论主人翁精神之换位思考

第一篇：论主人翁精神之换位思考

论主人翁精神之换位思考

“自从可悲为房奴，寅吃卯粮奈若何！寒潮暴风竟巧逢，万水千山也难隔。薪低资无怎养家，僧多粥少甚失业。唯梦彩票中千万，扶济贫困同欢乐。”此乃2008年经济危机，我失业在家多日，穷途末路，百无聊赖，烦闷忧愁时所做的《金融危机叹房奴歌》。彼时，我终日奔波于各个招聘会两月有余，却无工作意向。失望至极，竟得集团青睐，给了我生活的救命稻草。从此，我怀着感恩的心在集团工作。两年多来，伴着集团的发展壮大，日新月异，荣耀上市，我也经历了人生中最重要的大事—结婚成家，乔迁新居。如今，更是因为集团出资才有了个人进一步深造的机会。因此，我早就把集团看作是自己的家，自己是家里的主人翁。此次，公司给我们谈主人翁精神的机会，我对公司现在在这方面的现状早已是如鲠在喉，不吐不快。

现在公司一有事情，就要开会调动大家的积极性，强调大家要有主人翁精神，要会换位思考。而下面的员工多数都是“左耳进，右耳出”，不想不愿去做这个主人翁，不把会议精神放在心上。为什么会有这种现象呢？因为公司没有给基层员工一个主人翁应有的环境却希望员工自觉的认为自己是主人翁而工作积极，同时员工却期望公司先给予主人翁的地位，然后再去做主人翁。双方都永远的等着对方先做出进一步的诚意，该做的事情就在等待和应付中草草收场。公司和基层员工之间陷入了这个吊诡的怪圈而不能逃脱。

中国的文化传统和人文环境，决定了中国仍是一个人治的而不是一个法制的社会，无论是国家还是企业，关键的还是人心所向。人心

散了，队伍就不好带了。可是公司现在经常在些小事上，斤斤计较，让大家感觉不到自己是主人翁。比如说出差两天一夜费用只报销一天一夜，质量整改完成后奖金先发50%、30%等等。公司的这些规定完全是为了蝇头小利，捡了芝麻，丢了西瓜。在这些小事上，寒了员工的心，使员工丧失了做主人翁的信心，工作积极的责任心和对企业的关心。而员工呢，就会以这为借口。要么出工不出力，得过且过，做一天和尚撞一天钟的混日子；要么开口闭口的“不是我对不起公司，是公司先对不起我”，小事不作，大事敷衍；要么不做功劳、苦劳，却天天要求提高薪福利；要么身在曹营心在汉。这种局面非得解决不可，因为公司和员工长此以往会形成惯性的思维和下意识的习惯。它的恶劣效应将会影响的公司的方方面面，到时很可能是“国将不国”，人将失业啊！

这些情况该怎么解决呢？我认为还是需要员工和公司之间的换位思考，真正的换位思考。而不是喊的很响的会议口号；也不是糊弄对方欺上瞒下的伎俩；更不是披着换位思考的外衣，仍实施自私自利的手段。作为员工首先应该想到自己是公司招聘而来的，来是为了实现自己的价值和创造社会价值，而不是来做太上皇的。公司的命令或许有不尽如人意的地方，但公司的命令和制度往往是从大局出发，不可能面面俱到。这是为了公司的发展，也是关系到自己的钱袋和生活。没有集体，何来的个人。覆巢之下，岂有完卵？公司发展不好，个人又怎能无往不利？在感觉自己有委屈的时候，可以向领导和公司反映，我们的公司和我们的董事长不是不通情达理的糊涂人，且不可以

委屈为偷奸耍滑的理由，这不仅仅损坏的是公司的利益，也会损坏个人的诚信和信誉，更可能因为人际关系和自己潜移默化的精神追求改变上给自己发展的前景蒙上阴影，甚至是提前种下了失败的果子。另一方面，公司应该体会和去了解基层员工的心声，不是一味坐在办公室照本宣科生搬硬套的四处找来一些规章制度去想当然的认为员工会赞同。要知道“外来和尚”可能会念经，更可能会水土不服。同时也要去掉以前不合理的，体现不出人像化的，寒员工心的一些尚不成熟的制度。没有员工会是圣贤，不要老要求我们不能犯错，不能在我们一旦犯错的时候痛下狠手（也就是别罚款太重）。也没有员工是恶贯满盈无恶不作凶神恶煞穷凶极恶的四大恶人，对我们像对付阶级敌人一样的秋风扫落叶般的无情。要知道，我们谁不也一样希望自己真的是我们公司的主人翁啊？

最后，以四句打油诗与诸君共勉：“天生人人皆有才，只缘未逢清风扬。天不吝风人争上，必挂云帆济四洋。”

第二篇：班会之换位思考

主题班会：换位思考，律己宽人 城市与环境科学学院 10地科 冯飞 10508005

一、活动目标：

（1）明白人与人之间发生矛盾，产生分歧是在所难免的，要正确对待和解决矛盾。

（2）建立全面的人生观，看问题多角度思考，善于站在别人的立场看问题，不能自私片面。

（3）严格要求自己，宽容对待他人，生活中多一些互相的理解，做一个心胸宽广的人。

二、活动重点：

着重提高学生对待矛盾的全面分析能力，培养学生律己宽人的优秀人格。

三、活动形式：

乐器表演、小品剧、讨论发言、讲故事、演讲、小游戏、歌曲

四、活动准备：

（一）确定一名口才好，思维敏捷的活动主持人，认真做好整个程序的准备工作。

（二）组织部分有能力的同学编排小品剧，并以自愿方式选取演员，提前认真排练。

（三）请班级擅长演讲的同学准备配乐演讲和讲述故事,提前认真练习。

（四）请班级擅长表演的同学提前准备节目。

五、活动过程：

主持人：同学们，在开始我们今天的主题班会之前，我们先来欣赏一个节目放松下，有请我们班的。。。

主持人：谢谢我们的。。。的精彩表演。

主持人：同学们，在我们的生活中总会发生一些大大小小的矛盾，和同学之间的矛盾、和父母之间的矛盾、和老师之间的矛盾，这是正常的，从哲学的角度讲，世界本身就是一个矛盾体，但是有些问题我们不解决就会破坏我们的亲情、友情、爱情，甚至以后的事业发展，所以我们要正确地看待矛盾，不斤斤计较，学会去宽容对待他人。那么，产生矛盾的原因究竟是什么呢？我们又该如何做到律己宽人呢？这就是我们本次班会探讨的主题。“换位思考，律己宽人”。主题班会现在开始。

（一）看图解意：

主持人：我们在生活中之所以会与周围的人的发生各种各样的矛盾，是因为我们的思维定势，我们总是习惯从自己的角度去看待问题，用自己的思维方式去思考问题，但是很多时候，自己的思维方式未必就是正确的。好，那我们一起来探讨一下看问题角度的问题。下面请大家观看两个小故事并体会故事中的含义，说明了什么问题。

1、一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了„„

2、父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。

【提问学生，由三至四位同学谈了自己对故事的理解】

主持人：以上几位同学理解得都很对。这是启示我们要学会从不同的角度去看待问题。这就是换角度看问题的魅力，同一件事物从不同的角度去看，得到的结果也不相同，在我们生活中，任何事情都不是绝对的，就看你怎么去对待它。我们不能只认定自己的立场是对的，应该善于站在他人的立场考虑问题，全面地分析原因，认识到别人的难处，消除矛盾，化解隔阂。

（二）情景剧表演：

主持人：下面让我们看看生活中出现在我们身边的矛盾。1．“课堂上”

主要剧情：

上课铃声已响多时，年轻和蔼的女教师走上讲台，开始讲课，突然发现有个同学在玩手机，就走到女生面前劝其把手机收起来，女生不听，老师没收女生手机，女生不爽和老师争吵起来„„ 2．“在课间” 主要剧情：

一个同学刚和同学闹别扭心情不好，被另一个同学拉去玩游戏。两个同学玩游戏，玩赢的一方嘲笑玩输的一方。玩输的同学本来心情就不好，听到这恶语，更加火上浇油，心情更加糟糕。两人互不相让，争吵起来„„ 3．“在家里” 主要剧情：

一名同学放学后，便坐在电视机旁看自己喜欢的节目，一会儿，妈妈下班回来了，非常劳累，而这名同学嚷着要吃水果，要妈妈洗水果，妈妈端来果盘，学生又缠着要买新衣服，妈妈不耐烦地说了她几句„„。4．“在路上” 主要剧情：

某同学起床晚了，因为怕迟到，便快步飞车，路上不管不顾。迎面走来一位女士手提水果，结果两人撞在了一起，水果撒了满地，而这位同学却甩下一句“走路不长眼睛呀！”，便继续飞奔„„。

（三）讨论分析

主持人：同学们，看完了几个小品后，是否觉得这些事情也经常发生在你的身边呢？请思考和分析以下几个问题：

1．小品剧“1”中两者是否都有错误？如果一方退步是否会有所缓和呢？

2．小品剧“2”中，如果同学站在老师的位置，会怎样想呢？

3．小品剧“3”中，孩子的做法是不是太过分呢？

4．小品剧“4”中，换做是你，你会怎样做呢？

【全班分4个小组，各组针对剧情，每组分析一个小品剧，由代表最后发言】 总结：所以当我们在和同学、朋友、老师、父母产生矛盾时，首先要做的就是控制自己冲动的情绪，冷静下来，换位思考，站在对方的角度想想，再来做出行动来解决问题。我相信只要同学们这么做，就一定可以理智地处理好生活中的每个矛盾。

好，下面我们一起来欣赏我们班级的。。。带来的一段舞蹈。接下来我们欣赏的是由我们班的。。。。。谢谢以上同学的精彩表演

（五）演讲

主持人：既然我们明白了看问题应从对方角度着想，那么怎么做到这些呢？下面我们听听一位同学的演讲。

谢谢这位同学的精彩的演讲，希望他的演讲可以带给同学们一点启示。主持人：同学们，人与人之间难免有误会产生，如刘少奇所说“世界上完全不被别人误会的是没有的，而误会迟早都是可以弄清楚的。我们应该受得起误会” 如果每个人都能“以责人之心责已，以怒已之心怒人”，整治自身修养品性，不要因小的利益不会而斤斤计较，律己宽人从小事做起。就能化隔阂为理解，化分裂为团结。主持人：好，下面我们来玩个小小的游戏

（六）讲故事 主持人：所谓“海纳百川，有容乃大”，古语有“已所不欲，勿施于人”的鉴言，早在古代就有许多律己宽人的事例。下面请几位同学给大家讲几个故事。（1）《唐太宗下“罪已诏”》

（七）合唱歌曲周华健《朋友》

主持人：同学们，古人尚且如此，我们作为当代青年更应该学会宽容他人，严格要求自己。同学朋友之间的感情是难能可贵的，也是值得我们珍惜的，正如周华健在他的歌曲《朋友》中唱到的“朋友一生一起走，那些日子不再有，一句话，一辈子，一生情，一杯酒” 下面请欣赏歌曲《朋友》。

（八）班主任总结

我们这次主题班会开得很成功，大家都积极参与，热烈地讨论，演员们也辛苦地排练，同学们都从中得到了不少的收获，认识也非常深刻。宽容、理解这是一个人的美德，所谓“冤家宜解不宜结，各自回头看后头”。遇到矛盾，我们要冷静。心中有他人，多为别人想想，不能只顾一己私利。在与同学、老师、家长以及社会上的人接触中，宽以待人。希望同学们能把今天班会上的感悟，付诸于以后的学习生活中去，建立一个和谐的人际环境。

第三篇：换位思考

班级管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，现在在胡张小学任教。对我来说一不是专家无深的理论；二不是名师，没有响亮的名声。作为一名普通的基层小学教师把自己在一线的做法跟大家交换一下。既然是信息交流，做得好的是分内事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是学校负责一个班学生的教育管理工作的教师。我认为新形势下的班主任除了具备高尚的品德、丰富的智慧、非凡的能力外，还应在教育教学实践中形成自己的工作个性。所谓班主任的工作个性，我认为就是在班级工作中创出自己的特色，显出自己的风格。部队里有“雷锋连”，城市有“华盛顿”，星辰中有“哈雷”等，学校班级中就不能有以师长姓名命名的吗？我坚信奇迹将在在座的当中诞生。作为青年教师、年轻班主任，我们理应首当其冲。我是这样想的，在实际班主任工作中我一直在努力着。我始终相信“换位思考，精彩飞扬”。

一换位思考，让同学们受到养成教育。

作为班主任要教书又要育人。从某种意义上说后者更具导向性。常言说“己所不欲，勿施于人”。日常班级管理中我常教育大家做任何事情对自己有利不伤害他人，并把这句为人处事的准则用醒目的标语张贴在教室里，让大家时时刻刻受到换位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我们按座次位置轮流擦黑板，清扫课桌。有同学在擦黑板时抡起板擦就是一通，刹那间粉笔沫由黑板前弥漫至前排同学，随后把满是粉笔沫的板擦往讲桌上一撩，扭头就走，蓦然又回到讲桌前对着满桌粉笔沫噗噗就是几下，讲桌上方又腾起一股股烟尘。对此坐在前排的同学是饱受粉尘之苦，但又有口难言，谁让坐咱个小摊上坐前排呢？针对这一想象，我马上在班上宣布，前排座位地理位置优越，为公平起见每人轮坐一周。自此以后，教室里再也见不到飘飞的粉笔沫了。大家都深深领悟了换位加思考的真谛了。

二．值日班主任，换位换思考。

“幸福不仅仅是一种美好的物质生活，更是一种愉快的精神体验。”哲人如是说。也就是说想要幸福就离不开体验和创新。在班级管理上我们班尝试值日班主任制度，每天都有一名学生当值日班主任。值日班主任在当天早读前要走上讲台，做一个简短的就职演说，先介绍一下自己，然后再提出对大家学习、生活等方面的一些希望。在这一天中，值日班主任要对班级的学习、卫生、纪律和活动的开展负责，还要处理同学之间出现的各种问题，对班上不良现象妥善解决。与此同时，他还要在值日班主任手册上详实地记录当天发生的事情，提名表扬在某一方面表现突出的同学。在当日离校前。值日班主任要向全班进行总结，并做好下一任值日班主任的职权移交工作。在我们班，值日班主任每天一换，最初的一位由教师选定，以后的每任由前任选出，依次类推。同学们都非常喜欢当值日班主任，它极大地提高了学生们的自理能力和独立解决问题的能力。

三．“形成班集体”换位思考“个性化发展”

传统的班主任工作目标定位于形成班集体。这一定位对培养学生的群体意识、集体责任感、提高教育的整体效率等具有积极意义和现实意义，但它在一定程度上忽视了学生们的个性发展。随着教育个性化时代的到来，班主任工作将追求让学生个体在其原有的基础上都能得到及时有效地独特发展。重视个性化发展就得承认学生间的差异，在许多优秀班主任眼里，淘气的孩子是好的，淘气的女孩是巧的。世上没有坏孩子，有的只是差异性：学生原有的认识水平的差异，认识方式的差异，性格的差异，能力的差异，兴趣爱好的差异等，都是客观存在的。班主任要承认差异，正视差异，把“差异”当成资源来开发，因材施教，让每位学生都能享受学校生活的幸福和快乐。特别是让学困生爱上学习，爱上班主任，热爱自己的学校。在这儿我只讲对我们班刘世豪同学的转变一例：刘世豪在全校学生中是一太岁——动不得的人物，几名老师都曾遭到他的被害。张老师本村人，学校元老，在村上颇有威望也未幸1

超前

班级管理

免。这不前两日还曾与其家长在学校大吵一场，让张老师下不来台。刘世豪小小年纪鬼话连篇，歪曲真相，再加上家长不明事理助长气焰致使事态扩大……学生家长如此无礼，学生有那么会捏能编，对这样的学生大家都避其锋芒，任其发展。我接手这个班后，刘世豪课时表现很低调(这可能在于他去年与我发生过不愉快有关？)但同时我也发现他的语文基础尚好，特别是他书读得不错，我在课上多给他创造读书的机会，并不失时机的在全班同学面前表扬他书读得好等激励性的语言。因为我们班平时就开展了读书活动，我要求大家在读书时遇到好词好句、好的篇章要摘录并能背诵下来。有一次，刚巧我自己在办公室备课，刘世豪夹着一本作文书来到我身边，说：“老师，背作文……”我当时态度很温和，认真听完了他背的内容，随机表扬了他背书的优点，并提出了一些合理的建议。当天的语文课上我就表扬了刘世豪同学课外阅读做得好，号召大家用热烈的掌声向他表示祝贺和鼓励。第二天批改日记时，刘世豪在日记中这样写到：“昨天进老师办公室背作文时，老师能停下来手中的工作，并那么认真地听我背书，在我背错的句子上打上标记，给我读错的字上注上音节……看着书上那红红的曲线和那工整的注音，我耳旁仿佛响起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，这里有红花呀，这里有绿草，还有那会唱歌的小黄鹂……”读罢，我在上面写到：心里装着春天，用坚实的脚步走向前，你就会发现七彩山林、无限红花、绿草，感受到黄鹂的曼妙歌声。我相信你只要坚持做就会收获学习上的每一个春天……刘世豪同学在期中考试中语文成绩第一次得了及格。在班上我以刘世豪的点滴进步为契机，号召大家向他学习不怕困难，迎难而上的拼搏精神。这样一场空前高涨的比学习，比干劲的班级氛围给营造了出来，良好的班风，学风的树立就水到渠成了。

四．换位思考 班级活动

组织主题班会是班级教育活动的中心形式，活动组织的好不仅可以使学们丰富知识，开阔眼界，提高审美情趣，同时让同学们明辨是非，区分善恶，提升道德品位，而且还可以帮助同学们解开生活和学习中的许多困惑，培养学习的兴趣。活动的主题来源于生活，来自我们的自身实践。通过探讨生活，研究学习，解开了困扰，解答了疑惑，大家很乐于参与，达到了很好的教育效果。现在家庭，独生子女多，他们家庭的中心，父母们给了他们过多的“爱”，致使他们的孝心和赡养观念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉献；只知被爱不知回报…..感恩意识在逐渐淡薄，甚至到了匮乏的程度。针对这一现象我征得家长的同意，联合开展了“双休日父母换位体验”活动，使孩子们真切感受到为人父母的艰辛和爱的无怨无悔。在以后的日子里，家长普遍反映“孩子们勤快多了”，“孩子们对人有礼貌了，也更有爱心了”。。。诸如此类的活动还很多，当同学们的作业书写不认真时，我在同学们中开展“作业我来批”活动，让同学们亲身体验到了不认真写作业给老师带来的诸多不便。。。“换位思考”“将心比心”的班主任理念，不仅优化了班级管理，更使同学们怀有一颗爱人之心，仁爱之心，也为同学们的成长奠定了基础，为他们今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第四篇：换位思考

换位思考

—成功先从一名优秀员工做起

根据公司领导安排，写这篇文章。要说写文章其实谈不上，因为自己不是什么作家，姑且针对换位思考这个话题谈几点个人的体会和看法吧！以此与大家共享共勉！这次公司选的话题很好，可以说恰逢其时，让我们这些中层管理者能够好好反思一下自己的工作，从中发现问题，寻找问题，分析问题，解决问题，从而不断成长和进步！

记得前些日子也是我们刚搬到这里办公不久，公司组织了一次培训话题“叫如何做一名优秀员工”，由陈晓霞主讲。这次说到换位思考，我就又想到了这个话题，因为我认为要想做好一名管理者你首先得从一名优秀员工做起。为什么是这样呢？

下面先给大家分享一个职场中的故事，这个故事是我从网上搜集来的，我们也许看到过这个故事，我认为他说得很现实很贴切，从中我们可以明白一些经验和道理。故事是这样的说：

迈克•丹尼斯是美国南部一所著名大学的商学院毕业生，从名牌大学毕业刚毕业时，意气风发、踌躇满志，立志要干一番事业，做成功人士。可进公司三个月后，他就觉得自己已经无法在这个公司生存下去了，决定辞职。这件事情被他的好朋友杰夫•唐知道了。“你这个公司很有名气的，我觉得你在空司的发展空间很大，为什么一定要辞职呢？” 杰夫•唐问道。

“因为部门的同事都是小心眼，个个鼠目寸光，还有所有的同事都看我不顺眼，处处给我过不去。最重要的是，经理是个无能之辈，在他手下，我没有出头之日，迟早要被废掉！我已经忍无可忍了，要是不辞职的话，迟早要崩溃。” 迈克•丹尼斯有些愤怒。“为什么这么说呢？” 杰夫•唐说。

“经理总是把活都给大家，什么都不干，你说他有什么本事？同事总是给我很多的活，这明明是给我过不去嘛！还有，他们老是嘲笑我，你说，我能不辞职么？我要是再干下去，用不了多久，就会崩溃！” 迈克•丹尼斯说。

“如果你是经理，你会怎么做呢？” 杰夫•唐说。

“我不知道，我也没必要知道，我又不是经理。” 迈克•丹尼斯说。

“从商学院毕业，你应该明白，作为管理者，他的主要任务不是冲锋到一线去，而是要把握本部门的重点客户关系，解决下属工作中的困难与问题，协调部门内部以及本部门与其他部门的关系，为本部门争取到更多的资源和支持。他要像其他人一样什么都干，那么，他就不是管理者了，他变成了员工。这个是经理所扮演的角色决定的。” 杰夫•唐说。“可是，他也总不能把什么事情都让我们干吧？” 迈克•丹尼斯语气虽然有些缓和，但还是一脸的不服。

“那你说他每天都是干些什么？是喝茶、看报纸、聊天吗？我想不是。你得站在他的位置上想想，为了协调部门内部的工作，他需要做些什么；为了协调部门间的工作，他又需要做些什么；为了解决下属遇到的问题，他需要采取什么措施；还有，他还要预测工作中会出现的问题，等等，这些都是他的职责，他怎么能啥都没干呢？” 杰夫•唐反问道。迈克•丹尼斯开始沉默。

故事讲完了，我想，聪明的大家，一看就知道问题出现在什么地方了。迈克•丹尼斯刚刚

走出校门，缺乏工作经验，没有换位思考，对经理、对同事产生了偏见，以致自己的情绪发生波动，产生辞职的念头。

如果说迈克•丹尼斯因为缺乏经验，可以原谅的话，那么，我们这些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯过类似迈克•丹尼斯的错误呢？是不是有时候也是因为缺乏换位思考，没有把事情做好，没有处理好同事之间的关系呢？

不想当将军的士兵不是好士兵，问题是我们要想当将军是不是先得把士兵这个角色做好，把士兵应该做到的事情先做到，否则就算给你一个将军的职位，你能指挥得了千军万马，能当好这个将军吗？职场如战场！职场中也是这个道理，要想当一名管理者必须先从一名优秀员工做起！那如何做一名优秀员工呢？这就回到了上次陈晓霞给我们培训的那个话题，再次我再谈一下几点看法：

首先：一名优秀员工应该明白自己现在的角色区分与定位，先做好本职工作，完成公司赋予你的职责和使命，这是最根本的，任何一家公司都不会养闲人，你必须为公司作出你应有的贡献，才会获得你相应的薪水和地位。作为业务人员你要明白，自己的天职就是开拓市场，尽可能的做到业绩最大化，而不是寻找借口，怪罪市场，怨天尤人等；

其次我觉得就是讲究团队精神，对上级领导尊敬与服从，遇有特别事情及时请示与沟通，不自作主张，不越权行事，不越级报告，对同事要尊敬与配合。现在不是单打独斗的英雄社会，只有更好的融入到团队和集体当中去，借力使力，才能使你个人的能力无限放大，才会有助于你的本职工作更好的完成；

第三我觉得作为一名优秀员工必须要有高度的工作责任心，责任心反映的是一个工作态度问题，我们只有端正工作态度，树立工作责任心才会做好本职工作，才会不断提升自己的工作能力，才有可能当上将军。谈到这里我又想起了去年我们曾经做过的华企在线培训其中的一个课题“叫责任胜于能力”，也强调了工作责任心、工作态度的重要性，试想一个人如果没有责任心又怎么会干好工作，又怎么会照顾好家庭，又何和谈当管理者当将军呢？回到我们现实工作中，为什么同样是业务员有的业绩就每期很高，有的一直很低，为什么同样是设计有的设计水平高客户一看就满意，而有的设计三遍五篇客户还不满意，甚至最后又存错稿子呢，为什么同样是排版有的差错率很低，有的隔三差五就出个差错呢？我想这都与工作责任心有关，工作态度有关！

第四我觉得做好一名优秀员工还必须具备积极进取、积极学习的心态，不断学习！凡事积极主动，凡事先人一步，凡事比别人认真，这样你才可能变得优秀，否则也只能是合格称不上优秀，从而也不可能当上将军。试想哪个领导不喜欢工作认真积极主动，领导交代的事情自己事先就准备好了，做起工作来叫领导很放心很少操心的员工呢！

说到这里，我觉得做到这些要成为一名优秀员工就够了，而这也是你想当将军当管理者的必备条件。最后我想借用我们新一代领导人总书记最近的讲话结束我今天换位思考的分享叫“空谈误国，实干兴邦！”大道理谁都会讲，关键在实际工作中要扎扎实实推进落实，做一名实干家，而不是妄想家，空谈家！

成功从一名优秀员工做起！谢谢！

综合广告部

苗中国2012-12-7

第五篇：“换位思考

假如我是纳税人----换位思考

多角度全方位提供优质服务

“假如我是纳税人”，我希望得到热情的服务，我希望得到耐心的讲解，我希望问题得到及时的处理，我希望得到专业的税务指导，我希望感受到融洽的气氛，我希望交的是明白税,我希望每次纳税都不白跑路,我想得到最好的服务和朋友般的帮助，而不是训斥和说教，我最看重办税效率。这反映出多数纳税人的心声。这也充分体现出税务工作人员要经常用换位的重要性。

在新的形式下，提供“优质服务”不再只是“文明用语”、“耐心细致”工作态度和“一杯茶水”等低层的内容，为纳税人营造良好的纳税环境和按照相关制度规定为纳税人提供全方位、周到的涉税业务服务也是纳税服务的重要内容。别是今年全省开展“纳税服务年”活动，充分说明省、市局已把纳税服务工作摆到了重要的议事日程，这就更突显进行“换位思考”拓展纳税服务内容和方式方法的重要性和必要性。如何与纳税人进行换位思考，将优质服务融入到日常税收工作中，是摆在我们税务工作者面前的一个新的探讨的主课题。

一、税务工作者要有换位思维观念。凡事能站在对方的位置上想一想，把自己融入纳税人当中，从纳税人的角度进行换位思考，审视税收工作，寻找政策服务薄弱环节，就会化服务为责任。纳税

服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是必须长期坚守的法定职责和义务。

在市场经济条件下，商家把顾客视为“上帝”，那么“纳税人”是我们税务人的服务对象也应该是“上帝”。因此，每一个税务人员要实实在在换位思考转变观念，变被动服务为主动服务，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使在政策要求范围内满足纳税人的涉税需求。

二、提供优质服务，进行换位思考的必要性。在新形式对纳税人的服务不能只停留在一张笑脸、一句您好、一杯茶水等形式上，创新服务手段，充实服务内涵，提高办事效率才是纳税人最基本的要求。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是“有问能答、问不倒”、“出口成章、解难题”的税务工作者。只有经常地加强思想政治和职业道德教育学习、强化业务技能和岗位培训，不断提升职业道德修养和综合业务素质，具备较强的综合素质和工作能力，才能提高纳税服务水平。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是简单便捷的办事程序。我们税务工作者要充分自用现有工作机制，发挥“一窗式”管理服务功能，积极推行“延时服务”、“提示服务”、进一步健全“一站式服务”、“全程服务”制度，完善前后台受理、转办、审定、回复的流程和具体要求，严格“首问责任制”实行“限时服务”和“承诺服务”，全面畅通工作流程，不断提高办事效率，为纳税人提供快速、便捷、经济的纳税服务，降低纳税人的纳税成本，促进征纳双方的互惠与和谐。

只有换位思考才能体会到纳税人每月申报路途奔波及排队等待的辛苦。因此，最大限度地利用银行税务一体化管理资源，为纳税人提供多元化纳税申报服务，实现了纳税人“一卡在手，轻松缴税”，优化纳税人办理缴纳税款过程，进一步规范了税款征收和缴纳行为，很大程度上实现了税务、银行、纳税人的“三赢”，节省纳税成本，真正实现足不出户，轻松交税服务要求，从而有效提升纳税服务水平。

三、掌握换位思考技巧，要提高与纳税人有效沟通能力。从当前大量的纳税人前来办理各种税务事宜，众多的纳税人形形色色，有资深的老会计，也有下岗再就业的工人，有六七十岁的老者，也有十七八岁的年青人，有健全人，也有残疾人。他们中强弱参差不齐，但到了税务局，相对于我们来说，他们便是弱者，因为他们来这儿是办事情的，他们需要我们的服务，需要我们的帮助，有的不知道相关事项如何办理，有的急于解决某些问题，当然，由于每个人成长经历的背景不同，具备的素质也有高有低，有的温文而雅，有的粗犷泼辣，有的办税轻车熟路，有的懵懂无知。我们如何要做到理解不同层次、不同类型的纳税人，为其提供优质的服务，创造一个和谐的征纳环境，突显了掌握换位思考技巧重要性。

一是要有较强的洞察力，学会因人制宜。在日常工作中充分考虑服务对象的心理特征、知识背景等状况，以此调整自己的谈话方式和措辞。譬如，在与纳税人沟通时，如果一味咬文嚼字，援引政策法规中专业术语，很难达到征纳双方思维上的共鸣，势必在沟通双方间造成一道心理上的鸿沟。二是充分运用反馈。许多沟通问题是由于接收方未能准确把握发送方的意思造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这些问题的发生。税务工作者可以通过提问或重复等方式来与纳税人进行确认，也可以通过仔细观察纳税人的反应或行动来间接获取反馈信息。三是调整心态。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。

四、在工作中要树立人本理念。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。对税务部门来说，落实科学发展观就是要在纳税服务中以纳税人为本。

随着经济形式的多元化发展和市场的分化，纳税人的情况越来越呈现出千差万别的特点，每个纳税人的生产经营情况不同，在财务管理、纳税申报中可能遇到的问题也各不相同，纳税人对税务服务的要求也迥然不同，充满个性化。我们应随时从纳税人的思维角度了解纳税人的不同需求，从而在纳税人与税务部门之间架起便于信息沟通的桥梁，使税收服务更加有针对性、更加个性化。通过到企业和纳税人中查看走访、进行随机调查等形式，倾听他们对税务部门服务质量的意见与建议，真正了解纳税人的个性化需求，提供

更高质量的服务，构建人性化的纳税服务体系，积极改善和谐税收服务环境。

总的来讲进行换位思考提供纳税服务就是更好地引导纳税人遵从纳税义务、维护纳税人权利为出发点和着力点，正确理解、把握和满足纳税人的合法合理需求，优先满足纳税人最关心、最迫切的需求，及时收集、处理和解决纳税人反映最突出的问题；把尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为现代税收管理服务的核心内容，实现纳税服务与各项工作的有机结合、整体推进，实现优化纳税服务与深化税源管理的“双赢”。

二0一0年十二月一日