市国税局政务公开工作经验交流材料

第一篇：市国税局政务公开工作经验交流材料

近年来，××*市国税局以科学发展观为统领，认真贯彻上级国税部门和当地政府关于政务公开工作的要求，以建设“六型”机关为目标，以公开公正、依法行政、勤政廉政和利民便民为原则，通过加强领导、创新方式、拓宽领域、完善制度、规范行为，将政务公开工作落到实处，取得了明显成效。

一、加强领导，明确责任

自始至终把推行政务公开

工作作为转变机关作风、提高行政效能、服务地方经济发展的一项重要工作来抓，确保政务公开组织有领导、工作有目标、责任有落实。成立由局长任组长，其他党组成员任副组长，各科室及各分局负责人为成员的政务公开领导小组，成立了由纪检组长任组长，监察室、办公室和人事教育部门负责人为成员的政务公开监督小组，全面负责政务公开工作的开展和监督。同时，认真制定政务公开工作年度计划和考核管理制度，将政务公开工作纳入年度工作目标考核管理内容，层层落实工作目标责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的政务公开工作责任体系，为全面推行政务公开工作提供了组织保证。

二、建章立制，规范运作

为确保政务公开工作制度化、规范化、经常化，我们立足于长效机制建设，形成了一套较为完善、规范的制度体系。一是健全程序运作制度，制订了《政府信息公开指南》、《政务公开制度》、《政务公开实施办法》和《依申请公开政府信息工作规程》等制度，确保政务公开工作的顺利运转；二是健全责任落实和备案制度，制定了《政务公开工作职责分工》、《政务公开预审制度》和《政务公开备案制度》，明确政务公开工作的责任分工；三是健全监督反馈制度，制定了《政府信息公开保密审查办法》、《政务公开反馈制度》、《政网务公开责任追究制度》和《政务公开评议制度》等制度，全面提升政务公开工作水平。通过建章立制，不仅保证了公开内容的规范，而且保证了公开形式的规范，做到了对各类公开事项按照公开范围、受知对象分类明确，以“公开栏、便民资料、网络、会议、信息刊物”等形式进行公开，对税务工作中凡不涉及国家机密，能够公开的事项全部向社会、向内部公开，确保了办事流程规范，对行政审核审批和服务事项逐一分解，承诺服务，确保政务公开工作落到实处。

三、建设平台，形式多样

按照“群众看得到、看得清、看得懂，方便群众办事，便于群众监督”的原则，结合实际，因地制宜，讲求实效，狠抓载体建设，建立并依托公开平台，采取多渠道、多形式公开，力求做到多样化。一是以宣传栏为平台进行公开。在市局和基层分局制作对内、对外政务公开栏，定期更新信息内容，定期公开领导班子收入情况、市局财务收支情况、收费事项及标准、办税流程和税收优惠政策等内容；二是以办税服务厅为平台进行公开。在办税服务厅设置“两屏、一架、一卡”。“两屏”即电子显示屏及电脑等设备，“一架”即书报架，展示各种税收宣传资料；“一卡”即税收服务联系卡，向纳税人全面展现政务公开内容；设置“一簿、一话、一箱、一书、一台”，即一本意见簿，一部咨询服务电话，一个投诉信箱，一本办税指南手册，一个公告咨询台，广泛公开纳税人的权利、义务，公开税收政策法规，公开管理服务规范，公开稽查工作规范，公开违章处罚标准，公开税务干部廉洁自律有关规定，公开办(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）税流程等，方便群众办事和监督；三是借助信息网络平台进行公开。挂靠当地政府网，在政府网上开辟了××*国税网，借助信息网络平台定期将全局重要工作信息、重要工作动态，政策法规、工作程序、办事指南等进行公开，为广大群众从网上了解我局政务工作提供了便利，增强了国税工作的透明度；四是借助税法宣传平台进行公开。除加强日常税法宣传，长期为网纳税人提供纳税咨询和纳税指导外，每年利用税收宣传月活动这个契机，通过发放宣传手册、电视网络宣传等手段，广泛开展税法公开宣传活动，努力营造人人懂法、知法、守法的社会环境；五是借助行政管理系统平台进行公开。利用行政管理系统，公开全局性的重大决策、工作部署、工作要求、机构改革、税收执法情况、财务收支管理等情况，尤其是对干部职工普遍关心的事项采用先公示，征求群众意见。如人事任免、发展党员、重大工作部署等实行公示制度，体现了公正、公开的原则，充分保证了干部职工的知情权。

四、把握原则，突出重点

在开展政务公开工作中，坚持“全面真实，重点突出；对内与对外相结合；定期与不定期相结合”的原则，从税务工作的重点、难点、热点工作入手，把与群众切身利益密切相关的事项、容易产生腐败的环节和社会关注的焦点问题作为政务公开的重点内容，凡公开的内容，都实

行领导审批制，全面推行政务公开和规范管理。主要突出四个层面：一是突出服务层面。以便民利民为宗旨，以窗口建设为重点，把方便纳税人办理各项税收事宜的一整套相关规定和程序予以公开，主动公开机构设置、权限职责、办税程序、行为准则等，使纳税人了解国税部门的功能和分工，便于纳税人快速办理税收事项；公开纳税人的权利和义务，维护纳税人知情权；认真

执行“三公告”制度，对税收、税负、处罚进行公告，便于纳税人及时了解税收法律法规，提高纳税遵从度；二是突出管理层面。实行税收服务承诺制度、税收服务限时制和首问责任制这“三个制度”，公开有关党风廉政建设、廉洁自律规定、国税人员行为规范等有关规定，公开有关纳税人的信息，如公开个体“双定”情况，发布欠税公告等，确保税负的公平公开，便于纳税人监督，杜绝人情税、关系税等不正之风；三是突出执法层面。坚持公开透明的原则，在系统内开展税收执法情况通报和征管工作考核情况通报，做到了执法依据、执法程序、执法结果全部公开，丰富了“阳光执法”制度的内涵；四是突出监督层面。全面公开税务举报投诉办法、党风廉政建设考核办法和执法过错责任追究办法这“三个办法”，设立投诉窗口、监督箱，公开举报电话，在社会各行业中聘请19名税务特邀监察员，邀请他们对我局政务公开情况实施监督，主动把国税工作置于社会的监督之下。同时，严格区分对内公开和对外公开两个方面，规范对内、外公开的方式和内容。

五、强化落实，成效明显

多年来，××*市局以科学发展观为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、市国税系统及当地政府关于政务公开工作的部署和要求，强化政务公开各项工作落实。加大政务公开制度执行落实情况的督查力度，主动邀请人大代表、政协委员、民主党派人士以及服务对象召开行风评议座谈会，广泛听取意见。通过强化落实，有力地促进了廉政建设和各项税收工作的开展，增强了办事执法的透明度，提高了工作效率，转变了机关作风，密切了党、干群关系，取得了明显效果。一是促进了领导决策的民主化、科学化。通过推行政务公开，充分发扬民主，让群众及时了解我局各项政务活动，通过征求人民群众对国税工作的建议和意见，提高了领导决策的科学性和准确性；二促进了党风廉政建设。政务公开使国税各项施政行为均处于群众的监督之下，有效防止了“暗箱操作”，提高了工作透明度，方便了企业和群众办事，促进了办事效率的提高，为杜绝公务活动中吃、拿、卡、要等腐败行为，预防违法违纪问题发生起到了较好的制约作用；三是促进了依法行政。通过推行政务公开，使国税各部门形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务氛围，进一步增强了工作人员的工作责任感，促进了依法行政，提高了依法办事的水平；四是改进了干部作风。通过推行政务公开，改进了党员干部的工作作风，提高了工作效率，优化了服务质量，落实了社会群众对税收工作的知情权、监督权，提高了税收工作透明度，密切了征纳关系、干群关系；五是提升了国税形象。由于公开及时、充分、到位，得到了社会各界的广泛认同，在政府政务公开工作检查中，我局政务公开工作得到了检查组的好评，进一步提升了××*国税形象。

第二篇：市国税局政务公开工作总结

<<中华人民共和国政府信息公开条例>>施行后，为保障广大纳税人依法获取税务信息，提高税务工作透明度，促进依法行政，充分发挥税务信息对纳税人的服务作用，xx市国税局进一步拓展政务公开渠道，推行特色服务措施，主要做法是：

一、公开办税渠道，打造“阳光国税”

在推行政务公开工作中，xx市国税局将公开办税与推进依法治税相结合，与优化纳税服务和转变工作作风相结合，与从源头上预防和治理腐败相结合。采取三项措施，进一步推进公开办税工作，形成了公开办税的综合效应。

措施之一，主动公开内容：

xx市国税局将公开内容分为职能类、许可类、服务类、决策类、法规文件类，工作动态六大类六十多项，把影响税收工作的“难点”，普遍关注的“热点”和影响执法公正的“关键点”作为政务公开的重点。及时根据国家税收政策，把“税前扣除”等一直为纳税人关注的热点问题，以12366纳税服务热线、申报大厅电子显示屏、触摸屏、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏等形式公开。在办税服务厅全面开通了ctaisv2.0信息系统，各征收单位因地制宜，各显神通，挖掘出有自已特点的公开载体。有的局开设了“税务网吧”、有的局开设了“纳税人服务之家”，安排专人对纳税人进行网上申报及网上学习进行指导，深受纳税人的欢迎。

措施之二，完善公开方式：

全局充分发挥遍及城乡三十一个办税服务厅直接接触纳税人的优势，在各申报大厅设立了五十多个公告栏，每年免费印发上万份税收宣传资料。12366纳税服务热线及时向纳税人宣传税收政策，解答纳税人咨询的各类业务问题，话务量达到了2300条，在全国第十七个税收宣传日，开着12366税收宣传服务车上山下乡。各单位、部门依托<<条例>>建立健全政务公开相关制度，重点推进目前相对薄弱的乡镇、社区的公开。“关注民生、情系税收、政务公开与你我同行”，税收宣传“走进农村、走进鞍钢、走进社区、走进高校”,宣传了税收政策，使纳税人增强了诚信纳税的自觉性。2009年受理民心网投诉举报件5件，全部做到按时答复，其中三件被评为四星办理件。

措施之三，建立公开机制：

在各个基层窗口单位和全体干部中开展了“六查六看”活动，xx市国税局监察部门先后近200次对基层局和基层税务所开展明察暗访，督促各单位积极开展政风行风工作，切实防范和打击系统内各种不正之风，及时发现和解决问题，不断提升国税部门的良好社会形象。此外，xx市国税局在全地区邀请了5名省级、23名市级、52名县（市）级人大代表、政协委员总计260名为特邀监察员，经常对各单位进行监督检查。开通27部行风评议监督热线电话，受理和查处基层税务干部工作存在的态度差，不按程序办事，效率低下，吃拿卡要报等影响部门风气和国税形象的热点问题。

二、实行满意服务，打造“诚信国税”

针对国税工作的特点，推出了方便纳税人办税的五项特色服务措施。

一是实行首问负责制

办税窗口在受理纳税人办税事宜后，主要通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

二是实行预约服务制

根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节省纳税人的等待时间。我市某上市公司同时面临技术改造和参加国内外产品交易会两大重任，财会人员当时工作异常繁重，开发区局了解这一情况后，主动安排税务干部上门办税，帮助该公司顺利完成了纳税申报。

三是实行提醒服务制

为了尽量避免和减少处罚，在纳税申报、发票认证、纳税登记换证等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期结束前，通过“税收征收管理信息系统”查询出还未办理纳税申报的名单，由管理人员进行电话提醒，使很多纳税人避免了因此而受到处罚。

四是实行上门服务制

在纳税服务工作中，全局对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员等实行上门服务，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项，对一些大型企业，根据工作需要，实行上门服务，为xx的经济发展作贡献。

xx钢铁集团公司是我市的特大型企业，每月都有大量专用发票需要拿到办税大厅认证，需耗费大量人力且发票安全也成问题。针对这种情况，直属分局在鞍钢设立了“办税服务室”，使其足不出户就可以认证发票，每月节省了大量的时间。

五是实行延时服务制

当遇到办税人员较多、征期时间相对集中的情况，办税服务厅的干部主动放弃休息时间，加班加点工作，利用业余时间为纳税人服务，解决了纳税人的燃眉之急。

三、拓展绩效考核，打造“高效国税”

xx市国税局建立了科学严密的评价考核指标体系和计分机制，包括74个计算机考核指标和70个手工指标，基本涵盖了税收执法、管理以及内部行政管理的各项工作内容，也涵盖了对考核对象的满意度评价。考虑工作数量、工作效率、工作质量3个方面，以工作质量为主，设定分值。通过考核可以及时了解工作的贯彻落实情况以及对比情况，及时查找工作中的薄弱环节。

工作中市局把特色服务制度纳入考核指标，从而保证了办税渠道的畅通，在全体税务干部中形成了个人绩效与组织绩效相关的观念，促进了公平公正用人机制的形成，形成了“抢事做”的局面。全系统已形成2个省级、12个市级“先进基层窗口单位”。

随着“星级办税员”、“星级办税窗口”评选活动的开展，相信将为纳税人提供更多先进基层窗口单位，提供更加便捷、人性化的服务。

四、健全制度体系，构建“为民国税”

xx市国税局把政务公开工作与日常业务工作紧密结合，坚持互相协调，互相促进，积极推动政务公开工作向基层延伸，向动态延伸，向进程延伸，形成政务公开的综合效应，促进服务型机关建设，以“四个结合”建立起政务公开长效机制。

一是政务公开与税法宣传相结合坚持“公开是原则，不公开是例外”的原则。xx市国税局制定了《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》，同时依托内外网站建立网络版《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》查阅栏。不断拓展政务公开工作载体的广度，充分发挥“一站一线一网一点”（即办税服务厅、12366纳税服务热线、国税互联网站、政府信息公开查阅点）的职能作用。在积极主动公开相关信息的同时，做好依申请公开的受理工作及答复工作。

二是政务公开与办税公开相结合

全局始终把办税公开作为政务公开的一项主要内容，加快推进网上审批、网上咨询和电子政务，及时准确地传递政务信息，让广大人民群众及时掌握政府的工作动态、政策措施，了解政府的工作脉络，把政府的施政方针和各项的具体措施化作人民群众的自觉行动，促进各项工作的落实。全局对机构职责和服务标准实行“定位”公开；对征纳双方的权利、义务和征管流程实行“双向”公开；对涉税审批、违章处罚实行“定期”公开；对税收政策法规和办税流程实行“顺序”公开，从而做到明明白白公开办税信息，全心全意为纳税人服务。

三是政务公开与廉政建设相结合

对工作纪律和社会监督实行“问效”公开。信息公开为公平和正义建立了监督的标尺，信息公开为公务员行使权力树立了自律的镜子，信息公开是腐败的天敌。坚持政务公开与纠风工作相结合，在拓展民心网举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。基层局各管理科、所与纳税人联系最密切，利益关系最直接，全局基层窗口单位建立了《廉政公约》公告制、公告《文明办税八公开》、《即时服务承诺项目》、《限时服务承诺项目》、共产党员示范窗口等工作制度，坚持采取问卷、走访、座谈、意见箱、举报电话、举报箱等方式，接受社会的监督，从源头上解决不正之风和腐败问题。

四是政务公开与“十佳”机关评比相结合

为保障政务公开工作的开展，xx市国税局对各基层单位政务公开情况进行检查和抽查，对广大纳税人开展满意度调查，及时发现和解决工作中存在的问题。xx市国税局召开政务公开专题工作会议，请xx市政府政务公开办领导做讲座，就xx市国税局如何深入开展政务公开工作，推进软环境建设和服务型机关建设进行研讨。积极主动地引导广大纳税人有序、有效、有力地参与到税务机关行风管理中来，以务实的工作参与“十佳”机关的评比。

现如今，“文明办税八公开”，“限时服务承诺制”等纳税服务措施已在xx广大纳税人中耳熟能详，xx市国税局在全市政风行风评比中，连续七年获得第一名，并连续十二年获得市委、市政府“十佳机关”的荣誉称号。相信，全局上下会沿着提高国税机关工作透明度的工作方针，更好地推进政务公开，服务纳税人，营造和谐税收环境。

第三篇：市国税局政务公开工作总结

%26lt;%26lt;中华人民共和国政府信息公开条例%26gt;%26gt;施行后，为保障广大纳税人依法获取税务信息，提高税务工作透明度，促进依法行政，充分发挥税务信息对纳税人的服务作用，**市国税局进一步拓展政务公开渠道，推行特色服务措施，主要做法是：

一、公开办税渠道，打造“阳光国税”

在推行政

务公开工作中，**市国税局将公开办税与推进依法治税相结合，与优化纳税服务和转变工作作风相结合，与从源头上预防和治理腐败相结合。采取三项措施，进一步推进公开办税工作，形成了公开办税的综合效应。

措施之一，主动公开内容：

**市国税局将公开内容分为职能类、许可类、服务类、决策类、法规文件类，工作动态六大类六十多项，把影响税收工作的“难点”，普遍关注的“热点”和影响执法公正的“关键点”作为政务公开的重点。及时根据国家税收政策，把“税前扣除”等一直为纳税人关注的热点问题，以12366纳税服务热线、申报大厅电子显示屏、触摸屏、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏等形式公开。在办税服务厅全面开通了ctaisv2.0信息系统，各征收单位因地制宜，各显神通，挖掘出有自已特点的公开载体。有的局开设了“税务网吧”、有的局开设了“纳税人服务之家”，安排专人对纳税人进行网上申报及网上学习进行指导，深受纳税人的欢迎。

措施之二，完善公开方式：

全局充分发挥遍及城乡三十一个办税服务厅直接接触纳税人的优势，在各申报大厅设立了五十多个公告栏，每年免费印发上万份税收宣传资料。12366纳税服务热线及时向纳税人宣传税收政策，解答纳税人咨询的各类业务问题，话务量达到了2300条，在全国第十七个税收宣传日，开着12366税收宣传服务车上山下乡。各单位、部门依托%26lt;%26lt;条例%26gt;%26gt;建立健全政务公开相关制度，重点推进目前相对薄弱的乡镇、社区的公开。“关注民生、情系税收、政务公开与你我同行”，税收宣传“走进农村、走进鞍钢、走进社区、走进高校”,宣传了税收政策，使纳税人增强了诚信纳税的自觉性。2008年受理民心网投诉举报件5件，全部做到按时答复，其中三件被评为四星办理件。

措施之三，建立公开机制：

在各个基层窗口单位和全体干部中开展了“六查六看”活动，**市国税局监察部门先后近200次对基层局和基层税务所开展明察暗访，督促各单位积极开展政风行风工作，切实防范和打击系统内各种不正之风，及时发现和解决问题，不断提升国税部门的良好社会形象。此外，**市国税局在全地区邀请了5名省级、23名市级、52名县（市）级人大代表、政协委员总计260名为特邀监察员，经常对各单位进行监督检查。开通27部行风评议监督热线电话，受理和查处基层税务干部工作存在的态度差，不按程序办事，效率低下，吃拿卡要报等影响部门风气和国税形象的热点问题。

二、实行满意服务，打造“诚信国税”

针对国税工作的特点，推出了方便纳税人办税的五项特色服务措施。

一是实行首问负责制

办税窗口在受理纳税人办税事宜后，主要通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

二是实行预约服务制

根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节省纳税人的等待时间。我市某上市公司同时面临技术改造和参加国内外产品交易会两大重任，财会人员当时工作异常繁重，开发区局了解这一情况后，主动安排税务干部上门办税，帮助该公司顺利完成了纳税申报。

三是实行提醒服务制

为了尽量避免和减少处罚，在纳税申报、发票认证、纳税登记换证等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期结束前，通过“税收征收管理信息系统”查询出还未办理纳税申报的名单，由管理人员进行电话提醒，使很多纳税人避免了因此而受到处罚。

四是实行上门服务制

在纳税服务工作中，全局对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员等实行上门服务，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项，对一些大型企业，根据工作需要，实行上门服务，为**的经济发展作贡献。

**钢铁集团公司是我市的特大型企业，每月都有大量专用发票需要拿到办税大厅认证，需耗费大量人力且发票安全也成问题。针对这种情况，直属分局在鞍钢设立了“办税服务室”，使其足不出户就可以认证发票，每月节省了大量的时间。

五是实行延时服务制

当遇到办税人员较多、征期时间相对集中的情况，办税服务厅的干部主动放弃休息时间，加班加点工作，利用业余时间为纳税人服务，解决了纳税人的燃眉之急。

三、拓展绩效考核，打造“高效国税”

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第四篇：市国税局政务公开工作总结

<<中华人民共和国政府信息公开条例>>施行后，为保障广大纳税人依法获取税务信息，提高税务工作透明度，促进依法行政，充分发挥税务信息对纳税人的服务作用，xx市国税局进一步拓展政务公开渠道，推行特色服务措施，主要做法是：

一、公开办税渠道，打造“阳光国税”

在推行政务公开工作中，xx市国税局将公开办税与推进依法治税相结合，与优化纳税服务和转变工作作风相结合，与从源头上预防和治理腐败相结合。采取三项措施，进一步推进公开办税工作，形成了公开办税的综合效应。

措施之一，主动公开内容：

措施之二，完善公开方式：

措施之三，建立公开机制：

在各个基层窗口单位和全体干部中开展了“六查六看”活动，xx市国税局监察部门先后近200次对基层局和基层税务所开展明察暗访，督促各单位积极开展政风行风工作，切实防范和打击系统内各种不正之风，及时发现和解决问题，不断提升国税部门的良好社会形象。此外，xx市国税局在全地区邀请了5名省级、23名市级、52名县（市）级人大代表、政协委员总计260名为特邀监察员，经常对各单位进行监督检查。开通27部行风评议监督热线电话，受理和查处基层税务干部工作存在的态度差，不按程序办事，效率低下，吃拿卡要报等影响部门风气和国税形象的热点问题。

二、实行满意服务，打造“诚信国税”

针对国税工作的特点，推出了方便纳税人办税的五项特色服务措施。

一是实行首问负责制

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办税窗口在受理纳税人办税事宜后，主要通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

二是实行预约服务制

根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节省纳税人的等待时间。我市某上市公司同时面临技术改造和参加国内外产品交易会两大重任，财会人员当时工作异常繁重，开发区局了解这一情况后，主动安排税务干部上门办税，帮助该公司顺利完成了纳税申报。

三是实行提醒服务制

为了尽量避免和减少处罚，在纳税申报、发票认证、纳税登记换证等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期结束前，通过“税收征收管理信息系统”查询出还未办理纳税申报的名单，由管理人员进行电话提醒，使很多纳税人避免了因此而受到处罚。

四是实行上门服务制

在纳税服务工作中，全局对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员等实行上门服务，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项，对一些大型企业，根据工作需要，实行上门服务，为xx的经济发展作贡献。

xx钢铁集团公司是我市的特大型企业，每月都有大量专用发票需要拿到办税大厅认证，需耗费大量人力且发票安全也成问题。针对这种情况，直属分局在鞍钢设立了“办税服务室”，使其足不出户就可以认证发票，每月节省了大量的时间。

五是实行延时服务制

当遇到办税人员较多、征期时间相对集中的情况，办税服务厅的干部主动放弃休息时间，加班加点工作，利用业余时间为纳税人服务，解决了纳税人的燃眉之急。

三、拓展绩效考核，打造“高效国税”

xx市国税局建立了科学严密的评价考核指标体系和计分机制，包括74个计算机考核指标和70个手工指标，基本涵盖了税收执法、管理以及内部行政管理的各项工作内容，也涵盖了对考核对象的满意度评价。考虑工作数量、工作效率、工作质量3个方面，以工作质量为主，设定分值。通过考核可以及时了解工作的贯彻落实情况以及对比情况，及时查找工作中的薄弱环节。

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工作中市局把特色服务制度纳入考核指标，从而保证了办税渠道的畅通，在全体税务干部中形成了个人绩效与组织绩效相关的观念，促进了公平公正用人机制的形成，形成了“抢事做”的局面。全系统已形成2个省级、12个市级“先进基层窗口单位”。

随着“星级办税员”、“星级办税窗口”评选活动的开展，相信将为纳税人提供更多先进基层窗口单位，提供更加便捷、人性化的服务。

四、健全制度体系，构建“为民国税”

xx市国税局把政务公开工作与日常业务工作紧密结合，坚持互相协调，互相促进，积极推动政务公开工作向基层延伸，向动态延伸，向进程延伸，形成政务公开的综合效应，促进服务型机关建设，以“四个结合”建立起政务公开长效机制。

一是政务公开与税法宣传相结合

坚持“公开是原则，不公开是例外”的原则。xx市国税局制定了《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》，同时依托内外网站建立网络版《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》查阅栏。不断拓展政务公开工作载体的广度，充分发挥“一站一线一网一点”（即办税服务厅、12366纳税服务热线、国税互联网站、政府信息公开查阅点）的职能作用。在积极主动公开相关信息的同时，做好依申请公开的受理工作及答复工作。

二是政务公开与办税公开相结合

全局始终把办税公开作为政务公开的一项主要内容，加快推进网上审批、网上咨询和电子政务，及时准确地传递政务信息，让广大人民群众及时掌握政府的工作动态、政策措施，了解政府的工作脉络，把政府的施政方针和各项的具体措施化作人民群众的自觉行动，促进各项工作的落实。全局对机构职责和服务标准实行“定位”公开；对征纳双方的权利、义务和征管流程实行“双向”公开；对涉税审批、违章处罚实行“定期”公开；对税收政策法规和办税流程实行“顺序”公开，从而做到明明白白公开办税信息，全心全意为纳税人服务。

三是政务公开与廉政建设相结合

对工作纪律和社会监督实行“问效”公开。信息公开为公平和正义建立了监督的标尺，信息公开为公务员行使权力树立了自律的镜子，信息公开是腐败的天敌。坚持政务公开与纠风工作相结合，在拓展民心网举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。基层局各管理科、所与纳税人联系最密切，利益关系最直接，全局基层窗口单位建立了《廉政公约》公告制、公告《文明办税八公开》、《即时服务承诺项目》、《限时服务承诺项目》、共产党员示范窗口等工作制度，坚持采取问卷、走访、座谈、意见箱、举报电话、举报箱等方式，接受社会的监督，从源头上解决不正之风和腐败问题。

四是政务公开与“十佳”机关评比相结合

为保障政务公开工作的开展，xx市国税局对各基层单位政务公开情况进行检查和抽查，对广大纳税人开展满意度调查，及时发现和解决工作中存在的问题。xx市国税局召开政务公开专题工作会议，请xx市政府政务公开办领导做讲座，就xx市国税局如何深入开展政务公开工作，推进软环境建设和服务型机关建设进行研讨。积极主动地引导广大纳税人有序、有效、有力地参与到税务机关行风管理中来，以务实的工作参与“十佳”机关的评比。

现如今，“文明办税八公开”，“限时服务承诺制”等纳税服务措施已在xx广大纳税人中耳熟能详，xx市国税局在全市政风行风评比中，连续七年获得第一名，并连续十二年获得市委、市政府“十佳机关”的荣誉称号。相信，全局上下会沿着提高国税机关工作透明度的工作方针，更好地推进政务公开，服务纳税人，营造和谐税收环境。

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第五篇：政务公开工作经验交流

以应用促发展加快推进电子政务建设

推进电子政务建设,对于政府管理创新，深化行政管理体制改革，带动全社会信息化的发展，具有十分重要的意义。近年来，ＸＸ县县委、县政府为实现“数字ＸＸ，网络ＸＸ”的目标，把信息网络建设与行政方式改革有效结合起来，进一步加大了电子政务网络建设力度，实现了网上政务公开。不仅使全县的电子政务建设进入了健康快速发展的阶段，而且在电子政务网络应用方面取得了明显成效。主要表现在以下几个方面：

一、加强电子政务建设的成效

一是突出发展主题，建立统一的电子政务网络系统，实现网络互联互通。

ＸＸ县电子政务网络按照统一规划、统一标准、互联互通的原则进行建设，工程总投资约550万元，分三期完成：一期工程从2000年底至2001年底，投资120余万元，主要任务是解决县政府办公楼楼内单位、县四大班子机关的联网问题；二期工程从2002年至2003年底，投资约280万元，其中财政投资30万元，各单位筹资约250万元，主要任务是解决县政府办公大楼楼外单位的联网问题；三期工程为2005年,重点是政府网络中心系统升级和全县17个乡镇政府联网，预计投资约150万元。截止目前，前两期工程已圆满完成，不仅60家县直单位建立了本部门局域网，而且与县政府网络中心实现了联网。

一、二期工程共布设信息点600余个，联网电脑560台，三期工程实施完成后，联网电脑将达到1000台，政府上网范围将进一步扩大，届时，将初步建立起覆盖全部乡镇政府和县直单位的电子政务基础网络，实现互联互通的目标。

二是突出政务公开，建立统一的公众信息网站平台，实现资源整合共享。

政府网站是实施电子政务的基础，也是政府为公众提供电子化服务的窗口。ＸＸ县政府建立了基于互联网的“中国ＸＸ”网作为对外的公众信息网平台，初步形成了以政府网站为统一窗口，为公众提供网上服务的较完整的信息资源体系。实现了乡镇政府和部门网站的信息资源整合、资源共享和政务公开的目的。网站自2001年7月开通以来，先后进行了三次大的改版，设置了ＸＸ信息、通知公告、经济导航、政策法规、政务公开等三十余个栏目，紧紧围绕全县工作重点，对一些重大政治、经济活动和政策信息进行了全面、准确、及时的宣传报道。网站自开通以来，累计发布信息资料18000余条，及时向晋城在线等报送高质量重要信息2000余条，使ＸＸ成为连续三年向市政府网站报送信息数量最多的县。2004年，网站又开通了视频点播系统，建立了党政部门法律法规数据库和新华网县政府专用数据库。此外，还有40余家单位建立了部门网站。这些网站在宣传和树立政府部门形象，公开办事程序和办事制度，提高效率、扩展便民服务渠道和社会监督等方面起到了积极作用。如县纪检委、武装部利用信息网络创新纪检宣传和民兵武装教育工作方法的经验受到上级部门的肯定和推广；纠风办通过《纠风之窗》进行行风评议，进一步加强了行风建设和党风廉政宣传教育工作。在国家信息产业部与政府上网工程服务中心组织的2004年全国地方电子政务应用调查活动中，ＸＸ网站的日均访问量在被列入参评的117个县中名列第15位，居我省县（区）级政府网站之首，荣获管理奖，大大提高了ＸＸ县知名度。

三是突出应用功能，建立统一的电子政务应用平台，实现网上政务应用。

ＸＸ县坚持以需求为导向，以应用为重点的原则，初步建立起了全县统一的电子政务应用平台。以政府公众信息网站为窗口，整合各网上应用系统并通过各系统的推广应用，实现了网上业务联动，降低行政成本，提高工作效率，方便办事群众的目标。目前应用的系统主要有公务员邮箱、视频点播、人大议案管理、政协提案管理等，网上办公、信息收集、在线举报、网站后台管理等系统也将马上实施；政府网站上还设置了网上查询、网上举报、领导信箱等交互性应用，促进了政府和人民群众之间的交流和沟通。同时，积极认真做好了网络电话、网上审批、网上招商、招标采购、远程教育、纠风行评等系统应用的基础性工作，为全面实现无纸化办公和政务管理现代化奠定了基础。2003年，ＸＸ县成立行政审批中心后，积极推进“一站式”电子政务建设，力求为企业和群众提供更加方便快捷的“一网式”、“一站式”服务。审批中心建立了本部门网站，进驻中心的38家政府部门的办事指南、办理要求、承诺时间、办理情况以及需要填报的各项表格、单位投诉电话等都在网上进行了公开，办事群众可以通过网站随时查询所办事项的状态。通过网络系统，各部门与审批中心实现了系统联网，从而减少审批环节，缩短办事周期，减少审批信息传递成本，提高了审批效率。目前，审批中心正在积极向 “网上咨询、网上审批、网上监督、网上投诉”的服务模式发展，以进一步加快办件速度，提高服务效果。

二、推进电子政务建设的几点做法

一是领导高度重视，为电子政务造就了良好的政策环境。

县委县政府领导对电子政务建设工作高度重视。为保证全县电子政务网络建设任务的顺利完成，县政府于2001年成立了由县长任组长的信息化工作领导组，设置了信息化管理办公室；2003年召开了全县电子政务工作会议，成立了电子政务建设指挥部，下发了关于加快全县电子政务建设的相关文件。针对县直单位和乡镇政府的不同情况，县政府分别制订了具体的实施方案，将任务分解落实到每个具体部门和人员头上，从而为电子政务建设任务阶段性目标的圆满完成提供了保证。

二是坚持以人为本，为电子政务明确了科学的建设目标。

ＸＸ县的电子政务建设始终坚持以人为本的科学发展观，突出应用的主题，因地制宜，分步实施。根据省市信息化建设要求和《“数字晋城”规划》，本文由网络提供，请登陆www.xiexiebang.com查看更多文章ＸＸ县政府提出了全县电子政务网的建设目标：到2005年底，实现县直各单位和乡镇政府网络互联互通，资源共享；建成以ＸＸ政府网为中心网站，以县直各单位和乡镇政府网为子系统网站的电子政务网络平台，实现网上政务公开；并逐步实现网上办公、信息收集、网络电话、网上审批等应用功能；最终形成以ＸＸ公众信息网、政务网、政府内部办公网和政务信息资源库“三网一库”为基本架构的全县电子政务网络平台；在政务工作的各个领域和环节广泛采用现代信息技术，促进政府职能转变，方便服务群众，降低行政成本，提高行政效率，逐步实现政务管理现代化。

三是建全机构制度，为电子政务奠定了较好的管理机制。

县直各单位、各乡镇政府按照县政府的要求，建立了信息化管理机构，负责本单位、本乡镇的信息化建设与管理工作。同时，为加强网络管理，县政府信息中心建立了有关系统安全运行维护、信息审查发布、账号使用登记管理、信息保密、网络安全监测等10项内部管理制度保证了整个网络安全稳定顺畅运行。建立起了网络管理员，对联网的60家重点单位，都确定了各单位网络管理员，负责本部门的网络管理；建立起了信息员制度，在全县60多家县直单位和17个乡镇政府共确定了89名信息员，负责本部门的网站维护和信息报送。

四是建立专项经费，为电子政务提供了有力的资金保障。

电子政务建设，需要购置较多的软、硬件设施，网站建设和网络维护也需要有专项经费予以保障。县财政根据项目建设需要，设立了信息化建设专项资金对电子政务提供了资金保障，每年还列入预算20多万元用于维护经费，保证网络正常运行。

五是加大宣传力度，为电子政务营造了良好的舆论氛围。

为使各级各部门领导干部转变观念，提高对电子政务的认识，县政府充分利用广播电视、网络等媒体，加强对电子政务重要作用和意义的宣传，强化政府的导向和示范效应，宣传电子政务工作，普及电子政务知识，营造了各级各部门关心、支持和参与电子政务建设的良好氛围。

今后，我县将在巩固现有成效的基础上，从五个方面加强电子政务建设：一是加强网络管理，进一步提高系统和信息资源的安全保证；二是加强网站管理，进一步统一和规范政府各部门网站建设；三是加强应用管理，进一步扩大和普及应用系统的范围领域；四是加强资源管理，进一步建立和完善信息资源的发布体系；五是加强人才管理，进一步提高政府工作人员应用能力水平。