公关笔记

第一篇：公关笔记

1、公共关系与庸俗关系

两者的产生基础不同

两者的目的不同

活动方式和运用的手段不同

实际效果不同

公共关系为了长期的信誉和形象，不计较眼前的得失，不指望立杆见影，追求的是组织的整体利益和社会利益，维护社会的稳定和发展，而庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。

2、公共关系与广告

广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。

广告让公众买我，公共关系要公众爱我。

广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。

公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。

广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。

3、公共关系与宣传

传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。

4、市场营销与公共关系

市场营销的活动对象是顾客，而顾客只是公共关系的活动对象中的重要部分之一。

市场营销的主要作用是要带来一个组织或企业与特定的公众——消费者或用户之间的物质交换；而公共关系的主要作用是要带来一个组织或企业与公众之间，通过信息交流而达到的精神上的满足和利益上的满足。

市场营销具有功利性，而公共关系具有誉利性。在非营利性组织中，市场营销活动和公共关系活动确有相似之处。但也不能完全等同。

第二篇：自考公关心理学笔记

1发展与教育心理学是研究个体心理发生与发展以及为了触进个体心理发展的人类学习与教育的实质与规律的科学。

2横断研究设计 指同一评价时间内，对不同年龄的学习进行研究，比较各个年龄的学生在所观察或实验的某种心理活动上的差异，作为这种心理活动发展变化的依据的实验设计方法。

3生态学运动 指发展与教育心理学研究领域中出现的一种强调在活生生的自然和社会的生态环境中的研究被试的心理特点的普通倾向。

4为什么要发展与教育心理学研究中要坚持理论联系实际的原则答。一检验理论的适当性和可应用水平。二克服实验室研究过程中精确性严密性与自然性应用之间的矛盾。三让发展与教育心理学直接为社会发展服务。

5横断研究设计和纵向研究设计有什么优缺点。答横断优点 研究者在最短的时间内完成实验研究任务，并对可以同时对两个或两个以上的不同年龄被试者的某种心理开展研究。节省时间人力物力与短时间内获得大量的研究结果。缺点研究者发现的不同年龄的不同学生所表现的年龄差异，而不是同一组学生因年龄增长而发生的年龄变化。纵向的优点比较详细的了解学生心理发展的连续过程的量变质变的规律。缺点由于研究持续时间长研究的被试数量会谁着研究时间延续而逐渐减少。阐述发展与教育心理学的研究任务 答（1）探索心理发展的规律为社会实践服务①发展向心理学可为教育实践提供理论依据。②可为医疗 文艺 社会工作等实践提供理论依据

（2）探索学生学习的心理规律提高其素质①探索不同年龄学生学习心理规律②探索学生各们课程心理规律⑶探索教育教学过程中的心理规律提高教学质量

7华生的心理发展观的主要内容

答。1环境决定论的发展观 2华生儿童情绪发展观3华生论人格发展 4华生儿童发展教育 8社会文化学说

答。精神工具像物质工具一样是不断变化的发展并受人类社会文化历史发展的影响，1方面精神工具随着物质工具的使用而产生和发展。另一方面精神工具使用促进了物质工具的发展。这就是社会文化学说。

9简述皮亚杰心理发展理论

答，1影响心理发展因素 成熟练习和习的验 2心理发展的动力3心理发展阶段的标准 4心理发展的具体阶段 感知运动阶段0-2岁前运算2-7具体运算7-125心理结构的特性整体性 转换性 调节性6心理发展研究方法一般用临床法

10述维果基斯教育与发展的关系

答教育有广义狭义广义指儿童通过活动和交往掌握精神生产的手段，带有自发性质。狭义指有目的有计划进行系统的交际形式创造教育形式。教育与发展的关系有3个方面，1最近发展区进行教育必须注意儿童有2种发展水平。1种是儿童现有发展水平另一种是即将达到的发展水平这2种水平的差异叫最近发展区2从教学应当走在发展的前面的角度 3从学习最佳期限的角度

11论朱智贤心理发展论

答有四个方面1探讨儿童心理发展的基本问题。2强调用系统的观点研究心理发展问题3教育实践与中国化发展心理学4多科学结合严爵心理发展问题

12环境在心理发展的作用答有一下观点1遗传决定论 2环境绝对论3调和论 4辨证唯物论 13心理发展动力实质是什么 答实质就是心里发展的内因或内部矛盾

14简述印刻与学习的区别 答 有4点不同1印刻不依赖强化学习依赖强化2印刻是不可逆学习不是这样的3印刻形成快一次尝试就形成学习要多死尝试4印刻只会在关键期内发生学习在任何时期都可以发生

15心理发展年龄特征稳定性与可变性的具体表现及其关系是什么

答稳定性和可变性是相互制约 相互依赖 相互促进的稳定性表现在1心理发展的物质基础是大脑的发展2心理发展受个体掌握的人类知识和经验的行为规范制约3社会教育条件虽然是不断发展变化的但一定时期内是相对稳定的心理发展的可变性表现在社会环境和教育条件在儿童身上作用不同因而儿童发展的过程和速度有差异。16简述心理发展的关键期对教育的工作意义答心里发展的关键期对教育有这重大意义1关键期是教育最佳期2关键期是心理发展的敏感期3关键期是心理发展矛盾冲突最突出期4关键期是心理发展最快的时期 关键期是指个体发展过程中环境能起最大的时期

17朱志贤心理发展年龄阶段的标准答 1阶段0-1乳儿期 21-3婴儿期33-6，7学龄前其46，7—11，12学龄初期 511，12-14，15少年期614.15-17.18青年期 18论遗传 成熟 环境在心理发展的作用

答遗传指亲代的某种特性通过基因在子代表现的现象遗传只为心理提供了生物前提和自然条件。成熟指个体通过年龄的增长个体身心生长变化。环境广义的指自然环境和社会环境 自然环境指生存的土地山川河流也指胎儿的生存环境。社会环境指社会生产方式所决定的生活条件狭义的环境指教育有目的有计划有系统对个体施加影响的过程教育对个体心理起主导作用通过个体活动和个体心理发展内部原因实现的。

19论教育与心理发展的关系 答教育在心理发展上起主导作用 表现在一下方面

1教育能促进或延缓个体心理发展的进程2教育是引起个体领会和掌握知识经验的关键3 教育必须适合个体心理发展内在需要的变化

20婴儿的神经系统有何机能特点 答1大脑皮层兴奋与抑制机能发展2第二信号系统形成与发展3大脑功能的侧化21婴儿游戏发展的特点 答1创造性成分明显增强2独立性增加3计划性增加4组织形式日益复杂5内容丰富

22婴儿概括行发展的特点 答1概括内容比较贫乏2概括特征常是非本质3概括内涵不准确 23婴儿词汇发展特点 答 1词汇数量增加2词汇内容不段丰富3积极词汇增加

23婴儿观察特点 答1观察目的性不强2观察系统性差3观察的持续时间段

24婴儿动作发展的规律的原则 答婴儿动作发展是中枢神经系统特别是人脑的控制下有肌肉完成的原则有 1从上到下原则 婴儿最早发展的头部动作完了是躯干2由近及远原则 婴儿发展从身体中部开始3从大到小的原则 先发展大肌肉在在小肌肉

25手的动作发展和直立走对儿童发展和意义 答1手的动作发展使婴儿掌握和使用工具2接触外界物体增多使婴儿目的性增强3手发展与言语协调发展为智力提供良好的条件4手发展促进手眼协调能力直立行走可以让婴儿自己接触世界，直立行走要求身体个部位相互协调促进大脑发育，直立行走导致交往范围扩大。

26小学生神经系统机能特点 答1神经兴奋-抑制过程的机能进一步增强2抑制条件反射迅速发展3兴奋条件反射进一步发展4第一信号和第二信号系统发生转变

27教师和学生在教学活动中发挥什么作用答在教学活动中教师的教是主体，起主导作用。学生是学的主体他们发挥动的作用。1为什么教师与学生的不同地位任务决定的，2为什么这是因为教学目的所决定的。

28学校学习特点1学习越过直接经验2学习在教师指导下进行3动机是学习的源泉4学习一获得知识技能发展能力为主。29小学生知觉发展特点1知觉有意性目的醒明显发展2知觉的分析与综合水平提高30小学生记忆发展特点1有意记忆超过无意2意义识记超过机械记忆3抽象记忆在迅速发展31小学生阅读经过发展1分析阶段2综合阶段3分析综合阶段32想象发展阶段答1有意性迅速增长2内容逐渐符合事实3还存在一定的直观性和具体性4创造性成分日益增多29小学生写作发展阶段1口述阶段2独立写作阶段3过度阶段30小学生情绪情感发展特点 1表情丰富不善于控制自己2情感的内容不断扩大与加深3冲动性减少而稳定性增强4小学生从外显像内显性转换

31婴儿自我意识发展内容1自我发展意识2自我评价发展3自我调节发展

32小学生道德感发展特点1处于不断发展过程中2具有明显转折3具有不平衡性

33小学生的学习活动对心理发展的作用----进入小学学习成为主导作用1学习是一种社会作用2学习是通过教学活动来实施的3学习是有组织的活动.34小学生主导活动的发展特点。1学习动机2学习兴趣3学习态度

35论小学生概念的发展1概括性发展阶段2数概念3字词概念

36初中生心理发展特点1过渡性2闭锁性3社会性4动荡性

37初中生知觉发展特点1在有意性和目的性提高2精确性和概括性提高3逻辑性增强 38初中生想象特点1有意想象占主导2想象内容实话3再造想象高速发展创造想象开始发展39 初中生自我意识发展特点1对内心世界和内心品质发生兴趣2能够更自觉评价别人个自己的品质3评价他人的品质和高中生比还不稳定

40初中生社会化发展任务1谋求独立2确定自我3获得性别角色4适应性成熟5学习适应成人社会41初中生同伴关系特点1选择性2亲密性3易变性

42初中生对父母关系特点1情感上脱离父母2行为他、独立增加3思想观上和父母有分歧4父母在初中生心理地位下降43初中生生理发展对心理影响1促进了成人感2运动需要增强3出现心理和行为的一些不协调性4性意识觉醒与发展

44高中生观察发展特点1观察自觉性提高2观察时间延长3观察概括性发展4观察精确性发展45高中生记忆特点1记忆增强2以理解记忆为主3视觉与听觉记忆发展停滞4抽象记忆占优势5短时记忆稳定46朱志贤提出的高中生的社会化发展任务是什么1高中生谋求独立希望拜托父母监护指导2高中生性别角色概念发展4高中生必须适应性成熟4学习适应成人社会对高中生更为迫切和需要。---47良好的师生关系对高中生发展的积极作用是什么1促进高中生良好性格形象2高中生心理健康3使教师成为高中生的榜样4促进高中生智力潜能------48高中生生理发展对心理的影响美国赫洛克提出4个阶段1性反感期2向往长者牛犊恋期3接近异性狂热期4浪漫恋爱期从阶段描述来看大部分高中生处于2.3阶段少数为4阶段有以下特点1身心发育不平衡2对自身发育喜悦和烦恼3对异性产生兴趣 49论高中生同伴关系作用和特点------答作用1促进学习2促进情绪稳定3促进性格发展4促进人际交往能力。特点对友谊的渴望2高中生友谊观成熟3高中生选择朋友看重品质4高中生男女交友标准不一样--------50论高中生自我意识发展自我发展特点1自我意识独立向发展2自我意识组成成分分化3自我形象空前关注4自我评价成熟5自尊心强

高中生自我评价随着自我认识提高而发展表现为一下几点1自我评价途径多样化2自我评价结果全面丰富3自我评价客观性提高4自我评价稳定性增强

51对个性差异进行测量和评价的目标是什么1确定人们某种特征差异2确认差异之间的关系3估计人们特征差异的原因52对差异的结果用途是什么1确定标准2对人进行选择和编组2测量达到目标方面去得进步4测量结果来分析发展或学习困难的原因以便克服 53智力落后的原因1产前原因遗传性疾病。代谢性异常。近亲结婚。母体怀孕期间服药辐射2生产原因指出生过程中的缺氧产后原因头颅受伤脑部疾病 缺典 环境不良等 54论智力落后的预防与教育 1阻止近亲结婚2避免高龄产妇3加强怀孕期间保健和检查4搞好儿童保健提高抚养质量。对智力落后儿童的教育1激发学习积极性2因材施教3加强直观性教育4循序渐进5多练习55联结理论观点是什么1学习实质在于刺激-反应的连结2刺激-反应之间的联结是直接的不存在观念中介3学习过程中要多尝试错误才能找到正确的联结4强调强化在学习的作用56桑代克怎样对人学习进行分类1形成物质刺激

2形成观念联结3形成抽象联结4形成选择联结

57发现法的作用1发现法有助于提高智力潜力2可以培养学生内部学习动机3有利于学习发现的探索方法4有利于记忆58人本主义心理学习观是什么---人本主义心理学学习观认为学习就是学习者发挥潜能和自我实现的过程获得知识探索自己的情感，学会与教师和班级成员交往阐述自己的观念和态度实现自己的潜力最佳境界 59影响学习的条件内部原因1学生原有的知识学生主动加工的活动外部原因1教师的教学技巧2教材和教师提供的信息58如何正确使用讲授法1必须使接受符合有意学习的条件2必须明确认识接受学习的意义与学生认识发展水平3接受学习必须积极主动59辨别学习的有利条件1突出关键特征加强对比2发挥多种知觉系统的作用3及时反馈59采用规1法学习规则条件是什么？答内部条件学生掌握与新规则概念和旧规则。外部条件是学生领会规则含义后，还要提供足够的变式练习，使规则有陈述性像程序性知识转化。60元认知对策略学习有和作用？1促进学生认识到自己的认知过程知识水平2促进学生学习情境变化敏感3诱导学生在特定的学习情境下找到最佳的学习方法4使学生客观评价自己的学习成绩

61学习策略的学习过程是什么1习的阶段2巩固与转化阶段3提取与应用阶段

62精加工策略应如何培养与训练1课堂教学速度要适当要给学生留有思考余地和时间2课堂教学中随时注意新旧知识的关系3在知识的教学中贯穿方法的教学4训练学生选择运用和调整精加工方法63组织策略的培养与训练方法是什么.1教给学生组织资料的步骤2培养学习概括策略3让学生多练习组织并对组织过程结果进行总结和评价

64论述影响学习策略学习的条件1内部条件1原有的知识背景2元认知水平3动机4归因模式5自我效能感2外部条件1训练方法3外显操作步骤64动作技能有何特征 1准确性2动作速度加快3多余动作的减少4灵活性65动作技能可以怎么分类1从没有器械分操纵器械和不操纵器械2从动作技能操纵时调节方式不同来划分连续和不连续 66动作技能形成要经历那些阶段1认知阶段2联系形成阶段3自动化阶段

67动作技能的练习曲线趋势是什么1练习成绩逐步提高2高原期现象3练习成绩起伏现象 68高原期的产生原因1由于这时期提高需要改变旧的活动结构和活动方法而建立新的活动结构和方法2由于学习练习兴趣降低或者身体状况欠佳成绩会展示停顿

69论动作技能形成的有利条件1动作概念2示范3反馈4练习过程中要有间隙 70影响学习迁移的认知结构变量1可利用性变量2可分辨性变量3稳定性变量

71品德与道德的关系、品德与道德有联系又有区别，联系是离开道德就谈不上品德个人品德是道德在个体上的变现区别道德的产生和发展服从整个社会品德赖宇个体

72皮亚杰4阶段内容1自我中心阶段2-52权威阶段6—83可逆阶段8—104公正阶段11-1273意义障碍产生的原因是什么，道德要求不符合学生原有的需要要求频繁学生对道德要求实质产生误解采取强制的方式提出要求伤害学生自尊心学生感觉老师处理问题不公正74确立道德信念的有利条件答学生确立道德信念不仅有赖与道德深刻程度，主要是道德实践获得道德行为经验和富有情感色彩的体验2教育者言行一致

75培养道德情感应主意那些问题1重视学生的情感性学习与教育活动中的情感因素2重视通过美育和美育培养学生的道德情感3重视教师情感对学生情感的影响

76道德意志和道德行为的训练方法1正确使用奖励与惩罚2榜样示范3给予实践的机会 77论品德不良原因答分为主客观2方面1学生品德不良的客观原因1家庭原因2社会原因学校原因2主观原因缺乏正确的道德观念和道德信念2道德意志薄弱3受不良行为习惯支持4性格某些缺失5需要没有满足78论品德不良的转化过程与方法1醒悟阶段2转换阶段3自新阶段78动机的概念答 1动机3种功能引起行为 维持行为使行为指向一定的目标2动机是一种心理状态79动机的性质答1动机是先天因素与后天因素的结合2动机是内因和外因的结合80学习动机对学习过程有何影响

1学习动机可以加强注意2学习动机可以动员个体立即对学习做好准备3适中的学习动机的再现效果最好4学习动机可以提高学习坚持性

81学习动机的变化规律1外部与内部学习动机互相交替2近景与远景学习相结合3主导与辅助学习动机协调作用4学习动机可迁移82学习动机形成的规律启示是什么1学习动机可由外部条件激发2学习动机内部需要转换83培养学习动机途径有那些1创设外部条件激发学习动机2引起内部心理需要转换学习动机3强化各种内外因维持学习动机

84论学习动机的培养1远景动机教育与近景学习动机教育想结合2创设问题情境以激发求知遇3充分利用反馈与评价的作用4科学运用奖励与惩罚5合理开展学习竞赛活动6引导学生对学习成败进行积极的归因85教师的角色包含那些1教书的2育人的3管理的4代理的5研究的86教师如何发挥学生群体的作用1形式合理明确群体规范2合理利用学生群体非正式规范积极因素为教育教学服务3在丰富多彩的活动中强化正式群体的规范

87教师之间如何建立良好的人际关系1互通信息，增强交往2互相尊重，心理相容3互免共进，团结协作 88教师与学校管理者人际关系1协调关系，友好合作2充分理解，争取支持3顾全大局，尊重服从 89教师与家长人际关系1作为一位倾听者2作为一位沟通者3作为一位协商者90根据教学监控教学过程不同阶段表现可以把教学监控能力够成要素 1课前评价与反馈2课堂的控制与调节3课堂的计划和准备4课后反省性

91教学监控能力发展趋势是什么1有他控到自控2从不自觉到自觉自动化3敏感性增强4迁移性提高92教师的教育机制表现在那些方面1循循善诱与因势利导2灵活果断随机应变3方式多样与对正下药4实事求是与掌握分寸93论影响教学监控能力的因素1教师自身原因2环境原因另外社会文化与价值观学校风气教师待遇学校规章等

94测量的3要素是什么客观事物或事件。法则，数字，符号3要素

95论文测验的优缺点优点容易编制可发挥学生的创造性思维不足是测验题目少内容范围少 96论学习评价的功能1指导功能2学习功能1指导学习方向2激励学习动机3巩固已学知识3管理功能4研究功能97诊断性学习有何作用1为学生合理编班分组提供可靠信息2发现超常或特殊才能学生3诊断学生落后原因4为因材施教服务

98诊断学习评价的基本内容1认识发展基础诊断2学习技能与习惯诊断3情感诊断

99形成学习评价的作用1 明确学习目标2使学生了解学习缺陷所在3有利于教师发现教学计划中的问题

100客观性测验的有缺点1优点内容广泛题目多 减少了学生无效回答时间评分容易规则明确2 缺点重视阅读忽视写作，

第三篇：公关关系学笔记

“公共关系”一词20世纪初起源于美国,“public relations”，“PR” “公关”。作为一种思想或者活动 PPT.1公共关系概述

第一节

公共关系的基本内容

一 咨询说

二 管理说 三 传播说 四 传播管理说 五 社会关系说 六 协调说 七 形象说

我们采用的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象，运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。其特征如下：

第一，是一种现代经营管理活动或职能。第二，是指一个社会组织与其公众之间的关系。第三，其主体是具体的社会组织。第四，其客体是公众。第五，其工作方法主要是传播。第六，其目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。

二、公共关系的分支概念和范畴

（一）公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

1、公共关系状态——表示客观存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系活动——表示实际的操作实务。

3、公共关系观念——表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

（二）社会组织、公众、传播——公共关系的要素

1、社会组织——公共关系的主体

2、公众——公共关系的对象、客体。

3、传播——公共关系的过程和方式

（三）关系、舆论、形象

1关系:指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单地说就是组织与公众之间的联系。

其特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。

2、舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和。

3、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

四、公共关系学的基本内容

原理版块：

职能原则

历史沿革

要 素

程 序

人 员 实务版块：

专题活动

活动类型

技能研究

危机管理

法律法规

五、学习研究公共关系学的意义

一）学习研究公共关系学，有利于中国经济步入世界经济格局之中

二）学习研究公共关系学，有利于促进和谐社会建设。

三）学习研究公共关系，有利于促进大众思想观念的现代化。第二节 公共关系的产生与发展

一、公共关系的历史回顾

古代公共关系的特点

1、具有明显的自发性和盲目性

2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩

3、传播手段简单

二、现代公共关系的产生与发展

（一）现代公共关系的开端——巴纳姆时期

“愚弄公众的时期”:不择手段，损人利己 “清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”

（二）现代公共关系职业化的开始——艾维·李时期（又称单向传播的公共关系,讲真话时期

1、企业利益必须与公众利益保持一致；

2、公共关系动力来自上层，公共关系应参与管理，获得高层管理人员的理解和支持；

3、保持与新闻媒介的联系；

4、强调企业人格化的必要性，从而使公共关系工作面向企业的各类公众。艾维·李的公共关系原则:

观点：说真话、讲实情!

口号：公众必须被告知!

贡献：“公共关系之父”创办了第一家独立的公关事务所。!

不足：公关思想只停留在凭经验或直觉的基础上，缺乏理论概括与科学抽象。

（三）公共关系学科化阶段——爱德华·伯内（尼）斯时期

观点：投公众所好

出发点：公众态度

契合点：了解公众、创造公众、服务公众.国际公共关系泰斗

主要贡献：把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。

三、现代公共关系产生与发展的基本条件

必要条件：政治民主

物质条件：经济发展

主要条件：文化发展

技术条件：科技发展

四、公共关系在中国

（一）公共关系在我国初始传播（20世纪70年代末——1984年）

（二）公共关系的迅速兴起（1985年——1991年）

（三）公共关系形成气候并向纵深发展（1992年——至今）公共关系在中国的发展：

(一)拿来主义时期（80年代初－－1986年）

1.公关部挂牌公关从业人员出现2.国际著名公关公司抢先登陆中国市场

(二)自主发展时期（1986年－－1993年）

1.行业协会辈出，职业网络出现 2.公关出版物丰硕，学术成果推广快 3.公关培训活跃，教育层次多样化 4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟

(三)进入成熟发展时期（1993年至今）

1.公关职能部门渗透到各行各业 2.职业公关公司开始成熟发展3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场 4.公关教育立体化任重道远

PPT.2第二章公共关系主体——社会组织 第一节

社会组织的基本内容

一、社会组织的含义 :指具有特定的社会目标，执行一定的社会职能，按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。

其要素如下：

1、具有特定的目标。

2、具有一定数量的成员。

3、具有规范性的规章制度。

4、具有明确的管理体系。

5、具有一定的物质条件。

二、社会组织的分类

1竞争性的营利组织2竞争性的非营利组织3独占性的非营利组织4独占性的赢利组织 5互利性组织

第二节

公共关系的组织机构

公关机构

公关部公

关公司

公关社团

一、公共关系部

（一）公共关系部的地位与职能

1.公共关系部的地位:１信息情报部２整体形象策划部３决策参谋部４ “宣传部”、“外交部” 2.公共关系部的职能

（1）长期工作主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估管理好组织的无形资产

（2）日常工作 : ①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉；②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团保持密切联系

（３）公共关系的定期活动（４）公共关系的专题活动

（二）公共关系部设置的原则

1.精简高效原则

2、专业性原则

3、服务性原则

4、协调性原则

5、责权相当原则

6、管理幅度与层次原则

（三）公共关系部的设置 1.按公关部的隶属关系划分

总经理直接负责制

部门并列

部门所属

职能分散型 2.按工作方式划分

1）按照工作过程来设置 :调研 筹划 传播 评估

2）按照工作手段来设置 :新闻报道 编辑出版 技术制作 活动策划 业务拓展 信息调研 3）按照工作对象来设置 :员工 股东 顾客 社区 媒介 政府 竞争 4）按照工作区域来设置 :国内 国际(四)公共关系部的内部分工、人员配置

1.内部分工 :对内 对外 专业技术制作

2.人员配置: 策划人员 调查分析人员 编辑撰稿人员 组织人员 其他专门技术人员

（五）公共关系部的优势

1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。4.有利于节约经费开支。

二、专业公共关系公司

由具有专业特长的专家及专业人员组成的、专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。

（一）公共关系公司的优势

1、分析问题比较客观；

2、趋势比较明确；

3、信息比较灵通全面；

4、职业水准较高。

（二）公共关系公司的类型及机构设置

1、类型：综合服务咨询公司

专项业务服务公司

专门业务服务公司

2、机构设置

行政部门

审计部门

专业技术部门

国际和地区部门

（三）公共关系公司的工作程序

接受客户委托并签订协议书--调查研究与分析--撰写委托报告书--可行性论证--实施工作计划(客户检查监督)--效果检测评估

（四）公共关系公司的收费方式

1.项目收费2.计时收费

三..公共关系社团

职责：1.联络会员；2.宣传普及公共关系知识；

3、组织公共关系专业人员的培训工作；4.制定行业规范；5.研究公共关系理论，交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务；6.编辑出版刊物。

PPT.3第三章 公共关系客体——公众 第一节 公众的内涵

一、公众的概念

公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和..公共关系学中的公众至少包含以下含义：

1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。

2、公众是相对特定组织而存在的。

3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

4、公众是客观存在的。

二、公众的特征 :

1、相关性

2、共同性

3、群体性

4、多样性

5、变化性

第二节 公众的分类

一、根据公众对组织的重要程度：首要公众和次要公众

二、根据组织对公众的态度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

三、按照公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众和边缘公众

四、根据组织的内外对象：内部公众、外部公众

五、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，也不会影响企业政策和行为的那部分人

潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同的问题而尚不自知 知晓公众：已经知道问题存在(途径:厂家信息.大众媒体.亲朋好友或自身使用)行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 第三节 目标公众分析举要

一、内部公众（员工公众）

内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。

二、社区公众

社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

三、顾客公众（消费者公众）

顾客公众指购买、使用本组织提供的物质产品、文化产品或服务的个人、团体或组织。

四、媒介公众

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员

五、政府公众

政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。

六、名流公众

名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

七、国际公众

国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

第四节 公众心理分析

一、知觉

知觉的概念 : 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉的选择性 : 指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。

知觉的偏见 :人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。

引起知觉偏见的常见原因:

1、首因效应 : 首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。

2、近因效应 : 就是是指交往中最后一次见面给人留下的印象。

3、晕轮效应 : 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

其特征具体表现在：一是遮掩性 二是表面性 三是弥散性

4、定型作用 : 即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

二、需要

定义 : 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

马斯洛需要层次理论 : 生理需要--安全需要--社交需要--尊重需要--自我实现的需要

三、态度

定义 : 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。

（二）态度的结构 : 一般说来，态度由认知、情感、意图（意向）三个因素构成。

（三）态度的特性 : 社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性

（四）霍夫兰的说服模式

1、说服者的条件：(这里所说的“条件”，是指说服者的品行修养、人格魅力、说服水准以及说服者的立场观点。)

2、信息本身的说服力

3、问题的排列技巧

四、流行、流言及舆论

（一）流行

1、流行的概念

1流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛2它是有相当多的人去随从和追求某种生活方式3它是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。

2、流行的特点（1）新奇性（2）时效性（3）周期性（4）两极性 追求流行的人们分类：（1）先驱者 2.5%（2）早期采用者 13.5%（3）前期追随者 34%（4）后期追随者 34%（5）落伍者 16%

3、追随流行的心理原因

（1）从众与模仿（2）求新欲望（3）自我防御与自我显示（4）追随流行有个别差异

（二）流言

1、流言的定义及其类型分析

流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型：（1）愿望流言（2）恐怖流言（3）攻击流言

2、流言传播的消极影响

3、流言内容变化的特点

4、流言的制止 :（1）建立流言研究机构（2）及时制止各类流言的方法

（三）舆论

1、舆论的定义及其特征

舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

舆论具有如下特征：

（1）舆论是为多数人赞成与支持的;（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

2、舆论的结构 :（1）舆论对象（2）舆论主体（3）意见

3、舆论的作用

（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。PPT.4第四章 公共第一节 传播的基本内容 关系的基本方法——传播

一、传播的含义

传播是从英文Communication一词翻译过来的，是指两个相互独立的系统之间利用一定的载体和途径所进行的有目的的信息传递活动。

在公共关系中，传播是社会组织利用各种媒介，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。这个定义中包含两个方面：

1传播是一个有计划的完整的行动过程；

2传播是一种信息的分享活动。

二、公共关系传播的特点 :

1、双向性

2、共享性

3、快速性

4、广泛性

三、公共关系传播的构成要素

1、基本要素（“硬件”）包括：信源和信宿、讯息或信息、媒介、信道、反馈

2、隐含信息（“软件”）包括：传播活动的时空环境、心理因素、文化背景、信息质量

四、公共传播的类型

从公共关系主客体关系及其规模大小角度进行分析，公共关系的传播类型包括：

1、自我传播

2、人际传播

3、小团体传播

4、组织传播

5、公众传播

6、大众传播 第二节 公共关系传播的基本过程

传播过程主要由传播者、传播符号、传播媒介、受传者、传播效果构成。

一、几种公共关系传播模式

1、传统的线性传播模式

2、新型的控制论传播模式

3、公共关系传播的一般过程模式

二、公共关系传播中的媒体选择

传播媒体是对信息或观点进行传递与交流的渠道、途径或手段。

按媒体表现形态 :

1、符号媒体（有无声音、是否语言）

2、实物媒体

3、人体媒体

按传播对象和手段 :

1、个体传播媒体

2、群体传播媒体

3、大众传播媒体(印刷类和电子类)

三、公共关系媒体选择的原则 :

1、根据自身需要和经济实力进行选择

2、根据接受对象进行选择

3、根据内容进行选择

4、根据媒体自身特点进行选择 第三节 公共关系传播技巧

一、善于利用传媒

1、处理好组织与新闻媒体的关系

2、新闻报道必须选择好事实

3、善于进行新闻策划

二、进行良好的人际传播

1、注意外表形象

2、积极主动交往

3、学会幽默健谈

4、学会聆听 PPT.5第五章 公共关系工作的职能与原则 第一节 公共关系工作的职能

一、收集信息，监测环境 信息就是金钱、信息就是资源、信息就是效益。

公共关系工作可以开通内源信息和外源信息两条渠道，公共关系信息的特点：

1、综合性

2、零散性

3、隐蔽性

收集信息的方法：

1、社会调查法

2、媒体传播法

3、会议收集法

4、资料比较法

二、输出信息，扬名立善

公共关系人员应针对组织不同时期的特点做好信息输出工作：

1、组织创建时期

2、遇到风险时

3、发展顺利时

4、组织形象受损时

三、协调关系，增进合作

1、协调的主要内容

(内部领导与员工的关系、内部部门间关系、内外关系)

2、协调关系的原则

(服从全局、及时沟通、公开透明、客观公正)

四、咨询建议，参与决策

五、危机管理，处理突发事件

1、引起公关危机的原因

（1、组织行为不当；

2、事故、意外等突发事件；

3、失实报道)

2、公共关系在危机管理中的作用

(预测防范、稳定人心、协助解决、善后宣传)第二节 公共关系工作的基本原则

开展公共关系工作，必须遵循四项基本原则：真实、平等互利、持之以恒和全员公关。

1、真实性原则

(客观、公正、全面传递信息)

2、持之以恒

(有长远规划，从眼前点滴入手，着眼于长远未来)

3、平等互利

4、全员公关

PPT.6第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式 第一节 公共关系活动的步骤与方法

1、公共关系调查

2、公共关系策划

3、公共关系实施

4、公共关系评估

一、公共关系调查

公共关系调查是运用科学的方法，有步骤地去考察社会组织的公共关系状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况、解决面临问题为目的的一种实践活动。

公关调查的目的：

1.了解组织所处的环境（包括物质.文化环境）；2.了解组织所面对的各类公众关系的动态； 3.了解组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；4.了解与各种媒介组织的关系状况

公关调查的程序 : 发现并确定问题--确定调查对象--选择调查方法--开展实际调查--整理调查资料--撰写调查报告--公关调查的方法

（一）民意测验 :

1、明确目的2、抽样

3、拟定问卷

4、整理分析

（二）公众座谈、访问

（三）文献研究

二、公共关系策划

公共关系策划是指公共关系决策之前，为确保组织形象战略目标的实现和公共关系活动的成功，而进行的有科学程序的谋划、构思和活动方案的设计与制作过程。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。

（一）组织形象的战略策划

（二）公关活动的具体策划

1、确定目标

2、公众分析

3、设计主题

4、选择媒体

5、公关策略

6、方案与预算

三、公共关系实施

公共关系计划的实施是将公共关系计划所规定的目标和内容变为现实的过程，是整个公共关系工作程序中最为关键的环节。

公关活动的实施：

1、目标导向

2、进度控制

3、整体协调

4、反馈调整

四、公共关系评估 : 公共关系评估就是对公共关系活动执行后产生的效果进行评价、总结。

第二节 公共关系活动的模式

公共关系活动模式，是以一定的公共关系目标、任务以及这些目标和任务所决定的公关策略、方法、实施等构成的一个有机系统。

一、按照活动的性质不同划分

: 宣传型

交际型

服务型

社会型

征询型

（一）宣传型公关

这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。

特点：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。局限性：传播层次浅，信息反馈少，传播效果一般停留在“认知层次”。

（二）交际型公关

交际型公关的具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

交际型公关特别适于少数重点公众，其特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。

（三）服务型公关

服务型公关的具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

（四）社会型公关

社会型公关的主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。

一个组织不论经营什么行业，它都是社会整体中的一员，负担着不可推卸的社会责任。

（五）征询型公关

征询型公关的具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。

征询型公关是一项日常的工作，要坚持不间断地进行下去。

二、按组织的社会环境状况不同划分

: 建设型

维系型

进攻型

防御型

矫正型

（一）建设型公关

组织在初创时期，其形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。从公众心理学的角度讲，就是争取一个好的“首因效应”。

常用的手段：开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。

（二）维系型公关

是指为了保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的系统公关活动。

维系型公关的特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。

（三）防御型公关

是指组织在出现某些潜在问题甚至危机时，为防范问题出现影响组织的公关状态所进行的系统公关活动。

如及时调整组织自身政策和行为，主动适应环境的变动和公众的要求等等，都属于防御型公关。

（四）进攻型公关

是指组织在意识到环境或公众现有偏好等将阻碍组织进一步发展时，主动改变环境和公众的偏好，以便为组织的长远发展铺平道路而进行的系统公关活动。

组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。如揭露对手的不正当竞争行为；宣布打假措施等等，都属于进攻型公关。

（五）矫正型公关

是指社会组织遇到危机时采用的公共关系模式。

社会组织要及时进行调查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息**，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。

矫正型公关属于危机公关的组成部分，如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组、重张等活动。

PPT.7第七章 公共关系专题活动 第一节 新闻发布会

: 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。它是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向具有重要作用。

一、举办新闻发布会的因由和时机

除了高级的政府机关，一般社会组织都不举办定期的新闻发布会，在举办新闻发布会前，一定要慎重地选择发布会的因由和时机。为此要注意两点：

1、是否具有召开新闻发布会的新闻价值，也就是确定主题。

2、选择发布会的最佳时机。最佳时机的选择，一方面是要考虑企业自身的需要；另一方面，要考虑社会上的形势。

二、新闻发布会的工作环节

1、确定主题、时间、地点

2、会前准备

1邀请记者2统一宣传口径3选择主要发言人4准备报道提纲和答案要点5准备好会场6会议主持人的准备工作7准备辅助工具8安排好记者活动

3、主持会议

4、收集反馈信息 第二节 开幕典礼

开幕典礼又可称开幕式，是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。

开幕典礼的安排与组织

1、拟定嘉宾名单

2、选择开幕式时机

3、确定剪彩人员

4、来宾接待及典礼程序

5、仪式结束后的活动安排

6、典礼后的善后工作 第三节 展览活动

展览活动综合运用各种文字、图片、实物模型、讲解、幻灯、录像、音响、环境布置、现场示范、现场咨询等传播手段，具有较高的知识性、趣味性、实用性，能广泛吸引公众的注意力和兴趣，并为公众提供一个详细了解、咨询、交流的机会。无论是推广产品或宣传形象，均是一种常用的传播形式。

组织的展览活动可以分为主办展览活动与参与展览活动。

一、组织主办展览活动

(一)确定展览会的主题与目的，确定参展单位、参展项目与参展标准，然后采取广告和给有可能参展的单位发邀请信的方式召集参展者，并明确告知展览会的主题与目的、展览会的类型、展览会的要求与费用等。在确定展览会的时间和地点时要考虑到交通情况、服务设施和天气情况以及时间的长短等。

(二)认真培训工作人员

如讲解员、接待员和有关专业人员等．准备展览会的辅助设备和相关服务，并将样品、样本、货单及宣传材料准备齐全，制定展览会的经费预算。如有条件，应在参展前对目标客户发出邀请，以取得更好的展示与贸易效果。

(三)认真设计布展

要围绕展览的主体，精心选择展品和作展览图片、文字说明、实物模型，准备影视、音响资料等。然后根据展览大纲撰写布展脚本，统筹美术、摄影、灯光、音响、装修等方面的工程人员进行展厅布置。(四)做好宣传

展览一般是固定在某一场馆的，必须招徕观众，才能达到传播的目的。因此对展览活动本身要有足够的宣传影响，通过新闻传播、广告、海报、传单、邀请函等方式将展览会信息传递出去，吸引观众，扩大影响。为此，应设立专门机构并随时开放，充分利用一切可以扩大影响的机会，如人数达到一定的数量或是重要人物出现等进行特别报道，加大宣传力度，一些大型的展览会还可以举行记者招待会。(五)搞好接待。展览活动需要面对人数众多的观众，接待任务非常重要。

(六)进行展览活动效果测定。展览活动结束后，公关人员应当注意收集新闻媒介对展览活动的有关报道、对于闭幕式的报道以及各种评价，总结经验教训，存档保留，作为下次举办展览活动的参考依据。

二、组织参与展览活动

（一）了解展览会的特征

（二）明确参展目标

（三）谨慎选择（考虑展会性质、知名度、内容、时间、地点等

（四）精心准备（展品、展示方式、展台设计、人员配备和客户邀请）

（五）总结报道

PPT.8第八章 公共关系危机管理 第一节 公共关系危机的概念

公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。公共关系危机的特征 :

1、普遍性

(由于客观环境的复杂性，任何组织每时每刻都可能发生)

2、突发性

(在意想不到、没有准备的情况下突然爆发，猝不及防)

3、隐蔽性

(发生之前不易被觉察，不易引起重视，或难以预测、防范)

4、危害性

(引发的矛盾尖锐、问题复杂，处理不好会带来损失、影响组织生存或破坏形象)

5、连锁性

(可产生连锁效应，引发其他矛盾或问题的爆发，产生新的危机)

6、双重性

(“危”与“机”并存，变坏或变好的可能性都有)公共关系危机的发展阶段

公共关系危机专家芬克（Fink）认为：潜伏期

爆发期

恢复期

解决期 公共关系危机管理

组织分析内外环境因素，提前制定相应预测和处置机制，当发生危机时及时有效进行处置，以达到维护组织形象和利益的目的。第二节 公共关系危机的种类

一、组织行为不当引起的危机

组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。

一般表现为由于社会组织的政策失误、管理不善、产品质量、服务投诉、管理者能力素质等问题引发的危机。

二、突发事件引起的危机

突发事年引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

如自然灾害、环境污染、火灾、交通事故、安全生产事故、政策突变等引起的事件。

三、失实或负面报道引起的危机

失实或负面报道引起的危机主要是由于新闻部门的报道失实或负面报道，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。第三节 公共关系危机的处理

一、预防危机

1、树立危机意识并完善管理

2、成立公共关系危机管理机构

3、制定应急预案并适当模拟

二、公共关系危机的处理原则

1及时主动2公众利益至上3坦诚沟通和信息透明4灵活冷静5勇于承担责任6尊重事实

三、公共关系危机的处理程序

1、成立快捷、高效的危机处理团队

2、确定处理危机事件的新闻发言人

3、深入调查，了解事实，与媒体及时有效沟通

4、确定对策、果断处理，防止恶化

5、处理善后，安抚好受害者，做好总结

四、公共关系危机的沟通 在发生公共关系危机时，沟通非常重要。

1、著名的“三T”原则

以我为主提供情况（Tell your own tale）尽快提供情况（Tell it fast）提供全部情况（Tell it all）

2、内外沟通

确定优先沟通的对象;防止谣言传播;建立信心、需求支持;安抚与心理复原;化解舆论危机

3、危机沟通的禁忌

回避与拖延;口径不一;反复提及谣言和一味辩解;视媒体为敌人;被动式回应

===============案例:蒙牛酸酸乳2005超级女生整合传播项目

项目主体：内蒙古蒙牛乳业（集团）有限公司 项目执行：北京普纳营销传播机构 获奖情况：营销公关金奖

项目背景: 蒙牛酸酸乳的问世，是中国乳业发展进入同质化时代的一次“破冰”之局，如何迅速提高蒙牛酸酸乳的知名度，抢占市场呢？

项目调研:分析：优势、弱势、机会、挑战.分析结论：与湖南卫视“超级女生”栏目强强联合 项目策划: 公关目标

关键信息：蒙牛企业、卫视栏目、产品 目标受众

公关策略：如何聚焦于酸酸乳？ 媒体选择

项目实施（执行）

公关活动造势：全国范围城市路演（海选）、超级女生夏令营

五类媒体呼应：根据比赛进展制订不同主题，通过电视、电台、报纸、杂志、网络等媒体立体传播。

项目评估: 15万名选手直接参赛，4亿节目观众，媒体主动报道、转载报道多达158000篇次，30%的消费者提及率。树立了知名品牌地位，2005年1-6月蒙牛酸酸乳销量比2004年同期增长2.7倍.案例：全聚德135周年店庆大型活动

公关目标：发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场，强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战。

公关策略：为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯"有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动的媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物 具体计划：

全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：

第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动；面向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。

第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。

第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。

第四篇：危机公关处理笔记

找过一些文章，他们说步骤的都比较零散，不同文章里面说的都有所不同，简单总结了一个比较万金油型的：

危机公关主要有三大步

第一步是：掌握事件发展的节奏

做法有：1.要遵守从危机出现起第一时间高效.主动出击，回应质疑时反应要快

2.可以利用工具监控网络舆情，及时反馈；同时自己也必须弄清楚事实真相，达到知己知彼。

3.深入分析事实真相，从中寻找机会创造该事件的新舆论热点。转移媒体和舆论的注意力，把大众的舆论焦点转移到我们主动创造的新闻点上

第二步是 与公众沟通：

1.选择公关主体，把公众根据对公关主体的认知和态度分类（比如说对你有敌意的、对你信任的、介于两者之间摇摆不定的），策略于此要有针对性。并且切记你的公关目标是公众，如果把精力大多花在堵媒体的嘴上就本末倒置了，也显得你是急于脱罪。

2.沟通时，态度决定很多，要表明自己真诚的态度怎么表明真诚？我找了一段： 国外成熟市场的做法通常是：第一要发表声明向所有受事件牵连的人，作一个真诚的道歉，并不仅仅只是针对经销商和内部员工；第二，公开道歉声明一定要快，并且要不止一次地做道歉；第三，道歉的诚意。一定要做到深入反思，要让公众知晓企业到底采取了什么措施去补救，千万不能只是向公众随便说说而已。（这个公关主体企业的，但我们的题目里面的还有舒淇那个大家试试开动思维举一反三，对之后的一些主体是企业的策略也是）

3.沟通要有正式的一面，并且保证口径一致。通过传统媒介的沟通方式有：新闻发布会、报纸和门户上的广告 ；新型媒介主要是微博（新型媒介虽然更难控制）

第三步是 形象的重塑：

1.继续向公关主体反馈舆论风向，提醒公关主体兑现承诺，表示你是

有信用的2.积极补充在沟通时的一些尚未有答复的问题（比如说曾经在新闻发

布会上说过一些东西还在跟进的，那么有结果要及时补充）

3.如在危机过后又有人提起，需要坦诚面对，用事实数据证明你做了的补救措施。

还有一点，我觉得重要。危机公关必须要适应现在网络自媒体时代，我以前收藏了一条微博，觉得它里面一些point说得很有创意，也很实用。我现在把它转出来了，大家可以去看看。还有记得看群共享那个公关案例哦。

第五篇：公关策划案

五 星 班级：广告1002班级 酒 店 开 业 庆 典 策 划 案姓名:张玲玲学号:101218205

5五星级酒店开业庆典策划书

背景分析

随着世界经济的不断发展及中国的经济发展趋势，中国对外发展水平的提高，服务行业的发展速度﹑星级﹑服务水平还有很大发展空间，因此面向高收入阶层的五星级酒店的开业必将提升酒店在消费费者心中的地位以其贴心优质的服务，最佳的管理模式，并为其奠定大的社会影响力。为此我们管理团队特别精心策划酒店的开业方案，旨在迅速传达酒店店开业的讯息和增强酒店的社会美誉度及在酒店行业的号召力，体现出我们此次开业的主题：“真诚的服务，回味的享受”。活动主题

真诚的服务，回味的享受

酒店在试营业期间的运作，已经在很大程度上引领了上海及其周边地区酒店业的发展趋势。而酒店的开业不仅使消费者更方便、更快捷享受到本酒店提供的优质服务，并且更进一步综合提升酒店在上海地区酒店业的社会知名度和影响力。

酒店的开业，使消费者可以更方便的享受到酒店优质的售前，售中和售后的贴心服务，这就是我们“真诚的服务”。

酒店在幽雅的客房环境上、香醇可口的饭菜上、贴心的优质服务上及其他方面一定和别的酒店的特色上有所区别。通过我们全方位的综合提升，想必在此消费的宾客们一定对我们的提升有这样的倾心感受，这也是我们令人“回味的享受”。

公关目标

星级的不同代表着服务水平的不同，经济的发展令人们越来越注重享受生活，体会人生的美妙乐趣，本酒店以真诚的心态服务于每一位顾客。以“顾客是企业生存之源”为经营理念，目标在较短时间内以独特的经营模式屹立于中国酒店业以及国际同类行业间，使公司的企业形象及社会美誉度位居行业前茅。

目标公众：

由于酒店星级较高，主要以高端消费为主，同时我们还推出多种中等消费水平的服务。

商务客人:集中于高收入人士,外资企业高层领导,政府人员集会

商旅客人:港澳台等外资商人

具体活动项目及工作步骤：

准备工作：

（1）嘉宾名单的拟定：政府官员 酒店主管部门负责人 社会知名人士

（2）致辞人员名单的确定

（3）庆典活动程序的拟定

（4）场地的布置

（5）剪彩人员的安排和接待事宜

（6）贵宾留言册和礼品准备

（7）音箱的调试

（8）邀请新闻媒体记者参加

庆典活动流程：

 在开业前一天9：00——22：00：由酒店工程部和现场部门为开业现场布置

（店内、店外）现场布置以户外盛大,隆重热烈;酒店内高贵典雅的布置为目的,配合酒店的五星级形象,红色作基调,营造出喜庆气氛,显示高档次及发展拓业热情,迅速而有效地让人周知并留下深刻难忘的印象. 开业当天8：30——9：00，嘉宾签到及接待

 9：15——10：00，致辞前剪彩嘉宾入场就座

 10：09：主持人宣布酒店开业庆典开始（在时间上寓意为：十全十美，生意

长久），并且依照本时间流程控制时间，依次进行以下项目。

 10：10——10：20：本酒店领导致开业词和欢迎词；先由主持人介绍本酒店的总经理，由礼仪小姐在背景音乐下领引本酒店总经理上台致词。

 10：20——10：30：邀请各嘉宾致贺词；先由主持人介绍嘉宾再由礼仪小姐

在背景音乐下领引嘉宾上台致词。

 10：30——10：35：重要嘉宾代表开业剪裁；在剪裁瞬间燃放礼炮8响。 10：36——10：38：剪裁完毕，一瞬间时放飞98个五彩小气球，寓示我们

酒店的生意：久发。并且再次燃放鞭炮（喜炮）持续时间为8分钟。 10：38：在喜炮声中主持人宣布庆典仪式结束。

 10：40：由礼仪小姐领引嘉宾、领导入酒店休息。

 10:40——13：40由专业锣鼓队和舞龙狮队穿插表演，聚集开业人气和营造

开业氛围。

 21：08——21：20：烟火表演。

在开业当天晚上的21：08在酒店广场上燃放礼花（持续10分钟）。为晚上的酒店天空增加不一样的喜庆氛围。

后勤保障工作安排：

本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：

1、现场卫生清理：

配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

2、活动经费安排：

对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施。

传播策略:

 品牌告知期:引导品牌进入目标市场，迅速提升品牌知名度，目标市场对象的认知度。

 品牌定位期:把品牌个性特色及主诉求深刻在市场，引导消费树立品牌形象。

 品牌延伸期：把品牌各分品牌展现在市场。

 品牌维护期：把品牌的个性加强，并根据反馈进行修正，加强目标市场对象

对品牌的好感。

经费预算

[高空气球]：数量:12个;1200元

[彩旗]：数量:10000面;10000元

规格:0.6×1.5m

[双龙珠拱门一座]:直径12m150元

[舞台]6米*5米红色地毯铺面500

[条幅]:数量15条300

[放飞氢气气球]：数量:2002个1500

[彩旗]：数量:10000面;5000

[五角星]数量:2002条(每条6个)2000

[彩带]：数量:200㎡1000

[主席台]：数量:1张1000

[音响]酒店自备

[花牌]：数量:16个1500

规格:1.5×2m

[花篮]数量130个3000

规划:五层中式,三层四式.[签到台];数量:签到2组500

规格:4.8×0.65m×0.75m

[红色地毯]:数量:500平方米10000

规格:20m长

[其它]剪彩球50个200

签到本4本,笔8支200

襟花250个500

胸牌250个200

签到桌,卡2个300

[威风锣鼓]：数量:25位3000

[军乐队]：数量:25位3000

规格:专业乐队

[醒狮]：数量:2对3000

规格:南狮

费用总计：47050元

元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元