工作总结(认证办)

第一篇：工作总结(认证办)

2004年2月份，由监理公司来到集团公司认证办工作，在公司各级领导的支持和各部门的协助、配合下，各项工作基本达到了预期的效果。

一、按照2000版ISO9000标准体系，编制完成了公司的《质量手册》和《程序文件》。本着简洁、实用，便于操作的原则，在多次征求公司领导及各部门的意见和建议后，经反复修订，于2004年3月22日，新版的《质量手册》和《程序文件》正式发布，2004年4月1日开始实施，标志着公司集团的质量体系得以顺利启动，公司的管理向更为规范化、标准化、制度化发展。

二、修订完成的质量体系文件。《质量手册》和《程序文件》发布后，立即着手组织各部门修订、编制与体系相关的支持性文件，期间汇总完成了各部门的工作目标及责任制度，制定并经领导审阅通过了公司考核管理办法；组织各部门完成了供方产品验证、小区综合验收等各项规章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、规范，基本做到了日常各项工作的有法可依、有章可循。

三、通过多种措施和活动，强化了员工的质量意识，质量管理工作得到了初步有效运行。质量体系始运行，大部分员工认为公司现阶段没有必要搞什么质量管理，不能认识质量管理的重要性，针对此种情况，专门制定了培训计划，并组织了质量文件考试，对不及格人员进行补考，并进行了相应的经济处罚；另一方面，通过培训、讲课灌输员工的质量意识，先后组织了合同法学习、九千标准及内审员学习，使员工从思想上对管理工作有了根本的转变。

6月10日，组织各部门人员到长勺项目办公室、电厂监理部，对ISO9000质量体系运行情况进行学习交流和现场参观。通过各种措施，公司的服务质量正在从经验型向制度型转变，工作质量从随意性向定性定量化转变。

四、通过检查、指导、协助，各部门的质量管理工作得到了不同程度的提高。质量体系运行后，积极协助各有关部门做好体系的运行工作，对容易出现及不符合质量体系文件要求的工作，及时进行指正，下发通知单位要求相关部门进行整改，并将体系的运行情况，及时反馈公司领导层，采取了一些必要的纠正和预防措施，在很大程度上促进了体系的顺利运行。同时协助各部门完善其自身的规章制度，如工期管理、投资控制及部分质量表格、相关文件的起草、修订工作。

五、按照公司的安排及质量体系文件的要求，制定完成了公司的《顾客投诉服务准则》和《员工服务准则》。对接受顾客投诉和员工的服务行为作了约束和规范，为严格考核，进一步推进行风建设，满足顾客的合理要求，更好地为顾客服务奠定了制度基矗

以上是2004年上半年的主要工作，当然其中有许多不足和欠缺的地方，比如在体系文件运行过程中，纠正、预防措施效果不明显；检查、指导力度不够等多方面。在下半年工作中，相信在公司领导的支持及各部门的协助下，做好以下各项工作：

一、强化检查(纠正、预防措施)、严格考核管理力度，保证质量体系的持续、适宜、有效运行。对工作中不按体系文件要求的事件和员工，严格考核管理，公正处理，从根本上保证体系的健康、有效运行。

二、协助公司管理者代表做好内部质量体系审核、管理评审工作。对公司的现况和质量体系运行情况，做出科学、合理、正确的评价，找出制约公司发展的一些不利因素，采取措施加以纠正和预防，提高公司的经济效益和社会效益，促进公司的发展。

三、根据公司的质量体系运行情况，申请通过第三方认证。借用外力的推动来验证公司的质量管理体系的科学、有效性，发现公司质量管理中存在的不足之处，提高公司的质量管理水平，同时也是公司提高社会信誉的一个好的机会。

四、开展各种知识竞赛、培训等活动，宣传、灌输质量管理意识，致力培养良好的质量管理氛围，结合ISO9000标准创建相应的企业文化，将推选ISO9000标准作为提升公司管理业绩的重要措施。

认证办二○○四年六月二十日

第二篇：工作总结(认证办)

2004年2月份，由监理公司来到集团公司认证办工作，在公司各级领导的支持和各部门的协助、配合下，各项工作基本达到了预期的效果。

一、按照2000版ISO9000标准体系，编制完成了公司的《质量手册》和《程序文件》。本着简洁、实用，便于操作的原则，在多次征求公司领导及各部门的意见和建议后，经反复修订，于2004年3月22日，新版的《质

量手册》和《程序文件》正式发布，2004年4月1日开始实施，标志着公司集团的质量体系得以顺利启动，公司的管理向更为规范化、标准化、制度化发展。

二、修订完成的质量体系文件。《质量手册》和《程序文件》发布后，立即着手组织各部门修订、编制与体系相关的支持性文件，期间汇总完成了各部门的工作目标及责任制度，制定并经领导审阅通过了公司考核管理办法；组织各部门完成了供方产品验证、小区综合验收等各项规章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、规范，基本做到了日常各项工作的有法可依、有章可循。

三、通过多种措施和活动，强化了员工的质量意识，质量管理工作得到了初步有效运行。质量体系始运行，大部分员工认为公司现阶段没有必要搞什么质量管理，不能认识质量管理的重要性，针对此种情况，专门制定了培训计划，并组织了质量文件考试，对不及格人员进行补考，并进行了相应的经济处罚；另一方面，通过培训、讲课灌输员工的质量意识，先后组织了合同法学习、九千标准及内审员学习，使员工从思想上对管理工作有了根本的转变。6月10日，组织各部门人员到长勺项目办公室、电厂监理部，对ISO9000质量体系运行情况进行学习交流和现场参观。通过各种措施，公司的服务质量正在从经验型向制度型转变，工作质量从随意性向定性定量化转变。

四、通过检查、指导、协助，各部门的质量管理工作得到了不同程度的提高。质量体系运行后，积极协助各有关部门做好体系的运行工作，对容易出现及不符合质量体系文件要求的工作，及时进行指正，下发通知单位要求相关部门进行整改，并将体系的运行情况，及时反馈公司领导层，采取了一些必要的纠正和预防措施，在很大程度上促进了体系的顺利运行。同时协助各部门完善其自身的规章制度，如工期管理、投资控制及部分质量表格、相关文件的起草、修订工作。

五、按照公司的安排及质量体系文件的要求，制定完成了公司的《顾客投诉服务准则》和《员工服务准则》。对接受顾客投诉和员工的服务行为作了约束和规范，为严格考核，进一步推进行风建设，满足顾客的合理要求，更好地为顾客服务奠定了制度基础。以上是2004年上半年的主要工作，当然其中有许多不足和欠缺的地方，比如在体系文件运行过程中，纠正、预防措施效果不明显；检查、指导力度不够等多方面。在下半年工作中，相信在公司领导的支持及各部门的协助下，做好以下各项工作：

一、强化检查(纠正、预防措施)、严格考核管理力度，保证质量体系的持续、适宜、有效运行。对工作中不按体系文件要求的事件和员工，严格考核管理，公正处理，从根本上保证体系的健康、有效运行。

二、协助公司管理者代表做好内部质量体系审核、管理评审工作。对公司的现况和质量体系运行情况，做出科学、合理、正确的评价，找出制约公司发展的一些不利因素，采取措施加以纠正和预防，提高公司的经济效益和社会效益，促进公司的发展。

三、根据公司的质量体系运行情况，申请通过第三方认证。借用外力的推动来验证公司的质量管理体系的科学、有效性，发现公司质量管理中存在的不足之处，提高公司的质量管理水平，同时也是公司提高社会信誉的一个好的机会。

四、开展各种知识竞赛、培训等活动，宣传、灌输质量管理意识，致力培养良好的质量管理氛围，结合ISO9000标准创建相应的企业文化，将推选ISO9000标准作为提升公司管理业绩的重要措施。认证办二○○四年六月二十日

第三篇：认证工作总结

尊敬的体系审核老师、各位领导：ISO9001质量管理体系的认证工作对于提高企业的整体管理水平，促进科室基础管理向更科学，更规范方向迈进，无疑是非常重要和非常必要的，在**领导的高度重视和内审组认真负责下，体系正在向更加符合9001方面靠拢和一致，作为一个基层服务单位****科，在严格科室工作职责和工作纪律的同时，以ISO9001标准为管理标准，通过加强职工培训与学习，掌握了解关于体系过程中的基础术语和概念，认真学习领会质量体系学中质量目标在本部门的分解目标，通过体系一年来的运行，我的感觉是促进了各方面工作的向前迈进，提高了工作效率，在学体系，学标准，贯彻落实体系的氛围中，努力地完成着公司的奋斗目标。下面将我科针对9001：20xx标准的条款做如下总结：

1、规范文件管理的记录控制。按照体系二层文件即文件控制程序和记录控制程序的要求，对文件进行分类编号，对文件包括受控和科室自控文件的格式内容以及发放手续进行了修订，所有受控文件进行定置管理，严格履行发放手续，涉及到的记录清单及记录严格执行《记录控制程序》记录填写做到及时、真实、内容完整，字迹清晰，而且不得随意涂改，本单位责成专人对所有受控文件及记录进行保管，不得随意传阅，需要是履行相关手续。

2、按标准55、3加强内部沟通。****科负责****生产和生活的协调服务工作，针对体系的要求，及时处理生产和生活中出现的各种矛盾，有效地协调处理，保证质量管理体系在****的有效运行，保证生产计划持续良性运行。

3、按标准7、5、1进行生产和服务提供的控制。本部门严格执行《生产和服务运作的控制程序》，****的铝土矿质量及品位在管理上归生产运行科，但****科仍然能够主动协调生产车间的运作学，充分发挥部门的职能，****生产和生活环境都在逐步向标准要求靠拢。生产和服务过程都得到有效控制。

4、实现条款8、5、1要求，进行持续改进。本部门结合体系运行的工作特点，不断改进工作中不规范行为，体现标准中持续改进精神，如为使信息的沟通更具时效性，制定了《**科协调服务电话记录》，通过一年的运行，起到了有效的沟通和信息反馈作用。随着认证工作的不断深入和持续，相信本部门的管理工作和体系标准的要求将相符合，各项工作在持续改进的过程中，在全员参与的精神下将会做得更好。

第四篇：认证工作总结

热烈祝贺公司顺利通过 ISO9000质量管理体系认证

为规范公司管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度和市场竞争力，推动安粮实业向更高的目标发展。经石红总经理提议，2008年年底公司成立伊始即着手开展ISO9001质量体系认证工作。

公司的质量管理体系经过8个多月的运行，在全体员工的共同努力下，经过内部审核、管理评审以及中国质量认证中心安徽评审中心的认证审核，确认了我公司质量管理体系符合GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008标准的要求。2009年8月21日，公司获得了由中国质量认证中心颁发的《质量管理体系认证证书》。

一、质量管理体系的建立和文件的发布

为建立质量管理体系，公司成立了由6人组成的领导小组，具体负责这项工作的开展。建立质量管理体系是一项全新的工作，从2008年12月份开始，在认真学习了ISO9001标准和有关的法律、法规后，由总经办负责按照体系标准的要求先后编写了《质量手册》和《程序文件》。之后总经办又根据公司现状对原有的各项管理规定进行了修改，形成了一套新的《作业文件》。质量管理体系文件于2009年 3月11日正式颁布，至此，公司的质量管理体系基本建立并开始运行。质量管理体系文件充分覆盖了我公司业务流程的全部要素，为体系的正常有效运行提供了保证。

二、全员参与培训和学习文件

公司邀请中国质量认证中心安徽评审中心的李老师对全体员工进行了ISO9001标准基础知识的培训，使大家了解了质量管理要求、原则和重要性。全体员工认真学习了《质量手册》，同时结合自身业务，就公司建立质量管理体系的必要性和管理体系的基本知识进行了学习和讨论，提高了全体员工的质量意识。此外，公司还委派方嘉亮、杨小宇、孙永梅3位员工参加了中国质量认证中心安徽评审中心组织的ISO9001质量管理体系内审员培训，获得了内审员资格。

三、质量意识的提高和加强

通过8个月的宣传培训、学习讨论以及质量管理体系的运行，公司全体员工对“以客户为关注焦点”的认识有了很大的提高，质量意识得到明显加强。质量管理体系的建立，使全体员工进一步理解了公司质量管理方针的内涵，明确了公司的质量目标，努力将各项日常工作融入到质量管理体系中，使质量意识成为大家的自觉行动。在体系贯彻过程中，公司管理层还根据各部门工作实际，对公司的质量目标进行了分解，制定了2009年公司业务部、财务部、总经办、单证储运部、企业发展部和总务部的质量目标分解书，使之更具体、更明确，有效地提高了大家在实施质量管理体系中的责任感和紧迫感。

四、质量管理体系不断改进和提高

认证实际上是一种先进的管理理念和管理方法，是对原有管理模式的进一步规范和提升。在体系运行中，公司始终实施规范化、程序化和文件化管理，严格过程控制，强化监督和检查，使客户的要求得到满足，优质业务得到保证，法律法规得到执行，工作效率得到提高。

为促进体系的有效运转，公司于2009年8月7日至8日进行了内部审核，这次内审是严肃认真的，全体人员进行了认真的准备，内审员从严要求，共发现不合格项2个：

1、内贸二部未能提供对供方进行评价的证据，不符合《采购过程控制细则》的规定，也不符合ISO9001：2008标准7.4.1的要求

2、罐头二部未能出示《客户意见回执》、《客户满意度调查表》。不符合ISO9001：2008标准8.2.1的规定。

对存在问题，内审员协同责任部门将不符合项原因一一分析，并采取了纠正和预防措施，并在规定的时间内加以落实。达到了发现问题、积极整改、迅速提高的目的。

五、质量管理体系运行的成效

通过内审和整改，公司的质量管理体系运行已经初显成效，主要体现在以下几个方面：

1、全体员工的质量意识得到进一步加强，员工自觉遵守业务规定、持续改进观念有了进一步提高：

（1）强化了关注客户满意度的认识；

（2）加强了对遵守法律法规的重要性的认识；（3）工作方法得到改善，工作效率得到提高；（4）与客户之间的沟通更加充分与和谐。

2、全体员工对管理方针、管理目标、岗位职责的认识有明显提高：

（1）工作责任心得到加强；（2）业务流程更加科学和规范；（3）各类记录完整、真实和有效；

3、管理制度和体系文件进一步完善，文件能够满足指导、协调、规范的作用。并得到贯彻落实和有效运行，发现问题各部门能够积极主动地采取预防和纠正措施。

（1）严格遵守和执行管理制度；（2）善于发现问题，解决问题；（3）建立了持续改进的自我完善机制。

4、进一步明确了各部门职责，理顺了内部管理关系，使各管理层面、各业务环节既紧密联系又互相制约，克服了以往工作中各部门之间存在的一些职责不清，推诿扯皮的现象。ISO9001质量体系建立运行以来，全体员工克服困难，团结拼搏，顺利完成了集团下达的经营目标，这和各部门根据体系的有关要求，立足岗位、尽职尽责是分不开的：业务部经营规模和经营利润都在经济危机的非常时期稳中求进；总经办围绕公司的中心工作和集团下达的目标，积极协调，严格监督，促进了各项工作的顺利开展，并且制定了2009培训计划，认真抓好绩效考核及人才引进等工作；财务部的账目工作准确率实现100%，另一方面妥善安排公司资金的使用，开辟了多方面的投资渠道；单证储运部快速准确的审单、核证，对货物运输工作安排得当，同时保证了公司的仓储货物安全；企业发展部对各控股、参股子公司的经营运作进行了有效的管控，并协助公司领导对各直属企业的长期发展出谋划策；总务部负责的维护各部门的工作环境，公司的消防和安全保障工作达到零事故。

六、质量管理体系目前存在的问题

公司质量管理体系从建立到实施，虽然取得了明显的成效，但还存在一些问题，主要有：

1、在体系运行过程中，虽然公司的领导对质量管理体系贯标工作予以了高度重视，但就全体员工来看，《质量手册》的学习还较肤浅，认识的深度也还不够。

2、如何将公司的业务规定与质量管理体系有机结合起来，如何将公司的日常工作与质量管理体系的运行有机结合起来，还有许多需要改进和完善的地方。

3、在质量管理体系的运行中，质量目标的考核、客户满意度的测评等，还缺少科学的方法和考核指标，定性的东西多，定量的东西少。

4、在规范操作，严格按程序执行方面总体上做得较好，但一些细节的处理、环节的衔接等小的方面不够严谨，重视度也不够。

结语

获得证书不是目的，持续改进，不断完善才是安粮实业永远的追求。正如周洪副总经理在外审工作总结会议上说的那样：“质量管理体系认证证书的获得只是我们在提高质量管理水平的道路上迈出的可喜的第一步，既是里程碑更是起点，以后的路还很长，需要我们大家继续努力，才能使安粮实业朝着跨越式发展的方向大步迈进。”。

第五篇：认证工作总结

工作总结 ——企划部

尊敬的各位领导：

自我公司开展质量/环境/职业健康安全体系以来，历经5个月的时间，我们完成了此次体系认证的所有内容。三体系的认证工作对于提高企业的整体管理水平，促进各部门基础管理向更科学，更规范的方向迈进，无疑是非常重要和必要的。我公司依据ISO9001/ISO14001/OHSMSI18001标准编制质量/安全/职业健康安全体系各程序文件，通过加强职工培训与学习，掌握了解关于体系过程中的基础术语和概念，并认真学习领会质量体系学中质量目标在各部门的分解目标。下面我将根据此次三体系认证学习内容对本部门的工作做如下总结：

德泓（宁夏）国际纺织有限公司企划部是公司发展规划制定、形象设计、产品开发、对外宣传、市场调研的职能部门，在副总经理领导下开展工作。主要职责是收集、调查、了解并分析国际、国内、行业市场等方面的发展趋势、最新动态和重要信息；公司形象的宣传、推广；政府及外来参观人员的组织接待等工作。

1、严格执行体系认证规程

本部门严格执行体系认证规程，完成本部门各项工作，主动协调各部门之间的工作的正常运作，充分发挥本部门职能，质量和环境都在逐步项标准靠拢，各项工作过程都得到有效控制。

2、规范本部门文件、记录管理。

按照文件控制程序和记录控制程序的要求，本部门对文件进行分类编号，对记录清单及记录严格执行《记录控制程序》记录填写做到及时、真实、内容完整，字迹清晰，且无随意涂改的现象，本部门有专人对所有文件及记录进行保管，需要时严格按照规程履行相关手续。

3、加强内部沟通。

企划部协助负责供销部纱线出入库和工程部文件管理工作，针对体系的要求，及时、有效地协调处理各部门之间的事务，保证质量管理体系在各部门的有效运行，保证工作进程持续良性运行。

通过此次质量/环境/职业健康安全体系的制定，我的感觉是促进了各方面工作的向前迈进，提高了工作效率，并清晰的完成了本部门的职责目标。本部门结合体系运行的工作要求，不断改进工作中不规范行为，体现标准中持续改进精神，使信息的沟通更具时效性，起到了有效的沟通和信息反馈作用。

随着认证工作的不断深入和持续，相信本部门的管理工作和体系标准的要求将相符合，各项工作在持续改进的过程中，在全体职工参与的精神下将会做得更好。