客户服务试用工的自我评价

第一篇：客户服务试用工的自我评价

进入公司的三个月期间，在各位领导和同事们的热心指导协助下，使我在规定试用期时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作操作流程，现在完全可以完成各项工作啦!这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。

因为之前我从事的是客户服务工作，现在从事行政工作有很多做得并不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培。

实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

第二篇：客户服务工作的自我评价

好范文的小编为大家分享了以下这一份关于客户服务的工作自我评价范文，欢迎大家参考。

本人性格开朗乐观，积极向上，为人诚实、坦诚、与人为善、乐于助人，在两年的工作经历中与领导和同事们的关系处理融洽，能得到同事们的信任和支持；

工作责任心强，虽然在汇丰集团两年的工作都是晚上上班为国外客户进行服务，但不怕辛苦和疲劳，能够以良好的精神面貌和细致条理周到的服务为客户解决各种疑难问题；工作态度踏实、认真、细心，在为客户服务过程中多次发现客户填写资料的失误，并与客户积极沟通，帮客户减少了困难和损失；努力工作，不断学习，有较强的学习能力和学习意识，虽然在学校教育过程中英语水平一般，但两年在外资银行从事客户服务的工作实践和较长期的英文培训，已具有良好的听说读写能力；

做事有条理，能够分清重点、把握方法，能够同时处理好多项事务，工作效率高，多次得到部门领导表扬；具有强烈的团队意识，通过对新员工的培训和与各部门的业务协调，使我具有一定的团队协作能力和较为强烈的大局意识；对于新的工作善于向前辈学习，及时掌握，适应能力和独立能力较强。

第三篇：试用工管理

新员工的流失主要是80后和90后，他们工作起来漫不经心，眼高手低、随意性很大。公司对这群人的管理方法目前没有转变，显得很不适应，公司觉得对他们已足够容忍和让步了！但他们并不买账，反而觉得公司做的很不够。

要管理好80后90后员工，企业想通过严格、传统的管理制度、方法去规范、约束和改造他们，几乎是不可能。企业想要适应80后90后员工个性化发展，需要清空以前的管理思想，顺应时势变化，重塑管理理念。

在对80后90后员工进行管理时，我认为应做好以下几点：

一、注意管理方式

80后90后员工大多属独生子女，从小骄生惯养，脾气高傲，个性强，喜欢表现他们的个性、风格。因此，对他们进行管理时，要根据其工作实际情况采取以结果为导向、以沟通为手段、以教导为基础的开放式管理。

二、注意沟通方式

与80后90后员工沟通要改变方式，才能和谐融洽。首先要真诚待人，说真话，不打官腔。其次要发自内心尊重他们，以朋友的姿态与他们平等沟通。

在具体操作时要注意：

1、变含蓄表达方式为直接沟通，有话当面讲清爽，不拐弯抹角；

2、多采用开放式沟通和集体讨论式沟通。

3、采用一些新方式与80后90后员工沟通，如QQ、MSN、微信等工具进行沟通。

三、注意培训方式

80后90后员工的技能不足是一方面，但对企业的忠诚度，工作的责任心，职业的操守及企业文化正确履行才是培训的重心。但对他们切忌洗脑式培训，因为80后90后员工很反感，他们更喜欢有针对性的、形式活泼、互动性强、效果好的授课方式。

四、注意企业制度设计方式

如今，企业制度的设计要人性化，合法化。80后90后员工维权意识比60、70后员工强，法制意识更高。他们希望公司制度不仅很完善而且透明化。因为他们认为：完善与透明的企业制度可以减少被老板剥削之机，这样的企业才值得信赖和依附。

新员工在试用期流失率在60%左右。

今天是讨论如何做好新员工试用期管理，同时问到其流失率，细想一下，二者并不完全是必然的，也就是说，做好了新员工试用期管理，其新员工试用期流失率并不一定就会降低到公司满意的程度，因为还有其他诸如对公司硬件条件不满意而选择离职的，不管你怎么管理可能也是心有余而力不足的，当然，如果没有做好这方面的管理，流失率必然会更高的，下面我按不同职位来具体剖析下我们的做法：

1、普工试用期管理：由于我们公司是OEM电子行业代工厂，招聘绝大部分是普工一线工人，试用期统一为一个月，我们做为简单分析，我针对其离职原因来展开我们是如何管理的阐述：

（1）不习惯站立式工作：由于我们是流水线作业，一要保证产品质量，二要保证作业速度，所以站立式作业最能保证，为此，我们也经历过多次提意见和商量，最终还是不能选择坐着作业。为减轻站着带来的疲劳，我们也在脚下准备了塑胶软垫，经过试验起到了一定的缓解作用，另外，我们是每隔二小时左右让员工休息10分钟，可以在休息区坐一下、眯一会等，当然，工作期间经过批准也是可以离开岗位去适当休息一下的，但不能时间太长。虽然我们在招聘入职时就充分说明了站立式可能带来的辛苦和劳动强度，但不少人因为没有真切感知，认为没有问题，没想到一到了岗位后还是吃不消，特别是在前二三天内是最辛苦的，有的脚肿得厉害，裸关节也痛，对于80、90后年轻人哪曾吃过如此苦，所以不少人在一周内就离开了。这样的人数大约占试用期离职人数的50%左右。现在我们准备在下一期普工的入职培训时就采用站立式培训，看看有多少人在入职培训时就坚持不住，早淘汰比晚淘汰好。

（2）不习惯12小时倒班制：我们车间是实行两班倒，每天上班时间12小时，早上8：30到晚上20：30，不少人认为12小时上班时间较长，而且每半月还要上夜班，但这样的作息安排目前还没有办法改变，虽然我们招聘时就三番五次的讲得十分清楚，制造部门也只能根据员工的实际情况给予请假等变通安排，但从根本上是改变不了上班时长和倒班制的，因为这二个原因而在试用期半个月左右就离职的大约占20%。不过，听说清明后就没有夜班了，因为受订单减少的影响，估计在4、5、6、7四个月都是如此的，（3）后勤保障方面的影响：公司食堂是承包出去的，其质量是可想而知，还专门成立了伙食监督委员会，但效果却不是十分明显，员工所提意见也是十分多，有数量、质量、卫生、服务态度等各方面的问题，但改善却十分缓慢，听说正在研究准备换一家来承包；另外，公司宿舍是8人间，但里面设施不是太全，目前正在安装热水器、洗衣机、电视、空调等，公司的业余娱乐设施基本没有，组织的业余活动也是比较少，员工的归宿感、向心力和平时的相互交流不是很多，情感的渲泄和表达机会就比较少。当然还有的普工认为收入比较少，不少部分是靠加班挣来的，要求提高底薪，公司也正在研究，象全勤奖等一些补贴只有普工才会享受的，但要达到十分满意也需要公司各方面不断改善，综合赢利能力上去了才容

易实施的，因这三方面而在试用期间离职的占20%左右。不过，这些方面公司都已经在改善了，比如，适当组织员工活动（如乒乓球、篮球、爬山、聚餐等）。

（4）用人部门简单管理：制造部有一些管理干部，对待员工管理比较简单，可能因为自己平时工作比较忙，或者性格、管理风格影响，总是对员工的失误大声吵骂，缺乏耐心，殊不知，这样的后果是“口服心不服”，而且其他员工还会起到更大的抵制情绪，甚至愤而离开，谁想“出力还受气”？因为这些情况而离职的大约占10%左右。不过，通过对基层管理人员的长期培训，已经有了很大改观，同时淘汰了部分不适合从事管理的人员，目前的公司管理，相对比较人性化，在下阶段，会加大管理人员在管理过程的公平性、公开性培训和教育，力争在公司管理上不要出现让员工明显感觉不公平现象。

2、其他员工：除了普工以外的其他文职、基层管理，甚至中层管理人员相对比较稳定，在试用期离职的比较少，但也有个别人员因为对加班底薪理解不一致、入职后用人部门关心不及时、同时关系处理不好、工作气氛压抑等离开，这样的情况，我们在平时的部门间例会及其他场合下，都会与各用人部门领导做这些交流和沟通，并及时反馈其员工离职的原因。虽然这部分人员可以说是公司业务的基层工作者，处理着平时纷繁复杂的小事情，本应该浓墨重彩的给予关怀和大书特书的，但确实因为相对比较稳定，在试用期内离职的不多，相反，在试用后快满一年而离职的却不少（个中原因希望在以后的相关讨论中给予回复），所以今天就不去罗索。

3、试用期共同的管理：对所有员工，公司按照试用期管理，都会要求其导师或上级适时跟踪其表现，及时对工作、生活给予指导和关心，处理和解决遇到的问题和困难，对不能处理的要及时上报，必要时通知HR部门协助处理，对表现优秀和试用不合格的特别要尽早提出，以提前转正或做出解聘处理。对于大多数试用届满的员工，及时填写转正申请表及自我工作总结，通过相关领导审批就可以转正，没有其他复杂的流程。

所以说，我们公司针对员工试用期的管理，是采用了“20/80”原则，抓住了普工流失率高这个最突出的问题而针对性的采取措施，其他的员工由于稳定性高而且相对容易招聘，便按照公司规定处理就行了。相信随着公司的发展，我们会在硬件上得到很大的提高，届时，普工在试用期的流失率就会降下来的，我们HR部门的工作就会好做些。

一、HR部门和业务部门在新员工试用期管理的分工如下：

1、HR部门

（1）制定公司试用期制度和给予业务部门支持

（2）安排员工试用期公司培训

（3）核实员工转正资料并办理转正手续

总结：第一，硬性要求：HR要懂业务，不管是做培训计划还是做试用期考核指标，不懂业务部门的需求和流程，这些工作都做不好。第二，软性要求：HR要和业务部门关系好，找

机会给他们的工作于指导和建议，让他们了解你工作的专业性，这样业务部门才会更配合你的工作。第三，帮助新员工尽快适应公司新环境，例如，HR可以和老员工多介绍新员工，找他们的共同点，同乡、校友、都喜欢打球等等。HR在发现新员工有异常时要及时和其导师沟通，提出建议。第四，HR主导的公司培训，在讲解公司历史时，既要给予新员工荣誉感，例如说公司在某一领域是领先地位，在某个产品申请了专利等等，总之找公司的亮点给新员工讲述，也要接地气给新员工讲解公司的一些小趣事，让其觉得自己的是公司的家里人，知道公司的一些逸闻趣事。试用期培训对新员工的影响非常大，所以HR要非常重视。

2、业务部门

（1）制定部门试用期指导和考核细则

（2）安排试用期业务培训，并安排导师对新员工进行辅导和考核

（3）准备新员工转正材料

总结：第一，业务部门和导师要有详尽的新员工辅导计划，明确新员工每个阶段要完成的目标和学习安排，导师要定期和员工进行绩效面谈，督促其做绩效改进。第二，认识绩效管理和绩效考核的区别，在试用期，主管和导师最重要的是和员工关系融洽，不断沟通和辅导下属，记录其关键事件和工作数据，这样员工才能真正感觉到自己在试用期进步了，并且也更有动力学习。第三，导师要对新员工的小成绩及时给予激励，新员工一般没有什么成绩，导师要非常敏锐找到新员工的一点点小进步和成绩及时给予表扬和激励，例如导师和新员工约定，如果新员工把一个方案做出来，就给其送一个礼物或者请他出去吃饭。同时，新员工作的事情一般都是事务性的居多，新员工会感觉没意思，那么导师就要引导其从这些事务性工作中总结，例如，公司新招一个招聘助理，主管要求其电话通知应聘者来面试，助理觉得不停打一样的邀请电话非常没意思，那么事先主管需和其沟通，让其了解如何打电话才会让更多的应聘者能来面试、电话沟通技巧、简单电话面试、总结数据和输出经验等等，只有这样，助理才会觉得这样事务性工作能学到东西。除此之外，导师不仅仅在工作上要给新员工辅导，还可以在下班后邀请其多参加公司活动，让其更快融入公司。第四，业务部门主管和导师不仅要懂业务，更要懂管理和待人技巧。各种管理方法例如SWOT、SMART原则、5W2H、PDCA、鱼骨图、教练技术、时间管理、非人力资源的人力资源管理„„都要懂，例如主管可以用SWOT、SMART原则指引新员工做职业生涯规划和工作计划，导师可以用PDCA来给新员工做绩效管理，也可以用鱼骨图来检查新员工现在工作的问题，用教练技术来引导新员工学习处理问题的方法。

二、不同岗位的新员工，HR的管理方式也不一样：

第一点分析的主要是基层员工和应届生，如果是针对空降职业经理人或者管理干部的试用期管理，HR应该有不一样的做法：

1、空降兵刚来公司希望尽快做出成绩，巩固自己在公司的地位，难免在推行某些制度时会操之过急，出现问题，HR作为老员工，一定要从公司角度出发，及时给他们以建议，把公司文化和各种制度的来源历史详尽告知空降兵，HR甚至可以把自己提出的一些好方案贡献给空降兵，让他们尽快出成绩，取得人心。

2、空降兵对公司内部错综复杂的人际关系还了解不深，推行的制度也许会触碰到核心员工

或者关系户的利益，HR需要告知其哪些人是核心员工，哪些人是关系户，要特别注意哪些问题等。空降兵刚来公司，毕竟对公司不熟悉，虽然他们可能对公司的各种制度不满，但是我不太建议一来公司就大动手术，把旧的东西都改了，空降兵可以先找最容易出成绩的点来做事，先取得人心，再在了解公司情况以后推行各种改善方案。

3、HR除了要采取各种措施帮忙空降兵成功降落以外，还要密切关注其动向和工作，一旦发现其对公司做出有损害的事情，要马上向上反馈。

总之，HR绝对不能把人招进来就不管了，试用期管理也不能松懈。

第四篇：试用工协议

试用期员工承诺书

1.试用期2个月，试用期内保底工资2000元/月+全勤奖+加班工资，包吃住。

2.试用期工作不满15日的，不予支付任何工资报酬。试用期不满2个月的，将扣除派发日常生活用具和工作服的费用500元/人。

3.试用期满后，能够熟练掌握工作技能的员工，签订正式劳动合同，企业免费购买员工保险。（基本工资2000元+全勤奖150元+临时加班工资+定额后提成）

4.如离职须提前15天到本公司驻用工单位办事处填写离职申请书，经批准后方可办理离职工资结算。

5．必须严格遵守用工单位工艺规范，工作规范和各项操作规程。6．工作时一律按规定穿着工作服（保证干净整洁）。

7．员工上下班经由车间主任记录其考勤，考勤不得由他人代替，一经发现双方都以旷工处理。

8．如员工本人无故旷工连续两天，经通知仍未到岗工作的，视为员工本人自动离职。在一个月内累计旷工2天及2天以上者，一年累计旷工3天，给予开除。

9．上班不无故缺勤、迟到、早退或私自外出、会客；员工需按时上、下班。每次迟到不超过10分钟，当月迟到每满三次算作一天旷工。在未办理任何请假手续的前提下，早退视同旷工，扣除当月全勤奖。

10．如请假必须填写请假单，若员工因病不能正常工作，须附上区县级以上医院的证明。员工未获批准擅自缺勤，事后无合理理由补假或是谎报、伪造证明骗取假期的行为均视做旷工。

11．上班时不得饮酒及酒后嬉戏打闹，保证自身睡眠充足，严禁上班打瞌睡。

12．严格遵守用工单位安全生产和防火规定，未经许可不得随意动火，严禁在工作区内非吸烟处吸烟。

13．工作中不得有怠慢自己之职责，玩忽职守等行为。不得将手机及通讯器材带入生产车间内，有事可出到更衣室外接打电话。

14．爱护公司财产，不得把公司财产挪为私人之用，更不得占有单位同事的财物，若有此行为将以10倍处罚。

15．爱护本职岗位工具、设备设施，按用工单位规定做好清洁保养工作，不得故意毁坏公司财物、破坏用工单位机械设备，为生产工作制造障碍。

16．必须按用工单位规定的时间在指定的地点休息、就餐，并严格遵守休息和就餐规定。

17．不得伪造简历以及其它证件，欺骗公司。

18．不以报告事假/病假而在外从事其他工作。

19．不唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，罢工，对生产造成影响，弄虚作假作伪证，陷害他人。

20．若乙方在职期间因违反用工单位的规章制度而被开除的，甲方将同时解除与乙方的劳动关系。

21.本守则内容如与使用单位规定有相冲突的，以用工单位为准。

本人同意并遵守以上条款,违反以上条例或在一年内得到三次书面警告都可立即解除劳动合同。(签字后自动生效)

员工本人承诺签名:

日期:

第五篇：客户代表简历自我评价

客户代表简历自我评价

建立战略合作伙伴关系

● 建立和维护基础渠道

● 市场调查并向公司提出需求

● 拟订市场计划并付之实施

优秀的销售成绩，具有丰富的客户拓展经验，良好的产品渠道开发和管理能力，举办过产品展示会的经验和管理经验，并具备丰富的internet经验。性格开朗，具有强烈的团队意识，喜爱体育运动、音乐、交友。