2013年庄浪县鑫生出租车有限责任公司质量信誉考核

第一篇：2013年庄浪县鑫生出租车有限责任公司质量信誉考核

庄浪县鑫生出租车有限责任公司

2013年质量信誉考核

为了进一步加强我公司出租客运市场管理，加快市场诚信体系建设，促进我公司加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务，一年来，我公司严格按照市运管局的管理规定，加强公司内部管理，完善质量管理，积极参加运政管理部门的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观。根据《平凉市道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，依据考核评分标准，现将我公司2013年经营生产工作汇报如下：

一、企业基本情况

我公司成立于2006年，经济性质为：有限责任，企业资质等级为客运AA级；公司现有客运车辆140辆，驾驶员140人，从业人员7人，最近几年来，公司未发现重特大交通责任事故。

二、运输安全

公司坚持“安全第一、预防为主”的原则，最大限度地预防和减少重特大交通事故的发生，维护道路交通秩序，促进社会和谐，进一步提高交通法规意识，时刻做到警钟长鸣，公司所属驾驶员必须服从安全管理，自觉遵守交通法规及安

全管理制度，严格遵守安全操作规程，文明行车，严禁“三超”（超速、超载、超疲劳）开安全车，做守法人，安全行车，杜绝酒后开车。

三、经营管理方面

建立一套明确合理的管理制度，认真完善挂靠车辆台账，加强挂靠车辆司机的安全法规意识，对营运车辆经常进行全面检查和维护保养，保持车况良好。我们根据评分标准细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中驾驶员和车辆管理的安全管理，增加了对驾驶员年度考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的细化管理，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的档案记录；对公司办公场所、企业稳定情况全面美化提升；将自查和总结相结合，使我们企业重视过程管理，加强了制度的建设和落实以及安全培训学习和安全预防工作。为使质量信誉考核工作再上一个新台阶，我们在2013年7月对质量信誉考核工作进行了具体安排和学习讨论，进一步研究和开展今年各项工作的实施科学性，促使我们把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平，提高服务质量、安全防范能力，增强公司发展后劲的一件大事来抓。

四、安全管理中的不足之处及改进措施

通过此次质量信誉考核工作，我们也发现了公司在安全

管理经营中的不足之处，略有二级维护超期现象，个别车辆的车辆保险存在脱保现象，在县城部分驾驶员不正确使用计价器，乱停乱放，随意调头以及车辆内外卫生差，针对以上不足之处，在以后的工作中我们会尽量完善对驾驶员的管理。通过经营生产工作中所反映出的问题，我们将认真研究，总结经验，制定监管措施，着力进行规范管理。一是以质量信誉考核为契机，督促公司保障安全、诚信经营、优质服务，加快企业提高服务质量和效率效益的步伐。二是不断加强对驾驶员的安全教育学习，提升服务质量和水平，平稳加快我公司诚信体系建设。三是加大安全生产监管力度，进一步规范驾驶员的经营行为，特别是要加大动态监管力度，强化源头管理，规范市场秩序。

总之，在运输管理部门的指导下，在我公司全体员工的共同努力下，过去的一年里我公司在经营管理方面取得了新成就，在新的一年里我们将加大各方面的管理力度，努力提高自己的服务水平，为庄浪县创造一个安全、畅通、文明、有序的交通环境！

庄浪县鑫生出租车有限责任公司2013年10月6日

第二篇：2010公司质量信誉考核总结

2011年已经过去，本公司在经营管理、服务质量、顾客满意度等方面有较大的进步，同时也存在一些问题，2011本企业质量信誉考核总结如下： 一．人员素质

本公司服务管理及维修技术人员大部分都经过上海大众专业化或行业培训并具有相关资质证书，本企业有完善的内部培训管理程序，保证了员工的素质得到不断提高，以适应不断提升的维修和管理要求。二．安全生产

本公司制定了相对完善的安全生产操作规程和管理制度及事故预防条例与应急方案，配备了较完善的安全保护措施和消防设施设备，上本公司无一例安全生产事故发生。三．维修质量

本公司于2001年通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，对售后服务各环节制定了严格的管理制度，质量管理体系的建立和实施，保证了维修质量的规范化、标准化和持续改进，本一次交检合格率得到不断提升，返修率得到不断降低。四．服务质量

本公司制定了服务核心流程，并根据客户需求和实际情况不断优化，强化执行力和细节控制。服务公开，收费透明，并建立了用户抱怨/投诉处理制度，及时消除顾客抱怨/投诉。本，本公司升级为上海大众标准4S店，硬件设施有了很大的改善，为客户提供舒适的设备齐全的顾客等待区和休息区。本本公司顾客满意度得到不断提升，顾客抱怨/投诉都得到了妥善处置，无一起重大投诉。五．环境保护

本公司制定了环境保护和健康保护程序，对三废及旧件处理制定了严格的程序，添置和更新了健康生产保护设备，使环境和员工的健康得到最大程度的保护。六．存在的问题

1、服务流程执行细节关注需进一步提升； 2011，本公司在各级运管部门的支持和指导下，严格按照机动车维修管理规定合法经营，从客户需求出发，不断优化服务管理流程和改善硬件设施设备，关注细节，为广大客户提供了高品质的专业服务，客户满意度得到逐年提升。

第三篇：2011年信誉质量自查报告出租汽车有限责任公司

石泉县出租汽车有限责任公司

2011质量信誉自查报告

为了进一步加强我公司出租客运市场管理，加快市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，促进我公司加强管理、保障安全、诚信经营和优质服务，根据《安康市道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，依据考核评分标准，现将我公司2011年经营生产工作汇报如下：

今年是我市开展质量信誉考核的第5年，也是出租车行业四个“质量信誉考核实施细则（试行）”执行的第5年，我们根据评分标准中细化了对企业安全管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中驾驶员和车辆管理的安全管理，增加了对驾驶员考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的细化管理，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、群众评议记录、奖惩追究记录、服务质量实施情况的总结和评价等落实情况的档案记录；对公司办公场所、企业稳定情况全面美化提升；将自查和总结相结合，使我们企业重视过程管理，加强了制度的建设和落实以及安全培训学习和安全预防工作。为使质量信誉考核工作再上一个新台阶，我们在2011年2月对质量信誉考核工作进行了具体安排和学习讨论，进一步研究和开展今年各项工作的实施科学性，促使我们把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平，提高服务质量、安全防范能力，增强公司发展后劲的一件大事来抓。通过今年开展质量信誉考核工作，进一步检验了我公司一年来在旅客运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等方面取得的成效,总体比上有明显的变化,公司各管理人员普遍高度重视,在狠抓企业管理、规范从业人员职业道德、提高客运经营者服务质量、服务水平及建立质量信誉档案上下功夫，从而保障和促进了我县出租客运市场稳步、健康、有序发展。

在今后的公司发展中，我们将建立信息联网系统，将我公司的生产安全、超速超员、经营违章、服务质量的统计数据予以公布,并予以公示。通过经营生产工作中所反映出的问题，我们将认真研究，总结经验，制定监管措施，着力进行规范管理。一是以质量信誉考核为契机，督促公司保障安全、诚信经营、优质服务，加快企业提高服务质量和效率效益的步伐。二是不断加强对驾驶员的安全教育学习，提升服务质量和水平，平稳加快我公司诚信体系建设。三是加大安全生产监管力度，进一步规范驾驶员的经营行为，特别是要加大动态监管力度，强化源头管理，规范市场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。

第四篇：质量信誉考核自查报告

质量信誉考核自查报告

天津经济开发区交通运输管理处：

根据本公司对本运输企业质量信誉情况进行了认真考核，并对各项考核标准逐一打分，现将自评结果报上，请予以核定。

本运输企业自评分项得分情况如下：

一、安全管理

我公司为贯彻“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针，实现把住货运安全生产源头关，落实公司各部门安全生产主体责任；有效预防和减少因货运管理不到位而引发的安全事故这一总体目标，制定了一系列措施。

1、公司成立了以总经理为组长的，由各职能科室负责人组成的安全领导小组。设立了安全小组，安全小组成员是专职安全管理人员。以上安全管理机构负责对本单位安全生产进行管理、指导、监督、检查。

2、落实安全生产责任制．层层分解安全生产主体责任，落实安全生产目标，逐级签订安全生产目标责任书，建立安全生产目标管理体系，并逐级建立安全生产责任追究制。

3、公司定期组织所有员工及驾驶员召开安全会议。对从业人员进行安全知识培训，贯彻传达政府部门有关安全生产方面的文件、政策。不断提高所有从业人员的安全意识，充实安全知识。

4、按照上级主管部门的规定，实施了安全流程再造。建立健全了公司各岗位的安全生产制度。扩建、完善了安全生产所需的设施设备。

公司通过以上措施的制定与实施，在本，实现了交通肇事率为0，交通责任事故伤亡率为0，交通事故伤人率为0。

二、企业管理

1、安全生产管理

公司成立了以总经理为主任，副经理为副主任，安全员为成员的安全生产委员会，负责对公司的安全工作进行监督检查。并建立健全了各种管理制度。

公司于上年按照上级主管部门的要求完成了安全流程再造。对驾驶员进行严格检查，证件不全或无效的驾驶员及车辆一律禁止参加营运。

2、从业人员管理

公司一直以来加强对从业人员的管理，严格按规定资格条件聘用从业人员，对上岗从业人员进行认真考核。必须符合应聘条件后方可允许其上岗。

3、车辆管理

建立健全营运车辆二级维护台帐。按照规定对营运车辆进行维护和检测。保障车辆技术状况良好。车辆年审合格率达到98%以上。

4、质量信誉档案

公司各部门按要求建立健全了各项质量信誉档案。保持真实有效、连贯有序。并有专职人员负责记录保管。

5、企业稳定

公司的管理始终坚持科学规范、严谨有序。因此从未导致发生

违反《信访条例》规定，出现过激行为、严重扰乱政府办公或社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件。保障了社会的稳定。

天津市天昌电信有限责任公司 2015 年 6 月 11 日

第五篇：质量信誉考核总结

涟源市宏辉客运有限公司 质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司2014工作做如下总结.一． 运输安全 我公司车辆 2014 没有发生一起责任事故，没有造成任何 伤亡事故，伤人和死亡率均为 0.二． 经营行为 我公司严格按照国家有关规定。道路运输证审验并考核有效； 营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效； 营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理； 我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有 效； 我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。三． 服务质量 我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一 起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为 0。四． 社会责任 我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度 并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或 做有害于公共利益的行为。五． 企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其 制度大致有以下几点内容;1.安全生产专项管理 2.安全生产专项整治 3.安全隐患排查制度 4.安全生产管理安全管理员工工作制度 5.安全生产教育培训制度 6.安全生产应急预案 7.安全生产事故报告制度 8.安全生产责任书，等等 在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

二0一五年元月一日