第一篇：地板销售技巧
地板销售技巧
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“销售=买卖=交换。诚信是生意之本，互利是生意之魂。”
“光交不换是傻子，光换不交是骗子。” 因此我们做销售一定要以诚信互利的基础上展开合作。销售这一行中的每个人都在琢磨如何做到“Topsales”, 要达到什么境界才是 NO.1 的销售人员呢？ “让 顾客相信你所销售的产品就是他需要的东西” 境界，说的容易做起来却很难，因为既要让顾客相信你还要 让顾客信任你的产品和公司，最重要的一点是信任你所提供的服务和产品可以解决他们的问题。“客户让你 相信你所销售的产品不是他所需要的东西” 是最差的销售境界。以前带团队的时候，很多业务员晚上回来 开会经常会和我说：“我们的售后服务不如某某公司好”“ 客户说了我们的产品太贵”“ 我们的质量不如某某 公司的产品质量好”。每次我都平静的跟他们说：“如果我们公司的产品比某某公司的售后服务周到，比某 某公司的产品质量好，比某某公司的产品便宜，那我们的价值何在呢？正因为清楚了我们公司还存在很多 不足的地方，所以更可以凸显我们的价值。狭路相逢勇者胜，在看到自己公司不足的地方同时是否也应该 同时看到自己的优势所在呢？”。这时大家才恍然大悟。世界上没有哪一个产品是完美的，哪一个公司是最 优秀的，不是有这么一句话吗？“没有最好、只有更好！”任何公司都是在发展中提高的，与公司一起成长，缔造个人与公司的辉煌。
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销售这个行业是大浪淘沙的行业，最后能留下的人都是百里挑一的。销售行业是不以学历轮英雄的，但是 要在这个行业做好必须具备以下几方面的基本素养：
1、积极的工作态度 消极态度的人像月亮，初一十五不一样，同样一个消极的人也会影响其他人的工作热情。积极态度的人像太阳，照到哪里哪里亮，通常一个积极的人会带动一个团队的工作热情。
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一个团队的消极的人，通常分成三种：“毒瘤、地雷和炸弹”，毒瘤呢在组织中生存，不为组织做贡献反而 汲取组织的营养；地雷就是在组织中按部就班的工作，一旦有问题触及到他,他就会爆炸；炸弹通常被称作 “人来疯”，没有任何迹象的爆炸，风险是最不可控的也是最大的。毒瘤要当即去除，地雷可以在需要通过 他的区域的时候拆除即可，而炸弹就必须二十四小时监控，毒瘤损害大容易控制，地雷危害次之容易控制，炸弹就不不同了危害大而且不可控。所以在组织中一定要挖掉毒瘤、打掉炸弹、排除地雷才行。
2、主动的自我管理办法
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第二篇：地板门店销售技巧
地板销售服务技巧——六脉神剑培训大纲
研究地板门店销售技巧前先研究客人：客人是如何购买地板产品的？
1、客人是如何购买的？
2、需求的产生、决策人和购买能力；
3、客人追求什么样的价值，价值在门店销售中是如何体现的？
4、客人信任的是什么？品牌、商场、产品、导购等； 5、80%的购买是情绪的冲动；
6、案例：医院医生VS药店导购
一、门店销售服务流程——六脉神剑 六脉神剑第一式：迎宾
1、店里没有客人的时候，销售人员应该做什么？错误的大多数！
2、目前的地板终端门店迎宾语有哪些不足？
3、正确的迎宾语言和动作是什么？
4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求
5、演练：品牌迎宾；
六脉神剑第二式：寻机
1、什么是寻机？为什么要寻机？案例：钓鱼；
2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？
4、目前门店终端店员“错误的大多数” 是什么？
5、主动积极的服务客人的动作有哪些？
六脉神剑第三式：开场
1、店员开场介绍的原则和目的是什么？
2、错误的开场是什么样的？后果是什么？
3、新品新款如何开场介绍？
4、促销如何开场？注意事项有哪些？
5、怎么样赞美客人开场？
6、如何制造货品热销的开场？
7、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用
六脉神剑第四式：体验
1、鼓励客人体验：摸、拧、坐、看、听等体验感受；
2、沟通技巧——如何问需求、如何套感情？
3、不同顾客类型的处理：
踩点半明确型（需求明确、标准不明确）和购买明确型客人（需求明确，标准明确）；
4、客人异议处理：异议解除策略
5、如何处理价格问题？“声东击西”和“价格谈判”；
6、常见问题分析和处理： “考虑一下、我再转转。” “给我份资料，看了再回来。” “质量都差不多的，我不在乎！” “质量会不会有问题？” “是不是真的像你承诺的？” “我们比较喜欢**品牌的产品。” ……
六脉神剑第五式：开单
1、成交的关键 —— 敢于提出成交
2、成交时机和技巧有哪些？
3、成交的语言和注意事项有哪些？
4、成交完了干什么？送客？
5、案例：对犹豫型的客人，主动提出成交；
六脉神剑第六式：送客
1、错误的送客语和动作
2、正确送客的语言和动作
3、送客是下次迎客的开始，如何赢得客户的口碑？
二、导购沟通技巧：超级赞美之不露痕迹
1、花儿不能没有水，客人不能没有赞美；
2、如何看待赞美？如何习惯赞美？如何寻找赞美点？
3、如何即兴发挥你的赞美？
4、赞美的五步秘诀是什么？
5、赞美和拍马屁的区别是什么？错误的赞美有哪些？
6、演练：赞美现场的掌握和学习。
三、客人投诉处理技巧
1、案例：无理取闹的投诉你如何应对？
2、客人不承认错误的投诉又如何应付？
3、如何引导客人？
4、倾听的重要性；
5、处理客人投诉的技巧有哪些？
6、感谢投诉：投诉的客人是给了我们一次机会的客人。
文章1：地板门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾
一、地板导购迎宾前的错误动作
走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，地板导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的地板导购员的服务如何呢？
出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”地板导购却有独特的一番风景，地板导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的…… 在上海徐家汇的一家名气不小的地板商场，我走进一个品牌专柜，那个地板导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的地板导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！
培训的课堂上，我经常问身为地板店长、地板导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？
回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？
此前谈到地板店里没有客人的时候，正确的地板导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的地板导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、地板导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为地板导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
巡场到某个我服务的品牌专柜，看见几个地板导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？她们抱怨说：王老师，这个月很差啊；我问：为什么？她们统一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的地板导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。
人都跑那里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”……
今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！
这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，地板导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，这个位置你要让一让了，别的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了…… 品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的地板导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也经常见到地板导购们更加典型的动作是这样的：
一个地板导购和对面的地板导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，地板导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊……
三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前地板导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。
地板导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《地板门店销售服务技巧——六脉神剑》的篇章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为地板门店服务的地板导购所用，用于地板终端服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。
迎宾，对于地板零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对地板终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。
1、地板品牌门店应统一迎宾语
结合地板零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
目前我国地板零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，地板导购很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到地板导购热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的地板店，就这么擦肩而过。
佛说，前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的地板导购她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
所以地板零售品牌门店，特别是全国连锁的地板门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。
一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，前几天服务了一个知名地板品牌，叫大自然，她的LOGO是“Nature”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临大自然地板”，深圳的迎宾语是这个，上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有大自然地板品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临大自然地板”，品牌传播的威力你便可想而知了。
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”……
下面谈迎宾动作。
2、标准迎宾动作
动作，很多的地板终端门店的销售员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的地板导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？
分享一个游戏：
培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？
我问为什么？大家说是我误导的；我问，是什么误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。
此前的文章里我给大家分享过，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。
地板门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例：
案例：万宝龙的服务动作
一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。
各位，培训的课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢？在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。
想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。“说”其实在地板门店服务的过程中不是最重要的，对客人最重要的影响因素是“视觉”，是客人所看到的一切，那么在地板导购服务过程中，就是地板导购的动作。
现在回到地板导购迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：
“八字步”
肢体站立、双脚八字站开 两手自然交叉，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！若是有的女性地板导购八字步两腿不能 并拢的话，可以采用“丁字步”： 肢体站立、双脚丁字站开
两手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
地板导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个地板导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能坚持吗？”，“能！”大家异口同声。
其实我的内心在想，你们真的能吗？
我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体对有益健康的请举手，大家齐刷刷举起手来；我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看！
通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利！
文章2：地板门店销售服务技巧“六脉神剑”第二式：寻机
讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？
客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗？
每次培训的课堂上，讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的地板导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。
我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的地板导购也是这么开口问的。
我接着问那些这么开口的地板导购：假如你是客人，我是地板导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？
那位学员顺口说，我随便看看。我又问，小姐需要帮忙吗？ 学员回答：不需要。
为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。
各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？
进店的客人有两种
区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进地板门店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的地板，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。
闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗？特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
闲逛型的客人进了店，销售人员正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机
寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。
前几天一个公开课上，一位资深地板导购就寻机分享出她多年的经验，当客人走到她所服务品牌的货架前的时候，她不会立刻去打扰这个客人，而是等客人浏览产品几秒钟之后，在客人将要回头的刹那间，马上开口介绍！这样的成功率相对会高很多。
下面我们看下，销售人员要寻找什么样的时机： A、眼睛一亮；（有兴趣）
B、翻看标签；（寻找详细的说明资料）C、打量货品；（有这方面的需求）D、扬起脸来；（需要地板导购的帮忙）E、寻找东西；（有明确需求）F、停下脚步；（好喜欢）
G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到：
钓鱼的情景大家都可以想象得到，终端地板门店里精心设计的陈列、各色的货品就是香喷喷的诱饵，客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的……
擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：鱼还没有上钩早收鱼钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早就跑掉了。
这就是寻机！“待机”的误人子弟
服务某个品牌地板导购的培训，培训前巡了一下场，发现地板导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求地板导购积极、主动一点，这时地板导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。
培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求地板导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过地板终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的地板导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。
寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。
地板导购常见的错误动作： 紧跟式
客人一走进店里，地板导购就尾随其后，“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出地板门店，地板导购跟到门口来一句：请慢走！
“探照灯”式
客人走进店里，地板导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”
显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。“六脉神剑”第二式“寻机”就先阐述到这里，关于寻机之后的“六脉神剑”第三式具体是什么内容，且听我们下回分解。
文章3：地板门店销售服务技巧“六脉神剑”第三式：开场
“六脉神剑”第二式是寻机，寻找时机，时机一到，就是”六脉神剑”第三式：开场。
开场，是地板导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买单。
开场的目的
一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。
在地板零售终端，货品只有通过体验，成交的可能性才会更大，体验都没有实现，不可能能指望成交。下面就一般性的开场技巧展开：
开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
地板零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中货品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的货品便成为地板门店销售中最大的卖点之一。
以下的话术就是正确的话术：
“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山）“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，请试一下，看是否合适！”（正确）
“小姐，您好，这款是今年最流行的红木地板，摆放在客厅里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。”（正确，突出新款的特点）
“先生，您眼光真好，这款地板是我司最新推出的软地板，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”（正确）
“小姐，您好，这款地板是今年最流行的瑞典款地板，它的功能……”（正确）“这款地板是我们品牌最新应用环保科技研发的，专为防渗防污而设计的。” 以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：
“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）“小姐，新款刚刚上市，您要不要体验下？”（错误，“不用了”）“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）“小姐，今年流行复合地板，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）
开场技巧二：促销开场
地板零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为地板销售的重要手段，那么促销的开场就是地板门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而：
太多的促销被我们终端的地板导购白白浪费了，为什么这么说呢？
培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家： “小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
她们传递出来的效果几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，马上用重音，用很大的声音。
她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员，你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的？
大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！
各位，可见同样的一家地板门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同地板导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢？你们注意过这个问题吗？我要表达的就是——
运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣，以下的话术我们认为是正确的： “哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音）
“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”（正确）
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）
“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买地板送礼品的活动。”（正确）
“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”（正确）促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？
开场技巧三：赞美开场
赞美重要性这里不再重复罗嗦了，在前面《超级赞美之不露痕迹》训练里说得很清楚了。赞美是很好的开场技巧之一。
以下是我们认为正确的话术：
“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式地板…”（正确）“小姐,您气质真好，……”（正确）
“小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间，有您这样身材不多……”（正确）到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想：钱给谁都是给，给就给的开心。
开场技巧四：唯一性开场 物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以所能做的就是在当下买单。
以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：
“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……
不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好……”（正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达）
“小姐，我们的这款地板是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快购买。”（正确，制造货品款式的唯一性，机会难得）开场技巧五：制造热销开场：
当客人表现出对某款地板好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。下面的话术是我们建议采纳的：
“某款系列产品迄今在全球的销量已逾5000万平米，其中 19 型突破1000万平米。”
“这款地板一上市卖的特别好，已经销售5万多平了，成为单品销量冠军，现在库存已经不多了！”
“这是我们品牌今年上市最新款地板，在我们深圳的其他店铺，这款地板已经没有货了，在我们店只有几个了，我给您介绍下！”
“这是我们品牌重点推出的最新款地板，在我们广州的店铺，这个款早已经卖空了，在我们店只有不多库存了，建议您看看，我帮您看看有没有您合适您品味的。”（正确）
开场技巧六：功能卖点
在地板业货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，用别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子：
“除了省空间，这款地板的最大特性就是具备自洁功能。” “小姐，这件地板正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊木料和制作工艺……，防滑、防虫、吸音、有弹性，便于清洁，保护您家人特别是老人和小孩身体的健康。”（正确，突出功能性）
六种开场技巧，中国地板零售终端门店的服务足够可以用在天南海北，六种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，看现场服务客人的需要，随时烂熟于心，脱口就出。
错误的开场就是立刻报价和报出折扣，太多的地板导购是这么干的，不信你去商场里看看，你的地板导购是不是呢？
文章4：地板门店销售服务技巧“六脉神剑”第四式：体验之发问篇
在“六脉神剑”第四式的内容里，上节谈到体验之服务动作篇，这里接住上回，我们开讲体验之巧妙发问部分。
以前文章中谈到一个发问的案例：
卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于销售的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。
地板终端门店销售有相似的案例吗？一次在北京某建材城，在其专柜，有位小姐看中了一套组合地板，导购问“小姐，这地板，您要吗？”客人回答结果可想而知的。
问客人“这个东西你要不要？”，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是——“你睡了没？”
关于发问的几个小故事和案例： 故事一：
甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！” 乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二：没有问的结果
一个新调任的军官，见营房前拴着一头骆驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：“在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。”
一段时间后，军官实在忍不住了，便让卫兵把骆驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。士官说：“报告长官，我们都是骑着骆驼去城里找女人的。” 军官很生气：“你们怎么不早说？” 士官说：“您没有问啊？”
案例一：会问话的小商贩：
一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。”
小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”
老太太摇了摇头走了。
小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。”
老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”
小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。
小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我跟您优惠。”
同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好。
案例二：买地板——销售就是发问，为什么要发问？
上个月，我进了一家建材城，想买地板。
进门朝对面专柜走了过去，导购小姐看有客人来看地板，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的地板，就马上说，“先生你好，是买地板吧。”
我说是啊。
她马上说，先生，我把这款地板拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，给我开始滔滔不绝地介绍起来……现在购买还有大礼包赠送。
最后我问，多少钱？ “800元/平方米”。“我再看看”，我就走了。
逛到另一个柜台，发现高手出现了。导购员是一位小伙子，“先生来看地板啊” “是啊。”
“你买地板是用在客厅还是卧室呀？”
我说：“家里有老人和小孩子，主要是为他们考虑来买的。”
“哦，您是为了老人和小孩子呀，那我给您介绍一款软木地板，它内部由蜂窝状的死细胞组成，细胞内充满了空气，形成一个个密闭的气囊，正是这种特殊的内在结构，使软木地板有着极强的韧性。这种构造不仅能使软木地板脚感更加舒适自然，还可减轻意外摔倒造成的伤害，特别适合铺装在儿童间和老人房。而且软木地板吸音降噪、不会生虫，不要用水或去污粉清洁，易于保养。”
我就问多少钱，他说：“这款是700元/平方米，现在特价，只要580元/平方米。”
我一听还不错，但并没有马上买走，就说“我转转看，差不多的话就过来买。”我又转了转，转的过程里我按照小伙子说的那些标准，去找更合适的，甚至我问有没有会不会生虫…… 可惜最后没有更合适的，我就回来找到那个小伙子开票买单了。
各位，销售中很多的销售人员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠……其实呢？说在销售的过程并不是最重要的。现实中很多的家个导购抓住一个客人就开始演讲，说自己的产品是如何的好，吐沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。
一次我就遭遇这么个导购小姐，一天巡场时被某知名电子词典柜台的导购小姐抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了“演讲”：我们的电子词典的质量……这款电子词典的屏幕是多么的先进……采用什么样技术……它的词汇量……它的设计做工……售后服务……，差不多整整“演讲”了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把背好的产品知识又给我演讲了一遍，吐沫横飞……
我最后说了句实话，我不需要。她惊讶地说，这么好的产品您怎么不需要呢？
是啊，这么好的产品您怎么不需要呢？她还在纳闷呢！“您有小孩吧，给小孩子买个也很不错的！”她还不死心！“我没孩子呢”，我回答。
“那您给朋友的小孩买一个了”，她说。真是个不死心的导购员！
销售就是发问，这里不再继续罗嗦了，马上进入地板导购员在销售的过程里如何发问，特别是在六脉神剑第四式体验当中，在和客人的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的？
问客人问题的原则：
A、问简单的问题
在地板销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到 “给老人买手机”这个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下： “是您自己家装，还是送人？”（正确）“您平时喜欢什么花色？”（正确）“您需要什么纹理的地板？”（正确）……
B、问YES的问题
在地板销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下：
“如果不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？” “买地板耐用非常重要，您说是吧？” “买地板材质和纹理非常重要，您说是吗？” “买品牌的地板售后服务比较重要，您说是吧？”
“结婚是一辈子的大事，卖高档地板也可能就这一次，而且要用一辈子，多投资点也是值得的！您说是吗？”
……
C、问“二选一”的问题
在地板销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，货品看多了，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：
“您是选择竹地板还是实木地板？” “您要这个还是那个？” ……
D、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续发问超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐和应对。
E、错误的问题：
“需要我帮您介绍吗？”（不需要）“您要看看吗？”（不用了）
“今年流行花色和纹理，您喜欢吗？”（不喜欢）“小姐，这货您要不要？”（不要）“您以前买过我们品牌的产品吗？”（没有）“这个很适合您，您觉得呢？”（一般）“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）……
心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择回答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
所以我们销售过程，为了有效地影响客人，而不是被客人影响，就要有效地问问题。而不是反过来让客人不停地问问题，那样是防守不完的。
地板终端门店销售中，“六脉神剑”第四式体验中巧妙发问的技巧就分享到这里了。最后插播一段：利用问YES的问题，处理价格异议的方法技巧。
任何商品的销售，都将遇到价格的问题，只有多刺激客人的购买欲望，通过体验，货品的价值充分体现时，将价格问题放在后面，自然就好处理了。
遇到有客人提前就介入到价格问题，参考的话术如下：
“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”（打折时用）
“这是最新设计的款式，买东西最重要的是买个最新的款式，您说是吗？”
“价格部分请您放心，现在产品的价格都是跟它的款式、质量和售后服务在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？”（正确）
客人进入店铺就某货品直接进入价格谈判，很少会有好结果，因此在进入价格谈判之前，必须引导客人看质量、款式、售后，以及要看是否符合客人的需求等流程化（六脉神剑）来处理价格问题！
错误的回答是：
“不可能，您要看产品的质量”（错误）“不贵了，隔壁的更贵拉”（错误）“不会啦，我们的价格很实惠了”（错误）
“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样？”（错误
文章6：地板门店销售服务技巧“六脉神剑”第六式：收银送客
1、错误的送客语和动作;
2、正确送客的语言和动作;
3、送客是下次迎客的开始.今天就地板行业的案例来谈谈
所有可以成交的可能都结束的时候，在客人表示“你的服务真不错，我得回家了”（卡刷完了，没有什么购物想法）之后，地板导购安排好送货的物品、时间、地址外，就可以送客了。不是送一下就完了，地板导购要和客人并排沟通一直送到门口，最好能送到楼下或者停车场，帮他找下车子或帮忙叫个的士，这时他可能被导购搞得已经晕头转向了，不知道为什么只是想买十平米的地板，结果却买了五十多平。
在沟通上，这时千万不要掩饰不住喜悦，不停地说什么谢谢，这显得你很不成熟。送客的沟通语言中多谈谈产品的保养：
“李先生，木地板，七分工艺，三分保养，回去以后可以定期擦洗保养，多通风保持干燥……”
各位，六脉神剑最后一剑绝对不是简单的一剑，这一剑是“回马枪”！目的是要他下次过来，甚至带个朋友。
收银员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖个装饰品也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他（她）购买的负责及负责的大致事项。
送客时，提醒大家如果是VIP客人的话，完全可以直接称呼对方：“王先生，请慢走”。一般情况下的送客，都可以附带上一句：下个月我们上一批新款，欢迎您让您装修的朋友来看看，请慢走！再次强调下：“我叫李芳芳，来找我小芳就可以啦！你知道吗？客人回到家里大概有一个月甚至半年的时间，都在怀念那个某某商场某某品牌那个叫小芳的姑娘！
第三篇：地板销售合同
地板销售合同
地板销售合同 篇1
需 方：(以下简称甲方)
供 方： (以下简称乙方)
为了保障供需双方的合法权益，本着互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》，经供需双方友好协商一致达成以下条款：
一、货物明细：名称 陶粒砖 ，规格 19×19×39 (CM) ，数量 ，单价350元/m3，金额 元。
二、合同总额： 。
三、材质要求及技术标准：材质按双方认可的'样品为标准。
四、交货及退货：交货时产品表面完整，重量合格，由于陶粒砖为易损货物已经确认出厂不可退货。
五、运输费用：合同货物运输费用由供方承担。
六、交货地点： 。
七、验收标准及验收期限：验收标准 按供方提供的产品清单及企业产品生产制作标准;验收期限：供方生产完毕后，提前三天通知需方，需方应在三天内组织验收，如逾期仍未组织验收，视为验收合格。
八、结算方式：需方预付合同总额的 %，验货后付 %，发货完毕付剩余 %。
九、违约责任：
1，合同一经签定，供需双方必须严格执行，如单方无故终止合同，终止合同方应一次性赔偿对方合同总额50%的违约金(遇有不可抗力因素除外);
2，按合同规定的付款时间，需方须及时付款。
3，供方按合同按时交货。
十一、本合同未尽事宜，双方协商解决，协商不能解决的，应递交国家有关法 律部门进行裁决。
十二、本合同一式四份，供需双方各持二份，签字盖章生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
地板销售合同 篇2
甲方：
乙方：
甲已双方经过友好协商，乙方对昌汗界汽车城展厅二层地砖及一 二层卫生间地砖及墙砖分项工程进行承包， 对施工任务的事宜达成一 致，特订立本合同，以资共同遵守。
项目地址：xxxx 承包范围：展厅内二层除木地板及地板革以外的地板砖(包括走 廊) 需铺木地板和地板革的房间进行找平达到铺设要求。一二层卫生间所有地砖及墙砖。
承包方式：包工，包料(材料只包括砂，水泥)，超出甲方规定的 水泥砂浆厚度乙方自理。
工期要求：乙方自签订合同之日起 。
一、技术要求
1、试拼：按图纸要求对房间的地砖或石材按图案、颜色、纹理进 行试拼，并按方向排序，编号后放整齐(俗称“排版”)。
2、弹线：先找水平，然后在地面或墙体上弹出控制十字线，以便 检查和控制地面砖或石材的水平、垂直、位置等。
3、试排：在房间两个相互垂直向铺干砂试排，检查地砖及石材等 的缝隙，核对它们与墙体、柱等的`相对位置。
4、清基层：将现有混凝土基层清扫干净，高低不平处要先凿平、个工作日内完成施工任 修补， 地面应洒水湿润,以提高与基层的粘结能力， 扫一遍水泥。
5、铺砂浆：将 1：3 的干硬性水泥砂浆自里向外(门口)摊铺， 铺好后刮大杠、拍实，用抹子找平，其厚度应适当高出水平线 定的找平层厚度。
6、铺砖：先将地砖或墙砖浸水湿润，阴干后擦净背面，在干性水 泥砂浆上
试铺，然后翻开地砖，在水泥砂浆上浇一层水灰比为 1：2 的素水泥浆，然后正式镶铺。地砖四角应同时安放下落， 使其与砂浆平等接角，并高出拉线 2~3 厘米，再用橡皮锤或木 锤轻击木垫板， 表面用水平尺找平。 地砖表面高出方管一公分。
7、灌浆、擦缝：地面铺完后一两天后灌浆擦缝，灌浆擦缝材料应 选用同地面材料相同的 1：1 稀水泥浆。铺装后的养护十分重 要，安装 24 小时后必须洒水养护，两天之内禁止上人。为不 影响其他项目施工，可在地面上铺设实木板供人行走。
8、对完工清洁后的地面进行打蜡，使其光亮如镜。
9、墙面石材、地砖铺装必须牢固;铺装表面应平整洁净，色泽协 调，无明显色差;接缝应平直，宽窄均匀;地砖应无缺棱掉角 现象; 非标准规格板材铺装， 部位要正确、流水坡方向要正确; 拉线检查误差应小于 2 毫米，用 2 米靠尺检查平整度误差要小 于 1 毫米。
10、如有发现乙方铺设的地砖或墙砖的技术要求达不到国家标准 甲方有权要求乙方立即整改。 11、水泥标号不小于 425，砂用净砂。
二、工程价格及付款方式
a、二层地砖连工带料平连工带料 元/平米，木地板及地板革地面找 元/平米，一二层卫生间地砖连工带料 元/平米。 % %， 元/平米，一二层卫生间墙砖连工带料 b、甲方按乙方完成合格验收实际面积后， 按合格实际面积 付款，工程全部卫生结束甲方验收合格付给乙方总价 其余工程款待质保期满后付清，质保期为 3 个月。
三、甲乙双方的责任
1、乙方在甲方验收合格以前进行成品保护工作。如有损坏乙方负 责更换。 2、甲方有权对乙方人员的违规行为进行制止和批评，有权对乙方 的工程进行不定期的质量检查验收。 3、乙方人员必须服从甲方统一管理和调派。如乙方不服从管理甲 方有权解除合同并更换施工队，费用由乙方工程款扣除。 4、乙方的所有机具及一切财产自行保管，如有丢失或损坏甲方不 负任何责任。 5、因乙方不能按时完成施工任务造成的全部损失由乙方承担。 6、乙方进入施工场地以后必须按照国家规定为工人购买劳动保险 并签订劳动合同，如不按甲方要求办理后果自负。
四、安全责任
乙方必须执行安全生产责任制度，采取有效措施，防止伤亡 及其他安全生产事故的发生，施工中发生的一切伤亡事故均由乙 方承担，与甲方无关。
五、以上各条由甲乙双方共同信守，若任意一方违约，守约方可 向违约方索赔，本合同未尽事宜经双方协商后另行补充条款。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方(签字盖章) ： 年 月 日
乙方(签字盖章) ： 年 月 日
地板销售合同 篇3
一、甲方： 乙方：
二、质量要求及检验标准：按现行标准执行。
三、交货地点： 乙方指定
四、运输方式： 甲方负责运输及费用
五、包装标准及费用：纸箱包装，由供方负责;包装物不回收。
六、验收方法及提出异议期限：提货时由须方任意抽验收货，提出异议期限为提货之起五日之内，超出期限，责任自负。
七、结算方式：按月结算，以现金或银行转账方式结算。
八、供货时间：乙方提前5日通知。
九、违约责任：按《中华人民共和国合同法》规定执行。
十、解决合同纠纷的方式：协商解决，如协商不成由签订地所在法院管辖。
十一、其他约定事项;异议期内提出异议，供方应立即派人到现场检验处理。如产品出现质量问题，供方应及时做出处理，如继续铺贴，供方不承担一切经济损失。
十二、由于人力不可抗拒的.因素导致供方不能及时供货，供方不属违约，双方重新协商供货时间。
十三、货款必须汇入供方指定账号，否则由造成的一切经济损失供方不负责。
十四、验收标准;以双方封样为准。
十五、有效期：合同签到之日起生效，有效期壹年。
十六、本合同一式四份，供货单位一份，购货单位三份，其他未尽事宜，双方协商解决。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
地板销售合同 篇4
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》的'相关规定，经双方友好协商，达成如下协议如下：
第一条：产品规格型号 甲方供给乙方产品为强化复合地板，规格：，每箱片平，工程总面积约平(不含损耗)，损耗平，共计约平，世友地板店购销合同范本大全。
第二条：产品价格 本强化复合木地板价格 元/平，此价格包括(包含运费、地板、地垫、平口压条、踢脚线)，不包含(安装、上楼费用、其它辅料费用)。
第三条：产品标准 甲方所供产品符合国家行业相关标准。
第四条：付款方式 自本合同签订之日乙方向甲方付款总金额50%预付定金( 元);货到工地，经乙方检验合格后，乙方向甲方付余款总金额50%( 元)。
第五条：产品交付 交付地点：
第六条：产品运输 1、产品由甲方负责运输，运输到交付地点。 2、运费由甲方承担。
第七条：双方责任 (一)、甲方责任 1、甲方所提供产品的花色、品种、规格、质量符合国家行业标准，符合乙方要求; 2、甲方自收到乙方预付款之日起 个工作日货到现常 (二)、乙方责任 1、如因乙方原因不能如期支付货款或影响甲方不能如期完工，由乙方承担相应责任。
第八条：合同变更 1、乙方变更所需产品的品种、质量、颜色、数量、规格、包装、运输方式、交货地点等事项时，应提前2天以书面形式通知甲方，否则，甲方按原约定供货。 2、双方应对合同变更的相关事宜另行订立补充协议。
第九条：不可抗力 1、不可抗力的范围包括： 2、一方如因不可抗力无法履行合同时，不承担违约责任，但应及时通知 对方。
第十条：本合同自双方签字后生效，本合同一式两份，双方各执一份。
第十一条：本合同未尽事宜，双方另行协商。
甲方： 乙方：
电话： 电话：
地板销售合同 篇5
甲方：_________
乙方：_________
一、质量要求及检验标准：按现行标准执行。
二、交货地点：乙方指定
三、运输方式：甲方负责运输及费用
四、包装标准及费用：纸箱包装，由供方负责;包装物不回收。
五、验收方法及提出异议期限：提货时由须方任意抽验收货，提出异议期限为提货之起五日之内，超出期限，责任自负。
六、结算方式：按月结算，以现金或银行转账方式结算。
七、供货时间：乙方提前5日通知。
八、违约责任：按《中华人民共和国民法典》规定执行。
九、解决合同纠纷的.方式：协商解决，如协商不成由签订地所在法院管辖。
十、其他约定事项;异议期内提出异议，供方应立即派人到现场检验处理。如产品出现质量问题，供方应及时做出处理，如继续铺贴，供方不承担一切经济损失。
十一、由于人力不可抗拒的因素导致供方不能及时供货，供方不属违约，双方重新协商供货时间。
十二、货款必须汇入供方指定账号，否则由造成的一切经济损失供方不负责。
十三、验收标准;以双方封样为准。
十四、有效期：合同签到之日起生效，有效期壹年。
十五、本合同一式四份，供货单位一份，购货单位三份，其他未尽事宜，双方协商解决。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________
法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
地板销售合同 篇6
甲方（买方）_____________________________________________________________
乙方（卖方）_____________________________________________________________
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律、法规的规定，经双方协商一致，签订本合同。
第一条 品名、数量、价格
产品类型 品名或型号 规格（mm） 等级 数量（㎡） 单价
（元/㎡） 金额
（元）
第二条 安装
一、甲方选择由乙方安装的，安装方式为________________，安装期限为_____________________.
二、安装数量__________㎡，安装单价_________元/㎡， 安装费用_________元（安装完毕后双方按地板实际用量多退少补）
三、安装所含辅料________________________________________________________________________.
第三条 质量标准
本合同质量标准按以下第______种方式执行：
一、现行国家标准。
二、其他：________________________________________________________________________________.
第四条 合同价款
本合同总价款为人民币_________元，其中地板价款为人民币________元，安装费用为人民币________元。
第五条 支付方式
本合同价款按以下第______种方式支付：
一、定金、余款
1、定金：签署本合同时，甲方即向乙方支付定金人民币_________元。
2、余款：甲方于____年____月____日前向乙方付清余款，计人民币_________元。
二、其他：________________________________________________________________.
第六条 交付
本合同所购地板按以下第_____种方式交付：
一、乙方于____年___月___日将地板送至甲方指定地点_____________________________________.
二、甲方于____年___月___日至乙方指定地点_____________________________________自提地板。
三、其他：___________________________________________________________________________.
第七条 验收
一、甲方应对地板名称、产地、包装、使用说明书、产品合格证、商标或品牌、型号、规格、等级、数量等进行验收。
二、甲方选择由乙方安装的，按国家现行安装标准进行验收。
第八条 退货与保修
一、未拆除包装且完好的整包地板可在安装完毕后_____日内按原价办理退货手续。
二、已拆除包装且完好的.零散地板，按______________________处理。
三、已损坏地板不予办理退货手续。
四、地板由乙方安装的，安装完毕后剩余整片地板按原价办理退货手续。
五、退货地点：______________________________________________________________.
六、地板安装完毕后，乙方应向甲方提供产品质量保修卡和发票。
七、保修期限为_____年。
第九条 违约责任
一、甲方逾期付款的，每逾期一日，按照逾期支付部分价款的 %向乙方支付违约金。
二、乙方逾期交付的，每逾期一日，按照本合同总价款的 %向对方支付违约金。
三、地板产品质量不符合本合同约定，乙方应当无偿返工或更换，因返工或更换造成逾期完工的，乙方应承担违约责任。经乙方返工或更换后，仍未达到约定的质量标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应损失。
四、因甲方原因造成乙方延期交货、安装的，交货、安装完工日顺延，由此造成乙方损失的，甲方应当赔偿。
五、其他违约责任________________________________________________________________________.
第十条 其他约定
________________________________________________________________________________________.
第十一条 争议解决
双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可提请上海仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去）
第十二条 附则
本合同一式 份，甲乙双方各执 份，经双方签字或盖章后生效。
甲方（买方） 乙方（买方）
联系电话 联系电话
签订时间 签订时间
地板销售合同 篇7
销售商：___________________________(以下简称甲方)
购买者：___________________________(以下简称乙方)
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经双方协商一致达成协议如下：
第一条 订货金额及技术参数
乙方向甲方订货总值为人民币_______元地板。其产品名称、规格、质量(技术指标)、单价、总价等如表所列：
第二条 定金或预付款
签定合同时乙方向甲方交付：1、定金________元;2、预付款_______元。 第三条 验收方法
验收方法为_______________________________________ 第四条 交货时间、地点及结算方式
1、日 期：___________________________________ 2、交货地点：____________________________________ 3、结算方式：____________________________________ 第五条 双方责任 (一)甲方责任
1、产品花色、品种、规格、质量不符合本合同规定时、乙方同意使用者，按质论价，不能使用的，甲方应负责保修、保退、保换、由此延误交货时间的，甲方应按逾期交货部分货款总值的__________向乙方偿付逾期交货的违约金。(注：木地板属天然材料，自然性色差不预更换)
2、甲方未按合同规定的产品数量交货时，少交的部分，乙方如果需要，应照数补交，乙方如不需要，可以退货。由于退货所造成的损失，由甲方自行承担。如乙方需要而甲方不能交货，则甲方应付给乙方不能交货部分货款总值____________的违约金。
3、产品交货时间不符合规定时，每延期一天，甲方应偿付乙方以延期交货部分货款总值________________的违约金。
4、木地板属于半成品商品，只有通过科学的安装方法才能成为一个完整的商品，甲方对所售地板实行安装的，安装费另行协商，安装部分如不符合质量标准和使用要求，甲方应及时维修或重新安装，由此造成的损失甲方自行负责。 (二)乙方责任
1、乙方如中途变更产品花色、品种、规格、质量标准的.，应按变更部分货款总值的_________偿付违约金。
2、乙方如中途退货，应事先与甲方协商，甲方同意退货的，应由乙方偿付甲方退货部分货款总值________的违约金。甲方不同意退货的，乙方仍须按合同规定收货。
3、乙方如未按规定日期向甲方付款，每延期一天，应按付款总额的_________承担逾期交款违约金。
4、合同签定后如甲方送货，乙方无正当理由拒绝接货，乙方应承担因此而造成的损失和运输费用及违约金________________。
5、乙方自行施工安装的，甲方负责终身维修，维修费用另行协商。乙方擅自改变安装程序造成损失乙方自行负责。 第六条 变更产品技术参数的协商如因生产资料、生产设备、生产工艺或市场发生重大变化，甲方须变更产品品种、花色、规格、质量、包装时，应提前______天与乙方协商。
第七条 双方不得擅自修改合同条款本合同所订一切条款，甲、乙任何一方不得擅自变更或修改。如一方单独变更，修改本合同，对方有权拒绝生产或收货，并可要求变更、修改合同的一方承担一切损失。
第八条 不可抗力的通知甲、乙一方如确因不可抗力的原因，不能履行本合同时，应及时通知对方，并说明不能履行或须延期履行，部分履行合同的理由。
第九条 争端解决
本合同在执行中如发生争议甲、乙双方应协商解决、协商不成时，任何一方均可向：
1、消费者协会申请仲裁; 2、人民法院起诉。
第十条 合同生效
本合同自双方签章之日起生效 第十一条 未尽事宜
本合同在执行期间，如有未尽事宜，由甲乙双方协商，另订附则附与本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。 第十条 合同份数
本合同一式______份，由甲、乙双方各执正本一份、副本____份。
订立合同人：
甲方：_____________________(盖章) 乙方：_____________________(盖章) 负责人：___________________(盖章)负责人：____________________(盖章) 地址：___________________________ 地址：_____________________________ 电话：___________________________ 电话：_____________________________ 开户银行、帐号：_________________ 开户银行、帐号：_____________________
签定时间：_______年____月___日
地板销售合同 篇8
供 货 方： (以下简称甲方)
需 货 方： (以下简称乙方)
乙方因工程建设的需要，向甲方购买地板砖、瓷砖，为明确双方的权利义务，经双方平等友好协商，订立以下条款。
一、乙方工程建设所需的地板砖、瓷砖全部从甲方购买。未经甲方书面同意，乙方不得从其他渠道购买地板砖、瓷砖(注：合同签订后，甲方每一次送货后，乙方未在一个月内向甲方再次发出书面的需货通知，则该情况视为乙方从其他渠道购买地板砖、瓷砖，即为违约)，否则，甲方视乙方违约，乙方支付甲方所有损失。
二、乙方根据工程进度的需要，分批向甲方购进所需地板砖、瓷砖，乙方每次需货，应提前 天通知甲方所需地板砖、瓷砖的规格、型号、数量、单价及货款价值，甲方在确认后安排车辆将该地板砖、瓷砖送到乙方上述工地现场(注：若乙方以电话方式通知甲方送货，则送货时间、地点、数量、单价、总金额以送货单所列示的信息为准，甲乙双方对签收的送货单无争议)。
三、所供地板砖、瓷砖价格
(1)地板砖、瓷砖型号规格价 元/块，总平方数 ，总价 。
(2)地板砖、瓷砖型号规格价 元/块，总平方数 ，总价 。
(3)地板砖、瓷砖型号规格价 元/块，总平方数 ，总价 。
(4)地板砖、瓷砖型号规格价 元/块，总平方数 ，总价 。
四、地板砖、瓷砖接收验收方式：
1、地板砖、瓷砖交货地点为： 。
2、乙方授权本公司工作人员名字码 。负责收货并代表乙方签署收货单(或送货单)，其签收视为乙方收货且对货款金额的确认，签收时该工作人员应出示身份证并在相应单据上注明身份证号码。
3、乙方收货后应先检测后使用，如未经检测先使用则视为合格。乙方收货如发现有质量问题应在收获起三日内通知甲方，否则该批地板砖、瓷砖的质量视为完全合格。
五、付款方式及期限：
1、乙方的工程于年月至 年 月 日止，这期间总计地板砖、瓷砖用量为
2、乙方需求地板砖、瓷砖为平方，分 批供完，每批供货批货的` %。当每批货铺贴完毕，乙方支付甲方这批货剩余的。每批货供货前，乙方提前乙方支付甲方 %定金。
六、甲、乙双方应严格遵守本合同，乙方违约造成甲方解除合同的，乙方应在合同解除后十日内支付全部所欠地板砖、瓷砖款并承担全部地板砖、瓷砖欠款日计%的违约金。
七、甲、乙、双方发生任何争议首先应协商解决，协商解决不成，提交甲方住所地人民法院诉讼处理。
八、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
地板销售合同 篇9
甲方：________
乙方：________
一、甲方因沭阳县东吴村镇银行楼上装饰工程需要，从乙方处购买一批墙地砖，具体如下：
1、丰德瑞陶瓷有限公司生产的地砖，规格：____元/片数量____片总金额：____元即大写：____。
2、彩福牌30×45墙面砖，单价：____元/片，数量：____片。金额：____元，即大写：____。
3、30×30地砖，单价：____元/片，数量：____片。金额：____元，即大写：____。
二、付款方式：
签订合同时，甲方付给乙方____元，即大写____，余款：____货到工地三日内付清。
三、乙方保证所供地砖符合国家相关标准，并提供检测报告等。
四、乙方负责将货物送到甲方指定地点，卸力、上楼等费用由甲方承担。
五、甲方用不完可以退货，但需将货物送至乙方库房。
六、违约责任：本合同经双方签字即生效，如有违约赔偿对方一万元违约金。
七、未尽事宜，双方协商解决。
甲方（公章）：________
乙方（公章）：________
____年____月____日
地板销售合同 篇10
甲方（需方）：________
乙方（供方）：________
甲、乙双方就前城御澜湾110楼楼梯间平台、楼梯踏步砖、踢脚板购销事宜，经双方协商达成如下协议。
一、产品名称、型号、规格、厂家、数量、单价、供货时间。
1、本合同价款暂定人民币大写：________元
2、产品名称：仿古地板砖。
3、规格、型号：整砖______、踢脚线________、踏步踢踏面砖长____、踏面宽____、踢面高按图纸________不等。
4、计量单位：以块为单位计算单价（其中踏步一个踢面和一个踏面按一套计算）。
5、单价：________地板砖12元/块，________踢脚板____元/块，三角板____元/块，________（________）踏步踢踏面砖13元/套（如用整块砖加工17元/套）。注：以上价格含加工费及踏步砖拉槽费。
6、数量：以实际用量为准，分期分批供货，以甲方现场指定负责人签单为依据。每期供货甲乙双方都须计算准确数量并准确核对后方可发货，因二次供货有色差。
7、供货时间：以甲方电话或书面通知为准，甲方须提前15天通知乙方备货，以免耽误工期。如乙方不能及时供货每延迟一天罚款___元。
二、质量要求、技术标准：按国家规范标准GB/T410020，结合甲、乙双方封存的样品和本合同的相关约定作为验收标准，确保产品为优等品。
三、交提货地点、方式：按甲方通知的`时间、地点到货。货到施工现场，甲方指派专人验收并存放至甲方指定的一楼专用仓库。
四、运输及到达站港和费用负担：到货地点为池州前城御澜湾项目工地甲方指定仓库。卸货、运输等一切发生费用由乙方承担。
五、验收标准、方法及提出异议期限：货到工地由甲方负责验收，质量按国家标准和本合同的相关约定验收质量达不到要求，无条件退货，其费用和损失由乙方承担。
六、付款方式及期限：货到工地验收合格一周内付至该批量价款的80%，工程竣工验收合格后一周内付至95%，余款5%为质保金在一年后无质量异议时一次性付清（无息）。付款前乙方出具等额发票。
七、违约责任：乙方需确保供货的质量，对有色差、尺寸偏差、翘折、破损、超标等缺陷的砖无条件退换。
八、解决合同纠纷的方式：
1、双方协商解决；
2、双方协商不成时向工程所在地的人民法院起诉。
九、本合同未尽事宜协商解决，合同一式六份，甲方四份，乙方两份，双方签字盖章后生效。
十、其他
1、乙方须开具正规供货商业统一发票。
2、甲方需提前15天通知乙方备货，否则耽误工期乙方不承担责任；
3、乙方须在供货时提供生产厂家生产许可证、营业执照、检验报告、产品合格证等相关证件资料，并加盖公章。
甲方（公章）：________
乙方（公章）：________
____年____月____日
第四篇：PVC地板销售合同
篇一：pvc地板销售安装合同 pvc地板销售安装合同
甲方： 乙方：
依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本工程相关事项达成如下协议：
一、工程概况
1、工程名称：
2、工程地点：
3、工程内容：
二、工程材料
1、主材及造价：注：
1、以上单价包括主材、自流平、胶水、人工费、2%耗损（超出部分耗损由甲方承担），铺贴安装完毕；
2、嵌花造型部分按造型面积乘上2.5计算。
三、安装时间及注意事项
1、从 年 月 日至 年 月 日完成。
2、经甲方确认，发生如下情况，时间可以顺延：（1）增加了数量或甲方途中要求各项变更；
（2）因交叉施工，无电源、水源、照明灯现场安装条件不具备的原因造成不能顺利安装的；（3）自流平因恶劣天气、封闭环境、铺设时间短促等客观原因，造成地面含水率大于6%的；（4）因甲方过失造成安装延长的其他情况；（5）其他甲方同意顺延的情况；（6）不可抗力因素。
四、验收
1、工程完毕后，甲方应在三个工作日内进行验收，否则视同验收合格。2:、工程完工后，甲方未验收却开始使用铺装场地（搬进办公家具及设备等），造成的一切后果均由甲方承担，且视同验收合格。
四、结算方法
1、鉴定合同当日甲方支付乙方合同金额的 作为定金，乙方收到定金后合同生效；
2、乙方主材到达现场，经甲方当日验收合格后付合同金额的。款到立即施工；
3、工程完毕并经甲方验收合格后七个工作日内，甲乙双方按实际铺设面积进行结算，付至总款的（柱子不扣除）。
4、余款在一个月内付清。
六、甲方责任
1、甲方按约定及时付款，以保证材料安装的顺利进行；
2、甲方为乙方提供施工区域的图纸；若因使用需要变更施工图时，应书面通知乙方。并提供变更的技术资料；
3、甲方做好清场的协调工作，以保证乙方在没有其他任何工种影响的情况下顺利开展；
4、甲方无偿提供现场施工用水、用电及材料暂存场所，工程完工后，渣子运出工地由甲方承担。外地施工承担施工人员的住宿、往返车费以及材料的运输费用（市区内除外）；
5、甲方提供具备施工条件的现场，基层处理符合铺设pvc地胶的地坪要求（见附件）；若因地面收缩缝引起的质量问题属于甲方责任。
6、保证正常施工区域，交叉作业，若需安装踢脚线必须在pvc地胶施工完毕后进行，如因此造成的损失和美观，乙方不负任何责任；
7、甲方提前7天通知乙方进场施工，并保证乙方施工时间；
8、甲方监督检查乙方施工，收到乙方竣工验收通知后，及时组织有关人员到场验收，以便做好安装完后的成品保护；
9、因甲方原因或建设方原因造成返工、停工、误工的，甲方应承担由此造成的实际损失；
10、负责协调现场各方关系，负责现场安全及文明安装的统一管理；
11、甲方现场代表为，其签证均为有效依据。
七、乙方责任
1、本合同工期为天，乙方在施工条件成熟的情况下，申请开工报告，并按甲方要求的安装时间，完成材料的铺设，保证地胶不起鼓，不起泡，接头平整无间隙；
2、乙方提供符合合同约定型号的材料，不得更改材料和设计；
3、乙方提供产品相应的检验报告；
4、乙方在铺设材料过程中，注意施工安全，遵守甲方的规章制度，与其他工种积极配合，做好成品保护工作；
5、接收甲方监督，服从甲方现场的统一领导，文明安装；
6、施工过程中因乙方原因产生的安全事故，由乙方负责；
7、乙方现场代表为，其签证均为有效依据。
八、违约责任
1、乙方未能 按期施工或完工，每延迟一天需按合同预计总金额的0.1%向甲方支付违约金，甲方未能按期支付款项，每延迟一天需按合同预计总金额的0.1%向乙方支付违约金，违约方承担因此给对方造成的一切经济损失；
2、乙方所供材料与所签合同材料型号不符，甲方有权退货，其损失由乙方承担，并承担因此给甲方造成的一切经济损失；
3、乙方在合同规定时间内因甲方原因不能进场施工，三日内甲方须支付乙方材料总款的80%，否则乙方有权处理所供材料；
4、甲方不按时付款，乙方有权停工，所造成损失由甲方自行承担；
5、甲、乙双方任何一方中途单方面撤销或无故不履行合同者，按合同金额的5%支付对方违约金；
6、甲、乙双方必须严格执行合同条款，任何因本合同引起的或与合同有关的争议，双方首先应通过友好协商尽量解决，协商仍未能解决的，任何一方均可提交合同签约地的人民法院，以求最具约束力的裁决；
7、由于政府禁令、战争、类似战争情况、火灾、**、罢工、水灾、禁运等中国法律所承认的不可抗力，任何一方延迟或不能履行本合同的，不承担违约责任；
8、不可抗力事由发生后，延迟或 不能履行合同的一方应当及时书面通知对方，并在不可抗力事由结束后的15日内提供相关部门出具的证明。
九、其他
1、本合同执行过程中有任何纠纷，双方先协商解决，协商不成，可向工地所在地人民法院提前诉讼；
2、合同未尽事宜双方可另行签订补充协议，补充条款与本合同具有同等法律效力；
3、合同及附件壹式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；
4、合同双方签字盖章后生效，结清款项后，本合同自动失效。
甲方： 乙方：
甲方代表签字：乙方代表签字： 联系电话： 联系电话：
签字时间： 签字时间：篇二：pvc地板施工合同 pvc地板材料供货及施工合同 甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）
依据《中华国民共和国合同法》以及相关法律法规的规定，经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方供给pvc塑胶地板及其安装。双方自愿达成如下协议。第一条 产品名称、型号、数量、价格 第二条 产品质量
2.1 合同签订当日，乙方应向甲方提交本合同中约定的各产品的样品，乙方所供货物应与样品质量一致并符合gb /t 1 1982-2005《聚氯乙烯卷材地板》国度标准。2.2 本工程各项技术指标应达到国家现行相关的标准。
2.3 所有的施工材料进场前，必须出示国家质量监督部门检测报告。第三条 合同工期
3.1 按甲方要求的日期乙方组织货物运到交货地点；并组织天之内完成安装工作并经甲方验收及格。
3.2 因以下原因造成竣工日期推迟，工期相应顺延： a.甲方有重大设计变更； b.合同约定的工程量发生变化；
c.乙方施工期间出现其他工种交叉施工情况，并明显影响了乙方的施工； d、施工现场不符合乙方要求； 第四条 承包方法
包工包料，供货、施工、维护一体化交钥匙工程。第五条 付款方法
5.1 货到现场后，甲方进行表面验收，验收合格后，甲方向乙方支付合同总价的60%。5.2 乙方如期完成安装工作，申报竣工的3日内甲方应组织对已完成工作量进行验收，验收合格后7日内甲方给乙方结清工程款。第六条 货物的验收和异议
6.1 乙方在交付货物之前应对货物的数量、规格、质量和性能进行全面的检验，并在交付货物时向甲方出具证明货物与本合同规定相符的证明书。6.2 乙方送货至甲方指定地点后，由甲方依据工程施工进度对乙方所供货物的质量进行检验，甲方检验及格后乙方交付行为完成。对乙方不符合约定质量标准的产品，甲方有权要求乙方无条件免费调换。甲方行使本条权利不受时间限制。第七条 施工范畴 工程施工范畴：
乙方应做好施工组织工作，甲方将对比相关条文对施工工艺的各阶段进行跟踪检查。第八条 其他条款
8.1 乙方进场后，应主动搞好施工人员的责任意识和安全维护的教育，和谐好与相邻施工企业的关系，做到安全文明施工。
8.2 施工进程中，若有本合同或之外的变更，须经甲方认可签字同意，作为最终增补或减少结算根据。乙方所供货物按工程实际用量结算，最终结算价格以工程验收合格后的工程决算单为准。
9.3 甲方需及时向乙方免费供给水、电（该部分需做好记录）及其他相关施工配合，以保障工期；乙方不另承担任何施工配合相关费用。
9.4、乙方仅承诺pvc地板铺贴到墙面踢脚线下边缘，并做好平面收边。
第九条 售后服务
9.1 乙方保证所供货物全新。
9.2 乙方承诺全部产品在安装完毕经甲方验收合格之日起保修12个月。9.3 保修期内，乙方对本合同产品实行免费维修，不收取任何费用。因人为破坏如利器刮刻，重压造成的损坏除外。
9.4 乙方收到甲方维修的通知后，应在48小时内到达维修现场进行维修。
9.5 保修期满后，乙方对本合同产品供给终身有偿保护、维修服务。保护、维修颐养合同可由甲、乙双方另行协商签订。第十条 合同附件
下列附件为本合同不可分割的部分：10.1 经双方代表签字确认的安装pvc塑胶地板要求的书面文件和铺设范畴的图纸； 10.2 在商谈本合同时，双方澄清、确认并共同签字的补充文件、技术协议。第十一条 违约责任
11.1 乙方所供材料为不合格产品，甲方有权要求乙方调换，如超过3日乙方仍未调换的，甲方有权解除合同。乙方拒绝、拖延履行此项义务超过三日，甲方有权解除合同，乙方应赔偿甲方因此所受损失。
11.2由于乙方原因，工程未能按期交付甲方，乙方应向甲方支付逾期违约金，违约金依照每逾期一日，支付工程总造价的千分之一计算。11.3由于甲方不履行施工协作义务、工程进度款支付不及时等原因，造成工程不能按期完成，乙方除有权将工期顺延外还可要求甲方赔偿因此遭受的实际损失；由于上述因素造成工程逾期的责任应由甲方承担。
第十二部分 合同争议的解决方法
1、本合同在履行进程中发生的争议，甲、乙双方因履行本合同发生争议，双方应协商解决；若协商不成，由甲方住所地国民法院管辖。
第十三部分 附则
1、本合同经双方签字（盖章）后生效，以最后一位签字为准，合同履行完毕后终止。
2、本合同签订后工程不得转包。
3、合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
4．任何一方代理人、地址、电话、开户银行及帐号等信息发生变化，应书面通知另一方。5．本合同未尽事宜，双方另行协商签定补充协议。
6．本合同一式肆份，甲乙各执贰份。附件及补充协议、传真件与本合同具有同等法律效力。甲方： 乙方：
法人代表：法人代表：
经办人：经办人：
年月日年月日篇三：lg hausys pvc地板销售合同 lg hausys pvc地板销售合同
需方：（以下简称甲方）地址： 供方：（以下简称乙方）地址：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方在平等、自 愿的基础上协商一致，达成以下协议：
第一条 产品名称、型号、数量、价格等（详见下表）第二条 产品质量 乙方提供的产品应该符合下列质量要求：
1、货物必须符合或优于国家规定的“装饰装修材料有害物质限量”的环保标准，以及国家和行业规定的其他质量要求，并提供相应产品质检部门的检验报告。
2、在产品安装使用过程中出现了非人为造成的产品质量问题，乙方负责三包（包修、包换、包退），费用由乙方负担。第三条 付款方式
1.本合同生效后日内，甲方向乙方支付合同总价%，即人民币圆整（￥ 元）作为定金。2.乙方根据甲方要求交付产品、甲方根据本合同第五条检查无异议后凭发票一次性付清总货款除定金之外的余款，即人民币 圆整（￥ 元）。第四条 交货和验收地点
交货时间： 交货地点： 接 货 人： 第五条 货物的验收和异议
1.乙方在交付货物之前应对货物的数量、规格、质量和性能进行全面的检验，并在交付货物时向甲方出具证明货物与本合同规定相符的证明书。
2.乙方送货至甲方指定地点后，由甲方根据工程施工进度对乙方所供货物的质量进行检验，甲方检验合格后乙方交付行为完成。对乙方不符合约定质量标准的产品，甲方有权要求乙方无条件免费更换。甲方行使本条权利不受时间限制。第六条 违约责任 甲方责任：
甲方如中途变更产品品种、规格、数量，应提前十五天通知乙方。乙方责任：
产品品种、规格、质量不符合本合同规定时，乙方应在48小时内负责保退、保换，并承担因此给甲方造成的全部损失。第七条 免责条款 甲、乙任何一方如确因不可抗力的原因，不能履行本合同时，应及时向对方通知不能履行或须延期履行，部分履行合同的理由。在取得有关机构证明后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并全部或者部分免予承担违约责任。第八条 合同争议解决方式
本合同在执行中如发生争议或纠纷，甲、乙双方应协商解决，也可由合同签订地工商行政管理部门调解。协商或调解不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条 合同生效
本合同一式贰份，甲乙双方各持壹份，自双方签字盖章之日起生效。本合同在执行期间，如有未尽事宜，可由甲乙双方协商，签订补充协议，具有同等效力。
甲方： 乙方： 地址：电话： 授权代表签字：地址： 电话：授权代表签字：（单位盖章）2014年
2014年月日
（单位盖章）
第五篇：地板销售话术(经典培训)
销
售
案
例
在现代服务理念中，销售员的角色已从商业化的推销员、售货员扩展到公益色彩更强的服务员，服务功能逐渐强于销售功能。顾客也不只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这个过程中扮演着非常重要的角色。导购员在熟识自己的产品之外，更主要是掌握销售技巧，这次的培训资料都是一些专业人士总结了销售人员在卖场当中与顾客最常遇到的问题，并结合问题进行了详细的解答。
第一章 破冰与关系维护
1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看
【错误出招】
1）好，没关系，请随便看看。2）好的，那随便看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话就叫我。
【灭绝演练】
1）导购：是的，装修可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2）导购：没关系，买东西会是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐（先生），我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款买的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…..3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀？
招数解读：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！
2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误出招】
1）不会呀，我觉得挺好的呀。2）这可是我们今年主推的设计款式啊。3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
【灭绝演练】
1）导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一
起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 2）导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同 购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？ 招数解读：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。
3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。【错误应付】
1）这个真的很适合您，还商量什么呢！2）真的很适合，您就不用再考虑。3）……（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。【灭绝演练】
1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢，肯定要与家人 多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您在坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以在多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……..2）导购：先生，这款地板的材质非常好，无论款式、颜色还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我是可以理解的，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以我想向您请教一下，您现在主要考虑的是……..？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了….以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是…..？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下一步）
3）导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的颜色…，它的材质..，还有做工…等，并且这款地板现在库存有限，如果不铺在您的家里真是有点可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这个产品，因为这款非常适合您家的布置！招数解读：适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。
4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很满意。
【错误出招】
1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这个是我们的新品，它的最大优点是….3）这个也不错，你可以看一下。【没绝演练】
1）导购：这位女士，真佩服您的眼光，这个是我们新品，卖得非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这款地板非常适合您的构想。光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下…… 2）导购：小姐，您真有眼光，这款地板使我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造的，卖得很好！来，我给您介绍一下，这款采用….材质与工艺，导入…技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说还不行，产品是您自己使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，你自己感受一下（****产品名称）吧….（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）3）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这产品似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这款呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐其他产品阶段）
招数解读：不论顾客是否购买，尽量争取让让顾客感受并体验产品。
5.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
【错误出招】
1）如果您这样说，我就没办法了。2）算了吧，反正我说了您又不信。3）（沉默不语继续做自己的事情）【灭绝演练】
1)导购：先生（女士），您说的这些情况确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开业很长时间了，我们的生意主要靠口碑和质量
取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获 得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）…..2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”得人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来，您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，这边请，您可以了解一下。招数解读：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。
6.顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。
【错误出招】
1）新货过两天就到了。2）已经卖得差不多了。3）怎么会少呢，够多了。4）么多东西您买的完吗？ 【灭绝演练】
1）导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的产品确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的…… 2）导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是….招数解读：天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题即可以是机会也可以是陷阱。
7.顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？
【错误出招】
1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。2）这是我们的最新的产品，多看看。3）这套也不错，看一下吧。【灭绝出招】
1）导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送好几趟呢。以这个款式的风格，应该和您的品味相适合，这边是我们的样品间（展厅），您仔细看看效果怎么样….（不等回答就带领顾客去样板间或把样板放在地面上让顾客直接感受一下，尤其适用于犹豫不决的顾客）
2）导购:先生，您真是非常有眼光，这款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给你介绍一下，这款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，这款装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力…..招数解读：给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。
8.营业高峰时段，因导入招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
【错误出招】
1）您等一会儿再过来好吗？ 2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。3）….（任凭顾客询问，无暇顾及）【灭绝演练】
1）导购：（先期来电的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问….2）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊….3）导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，这是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉，您是先坐一会喝杯水呢，或者是先去我们样板间看看？ 招数解读：门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。
9.顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。
【错误出招】
1）难道就没有一套是您喜欢的吗？ 2）您刚刚看的这款不错呀。3）您到底想找什么样的风格？ 4）怎么搞的，什么话都不说。【灭绝演练】
1）导购：这位先生请您先别急着走，请问是不是这几个款式的样品都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？ 2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走，其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式….（加以说明）3）导购：这位女士，能不能请留一下步，是这个样的，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得个别大的进步，真的非常感谢您，请问….招数解读：导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。
10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
【错误出招】
1）好走不送。
2）这系列产品看上去效果不错的。3）先生稍等，还可以看看其他式样的啊。4）如果真心要可以在便宜点。5）您是不是诚心买东西，看着玩啊？ 【灭绝演练】
1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我的服务不到位了，没有了解您的真实想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？ 2）导购：小姐，请留步。真实抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正的想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问…..（重新了解各科的需求和意图）。3）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！招数解读：管住自己的嘴巴，多问少说，探寻真实想法和需求。
第二章
产品释疑（质量、设计颜色等）
11.顾客总觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
【错误出招】
1）您放心吧，质量都是一样的。2）都是同一批货，不会有问题。3）都是一样的东西，怎么会呢? 4）都是同一品牌，没有问题。【灭绝演练】
1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品时特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买，真的非常划算！2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买东西真的非常划算。完全可以放心地购买！3）导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！
招数解读：没有不能引导的顾客，只有不会引导的导购，给顾客一个购买的理由。
12.你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。
【错误出招】
1）不难看呀，怎么怪怪的呢。2）挺好看的呀，哪里难看啦。3）现在人都喜欢，今年就流行这样。
4）每个人想法都不一样，我们许都顾客都还非常喜欢它呢。【灭绝演练】
1）导购：呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色，还是…？（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐..（与客户沟通）2）导购：呵呵，您真有眼光，一下就看出我们产品的与众不同之处，我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元素，才会看起来显得有点怪，这也正是我们的产品的特色所在。很多时尚有品位的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是…（介绍出与众不同之处和特色）招数解读：没有什么不可以改变，除非你不愿意，要学会化不利为有利。
13.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀，这儿都由问题了。
【错误出招】
1）先生，这种小问题任何品牌都是难免的。2）现在的东西都是一样的，处理一下就好。
3）哦，这只是样品。没事的，我们送货的跟这个不一样。【灭绝演练】
1）导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品已经陈列了好久，客人接触也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，你放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这种产品…（引导顾客体验其他货品）2）导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反应，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严格，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦…来，您看看这款….招数解读：承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。
14.这种产品的设计式样、颜色我都很满意，就是觉得这个部分材质不怎么样。
【错误出招】
1）不会呀，怎么会不好呢？ 2）应该不会呀，这种材质很好的。
3）我们有很多顾客，但从没人提过这种问题。【灭绝演练】
1）导购：请问小姐，您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢？（鼓励顾客说出来）小姐，您真的很细心，这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑到这产品的协调性，这个地方主要是起到的装饰效果，所以子此处采取了更适合做装饰的材料，这种就保证了产品的整体效果，这种材料的优点是…（从材料或是设计角度沟通）
2）导购：小姐，你真是好眼力，我正想对您说呢，这种材料虽然看起来很一般，但他采用的是..工艺，非常耐磨经用，而且防水性非常好，非常实用。我们有许多顾客买了这产品感觉非常好，来，您看它的采用的是… 招数解读：任何没有说服力的简单应付，只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。
15.这个颜色的产品不行，我觉得不大适合我们的风格。
【错误出招】
1）那你喜欢什么颜色？ 2）您要不换那种看看？ 3）其实这种颜色比较好看。
4）这个款式设计就要这种颜色配着才好看。【灭绝演练】
1）导购：小姐请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样？（探询顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计式样，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个设计式样用这个颜色是因为它有…的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的品味和眼光来说，我认为您不妨再考虑一下这产品，因为…
2）导购：请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您理想中的产品颜色是什么样的呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）。招数解读：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点，要知道嫌货人才是买货人。
16.算了，这个产品这么贵，我没必要买这么好的。
【错误出招】
1）其实这个也不算贵的，还有更贵的呢。2）这个在我们这里也只能算一般的。3）您到那边去吧，那边全是特价品。
【灭绝演练】
1）导购：是的，您真是蛮有眼光的，这系列产品是我们新出的款式，设计工艺是最先进的，质量也好，花色品种也全，其实以这系列产品的工艺和质量，市场上同类产品的价格是很高的，不过，我们现在周年店庆大酬宾，这么好的商品，只卖现在这样的价格，真的非常划算，您看（独特功能之处）….2）导购：这款工艺先进，但是性价比非常好，卖得也非常好，再说装修买这些耐用产品，可能您装上了，换新的机会就非常少，不如一次性就买好一些，再说这产品确实很适合您的新房。来，这边请，您可以仔细比较一下，请稍等。招数解读：客户的需求是引导出来的，导购要成为催眠大师。
17.如果这地板没用法多久，就变形了，你们怎么处理？
【错误出招】
1）您不要担心，这种状况很少出现。2）我们的产品从来不会出现这种情况。3）我们都是老牌子，您放心好了。【灭绝演练】
1）导购：您这个问题提的挺好，有些抵挡的产品确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是我们采用的技术是..工艺处理是…因此我们的产品确实不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质监部门..检验，所以您完全可以放心地使用。2）导购：是的，这种问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不佳的产品，一旦
出现了类似的问题就很麻烦，所以关键还是要选择好品牌，最好找质量和售后服务都有保障的品 牌，比如我们的品牌，您就可以放心，我们所有的产品采用的技术是…所以质量都是有保证的，况且我们还在质监部门经过…检验，再说了，即使出现您所说的这种现象我们也会负责到底的，这一点您放心。
3）导购：是啊，这个问题确实很重要，所以选择品牌是关键，我卖这个牌子也有两年多了，经过我手里卖出去的产品那么多，到现在为止，像您所说的这种状况非常少见，在我的印象中好像只有一例，还是因为使用不当。再说，即使你不幸碰上这种问题，我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心好了！招数解读：没有十全十美的产品，关键要看导购怎么对劣势进行转化和引导。
18.我不喜欢这产品，花色设计落后了，摆在那里显得好陈旧。
【错误出招】
1）好多人都喜欢这式样的。2）我觉得这样才有怀旧的感觉啊。3）不会啦，这样多有品位。4）怎么不适合呢，要不您看点别的？ 【灭绝演练】
1）导购：是的，这产品式样看起来确实稍微显得不够现代，不过因为这些产品是个性化消费，很多人就喜欢经典怀旧风格，如果与您的房间整体装修风格相协调的话，将会出现非常好的效果，昨天就有位先生专门来订购这产品，你家的地转是什么颜色的？
2）导购：哦，先生，我在这个行业做了快五年了，您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于不同的装修风格和居室摆设，这产品设计上给人的感觉是...颜色给人感觉是…可能你平时比较少接触到这类式样产品，不习惯而已。其实您只要多看几次，会越来越有感觉的，来，先生，这边请…（引导顾客体验一下）3）导购：是的，这产品确实是比较怀旧一些，那么您希望铺在您家里的产品是什么样的感觉呢？您说来听听，我来给您参谋一下，好吗？我们这儿还有花色式样的产品肯定能找到您喜欢的！招数解读：避重就轻还是避轻就重，考验的是导购的功夫，多做功课少废话，练就神功走天下！
19.我不要什么新产品，新款式，我就要以前那个老产品？
【错误出招】
1.新产品多好呀，更现代一些。2.老产品淘汰了。
3.现在都买新产品，谁还买老产品。4.功能多能满足您更多的需求。【灭绝演练】
1）导购：是的，先生，我很理解您喜欢老产品的感觉，请问为什么喜欢以前老产品？（了解客户关注点），那这款新的产品不但有…（老产品的功能），而且采用了最新的材料…，功能也更加的强大..您看，现在买这款产品的几乎都是以前使用老产品的顾客，您看我给您展示一下，这边请..2）导购：是的先生，我很理解你喜欢老产品的感觉，我们这新款就是根据老产品的优点来升级的，不但保留了老产品受欢迎的那些优点而且还增加了新的工艺，您使用起来将会更加的便利和舒心，可能开始有些不习惯，不过很快您就感觉它带给您的全新体验，来这边请，我给您展示一下…（引导顾客体验一下）招数解读：探寻顾客提出异议的真实动机，并且从顾客的动机出发答疑引导。
20.你说你们的产品好，我也没法看到实际的效果啊？
【错误出招】 1）用了就知道好了。2）我们产品真的很好啊。3）我说好，您不用怀疑的。4）大家都这样说啊。【没绝演练】
1）导购：是的，先生，我很理解您的担忧，毕竟装修也是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这是我们的老客户装上我们家产品以后的效果图，您看，这是（**小区的业主，这是**小区的业主），这些都是买了我们家产品装上以后拍摄的，这些老客户也成为我们的老朋友，经常推荐一些朋友来买我们的产品。看，您家的风格和我们这个客户有点类似，我想装上之后肯定会非常漂亮… 2）导购：是的，先生，我很理解您现在的心情。我们的品牌在这个城市已经好几年了，我们很珍惜好不容易建立起来的荣誉，一直实实在在的为顾客提供产品，绝对不会夸大或者瞎说。您看，这是我们的产品效果图，您来看一下，这边请… 3）导购：我理解您的担心，我们的产品是…（介绍企业的实力），很多老客户买了之后装在家里确实用的非常好。您看这是我们拍的一些装了我们家产品的客户房子里的照片，您可以看一下，您看，这个客户他们家的风格和您家的风格很类似…
招数解读：销售当中资质证明很重要，注意留意收集各种关于客户的资质证明，一纸证明胜过千言万语！
【错误出招】
1）您放心吧，质量都是一样的。2）都是同一批货，不会有问题。3）都一样的产品，怎么会呢？ 4）都是同一品牌，没有问题。5）我没有忽悠你呀。【灭绝演练】
1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况也存在过，请问上次您在哪买的呢？（如果不是我们的货），我对您上次的遭遇深表理解，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这些产品是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠很多，所以现在购买真的非常划算！（如果是我们的货）哦，那真是抱歉了。请问出了什么问题呢？我能帮上什么忙？关于保修期内的项目，我们是可以保修的，麻烦您把发票拿来，我来帮您处理一下，您完全可以放心，我们所有的促销品和正品的质量都是一样的，享受质量保证。
2）导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的产品之前也都是正价商品，只是为了回馈老客户才在这个节日促销，质量是一模一样，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。3）导购：哦，是吗？您上次买的是什么产品呢？不知道出了哪些问题，如果确实是我们的问题我来帮您协调解决。其实不管是正价还是促销的产品，其实都是同一品牌，质量都是一样的。比如我们给您推荐的这个商品，质量保证都是一样的，而价格却要低的很多，所以现在买真的是非常划算。您完全可以放心地选购！招数解读：与顾客过招，要多用心思考，杀敌于无形。21.上次我买的促销品质量不怎么好，这次你不会又在忽悠我吧？
第三章
品
牌
释
疑
22.这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？
【错误出招】
1）不是呀，我们品牌好几年了。2）是吗？我们在这个行业很有名的。3）我们正在许多媒体上做广告。4）我们确实是新牌子，刚进市场。【灭绝演练】
1）导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做得还不到位，不过没有关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮你简单介绍一下吧…（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请..（转到引导顾客体验产品上）2）导购：哎呀，真是不好意思，我们的工作没有做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经有**年了，主要的顾客…主要风格…我们的特色是…小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请…（转到引导顾客体验产品特点）3）导购：呵呵，您对**行业真是很了解。我们品牌其实做的时间不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是..请问您家装修风格是？看我们这边这么多式样，我相信一定会有您家设计风格的。小姐，这边请..（转到介绍产品）
4）导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没有关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们产品，我们…(转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速提问以引导回答问题)先生，请问您：家里的装修都做到什么阶段了？你的客厅面积多大？您卧室的光线如何？ 招数解读：承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。
【错误出招】
1）这很难说，都还不错。2）各有特点，看个人喜好。3）我不太了解其他的牌子。23.隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？
4）他们就是广告打得多而已。【灭绝演练】
1）导购：其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各得特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式、花色，还有是不适合您的问题，我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… 2）导购：您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看是不适合您，请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是..（引导顾客说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐请！招数解读：切忌贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。
24.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已.【错误出招】
1）呵呵，这我不清楚。
2）我们这个确实是和德国合资的牌子。3）我们的技术和很多材料都是从德国进口的。【灭绝演练】
1）导购：先生，您对于**行业真是非常了啊，确实向您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和地工**公司合资品牌，所以不管是在款式设计上，还是品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们产品功能、设计风格及门店服务就知道，我们品牌的特点是… 2）导购：呵呵，您说得对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问，是这样，我们确实是与德国**品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和工艺、卖场气氛与售后服务，您就会感受到。招数解读：与顾客保持良好的关系，会使问题变得容易解决。
25.我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了。
【错误出招】
1）我们今年是上市的比较慢。2）快乐，听说新货正在路上。3）我们新款一般都是这个时候上市。4）慢工出细活，您先看看别的吧。【灭绝演练】
1）导购：真不好意思，我知道您肯定是经常关注我们的产品，不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实慢一些，真是让您久等啦，来这边请，看看我们新到的这几款产品有没有您心动的。2）导购：真不好意思，让您久等了，从竞争对手新品上市的速度来看，我们这次确实是慢了一些，不过我们厂家每次出新品都会有自己的节奏，前期经过反复的市场调研，确实是精品才会推向市场。您今天过来想看点什么？（转移问题焦点）招数解读：只解决眼前问题不是目的，我们的目标是推动顾客向成交方向前进。
26.你们产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的.【错误出招】
1）新货过两天就到了。2）已经卖得差不多了。3）怎么会少呢，够多的了。4）这么多商品你买的完吗/ 【灭绝演练】
1）导购：呵呵，您可真细心呀，我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都由自己的特色、代表了不同风格。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是…？ 2）导购：我们这儿的货样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品，光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人，您看这边就是很有风格的产品，您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看…
招数解读：挑剔就是需求，导购员要善于从顾客的问题中找到突破口。
27.我这个人不买杂牌货，**牌子比你们好我会选择它们的。
【错误出招】
1）我们产品风格跟它差不多。2）我们家也是有牌子的。
3）很多XX牌子的顾客都来我们这里买东西。4）我们定位跟XX牌子类似，但比他们便宜。【灭绝演练】
1）导购：XX是个不错的牌子，也是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？哦，一看您就是非常注重生活品味的人，的确是这样，有品牌的东西质量和档次都会更可靠一些。我们家也一直是以做品牌的理念开展经营，很多顾客对我们的产品交口称赞，可能您以前没怎么关注我们，真的很可惜，不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们产品的质量和设计… 2）导购：XX是个非常好的品牌，一直是高品位人士的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客跟定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，XX走的是…风格，不过以您的情况来说，我们品牌的产品也非常适合您，因为…（强调我们的品牌主张）招数解读：提升自己应对竞争的能力，是我们应对竞争的最好武器。
28.你们不是什么大品牌，我在媒体上经常看到***品牌。
【错误出招】 1）我们品牌也不错。2）您可以换个牌子试试看。3）我们牌子也是大品牌呀。4）品牌大也不一定可信。【灭绝演练】
1）导购：XX确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面也做得非常好…而且我们的产品在**方面是有优势的… 2）导购：xx是个知名度很高的牌子。广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等…）来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好… 招数解读：探寻顾客的真是想法，同事学会转移顾客的视线。
29.我上网查过，你们不是全国十佳品牌之一？
【错误出招】
1）我们才不关心什么十佳。2）那些牌子我们根本没看在眼里。3）很多顾客觉得我们挺好的。4）全国十佳也可不信。【灭绝演练】
1）导购：先生，我很理解您关注品牌的想法，我们也一直在努力传播我们的品牌，不过我想您也一定有所耳闻，现在很多评选机构都在做一些品牌评比，有些机构是国家与行业的权威机构，经过这些机构认定的评比是具备较大的含金量的；现在也有很多缺乏权威与行业资质的机构也在做品牌评比，只要企业拿些钱出来，就可以排到好名次，所以有些评比的含金量并不是很高，我想您装一次房子也是很重要的一件事，最重要的还是要看产品的质量，您看我们产品在…方面是很有优势的…
2）导购：呵呵，我理解您对品牌的关注，其实我们厂家也一直是以做品牌的理念在做产品做经营，只是我们在做广告宣传推广方面力度确实小一些，不过您可能也听说过，想在很多商业排名是一些机构在做，只要企业拿钱出来，您就可以拍到好名次，像我们企业实实在在在做事，以诚信和质量来赢得客户，关键是我们的产品…（转移到产品卖点沟通上来）招数解读：面对顾客的问题不要就事论事，找到问题背后真正原因才能一刀见血！
【错误出招】
1）您可以换个牌子试试看。2）谁说产品不是一个档次的？ 3）我们牌子很大，只是你不知道而已。4）国外大牌子，不也是在中国产的吗？ 【灭绝演练】
1）导购：（顾客是随意说说，并且是比较活泼的类型，那么作为销售者来说，就不必要这个事情上太较真，与顾客开个玩笑就过去了）呵呵，先生，我们可要支持国产品牌呀，不买外国货，您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经接轨了，质量也是绝对的可靠，请跟我来，我给你介绍一下！2）导购：先生，您好，您所说的洋品牌比国产品好的想法我也很理解，他们的广告宣传和推广是我们国产品牌学习的榜样！不过从商品的品质上来看，国产品牌与洋品牌其实区别不大，甚至有些国产品牌略胜于洋品牌，为什么这样说呢，您一定听说过耐克，一双要买到几千块，不过大家都了解其实耐克鞋与很多国内品牌的鞋子都是在国内相同的工厂里制作的，走的甚至都是同一条生产线，只不过做出来贴的牌子不一样罢了。对于我们产品其实也是一样的道理….招数解读：不怕顾客有问题，就怕导购出问题，找到问题的症结所在，才能对症下药。
30.我只喜欢国外大品牌，我看你的产品与他们不是一个档次的？
第四章
价格、优惠政策异议
31.**牌子的东西跟你家差不多，但价格不你们家的便宜多了。
【错误出招】
1）大体上来说，是这样的； 2）差别不太大，就那么一两百块钱。3）我们比他们质量好，做工也精细。【灭绝演练】
1）导购：是这样，我们的产品跟**品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的品牌高一点，不过最后还是很多顾客选择了我们，他们最终看重的是产品具有…（阐述差异性，利益点）先生，光我说好也不行，来，您来看看我们的效果图就知道了… 2）导购：是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较 时候也都问道类似的问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点差异。但大都数顾客在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为…（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望…（加上诱人的亮点）招数解读：找到你产品的优势并充分表达，奔驰车的导购员决不会因为价格高而自暴自弃。
32.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。【错误出招】
1）真的没有办法，如果可以在早就便宜给您了。2）我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行了。3）我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。【灭绝演练】
1）导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成你这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果产品便宜却不符合您的想法和要求，装在您家里看着也不舒服，您说是吧，像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上确实是我们能给到得最大优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是…我帮您开个票（临门一脚，促成销售）2）导购：是啊，我记得你已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能帮您做点什么？，我是真的很有诚意的。3）导购：是啊，您上个礼拜也来过，我记得您，我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您，我也是真心想卖给那您，但价格上您真的让我为难了，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常使用的小礼物，您看行吗？ 招数解读：让步是有策略的，坚守价格政策再不要的时候有条件的交换，顾客才会珍惜。
33.产品都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢？
【错误出招】
1）是吗，东西不一样。
2）**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。3）买东西不能只看价格，您还要看产品的做工设计啊？ 4）价格没差多少呀。【灭绝演练】
1）导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理是一样的。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是….2）导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回家之后商家的售后、安装都是很重要的，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对质量是有保障的，来，您可以看一下… 3）导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实产品除了外观的设计区别之外，最重要的还是要看他的材料、做工是不是一流的，现在有很多产品外观上的仿冒很严重，给消费者在视觉上在成很大的错觉，其实他们所用的材料和做工是完全不一样的，装在家里以后会发现在环保、可靠性上也不一样。，而我们家产品做的是实实在在的品牌，在这个方面是很有优势的。招数解读：避开顾客诉求的点，提炼商品的独特销售卖点。问题的处理方式不问题本身重要，自信而不自大，证据确凿。语速适中。
34.东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵。
【错误出招】 1）拜托，这还嫌贵。
2）先生，那您多上钱才肯要呢。
3）打完*折下来也就***元，已经很便宜了。
4）连我们这里都嫌贵，那你在全中国都买不到。【灭绝演练】
1）导购：先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这产品很好，但是价格贵了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这产品价格稍高一些是因为它的工艺和材质都是上档次的，所以很多顾客才会选择它，尤其像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您家里刚好显示了您的档次，再合适不过了，其实以这质量和档次，这个价格是性价比非常高的，对您非常划算，来我帮您开个票..2）导购：确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上（设计、质量、服务）上确实做的不错，也是比其他家有优势的地方。这样吧，现在过了促销期，这是我能给您的最低价位了，不过我可以跟领导申请给您按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在我们家产品**元以上才能享受这个价格，您是非常换算了，来，您的送货地址是…..3）导购：先生，您好，非常高兴您喜欢我们的产品，大家都希望花最少费用买到最好的产品，不过在买卖当中这样的情形很少能发生，即使有，我们都不敢去买了，因为老祖宗总结：一分钱一分货、天上没有掉馅饼只有掉陷阱。还是有道理的呀，宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价格是高了一些，但是您也知道家居建材类产品是耐用消费品，品牌和质量都非常重要，而且我们的产品在质量和服务上绝对是有优势的，性价比非常高，如果您买了不适合您的产品回家，虽然价格便宜，买回去，也是越看越别扭，您说是吗？ 招数解读：顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵了，用平实得语言让顾客容易接受，同事给予顾客指导性建议。
35.我跟你们的*总很熟，您在不同意我只能给他打电话了。【错误出招】
1）这个不行，我没有办法。
2）我做不了主，您直接找我们老总吧。3）我们老总自己帮朋友买，也是这个折扣。【灭绝演练】
1）导购：，是啊，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这个之前我们老总就特意交代过了。
2）导购：呵呵，这真是让我为难了，您给老总打电话，我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢，其实因为我们老总比较多，所以早就交待过了只要是他的朋友，都用这个优惠价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在订单上签个名。
36.顾客对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了。
【错误出招】 1）那边有便宜点的。
2）别走，诚心买的话价格可以再低点。3）您诚心买，那您说多少呢？
4）（沉默不语开始收拾货品，不耐烦的冷淡神情）【没绝演练】
1）导购：这位小姐，请留步，我看这产品其实非常适合您的构想，并且看得出来您的构想，并且看得出来您也非常喜欢，但您还是没有选择它，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买？我真的是很想为您服务好，您可以告诉我，以便我可以更好的给您做介绍。2）导购：这位女士，请您稍等一下。刚才您看的那款产品的确非常适合您的构想，其实我们这一系列还有好几种款式的，这儿还有几个风格类似并且也经济实惠的商品，您可以跟我来看看，买不买没有关系，您今天过来也是个缘分，我帮你介绍一下，您可以多比较一下。招数解读：导购要明白自己的职责，尽可能延长顾客在店里停留时间。
【错误出招】 1）…（沉默不语）
2）没办法，这是公司规定。
3）像您这么有钱，不会计较这点折扣吧，【没绝演练】 37.怎么不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？
1）导购：其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况、节庆日期及新产品上市等实际状况，在适合的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在全国市场也是维持同一的价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。2）导购：其实打不打折最主要的是每个品牌在市场上所采取的策略不同而已，我们专卖店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低，因此不管什么时候您都可以放心的购买我们的产品…先生，请问今天您想给您家里添置写什么？ 招数解读：销售人员既要维护公司利益，又要试图从客户有益的角度出发解释原因。
【错误出招】
1）还不知道什么时候打折呢，2）其实我们现在也有打折啊。3）难道碰到合适的，干吗要等呢？
4）打折时货品不齐，可能没有适合您的呢。【灭绝演练】
1）导购：看得出来，你很喜欢这产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，你在什么时候来购买折扣区别都不会太大。如果您现在订，我可以给您按我们老客户的优惠送你一个小礼物，是非常换算的，我们这款今年销量非常好，万一过一段缺货了，那多可惜呀，您说是吗？ 2）导购：呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购买东西，也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费，没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮你定下来，到时候促销的时候如果打折比这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折折扣也不会很低。
招数解读：给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。
38.我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。
第五章
产品成交异议
39.顾客看重了一款，想给自己的家人买，但却说要把家人带来在决定。
【错误出招】
1）不要等，现在不买就没有了。2）您现在买就可以享受折扣。3）那好，您把家人带来再说吧。【灭绝演练】
1）导购：小姐，您做事真的很细心，其实您刚才也说了这款产品无论从样式、颜色、花色上来说都比较适合您的家人，我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
2）导购：小姐，真羡慕您的家人，有您这么一位体贴入微的人在默默关心谈们，上个礼拜也有位小姐来买我们产品，我当时还不理解，后来才知道，她只是想通过这种方式给家人一点回报和一份感动。我相信您的家人看到或用到你给他们买得产品，一定会时常想起您对他的好，您说呢？ 3）导购：其实，这已经不是简单的商品啦，您的家人感动还来不及呢，您说是不是呢？再说了，如果他们有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在**天以内可以调换，您看这样成吗？ 招数解读：优秀的导购人员要学会顺杆爬，找到赞美的切入点并适合赞美顾客。
40.如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。
【错误出招】 1）哪里不好看了？
2）你不买东西就不要乱说话。3）你不要听他的，他乱说的。4）拜托你不要这么说，好吗？ 【没绝演练】
1）导购：这位小姐，感谢您的建议，请问你看点什么，（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到观光客身上）小姐，刚刚结合您家的设计图帮您配的这产品，是否适合您的，您也看到了，都非常漂亮，我在这个行业做了好几年了，我是真心想为您服务好，我认为这产品这真的非常适合您家的设计，您看…（介绍产品的优点）您觉得呢？
2）导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客后微笑对顾客说）小姐，每个人的观点不同喜好也不同。其实家居类产品是用来装点您的家，最主要的是您觉得舒服漂亮，您说是吗？这产品非常适合您，您看它的设计、花色，非常适合您的个性品位和追求，我在这个行业做了五年了，也非常想为您服务号，这产品确实很符合您对居室布置的设计。您的送货地址是…我帮您开个票..3）导购：（微笑对闲逛客说）这位小姐，谢谢您的建议。其实每个人对自己的居室装修搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，今天您想看点什么呢？（快速处理观光客后微笑对客户说）4）导购：小姐，居室布置最重要的让自己觉着舒服，我在这个行业做了五年了，我可以负责任的说，您看中的这产品摆在您的居室里，您的家人一定会喜欢，您的朋友到您家看到后也一定会很羡慕您的品味，最重要的是很符合您对居室的设计和布置要求，您看这个产品（结合客户关注点阐述优点）
招数解读：聪明的店面销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。
41.卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导。
【错误出招】
1）我们的新货过两天就到了。2）这些款式今年还是很流行的
3）是的，这是去年的，就剩下这几款了。【灭绝演练】
1）导购：您真内行，一眼就看出来时去年的款，不过正因为它是去年的款，所以现在买才划算，这些虽然是我们去年的产品但是设计和款式都还是很新颖，很多去年的老客户给朋友推荐还专门来问这款。而且您也知道，现在买东西最重要的还是看东西是否适合自己，如果不适合您买回去反而浪费，你说是吗，这一款优点是…（将顾客焦虑转化为产品优点介绍）小姐，光看是看不出效果的，来，您可以先亲自感觉一下。2）导购：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。这些产品都是独特设计满足个性化需求的，最重要的是这款产品确实非常适合您的…（加上优点）再说啦，现在人的消费观念也越来越理性了，您看我们现在搞促销，这么好的东西才卖的这个价格，真的很划算！如果您现在下手买还有，按照现在这个销售的火爆程度，再过两天就真的说不准还有没有呢。
3）导购：哇，您对我们的产品真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，其实您一定明白现在买这些东西非常划算。我分析给您听听，首先这东西的风格款式一点也没有过时，非常适合您的需求；其次这件产品工艺与做工都很好，质量也有保证；最后我们现在以最优惠的价格做促销活动，这么好的东西可从来没有卖过这个价位，现在不买是真的可惜！来，您先可以看看我们这款产品….招数解读：任何事情都具有两面性，导购要努力寻找自己的亮点而不是老看着自己弱点。
42．产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。
【错误出招】
好吧，那您下次再过来吧。
又不是您的朋友买，自己喜欢最重要。别到时候再买了，喜欢就今天买吧。【灭绝演练】
1)导购：小姐，那您今天不带朋友来真的很可惜，根据刚才对您家装修风格的了解，这产品简直就像为您家定制的一样，价位也很合理，而且我们今天又有促销活动，过几天我们促销就结束了，而且也不知道有没有货，如果没有那多遗憾啊，所以我建议您还是今天买合适。
2)导购:那好吧，我尊重您的决定，只是根据刚才对您家装修风格的了解，我觉得这款不管是设计风格、花色都非常适合您家，质量也非常可靠，但我也怕自己还有解释不清或是怠慢的地方，所以还想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？ 3）导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个系列，因为我们这款卖得非常快，上次有一个顾客看还一款，仅仅晚了两天，就没有了，我们向总部调货吧，一时也调不到，还他懊恼了好久，搞得我们也不好意思，所以我建议，您要是喜欢，还是今天就订吧。招数解读：顾客犹豫不决时信心缺失的表现，导购应学会帮顾客建立信心。
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