。

16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

18、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。

19、下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。

20、除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。

21、一月之内连续二次受到客户或业主投诉，核实后确系员工责任。

22、经同意私自接受客户、租户、客人小费或物品。

23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。

24、员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。

25、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。

26、提供不真实的报告、材料。

27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

物业公司员工管理制度4

1、为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康，不断改善员工的劳动条件，预防各类伤害事故的发生，根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况，制定本制度。

2、公司各部门在经营管理活动中，要认真执行'安全第一，预防为主'的安全方针，全体员工必须牢固树立'隐患重于明火，责任重于泰山'的思想观念，为业主创造安全、舒适的生活环境，为员工创造安全健康的工作环境。

3、各级管理人员在工作中，要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

4、建立安全组织机构，健全各级安全管理责任制，做到责任明确，制度落实。

5、编制安全工作计划，将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比，把安全管理落到实处。

6、在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程，当工作与安全发生矛盾时，工作应服从安全，作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行，并且及时向上级报告。

7、全体员工要支持安全管理人员工作，使之正确行使安全监督、管理职责。

8、安全检查

（1）安全检查内容：查思想、查管理、查隐患、查整改。

（2）安全检查重点：工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

（3）安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改，对重大隐患应制定可靠安全措施，限期解决。

9、员工在工作中应执行安全卫生规定，正确使用保护用品、用具，遵守劳动纪律，遵章指挥、遵章作业。

10、制定安全卫生教育技术培训计划，要适时、宜人、内容合理，方式多样；

组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

（1）安全知识教育：经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素，并熟练掌握其防范措施。

（2）安全技术培训：经过培训使员工掌握安全劳动技能，减少操作中的失误。

（3）安全意识教育：经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

11、根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育，增强安全观念，控制人的不安全行为。

12、特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训，经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

13、管辖区内建筑物必须坚固，如有损坏或危险征兆，应及时修理或采取有效措施。

14、电器设备

（1）电器设备和线路的绝缘必须良好，裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

（2）电器设备金属外壳必须根据技术条件，采取保护性接地或接零措施。

（3）在低压电器、线路带电作业时，应设专人监护，使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

（4）使用手持电动工具，必须要有触电保护器。

（5）在潮湿环境下使用行灯变压器，电压不得超过36伏特。

在金属容器内使用行灯变压器，电压不能超过12伏特。

（6）设备和线路要符合规格，并要定期检修。

15、进入检查井、地沟作业前，要确认检查井、地沟内是否有异常情况，无异常情况方可进入。

16、发生伤亡事故或紧急中毒事故，应立即抢救受伤人员，保护事故现场，并及时向有关部门报告。

17、发现严重伤亡事故，公司应与有关部门组成联合调查组，查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失，确定事故的性质，由有关部门进行处理。

物业公司员工管理制度5

第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司转正员工应按本规定的要求着装。

第二条员工在上班时间内，应着胸卡；

周一至周六统一着正装，周七可着非正装，但要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。

第三条男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；

着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。

不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。

第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。

第五条员工有外出活动或重要业务洽谈时必须穿公司统一制服或相似款形正装。

第六条员工上班应注意将头发梳理整齐。

男职员发不过耳，并一般不准留胡子；

女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

第七条员工违反本规定的，办公室除通报批评外，还予以经济处罚，一个月连续违反三次以上的，扣发当月考评工资级别20%。

第八条各部门、各管理处负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。

一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部门员工总数20%的，该负责人亦予以通报和经济处罚。

物业公司员工管理制度6

第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司转正员工应按本规定的要求着装。

第二条员工在上班时间内，应着胸卡；周一至周六统一着正装，周七可着非正装，但要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。

第三条男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。

第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。

第五条员工有外出活动或重要业务洽谈时必须穿公司统一制服或相似款形正装。

第六条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

第七条员工违反本规定的，办公室除通报批评外，还予以经济处罚，一个月连续违反三次以上的，扣发当月考评工资级别20%。

第八条各部门、各管理处负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部门员工总数20%的，该负责人亦予以通报和经济处罚。

物业公司员工管理制度7

一、住宿人员在各部门办理住宿手续，报综合部备案，住宿人员要服从管理人员的安排，不得私自调换房间、床位。

二、住宿人员要保持室内卫生整洁，不准随地扔烟头、纸屑、果皮。

三、住宿人员要讲究公德，注意保持楼内肃静，走路要轻，不准大声喧哗、嘻闹、开放收音机、录音机，影响他人。

四、住宿后，要抓紧时间休息，及时关灯，不准男、女互串房间。

五、住宿人员必须爱护公物，未经允许不得随意挪搬室内各种设备，损坏丢失房间的物品，照价赔偿。

六、住宿人员要保持床位、卧具整洁，起床后将被褥叠好，床单伸平，枕头摆放整齐。

七、住宿人员自带物品（包括钱财等贵重物品）自行管好。

住宿人员自觉遵守，凡未经管理人员同意，私自住宿者，除通知所在部门进行批评教育外，并予以20—50元罚款。

凡违反上述条款中任何一条者，视情况、情节处以10—50元罚款。

所罚款项由各部门报综合部审核无误后，通知财务部从工资或奖金中扣除。

不遵守此规定给公司造成经济损失者，除追究其本人责任外，严重者还要负法律责任。

倒班宿舍使用办法

一、倒班宿舍是公司为了保障工作、业务的正常开展，为下晚班的员工建立的休息场所。

员工确属住家较远，交通不便，下班后回家有困难的，经申请可安排住宿。

二、综合部每月发给各部门住宿卡。

住宿员工持各部门经理签发的住宿卡，到综合部倒班宿舍管理员处办理住宿手续。

三、住宿人员须遵守倒班宿舍管理规定。

第三篇：物业公司员工手册范本

目 录

第一章…………………………………………………………公司简介

第二章…………………………………………………………入职指引

第三章………………………………………………………试用及转正

第四章…………………………………………………………职业礼仪

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………员工薪酬

第七章…………………………………………………………员工培训

第八章…………………………………………………………员工发展

第九章…………………………………………………………劳动关系

第十章…………………………………………………………奖励惩罚

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款报销

第十三章……………………………………………咨询、建议与投诉

第十四章……………………………………………………………附则

第一章 公司简介

致：新入职员工

XXXX物业公司欢迎您！

XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。

XXXX物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为XXXX物业公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造XXXX物业美好的明天。

XXXX物业公司

二〇一六年一月

第二章 入职指引

一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。

四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，行政管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。

五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实及齐全：

（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；

（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三张；

（四）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；

（五）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明）原件；

（六）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有宿迁市户口和工作单位）；

（七）其它必要的证件。

六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：

（一）未满十八周岁者。

（二）精神病、传染病患者。

（三）体格检查不合格者。

（四）有违法、犯罪记录者。

（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。

（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。

（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。

（八）本公司认定有其它不适合情形者。

七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。

八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：

（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。

1、体检合格者，签署劳动合同；

2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。

（二）签署劳动合同：行政管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，双方达成一致后，签署合同。

（三）员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》，开据介绍信，并进行登记确认。

（四）行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。

（五）行政管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。

（六）行政管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）

第三章 试用及转正

一、试用期规定

（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。

（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和行政管理部共同确定。

（三）行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。

（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。

（五）行政管理部应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。

（六）用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向行政管理部适时提出员工转正申请。

(七)经试用合格，由行政管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。

（八）试用期内员工离职情况的工资给付：

1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；

2、试用期内员工自行提出辞职情况：

A.基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

3、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。

A．正常转正的条件：——员工试用期满，经公司绩效考评合格。

B．提前转正的条件：——员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。

特别提示：

1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和电话号码；

(3)婚姻状况；

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)更新学历、技能证书等；

(6)新领、换领身份证或更改其他资料；

(7)家庭成员变更；

(8)其他个人资料。

2.如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。

第四章 职业礼仪

一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。

二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。

三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。

四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或公司经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。

五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在《请假单》上写明事由，请假半天之内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。

六、上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。

七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。

九、公司各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从公司工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。

十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。

十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。

第五章 考勤制度

一、工作时间：每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。

（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：

（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；

（三）休息日：根据部门（公司）实际情况安排轮休；

二、考勤：

(一)刷卡/签到

1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理；

2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；

3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

(二)迟到/早退

迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按《奖惩管理规定》进行处罚。

（三）外勤

工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按《奖惩管理规定》进行处罚。

（四）旷工

1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处罚规定。

2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

三、加班

（一）员工于加班前填写《加班申请审批表》，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（公司）负责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办《加班申请审批表》的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审批。

（二）非法定节假日的加班，在内安排换休、补休，内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。

四、考勤统计

（一）公司各公司/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月初1日将考勤结果由公司/部门负责人核准签字后送行政管理部。

（二）行政管理部将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。

（三）行政管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由公司/部门负责人签名）等项目。

（四）行政管理部根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根据《加班申请审批表》统计加班时间。

五、请休假

（一）请休假审批：

1、员工请假应填写《请假申请表》；总经理负责工作时间调整及部门（公司）负责人连续三天以上（含三天）和副总经理的请（休）假的审批；副总经理负责分管范围内员工三天以上和部门负责人三天以内请（休）假的审批；员工请假（含病、事假）3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报行政管理部备案。如赴外地出差，应填写出差单交行政管理部备案。

2、员工应于上班前30分钟之前向部门负责人及行政管理部办理请假手续，病假应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假（指3次以上，每次半天以上），扣发当月绩效工资。

3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报行政管理部备案。假期届满，请假者应及时到行政管理部销假。如需续假，应说明超假原因，提供有关证明，并应按原审批流程办理续假手续。未及时办理请休假和续假审批手续的，按旷工处理。

（二）请休假期限和待遇。员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一《休假表》中的规定。员工请事假的，不享有事假期间的工资福利待遇。

（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

第六章 员工薪酬

一、薪资组成：

（一）基本工资：〔每月21.75个工作日〕；

（二）岗位津贴：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。

（三）绩效工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。

（四）加班工资：公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。

二、工资计算方法：

（一）加班工资：公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×200%；在日法定标准工作时间以外延长工作时间的加班工资计算公式：小时工资标准÷21.75天×加班天数×150%；法定节日加班的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×300%。

注：法定节假日具体根据国务院法定节假日规定确定或调整

（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。

（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照《休假表》享有休假工资待遇。

（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月全勤工资和绩效工资；新入职或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。

（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：当月工作日出勤天数÷21.75天×日基本工资和岗位津贴。

三、薪资定级：

(一)员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定其职务晋升后的工资级别。

(二)新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊情况下需定级为二级以上的，需经由行政管理部审查后报总经理批准。

(三)每年十二月为公司员工考核月。当月公司将组织综合考核，考核不合格者将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋职。

(四)员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。

四、薪资发放时间、方式

公司按劳付酬，每月定期支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节假日或休息日后第一个工作日支付。公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。

五、薪酬扣除

根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:

（一）个人所得税；

（二）社会保险费中个人负担的部分；

（三）个人负担的工会会费；

（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；

（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；

（六）其他个人应负担部分。

六、薪酬保密

公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。公司严禁任何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探别人的薪酬信息。一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。

第七章 员工培训

一、公司坚持先培训、后上岗的原则。

二、公司的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成绩定岗位定等级；未取得内部上岗证不得上岗或降职、降级使用。

三、培训效果的验证

（一）每次集中培训结束后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：

1、发调查问卷，就授课的效果征询受训员工的意见；

2、行政管理部组织专人对培训的质量、效果作出评价。

（二）员工培训后的考核

1、每次培训结束后，行政管理部均应组织对参加培训员工的考试，验证培训效果；

2、考核可采用书面考试、口试和实际操作考核等方式；

3、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司相关制度处理。

四、公司设置以下类别的培训：

（一）新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者按试用期内被证明不符合录用条件处理；

（二）上岗培训：公司基层员工上岗前应严格进行上岗培训，培训考核不合格者不得上岗；

（三）在职培训：员工在工作期间应按公司和各自部门的培训计划接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；

（四）晋职、调职培训：员工在晋职、调职前，应接受行政管理部的专项培训，培训考试不合格不得上岗。

五、培训的内容

（一）由公司统一进行的培训由行政管理部组织实施。这类培训一般有：

1、物业管理基本法规、条例、实施细则的培训；

2、物业管理基础理论、操作实务培训；

3、相关法律知识培训；

4、文化知识培训；

5、礼仪服务培训；

6、外出参观。

（二）由各部门/公司负责组织实施的培训一般包括：

1、标准作业规程指导培训；

2、专业理论、技能培训；

3、实际操作培训。

六、培训结果作为员工和培训老师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

七、培训实施部门应保存本部门组织的培训记录，各部门/公司实施的培训，应同时抄报一份培训记录给行政管理部。

第八章 员工发展

一、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

二、晋升机制

公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作主动积极、敬业诚信、表现出色、能力出众的员工将有机会获得晋升和发展；公司将实行竞聘上岗制度。

三、内部调动

（一）公司基于业务上的需要，可根据所属人员的思想品德、学识、能力及工作表现，随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

（二）各部门在调整员工岗位时应做到人尽其才，才尽其用。员工如认为该项工作不适合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 劳动关系

一、劳动合同

为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。本公司依据国家、地方相关劳动法规和公司规章制度依法签订、履行变更、解除、终止劳动合同。

二、劳动合同的订立

（一）合同文本：劳动合同按照公平、公正原则以书面形式订立，公司提供劳动合同文本，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。

（二）知情权：在招聘和签订劳动合同过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬、工作地点、工作岗位等与提供劳动有关的情况；公司可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能、工作经历、工作业绩、是否与原单位解除劳动合同等与应聘有关的情况，双方应当如实说明。

（三）合同条款：根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同应具备以下必备条款：

1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；

2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；

3、劳动合同期限；

4、工作内容和工作地点；

5、工作时间和休息休假；

6、劳动报酬；

7、社会保险；

8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

同时，根据本公司的实际，协商约定试用期、培训和保守秘密等其他条款

（四）合同期限（服务期）：首次签订劳动合同的期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定；劳动合同期限届满后，双方根据法律规定经协商一致，可以续签劳动合同。对享受本公司特殊待遇（如出资招聘、出资培训或提供出国考察等）的员工，公司将通过另行签订协议的方式与员工约定三至五年的服务期。

（五）试用期：劳动合同中约定的试用期包含在劳动合同期限内。

（六）保守秘密：员工对所知悉的公司客户情况、财务信息、经营模式、规章制度等所有所有没有正式对外发布的信息，应当保密，不得向第三人和公开媒介泄露。

（七）违约金：违反服务期和保守秘密的员工，应当承担违约责任，公司将以违约金的方式追究违约责任，违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。

三、劳动合同的履行和变更

（一）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。

（二）劳动合同的变更：公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。如协商不成的，劳动合同应当继续履行。

四、劳动合同的解除和终止

（一）协商解除：在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。

（二）公司解除：公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化（《劳动合同法》第四十条规定的情形），可提前三十天通知或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同，也可以因员工存在劳动者存在《劳动合同法》第三十九条规定的情形随时解除劳动合同，也可根据《劳动合同法》第四十一条规定裁员。

（三）员工解除：员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司；在试用期内员工提前三日，可解除劳动合同；公司确有违反《劳动合同法》第三十八条规定的情形时，员工可解除劳动合同。

（四）合同终止：公司与员工的劳动合同根据《劳动合同法》第四十四条、第四十五条的规定终止。

（五）合同顺延：根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内等），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。

五、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办妥离职手续，未办妥离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

（一）处理工作交接事宜；

（二）按相关制度要求办理离职手续；

（三）交还所有公司资料、文件、办公用品、工号牌、《员工手册》、餐卡及其它公物等并留下联系电话、长期有效地址；

（四）退还公司宿舍及房内公物，并到行政管理部办理退房手续；

（五）到财务室归还备用金和公司欠款；待所有离职手续完备后，发薪日领取离职当月实际工作天数薪金；

（六）部门负责人更改该员工电脑密码及网址；

（七）15日内到公司办理档案、社会保险转移手续；

（八）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；

（九）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

第十章 奖励惩罚

一、目的规范公司的管理，体现公司“奖罚分明、奖勤罚懒”和“奖励先进、鞭策后进”的原则，提高员工的积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。

二、适用范围

适用于公司所有员工，包括高级管理人员、员工、试用人员、见习人员等

三、奖惩权限

(一)总经理负责公司员工奖罚决定的审批。

(二)副总经理负责分管部门员工奖罚的审核。

(三)相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。

四、奖罚原则、种类

(一)奖罚原则：有功必奖，有过必罚；奖罚面前，人人平等。

(二)奖罚种类

1、奖励：口头表扬、通报表扬、评优、加薪、晋职

2、处罚：口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解聘（解除劳动合同）

五、奖罚标准

（一）奖励：对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪：

1、口头表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行口头表扬。

2、通报表扬：对有下列表现之一的员工，公司给予通报表扬，并给予适当物质奖励。

●积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到业主（租户、访客）书面表扬或收到奖状、锦旗等；

●维护公司利益和荣誉，见义勇为者；

●及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者；

●有效举报违法违规行为者；

●在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者；

●改进工作方法，提高工作效率显著者；

●节能降耗有突出贡献者；

●进步特别明显者；

●突发事件处理及时得当，避免公司造成重大经济损失者；

●突击任务按质按量完成，表现优异者；

●为公司推荐优秀人才（被推荐的人才对公司做出重大贡献）；

●出色完成领导交办的特殊任务。

3、评优：按照绩效考核制度和相关制度执行。

4、加薪：符合下列条件之一者，给与加薪奖励。

●评为优秀员工或优秀管理者；

●一年内通报表扬三次以上者；

●有创新、开拓精神，成功实施了管理创新者；

●为公司开拓重要业务渠道者；

●超额完成计划目标，成绩突出者；

●为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。

5、晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。

（二）处罚：凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解除劳动合同等处分，并记录到员工个人档案中。

1、口头警告：员工在工作时间存在如下情形的，给予口头警告。

●制服穿着仪表不整、不适当或未佩戴工号牌者；

●高声喧哗等有损办公场所秩序或值班时作不必要的攀谈者；

●未能保持工作区域整洁者；

●工作态度不认真，包括工作时收听收音机、录音机、上网或可移动工具聊天或玩游戏、看报纸等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口胶、槟榔或吃零食者；

●对上司、同事、业主（租户）、访客表现不礼貌者；

●当值时，在管理区域范围内饮食者；

●在公共区域或指定非吸烟区内抽烟者；

●随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁者；

●工作散漫，粗心大意者；

●当月迟到或早退1次者；

●其他轻微违反规章制度的行为者。

2、书面警告：员工存在如下情形的，给予书面警告，受书面警告者扣罚30元/次。

●迟到或早退当月累计达2次者；

●不正确地使用设备、用具造成损坏或违反安全守则者；

●违反工作规程，擅离工作岗位者；

●违反工作规程，造成公司能源浪费者；

●对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；

●当值睡觉者；

●代替他人上下班打卡/签到一次者；

●酒后当值者；

●疏忽、不小心损毁或损耗公司或业主（租户、访客）财物者；

●不服从主管或上司的合理指令者；

●当月旷工半天者；

●一年内被口头警告3次以上（含3次）者。

3、通报批评：员工存在如下情形的，给予通报批评，并扣罚100元/次。

●一年内被2次书面警告的；

●一个月内迟到、早退达3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/签到两次以上（含2次）者；

●当值时，对业主（租户、访客）表现不礼貌，遭投诉者；

●吵闹、粗言秽语影响工作秩序，造成恶劣影响者；

●发表虚假或诽谤的言论，影响公司、业主（租户、访客）、或其他员工声誉者；

●未经主管批准私自配储物柜锁匙或公司内其他钥匙者；

●存放未经批准的违禁物品、赃物于储物柜内或公司其他地方者；

●违反工作规程，造成较为严重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防规定的；

●一年内旷工一天或两个半天的；

●醉酒后当值者。

4、降薪（降职）：有以下情形之一者，给予降薪一级处理；情节特别严重的，可直接给予降薪多级或降职处理。

●经通报批评后，再次重犯相同错误者；

●经公司评估不能胜任本岗位工作者；

●连续2次被考核不合格的；

●遭受重大投诉，经公司调查属实者；

●对本职工作严重不负责或消极怠工但未造成重大损失者；

●违反工作规程，造成严重后果者；

●一年内累计旷工达2天的；

●工作场所做与工作无关的事情的，影响恶劣的；

●给公司造成经济损失，情节较重的；

●违反工艺操作规定、工艺流程，给公司造成较大损失的；

●不遵守公司保安措施和消防规定，造成较大损失或者恶劣影响的；

●成本意识差并经常造成浪费，一年内累计损失达2000元以上的；

●无正当理由不服从公司的工作安排两次以上的；

●遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等但未造成公司直接经济损失的；

●包庇违法、违纪行为的；

●诬告他人者；

●利用职权或者职务便利谋取私利造成公司轻微经济损失的；

●违法、违章指挥或者强令他人违章作业，造成轻微经济损失的；

●不接受或不配合检查、监督人员合理检查监督工作的；

●拒绝按规定配合防疫者；

●参与打架、闹事等但非起主要作用者；

●一年内被通报批评两次或两次以上的；

●其他与上述情形情节相当的情形的。

5、解聘（解除劳动合同）：有以下情形之一者，给予解聘（解除劳动合同）处理，并不给予任何经济补偿。

●违反国家法律、法规、政策或公司规章制度，造成重大经济损失或严重不良影响者；

●不服从工作安排三次以上或者不服从岗位调整者；

●一个月内累计旷工达2天者；或一年内累计旷工达5天者；

●侮辱、漫骂业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响或者多次实施相同行为者；

●恶意恐吓或者以其他方法威胁业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响者；

●故意破坏、侵占、盗窃公司或业主（租户、访客）财物，造成较大经济损失者；

●私自收受业主、租户或与公司有业务关系的人的金钱或其他财物者；

●擅离职守，造成重大经济损失者；

●殴打他人或互相斗殴并且在事件中起主要作用者；

●医疗期满，经两次通知后拒不到岗工作者；

●携带或收藏违禁品（如枪械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉药物后当值，造成较大经济损失者；

●故意损害公司声誉，造成恶劣影响者；

●向上司或者同事行贿，造成恶劣影响者；

●工作时间或在工作区域内参与、围观赌博者；

●触犯国家刑事法律构成犯罪者；

●盗窃、擅自复制、遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等，造成不利影响或者经济损失的；

●一年内被降职或降薪2次的；

●与公司建立劳动关系后任意连续的24个月内被处罚累计达10次的；

●合同期内与其它单位建立劳动关系或兼职者；

●隐瞒实情、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录的。

注解：判断经济损失标准为：

●损失金额不足1000元的，为轻微经济损失；

●损失金额1000元以上不足5000元的，为较大经济损失；

●损失金额5000元以上的，为重大经济损失。

六、奖罚措施实施程序

（一）口头表扬或者口头警告，应当在有其他人在场的情形下当面作出并向当事人宣布；其他奖罚措施应当制作书面文件并送达当事人。包括口头表扬或者口头警告在内的任何奖罚措施，在向行政管理部报备时应由当事人亲自签名，当事人不愿意签名的可以由在场人签名作证。

（二）当事人或者其他人对奖罚措施不服的，可按公司投诉处理制度处理。

（三）被降职者，应按公司《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》办理相关手续。

（四）被解除劳动合同者，应按公司《劳动合同管理规定》办理相关手续。

（五）员工的行为触犯 《刑法》的，依法移交司法机关处理。

七、因员工的行为给公司造成损失的，公司根据其过错程度追究其赔偿责任。

第十一章 保密管理

一、保密范围：

（一）公司股份构成、投资情况；

（二）公司总体发展规划、经营战略、重大决策、营销策略、商务谈判内容及载体，招投标文件、正式合同和协议文书；

（三）公司重要会议纪要；

（四）员工档案、客户信息资料、业主档案及相关资料；

（五）尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人力资源部门对干部的考评材料；

（六）公司与外部高层人士来往情况及其载体；

（七）公司薪金制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、财务预、决算报告及各类财务、统计报表，微机开启密码，重要磁盘、磁带的内容及其存放位置；

（八）获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策；

（九）对外活动中内部掌握的原则和政策；

（十）《员工手册》、ISO9000相关文件和其他有关管理、运营的规章制度；

（十一）广告企划、营销企划方案；

（十二）公司有关部门所调查的违法、违纪事件及责任人情况和载体；

（十三）公司财务等重要部门的安全保卫措施情况；

（十四）各类设备、设施图纸、说明书、基建图纸、各类仪器资料、各类技术通知、文件等；

（十五）各种检查表格和检查结果；

（十六）其他需要保密的事项。

二、保密措施

（一）公司员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看；

（二）总经理领导保密全面工作，各部门负责人为本部门的保密工作负责人；

（三）对外交往与合作中需要提供公司秘密的事项，应先由总经理批准；

（四）严禁在公共场合、公用电话、传真上交谈、传递保密事项，不准在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时应立即采取补救措施并及时报告行政管理部，行政管理部应立即作出相应处理；

（六）董事长、总经理、副总经理办公室及各机要部门应安装防盗门窗、严加保管钥匙，非本部人员要在获准后方可进入，人走要落锁，清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行；

（七）计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格执行；

（八）员工离职或内部调职时应及时办理交接手续，交由主管领导签字；

（九）公司与员工签订保密协议或在劳动合同中设置专门的保密条款；

（十）设立保密密级制度，保密范围内有关资料密级的划分，按公司《档案管理规定》确定。

（十一）非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自抄录、复印、拷贝或拍摄有关机密文件，不得将有关机密资料带出办公地点。

（十二）发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

第十二章 借款报销

一、经费审批程序

(一)各部门预算包干接待经费，由部门经办人签字、部门负责人审核后由总经理审批，财务室按预算进度严格控制审核。

(二)预算中列入专项经费或用于项目建设中的经费开支，由经办人签字、部门负责人审核后，报总经理审批。

二、经费报销

(一)费用报销需取得真实、合法、完整的原始凭证，符合国家财经制度要求和会计基础工作规范，严格“三章”手续。

(二)前次借支未报销或者归还者，不得再从财务借款，对逾期不还的借支，财务可以直接从本人工资、奖金中扣款。

三、其他费用报销管理规定

(一)为有利于财务正常工作秩序，各类经费报账时间一般定于每周五。

(二)职工福利费的发放由行政管理部负责制订方案，经总经理批准后报财务部备案、实施；医药费按照医保规定执行。

第十二章 咨询、建议与投诉

一、咨询：公司员工如对本规定及其它规定制度的条文不清楚或不理解，可随时向行政管理部咨询。

二、建议：公司热忱欢迎员工就公司的管理、运作及其他各个方面的工作提出积极性建议，如建议被采纳，公司将予以适当奖励。

三、投诉：对业主（租户、访客）投诉，所有员工必须认真听取，并表示感谢；对所投诉的不当行为表示歉意，并尽可能进行快速处理，若投诉事件超越员工本身处理权限，应立即通知直接上司，以便马上采取处理行动。不可以与客人发生争论或未听完投诉就积极辩解。

四、员工在工作过程中，如遇不公平对待，或认为上司处事不公，或对其他员工有任何意见，均可投诉。

附 则

一、本手册是对公司部分规章制度的例举和解释，作为员工的工作与行为引导之用。

二、本手册不完善的内容以公司公布的相关制度为准。

三、本手册中各项条款是公司全体员工必须遵守的行为准则。

四、本手册是内部资料，请注意妥善保存。

五、员工离职时需将手册归还公司行政管理部，否则扣款200元。

六、本制度最终解释权、修改权归公司总经理。

七、本制度自公布之日起执行。

第四篇：物业公司员工管理制度

物业人员规章制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

二、员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

三、员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

五、对外服务工作管理制度

1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。

4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。

6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。

8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维修情况。

9、建立小区实际规划图。

10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好基础和参考。

附：物业管理区划为以下三个区

1、鼎盛十一栋

2、新兴十栋（建设局前一栋）

3、沿江七栋

物业人员表：

副经理：冯聚恒

科长：祖洪刚

科员：随广东 董存会

后勤：张苓 张冲

第五篇：物业公司员工岗位职责

物业经理岗位职责

一、在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。

二、负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公司下达的经营目标。

三、负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。

四、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。

五、负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。

六、负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。

七、负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保各项工作实施的有效性。

八、负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。

九、完成公司领导交办的其它工作。

客服主管岗位职责

一、在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。

二、熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情况。

三、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各项服务工作的意见及建议。

四、负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出建议。

五、检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。

六、负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。

七、负责建立、整理、保存客户档案，收集物业管理信息，为提高公司服务质量出谋划策。

八、配合策划、组织社区文化活动，社区文化宣传。

九、负责培训提高客服部员工的文化素质、工作能力及业务技能。

十、负责客服助理的排班、考勤工作安排及工作考评。

十一、完成上级交办的其它工作。

客服助理岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度，服从公司领导和房管主管的工作安排。

二、负责物业公司办公室日常工作，接待客户访问、咨询，做好值班记录。

三、负责办公室各类文件、资料的打字、复印，总台电话、传真管理及档案资料的清理、保管，并按保密原则查阅管理。

四、协助公司领导安排各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。

五、处理客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，回访客户，监控客户对投诉处理的满意率。

六、负责客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务。

七、做好服务回访工作，对客户不满意的服务，及时跟进，直至客户满意为止。

八、加强与业主的沟通，认真做好家访工作，主动了解、收集客户的潜在需求和其他情况，将有价值的资料及时反馈上级领导。

九、负责受理入伙及房屋装修手续的办理，装修过程监督、管理

十、努力学习，不断提高自身思想素质和业务素质。

十一、完成上级领导交办的其它工作。

仓库管理员岗位职责

一、在物业经理的领导下，负责物业公司所有物资的入库检验、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作。

二、负责物业公司固定资产的登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失。

三、协助物业经理按物资的库存情况及各部门的申购计划编制物业公司的物资申购总计划。

四、按照公司有关采购规定、程序负责公司材料、物资的采购工作。

五、负责统计材料、工具和其他备件的库存情况，根据库存及其他使用部门提出的采购申请，填写采购申请单，经物业经理审批后进行采购。

六、负责每月25日前对仓库物资进行盘点，填写《仓库物资盘点表》报物业经理审核。

七、严格执行和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致。

八、负责仓库物资的标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整顿工作，确保仓库物资完好无损。

九、坚持仓库物资先进后出的原则，防止发生物资过期报废。

十、完成上级交办的其它工作。

会计员岗位职责

一、在物业经理领导下，根据国家会计制度制定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备内容真实、数字准确、账目清楚，月终要编制总账目余额试算平衡表，并与相关明细账对，保证账账相符；

二、及时反应和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂账，要及时核对、适时核对、适时结清，对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目准确，及时给予结算，对于长期挂账，应查明原因，清理后，向物业经理反映；

三、按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作；

四、按照国家会计制度的规定，对会计凭证账簿、报表和其他会计资料，要集中妥善保管，分类排列，以便查阅；

五、在处理各项经济业务过程要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律；

六、定期检查公司的财务收支情况，督促对欠款的催收，发现问题及时提出处理意见并上报物业经理；

七、掌握公司的资金情况，计划和安排好资金的使用，保障公司各项经济活动的正常运作，为公司领导决策提供准确的财务数据资料；

八、协调公司处理好与银行、税务、财政、工商等政府部门工作关系；

九、完成公司领导交办的其它工作。

出纳员岗位职责

一、严格按照现金管理银行结算制度输现金收支和银行结算业务；

二、对于按照会计手续填制和取得的各种银行结算凭证，现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及时转由会计作为原始凭证做财务处理；

三、对于现金的管理，应做到在每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数和结存数、并同实际库存数核对相符，做到日清月结保证账款相符，还要注意保持现金实际存数不超过规定限额；

四、根据已经办理完毕的收付凭证，逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额，要及时与银行对账核对，最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符，月末还要编制“银行存款余款调节表”；

五、对现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责任；

六、出纳人员使用的保险柜，要注意保守保险柜密码和密秘，保险柜的钥匙不得随意转交他人；

七、严格管理空白支票，带有印鉴的空白收据和停车场车票专设登记簿登记，认真输领用手续，以支票结算时，须在支票上写明收款单位（人），结算金额（或现额）出票日期、支票用途，转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填列的内容，并做好支票的领用登记手续，禁止经办人员领取空白支票；

八、及时追收各种应收款项，保护公司利益不受损失，工作中应热情、周到。

九、严格遵守公司费用报销审批权限和其它财务制度。

保安队长岗位职责

一、在物业经理的直接领导下，负责小区安全、消防、车辆管理工作。

二、加强保安队伍的管理，健全安全管理制度，落实岗位责任制，提高保安员的服务意识和业务技能。

三、加强保安队伍的精神文明建设，树立良好的职业道德，增强保安队伍的凝聚力、战斗力。

四、定期检查保安工作及各项管理制度的执行情况，发现问题及时处理。

五、定期组织检查消防器材、设施及安全设备的使用和养护情况。

六、每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周治安管理工作。

七、对本部门员工进行业务知识和技能培训。

八、协助处理住宅区内各种违章行为、突发事件，调解小区内的纠纷，配合派出所开展各项严打工作。

九、协助公司开展有利于业主和公司的各项工作。

十、完成上级交办的其他工作。

保安领班岗位职责

一、在保安队长的直接领导下，负责全面开展本班各项管理工作。

二、主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员做好安全保卫工作。

三、熟悉保安员各岗位职责和任务，负责检查纠正本班队员工作情况。

四、负责本班队员的考勤、训练工作。

五、负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。

六、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

七、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。

八、将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予以总结。

九、监视小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止发生事故。

十、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

十一、对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

十二、制止小区内发生的打架、滋扰事件。

十三、驱赶小区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

十四、对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主或住户违反管理规定影响

他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

十五、指导住户合理使用电梯搬运物品，监督大厦内装修活动，及时处理违章

装修行为。

十六、负责火警、匪警的验证和处理。

十七、回答访客的咨询，必要时为其引导。

十八、完成上级领导交办的其它事项。

消防监控中心值班员岗位职责

一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。

三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。

四、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。

五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。

六、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防管理合理化建议。

七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。

八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。

九、确认发生火灾时，须迅速报告经理并果断按灭火作战方案处理。

十、保持监控室内物品摆放整齐及清洁。

大堂岗位职责

一、维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行，发现可疑或不安全迹象，及时向上级领导报告。

二、密切注意进出大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有

效身份证件），形迹可疑、衣冠不整者应禁止进入。

三、熟悉小区内各业主或物业使用人的情况及经常交往的社会关系。

四、认真做好登记记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确，接班人员未上岗前，不准下岗。

五、对进入小区进行作业的各类人员，必须按照公司有关规定进行验证登记

后方可放行。

六、对业主或物业使用人搬家，必须按照公司出具的放行条核对后方可放行。

七、保持大堂门口畅通，负责大厦内各单位邮件收发工作。

八、完成上级交办的其它任务。

维修主管岗位职责

1、在物业经理的直接领导下，负责小区设备、设施管理工作。

2、负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设备设施故障。

3、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区设施维修、检查、保养工作。

4、检查总结当月工作，制定下月工作计划，并组织安排实施。

5、制定楼宇、设备、设施维修保养计划，并根据维修保养计划标准，结合公司实际情况，制定《公共设备、设施保养计划》。

6、了解本部门员工思想工作动态，帮助解决工作难点，定期对员工服务工作、业务技能进行培训，负责有偿维修服务回访工作。

7、配合供水、供电部门人员抄取小区所有水、电表数据，并将数据报公司财务部。

8、负责对维修部人员的排班、考勤工作安排及工作考评。

9、负责督查维修人员作好各项记录，收集、整理设备技术资料及维修保养记录、统计数据，按规定装订成册并存档。

10、配合、协助采购员采购机电维修所需物资。

11、完成上级交办的其它工作。

维修工岗位职责

一、持证上岗，遵守公司的各项规章制度，服从公司领导及维修主管的工作安排。

二、熟悉小区内所有的设备、设施系统，负责责任区设备、设施的维修、保养工作。

三、履行应急抢修职责，随叫随到，每日巡视有无跑水、漏水现象，发现问题应及时向维修主管报告，并采取相应措施处理。

四、认真执行有偿维修服务制度、程序，及时为住户提供有偿维修服务，保证维修质量。

五、严格遵守安全操作规程，做好设备、设施保养、维修、交接班登记记录。

六、随时掌握设备、设施运行情况，发现问题及时向维修主管报告，并提出合理化建议。

七、负责做好设备、设施运行的安全防范工作，注意节约水、电、材料。

八、努力学习，不断总结维修经验，提高服务意识和业务技能水平。

九、完成上级领导安排的其它工作任务。

清洁部长岗位职责

一、在物业经理的直接领导下，负责小区绿化、清洁卫生管理工作。

二、根据大厦的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的绿化清洁计划，严格依据计划实施绿化、清洁工作。

三、安排工作班次，分配工作，检查各班次工作情况，掌握各班工作状态和工作质量。

四、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质。

五、负责对本部门员工工作考核，对员工转正、奖励、处分等提出意见。

六、加强与公司其他部门的沟通和联系，树立整体服务意识。

七、组织员工安全操作，注意安全用电，消除事故隐患，发现问题，及进处理、整改。

八、指导员工正确使用机器，工具和速洁剂、控制物料消耗、定期进行盘点。

九、完成上级交办的其他任务。

清洁员岗位职责

一、遵守公司各项规章制度，按时上下班，按规定着装、配戴工作牌，服从上级领导的工作安排。

二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、按规定时间、程序对责任区卫生进行清洁、保洁，保持区内无纸屑、痰迹、污垢。

四、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

五、完成上级交办的其他任务。