员工的职业素养之廉洁自律

第一篇：员工的职业素养之廉洁自律

员工的职业素养之廉洁自律

 以诚信的精神对待职业，人无信不立。

 廉洁自律，秉公办事，身先则以率人，榜样的力量。

 严格遵守职业规范和公司制度，牢记并且毫无更改的去落实，涂改与错解意思。不可能，改为不，可能。

 决不泄露公司机密，我们是一个团队，不能在顾客面前说自己同事的缺点，不能将同事的私人问题告诉给他人。

 永远忠诚于你的公司，它意思着毫无私心杂念，一心为企。

 公司利益高于一切，以大局为重。

 全力维护公司品牌。

 克服自私心理，树立节约意识。

 培养职业美德，缔造人格魅力。

1）定期培训公司管理制度，尤其是新入职人员

2）不定期回访，最大化的杜绝贪污等类似情况的发生

3）公司文件以及促销申请让经销商签字，业务签字确认。

4）与客户按月进行对账工作，并要求客户签字确认。

5）出现此类问题首先这是一个业务人员基本素质的问题，出现这种情况就说明这个业务人员的做人存在问题，给我们的团队和公司带来非常不好的影响。

6）建议公司在招聘人员时要严格筛选，入职后签订廉洁自律的保证书，如果出现这种情况追究其法律责任。同时公司要对经销商进行沟通，将公司政策进行传达，让经销商签订协议，如果出现这类问题，公司不承担责任。

7）加强对于业务人员的培训和学习，加强人员的业务水平的道德品质。

8）“不受曰廉，不污曰洁。”也就是说不接受他人的馈赠的钱财礼物，不让自己清白的人品受到沾污，就是廉洁。作为销售人员尤其是我们做的是区域销售，与经销商的关系要分清，时刻牢记工作职责。商人是唯利是图的，你接受他的钱财，自然要有回礼，一般不会掏自己腰包。一来二去，经销商的信任没了，公司利益也受损，自己的职业素养也丢了。销售的圈子非常小，千万别贪小利！

9）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

10）对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。

11）不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利。

第二篇：员工职业素养

员工职业素养培训

课程目的通过该课程的学习，使学员了解职场的基本常识，掌握必需的工作技能，树立良好的职业意识。课程对象 公司新进员工 课程时间 两天，12课时。课程特色

PPT演示；参插大量故事、案例；提问、讨论，注重互动。课程大纲

一、走进企业

1、什么是企业

2、企业的目的3、企业的利益相关者与社会责任

4、企业的组织与运转

5、企业与员工的关系

二、不受欢迎的员工

1、企业对员工的常见意见

2、哪种员工不受企业欢迎

3、企业看重员工什么特质

4、正确认识自我

三、基本职业道德与操守

1、什么是职业化

2、职业的基本规则

3、处理伦理困境的方法 四、十大重要职业意识

1、绩效（目标）意识

2、服务（客户）意识

3、质量意识

4、成本意识

5、安全意识

6、问题意识

7、改善意识（持续改善的步骤）

8、变革、创新意识

9、协调（团队）意识

10、学习意识

11、责任意识（破窗理论）

五、企业认同

1、企业愿景、使命与价值观

2、企业形象识别系统（CIS）

3、认同企业文化

4、员工个性与企业要求

六、团队精神

1、什么团队

2、团队类型

3、高效团队的特征

4、团队中的角色

5、团队精神的培养

老师助理：金智元***QQ：2063952354

七、沟通技能

1、沟通的过程

2、沟通的类型

3、沟通的误区

4、有效沟通的原则

5、有效沟通的步骤

6、公司沟通渠道与机制建设

7、冲突的起源与解决原则、方法

8、高效会议要点

八、怎么写计划、总结、报告

1、写作的基本原则（金字塔介绍）

2、怎么写工作计划

3、怎么写工作报告

4、怎么写工作总结

九、人际关系处理

1、常见的人际关系障碍

2、克服人际关系障碍的白金定律

3、怎么和上司相处

4、向上司报告注意要点

5、怎么和同事相处

6、最热的话题：办公室政治

7、办公室生存规则

十、情绪与压力管理

1、压力的来源

2、压力在工作场所造成的负面表现

3、处理压力的有效方法

4、情绪污染与控制

5、情商培养

十一、有效的时间管理

1、时间管理的基本概念

2、时间的十大“窃贼”

3、时间管理的要点

4、二八原理与四象限管理

5、时间管理的利器—甘特图

十二、计划与目标管理

1、什么是计划、目标管理

2、计划的要素

3、确定目标的方法

4、目标管理的步骤

5、目标管理常用的工具

十三、办公礼仪与行为规范

1、办公室5S

2、着装礼仪

3、行为礼仪

4、电话礼仪

5、交往礼仪

6、办公礼仪与规范

7、办公室其他注意事项

十四、解决问题的方法与工具

1、什么是问题

2、解决问题的七个步骤

3、基本工具：因果图、5W1H、5个WHY

4、头脑风暴法的实施

5、新的思维工具：思维导图

十五、实用的管理工具

1、戴明循环：PDCA 2、8D手法应用

3、A3报告应用

4、分析问题的工具：SWOT

5、工作分解：WBS

老师助理：金智元***QQ：20639523546、甘特图及应用

十六、职涯规划

1、什么是职涯规划

2、职业生涯阶段划分

3、职业生涯的基本方向

4、职业倾向测定

5、个人职涯规划与管理

6、个人发展与组织发展的契合老师助理：金智元*** QQ：2063952354

第三篇：职业规划之职业素养

职业规划之职业素养

职业规划，对大学生而言，就是在自我认知的基础上，根据自己的专业特长和知识结构，结合社会环境与市场环境，对将来要从事的职业以及要达到的职业目标所做的方向性的方案。通过职业规划教育，激发学生职业生涯规划的自主意识，树立正确的就业观，促使学生理性地规划自身未来的发展。大一新生从入学开始，就应寻找适合自身发展职业所需知识、技能、兴趣、爱好，给自己尽早进行明确定位，最终实现个体与职业的匹配，体现个体价值的最大化。通过对自己职业规划，大学生尽早确定自己的职业目标，把握自己的职业定位，保持平稳和正常的心态，按照自己的目标和理想有条不紊、循序渐进地努力。职业规划的训练有助于全面提高大学生的综合素质，避免学习的盲目性和被动性，产生学习、实践的动力。职业规划为各专业实现其人才培养目标，达到未来工作岗位素质要求起支撑作用，能引导学生正确的就业观念，帮助学生熟悉国家就业政策，掌握求职技巧，在学习过程中自觉提高就业能力和生涯管理能力，有效促进大学生求职择业与自主创业，正确地实现自己的人生价值和社会价值；既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。从人力资源的角度出发，企业用人单位非常看重新进员工的职业规划是否透明，是否与公司的发展一致。而我认为大学生的职业规划中“职业素养”是最重要的内容。

深圳大学职业顾问王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上阐述：企业在选拔应届毕业生时，不一定选择最优秀的，但一定是选择最适合的；不一定是选择成绩最好的，但一定是选择最有培养的；不一定是选择最会说话的，但一定选择最认真做的；不一定是选择能力最强的，但一定是选择性价比最高的。目前，企业用人单位由过去单纯追求高学历、高智商的固有模式转向追求企业所需的合适人才的灵活模式，所谓合适人才就是企业所需要的尽可能不需要投入的并能够为企业创造最大利润的人才。但是由于目前大多数高校所培养的人才与社会所需要的人才之间没有 1

形成较好的对接，造成了企业找不到自己所需要的人才，而大学生也找不到自己能够就业的岗位。大学生要想获得更多、更好的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会环境的转变。大学生个人职业素养水平在很大程度上决定着自己是否能够被自己认可和被他人认可，直接影响到今后职业生涯的发展，甚至对家庭和社会也有重要影响。王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上还详细讲解了企业选拔毕业生的基本要求，核心是认同企业的文化，围绕着这个核心，还应具备有诚信、责任心、激情、创新、学习能力、培养潜质、沟通能力和团队合作这八大要求。因我也曾在宝钢集团广东韶关钢铁有限公司工作了十多年，对王晓娟老师的这个观点深有体会。现实工作中，都是很琐碎、很无聊、很细小的事，甚至是日复一日不断重复的，这就需要有强大的现实主义精神支撑的，需要大学生毕业生具备良好的职业素养，良好的职业习惯。俞洪敏在谈大学生职业规划时，他说：伟大与平凡人的不同之处是一个平凡人每天过着琐碎的生活，他把琐碎堆砌出来，还是一堆琐碎的生命，所谓伟大的人，是把一堆琐碎的事情通过一个伟大的目标每天积累起来，最后变成一个伟大的事业。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。

爱岗敬业是一种态度，是一种精神，更是一种境界。大多数人都希望企业或者单位能够给与自己一定的发展空间和展示平台，最大限度地发挥自己的聪明才智，最大限度的实现自己的人生价值，任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值，而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。德国著名作家歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，扎扎实实的去工作，从而赢得领导和同

事们的尊重，从而取得岗位上的竞争优势。企业为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、和发展尽微薄之力。养成“工作中无小事”的工作习惯。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句看似简单的话蕴涵了一定的哲理。据统计，我们日常从事的工作９０％是一些重复性、事务性、琐碎性的简单工作。但没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。工作中无小事，每一件事不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，尽职尽责地去完成，养成“工作中无小事”的习惯。一个企业好比一台大机器，其中的任何一个环节哪怕是一个小小的螺丝钉出了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个从业人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响一个集体甚至整个企业的工作进程。首先，必须明白提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求员工终身只能“干一行，爱一行”，它不排斥人的全面发展。要求员工通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把爱岗敬业片面理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行，通过适当的员工自学与组织帮学，提高员工素质，使员工成为一专多能的人才，从而为合理的人才流动提供渠道。其次，“爱岗敬业、热爱本职”要求员工必须在目前的岗位上“干一行，爱一行”。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所能做和感兴趣的工作，用人单位在这种条件下也能挑选到所需要的合适人选。随着形势的发展，仍然可以从多个方面、多个层次实现双向选择，将具有“干一行，爱一行”的爱岗敬业精神的人吸收进队伍，将表现差、不敬业的人“送”出门外，真正营造优胜劣汰的工作机制。

合作的态度，首先是团结，不是互相指责，不是互相推诿。出了问题时，是大家共同想办法去进行解决；不是先推卸责任，洗清自己。团队中有没有短板，肯定有，作为团队的其他成员，就要提供必要的帮助。每一个工作的边界部分，都是需要合作完成的，出了问题，谁都跑不了。合作的态度，第二是谈判，如果你不是一个可以谈判的人，那么你就是不受欢迎的人，和团队的其他人格格不入。非黑即白，这不是一个成熟的心态。可以谈判，说白了，就是可以商量，接受变化。任何需求，任何开发，任何实施，都是可以谈判的。当然不是没有底线，没有原则的。要倾听其他人的想法，接受那些可以接受的；抱定“死硬”的想法，是没有办法合作的，起码是不愉快的。合作的态度，第三是大局，以结果为导向。不是各人完成自己那一块儿，就算齐活儿。大家在做自己那一部分时，要考虑别人的工作是否方便。可能你按照预想的完成了，别人为了配合你会花费几倍的工作，才能完成整个工作。要争取让其他人工作起来也顺手。为了自己的利益，不顾其他人的工作，是要不得的。要有大局观，大家好，才是真的好。

培养大学生的职业道德、职业作风和职业态度等方面的职业素养，以达到既要会做事，也要会做人，良好的职业素养有利于提高毕业生择业就业的竞争能力、职业变化的适应能力和立业创业的创造能力，使学生懂得职业并非仅仅是个人谋生的手段，它更是奉献社会，实现人生价值，施展个人聪明智慧的重要途径。掌握用人单位择才标准，理解个人综合素质“软实力”和“硬实力”的概念、要求及培养的均衡性和重要性，培养学生提高自身综合能力意识，具体分析已确定职业和该职业需要的专业技能、通用技能，以及对个人素质的要求，并学会通过各种途径来有效地提高这些技能，为学生未来一生打下坚实的基础。

第四篇：员工职业素养培训心得体会

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。以下是小编整理的员工职业素养培训心得体会，欢迎大家参考！员工职业素养培训心得体会1

12月7日，我参加了公司统一组织的《职业素养与能力提升》学习培训，感觉受益匪浅。杨子老师的培训风格风趣、幽默、活泼，他善于运用激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程深受好评。通过聆听杨子老师的细致入微的讲解，我既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力，干好本职工作又有了新的认识和新的体会。

一是职业素质提升与企业发展需求紧密相连。在21世纪，职业素养是一个国家，一个组织或个人的第一竞争力，良好的职业素质是国际化标准，是职业人必须遵循的规则，是企业和员工、员工和员工之间必须遵守的行为准则和道德规范。而杨老师正是非常注重协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。作为我们联通公司，业务范围在不断延伸，顾客群体在迅速增加，公司在发展中面临众多机遇也面对多种挑战。作为联通公司的一名员工，想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。

二是努力学习，是进一步提高工作能力的捷径。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。杨子老师的致力于全面提高人们的生活及生命素质，正是现代企业所需要的。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。

三是保持良好心态，快乐工作。杨子老师倡导”在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯”联通是我家，在平时的工作中，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。在企业战略实施过程中，人力资源工作不应是被动适应的，而应该主动，这样才能很好的发挥各层面人力积极性，才能为公司业绩更上一层楼而发挥力量。

“路漫漫其修远远兮，吾将上下而求索”这次培训学习虽然已经结束了，但杨子老师给予我们的影响仍在延续，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训取得的的经验，运用到实际工作中去，踏踏实实地做好每一件事，用自己的实际行动来为公司的发展贡献自己的力量。

前段时间，我参加了公司组织的由师范大学教授主讲的职工职业素养的培训学习，教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。

先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。

一、诚实守信

诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。

二、善于学习，勤于学习

我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。

三、不断创新，力量的源泉

一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额，产品的差异化与低成本等竞争策略的实施，需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。

四、高度的责任心

什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。

五、高度执行力

所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。

六、优雅文明的举止礼仪

举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

七、态度决定一切

态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的，包容的，自信的，乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！

八、忠诚度

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

九、注重细节

细节决定成败，小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

十、敬业

什么是敬业？敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神了。一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。

通过对职业素质的学习，给我带来了深刻的启发和指导的作用，让我深刻体会到了自己专业的就业前景。同时，进行相关的职业知识、道德、礼仪、素质教育，从而学到许多专业性的东西。

时间一眨眼就过去了，这门课程也开展很久了，下面总结了几点通过学习这门课程所得到的心得体会和收获：

一、指导和帮助我了解了职业发展的趋势，让我对自己所学的专业有了莫大的信心，让我对自己的发展方向不再像以前那样茫然，开始有了奋斗的目标，原来就像一只无头的苍蝇到处乱蹦，而现在就不一样了。

二、在课程中，老师讲到了关于礼仪方面的知识，真的是不学不知道，一学吓一跳，学了礼仪，才知道自己有好多的不足，不管是坐姿、站姿、谈吐、着装等等都有好多的欠缺，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。这样的学习让我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前不了解的。

三、老师对课程的准备十分充足，利用生动的PPT和幽默的话语，让我们在轻松愉快中度过每一堂课，并且能够使我们更好的理解并吸收了老师所讲授的内容。

四、老师所讲授予的内容很具有实际意义，对于提高我们在职业能力素质方面有很大的促进作用，让我了解到许多职场方面应该注意的事情。这对于我们马上要面对着就业问题的学生有着非常大的意义。

五、我们还学习了余世维老师的《有效沟通》，学习了余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗，无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

社会发展速度不断加快，经济也不断发展着，同样的大学生的就业形式也是在日夜严峻着，现在我们虽然离就业还有一段时间，可是成功的将军是不打没准备的仗的，在学习了这门课程后，我对我的未来有了更多的信心，我会努力的。我相信，在我不断努力和学习下，将来的就业道路会更加宽广。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种的学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。

显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。

为了培养大学生的职业素养，高校或高等教育应该从以下几个方面着手以满足社会需要：首先，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程，使高中毕业生在进入大学校门的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面地培养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培养做为重点。

其次，与相关的职能部门协助大学生职业素养的培养。如以就业指导部门为基础成立大学生职业发展中心，并开设相应的课程，及时向大学生提供职业教育和实际的职业指导，最好是要配合提供相关的社会资源。再次，深入了解学生需要，改进教学方法，提升大学生对专业学习的兴趣，满足学生对本专业各门课程的求知需求，尽可能向学生提供正确、新颖的学科信息，让学生了解该学科往后的发展与晋升。

而我们则因从自身出发，树立良好的职业意识和思想观念，多参与社团和社会实践。了解将来可能从事的职业的职业素质要求。多与身边的朋友或长辈相互交流有关职业素质的心得，参与职业相关的培训，使我们的职业素养有很大的提高。

第五篇：银行员工职业素养培训

* 人际交往 人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂。(EQ IQ)如何有效地进行人际交往呢？特别需要注意以下几点： l??? 在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。l??? 要与人建立亲和力，进入他人的频道。语调及速度同步（视觉型、听觉型、感觉型）； 价值观与信念同步――合一架构（用“我很了解（感激、尊重）„„，同时”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令别人觉得重要？人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。请记注，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。注意以下几点忠告：仔细聆听他们的话；赞许和恭维他们；尽可能在谈话中经常提及他们的名字；在回答他们之前，请稍加停顿；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；关注小组中的每一个人。l??? 学会巧妙地赞扬别人？实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。需要注意的是：赞美别人要真诚；赞扬行为本身，而不要赞扬人，赞扬一定要具体――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你应该说：“这衣服穿在你身上很得体，今天你真漂亮。”而不要直接说“你真漂亮！” 学会巧妙地聆听别人？聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。《圣经》上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。”几点建议：注视说话人；靠近说话者，专心致志地听；提问，问好的问题，一个好的聆听者应该有80%的时间在听，20%的时间在说，在说的20%的时间里，又应有80%的时间在问问题；不要打断说话者的话题；使用说话者的人称――“您”和“您的”；在集体讨论时，不要为了炫耀自己的观点，把所有时间花在你准备发言的下一个问题上。* 成功的人失败的次数要比一般人多得多。（先问学员）只有真正放弃才是失败。（先问学员）承受挫折，度过难关的方法： l??? 大哭一场 l??? 找人倾诉 l??? 阅读书刊 l??? 写日记 l??? 安排活动、运动 l??? 学习新技能 l??? 奖励自己：在极端痛苦的时刻，哪怕

是最简单的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。应把完成每一项工作（不论多么微不足道）都视为成就并奖励自己。l??? 莫再消沉

*? 我们经常提到三种人：一是聪明人，他的特点是对任何事情一看就懂；二是精明人，他的特点是对任何事情一看就准；三是高

明人，他的特点是对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到。作为

具有职业素养的员工应该让自己做高明人。* * 员工职业化塑造 6.以成功为

导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受 如何进行

员工的 职业化塑造 * 员工职业素养塑造 自我意识 可以通过自我暗示强调正

面的自我意识； 提高自我意识的方法。如何进行员工的 职业素养塑造 * 员工

职业化塑造 自我激励自我激励的重要性 自我激励的步骤如何进行员工的职业化塑造 * 员工职业化塑造 情绪控制情绪控制的重要性 如何进行情绪控

制 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 人际交往 重视和你接触的每一个人； 与人建立亲和力； 要使别人觉得自己重要； 巧妙地赞扬别人；

巧妙地聆听别人 如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 挫折承受 成功的人失败的次数要必一般人多得多； 只有真正放弃才是失败； 承受挫折、度

过难关的方法。如何进行员工的 职业化塑造 * 员工职业化塑造 给各位同仁的话 一切变化从内心开始，一切行为从自我做起。* 员工职业化塑造 谢谢大家！

* 大家早上好！很高兴能利用这1.5个小时的时间和大家一起探讨员工职业素养的问题。* 本课程主要从三个方面来讲：1.为什么要提高员工的职业素养;2.什么是职业素养;3.如何进行员工职业素养的养成;* 我们首先探讨:为什么要

提高员工的职业素养?*规范化管理和员工职业素养是相辅相成，相互促进的。规范化管理与员工职业素养的比喻：规范化管理如同高速公路，具有

职业素养的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运

转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素养的员工都

象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公

司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么

好的公路又有什么用呢？精品店一直推行规范化管理。这样，对员工的职

业素养就提出了更高的要求。* 下面,我们通过一个案例来探讨什么是职业素

养?* 区别内容陈军王刚 工作目标不明确明确

工作态度不主动主动 思考问题不全面全面 工作能

力不独立独立 工作推进不超前超前 工作程序无序有序 工作效果不注重结果注重结果对于具有职业素养的员工来说，在接受一项任务之前，要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力。既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当行使自己的权力，并有对结果负责的责任感;* * *职业包含：职责和专业，通过职业素养的六层次将职责和专业联系起来。职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。同时要求具备一定专业背景的人.要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素养.职业素养是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。*下面我们开始讲如何培养和形成自己的职业素养，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。* 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素养是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。*（1）普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。（2）专业知识：本专业必须掌握的知识。（3）社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。*（1）操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。（2）心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。（3）社会交往技能：商务（办公）礼仪、沟通技巧等。*（1）工作价值观 一个人的行为都体现一定的价值观。工作价值观分析：（帮助学员理请自己的工作价值观，请一名学员上台）1．工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑条件是什么？ 2．排出轻重顺序。3．若上述条件都存在，什么原因会让我离开这份工作？ 4．若上项事件发生时，如何才能留住我？ 5．重复3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。6．明确定义价值规则。7．我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则？以能使自己乐在工作，产生更大动力？ 要有做的多过报酬的观念。如果你只是从事你报酬份内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会使你得到周围人的良好评价。实际上，做超出报酬的工作是在为自己积累着财富，使自身的素养不断提高，自然就能胜任更重要的工作。那么，你所应得的报酬就会自然来到。员工具有做的多过报酬的观念，就会更加主动地推进工作。（2）效益观念 20/80帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80%是来自你20%的工作；而你其余80%的工作，只产生你所得到结果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢？ 一般来说，公司80%的效益是由20%的客户带来的；80%的投诉来自于20%的客户；在餐馆中，80%的客人点的是那20%的菜；80%的离婚率是由20%的人造成的。投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。* 每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟浪费掉的。控制优先次序，先做最重要的事。* 一般情况下，重视M2类事情则是我们的正确选择，不仅是因为M2关系着团队明天的规划，更重要的是处理好M2类事情可以减少M1类事情的发生；M3类事情（如一些程序性的会议）要尽量减少；M4类事情在上班时尽量不要涉及。M1类事：客户投诉等突发事件；M2

类事：规划、培训、人际沟通等；M3类事：会议、电话干扰；M4类事：闲聊等。* 下面我们来探讨在工作中存在的思维障碍及以结果为导向的系统思考的方法。* 局限思考：他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。(举例:客户投诉)归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的相互指责，员工之间相互推卸责任等。缺乏整体思考的主动积极性：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须进行整体思考，并将实施步骤进行细致的量化。专注于个别事件：很多人过分专注个别事件，看不到事物之间的联系。如果在人们的思考时都专注于短期和个别事件，那么创造性的学习在一个组织中便难以持续。危机意识不强：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放进沸水中，它会立即试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存

威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。它给我们的启示在于：导致许多公司和个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。从经验学习的错觉：从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围.* 系统思考是一种整体互动的思维方式，即跳出具体事件，从整体上思考问题。柳总讲的“跳出画面看画。” l 运用“舍本逐末”模型分析问题。反腐败的例子。修路的例子。症状解：提

高反腐败的意识；根本解：制定制度（敏感岗位），使他们没有腐败的机会。冶标不冶本.在解决问题时，我们常常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根本解的存在。值得注意的是：这里的根本解是相对的，而不是绝对的。随着事态的进一步发展，还需要寻找新环境下的根本解。进行系统思考要注意运用正确的方法：找出所有的方法，进行比较，得出根本解。l??? 全脑思维 左脑：善于用语言来思维。偏重于逻辑、理性、分析 右脑：善于用图象来思维。偏重于形象、感性、综合 左右脑的协同配合有利于创造力的产生。左右脑之间的协同作用，是创造力的基础。? 我们的传统教育一直注重开发人的左脑，而缺乏对右脑的训练。例:简宜咖啡的故事.很多有名的创意(小记事贴)我们的思维不能过于局限，要能够突破思维的局限，有所创意。在当前的后信息时代，特别是在IT行业，不创新就会灭亡。因此，需要我们善于开发出右脑的潜能，训练自己创造性思维能力。*（1）积极的心态 具有积极心态可以使本来平凡的工作变得有意义，具有积极心态是一个人能否成功的前提:例：在推销员中，广泛流传着一个这样的