华氏公司员工日常行为规范.123doc

第一篇：华氏公司员工日常行为规范.123doc

南宁华氏美康芦荟制品有限公司

员工日常行为规范

总则

一、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制订本规范。

二、公司总经办及生产基地办公室主任负责本规范的实施和督促。

适用范围

本规范适用于公司办公区及生产基地的公司员工。

第一章作息制度

一、签到。

1、公司员工应遵守上班时间：

夏季时，早上8:00-12:00,下午14:00-18:00。

冬季时，早上8:00-12:00,下午13:30-17:30。

2、因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

3、所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗，未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工，旷工扣除三倍日工资，旷工三次予以辞退。

4、处罚办法：托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款10元。

二、迟到/早退、缺勤。

1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按旷工处理。

2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。

3、工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，由部门经理签字，否则视为缺勤。

4、处罚办法：缺勤又无请假单的按旷工处理，无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。

三、请假。

1、员工请假应事先填写《请假条》报部门主任批准，并到人力资源部备案。

2、请假必须填写《请假条》，若遇突发事件应及时电话向部门主任请假，并于事后补写《请假条》等手续。

3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

4、《请假条》交由人力资源部妥善记录、保管。

四、国家法定节假日按照国家规定执行。

五、奖励办法：对一月都没有请假及迟到、早退的员工予以全勤奖50元。

第二章岗位规范

一、上班前。

1、做好工作前的准备，时间一到就开始工作。

二、工作中。

1、服从公司工作安排与工作调配，工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2、遇有工作部署应立即行动，工作中不扯闲话，不谈天说地，不大声喧哗，嘻闹；不说粗话，及不适合办公场所的语言。

3、工作中不要随便离开自己的岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

4、上班时间严禁把手机带入净化车间，发现一次罚款10元。

5、严禁在上班时间手机聊天，玩游戏，发现一次罚款10元。

三、办公用品和文件的保管。

1、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

2、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3、文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

4、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

5、处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

四、下班时。

1、下班时，要搞好车间卫生，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

2、考虑好第二天的任务,并检查各项准备工作是否到位，如发现准备工作没做好的，每次罚款10元。

3、员工最后离开车间者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗，检查处理火和电等安全事宜，如发现没有关闭电源的每次罚款5元。

4、需要加班时,事先要得到通知，并通知部门主任。

5、下班时,与同事打完招呼后再回家。

6、员工应主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

7、处罚办法：员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款5元以上50元以下，通报批评直至开除。

五、奖励办法：对各项工作都完成到位的员工予以公开表扬，半年无错漏事故的予以现金奖励50元。

第三章个人仪表与卫生

一、着装应整洁、得体。

1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

2、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

3、着西装时,打好领带,扣好领扣，上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

4、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿短裤。

二、仪容 自然、大方、端庄。

1、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2、头发要保持干净整齐、无异味；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

3、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

4、女职工不能化妆上岗,形象应修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

5、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

6、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

7、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁，切忌浓妆艳抹。

三、个人卫生方面：

1、五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。

2、五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

3、三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口。

4、二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。

5、员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。

6、上班时间，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

7、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。

8、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。

9、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

四、举止 文雅、礼貌、精神。

1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3、坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

4、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

5、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

6、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

7、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

第四章公共（生产）卫生一、一般要求。

1、要身体健康，持有健康证明上岗，要有良好的卫生习惯和职业道德。

二、具体要求。

1、生管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作，建立从业人员卫生档案，督促＂五病＂人员调离岗位，并对从业人健康状况进行日常监督管理。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得参加、接触生产灌装。

3、当观察到以下症状时，应暂停接触生产灌装工作或采取特殊的防护措施：手外伤、烫伤、皮肤湿疹、长疖子、脓肿（采取措施：伤口上包扎不透明覆盖物，戴物套，否则立即调离加工区或安排休息），耳、眼、鼻溢液（采取措施：戴口罩, 否则立即调离加工区或安排休息），发热、呕吐、咽喉疼痛（采取措施：调休，调离加工区）

4、对患上呼吸道炎症或口腔疾病的人，暂时停止生产灌装的工作，严防对产品的污染。

5、进入无菌车间前应穿戴清洁的工作服（无钮扣，无口袋）、工作鞋、发帽，并保持清洁整齐，头发不外露。

6、工作人员进入消毒区时应消毒手部、具体如下：

（1、）手部消毒程序：清水洗手→洗手液洗手→清水洗手→消毒水浸泡→干手。

7、工作人员应做到勤剪指甲、勤理发、勤剪胡须、勤洗澡、勤换衣。

8、工作人员不得将生产无关的个人用品和饰品（如戒指、手镯、手表等首饰）带入车间,不涂指甲油。不准面对产品咳嗽、打喷嚏，不准随地吐痰。

9、工作人员用手直接接触产品时，应戴上完整、清洁、消毒过的手套。

10、禁止在车间内嚼口香糖、饮食、吸烟等等与生产无关只事，非必要时勿互相交谈。

11、未经允许非生产人员不得进入生产车间；经有生产部车间主任同意后，必须达到 生产人员个人卫生要求后方可进入。

12、车间生产人员和进入车间的其他有关人员遇下列情况之一时必须洗手：

（1、）开始工作之前。

（2、）上厕所以后。

（3、）处理被污染的原材料之后。

（4、）从事与生产无关的其他活动之后。

在从事操作期间也应勤洗手（每2小时清洗消毒一次）。

13、车间工作人员及有关人员每年至少进行一次健康检查，必须经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。

14、生产管理对卫生意识差的员工进行专题卫生安全教育训练，对配合差的员工给予辞退。

15、工作期间严禁挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、抓头等不符合食品作业卫生规范的行为，在生产现场打喷嚏须背对生产线并用手遮住嘴巴和鼻孔。

三、无菌车间环境卫生制度。

1、生产工器具、设备、包装物、原料、半成品、成品、等生产物品应摆放整齐，车间组长不定时进行自检巡查，对不按标示摆放物品的员工进行教育，切保车间物品定位整齐。

2、车间内只能存放有少量即将使用的包材、空筐等包装物。清洗车间时，必须移开或遮蔽好生产线上的包装物，以免沾污。

3、每种产品生产结束后(或必要时)，必须彻底清洗加工场地的地面、墙壁，必要时进行消毒。

4、生产车间和其他有关工作场地内应保持清洁，不得堆放杂物，地面不得出现大规模的积水现象，生产中的废弃物应投入专用有标识的废弃物桶内。

5、生产线等公共场所，应经常整理和清扫，班后彻底清洗衣消毒以保持其清洁，消毒液浓度为200-300PPM。

6、车间污水排放畅通，排水道内不得倒入垃圾、下脚料、原料等杂物。每天生产结束后由车间加工人员彻底刷洗干净后，用消毒溶液消毒。

7、下班后由作业人员对车间现场全面的清洗消毒（地面、墙壁、水槽），特别是死角处。

8、车间内不能存在死水和被污染的水，地面无积水，以免脚和交通工具通过时会产生迸溅。

9、生产车间组长负责不定时的检查排风、排气系统是否正常。

10、车间内不能存在蜘蛛网吊、苍蝇等害虫，如发现应急时清除，废弃品、下脚料等垃圾当日清理出车间，垃圾桶每日清洗衣消毒一次。

11、车间组长每天必须对生产区域内的所有门窗、设备、水管，等设施进行卫生检查发现有不卫生急时清理，如有发现损坏应报给车间主任，由车间主任安排机修人机进行为护。

12、生产现场实行封闭式作业，非生产人员不得入内。

13、墙壁（角）和天花板、门窗保持明亮干净、无积灰、无污迹、无蛛网。

14、照明、杀菌灯具保持清洁，无灰尘积压。

15、车间组长负责对卫生工作进行分区承包，车间员工对自己负责区域每天进行日常清洁、整理归位，每周五进行一次彻底地清理、清洁、消毒。

16、车间内必须做到物品摆放整齐、卫生、空气新鲜无异味。

17、组长要每天一次，检查洗衣手设施是否完好，洗手液、消毒液是否充足，作业人员是否按按照规定程序洗手消毒。

四、更衣室卫生制度。

1、更衣室禁止放置与衣物无关物品。

2、个人衣物、鞋与工作服、鞋、帽要摆放整齐。

3、必须保持更衣室卫生，干净、地面无积集水、墙面无污迹整齐无异味。不得在更衣室内乱扔垃圾.4、下班后对更衣室进行清洗（鞋架、墙壁、地板）。

五、器具、设备卫生制度。

1、车间内，生产过程中装盛原料、半成品的容器不能直接接触地面

2、各工序所使用的产品盛装容器，由车间组长组织人员轮番清洗消毒，确保卫生清洁。

3、设备维修后，车间作业人员负责对设备周围卫生的打扫并清洗消毒。防止对产品造成危害。

4、生产结束工器具、工作台、生产设备进行清洗→消毒→清洗后放置指定位置，无污渍和异味沥干。

5、桌凳保持干净，物品堆放整齐。

六、工艺卫生制度。

1、原料、半成品、成品、辅料等要单独隔强离地存放，保持清洁、卫生、不受污染。

2、掉地原料、半成品、成品、辅料不准使用，如需使用应先小量集中，在质检的监督下进行清洁、消毒、挑选择处理，确认合格后才能投入使用。

3、原料要清洁卫生，符合公司的检验标准。如车间在生产过程中发现原料出现质量问题未上报仍然生产，由执行人和指挥人员负责。

4、生产作业过程中要严格遵守工艺卫生要求.5、产品的内、外包装应符合卫生要求，并应有规定的标识。

6、生产作业过程中防止生产设备、管道、润滑油等对产品造成的污染。

7、生产过种中产生的废料、垃圾放入指定回收桶内，禁止随意乱放，下班后清理出车间。

8、产品包装（塑料瓶、塑料桶、塑料袋产品标签）保持清洁、摆放整齐无飞尘。

七、卫生检查制度。

1、车间主任不定期卫生检查，将全面检查与抽查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。

2、车间组长负责各项卫生管理制度的落实，每天在操作加工时段至少检查一次卫生，检查各岗是否有违反制度的情况，发现问题，及时指导改进，并做好卫生检查记录备查。

3、质检应跟随检查、指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。

4、车间主任每周1-2次全面现场检查，对发现的问题及时反馈处理，并提出限期改进意见，做好检查记录。

5、检查中发现的同一类问题经两次提出仍未改进的，根据情节轻重将予以5—100元罚款处理。

6、质检天对生产区域进行一次卫生检查，检查不合格的，可对相关责任人进行批评处理，并责令其重做，至检查合格，同一类问题经多次提出仍未改进的，根据情节轻重将予以5—100元罚款处理。

七、卫生打扫计划制度。

1、每天下班后对工器具、设备、地沟、墙壁、地板、消毒间、更衣室进行清洗。

2、每周周五生产结束后对工器具、设备、地沟、墙壁、地板、消毒间、更衣室、照明灯、消毒灯、门窗、天花板、PC莲、等车间全面清洗消毒并擦干。

八、奖励办法：对各项工作都完成到位的员工予以公开表扬，半年无错漏事故的予以现金奖励50元。

九、处罚办法：员工违反纪律，因个人操作不当引起的产品染菌，给公司造成直接或间接经济损失的，公司根据情节轻重，可处以罚款50元以上500元以下，通报批评直至开除。

第五章礼貌行为和语言规范

一、会话，亲切、诚恳、谦虚。

1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，提倡讲普通话。

2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听。

3、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的，尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

4、重要事件要具体确定。

二、文明用语。

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

3、员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

三、十字文明用语：

1、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、使用“五声”、不用“四语”：

五声：欢迎声、送别声、致谢声、问候声、谦逊声、赞许声。

四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。

3、语言要做到“六不讲”：

不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；

不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

第六章安全生产

一、行为标准：

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

3、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

5、应急电话：市内伤病急救120；市内火警 119；市内匪警 110。

6、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

7、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

8、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

9、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

10、奖励办法：对各项工作都完成到位的员工予以公开表扬。

11、处罚办法：员工违反纪律，公司根据情节轻重，通报批评。

南宁华氏美康芦荟制品有限公司

2012年1月1日

第二篇：公司员工日常行为规范

河北通慧热力有限公司

员工日常行为规范

一、总则

1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

2、公司办公室负责本规范的实施和督促。

二、适用范围

本规范适用于公司所有员工（包括外调人员、及来公司学习人员）。

三、礼仪、礼貌规范

（一）语言规范

1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。

2、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问〃〃〃〃〃〃”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。

4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。

5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。

（二）行为规范

1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报相关主管。

2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣服等与工作无关的事情。

3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

5、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

6、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。

7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。

8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放整齐。

9、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍处罚。

10、严格保守公司商业和技术机密。

11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。

13、不得电话聊天或公话私打。

14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。

16、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映，但不得背后议论。

四、仪容、仪表规范

1、员工工作时必须着装干净整洁。公司如遇特殊活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。

2、头发要保持干净整齐、无异味。

3、女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤（不允许着短裤、9分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。

五、处罚及奖励办法

1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。

2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批评并处以人民币50元以上罚款。

3、为公司建言献策被公司采纳者，公司给予一定的物质或精神奖励。

4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推荐、办公室考核后给予先进单位或个人称号。

5、为公司做出突出贡献者，公司视情况给予奖励。

本规范最终解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。

二o一三年二月十一日

第三篇：公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范

第一章道德规范

一、社会公德

1、树立正确人生观、价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。

2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序，抵止不良行为。

3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

4、倡导团结友爱之风，乐于助人，团结工友。

5、养成良好个人习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。

6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾、烟头，不

随地吐痰，便后冲水等良好习惯。

二、职业道德

1、热爱工作，尽忠尽职。

2、安全生产，确保品质。

3、尊重客户，文明服务。

4、遵章守纪，廉洁奉公。

5、顾全大局，团结协作。

第二章仪容仪表与着装规范

一、仪容仪表：

1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不

漂染或留怪异的发型；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间禁止吃零食。

二、着装规范：

1、员工在上班期间须按公司要求统一穿工服，佩戴好工作牌，符合有关礼

仪要求。禁止穿短裤、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷裤腿；男士禁止留长发、胡须、卷裤腿等不文明形象。

2、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士

以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。

3、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

第三章举止规范

一、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

二、办公行为：

1、工作时间不干私活，不阅读与工作无关的书报、网上信息，禁止使用办

公电话谈论私人问题。

2、员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。

3、员工离岗，必须向部门负责人说明情况、告知用时多少和联系方式才能

离开。上班时间外出，必须持有《人员放行条》。

4、办公场所、会议室的布置要充分体现合理、规范、文明的要求，办公用

品、桌面文件资料等要摆放整齐。

5、节约公司资源，不得浪费水、电、纸张及其他办公资源。

6、、严禁在办公区域吸烟。

7、办公楼内禁止喧哗，不得在过道或楼梯内接听电话或大声谈话。

8、上班期间要坚守工作岗位，不得随意串岗，严禁闲聊。

9、下班后随手整理自己的办公桌，要关好电脑、空调、电灯、窗户等，断

电，锁门。

第四章6S管理

1、

第四篇：公司员工日常行为规范

员工日常工作行为规范

为给大家营造一个舒适安全的办公环境，创造良好的工作氛围，提高大家的归属感和责任感，特制订本规范制度。

1、严格遵守考勤签到制度，准时上下班，若有特殊情况，按照公司相关规定提前请假并填写假条。外出办公要提前打招呼，并在前台做好登记（外出时间、回来时间），午休后应准时上班。

2、工作时间内禁止在办公区域内吃零食、水果等。办公室应保持安静，禁止嬉戏、娱乐、打闹、聚堆儿闲聊、高声喧哗。

3、保持办公室干净整洁。办公桌上应素雅、整齐，不要将手提包等非办公用品摆放在桌面上，邻桌无人使用时，要保持邻桌桌面干净整洁；办公室隔断墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证隔断墙面清洁。

4、办公座椅不要随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正，下班或离开后办公椅放置于办公桌下，椅背或扶手紧靠办公桌外沿。

5、工作期间要穿工装。脱下的大衣外套挂在衣帽间，或放在座位下方，并摆放整齐。更衣室存放鞋子，必须装在鞋盒里并摆放整齐。

6、每天早上各自清洁个人所属的办公桌椅、设备、垃圾桶，以及邻近闲置电脑显示器、电话。值日生对公共区域进行清洁后到前台值日表上签字。无法值日时应提前自行安排调换。

7、清洁抹布晾晒在洗手间或者闲置办公桌下并摆放整齐，不要搭在隔断壁上影响美观。早餐午餐后用过的一次性餐盒（包括豆浆盒、塑料袋等）直接扔进楼梯间的大垃圾桶里。

8、使用打印机后将打印纸整齐摆放在打印机旁的桌面上，各种打印纸应分类放好，废弃的打印纸应及时清理。同种打印纸每次开封一包，用完再开封下一包。

9、保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。

10、领用办公用品时，负责人须对所领用办公用品的名称、规格、数量、领用时间等做好详细记录。

第五篇：公司员工日常行为规范

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范

“为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。

人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。

请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。

一、工作规范

1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。

3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。

4、服从领导指挥及公司调派。

5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。

6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。

7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。

8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。

9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。

10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

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11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。

12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈

判、签约及办理各项手续。

二、着装规范

1、员工上岗时必须穿着工作装。

2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；

3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。

4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。

6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。

三、仪容仪表规范

1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。

2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。

3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。

4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。

5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。

四、沟通规范

1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。

2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。

3、职责范围内的工作不推卸给别人。

4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。

5、积极参加各类集体活动。

6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。

7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。

8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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作及成长环境。

9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。

五、电话规范

1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！XX单位”。必要时应报姓名。

2、接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。

3、如果有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。”并填写电话留言单交给当事人。

4、听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。

5、接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。

6、如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。

7、如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。

8、如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。

9、接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。

10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

12、电话时应说“再见”。

六、语言规范

1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

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2、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，应说“请多指教”。

4、收客人名片应说“谢谢”。

5、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

企业文化行为篇

一、管理干部岗位行为规范

1、经理岗位行为规范

（1）遵纪守法，诚信经营。认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持用户第一、服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（2）精心组织，科学管理。加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。

（3）严于律己，廉洁奉公。正确对待和使用手中的权利，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过、揽功，处处以身作则，事事率先垂范。（4）开拓进取，求真务实。牢固树立政策观念、法律观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。

（5）关心职工，平等待人。在抓好经营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。

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2、总经济师岗位行为规范

（1）严谨求实，科学管理。深入调查研究，掌握第一手资料，准确预测企业经济前景，提出正确的经营决策方案。完善企业内部经营管理，经常督促检查企业内部管理制度执行情况，使管理工作制度化、规范化、标准化、现代化。（2）端正思想，诚信经营。坚持社会主义经营方向，端正经营思想，维护企业合法权益。与用户友好合作，平等互利。

（3）坚持原则，公正无私。正确处理国家、企业、职工三者利益关系和企业发展与职工生活水平提高的关系。

（4）精心管理，讲求效益，拓宽市场，努力提高企业经济效益。

（5）遵纪守法，廉洁自律。执行国家的法律法令和有关经济政策，依法经营，善于应用法律手段维护企业的合法权益。廉洁自律，克己奉公，做遵纪守法的带头人。

3、总会计师岗位行为规范

（1）强化监督，严格管理。严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。（2）当家理财，讲究效益。合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。在收支帐务上，情况熟悉，数目清楚。加快资金周转，合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。

（3）规范操作，实事求是。严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。

（4）培养人才，唯贤是举。注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。对他们进行客观公正、实事求是的评价，不凭印象，重品质和实绩，领导思想、作风、业务过硬的财会队伍。

（5）坚持以经营为中心，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。审核基层报表，盘点库存，做到实事求是，大公无私。

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4、分公司经理岗位行为规范

（1）政治坚定，忠于职守。严格执行国家法律法规和企业关于领导干部廉洁自律的有关规定，端正经营思想，正确处理国家、集体和职工个人三者利益关系。搞好党政配合和班子协调，调动一切积极因素，努力提高经济效益。不以权谋私，不行贿受贿，不侵占集体和职工利益，分配公开、公正、公平。

（2）严格管理，科学指挥。对人力资源科学配置，合理调度，严格管理程序，强化管理手段。坚持义利并举的原则，全心全意为用户服务，加强成本核算，努力降低物资和人工消耗。杜绝违章指挥，制止违章作业，消除各类事故隐患。（3）坚持原则，发扬民主。善于决策，勇于负责，正确处理个人与组织的关系。充分发扬民主，接受民主监督。重大问题要坚持集体讨论，不独断专行。严格执行上级决策与有关规定。

（4）关心职工，爱护下属。政治上关心职工的进步，思想上保持队伍的稳定，技术上抓好对职工的培养，生活上体贴职工的疾苦。搞好生活保障，尊重职工的人格，倾听职工意见，发挥职工主人翁作用。

二、企业公共关系行为规范与传统性文化活动

1、企业公共关系行为规范

企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有 专题活动 公益性 文化性活动 展示活动 新闻发布会 上级部门

同级单位的关系处理等。

2、企业传统性文化活动

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企业向员工宣导和传播价值观的另一主要方法是通过企业内部喜闻乐见的文化性活动的开展，包括： 企业运动会

共青团组织的青年活动 党支部组织的党员活动 其他文体活动等。

三、服务规范

1、客户接待人员规范

1.客户来访时，应面带微笑，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮您吗？” 2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3.若与客户事前约定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。4.接待客户应按先后秩序，对后到的客户要主动说明情况，并请稍等，严禁越过先来客户，接待后来熟客。

5.与客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或在交谈中突然离开，或边谈边作其他事情。对上门反映问题的用户，应耐心、细致地了解情况及解释说明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞客户。6.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。7.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。

8.与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。

2、接受电话咨询规范

1.严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

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3、接受投诉规范

1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。

2.与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。

3.不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。

4.处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。5.对客户的表扬要婉言感谢。

4、购车时的服务规范

汽车销售环节可以分为接待、咨询、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，每个环节客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差别。

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

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3.产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

四、企业文化活动。

1、企业活动

目的：以企业文化为主题，对内外充分展示成果并造成话题，将辽宁汽贸集团的知名度推至到最高点；配合企业活动开幕前、中、后期做强势宣传，将企业文化的知名度提高到最高点。

包括：协办单位征选；执行教育训练；集团节庆活动和企业文化发表会；企业文化发表串连活动。

2、企业之歌及企业音乐征选。

包括：企业歌曲的命名、谱曲、填词选拔活动；内、外部公开征选活动。宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、EVENT、SP促销。

3、AD广告宣传策略。

目的：透过不同媒体，拟定策略，传达至不同的特定对象，做全方位沟通，迅速建立起企业文化。

文宣刊物发布。包括：公关企业海报、企业简介。

4、媒体广泛宣传策略。

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包括：电视形象广告；电台传播广告；报纸、杂志、看版等广告、集团简介。

5、PR公关策略

目的：透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给社会大众，使他们对辽宁汽贸集团产生深刻且良好的印象。

媒体关系策略，结合相关话题作策略性报道。

6、企业文化内部发布会

目的：通过企业文化内部发布会，明确企业的使命、企业发展的目标和方向，完善自己的行为规范，增强企业的凝聚力、向心力，形成共同的价值观。

7、举办企业文化研讨营。

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