公司员工日常行为规范与制度

第一篇：公司员工日常行为规范与制度

公司员工日常行为规范与制度

【摘要】：

第一节总则

第一条为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,特制订本制度。

第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第三条本制度适于公司全体员工。

第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节奖励

第六条本公司设立好下奖励方法:

1、大会表扬;

2、奖金奖励;

3、晋升提级。

第七条对下列表现之一的员工,应当给予奖励:

1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;

2、一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;

3、完成计划指标,经济效益良好;

4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;

5、全年无缺勤,积极做好本职工作;

6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;

7、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;

8、节约资金,节俭费用,事突出;

9、领导有方,带领员工良好完成各项任务;

10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;

11、其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。

第八条奖励程序如下:

1、员工推荐、本人自荐或单位提名;

2、经理店长进行审核;

3、总经理或店长批准。

第三节处罚

员工有下列行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:

第九条有下列行为者罚款10元:

1、随意吐痰,丢纸屑果皮者;

2、早会迟到者;

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者;

5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者;

6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼);

7、填写各种工作表格不认真、漏填者;

8、当班期间当众化妆,修剪手、脚指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)

第十条有下列行为者罚款20元:

1、未经许可而无故不列席公司会议者;

2、未经许可而私自带人进入工作场所者;

3、离开工作岗位未办理代班手续者;

4、安排任务未及时完成者;

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

第十一条有下列行为者罚款50元:

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳,经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作,代他人签到者,如代打卡。

第十二条有下列行为者罚款100—500元:

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

第十三条有以下行为者,做记过或开除处分:

1、利用私人对公司不满,煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密,如效益,拍照对数,促销计划与发展营运计划严重者。

第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:

1、私自偷取公司产品(包括****、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节考勤制度

第十五条、员工上下班必须打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得无故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必须有部门主管批准签字,每月不能超过两次.主管月底把公文整理后统一交予会计

第十六条忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚,每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元.第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者,公司将予以除名。

第十九条考勤工作由会计负责,考勤员应有较强的责任心,坚持原则

第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。

第二十一条员工请事假、病假、公假等,必须到前前台领取统一公文,正确填写,报有关主管签字后,然后在急时送回前台。

1、员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到批准后,做好交接工作方可离开岗位;

2、如因突发事件不能到岗者,须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由,由部门主管当日下班前补办手续上交人事部;

3、员工因病(事)请假,公司不发当日工资。不足一天的,以所以岗位每日上班时间钟头数,按比例扣发当日部份工资,并扣除当月满勤奖金;

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批准;

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;

6、员工请假,必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假,应申述充分理由和出示证明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位,按旷工论处;

7、如请假必须提前一天进行申请;如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效

8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇;

9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者,经部门负责人批准,给予公假,工资照发;

10因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职.1工作时间每天上午8:00到12:00,下午14:00到18:00（冬季）或14:30到18:30（夏季），周一到周六上班，周日休息。若加班按天计补助相应底薪。

2每天上下班必须签到或打卡,违者一次成长金5元.3迟到早退：每次交成长金10元，超过5次扣除当月底薪。超过10次给予降职或开除处分。迟到超过半小时记为矿工半日，交成长金50元，超过一小时记为矿工一日，交成长金100元。月旷工超过3日给予降职开除处分，当月工资不予发放。

4请事假,需提前一天告知公司主管领导和人事部门并填写请假条,一个月最多只有两天事假,超过需有充足理由，并向总经理申请。病假,必须有医院出具的医疗证明,并填写请假条。如事先来不及写请假条的，应本人在上班之前打电话通知领导及人事部（短信无效），事后应及时补上，否则按旷工计。请假按天扣除相应底薪。

5每天要微笑,热情,饱满,亢奋地上岗,进门要和所有同事打招 呼。工作场合不允许抽烟，吃零食，大声喧哗。

6每天要准时,认真,用心参加晨会,晨读,做到内心领悟.7值日人员要保持公共办公区.洗手间,会客厅的整洁卫生,值日人员每天提前10分钟到岗值班,当日垃圾及时清理.然后提醒第二天的小组值日。所有在职员工每人要保持个人办公区域的整洁卫生(个人电话 电脑 座椅 资料等等)每位做到离席退系统,关闭电脑显示。

12每天完成40个有效电话（至少包含10个新增客户），主管会抽查销售员完成状况，并给予一定奖惩。销售人员工作时间不准做和工作无关的事情。销售人员上班期间不准私自做私单,违反规定者,开除公司,扣留全部工资不予发放。公司电话禁止拨打私人电话。工作期间接私人电话离开办公区域,予以大家方便.时间不得超过10分钟，违者一次成长金10元。

第二篇：公司员工日常行为规范与制度

公司员工日常行为规范与制度

第一节总则

第一条为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效率 和经济效益,特制订本制度。

第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的 原则。

第三条本制度适于公司全体员工。

第四条集团总经理和行政人事部门监督本制度的贯彻与实施。

第五条本制度适用于未注明条款的其它各项规章制度。

第二节奖励

第六条公司设立如下奖励方法:

1、表扬;

2、奖金奖励;

3、晋升提级。

第七条对下列表现优秀的员工,应当给予奖励:

1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突 出;

2、忠于职守、积极负责,廉洁奉公;

3、完成计划指标,经济效益增长;

4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;

5、全年无缺勤,积极做好本职工作;

6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;

7、遵守公司纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;

8、节约资金,节俭费用,做事突出;

9、领导有方,带领员工良好完成各项任务;

10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得国家级重要文凭或获得 其它专业证书;

11、其它对公司作出贡献,董事长或总经理认可应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。

第八条奖励程序如下:

1、员工推荐、本人自荐或公司提名;

2、各分公司经理进行审核;

3、董事长或总经理批准。

第三节处罚

员工有下列行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除 部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分: 第九条有下列行为者罚款10元:

1、随意吐痰,乱丢纸屑果皮者;

2、开会迟到者;

3、工作时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者;

5、衣冠不整者、不注重仪容仪表者;

6、礼仪、称呼不规范者;

7、填写各种工作表格不认真、漏填者;

8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

10、上下班忘记打卡者。(须有公司钉钉管理员审批证明确有准时上下班)第十条有下列行为者罚款20元:

1、未经许可而无故不列席公司会议者;

2、未经许可而私自带人进入工作场所者;

3、离开公司未填写外出申请单;

4、安排任务未及时完成者;

5、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

6、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

第十一条有下列行为者罚款50元:

1、未经同意外出者

2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞公司领导。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、说粗话有损公司声誉形象者。

5、有意破坏公司财物者。

6、不遵守公司规章制度。

第十二条有以下行为者,做记过或开除处分:

1、利用私人对公司不满,煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。

3、泄露公司机密,如财务账目,产品配方，促销计划与公司发展营运规划 等。

第十三条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:

1、盗取公司财产(现金支票，酒店用品，冰激凌产品等)进行违法交易。

2、盗取、偷窍客人、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节考勤制度

第十四条、所有员工上下班必须使用钉钉系统打卡,出门拜访需签到。考 勤每日二次,上班前和下班后,不得无故不打卡,因故不能打卡或忘打卡 者,必须有部门负责人批准签字。各公司管理员月底把数据整理后统一交 予人事。

第十五条忘打卡每人次处于50元处罚。

第十六条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到早退，每次处于100元处罚。

第十七条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工 扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达10天者,公司将 予以解除劳动合同。

第十八条考勤工作由人事部门负责,各管理员应有较强的责任心,坚持原 则。

第十九条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无 误后方可计算工资。

第二十条员工请事假、病假、公假等,按照钉钉流程审批。

1、员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到

批准后,做好交接工作方可离开岗位;

2、如因突发事件不能到岗者，及时通知部门负责人;

3、员工因病(事)请假,公司不发当日工资。

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批

准;

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;

6、员工请假,必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假,应申述充分理

由和出示证明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位, 按旷工论处;

7、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次性

病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇;

8、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者,经部

门负责人批准,给予公假。

9、员工离职必须提出书面申请，提前30天上报本部门负责人及人事部

门。

大连昊宇集团

第三篇：公司员工日常行为规范

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范

“为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。

人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。

请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。

一、工作规范

1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。

3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。

4、服从领导指挥及公司调派。

5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。

6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。

7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。

8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。

9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。

10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

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11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。

12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈

判、签约及办理各项手续。

二、着装规范

1、员工上岗时必须穿着工作装。

2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；

3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。

4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。

6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。

三、仪容仪表规范

1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。

2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。

3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。

4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。

5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。

四、沟通规范

1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。

2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。

3、职责范围内的工作不推卸给别人。

4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。

5、积极参加各类集体活动。

6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。

7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。

8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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作及成长环境。

9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。

五、电话规范

1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！XX单位”。必要时应报姓名。

2、接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。

3、如果有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。”并填写电话留言单交给当事人。

4、听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。

5、接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。

6、如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。

7、如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。

8、如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。

9、接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。

10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

12、电话时应说“再见”。

六、语言规范

1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

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2、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，应说“请多指教”。

4、收客人名片应说“谢谢”。

5、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

企业文化行为篇

一、管理干部岗位行为规范

1、经理岗位行为规范

（1）遵纪守法，诚信经营。认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持用户第一、服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（2）精心组织，科学管理。加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。

（3）严于律己，廉洁奉公。正确对待和使用手中的权利，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过、揽功，处处以身作则，事事率先垂范。（4）开拓进取，求真务实。牢固树立政策观念、法律观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。

（5）关心职工，平等待人。在抓好经营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。

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2、总经济师岗位行为规范

（1）严谨求实，科学管理。深入调查研究，掌握第一手资料，准确预测企业经济前景，提出正确的经营决策方案。完善企业内部经营管理，经常督促检查企业内部管理制度执行情况，使管理工作制度化、规范化、标准化、现代化。（2）端正思想，诚信经营。坚持社会主义经营方向，端正经营思想，维护企业合法权益。与用户友好合作，平等互利。

（3）坚持原则，公正无私。正确处理国家、企业、职工三者利益关系和企业发展与职工生活水平提高的关系。

（4）精心管理，讲求效益，拓宽市场，努力提高企业经济效益。

（5）遵纪守法，廉洁自律。执行国家的法律法令和有关经济政策，依法经营，善于应用法律手段维护企业的合法权益。廉洁自律，克己奉公，做遵纪守法的带头人。

3、总会计师岗位行为规范

（1）强化监督，严格管理。严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。（2）当家理财，讲究效益。合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。在收支帐务上，情况熟悉，数目清楚。加快资金周转，合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。

（3）规范操作，实事求是。严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。

（4）培养人才，唯贤是举。注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。对他们进行客观公正、实事求是的评价，不凭印象，重品质和实绩，领导思想、作风、业务过硬的财会队伍。

（5）坚持以经营为中心，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。审核基层报表，盘点库存，做到实事求是，大公无私。

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4、分公司经理岗位行为规范

（1）政治坚定，忠于职守。严格执行国家法律法规和企业关于领导干部廉洁自律的有关规定，端正经营思想，正确处理国家、集体和职工个人三者利益关系。搞好党政配合和班子协调，调动一切积极因素，努力提高经济效益。不以权谋私，不行贿受贿，不侵占集体和职工利益，分配公开、公正、公平。

（2）严格管理，科学指挥。对人力资源科学配置，合理调度，严格管理程序，强化管理手段。坚持义利并举的原则，全心全意为用户服务，加强成本核算，努力降低物资和人工消耗。杜绝违章指挥，制止违章作业，消除各类事故隐患。（3）坚持原则，发扬民主。善于决策，勇于负责，正确处理个人与组织的关系。充分发扬民主，接受民主监督。重大问题要坚持集体讨论，不独断专行。严格执行上级决策与有关规定。

（4）关心职工，爱护下属。政治上关心职工的进步，思想上保持队伍的稳定，技术上抓好对职工的培养，生活上体贴职工的疾苦。搞好生活保障，尊重职工的人格，倾听职工意见，发挥职工主人翁作用。

二、企业公共关系行为规范与传统性文化活动

1、企业公共关系行为规范

企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有 专题活动 公益性 文化性活动 展示活动 新闻发布会 上级部门

同级单位的关系处理等。

2、企业传统性文化活动

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企业向员工宣导和传播价值观的另一主要方法是通过企业内部喜闻乐见的文化性活动的开展，包括： 企业运动会

共青团组织的青年活动 党支部组织的党员活动 其他文体活动等。

三、服务规范

1、客户接待人员规范

1.客户来访时，应面带微笑，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮您吗？” 2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3.若与客户事前约定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。4.接待客户应按先后秩序，对后到的客户要主动说明情况，并请稍等，严禁越过先来客户，接待后来熟客。

5.与客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或在交谈中突然离开，或边谈边作其他事情。对上门反映问题的用户，应耐心、细致地了解情况及解释说明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞客户。6.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。7.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。

8.与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。

2、接受电话咨询规范

1.严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

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3、接受投诉规范

1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。

2.与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。

3.不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。

4.处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。5.对客户的表扬要婉言感谢。

4、购车时的服务规范

汽车销售环节可以分为接待、咨询、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，每个环节客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差别。

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

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3.产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

四、企业文化活动。

1、企业活动

目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将辽宁汽贸集团的知名度推至到最高点；配合企业活动开幕前、中、后期做强势宣传，将企业文化的知名度提高到最高点。

包括：协办单位征选；执行教育训练；集团节庆活动和企业文化发表会；企业文化发表串连活动。

2、企业之歌及企业音乐征选。

包括：企业歌曲的命名、谱曲、填词选拔活动；内、外部公开征选活动。宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、EVENT、SP促销。

3、AD广告宣传策略。

目的：透过不同媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，做全方位沟通，迅速建立起企业文化。

文宣刊物发布。包括：公关企业海报、企业简介。

4、媒体广泛宣传策略。

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包括：电视形象广告；电台传播广告；报纸、杂志、看版等广告、集团简介。

5、PR公关策略

目的：透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给社会大众，使他们对辽宁汽贸集团产生深刻且良好的印象。

媒体关系策略，结合相关话题作策略性报道。

6、企业文化内部发布会

目的：通过企业文化内部发布会，明确企业的使命、企业发展的目标和方向，完善自己的行为规范，增强企业的凝聚力、向心力，形成共同的价值观。

7、举办企业文化研讨营。

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第四篇：公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范

第一章道德规范

一、社会公德

1、树立正确人生观、价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。

2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序，抵止不良行为。

3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

4、倡导团结友爱之风，乐于助人，团结工友。

5、养成良好个人习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。

6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾、烟头，不

随地吐痰，便后冲水等良好习惯。

二、职业道德

1、热爱工作，尽忠尽职。

2、安全生产，确保品质。

3、尊重客户，文明服务。

4、遵章守纪，廉洁奉公。

5、顾全大局，团结协作。

第二章仪容仪表与着装规范

一、仪容仪表：

1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不

漂染或留怪异的发型；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间禁止吃零食。

二、着装规范：

1、员工在上班期间须按公司要求统一穿工服，佩戴好工作牌，符合有关礼

仪要求。禁止穿短裤、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷裤腿；男士禁止留长发、胡须、卷裤腿等不文明形象。

2、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士

以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。

3、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

第三章举止规范

一、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

二、办公行为：

1、工作时间不干私活，不阅读与工作无关的书报、网上信息，禁止使用办

公电话谈论私人问题。

2、员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。

3、员工离岗，必须向部门负责人说明情况、告知用时多少和联系方式才能

离开。上班时间外出，必须持有《人员放行条》。

4、办公场所、会议室的布置要充分体现合理、规范、文明的要求，办公用

品、桌面文件资料等要摆放整齐。

5、节约公司资源，不得浪费水、电、纸张及其他办公资源。

6、、严禁在办公区域吸烟。

7、办公楼内禁止喧哗，不得在过道或楼梯内接听电话或大声谈话。

8、上班期间要坚守工作岗位，不得随意串岗，严禁闲聊。

9、下班后随手整理自己的办公桌，要关好电脑、空调、电灯、窗户等，断

电，锁门。

第四章6S管理

1、

第五篇：公司员工日常行为规范

河北通慧热力有限公司

员工日常行为规范

一、总则

1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

2、公司办公室负责本规范的实施和督促。

二、适用范围

本规范适用于公司所有员工（包括外调人员、及来公司学习人员）。

三、礼仪、礼貌规范

（一）语言规范

1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。

2、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问〃〃〃〃〃〃”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。

4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。

5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。

（二）行为规范

1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报相关主管。

2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。

3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

5、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

6、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。

7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。

8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放整齐。

9、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍处罚。

10、严格保守公司商业和技术机密。

11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。

13、不得电话聊天或公话私打。

14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。

16、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映，但不得背后议论。

四、仪容、仪表规范

1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。

2、头发要保持干净整齐、无异味。

3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤（不允许着短裤、9分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。

五、处罚及奖励办法

1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。

2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币50元以上罚款。

3、为公司建言献策被公司采纳者，公司给予一定的物质或精神奖励。

4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推荐、办公室考核后给予先进单位或个人称号。

5、为公司做出突出贡献者，公司视情况给予奖励。

本规范最终解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。

二o一三年二月十一日