小 型 公 司 发 展 规 划

第一篇：小 型 公 司 发 展 规 划

锦 洋 公 司 发 展 规 划

一、愿景：5年内成为佛山一级监控维护代理商，业务拓展至全省。

二、短期目标：半年时间改变公司管理滞后，制度不完善，人员编制配备不合理等等的状况，争取在2011农历新年以前达到公司业绩、公司规模翻一番，人员数量翻一番，成立业务部，公司进入正常健康发展状态。

三、急需订立的制度：《人事奖惩制度》《管理制度》《绩效考核制度》《财务报销制度》《工程维护标准制度》务必在短时间内公司管理制度化，责任到人，绩效与薪金挂钩。

四、急需提升的问题：（1）公司形象的提升；（2）公司员工素质的提升；（3）公司管理全面提升。

五、制度订立（暂定）详细内容：

1．人事奖惩制度应该按照责任到人的形式进行，合理规范维护守则，合理规范人员编制，达到最佳的时效性和提高人员的工作积极性。

2．管理制度落实到人，必须严格按照管理制度来规范管理人员的工作范围和工作重心，务必在最短的时间内形成一套完善的管理制度。

3．绩效考核标准需股东建立完善的资金管理制度之后，按照实际工作需求来进行薪金管理，务必做到奖惩分明，杜绝假公济私，做到公平、公正、公开。

4．财务报销制度必须建立完善的报销机制，做到该用就用，尽可能的维护公司与客户的关系，达到利益最大化。

5．工程维护标准制度应在建立完善的工程进度和维护工程进度详细表格之后，通过量化的管理达到质变的目的。

6．通过建立以上行之有效的制度来规范日常工作重心，达到利益和效益最大化。

2010年8月6日

锦洋公司日常工作遇到的相关问题和解决方法（建议）

因公司规模问题和长久以来没有健全制度的问题导致现实工作中面临的难题和急需解决的问题：

1、因制度问题导致工人上班迟到成为家常便饭，不能从根本上解决

同事间做事拖拉和带情绪工作的问题，工作应该是由公司分配给员工而不是由员工自己订立工作时间，这个需要一个完善的监督机制和考勤，特别注意的就是需要一份日常工作报告。

2、因业务量的问题导致人员编制不合理，公司没有上下级之分或者

不明显，导致公司形象几乎不存在，人人都是老板，导致绩效考核根本无从谈起，也就无法更好的分配工作和对外建立一个健康的公司形象。

3、因公司的办公地址问题，导致暂时无法正面与客户接触，也暂时

无法完成公司形象质的提升，但这一切都是需要增大业务量为前提，等大家都几乎没有清闲的时候了，那就是公司腾飞的时候了。

4、因核心业务不在自己手上，导致公司发展受制于人，这个也是需

要用心去思考的核心问题。

5、待续……

解决办法（建议）：

1、建立完善的全勤奖励机制，让通过团体活动增强企业归属感，尽可能的杜绝迟到甚至完全不到的问题，工作报告每天必须完成，但内容订立需斟酌之后让员工尽可能的简明扼要的相对轻松的完成，两个星期开一次例会，总结帮个月工作和了解员工困难，及时解决员工心里问题，从根本上解决带情绪工作的状态。

2、应尽可能的增加公司业务量，应让老板做回老板的工作，工程师做工程师应该的工作，合理利用时间，将公司业务量提升一个档次，待业

务量上升后，公司人员编制才可谈完善；待人员编制完善后，公司才会进入一个健康的，高速的发展阶段。

3、应逐步摆脱现在业务核心不在自己手上的问题，尽可能的把业务核心回收，待公司发展到一定阶段，需通过业务员开展业务的时候，领导者必须及时跟进，通过不断的与客户沟通达到一个对业务员管理和对公司管理日益完善的结果。

4、待续……

第二篇：昌吉市小型煤矿机械化发展规划

昌吉市小型煤矿机械化发展规划

为进一步调整我市煤炭产业结构，大力实施小型煤矿（年产能力30万吨及以下煤矿）安全技术改造，不断提高小型煤矿机械化程度和生产力水平，实现煤矿安全生产形势持续稳定好转的目标。按照自治州煤炭工业管理局《转发自治区煤炭工业管理局<转发国家安全监管总局等四局委关于推进小型煤矿机械化的指导意见的通知>的通知》文件精神，结合我市各煤矿开采、储量及管理水平等实际情况，现就我市小型煤矿机械化发展规划编制如下：

一、昌吉市小煤矿发展现状

1、资源及地质构造情况

昌吉市煤炭资源主要分布于南部硫磺沟矿区，“十一五”期间预测煤炭资源总量为220亿吨，矿区远景煤炭资源总量500亿吨。已查明资源量50亿吨。煤种为低灰、低硫、特低磷、富油、高发热量的长焰煤、不粘结煤和气煤。辖区十个含煤区含煤地层主要为中侏罗统西山窑组，其次为下侏罗统八道湾组，含煤面积437km2。煤层地质构造比较简单，煤层赋存稳定，大部分井田煤层属于缓倾斜煤层，个别井田属于急倾斜煤层。

2、小煤矿机械化程度情况

按照“十一五”结构调整，我市辖区目前共有矿井23家，其中中型煤矿2家：120万吨矿井1家、90万吨矿井1家，产能210万吨；小型煤矿21家：30万吨矿井1家、9

万吨矿井20家（其中有2家矿井核定生产能力分别为45万吨/年和30万吨/年），产能267万吨。

采煤机械化程度：“十五”期间我市辖区煤矿21家小型煤矿全部为柱式采煤法。通过“十一五”期间改造，至2010年末，已经全部改造为壁式采煤，生产工艺及回采率有了显著提高，其中有1家小型煤矿已经使用综合机械化采煤工艺，1家煤矿已经正在安装综采设备，机械化采煤占小煤矿总数的9.5%。其余19家小型煤矿仍然采用落后的采煤工艺。

掘进机械化程度：21家小型煤矿中采用综掘机掘进的矿井有3家，采用掘进装载机械化的矿井有13家，占矿井总数的62%，辖区掘进装载机械化程度为31%。

运输机械化程度：按照要求，辖区21家煤矿在“十一五”改造期间，已全部按照规定，运输长度超过1500米的平巷、垂深超过50米的斜巷，实现了机械化运送人员；采区实现了带式（或刮板）输送机运煤，辅助运输实现了100%机械化。

3、辖区煤矿管理水平及从业人员情况

据统计，截止2010年末，辖区小煤矿企业拥有从业人员1400余人，其中大中专文化以上人员有400余名，专业技术人才73名，初中文化以下人员有500多人。

二、存在的主要问题和面临的形势

（一）存在的问题

1、小煤矿数量多，产业集中化程度低。导致煤矿开拓布局不合理，生产环节复杂，重大隐患丛生，给安全生产带来很大的影响。

2、安全投入不足，办矿标准底，采煤方法落后，机械化程度低，造成煤矿生产效益差，资源浪费严重。

3、从业人员素质低下，人力资源缺乏，特别是安全管理人员和各类专业技术人员比较缺乏，也是制约煤炭经济效益和安全管理水平提高的主要问题。

（二）面临的形势

随着经济社会的高速发展，煤炭工业依靠科技进步，实行机械化开采，规模化、现代化发展是必由之路。从安全生产来讲，煤矿安全生产的根本出路在于实现机械化，只有实现机械化，人身安全才有根本性的保障。从“以人为本”的理念出发，小煤矿实行机械化开采，才能彻底降低工人劳动强度，改善工作和生活条件，提高工人待遇。从资源回收的角度来讲，实现机械化生产，才能逐步走出资源严重浪费，环境污染的现状。目前我市煤炭工业也正面临着跨越式发展的机遇，可是我市煤炭工业存在的种种问题严重制约着发展道路，因此，只有彻底淘汰安全性能低下，危及安全生产的落后产能和落后技术、工艺、装备，方能实现我市煤炭产业跨越式发展的目标。

三、规划思路

以科学发展观为统领，坚持安全发展，以人为本，依靠科技进步，通过政策引导、资金扶持、典型带动、技术服务

等多项措施，推动小型煤矿加快技术改造步伐，推进机械化开采，提高装备水平，改善作业条件，提升安全保障能力，促进小煤矿生产力发展。

四、规划目标

总体目标：小型煤矿采煤机械化和掘进装载机械化程度，到2012年底分别达到45%和70%以上，到2015年底达到55%和80%以上。

2012年拟实现采煤机械化矿井名单：

1、昌吉市宝平煤矿（60万吨/年）

2、新疆兴和煤矿有限责任公司（9万吨/年）

3、昌吉市菏泽腾达煤矿（核定生产能力为30万吨/年）

4、昌吉市监狱煤矿（30万吨/年）

5、昌吉市建功煤矿（9万吨/年）

6、新疆金田矿业集团胜利煤业有限责任公司煤矿（9万吨/年）

7、昌吉市新联煤化工工贸有限公司（9万吨/年）建成后机械化采煤矿井产能156万吨，占全矿区小煤矿总产能的58%。

2012年拟实现掘进装载机械化矿井名单：

1、昌吉市宝平煤矿；

2、新疆兴和煤矿有限责任公司；

3、昌吉市菏泽腾达煤矿；

4、昌吉市监狱煤矿；

5、昌吉市建功煤矿；

6、新疆金田矿业集团胜利煤业有限责任公司煤矿；

7、昌吉市新联煤化工工贸有限公司；

8、昌吉市红岩煤矿；

9、昌吉市开源煤矿；

10、昌吉市益安煤矿；

11、昌吉

市跃进煤矿；

12、昌吉市永昌煤矿；

13、昌吉市宝亿煤矿；

14、昌吉市晋煤煤矿；

15、昌吉市三屯河红星煤矿。

至2012年，小煤矿掘进机械化装载矿井数达到总矿井数的71.4%。

2015年小煤矿机械化改造目标：

按照《新疆昌吉市煤炭工业“十二五”规划》，至“十二五”末我市通过煤炭产业结构优化升级，到2015年底淘汰60万吨以下矿井，将保留煤矿企业22个，最小矿井规模60万吨，其中：500万吨规模矿井1家、300万吨规模矿井1家、120万吨规模矿井13家、90万吨规模矿井4家、60万吨规模矿井3家，实现产能2900万吨。全部淘汰30万吨及以下产能煤矿，全部实现机械化掘进和生产。

五、实施步骤

1、确立样板矿井：新疆兴和煤矿有限责任公司、昌吉市宝平煤矿

2011年1月首先在新疆兴和煤矿有限责任公司煤矿实现机械化采煤，建立试点单位，并以兴和煤矿为中心，培养一批与机械化装备相适应的技术和管理人员，组建一批综采工作面安装、试采、回撤的专业队伍，专为其它实施机械化改造矿井提供服务。

2、2011年第二季度，建立第二个机械化采煤和掘进试点矿井：昌吉市宝平煤矿。

3、2011年7月至2012年底，以新疆兴和煤矿有限责任公司和昌吉市宝平煤矿机械化采煤技术力量为支撑，逐步全

面带动其它5个规划内矿井实现机械化采煤和掘进目标。

六、保障措施

1、政策保障措施：按照“企业负责、市场运作、政府支持、部门协调”的原则，相关部门将进一步加大服务协调力度，制定优惠政策，不断拓宽企业融资渠道，在项目审批、验收中简化程序，提供绿色通道，为整合企业办理相关手续提供便利，各项工作中给予重点支持。

2、加强交流，典型引路。以新疆兴和煤矿有限责任公司和宝平煤矿为试点，建造先进成功典范，及时总结经验，并通过典型引路，以点带面、逐步推进。

3、加强培训，提高素质。制定相应培训计划，确定规划矿井需培养的人员，采取“自身培养、校企联合、企企联合”等多种方法，有针对性的对职工进行培训，逐步培养出一批与机械化装备相适应的技术和管理人员，并在其他矿实施当中，充分发挥技术和管理人员的作用。另采取培训和参观的方式，带领规划当中矿井技术人员和职工分期分批到试点成功矿井实习，提高职工操作技能。

4、机制约束，强力推进。制定措施，严格落实规划，按照规划时间倒排工作量，对于列入规划未按时间完成机械化改造的矿井，立即停止该矿生产，强制性进行机械化改造。

昌吉市煤炭工业管理局

二〇一一年一月十日

第三篇：小型公司规章制度

众筹普惠管理制度

第一章 总 则

第一条

为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而正高效地运行，特制定本管理制度。

第二章 作息安排

第一条

工作时间每周一至周五上午9：00-12:00下午1：30-5：30因季节或其它原因需要调整时由人力资源部另行通知。

第二条

周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。周六上午9：30需要全体员工到公司开会。

第三条

根据国家法律规定，婚嫁休3天，产假休98天。

第三章 考勤制度

第一条

公司实行当日到岗签到制。迟到、请假、旷工后到岗须及时签到并注明报到时间。代签按迟到论处。人力资源部具体负责签到和考勤统计。第二条

超过上班时间20分钟内签到按迟到论处；超过上班时间20分钟至2个小时内（含2个小时）签到按旷工半日论处；当日超过2个小时以上按旷工一日论处。

第三条

提前20分钟内下班按早退论处；提前20分钟至2个小时内（含2个小时）下班按旷工半日论处；提前2个小时以上下班按旷工一日论处。

第四条

请假应提前书写《请假条》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《请假条》，由上级签字后交办公室存档。第五条

请假一日内（含一日）由直接上级批准。超过一日，需经直接上级签字后报由总经理签字批准。

第六条

连续长时间加班可由公司安排适当调休。因培训和个人工作延误需要加班不包括在内。

第七条

请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。

第八条

因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及时说明。

第四章 室内规范

第一条

行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。

第二条

客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简

单沟通后应及时告知相关人员具体接待。

第三条

客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应及时收拾整理。

第四条

办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。第五条

办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。

第六条

上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。

第七条

禁止正常工作时间在办公大厅睡觉、大声喧哗、抽烟、吵闹或大声播放音乐；禁止在办公室喝酒、随地吐痰。

第八条

办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。

第五章 值日规定

第一条

公司实行卫生轮流值日制。具体安排详见《卫生值日制度》。

第二条

当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、拖地、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。第三条

垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指定位置。

第四条

由各部门负责人检查和监督，人力资源部协助检查并记录处置。人资行政部检查时会给所有人一次机会，在第一次出现问题时，仅给予口头提醒。如提醒后还不符合要求者，将罚款10元以示惩戒。

第六章 值班规定

第一条

中午休息时间和下午下班后前台需留人值班，负责来访客人的接待和公司财产的看管、保护。

第二条

中午值班时间为12：00到12：40，12：40由前台行政人员交接。

第三条

下午值班时间为17：30到18：30，18：30方可离开公司，离开公司前需要检查所有电源、门、窗是否关闭。

第七章 行政规定

第一条

一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检查、指导、协助和了解情况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。

第二条

下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上级申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。

第三条

直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理指挥和协助。

第四条

人力资源部经理是公司行政工作的常务执行人。

第五条

总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事务的最高决策者，遇重大情况时，总经理有权对公司进行调整。

第八章 会议规定

第一条

领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质量、注重实效。员工参加会议要准时到席、禁止吸烟、做好笔记。

第二条

行政部门具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。第三条

部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和笔记。第四条

会议期间将手机调至静音或震动状态。

第九章 安全规定

第一条

公司要求所有管理人员要在日常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身财产和公司财物安全。

第二条

员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。

第三条

公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人；未经财务部负责人同意，不得随意将公司物品外带或外借。

第四条

禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是带电产品。第五条

员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。第六条

公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄露。

第十章 印信管理

第一条

财务部负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经总经理同意任何人不得随意外带。

第二条

公司正式文件和合同需经财务部经理最后审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。

第三条

业务外出可携带空白合同。因业务急需可向总经理申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。

第四条

签定空白盖章合同时增订条款，须及时向总经理汇报。第五条

空白盖章合同签定后，应及时送交财务部进一步核查，无误后交由合规部统一建档。

第十一章 档案管理

第一条

人力资源部和合规部具体负责档案管理。内容主要包括：规章制度、行政执行手续、会议笔记、人力资源资料、业务资料、工作报告、计划、客户资料、来函来文、合同、活动影像等各种书面和音像资料。

第二条

档案管理要分门别类，统一存放，避免损坏和丢失。第三条

档案借阅应严格按照阅读权限和保密规定，未经总经理同意不得随意向公司以外的人员借阅。阅读档案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。

第十二章 财务规定

第一条

公司所有财务支出需直接报经总经理批准。

第二条

一般情况下大额款项可安排银行转帐。需要收、支现金时由财务部经理直接安排。

第三条

财务部经理有权根据公司实际情况对财务执行作出详细规定，经总经理批准后作为本制度附件颁布执行。

第十三章 用人制度

第一条

公司的大门时刻向人才开放是公司人力资源建设的长期方针。公司将通过人力资源市场、媒体、网络、专业人才推荐机构公开招贤纳士，同时鼓励员工随时通过关系积极发现并引进人才。

第二条

新人进入公司后，需进行一周时间（连续七天）的观察。观察期结束后，一经录用，一周观察期计入第一试用月并补发工资。

第三条

所有新人一经录用，需进入1-3个月的试用期。试用合格进入正式聘用期 第四条

新人试用期间表现突出可提前结束试用。进入正式聘用后，享受公司正式员工待遇。

第五条

公司随时引进新人加盟，通过周期性的培养和选拔，以保证团队竞争优势快速提升。

第六条

员工辞职应至少提前十五天向人力资源部经理递交《辞职报告》，经人力资源部经理批准并安排工作交接后方可离职。

第十四章 培训办法

第一条

公司要求人人独当一面，重视团队共同成长，通过坚持不断的培训学习，提高每一位员工的综合素质和服务能力。

第二条

所有公司员工必须接受公司提供的各种培训。新人进入公司至少要接受三天的岗位专业培训，随后的培训由各部门和公司统一安排。培训要讲求实效，长期坚持。

第十五章 业务规范

第三条

业务协作：业务区内个人非意向客户资源鼓励相互转让。鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作。第四条

拜访数量：一个月为一个业务周期。公司专职业务人员一周期每工作日平均最低拜访量第一个月每日新客户拜访2家，回访客户1家；第二个月每日新客户拜访3家，回访客户1家；第三个月及以后每月每日新客户拜访3家，每月重要目标客户不低于3家。第五条

每日业务草记：使用统一样式笔记本记录。内容主要包括客户名称、地址、接待人姓名、企业负责人姓名、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。业务经理负责业务草记的日常抽查和具体情况询问。

第六条

上周业务报告：使用统一样式表格。内容包括上周客户拜访情况（客户名称、地址、电话、接待人、负责人和简要拜访情况）、拜访量统计、回访量统计、本周拜访重点等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《上周业务报告》在每周五下午5：10前上交总经理，后交由人力资源部统一建档。

第七条

本月业务计划：使用统一样式表格。内容包括上月客户拜访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《本月业务计划》在当月第一个工作日上午9：00前上交业务经理，当月第二个工作日上午9：00前呈交总经理，后交由办公室统一建档。

第八条

形象要求：①员工需要着正装或商务装（公司订制有工装，需着工装）②员工要着装整洁，举止得体，作风干练，诚实守信。

第九条

日常业务例会：每工作日上午9：10开全体晨会，每工作日下午5：10后业务碰头会，每周六上午9：30公司周会。公司另有安排时遵照人力资源部通知执行。

第十条

业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素质和服务水平。人力资源部协助负责业务培训的具体安排。第十一条

业务合同管理：合同填写后需经业务经理和公司财务联合审查，增加特殊条款需经总经理审查。然后由财务部盖章。签订后交由合规部存档。

第十二条

业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材料等统一由合规部负责建档保管。总经理有权随时调阅。第十三条

业务款收取：本人是个人主导业务收款的主要责任人。收取现金必须要由财务部经理委托的人员陪同。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人承担一切损失。

第十四条

业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业务报告为依据，同一客户个人最先拜访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁决。

第十六章 薪酬制度

第一条

公司薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润分享、共同受益的原则，在充分保障个人利益的同时，也重视增加行政、后勤等其他服务人员的收入，以充分体现公司每个协作体系的利益平衡与和谐发展，维护团队的团结协作与共同成长。

第二条

每月基本工资=基本保底工资+岗位绩效工资。不同岗位的工资和考核标准不同，具体按照公司书面通知执行。

第三条

所有人员达不到当月岗位绩效要求实发基本保底工资。业务岗位绩效考核与其当月基本任务挂钩

第四条

津贴：员工试用期间无津贴，进入正式聘用后接受综合考核享受津贴。每月综合考核办法由人力资源部颁布执行。

第五条

财务部每月20号负责发放上月工资，并遵照国家有关规定负责扣缴个人所得税。

第六条

详见《薪酬制度》

第十七章 奖罚制度

第一条

迟到、早退每次罚款现金20元。

第二条

旷工半日罚款50元，旷工一日按其当月实际工资10%罚款。第三条

每月累计旷工三日或三次立即辞退并扣发当月全部工资。第四条

当月累计请假超过一日，停发请假期间基本工资。

第五条

违反本制度中其它任意一项规定，每次至少罚款10 元现金。要求罚款在1天内交到前台，未到账的将其罚款翻倍，以此类推，以最高罚金为基数。因违反制度造成个人和公司利益损害的应承担全部责任。

第六条

处罚由人力资源部开罚单并当即收取现金

第七条

公司定期对优秀和具有突出贡献的员工实行奖励。每月罚金作为行政奖金，用于奖励当月综合表现优秀员工。

第八条

优秀员工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。

第十八章 补充说明

第一条

本制度是公司2016年制度建设的过渡版本，由总经理签字批准后颁布实施，人力资源部负责保管。公司享有本制度最终解释权。

第二条

公司每一位员工有权随时借阅，不得损坏、丢失、随意涂改。未经公司总经理批准，任何人不得将本文件复印或转借给公司以外的其他人员。

第三条

各部门负责人须根据本部门工作需要逐步制订具体的操作流程，报经人力资源部经理批准后，作为本制度附件颁布实施。

第四条

本制度执行期间，员工如有修改建议，可直接向人力资源部说明。人力资源部经过汇总后以书面形式呈报总经理。总经理负责对建议的适宜性、充实性和有效性进行评审，并作为参考资料用于制度修订。第五条 总经理因有特殊安排不受本制度考勤约束。其他工作人员因公不能经常按本制度考勤约束，须报由总经理批准。

2016年3月31日

第四篇：小型公司规章制度

公司制度

一、作息时间

1.公司员工实行月综合工作制，每月休息4天,每周日为休息日；

2.员工若周日不能统休的必须提前一天向负责人领导提出申请，经同意并批准后方可在其它时间调休；

3.上下班时间

冬季：上午：8:30—12:00下午：13:00—17:00 夏季：上午：8:30—12:00下午：14:00—17:30

二、考勤制度

1、公司实行指纹打卡、固定座机电话报岗双重考勤制度。

2、所有办事处经理、品牌经理、品牌专员及各厂方代表需在早上9:00之前用当地区办事处座机向省公司内勤报岗，在办事处指纹打卡，报岗电话029-68619196、029-86189977。（因在这期间报岗人数较多，若有占线或打不通，请再次拨打）报岗时需向内勤说明当日出差行程等情况。在西安的员工以打卡为准。

3、办事处主任和品牌经理需早九点之前用当地办事处座机向（省区经理）报岗。

4、在9：00以后报岗或打卡视为迟到，一次处罚20元，两次40元，以此类推。

5、不报岗则视为旷工，旷工一次扣三天工资，并承担由此造成的所有损失，情节严重的做开除处理。

6、连续三日不报岗视为自动离职，自动离职扣除所有费用及工资，如对公司造成损失者，追究所有责任。

7.员工请假提前一天写请假条，请假2天以内（包含2天）由部门负责人签字批准，2天以上由总经理签字批准，不写请假条视为旷工，如有特殊情况临时请假，后补假条(补假条在2天内，之后不予以补办)，月底查考勤，如有未写请假条者，按旷工处理。原则上公司不允许员工打电话请假，如遇特殊情况（突发疾病、家中急事等）可打电话请假，挂断电话后，必须给负责人发请假信息，负责人将其短信转发省区内勤做考勤，不发、忘发者罚款20元。

8.每月召开会议时，任何人员不准调休、请假，如不参加双倍处罚。

三、迟到、早退制度

1.迟到30分钟内，罚款20元/次，迟到超过30分钟，按事假半天处理，超过60分钟，按事假一天处理，每月累计迟到3次视同旷工1天，扣发3天工资，月累计迟到超过3次（不含3次）每增加1次，罚款增加20元。

2.早退30分钟，罚款20元/次，早退30分钟以上者，视为事假半天扣除半天工资。月累计早退2次视同旷工1天，月累计早退2次（不含2次）每增加1次，罚款增加20元，因早退给公司的业务造成一定的影响和损失的，将严肃处理。

四、通讯

1.业务员不允许无故不接电话、停机（2小时之内必须开通）或接不通，第一次罚款20元，第二次罚款40元，以此类推，第五次当月话费自理。

2.在查岗期间，所有人员如有不在自己所负责的区域内，按旷工处理。

3.电话保持畅通，规定早八点至晚十二点所有员工手机不能因任何原因无法接通，包括节假日。

4.办事处主任以上人员24小时开机，三次联系不上话费自行承担，耽误事情另行严肃处理。

五.入职、移职、离职须知

1.入职手续；

（1）入职所需资料：员工带学历证明、身份证复印件，一寸照片，户口本户主页、本人页、体检证明、原单位离职证明、担保书及担保人身份复印件、农行卡号（开户行银行、姓名、卡号）、无犯罪记录证明等相关证件。

（2）入职办理：将所有入职资料备齐，交办事处主任或办事处内勤处备案后方可上岗，缺一不可；办事处主任或办事处内勤在一周内完毕OA申请（OA内容：附件上传入职表、省份证复印件、薪金考核表、任务分解、对话框填写入职人员姓名、职务、年任务，年薪、月薪、提成比例、试用期薪资标准、入职时间、试用

期截止时间若厂方代表要写明负责的品牌与负责客户的名称）及入职资料交省区备案；入职资料共三份，办事处一份，省区公司一份，总公司一份不按规定执行者此员工工资由办事处主任或内勤自行承担。

（3）.公司试用期为两个月，两个月考核通过后转为正式员工，业绩或工作突出者例外。

2.离职手续：（1）离职人员必须提前一个月提交离职申请，在一个月内把工作交接清楚后方可离开，否则造成的损失将在最后一个月工资里扣除；办事处需将要离职的信息以书面形式通知省公司内勤。

（2）离职人员办理工作移交手续，把可回收的物品、资料交给内勤和交接人员，离职人员扣除所管理客户库存的提成工资。手续完成后办事处内勤将离职手续备案。办事处一份、省公司一份、总公司一份。

3.移职手续：移职人员须填写移职单，由领导签字，然后打OA申请（对话框须填写移职职位、姓名、年任务，年薪、月薪、提成比例、试用期薪资标准、移职时间、试用期截止时间若厂方代表要写明负责的品牌与负责客户的名称；附件上传省份证复印件、薪资考核表、任务分解）手续完成后方可移职。办事处一份，省公司一份，总公司一份。

4.办理手续负责人：（1）省区后勤人员、办事处主任、省区品牌经理由省区内勤负责；（2）其它人员由办事处负责。备注：

所有手续办事处有内勤由内勤负责，无内勤由办事处主任负责；不按制度执行者后果由相对应负责人负责。

第五篇：小型公司总结

小型公司总结

一般公司都会定期进行工作总结的，那么，下面是小编给大家整理收集的小型公司总结范文，内容仅供参考。

篇一：小型公司总结范文

时光飞逝岁月如梭，20XX年即将离我们远去，回首过去的一年，深感充实与忙碌。作为公司负责生产工作的董事，我有必要盘点一下一年来的工作，一来给公司领导及全体员工做一汇报，二来也是为新的一年提前做一个筹划。

20XX年生产部在公司老总的大力支持与各部门的协调配合下，各方面的工作都取得了显著的成绩。无论是产量、质量、中层的管理水平、还是员工的工作意识等方面，都有了一个普遍的提高。

下面我从三个方面简要介绍一下全年的生产工作：

制造企业的生存与发展，靠的是优质的产品、供货的及时，而这一切的保证，均来自于高素质的团队。为了提高员工的素质及团队精神，在日常生产管理中，我依据公司的生产管理办法，并结合自身的实际情况，从任务下达到过程监控，以及最后的检查验收等各个生产环节，都经过了精心组织及合理的安排与督导。重点订单，还要多次协调各相关部门反复审核，努力做到精益求精，不出半点纰漏。用实际行动来感染和培养员工的工作激情和责任心。通过大家的共同努力和付出，南北两厂共生产锯条4500吨，其中总厂生产

3032吨，超额完成了全年的生产计划，且全年无一质量投诉，不仅如此更可喜的是，在公司产品产量、质量稳步提高的背后我们看到的是公司中层管理水平的上升；操作工技术的更加熟练；公司风气的改善及员工素质的不断提高，这才是我们钢花锯业的最大财富。我们应该为公司有了一个逐步优秀的团队，而为之高兴为之自豪！

公司的发展与壮大，离不开革新、离不开技术的创新与改造，哪怕一天一点、一年一点，我们需要的是这种意识、需要的是这种精神。20nn年公司投资近千万新上双金属激光焊接设备，并又投巨资更换了真空炉热处理设施，这一切都鼓舞着公司的每一位员工。锯条生产方面在20nn年也有两项技改创新的项目，第一项就是在20XX年的六七月份，在老总的督导与支持下，把总厂的四台分齿机全部改装成了自动分串，节约了大量的人力物力。第二项就是喷漆锯条水性漆生产工艺的使用，20nn年8月份，同事在网上联系到了水性漆生产厂家，立即邀请其来我公司进行生产试验，我亲自带领喷漆车间主任及相关人员，不分黑白昼夜，进行了无数次的试验，通过近十天枯燥乏味的重复工作，终于试验成功。不仅产出了合格优质的产品，还大大改善了员工的工作环境、降低了劳动强度、且基本杜绝了火灾隐患与职业病的发生。更可喜的是很大程度上降低了喷漆锯条的生产成本。我经过粗略计算，仅此两项每年就能为公司直接节省开支近30

万元。

企业品牌战略的建立与实施，对民营企业的发展具有理论和现实意义，也只有一个好的品牌产品才是企业最有效的竞争力！幸运的是，我们的老总具有了这样的战略眼光，早在多年前就进行的这以战略的实施，继20nn年公司获得省著名商标后的20nn年再次提出申报中国驰名商标，并安排我来主抓这项工作，为此公司还为我配了一名得力的助手。说实话，在20XX年头一年的审报工作中，由于一开始的一些基础资料便于搜集和整理，工作开展的还算比较容易和顺利，没想到随着工作的逐步深入与资料所需范围的逐渐扩展，难度愈来愈大，而且国家工商总局在20nn年加强了驰名商标的管理，并提高了驰名商标的申报门槛，从每年审批900家降至每年不超于400家，更增加了我们的申报难度。在整个的20nn年，驰名商标的申报工作牵扯了我很大的精力。我真的曾经心灰过，是老总给了我不断的鼓励和帮助，是同事给了我巨大的协助与支持，让我重新燃起了斗志和希望。难也要做，不仅仅是为了前期投入的几十万元，而是为了我们钢花锯业的今后发展，更是为了公司近300名员工的追求与福祉。在公司领导与同仁的支持配合下，终于在20XX年底，把所有申报资料整理完毕，争取在XX年三四月份报送中国国家工商总局。在整个的申报工作过程中，我不仅体会到了工作的艰辛，还感受到了工作的乐趣，更感悟到了企

业的生存与发展，离不开从老总到员工的上下一致、万众一心！

XX年的初步工作计划：

计划是提高工作效率的有效手段，写工作计划就是对我们自己今后工作的一次盘点和认知，让自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。计划更是我们走向积极式工作的起点。在新的一年里，我会着重以下几点：

一、努力完成公司下达的各项生产任务，并积极的协助好配合好老总的各项工作。

二、继续抓好职工的素质及生产安全的教育和培训，杜绝一切质量及安全隐患的发生。

三、落实好所有生产设施的维护与保养工作，确保设备的合理使用及生产的顺利正常。

四、为机加工与喷漆车间招聘合理数量的新职工，并督导其培训。

五、在各部门各车间鼓励开展技改创新活动，并协助相关部门负责人制定实施办法。

六、积极协调好各部门各车间及同事之间的工作关系和私人关系，继续努力改善公司风气，为打造钢花公司成为一个精诚团结、真正具有战斗力的优秀团体，尽到自己的绵薄之力。

纵观20XX年全年的生产工作，虽取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，如员工的精神面貌和工作激情的缺乏，个别员工团队凝聚力和归属感的不强，甚至有些中层自满情绪膨胀，等等这些问题，给公司造成了很多负面影响，如一些订单的延期及一些安全事故的发生，我认为所有存在的这些不足，与我有着直接的责任，是我的管理还不够完善，给公司和员工造成了损失和伤害，我在此诚恳的检讨自己，在新的一年里，我将在认真总结20nn工作的基础上，在XX年里更加扎实的开展各项工作，加强业务知识学习，制定更加完善的规章制度和培训计划，实施有效的激励措施，更新管理理念，不断的提高自己与所属人员的管理水平和综合素质，以适应企业今后的发展，为公司发展壮大作出自己应有的贡献！

篇二：小型公司总结范文

XX年，是继XX年后的又一个房地产“政策年”，也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价，上半年，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策，房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的200x年，在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种不利因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标计划。现将公司一年来的工作总结如下：

经济指标完成情况：

全年开发房屋建筑面积170000平方米，建成房屋面积150000平方米，完成房地产建设投资20300万元，实现销售23500万元，销售面积125000平方米。

项目推进方面：

经过一年的艰苦工作，聚信广场完成了项目的前期策划及产品功能定位；完成了一期用地范围内所有建筑物的拆迁、高压线路的搬迁手续及规划方案的设计和审批、地质勘探等大量前期工作，并己进入土石方施工。龙头寺项目完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位；协调好了用地范围内五回高压线的搬迁事宜；完成了项目土地手续并取得了部份国土证；完成了项目用地范围内各种构建筑物的拆迁；完成了现场施工围墙的修建及活动棚屋的搭建；完成了方案设计并通过了方案的审批；完成了项目融资7000万元，并己开始售楼部施工。

但对照年初工作计划，两个项目总体推进进展相对缓慢。究其原因，主要有以下方面：一是国家实行宏观调控，公司领导从战略上考虑有意放慢进度；二是在高压线搬迁上，由于搬迁难度大，在实际运作中几经周折，影响了项目整体推进时间；三是在项目产品策划和产品定位上反复推敲，花费了时间；四是在方案的报审上，由于难度大，困难多，致使报审的方案几经反复才通过方案评审。

尽管项目整体推进时间有所滞后，但对项目下步的运作还是利大于弊。首先，项目的产品和功能定位更加准确，200x年整个房地产形势好转，将更利于项目的建设和销售。其次是通过努力，增大了项目建设规模，龙头寺项目通过控规调整，建设规模由原来的22万平方米增加到了33万平方米，增加了10余万方，聚信广场建设规模从18万方增加到了21万方左右，潜在经济效益可观。同时，龙头寺项目通过协调和利用政策还节省了土地成本。其三是基本扫清了前期主要大的工作障碍，为项目的下步运作奠定了坚实的基础。

企业管理方面

在今年的工作中，我们对公司自成立以来在行政管理、机构设置、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题及时采取措施加以整改。首先从理顺集团的薪酬体系入手，出台了适合公司发展并具有竞争力的薪酬分配方案，并及时制定和完善了员工绩效考核管理办法。同时，通过对公司现有的管理制度进行修改、补充和完善并及时组织全体员工集中学习，以及在工作中进一步加强了管理，对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理，使企业管理水平有所提高。

经过公司全体同仁的共同努力，集团被授予“重庆市第二届五十佳诚信房地产开发企业”，同时以其较强的综合实力和良好的社会效益再次荣膺“重庆市第四届房地产开发企

业50强”，并荣获市、区统计工作“先进集体”。集团所属项目也在今年先后获得渝北区“优秀住宅小区”、“园林示范小区”，“江北区十佳建设项目”，“渝北杯工程奖”等荣誉称号。聚信地产品牌正逐渐被业界和广大消费者所接受和认同。

上述成绩的取得，是公司全体同仁共同努力的结果，同时，还涌现出了一批爱岗敬业、成绩突出的先进集体和先进个人。

存在的主要问题：

在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是员工素质水平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。

以上问题必须引起高度重视，并在今后的工作中切实加以改进，籍以推进集团公司的全面工作。

20XX年1—10月，全市整体房地产投资额340亿元，比去年增长27、8%，施工面积6466万平方米，比去年增长23、5%，新开工面积1561、43万平方米，比去年增长2、3%，竣工面积1083万平方米，比去年增长59、4%，虽然受4月房产新政影响，销售节奏一度明显放缓，成交量下滑，特别是4—7月更是相对平缓，但进入8月销售开始回升并呈逐步上升势头，销售均价保持稳中略升。200x年，宏观政策将继续

调控房地产市场，政府亦将根据调控的效果适时推出跟进政策，以促进房地产市场健康、稳定的发展。但同时我们也清楚认识到，市场的发展及消费者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临，只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里继续保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展，工作再上新台阶，将是对我们工作的严竣考验。为此，集团公司经慎重讨论，特提出200x年工作计划如下：

指导思想

以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究技术进步、研究市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升。

目标计划

计划全年新开工房屋总建筑面积约15万平方米，计划实现销售2亿元。

1、聚信广场项目：

计划3月基础开始施工，12月底裙房部分竣工并交付使用，塔楼主体结构基本封顶。

计划全年完成一期商业总面积80%的招商量。

计划全年实现销售收入1、5亿元，其中：商业部分完成一期可售单位70%销售量，公寓部分完成可售面积50%的销售量，c栋住宅完成可售面积70%的销售量。

2、龙头寺项目：

计划3月开始土石方施工，6月开始土建基础施工，12月底前完成因高压线影响而不能施工外的大部分土建并交验，市政道路及中央景观公园形成，完成住宅部分的规划设计，并积极争取协调好高压线拆迁实施方案。

计划全年完成市场己建成部分80%的招商量。

工作措施

1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及公司发展的需要，及时调整经营班子，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。

2、以市场为导向，强力推进项目运作。

“聚信广场”及“龙头寺”项目前期工作大的障碍已在20XX年基本扫除。因此，在20XX年的工作中，我们必须集中精力，将两个项目作为公司的形象工程进行打造，全力以赴抓好项目的建设、销售及市场招商工作，并力争运作出一两个亮点出来，使企业品牌及公司形象能得到较大提升。

首先是围绕项目品质的打造进一步加强对产品的研发工作，加大与设计单位的碰撞和沟通力度，并采取各种有效措施加强市场调研究及产品的自身研发，确保项目品质具有较强的市场竞争力；其次是要组织强有力的班子，加强项目施工过程各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按计划推进；三是要加强和做好市场调研，制定切实可行的营销推

广及市场招商方案，搭建好营销及招商队伍，加强营销及招商人员的业务培训，加大销售及招商工作力度，保证项目销售及招商计划的顺利实现。

3、切实加强企业内部管理，提高企业整体战斗力。

进一步完善企业规章制度，加大企业各项规章制度的贯彻执行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同时，继续强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平。

4、加大资本运作力度，千方百计想办法盘活资产，争取在企业融资上取得大的突破，以保证项目的顺利推进。

总之，XX年工作，时间紧，任务重，但我们相信，只要公司全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工作，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。

篇三：小型公司总结范文

经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况汇报如下。

1、相比XX年XX年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司

机不愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。

2、XX年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单的合理安排，避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系。

3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远，我们送货的原则是分线配送。有时候一个地方的货比较多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比较偏、又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解释工作。

4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必须要求司机本人当面做好商品的二次核对。

5、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。1、20XX年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实际在岗人数一直没有达到要求。

2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。但作业强度大，体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责

任心也要求高。自己必须要了解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的支持。

1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生。

2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送路线。

3、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。

4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。

5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则，节约控制部门车辆费用。1、20XX年不知不觉在指尖慢慢逝去，20XX年迎面而来。回想过去，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。

2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的发展做到尽心尽力。

篇四：小型公司总结范文

xxx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经

理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；xxx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业

主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决

了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；

在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在XXXX执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起；在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主；10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主；班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本

部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余；2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作；6月份先后集体保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生14套；7—12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。

公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了

一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；规范了公司管理规程并实施检查落实；及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使xxx年全面工作在上一个新的台阶。

公共设施。

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。

3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新

更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。

4、绿化养护还存在一定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。

内部管理

1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。

2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。

3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。

4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。

5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。

1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本提升费用收缴率到80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创xxx年XX市星级物业服务而共同努力奋斗。