2011年度综合管理部规划

第一篇：2011年度综合管理部规划

综合管理部2011年度规划

《一》、2010年综合管理部问题：

1、专业知识和管理意识缺乏

2、人员不稳定性

3、与商务团队协同作战性缺乏

4、缺乏纪律性、组织性

《二》、2011年度综合管理部规划

综合管理部作为集联发展的后勤保障部门，不光要做好本职工作，更要重视自身的正规化建设及商务部门的推动工作。因此，综合管理部在2011年将本部门的内部管理规范，将综合管理部工作从简单的日常工作操行提升到懂得日常工作的自我管理和时间管理，形成综合管理部自身的部门文化及作战风格，成为推动公司发展的有力军。

一、综合管理部2011年度建设目标为：

1、提升各岗位人员专业技能和职业素养；（自身学习）

2、提高部门工作质量要求；（质量和效率）

3、加强组织和纪律性，做公司制度的执行者、监督者（部门制度建立）

4、加强与商务部门的协同作战（沟通机制建立）

5、加强集体荣辱感（部门文化建立）

6、建立部门绩效考核制度（人员晋升）

7、建立客服系统、会务系统（专业度）

8、完成公司发展过程中人员的配制需求和培训（优胜劣汰机制）

9、控制公司各项成本费用，确保公司利润达成率。（开源节流）

10、加强公司平台管理，做好集联人、公司网站、公司邮箱搭建及运用。（平台搭建）《三》、具体实施步骤：

综合管理部的人员配置考虑公司2011年所处的发展阶段。能兼并代合的要兼并代合。编制近期暂定5个职位，财务岗、客服岗兼会务、技术岗、招聘培训岗、人事行政兼出纳岗。这样的编制可以支撑4-6个商务部门，所以综合管理部人员不会增加，如公司有新产品研发或网站数量增加，技术岗可增1人，或成立产品研发部门。

1、定制各岗位专业书籍或光盘学习，参加公司的相关培训，自愿报名专业培训班

2、实施责任制； 2011年将部门目标分解到部门每个岗位。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。

3、强调综合管理部在公司的定位以及影响力，让每个部门成员认识到律人先律己，一屋不扫，何以扫天下的重要性。不要拖公司和部门的后腿，我们要做标杆。建立部门规章制度。

4、我们要先服务于商务团队才能更好的管理商务团队的理念，确保做商务强有力的后勤保障。实行插队制，将综合管理部成员分配到各商务部门，记录和参与商务团队的成长，每月部门内部评选优秀之星，给予奖励。每月更换一次人员所属部门。

5、之前我一直没有把综合管理部作为部门来管理，2011年我们要形成自身的部门文化，我们要有自己的口号：综合管理部，团结互助，为人民服务！部门每天要有早会，汇报一天的工作安排及达成情况，解决前一天工作中的各项问题。制定目标及达成步骤，内部发展自己的耳目和智囊。

6、建立部门绩效考核制，薪资分岗位工资和绩效工资，实行月度考核，季度评级，提倡用绩效说话，鼓励人员晋升，培养主管2名。

7、客服、会务系统：

对内；从申请（合同）、下单、审核（客户电话确认）、提交注册、删词等步骤建立流程图表，建立处罚机制，责任到人。用表单管理合同、客户信息。

对外（客户）：建立特色服务文化，例如节假日、生日、公司周年等日期展开人性化问候；定期回访客户满意度，作好跟踪记录，特别是离职员工的客户归属。

对外（新网）：保持及时沟通，做好合同管理和返点考核，及时关注到期词汇反馈至商务部，及时获取新网层面的官方政策变化和激励政策宣导至商务部。

会务：对内；专业化，在现有会务数据记录的同时学会分析数据，发现会务问题及时向上反馈，特别是会议当天各岗位的衔接与配合越来越缺乏，纪律性要严抓。软件操作上朝专业化发展，做客户感受。

对外：长期保持与各酒店的友好合作关系，建立贵宾VIP或会员关系，控制会务费用增长，其次是媒体关系的建立。

8、人力资源的招聘与配置，不是单纯的到处招人，要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力、财力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，严格执行优胜劣汰竞争机制。

在达成目标过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

A、计划采取的招聘方式：以网络、现场招聘会为主，兼顾报刊、猎头、推荐等。其中现场招聘主要在金华本地和各大高校的校园招牌。

B、具体招聘时间安排：

2—5月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会。

6—9月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会。

10—12月份，主要各高校校园招聘会，平时保持与相关院校就业办的联系，以备所需。根据实际情况变化，在平时还将不定期参加各类招聘会。

C、为规范人力资源招聘与配置，招聘培训岗每月25日前完成《公司人员月度需求计划》。预计年招聘费用6000元。

D、制定不同阶段人员培训表，大体可分，新人入职前培训、储备干部培训，中层管理培、高层管理培训，内部可以支撑的人力培训就内部开展，必要时可申请激励资金外部学习。也可购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训，培训后做好人员宣导、推动、跟踪工作。制定人员成长表。

E、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人事岗在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动，2010年公司入职49人，离职44人。

9、公司目前三大成本、人力成本、会务成本、税务成本。结合各项预算进行开源节流。日常费用主要是交通费，在2010年已规范报销范畴和流程，2011年加强监督和改进。在公司2011年利润达成率上严格把关开支，确保利润率达成。

10、做好日常管理工作及突发事件处理。坚持将每月《集联人专刊》办的更具特色，以更快捷、更真实、更专业、更民主的形式体现，将公司网站平台搭建起来，邮箱发挥其及时、有效的沟通作用。

《四》个人2011年度规划

1、自身成长：上半年争取考取人力资源资格证，学习跟工作相关的两本书，《行政管理》

《人力资源管理》，在专业、职业上提升，学习国家最新劳动合同法及金华当地政策。让自己的能力跟上公司发展需求的步伐，全面提升，做一个真正能独挡、独裁公司内部管理的人。

2、企业文化：

《集联人专刊》，让更多的人参与进来，采用纪实、采访、沟通、奖励、征稿的方式开展。每月15日出版。

月度主题文化活动：冲刺1月—年度总结表彰大会暨年夜饭结合激励活动

喜庆2月—开门红，茶话会收心、收神、元宵节

阳春3月—三八妇女节、野外郊游

激情4月—结合商务业绩任务，激励活动策划5月份母亲节

亲情5月—5月8日母亲节激励活动实施；运动会

回报 6月—6月19日父亲节、端午节

清凉7月—漂流、辩论赛

建军8月—军旅文化

金秋9月—公司2周年庆典、中秋节

学习10月—户外拓展、读书

成长11月—感恩、回馈野外烧烤

拼搏12月—激励

墙面文化：全面更新，结合月度业绩达成、月度主题文化活动来设计。

制度文化：公司组织架构搭建完善，2月完成考勤制度修订。重点将制度文化和人性文化如何有效融合，相互推进。加强公司整体职业化提升。

3、日常管理：日常操行工作，5S管理，办公资产管理、员工的任免、奖惩、晋升、调动、考勤等管理工作；人力资源档案管理与员工劳动合同定理（签订、变更、续订、解除等），劳资关系的有效建立；出纳日常流程工作执行；日常采购。

4、人员沟通：建立沟通档案、人员成长档案，协助商务经理、商务总监团队管理。

第二篇：综合管理部

综合管理部

第一章 部门组织架构（略）第二章 部门职能与职责

综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责人事管理、公司文化与品牌建立、公司内部综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。主要职责：

1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，负责制定各部门职责范围内的制度，完善有关规定，建立工作流程。

2、负责公司各岗位制度的建设与完善、岗位目标设定与执行、薪酬福利待遇、绩效考核、员工培训、人才招聘等一切人事管理事务。

3、负责公司的品牌建设与推广，维护公司品牌名誉。

4、负责公司企业文化和CIS（企业形象识别系统）的体系建设。

5、负责公司（不包括技术职能部门会议）会务管理。

6、负责文印、印信、收发及保密工作以及公司文档、人事档案等各种档案的管理工作。

7、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工作。

8、负责做好公司内部各部门关系的沟通与协调。

9、负责公司日常及财产管理。

10、负责公司办公设备的管理、验收和交接。负责各部门综合管理月度考核工作。

11、按时完成公司领导交办的其他工作。

第三章 岗位职责

岗位名称：综合管理部助理 直接上级：综合管理部主任

岗位职责描述：完成各项日常事务，负责后勤及安全，内勤与外联。

1、负责公司各项日常事务的完成，各项费用的及时缴纳，公司各部门工作硬件环境的正常运转；

2、负责公司固定资产的管理、检修、申购及盘点；

3、负责公司电脑及办公设备的维护、报修、报废及申购；

4、负责公司办公环境布置，门窗桌椅的维护、报修、报废及申购；

5、负责公司日常办公用品、员工福利及日用品的采购、发放及盘点；

6、负责签收公司配发的各类物料，办理出入库手续，及时配送各部门；

7、负责管理公司的打印复印传真工作，以及打印复印设备的保养及维修；

8、负责公司公共区域卫生的打扫与维护、日常卫生检查，卫生的管理及安全事故的排查；

9、负责公司员工名片、工牌及公司内饰物料的制作；

10、负责公司库房管理，建立完善的台账制度，严控物品的出入库手续；

11、负责公司与外部公司的对接，确保公司工作正常开展；

12、负责公司所有快件的收寄及文件资料的收发和管理；

13、负责公司会务通知、安排及会后整理工作；

14、负责协助其他部门的交叉性工作，提供行政支持；

15、负责部门安排的各项报表的数据统计，按要求准确及时地上报；

16、负责部门文秘、信息、机要和保密工作；

17、负责部门文件档案的整理与管理；

18、负责公司考勤的管理；

19、负责学员账号的申报与审核； 20、负责公司产品线上平台的维护沟通；

21、负责前厅区域客户的接待；

22、负责前厅区域业务的咨询与办理；

23、服从综合管理部的直接管理，完成部门安排的其他工作；

24、负责协调各部门之间的关系，处理突发性事件。

第四章 工作细则

一、文档、资质及公章管理

（一）文档管理

1、文档包括纸质文档和电子文档，包括文字文档和图片文档。

2、学校各类制度、文件、部门业务专业类文档，由综合管理部负责管理。由综合管理部助理进行文档归类整理，建立文档信息统计表，所有文档按部门分类装档留存，保证原始资料及单据齐全完整，定期进行核查；

3、学校层面的文档包括学校制度、工作流程、各类表格、发放的文件通知等，在宣传展示后交回综合管理部归档留存；各部门业务类文档由部门制定专人进行归档保管，并提供纸质版交综合管理部归档留存。

4、图片文档管理：各类培训、讲座及活动现场图片的拍摄、整理、上报及存档。

5、其他文件的保管：学校各类资质文件、合同等，所有原件由综合管理部保管。

（二）公章管理

1、学校公章的保管及使用同一由综合管理部负责管理。综合管理部制定公章管理制度，建立公章使用登记表，规范公章的使用。

2、学校公章的使用一律由申请盖章人所在部门主管签字许可后，管理公章人方可盖章，并如实登记。对公业务盖章由业务负责人填写申请，员工办理个人事务盖章需由员工本人持工作证向部门申请，经由部门负责人签字批准后执行。

3、学校所有需要盖公章的介绍信、说明及对外开出的任何公文，必须经由综合服务部审批，审批通过后方可开具、盖章，并如实登记，以备核查。

4、对公业务需要将公章带出学校使用时，需由使用人进行物品借用登记，经部门主管审核，报校长审批后方可将公章带离学校，使用完毕后，及时还回公章管理部门，公章管理人填写物品归还情况。

5、盖章后出现的意外情况由批准人负责。

（三）会议管理

1、学校综合管理部同意管理会议制度，所有会议均须及时通知综合管理部，便于安排和协调会议所需设备，如有必要由综合管理部发出会议通知确认。

2、会议承办人需向综合管理部提交会议时间、会议地点，以便综合管理部协调安排。

3、除其他部门主板的会议资料及会议记录各自存档外，会议资料和会议记录由综合管理部整理、立卷、存档。

4、会议考勤由综合管理部监管，并根据学校相关制度执行考勤的奖罚。

5、会议结束后由综合管理部制定专人清理会场，查收设备。

6、指定专人监督会议安排的各项工作的执行情况。

（四）工装、工牌及名片制作

1、工牌制作：学校负责免费为每名员工制作工牌。每位员工上岗时有综合管理部负责发放。员工人为损坏、丢失工牌必须自行承担制作费用，综合管理部方可为其重新制作工牌；员工离职时必须交回综合管理部，若损坏或丢失，必须照价赔偿，赔偿标准为10元/个。

2、工装制作：学校根据工作需要制作工装，费用由学校负担。员工离职时缴纳折旧费，工装归员工所有。综合管理部负责统计员工信息，学校指定专人联系服装厂量身定做或购买。制作完成后，由学校综合管理部负责发放。

3、名片制作：综合管理部负责统计员工名片的印制需求，以月为单位进行印制。学校名片格式统一话，员工申请印刷时必须填写申购单，必须根据名片末班认真填写个人信息，确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系方式等需确认无误后综合管理部方可进行印制；员工离职时将剩余名片交回。

第三篇：综合管理部

综合管理部：

我单位王大伟4月由维修电工岗，岗位工资2000元，调到高压值班电工岗位，岗位工资1800元，由于工作需要王大伟在维修电工岗位工作到4月12日之后才到高压值班电工岗位。需补工资差：165.22元。

2013-5-13 电力运行部

第四篇：综合管理部

综合管理部职责

主要负责日常行政管理、人力资源及法律事务等。

1、协助公司领导组织公司日常办公及有关活动安排，向公司领导和各部门提供后勤保障，为公司的正常业务开展做好服务；

2、督促检查公司有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反馈工作进展和办理结果，协调公司各部门有关工作运行；

3、负责公司各项制度及重要工作信息的收集、汇总、上报，各类文件、合同、协议、会议纪要的归档和管理；

4、负责公司各类会议、重要活动的组织筹备，编写《会议纪要》；

5、负责公司与上级机关部门和相关单位的公关联络、文电收发、文电处理、公文核稿和印章管理；

6、负责维护信息系统及网站的安全运转；

7、负责公司人事劳资综合统计及人事信息、业务受理室、收样室、档案管理，按规定上报各类人事劳资统计报表；制订公司人事、劳动工资、考核等管理制度、规章和办法并组织实施；

8、负责公司质量手册、程序文件的换版，策划、组织、实施与认证工作；

9、负责组织公司党、工、青、妇及各项群众性活动的计划和组织；

10、负责公司注册、注销、年检及公司法律事务；

11、完成领导交办的其他事务

第五篇：综合管理部

综合管理部职能

在分管行政副总的领导下开展工作：

一、认真学习贯彻落实国家相关政策、法规、条例，指导本部门工作。

二、起草制定组织实施公司中长期发展规划和工作目标计划。

三、组织公司ISO9000质量管理体系的换版、贯彻、保持提高。

四、组织开展ISO14001环境管理体系认证，OHSAS18001职业健康安全管理体系标准的策划、组织、实施与认证工作。

五、负责公司证照的年审报告、资质维护、法律事务。

六、组织开展公司管理制度、决定事项的催办落实工作。

七、组织开展公司行政后勤和档案的管理工作。

八、组织公司信息化管理和宣传工作。

九、统一管理公司各种现代化办公设备和网络工作。

十、组织开展企业文化工作。

十一、组织开展公司人力资源工作。

十二、组织开展行政车辆管理工作。

十三、组织完成公司领导交办的工作。

综合管理部经理岗位职责

在行政副总领导下，结合部门职能积极开展工作:

一、认真组织本部门员工学习，贯彻落实国家方针、政策、法规条例，加强自身建设，提高管理水平，提高工作质量和效率。

二、负责起草、制定公司中长期发展规划和工作目标计划。

三、负责组织公司ISO9000质量管理体系的换版、贯彻、保持、提高。

四、负责组织开展ISO14001环境管理体系认证，OHSAS18001职业健康安全管理体系标准的策划、组织、实施和认证工作。

五、负责公司证照、资质的年检报告和资质维护。

六、负责公司行政后勤和档案管理工作。

七、负责组织公司信息化管理和宣传工作。

八、负责管理公司各种现代化办公设备和网络工作。

九、负责组织开展企业文化工作。

十、负责组织开展公司人力资源工作。

十一、负责公司管理制度、决定事项的催办落实工作。

十二、负责组织公司行政车辆管理工作。

十三、负责完成公司领导交办的工作。

行政文秘岗位职责

一、负责公司各项管理制度的修改、完善工作。

二、负责公司各类会议组织、会议记录、会议纪要整理、发放，并督促会议纪要的执行落实工作。

三、负责公司相关荣誉申报材料的搜集、整理、上报工作。

四、负责制定、修改、完善公司岗位职责和工作流程。

五、负责公司大事记的记录及整理工作。

六、负责公司资质的年检、动态考核、维护工作。

七、负责公司各类公文的制作。

八、负责公司车辆的管理工作。（包括年审、维修保养、车辆保险、事故处理、车辆安排）

九、负责安排检查公司公共卫生区的卫生保洁工作。

十、负责公司办公区内的巡视，检查工作。

十一、负责完成部门经理交办的其他工作。

行政文员岗位职责

一、负责公司各种文件的上传下达，信函材料的收发、传递及催办工作，外来文件的登记、传阅、发放和收回工作。

二、负责公司各类合同签订的协调、组织、发放、存档。

三、负责公司档案（人事档案除外）的保管、查询、借阅等工作。

四、负责日常接转电话、收发传真及回复日常邮件工作。

五、负责公司视频、光碟、照片、荣誉证书的收集、管理工作。

六、负责公司部门经理以上主管人员的名片制作。

七、负责公司文件的打印、复印工作。

八、负责公司办公设备的管理，维修工作。

九、负责公司邮件、报刊、杂志的收取、分发工作。

十、负责公司印鉴管理，用印审批，使用登记的工作。

十一、负责完成部门经理交办的其他工作。

人事专员岗位职责

一、负责全体员工的人事档案管理工作。

二、负责员工招聘、试用、考核、转正、岗前培训、晋升提薪、劳动合同签订并形成档案资料。

三、负责统计汇总员工考勤异动情况。

四、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，并对绩效考核的方式方法提出意见建议。

五、负责员工的日常培训、技能测评的督导工作。

六、负责草拟、解释、落实公司福利保险制度。

七、协助部门经理处理人事方面的其他工作。

八、负责公司办公用品、固定资产的计划汇总、审核、发放工作。

九、负责公司资产的盘点、登记、管理工作。

十、负责公司文具库的保管、清点、定期盘点工作。

十一、负责完成部门经理交办的其他工作。