2013中央电大公共关系学形成性考核册参考答案（五篇模版）

第一篇：2013中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案

作业1：

二、判断正误并更正：

1、正确。

2、正确。

3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

4、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。

9、正确。

10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题：

1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B10、D

四、多项选择题：

1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12、AD13、BCE14、ADE15、ABCDE

六、案例分析参考答案：

答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。

2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。

此案给人们以下启示：

（1）维权不当成了侵权者。

作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。（2）赢了官司却输了人气。恒升赢了官司，但输掉了人气。恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的企业应该多加学习。

（3）建立独立评价体系 惩处低劣产品商家。

在本案中，一个引人注目的角色是同为被告的媒体。其实，媒体在核实情况之后，有如实报道的权利，这是由媒体自身的舆论监督的特性决定的。只要没有主观损毁的故意，基本内容属实，就不构成侵权。看来，这也许是两家媒体最后被免于经济赔偿的根本原因。对于如何报道维权和侵权事件，同样值得反思。

建议建立独立评价体系 惩处低劣产品商家。

案例回放：恒升告倒消费者

1997年8月，河北保定市科华公司的王洪，在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升ＳＬＩ 1

Ｍ－Ｉ型笔记本电脑。1998年4月，王洪发现该电脑有故障，于6月2日将电脑送回安特明公司。当天，笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司，要求维修。答复是显示屏坏了，要修需交7300元钱。而机器尚在保修期内，当时买一台同型号的新笔记本电脑才8000多元钱。为了解决问题，在那个北京的初夏，王洪先后在保定和北京之间往返了好几趟，但电脑没有修成。6月9日，愤怒之下的王洪写了一篇文章《请看我买恒升上大当的过程》，并贴到网上的ＢＢＳ站点。7月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声讨恒升，维护消费者权益”，王洪的网上文章随后被《生活时报》等两家媒体转载。9月7日，恒升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。1999年12月15日，海淀区法院一审判决王洪赔偿恒升50万元，两家媒体分别赔偿24万余元。王洪于1999年12月28日提起上诉。2000年12月19日，王洪败诉，赔偿金额由50万元改为赔偿恒升9万元人民币；两家媒体免于经济赔偿。9万元对于一个月收入1000多元，还养着一个女儿的他来说，的确不是一个小数目。2001年3月12日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留，他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪重获自由到处筹措了9万元人民币。王洪在当年的“3·15”来到之前被释放。

二、判断正误并更正：

1、错误。在公关调查中，配额抽样法是一种准确率高，但以省时、省力、省钱的好方法。

2、错误。封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

3、正确。

4、正确。

5、正确。

6、正确。

7、正确。

8、正确。

9、正确。

10、错误。起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题：

1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C10、D

四、多项选择题：

1、ABD2、BC3、BD4、ABCD5、ABD6、ABCD7、BCD8、ABC9、AE10、ABDE11、ABCE12、ACDE13、ACDE14、ABCDE15、ABCDE

六、案例分析参考答案：

答：

1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：

（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。

（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。

（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

作业3：

二、判断正误并更正：

1、错误。出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

2、错误。因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

3、正确。

4、正确。

5、错误。经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

6、正确。

7、错误。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。

8、错误。在社会交往中，应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等原则，即礼上往来。

9、错误。名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。

10、错误。与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性，但也具有一定的经济功能。

三、单项选择题：

1、D2、C3、D4、D5、C6、A7、B8、C9、B10、C

四、多项选择题：

1、ABCDE2、AE3、ACE4、ABC5、ABCDE6、CE7、ABD8、ABCDE9、ABCE10、BCD11、ABD12、BCD13、ABC14、ACD15、ABCD

六、案例分析参考答案：

答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)

第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)

答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)

答题思路：

1、联系本单位。

2、策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。

答案要点：

（一）写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

（二）实施方案内容：搞一次赞助活动。

（三）赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

（四）赞助活动的具体计划。

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。

第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。

第四，重点传播对象：中国消费者和经销商。

第五，传播形式：报纸，电视。

第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

（五）效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

（六）评价效果：

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第二篇：公共关系学形成性考核册答案

《公共关系学形成性考核册》及参考答案

作业一 第1章—第4章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)(√)1．公共关系是一门综合性的应用科学。

(√)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(√)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

(√)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(√)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是(B)。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象

8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。

A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室

10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A．熟悉组织情况 B．接近客户

C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众

4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆 B．艾维．李

C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BCA．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼

7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件

9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)。A．真实 B．客观 C．公正 D．全面 E．正义

10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色

13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。

。)

A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落

五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。

3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析(10分)2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。

“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：

1．消费者应通过何种形式维护自己的权利? 2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。

公共关系学作业2

第5章—第8章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

5．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主 3

动地采取某种行动。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)(×)1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(×)2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。

(√)3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

(√)4．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

(√)5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(√)6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√)7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(√)8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(√)9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(×)10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图

3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众

4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

6．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构

8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络

10．平均幅度的让步又被称为(D)。A．正拐式 B．反拐式 C．钓钩式 D．阶梯式

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析

2．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法

3．传播渠道二分法包括(BD)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

4．评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法

5．员工的物质需求包括(ABD)。A．工资、津贴 B．住房、交通 C．休假日． D．福利

6．公众角色心理包括(ABCD)等。A．性别角色心理 B．年龄角色心理 C．职业角色心理 D．文化角色心理 7．社区关系的特征有(BCD)。A．构成整体性 B．地域互邻性

C．利益相关性 D．与主体相互制约性

8．社会环境引起的心理变化有以下特征(ABC)。A．普遍性 B．时代性 C．稳定性 D被动性

9．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点

10．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点

11．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

12．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同

C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

13．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

14．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式

15．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”

五、问答题(共20分)1．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分)答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，5

组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

六、案例分析(10分)继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。

自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。

案例思考：

1．这是利用什么关系所开展的公关活动? 答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

2．本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象 6

较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

公共关系学作业3 第9章—第12章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)(×)1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

(√)2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(√)3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(√)4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

(×)5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(√)6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(×)7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

(×)8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(×)9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

(×)10．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。

A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A．商业性的 B．公益性的

C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统

7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类

8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A．文化 B．文明 C．素质 D．风度

9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则

10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动

2．从展览会的性质分，有(AE)。A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会

3．危机事件的特点具有(ACE)。A．突发性 B．协调性

C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性

4．一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(ABC)。A．清晰敏捷的思考 B．善于言语的表达

C．良好的分析能力 D．抱着对人不对事的态度 E．沉着并不自我约束

5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济

6．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利

7．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略

8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物

9．组织CI系统的导入过程包括(ABCE)。

A．提案准备 B．调研宣传 C．设计开发 D．领导批准 E．实施管理 10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。

A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异

12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊”

14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议

五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，8

要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么? 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。

据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?(请写出400字左右的案例分析)答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。

公共关系学作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)公共关系主题：梦想世界中心落成典礼。

（1）邀请来宾：邀请广州市班子主要领导，广州市政府职能部门得主要领导。（2）安排庆典活动程序：由广州 报社CEO兼社长及市政领导一同参与典礼剪彩仪式并由梦想世界财务CEO代表致辞。

（3）接待工作及物质准备：后勤、保安等工作安排，安排礼仪小姐接待来宾及活动结束后送客等工作。

五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。

在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。

第三篇：公共关系学形成性考核册答案

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5.组织形象：是一个组织机构在社会公众中的整体印象，公共管理机构的形象在公共管理中有着重要作用。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)

(√)(√)(×)(×)(×)(√)(√)(×)(√)(×)

三、单项选择题(每小题2分，共20分)

(A)(B)(C)(B)(C)(A)(D)(D)(B)(B)

四、多项选择题(每小题1分，共15分)

(ABCDE)(ABCDE)(ABE)(ABCDE)(BCD)(BC)(AD)(ABCDE)(ABCD)(ABC)(ACDE)(AD)(BCE)(ADE)(ABCDE)

五、问答题(共20分)

1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？(6分)

答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织

对社会和公众的责任。

（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。

（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)

答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析(10分)

就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1．善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？

2．看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。

超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。

3．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；

蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

4．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2．社会型公关：是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好形象的公共关系模式。

3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

5．共同经验区：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)

(×)(×)(√)(×)(√)(×)(√)(√)(√)(×)

三、单项选择题(每小题2分，共20分)

(B)(D)(A)(D)(B)(B)(A)(C)(C)(B)。

四、多项选择题(每小题1分，共15分)

(ABD)(BC)(BD)(ABCD)(BDE)(ABCDE)(ABCDE)(ABCDE)(AE)(ABDE)(ABCE)(ACDE)(ACDE)(ABCDE)(ABCDE)。

五、问答题(共20分)

1．设计调查问卷时要注意哪些问题？(6分)

答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)

答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归

属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

六、案例分析(10分)

1．这是利用什么关系所开展的公关活动? 本案例对你有什么启发?

答：1．这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

2．易建联目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。

纵观安利纽崔莱营养保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

公共关系学作业3

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5． CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)

(×)(√)(√)(√)(×)(√)(×)(×)(×)(×)

三、单项选择题(每小题2分，共20分)

(D)(C)(D)(D)(C)(A)(B)(C)(B)(C)

四、多项选择题(每小题1分，共15分)

(ABCDE)(AE)(ACE)(ABCDE)(ABCDE)(CE)(ABD)(ABCDE)(ABCDE)(BCDE)(ABDE)(BCD)(ABCE)(ACD)(ABCD)

五、问答题(共20分)

1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)

答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)

答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要

将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。

六、案例分析(10分)

案例思考：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。(请写出一篇400字以上的案例分析)

答： 在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。王老吉集团公司深知赞助公益事业的辩证法：2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。王老吉集团慷慨解囊，一次捐出1亿人民币。对于中国人来说，王老吉集团雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于王老吉集团来说，2008年5月12日的汶川大地震，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。王老吉集团捐款1亿元，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度。在市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)

1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，；写出复习小结。(15分)

第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)

答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)公共关系主题：xxxx贸易有限公司落成典礼。

（1）邀请来宾：邀请宁波市班子主要领导，宁波市政府职能部门的主要领导，宁波市商界代表，驻宁波各新闻单位记者等。

（2）由xxxxx贸易有限公司董事局主席兼总裁xxx女士及xxxx贸易有限公司执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。宁波领导xxx代表宁波市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新公司，了解公司工作线情况。

（3）接待工作及物质准备：后勤、保安等工作安排，安排礼仪小姐接待来宾及活动结束后送客等工作。

五、简答题(共30分)

1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)

答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)

答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。

在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。

第四篇：2011中央电大《国际公法形成性考核册》答案（本站推荐）

国际公法作业1

一、不定项选择

1.C

2.ABC

3.BCD

4.A

5.ABC

二、填空题

1.【威斯特伐利亚公会的召开和《威斯特伐利亚和约》的签订】和【格劳秀斯的《战争与和平法》于1625年发表】 2.【司法判例】、【权威公法学家学说】、【国际组织的决议】

3.【各国公认】、【具有普遍意义】、【构成国际法的基础】、【具有强行法的性质】 4.【永久的人口】、【确定的领土】、【政府】、【与他过交往的能力】 5.【强制性理由】、【任择性理由】

三、名词解释

1.一贯反对【P20】： 是指一个国家一贯反对某项国际习惯规则对它的法律效力，即一个国家从一项习惯法规则形成的开始或最初阶段就表示反对，且其形成之后从不接受该规则的法律拘束力。2.国家继承【P76】：是指一国对领的国际关系所负的责任由别国取代。

3.外交保护【P114】：是指国家对其在外国的国民（包括法人）之合法权益遭到所在国家违反国际法的侵害而得不到救济时，采取外交或其他方法向加害国求偿的行为。

4.庇护【P121】：一般是指国家对于因政治原因被追诉或遭迫害而请求避难的外国人，准其入境、居住和给予保护。

四、简述题

1.简述国际法主体的概念和条件。【P26】

答：国际法主题亦称国际法律人格者，是指能独立从事国际交往和参加国际法律关系，直接承受国际法上的权利和义务，且能进行国际求偿以保护自己合法权益的实体。

作为国家法主体须具有以下三个条件：

①能独立进行国际交往和参加国际法律关系

②能直接承受国际法上的权利和义务

③有国际求偿能力

2.简述新国家产生的情势。【P69】

答：

1、殖民地或附属国的独立

2、国家合并

3、国家分离

4、国家解体

3.简述国家不法行为的不法性在哪些情势下可以解除。【P91】

答：存在一下情况之一者，可解除违背国际义务行为的不法性。

①同意

②自卫

③对一国际不法行为采取的反措施

④不可抗力

⑤危难

⑥危急情况

五、论述题

1.试述如何正确认识国际法与国内法的关系。【P44】

答：正确认识国际法与国内法的关系，应该是既看到国际法与国内法是两个独立的法律体系，他们在主体、调整的对象、渊源、效力根据和性质等反面都是不同的，同时也应该认识到他们之间是有密切关系的，这种关系表现在以下三个方面：首先，国家处理两者的关系时应该通过国内法执行国际法的规定。

其次，从国际法看，它的许多原则、规则和制度都借用了国内法的概念。

最后，从国内法看，它也受到国际法原则、规则的制度的影响。2.试述国家的基本权利。【P59】

答：国家的基本权利包括独立权、平等权、自卫权和管辖权。

①独立权：是国家主权在对外关系方面的体现，在一定意义上，独立权就是主权。②平等权：是指国家在国际法上享有平等地位的权利。

③自卫权：是指当国家遭到外来的武力攻击时，实施单独的货集体的武力抗拒攻击者，以包围自身的生存、独立的安全的权利。④管辖权：通常是指国家对人、物以及时间的管理和支配权。

国际公法作业2

一、不定项选择

1.AB

2.B

3.B

4.D

5.B

二、填空题

1.【先占】、【时效】、【添附】、【割让】、【征服】 2.【历史边界】、【条约边界】、【继承边界】

3.【责任制度】、【救助、送回和归还制度】、【空间物体的登记制度】 4.【国家元首】、【政府】、【外交部】

5.【特命全权大使、教廷大使】、【特命全权公使、教廷公使】和【代办】

三、名词解释

1.国家地役【P162】：是指一国根据条约承担的对其领土主权的特殊限制，其目的是满足别国的需要或者为别国的利益服务。2.大陆架【P199】：指由海岸向海自然平缓延伸的部分，平均坡度约0.1度，上覆水深一般在50~550米，宽度在70~110海里。

3.发射国【P245】：是指发射或促使发射空间物体的国家和从其领土或设施发射空间物体的国家。

4.领事【P275】：是一国根据协议而派驻他国的特定城市或地区，而保护本国和本国国民在当地合法权益和执行其他领事职务的官员，他们是职业领事。

四、简答题

1.简述《南极条约》法律体系及南极的法律制度。【P169-170】

答：法律体系：《南极条约》订立之后，南极协商会议于1972年通过了《保护南极海豹公约》，1980年通过了《保护南极海洋生物资源公约》，1988年通过了《南极矿物资源活动管理公约》，1991年通过了《关于环境保护的南极条约议定书》。《南极条约》和上述其他公约或议定书以及南极协商会议通过的决议构成了目前的南极的法律体系。

法律制度：1.和平利用南极2.南极科学考察自由和国际合作3.冻结各国对南极的领土和权利要求4.维持南极地区的公海制度

2.简述领海中的无害通过制度。【P185】

答：领海中的无害通过制度是在长期国际实践中形成的习惯规则，并为《领海及毗连区公约》和《海洋法公约》确定。包括以下三方面内容：1.无害通过权。即所有国家，不论其为沿海国或内陆国，它的船舶均享有无害通过领海的权利，这种权利称为无害通过权。2.无害通过的含义。即通过是指船舶以穿过领海但不进入内水或停靠内水内外的泊船处或港口设施，或以驶往、驶出内水或停靠这种泊船处或港口设施为目的而通过领海的航行。3.沿海国对无害通过的权利和义务。即沿海国为了维护其和平、秩序、安全及权益，是外国船舶顺利无害通过领海，可行使立法和保护权以及承担相应的义务。3.简述公海上的管辖权。【P209】

答：国家对公海虽然不具有管辖权，但是为维护公海上的良好秩序，保证各国更好地利用公海，行使公海上的自由权利，国际法承认国家在公海上对特定的人、物和事具有管辖权。主要包括：一.船旗国的管辖权①遇有船舶在公海上碰撞或任何其他航行事故涉及船长或任何其他船舶服务人员的刑事或纪律责任时，对此种人员的任何刑事诉讼或纪律程序，仅可向船旗国或此种人员所属国的司法或行政当局提出。②在纪律事项上，只有发给船长证书或驾驶资格证书或执照的国家，才有权在经过适当的法律程序后宣告撤销该证书，即使证书持有人不是发给证书国的国民也不例外。③船旗国当局意外的任何当局，即使作为一种调查措施，也不应命令逮捕或扣留船舶。

二.各国的管辖权：各国对于公海上发生的违反人类利益的国际罪行以及违法国际法的行为应予管辖，主要有海盗行为、贩运黑奴、从事未经许可的广播和贩运毒品等。

五、论述题

1.试述《蒙特利尔公约》中关于惩治危害国际民航安全的非法行为的规定。【请参见P231、P232、P233的相关《蒙特利尔公约》的内容】

2.试述外交代表的特权与豁免。【P269】

答：外交代表的特权与豁免包括：1.人身不可侵犯①接受国对于外交代表的尊严应予尊重，不得污辱其人格，不得对外交代表的人身实施搜查、逮捕或拘留。②接受国有责任保护外交代表的人身不受侵犯。2.寓所、财产、文书和信件不可侵犯①外交代表的私人寓所一如使馆馆舍，应享有同样的不可侵犯权及保护。②接受国不得侵犯外交代表的文书、信件以及财产。

3.管辖豁免①刑事豁免。②民事和行政管辖豁免。4.免税免验5.其他豁免

国际公法作业3

一、不定项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.AB

5.C

二、填空题

1.【约文的议定】、【约文的认证】、【表示同意接受条约拘束】、【交换或交存批准书】 2.【最高机关】、【执行机关】、【行政机关】

3.【大会】、【安全理事会】、【经济及社会理事会】、【托管理事会】、【国际法院】和【秘书处】 4.【政治方法】、【法律方法】 5.【诉讼管辖权】、【咨询管辖权】

三、名词解释

1.条约的保留【P301】：一国于签署、批准、接受、赞同或加入条约时所作的单方面声明，不论措辞或名称如何，其目的在于摒除或更改条约中若干规定对该国使用时之法律效果。

2.联合国专门机构【P348】：是根据政府间缔结的协定或联合国的决定建立的，在经济、社会、文化、教育、卫生及其他有关领域负有广泛国际责任，并根据与联合国经社理事会缔结的协定，与联合国发生联系的专门性国际组织。

3.斡旋【P365】：是指由第三方为争端当事国提供有利于它们接触和谈判的便利条件，转达各方的信息和意见，从而促使当事国开始谈判或者重开业已停止的谈判。

4.和解【P365】：又称调解，是比调查更进一步的解决争端的方法。当事国将争端提交一个由若干成员组成的委员会，委员会在调查的基础上提出报告，阐明事实并提出解决的建议，已设法使争端当事国达成协议。

四、简答题

1.简述条约的修订。【P313】

答：条约的修订指条约的当事国于条约有效期间改变条约的某些规定的行为。者和缔结条约一样，是由当事国间的政治、经济、文化及科学等方面关系的发展变化需要决定的。修订条约也是国家的缔约行为，同样须以协议为之并按条约的缔结与生效规则进行。一般情况下，双边条约的修订与订立一定新的条约所适用的规则并无区别。而多边条约的修订与订立条约的情况不完全相同，有两种情形，分别为条约的修正、条约的修改。2.简述安理会的表决程序。【P342】

答：安理会的每个理事国均有一个投票权。程序问题由15个理事国中9个理事国的可决票决定；非程序的实质问题以9个理事国的可决票包括全体常任理事国的同意票决定，即任何一个常任理事国的反对票都可以否决提案，但是常任理事会不参加投票或者弃权，不构成否决。3.简述惩治战争犯罪的原则。【P423】

答：1.追究犯罪者的个人刑事责任原则

2.官方身份不免除个人责任原则

3.政府或上级命令不免除责任原则

4.上级责任原则

5.不适用法定时效原则

五、论述题

1.试述联合国的宗旨和原则。【P337】

答：1.联合国的宗旨：

①维持国际和平安全。

②发展各国间的友好关系。

③促成国际合作。

④构成一个协调各国行动的中心，已达成上述共同的目的。

2.联合国的原则：

①联合国系基于各会员国职权平等的原则。

②各会员国应一秉善意，履行其依宪章所担负的义务。

③各会员国应以和平方法解决国际争端。

④各会员国在其国际关系上不得使用武力或以武力威胁，或以与联合国宗旨不符的任何其他方法，侵害任何会员国或国家的领土完整或政治独立。

⑤各会员国对于《联合国宪章》规定采取的行为，应尽力予以协助；联合国对任何国家正在采取防止或执行行动时，各会员国对该国不得给予协助。

⑥联合国在维持国际和平及安全的必要范围内，应保证非会员国遵行上述原则。

⑦宪章中的任何规定都不得视为授权联合国干涉在本质上属于任何国家国内管辖的事项。2.试述国际法院的职权。【P373】

答：国际法院的职权包括诉讼管辖权和咨询管辖权

①诉讼管辖权。国际法院的诉讼管辖权是指国际法院神力争端当事国提交的诉讼案件的权利。

②咨询管辖权。国际法院除行使诉讼管辖权外，还可以行使咨询管辖权。《联合国宪章》第96条规定：“大会或安全理事会对于任何法律问题的情国际法院发表咨询意见。联合国其他机关及各种专门机关，对于其工作范围内之任何法律问题，得随时以大会之授权，请求国际法院发表咨询意见”。

国际公法作业4

一、请分析国际法经典案例“纽伦堡国际军事法庭审判案”。

二、请阅读并介绍一步国际法经典著作。【此题答案自己总结，以下是相关案例】

纽伦堡审判是由欧洲国际军事法庭进行的。该法庭是按照 1945年《关于控诉及惩处欧洲各轴心国家主要战犯协定》及其附件《欧洲国际军事法庭宪章》而设立的。它由苏、美、英、法四国各指派一名法官组成。截至1945年末，加入上述规定的国家除苏、美、英、法外，还有澳大利亚、比利时、捷克斯洛伐克、丹麦、埃塞俄比亚、希腊、海地、洪都拉斯、印度、卢森堡、荷兰、新西兰、挪威、巴拿马、巴拉圭、波兰、乌拉圭、委内瑞拉和南斯拉夫。这些国家就是法庭的原告。并且这些国家各指派了1名检察官，组成侦查和起诉委员会。该委员会于1945 年10月18日向法庭提起控诉的被告有6个组织和22名德国首要战犯。六个犯罪组织是：①纳粹党的领导团。是以元首希特勒为首的国社党的正式组织，其目的是帮助纳粹党取得和保持对德国的控制。被控使被吞并的地区同化于德国，迫害犹太人，虐待战俘等罪行。②秘密警察队和保安勤务处。前者是元首的警卫队，后者自1936年与前者结合在一起。被控罪行主要有迫害犹太人，残暴杀人，推行奴隶性劳动计划，虐待和杀害战俘。③党卫军。是元首的警卫队，被控积极参加导致侵略战争的行动，迫害和消灭犹太人，滥施暴行和杀害，实施奴隶性劳动计划，虐待和杀害战俘等罪行。④突击队。是个政治性的组织，是德国国社党的坚强臂膀。对宣传国家社会主义，反犹太人，建立纳粹恐怖统治起了重要作用。被控参与对犹太人的暴行，野蛮虐待集中营的被囚者。⑤德国内阁。包括1933年元月30日以后的普通内阁成员、德国内阁国防委员会成员以及秘密内阁会议成员。被控犯有侵略战争阴谋，公布犯有被《欧洲国际军事法庭宪章》规定的罪行。⑥参谋本部及国防军最高统帅部。是以希特勒为统帅的最高军事权力机关，居于支配地位。被控犯罪的组织成员130人，罪行是积极参与和进行希特勒的所有犯罪(国际罪行活动)。

被控告的德国首要战犯有：赫门·威廉·戈林，鲁道尔夫·赫斯，乔西姆·冯·里宾特洛普，威廉；凯特尔，恩斯特·卡登勃伦纳，阿尔弗来特·罗森堡，汉斯·佛兰克，威廉·佛利克，茹留斯· 斯特莱彻，瓦尔特·冯克，卡尔·杜尼兹，艾利区·莱德尔，巴尔多·冯·舒拉赫，弗立兹·索克尔，阿尔弗来特·约德尔，阿都尔· 赛斯——殷奎特，阿尔伯特·斯比尔，康士坦丁·冯·牛赖特，马丁·鲍尔曼，沙赫特，巴本和弗立茨。这22名被告均被控犯有破坏和平罪；战争罪和反人道罪。并参与制定或执行犯有这些罪的共同计划和阴谋。

法庭依其宪章的规定确立了它对罪犯和罪行的管辖权。宪章第6条规定：“依本宪章第1条所称的协定，为审讯并惩罚欧洲轴心国家的首要战犯而设立的法庭对于为欧洲轴心国家的利益而犯有下列罪行之一者，不论其为个人或为组织的成员，均有审讯及惩罚之权：本法庭对于下列各行为，或其中任何一种行为，有管辖权。犯有此种行为者应负个人责任：①破坏和平罪：指策划、准备、发动或进行侵略战争，或违反国际法条约、协定或保证之战争，或参与实施上述任何罪行的共同计划或阴谋；②战争罪：指违反战争法规或惯例。此种罪行包括，但不限于：杀害或虐待属于占领区或在任何占领区的平民，或为从事奴隶性劳役或为其他目的而将平民劫持；杀害或虐待战俘或海上人员，杀害人质，掠夺公私财产，恣意破坏城市乡镇，或非为军事需要而进行毁坏。③违反人道罪：指战争发生前或战争期间对于任何平民的杀害、灭种、奴役、放逐及其他不人道的行为，或基于政治、人种，或宗教之理由而目的在于进行属于本法庭管辖之任何犯罪活动或与此有关的迫害行为，至于其是否违反罪犯所在地国的法律在所不问。参与制定或实施旨在犯上述任何罪行的共同计划或阴谋的领导

者、组织者、教唆者与同谋者，对于任何人为实现这种计划而作出的一切行为都要负责。”第9条规定：“在审判任何团体或组织的任何个别成员时，法庭可以宣告该个人的所属的团体或组织(在和该个人得被判处罪行的任何行为有关的情形下)为犯罪组织……”另外，宪章第10条还规定：“在团体或组织经法庭宣告为犯罪组织的情形下，任何宪章签字团的国内主管机关均有权参加该组织的个人交付其国内的、军事的或占领当局的法庭审判。在这种情形下，团体或组织的犯罪性质应认为已经确定，而不应有所疑问。”

法庭自1945年11月20日开始审讯，共举行了403次公审庭，讯问了94名证人并收到了143名证人的书面证言。法庭还指派了若干委员听取有关各个组织的证据。听取辩护方的101名证人的证言，收到其他证人提供的1 809份誓证书。收到了为各政治领导人提出的3．8万份誓证书，为党卫军提出的136 230誓证书，为突击队提出的1万份誓证书，为保安勤务处提出的7万份誓证书，为参谋本部及国防军最高统帅部提出的3000份誓证书，为秘密警察队提出的2000份誓证书。还听取了22名证人为各个组织提供的证言。法庭的审讯活动于1946年8月31日结束，于9月作出判决，并于9月30日至10月1日宣布了判决书。

判决书宣布：①纳粹党的领导团是犯罪组织。因为它是以元首为首的国社党的正式组织，它的首要目的和活动是帮助纳粹党取得和保持对德国的控制。为此而使吞并的地区同化于德国，对犹太人的迫害，奴隶性劳动计划的实施和对战俘的虐待等。依宪章规定这些行为均属犯罪的。②秘密警队和保安勤务处是犯罪组织。因为它被用以迫害和消灭犹太人，在集中营实行残暴和杀人行为，管理在占领区实行不法行为，实行奴隶劳动计划，虐待和杀害战俘等。依宪章规定这些行为属犯罪行为。③党卫军是犯罪组织。因为它被用以进行迫害和消灭犹太人，在集中营里滥施暴行和杀害，在管理占领区中进行非法活动，实行奴隶性劳动计划，以及虐待和杀害战俘。宪章规定这种行为为犯罪行为。

判决书另称：突击队、德国内阁、参谋本部和国防军最高统帅部不是犯罪组织。

判决书宣布了以下被告人的罪行和处罚：戈林、赫斯、里宾特洛普凯特尔、卡登勃伦纳、罗森堡、佛兰克、佛利克、斯特莱彻、冯克、杜尼兹、莱德尔、舒拉赫、索克尔、约德尔、赛斯一一殷奎特、鲍尔曼等13人有罪并处以绞刑。冯克莱德尔有罪并处以无期徒刑。判处舒拉赫和斯比尔有罪和20年徒刑。判处牛赖特有罪处以15年徒刑。判处杜尼兹有罪并处10年徒刑。因为上述被告人或在第二次世界大战中犯有宪章规定的破坏和平罪、战争罪和违反人道罪，或犯有这三种罪刑之一两种罪行。

判决书宣布沙赫特、巴本和弗立茨无罪并予以释放。

第五篇：2011年公共关系学形成性考核册参考答案

2011年公共关系学形成性考核册参考答案

作业1：

一、名词解释：

1、公共关系—（P5）所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系观念—（P6）是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。

4、爱德华伯尼斯—（P38）美国著名学者，公共关系学的创始人。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正：

1、正确。

2、正确。

3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

4、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。

5、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

6、正确。

7、正确。

8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。

9、正确。

10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题：

1、A

2、B

3、C

4、B

5、C

6、A

7、D

8、D

9、B

10、D

四、多项选择题：

1、ABCDE

2、ABCDE

3、ABE

4、ABCDE

5、BCD

6、BC

7、AD

8、ABCD

9、ABCD

10、ABC

11、ACDE

12、AD

13、BCE

14、ADE

15、ABCDE

五、问答题：

1、什么是“公众”?其基本特点是什么?（参考课本P13—14或期末复习指导P30）

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么? 答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及发展。

3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?（参考课本P125—129）

答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析参考答案：

答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。

2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。



此案给人们以下启示：

（1）维权不当成了侵权者。

作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。

（2）赢了官司却输了人气。

恒升赢了官司，但输掉了人气。恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的企业应该多加学习。



（3）建立独立评价体系 惩处低劣产品商家。



在本案中，一个引人注目的角色是同为被告的媒体。其实，媒体在核实情况之后，有如实报道的权利，这是由媒体自身的舆论监督的特性决定的。只要没有主观损毁的故意，基本内容属实，就不构成侵权。看来，这也许是两家媒体最后被免于经济赔偿的根本原因。对于如何报道维权和侵权事件，同样值得反思。



建议建立独立评价体系 惩处低劣产品商家。



案例回放：恒升告倒消费者

1997年8月，河北保定市科华公司的王洪，在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升SLIM－I型笔记本电脑。1998年4月，王洪发现该电脑有故障，于6月2日将电脑送回安特明公司。当天，笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司，要求维修。答复是显示屏坏了，要修需交7300元钱。而机器尚在保修期内，当时买一台同型号的新笔记本电脑才8000多元钱。为了解决问题，在那个北京的初夏，王洪先后在保定和北京之间往返了好几趟，但电脑没有修成。6月9日，愤怒之下的王洪写了一篇文章《请看我买恒升上大当的过程》，并贴到网上的BBS站点。7月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声讨恒升，维护消费者权益”，王洪的网上文章随后被《生活时报》等两家媒体转载。9月7日，恒升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。1999年12月15日，海淀区法院一审判决王洪赔偿恒升50万元，两家媒体分别赔偿24万余元。王洪于1999年12月28日提起上诉。2000年12月19日，王洪败诉，赔偿金额由50万元改为赔偿恒升9万元人民币；两家媒体免于经济赔偿。9万元对于一个月收入1000多元，还养着一个女儿的他来说，的确不是一个小数目。2001年3月12日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留，他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪重获自由到处筹措了9万元人民币。王洪在当年的“3·15”来到之前被释放。

作业2：

一、名词解释：

1、交际型公关—（P162）交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

2、进攻型公关—（P164）是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

3、媒介关系—（P195）也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。

4、新闻发布会—（P245）新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、劝说—（P291）指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

二、判断正误并更正：

错误。在公关调查中，配额抽样法是一种准确率高，但以省时、省力、省钱的好方法。

错误。封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。正确。正确。正确。正确。正确。正确。正确。

10、错误。起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题：

1、B

2、D

3、A

4、D

5、B

6、B

7、A

8、C

9、C

10、D

四、多项选择题：

1、ABD

2、BC

3、BD

4、ABCD

5、ABD

6、ABCD

7、BCD

8、ABC

9、AE

10、ABDE

11、ABCE

12、ACDE

13、ACDE

14、ABCDE

15、ABCDE

五、问答题：

1、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(参考课本P160—161)答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(参考课本P191—192分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(参考课本P246—247)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

六、案例分析参考答案：

答：

1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：

（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。

（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。

（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

作业3：

一、名词解释：

1、公关危机—（P323—324）是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

2、危机公关—（P324）是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3、企业使命—见P355就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

4、公关礼仪—（P379—380）公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5、4C’S理论—（P415）4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正：

1、错误。出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

2、错误。因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

3、正确。

4、正确。

5、错误。经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

6、正确。

7、错误。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”。

8、错误。在社会交往中，应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等原则，即礼上往来。

9、错误。名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。

10、错误。与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性，但也具有一定的经济功能。

三、单项选择题：

1、D

2、C

3、D

4、D

5、C

6、A

7、B

8、C

9、B

10、C

四、多项选择题：

1、ABCDE

2、AE

3、ACE

4、ABC

5、ABCDE

6、CE

7、ABD

8、ABCDE

9、ABCE

10、BCD

11、ABD

12、BCD

13、ABC

14、ACD

15、ABCD

五、问答题：

1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(参考课本P315-316)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(参考课本P380—381)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(参考课本P431—433)答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。开展政府公共关系的意义在于：①有助于市场经济的发展；②有助于民主政治建设；③有助于政府的廉政建设；④有助于克服官僚主义作风；⑤有助于维护稳定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于发展国际友好关系。

六、案例分析参考答案：

答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。

作业4：

期末复习小结（参考答案）

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)答题思路：

1、联系本单位。

2、策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。

答案要点：

（一）写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

（二）实施方案内容：搞一次赞助活动。

（三）赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

（四）赞助活动的具体计划。

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。

第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。

第四，重点传播对象：中国消费者和经销商。

第五，传播形式：报纸，电视。

第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

（五）效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

（六）评价效果：

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

五、简答题(共30分)：

1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)（参考课本P164—165）

答：公共关系预算的基本方法主要有二种：(1)长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。(2)短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15分)（参考课本P160—161）答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。