物业公司新任总经理的第一个月

第一篇：物业公司新任总经理的第一个月

物业公司新任总经理的第一个月

物业公司新任总经理的第一个月

。目前房地产处于超速发展的状态，自然带动了物业管理行业的超速发展，这种状态下，很多人被拔高来用，主管去当了经理、经理去当了副总、副总去当了老总，猎头公司到处挖人，无疑给了我们职业人更加广阔的空间和更多职业的选择，但是作为职业人，越是这个时候越应该慎重抉择，审时度势，切忌盲动，一个不善于等待的职业经理人是难以做成大事的。

当然，确有好的机会，认准了，也不是不可以跳，但是很多职业经理人往往在高调跳槽之后没多久就没戏了，其中最主要的原因是开局失利。

我有一位副手，个人能力相当不错，头脑也聪明，和我合作7个年头，在我手里完成了从最基层到公司副总的华丽转身，他的成长并非我给予什么特殊的眷顾，主要还是其个人的努力。两年前可能是因为觉得继续跟我合作下去也只能永远做副手，在另外一家企业挖他的时候，他很为难的找我，谈了他的想法，我支持他，于是他离开。但是过去对方公司之后，不到半年，又回来了。我很是纳闷，听他讲，也向对方公司打听，对方公司评价还算不错：个人能力好、执行力好、时刻充满激情……。对方公司也很可惜，但是没办法，人家说：我总不能为了他一个人炒掉公司所有人吧？

大家应该听出来了吧？他人缘不好。这其实是致命的，作为普通员工，你可以单打独斗，没人管你，但一个公司，却不允许一个管理者单打独斗。他犯的错误并不复杂，根源在于太想证明自己，流于浮躁，还没了解公司的一二三，就开始风风火火干起来，整顿、调整、定目标，把目标定得老高，为了完成目标，逼着手下人加班加点，却又吝于鼓励，否定多肯定少，而且经常开会，一开会就刹不住车，三分之一讲工作，三分之二讲自己的传奇人生，才三十出头的小伙子，已经开始讲自己的传奇人生了，不死才怪。

举这个例子是什么意思呢？就是告诫新官上任的职业经理人，特别是那些本来只够做经理却被弄去做总经理的年轻人：特殊时期下的特殊行业给了你特殊的机会，你一定要善待这样的机会，切忌冲动、盲动，不要有那种暴发户心态，只知道享受做领导的快感却忽略了它所需要承担的责任。

管理一个公司其实跟做外科医生一样，宁可不动，也不盲动。一个为了标榜自己医术高明而不分青红皂白拿病人开刀的医生是没有医德的。同样，一个为了证明自己能力超群而胡乱拿一个企业来折腾的职业经理人也是没有职业道德的。

所以，下面我将过去为自己整理的一个纲要附上，与即将或者已经新官上任的年轻一代职业人分享，希望能够有帮助。

第一个15天做什么

以下是到任后第一个15天必须了解的18件事：

一、了解集团的企业文化、业务范围和机构设置，准确定位自己和自己的公司在链条中所处的位置。

二、了解企业的各项财务、人资制度以及自己和自己公司的权限。

三、了解企业各层次主要成员的相关信息，制定与其沟通和合作的方式和对策。其中包括：

1、作为上司的董事长、总裁；

2、作为同事的其他兄弟公司主要负责人（如地产的项目总、营销总、工程总、设计总、成本总、财务总）。

四、了解企业的发展策略和过去所走的主要路线以及所发生的大事。

五、六、公司的业务范围、各项经营指标、考核标准？

七、总经理的职责和权限以及与副手之间的分工？

八、副手和财务、人事部门负责人的背景？

九、公司过去和目前遇到的问题和取得的成绩有哪些？

十、公司一贯的运作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十一、上一任总经理的目标、方法和风格是什么？离职的原因是什么？

十二、各部门关键员工的工作能力、工作态度如何？

（分类：

1、能力、态度都好的员工；

2、态度好能力一般的员工；

3、能力好态度差的员工；

4、能力一般态度又差的员工。）

十三、在管项目的数量、特点，以及过往指标完成情况；

十四、在管项目负责人的背景和能力倾向、性格特点、过往考核的成绩和综合评价；

十五、各项目所处的地理位置、周围环境、员工数量、成本与收费；

十六、各项目在市场上是怎样定位的？主要卖点是什么？对买家有什么承诺？

十七、各项目受关注的程度如何？销售情况如何？买家反映最集中的问题是什么？

十八、在项目管理过程中，管理公司遇到的问题集中在哪些方面？如何解决？目前还有什么遗留问题需要处理？由哪些人或部门在处理？怎么处理？

了解的途径：

一、企业的资料库的调阅。

二、调阅所属各部门过去一年的工作总结和考核情况。

三、调阅过去一年所属各部门的工作日记。

四、上级、同事、下属、客户、外界的沟通和访谈。

五、日常事务处理过程中的洞察。

六、各种方式的巡查。

第二个15天做什么

一、调阅所属各部门、各项目的经营指标、年度预算、年度计划。

以下内容需要回复才能看到

二、听取所属各部门、各项目对上月经营情况的分析。

三、调阅所属各部门、各项目提交的周报和月报。

四、动员所属各部门、各项目关键员工提交工作报告，对工作过程中部门存在和遇到的各种问题、阻力进行探讨，提出建议和想法。

五、根据各种渠道所提供的信息，对公司的整体管理体系进行系统的整理和规范，巩固原有基础，延续原有优势，在确保原有政策和重要工作方向得到延续的前提下，进一步优化内部管理和外部沟通，抓亮点、抓重点，发掘优势、突出风格。

六、提出整体工作思路、确定自己的整体工作规划。

总的来说，到任后第一个月，务必在最短的时间内重点了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系统体现在书面上，尽量不否定前任，在肯定原有成绩的同时客观指出尚可提升的空间，并提出可供选择的方案，做出易执行、易完成的工作计划。切忌新官上任三把火，为了标榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和计划，无端增加自己的压力，也让下属疲于奔命，容易丧失人心。这就像唱歌一样，一开始把调子起高了，后面就没法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下来最好遵循这样的思路来开展工作：着眼全局—小心开局—谨慎布局—控制大局。为了配合这个思路，就必须做到以下7点：

一、在决策上，谨慎。谋定而动。

二、在杂务上，授权。抓大放小。

三、在人际上，严谨。收放自如。

四、对上司，稳重。多尊重、少恭维。

五、对客户，热情。多沟通、少许诺。

六、对同事，低调。多协调、少表态。

七、对下属，平和。多提问、少说教

第二篇：物业公司总经理就任的第一个月

物业公司总经理就任的第一个月

第一个15天做什么

以下是到任后第一个15天必须了解的18件事：

一、了解集团的企业文化、业务范围和机构设置，准确定位自己和自己的公司在链条中所处的位置。

二、了解企业的各项财务、人资制度以及自己和自己公司的权限。

三、了解企业各层次主要成员的相关信息，制定与其沟通和合作的方式和对策。其中包括：

1、作为上司的董事长、总裁；

2、作为同事的其他兄弟公司主要负责人（如地产的项目总、营销总、工程总、设计总、成本总、财务总）。

四、了解企业的发展策略和过去所走的主要路线以及所发生的大事。

六、公司的业务范围、各项经营指标、考核标准？

七、总经理的职责和权限以及与副手之间的分工？

八、副手和财务、人事部门负责人的背景？

九、公司过去和目前遇到的问题和取得的成绩有哪些？

十、公司一贯的运作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十一、上一任总经理的目标、方法和风格是什么？离职的原因是什么？

十二、各部门关键员工的工作能力、工作态度如何？（分类：

1、能力、态度都好的员工；

2、态度好能力一般的员工；

3、能力好态度差的员工；

4、能力一般态度又差的员工。）

十三、在管项目的数量、特点，以及过往指标完成情况；

十四、在管项目负责人的背景和能力倾向、性格特点、过往考核的成绩和综合评价；

十五、各项目所处的地理位置、周围环境、员工数量、成本与收费；

十六、各项目在市场上是怎样定位的？主要卖点是什么？对买家有什么承诺？

十七、各项目受关注的程度如何？销售情况如何？买家反映最集中的问题是什么？

十八、在项目管理过程中，管理公司遇到的问题集中在哪些方面？如何解决？目前还有什么遗留问题需要处理？由哪些人或部门在处理？怎么处理？

了解的途径：

一、企业的资料库的调阅。

二、调阅所属各部门过去一年的工作总结和考核情况。

三、调阅过去一年所属各部门的工作日记。

四、上级、同事、下属、客户、外界的沟通和访谈。

五、日常事务处理过程中的洞察。

六、各种方式的巡查。

第二个15天做什么

一、调阅所属各部门、各项目的经营指标、预算、计划。

二、听取所属各部门、各项目对上月经营情况的分析。

三、调阅所属各部门、各项目提交的周报和月报。

四、动员所属各部门、各项目关键员工提交工作报告，对工作过程中部门存在和遇到的各种问题、阻力进行探讨，提出建议和想法。

五、根据各种渠道所提供的信息，对公司的整体管理体系进行系统的整理和规范，巩固原有基础，延续原有优势，在确保原有政策和重要工作方向得到延续的前提下，进一步优化内部管理和外部沟通，抓亮点、抓重点，发掘优势、突出风格。

六、提出整体工作思路、确定自己的整体工作规划。

总的来说，到任后第一个月，务必在最短的时间内重点了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系统体现在书面上，尽量不否定前任，在肯定原有成绩的同时客观指出尚可提升的空间，并提出可供选择的方案，做出易执行、易完成的工作计划。切忌新官上任三把火，为了标榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和计划，无端增加自己的压力，也让下属疲于奔命，容易丧失人心。这就像唱歌一样，一开始把调子起高了，后面就没法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下来最好遵循这样的思路来开展工作：着眼全局—小心开局—谨慎布局—控制大局。为了配合这个思路，就必须做到以下7点：

一、在决策上，谨慎。谋定而动。

二、在杂务上，授权。抓大放小。

三、在人际上，严谨。收放自如。

四、对上司，稳重。多尊重、少恭维。

五、对客户，热情。多沟通、少许诺。

六、对同事，低调。多协调、少表态。

七、对下属，平和。多提问、少说教。

第三篇：新任物业经理第一个月的工作

新任物业经理第一个月的工作

目前房地产处于超速发展的状态，自然带动了物业管理行业的超速发展，这种状态下，很多人被拔高来用，主管去当了经理、经理去当了副总、副总去当了老总，猎头公司到处挖人，无疑给了我们职业人更加广阔的空间和更多职业的选择，但是作为职业人，越是这个时候越应该慎重抉择，审时度势，切忌盲动，一个不善于等待的职业经理人是难以做成大事的。

当然，确有好的机会，认准了，也不是不可以跳，但是很多职业经理人往往在高调跳槽之后没多久就没戏了，其中最主要的原因是开局失利。

我有一位副手，个人能力相当不错，头脑也聪明，和我合作7个年头，在我手里完成了从最基层到公司副总的华丽转身，他的成长并非我给予什么特殊的眷顾，主要还是其个人的努力。两年前可能是因为觉得继续跟我合作下去也只能永远做副手，在另外一家企业挖他的时候，他很为难的找我，谈了他的想法，我支持他，于是他离开。但是过去对方公司之后，不到半年，又回来了。我很是纳闷，听他讲，也向对方公司打听，对方公司评价还算不错：个人能力好、执行力好、时刻充满激情……。对方公司也很可惜，但是没办法，人家说：我总不能为了他一个人炒掉公司所有人吧？

大家应该听出来了吧？他人缘不好。这其实是致命的，作为普通员工，你可以单打独斗，没人管你，但一个公司，却不允许一个管理者单打独斗。他犯的错误并不复杂，根源在于太想证明自己，流于浮躁，还没了解公司的一二三，就开始风风火火干起来，整顿、调整、定目标，把目标定得老高，为了完成目标，逼着手下人加班加点，却又吝于鼓励，否定多肯定少，而且经常开会，一开会就刹不住车，三分之一讲工作，三分之二讲自己的传奇人生，才三十出头的小伙子，已经开始讲自己的传奇人生了，不死才怪。

举这个例子是什么意思呢？就是告诫新官上任的职业经理人，特别是那些本来只够做经理却被弄去做总经理的年轻人：特殊时期下的特殊行业给了你特殊的机会，你一定要善待这样的机会，切忌冲动、盲动，不要有那种暴发户心态，只知道享受做领导的快感却忽略了它所需要承担的责任。

管理一个公司其实跟做外科医生一样，宁可不动，也不盲动。一个为了标榜自己医术高明而不分青红皂白拿病人开刀的医生是没有医德的。同样，一个为了证明自己能力超群而胡乱拿一个企业来折腾的职业经理人也是没有职业道德的。

所以，下面我将过去为自己整理的一个纲要附上，与即将或者已经新官上任的年轻一代职业人分享，希望能够有帮助。第一个15天做什么

以下是到任后第一个15天必须了解的18件事：

一、了解集团的企业文化、业务范围和机构设置，准确定位自己和自己的公司在链条中所处的位置。

二、了解企业的各项财务、人资制度以及自己和自己公司的权限。

三、了解企业各层次主要成员的相关信息，制定与其沟通和合作的方式和对策。其中包括：

1、作为上司的董事长、总裁；

2、作为同事的其他兄弟公司主要负责人（如地产的项目总、营销总、工程总、设计总、成本总、财务总）。

四、了解企业的发展策略和过去所走的主要路线以及所发生的大事。

五、公司的业务范围、各项经营指标、考核标准？

六、总经理的职责和权限以及与副手之间的分工？

七、副手和财务、人事部门负责人的背景？

八、公司过去和目前遇到的问题和取得的成绩有哪些？

九、公司一贯的运作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十、上一任总经理的目标、方法和风格是什么？离职的原因是什么？

十一、各部门关键员工的工作能力、工作态度如何？（分类：

1、能力、态度都好的员工；

2、态度好能力一般的员工；

3、能力好态度差的员工；

4、能力一般态度又差的员工。）

十二、在管项目的数量、特点，以及过往指标完成情况；

十三、在管项目负责人的背景和能力倾向、性格特点、过往考核的成绩和综合评价；

十四、各项目所处的地理位置、周围环境、员工数量、成本与收费；

十五、各项目在市场上是怎样定位的？主要卖点是什么？对买家有什么承？

十六、各项目受关注的程度如何？销售情况如何？买家反映最集中的问题是什么？

十七、在项目管理过程中，管理公司遇到的问题集中在哪些方面？如何解决？目前还有什么遗留问题需要处理？由哪些人或部门在处理？怎么处理？

了解的途径：

一、企业的资料库的调阅。

二、调阅所属各部门过去一年的工作总结和考核情况。

三、调阅过去一年所属各部门的工作日记。

四、上级、同事、下属、客户、外界的沟通和访谈。

五、日常事务处理过程中的洞察。

六、各种方式的巡查。

第二个15天做什么

一、调阅所属各部门、各项目的经营指标、预算、计划。

二、听取所属各部门、各项目对上月经营情况的分析。

三、调阅所属各部门、各项目提交的周报和月报。

四、动员所属各部门、各项目关键员工提交工作报告，对工作过程中部门存在和遇到的各种问题、阻力进行探讨，提出建议和想法。

五、根据各种渠道所提供的信息，对公司的整体管理体系进行系统的整理和规范，巩固原有基础，延续原有优势，在确保原有政策和重要工作方向得到延续的前提下，进一步优化内部管理和外部沟通，抓亮点、抓重点，发掘优势、突出风格。

六、提出整体工作思路、确定自己的整体工作规划。

七、总的来说，到任后第一个月，务必在最短的时间内重点了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系统体现在书面上，尽量不否定前任，在肯定原有成绩的同时客观指出尚可提升的空间，并提出可供选择的方案，做出易执行、易完成的工作计划。切忌新官上任三把火，为了标榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和计划，无端增加自己的压力，也让下属疲于奔命，容易丧失人心。这就像唱歌一样，一开始把调子起高了，后面就没法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下来最好遵循这样的思路来开展工作：着眼全局—小心开局—谨慎布局—控制大局。为了配合这个思路，就必须做到以下7点：

一、在决策上，谨慎。谋定而动。

二、在杂务上，授权。抓大放小。

三、在人际上，严谨。收放自如。

四、对上司，稳重。多尊重、少恭维。

五、对客户，热情。多沟通、少许诺。

六、对同事，低调。多协调、少表态。

七、对下属，平和。多提问、少说教

第四篇：物业公司总经理工作总结

导语：我们唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。接下来小编整理了物业公司总经理工作总结，文章希望大家喜欢！

首先，我代表xx物业领导班子，向在过去一年里给予物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为xx物业发展壮大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！

今天我们在这里隆重召开“xx物业20xx总结表彰暨20xx年经营工作会议”，目的是总结20xx年工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！

xx物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较20xx年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了xx物业“三年发展规划”--第一年打基础的既定目标。

主要业绩：

（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。

今年6月，按照《公司三年战略规划》开始着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。

在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员招聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司班子发动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，招聘基层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。

下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与xx物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了《绩效管理规定》。人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。

（二）夯实基础，规范管理

建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了《综合管理制度》、《综合管理规定》、《质量、环境、职业健康安全管理体系文件》、《员工行为规范》。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。

理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经济运营情况，公司实行了《日报》、《经营月报》管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。

理顺材料采购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晋升二级资质。

新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着xx物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提供了资质保障。

（四）依法治企，成功实现物业费调价

成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。

为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。

（五）注重实效，落实项目管理工作

20xx年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多项重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。

明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。

建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会的承诺。

定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决方案，跟进整改情况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。

积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力量进行维修。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。

丰富社区文化活动，提高业主满意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“xx物业xx圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。

（六）强化培训，提高全员素质

公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。

（七）理顺外部关系,提高工作效率

公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，维修中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直接处理维修 5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。

供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。

20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。

第五篇：物业公司总经理岗位职责经典

物业公司总经理岗位职责经典

1、在后勤集团公司总经理的领导下，全面主持物业公司的工作。

2、贯彻执行国家有关物资供应的政策、法规以及上级有关指示、指令，严格执行财经制度和学校的各种规章制度，按照学校下达的任务和要求，完成本部物业公司及卫生医疗保健等各项工作任务。

3、负责公司各项规章制度的建立、健全和修订工作，组织安排各项计划、工作任务的落实、完成。

4、负责指导下属办好卫生所、理发室，浴池、保证正常服务和开水供应。

5、负责水、电、暖的供应、管理、维修和维护工作。

6、负责锅炉房安全运行、检查维修、维护和管理工作。

7、负责学校草木修剪、草坪护养等管理工作;负责学校主干路段、规定区域厕所的清洁卫生及下水管道的疏通工作;按学校计划实施绿化、环境美化工作。

8、负责学校房产门、窗、桌、凳、木器及玻璃的维修、油漆、换装等工作。

9、按学校计划负责组织小型工程和房屋修缮及有关维修项目的实施。

10、制定、督促、检查安全制度;安全操作规程及保障措施的执行情况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。

11、做好职工思想政治工作，组织好职工政治、业务学习，按时参加学校组织的各项活动。

12、搞好群众团结，协调各部门间的关系，搞好优质服务和劳动竞赛，不断提高服务质量。

13、完成学校领导交办的其他工作。

物业公司总经理岗位职责(二)

1、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;

2、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册;

3、主持管理评审;

4、负责拟订公司工作计划和工作总结;

5、负责召集和主持总经理办公会议;

6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;

8、负责公司各类费用收支的审批;

9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;

物业公司总经理岗位职责(三)

一、坚决维护公司利益，拥护团结。

二、执行上级公司的决议，全面执行上级公司的经营方针，全面主持公司的日常经营与管理等工作。

三、拟定物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面力量确保各项生产经营、经济指标任务的顺利完成。

四、拟定物业公司内部管理，组织机构配置方案，拟定公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司重要岗位人员的聘用、升级、与辞退。

五、培训督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，提高队伍的整体综合素质，打造过硬团队。

六、拟定物业总公司基本管理制度，审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。

七、注重分析研究市场信息，注重革新、增强公司的市场应变能力和竞争力。

八、负责审议部门工作计划与修订工作。

九、负责组织部署物业总公司的重大工程等工作。

十、负责重要公关与接待工作。

十一、负责区域物业管理的交办与协调工作。

物业公司总经理岗位职责(四)

1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3.拟定工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

8.每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

物业公司总经理岗位职责(五)

1、负责公司日常工作营运成败之责;

2、公司经营政策及业务计划之撰拟与执行;

3、公司营运目标及预算之编拟与达成;

4、新事务多角化经营之前瞻性计划与执行;

5、公司重要章程、规则之拟核或修改;

6、指挥、监督及考核所属各部门之处理事项;

7、公司员工之任免、选调、考核、奖惩、调薪、奖金、福利等之拟核;

8、公司对外公共关系及法律处理事项;