公关部管理制度

第一篇：公关部管理制度

诺亚金洲国际娱乐会所

【公关部管理制度】

一、入职：

1、素质要求：青春靓丽，笑容甜美，言语举止，文明礼貌 ；年龄在23以下，身高1.5８M以上。

2、公关入职，须交工衣费300元，工牌费50元。

3、入职程序：人事部填表——公关经理面试——总监审批——财务部交费（办工牌、领工衣）

二、出勤：

１、签到与签退：签到时间１９：００，签退时间凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能签退。

２、迟到与早退：上班迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款１００元，连续旷工三天当自动离职处理。

３、工休：每月享有工休４天，新入职的１５天内不得有工休，１５天以后才能有工休，工休时必须提前一天向公关管理递交书面工休单，经审批后方能工休，不能打电话请假。病假必须持医院电脑药费单１００元以上方能作病假，没有按规定办理工休、请假手续的，一律作旷工处理。

三、管理费：

1．服装押金：要求公关统一着装300元/套。工牌费50元。

2．订房押金： 为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满（）间房，若未达到（）-间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。

3． 台卡：当日上岗前必须到公司指定处购买好台卡，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。若小姐未买台卡上岗的公关经理和小姐均以十倍罚款。

4． 存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费。

四、轮房、试台

轮房

1、根据会所内公关部实际驻场情况分组。排序以“组”为单位计算。

2、前一天轮房次数最少的组排在第一，依次往下排;轮房数一样的组按前一天的相同顺序排下来。

3、每一个公关组，安排了一个业务员以上上房的算轮房。

4、若一个公关都没有上房的情况下不算轮房。继续排在轮房表原有的位置。

5、当日有订房达到奖励标准的组，次日采取奖励优先原则，优先排该组

6、订房的 不算轮房，该组公关优先上房，本组人员不够需向其他组借人时，其他组不得推诿，公关经理只能收取本组公关的台费，借用其它组的台费不能收取

7且公关总监在得到双方面的通知情况下，必须无条件的安排点房。

试台：

1、公关必须跟随本组部长或助理，按当天编排房号轮房，不得擅自跟随别组违者罚款并取消当天上班资格。

2、业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。

3、业务经理收到点房，散客轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。

4、试台公关的人数比客人人数多1-2人.5、在公关房按个子排好队.由公关经理领队前行。

6、敲门进入后，进房试台时必须向客人低头鞠躬、问好，服务要热情

（1）、集体试：经理制主语词：“各位帅哥”；公关制谓语词：“ 诺亚金洲给您请安了！”

（2）、各领风骚试：集体试的基础上自我展示（此法，不试不知道、一试吓一跳。公关经理的培训是此法制胜的关键）。

（3）、心电感应：选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑

（总之，创意是无限的惊喜）

7、如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒

8、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢

9、业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。

五、出入卡填写要求：

1、业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。

2、业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。

3、业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。

六、提成方式：

1、预订房按10%红包提成。

2、所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。

3、散房：轮、点房在最低消费以内不提成，超过部分已5%提成。

4、打折和活动期间，按公司规定另行统一执行。

七、酒水促销：

公关经理必须要求小姐完成人均最低消费达到100员人民币。

八、订房及酒水考核办法

1、第一月来的公关经理消费任务为1万，第二月起销售任务为2、5万，第三月为3万。

2、每位公关经理的业务员的台费交给自己的公关经理，公司不收取此部分，3、公关经理若签到人数三次达不到15人，则按每人20元的罚款，扣罚公关经理工资。

七、应知应会：

1、每晚19：00时由公关经理负责点到并检查工号牌、仪容、仪表。

2、19：30前未到者，取消当天上班资格。迟到者按章先罚款（现金）后上班。

3、定穿着制服，未化装、配戴工牌一律不许上班。

4、必须做到主动清理台面卫生、开酒、拿杯、倒酒、倒茶、换烟盅等服务工作，5、同时在服务客人的时候，要做到主动、热情，尽量满足客人的合理要求，要让客人高兴开心。服务中如有客人投诉，记过一次，月累计记过达三次者作开除处理。

6、陪客人玩色盅等游戏时要懂得察言观色，不能扫客人雅兴。

7、公关不得在化妆间、公关房、走廊吃饭及其他零食，如发现罚款20元/次，公关经理罚款50元。

8、在试台过程中，所有人员不得在过道上吃槟榔、抽烟、接听电话，违者罚款20元/次。

9、所有公关人员在任何情况下不得挑选客人。

10、。

11、上班时每位公关经理必须按照公司的安排进行轮房。如果私自进房，以抢房处理，每次罚款100元，并取消轮房一次，所有公关经理都不准在服务区私自迎客、接待客人。

12、严禁公关经理在工作场内互相为安台争客等事件发生争执，漫骂违者双方处以50元罚款。

13、公关经理必须严格管理好各自的公关，如在场内发生争吵、斗殴每组每次罚款500元。

14、严禁公关经理与总调度发生任何形式的纠纷和争吵，违者处200元罚款。

15、公关经理应正确引导公关上台工作，严禁安排唆使公关串台、退台等，如引起客人投诉，除承担所造成的经济损失外，另处以200元/次罚款。

16、买单时，因公关的原因造成客人投诉，买单困难者，此单由该组公关经理全部负责。

17、公关经理上班时间为19：00，迟到者罚款100元/次。下班如还有公关没有下台，请与值班的公关经理说明请为带管，如没有安排好就下班的视为早退，罚款100元/次，如公关没拿到小费由公关经理负责。公关经理没来上班，未请假、未到者，按旷工处罚款200元/次。

18、严禁公关经理以任何方式挖其他组的公关，一经发现罚款500元/次。所有公关必须到公关部办理入职，由哪位公关经理带算哪位公关经理的公关。

19、每星期一下午15：30召开公关经理例会，迟到者罚款50元/次，缺席罚款100元/次，并取消轮房一次。

20、订房须向迎宾台留下订房客人姓名，人数或手机号码后四位数，以便迎宾准确带客，并核实订房的真实性。

21、宾客进入服务区，未入包房询问公关经理或公关人员不得视为订房，违者罚款200元/次。

22、客人进入包房后再询问公关经理或公关人员一律不计入点房，按自来客轮房，违者罚款200元/次。

23、迎宾台作自然客安排后，客户在场内遇见公关经理打招呼的，公关经理在轮房经理到位后，方可进房同客户见面，且不可强行安排自己的公关，违者罚款200元/次。

24、各组公关经理与公关人员须以公司的利益为重，和谐相处，不允许出现有损公司名誉与对方的言行，更不允许公关与客人发生争吵与打架，每发现一次经查实，不管双方对错，对寻事人予以开除并对该公关组公关经理处以500元/次罚款，情节严重者送公安机关处理。

诺亚金洲国际娱乐会所

2012年12月28日

第二篇：ktv公关部管理制度

公关部制度

1、严禁与客人及同仁发生冲突，违者公司给于辞退处理。

2、严禁利用自身工作之便谋取客人及公司利益。违者公司给于辞退处理。

3、严禁催促客人离场。违者公司给于辞退处理。

4、严禁顶撞上级及散播谣言。违者公司给于辞退处理。

5、严禁阻止客人正常消费。违者公司给于辞退处理。

6、树立良好的自身形象及素质。违者公司给于辞退处理。

7、不服从公司上级的调遣及安排者罚款100元，严重者辞退处理。

8、禁止说出伤害公司利益及影响公司形象的言语。严重者辞退处理。

9、禁止在大厅及走廊大声喧哗或打闹。违者公司给于该人员50元处罚。

10、客人离场时必须欢送到位，违者公司给于该人员50元处罚。

11、禁止房间内空档消费,(单人最低消费50).违者公司给于50元处罚。

12、未经允许私自串台者罚款100元。情节严重者给于辞退处理。

13、当班期间未经客人允许私自出包厢及多次出包厢者罚款200元。

14、当班期间有发现客人损坏包厢资产者，未及时报备者罚款50元。

15、禁止代替他人签到，伪造考勤者罚款50元。

16、每天签完到以后，严禁在未报备的情况下私自外出。违者处罚20元。

17、未经允许，严禁私自带陌生人进入销售部休息室。违者处罚50元。

18、坐台期间禁止无故在小妹房间逗留，违者罚款50元。

19、严禁以公司名义私自乱加台费，违者公司给于辞退处理 坐台期间未经客人允许，严禁私自退台违者公司将按自动离职处理。21 当月连续旷工3天以上者，公司将按自动离职处理。

备注：以上规定如有人员违犯，公司将按公司制度执行

销售人员签名

至董事会：庞总

帝豪夜总会

200年00月00日

第三篇：KTV公关部管理制度

KTV公关部管理制度

在KTV中除了包房公主长的非常漂亮之外，公关小姐也是非常迷人的。在KTV员工管理中这类员工的管理不是那么的轻松简单。曾经我们在给大家介绍KTV规章制度中简单提到过这方面的内容。今天我们一起来看看KTV规章制度中对公关部管理细则详细内容。

首先来看看在这一规章制度中对公关部公关应具备的基本条件：

①身体健康状况好，体态匀称，无关端正，女身高1.60米以上，男身高1.75以上，年龄在18-25之间

②会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力

③有非常好的酒量

④没有什么犯罪前科或者吸毒前科

其次我们来看看在这一KTV规章制度中进入场所的管理细则：

①所有公关部人员都要按时上下班不得迟到早退，一旦违反给予经济处罚 ②所有的公关人员上班时需要穿本场所的工作装，穿着要大方得体

③在日常工作中要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品

④在为客人们提供服务的时候要注意自己的一言一举，不得做损害本场所形象的事情。

⑤工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象

在KTV规章制度中关于公关部管理细则除了上述内容之外就是前段时间我们和大家介绍的关于公关岗位职责内容，由于已经给大家介绍过了在这里我们就不给大家多介绍了，如果需要可以看看前段时间我们给大家介绍的内容。

第四篇：公关部-管理制度与工作内容

公关部工作计划

一． 公关部的建设

思路分析：公关部工作是内部求团结，外部求发展。随着经济社会发展，公关部工作的重要性日益凸现。根据目前工作情况与存在的不足之处，结合目前公司发展状况和今后发展趋势，公关部门将进行建设。

目标概述

1、完善各个部门组织架构

2、完善绩效考核制度的建立

3、建立沟通机制

4、活动策划

具体实施方案：

1．完善各个部门组织架构 公司部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。鉴于此，公关部首先应完成公司组织架构的完善。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，保证部门的运营良好、管理规范，以促进公司的不断发展。

（1）了解其他部门职位分析方案，如各职位主要的工作内容，工作行为与责任，从而高度配合其他部门工作中所必须使用的表单、工具、机器等。

（2）由于公司刚刚运营，各部门组织结构并不是十分的完善，公关部更是需要人才。为此，公关部需要与办公室工作人员联系，填写《公关部员工招聘申请表》，严格按公司需要和部门要求，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才。

（3）与高层、中层、基层保持沟通，知道各个层级的想法，有效的统一起来，有助于日后工作细节的完善。

（4）完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。

2.完善绩效考核制度的建立 绩效考核是公司管理制度中一种切实可行的执行办法，不仅是在于企业员工的成绩，更是在乎达到这个成绩之间的过程。绩效考核能够更好地挖掘员工的潜能，能够为公司培养和发展出更优秀的管理人才，可以更好地提高员工的积极性。

（1）采用公平、公开原则，主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。针对不同的工作职责，考核重点有所不同。例如，销售部主要考核对于公司财务状况是否明细，对于衍生品和货品销售单是否填写清楚等。办公室则重点在于人力资源和行政能力的考核。

（2）考察员工过去工作情况，并对其未来工作行为进行预测，有助于全面了解员工潜能，及时发现企业组织中的绩效问题，提出解决方法和措施。

（3）对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感等。（4）考核评价结束后，及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。依照绩效考核的结果，对员工进行约定的奖励与处罚。并且重新审核绩效考核制度、指标、缺陷、错误、数量、新目标等等，逐步完善绩效考核制度。

（5）根据岗位需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是每月的9日、每个季度的9日。所有员工都应接受企业的考核，考核时间一般为下一第一个月的9日.（6）到绩效考核周期时，开始进行绩效考核。分别和员工进行绩效面谈，并且完成《个人绩效考核表》与《组织绩效考核表》，交回办公室部门进行统计与分布。3.建立沟通机制 良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。因此，要在公司内建立起良性的沟通机制。公司分为内部沟通机制和外部沟通机制。内部沟通机制：

（1）与其他部门建立完善的沟通体系，例如制作公司职员电话簿与家庭联系方式，保证在任何情况下，能与员工保持密切联系。

（2）主持例会。每周组织员工开例会。使员工都清晰的知道自己的工作内容，该向谁负责、向什么负责。总结一个星期内工作的不足之处并提醒各个部门加以改正和对今后工作的发展期许。

（3）每周进行员工意见调查，即时通讯是进行企业内部工作沟通和交流的工具，重视员工个人意见，开办一个员工工作群，员工可以在群上提出投诉或合理化建议，进行整理归纳，分析评估，作为提高工作质量和工作效率的依据。

（4）定期组织员工聚会，例如会餐、旅游、小型运动会等。当有员工生日时，为其准备生日礼物与party。外部沟通机制：

协调与外界（如管委会，物业等）的关系，组织好参观接待工作。（1）.如提前询问管委会是否有预约通知，提前做好接待准备。（2）.当有临时来访者时，可以与物业联系，快速准备接待。

（3）.当参观者人数居多时，协调好与物业密切配合的关系。保证衍生品与书籍的看管。

4.活动策划

活动策划、市场开发与推广是公关人员的主要工作职能。实施目标时，在不违反国家法律和社会道德的基础上，一切活动和策划都要从公司的利益出发。收集群众与媒体对于企业的信息，塑造形象，宣传公司文化，感染受众。

1、要密切关注竞争对手的营销策略和动态如（青岛动漫园，深圳动漫园，动漫伊甸园等），每天登录对手的官方网站并实施更新最新消息，取其精华，去其糟粕运用在公司中。实施市场调研，向参观者和媒体收集企业信息，并及时反馈给办公室工作人员。

2、塑造形象，宣传公司文化，感染受众。例如，可以根据每位员工的不同形象可以设置相关的卡通人物，在节假日期间举办相关节目，例如圣诞节时，布置园区使其有节日气氛，员工可穿戴符合自身条件的cospaly服装，增添节日气氛。并在相关网站上进行企业宣传。

二． 监督、实施工作流程

思路分析：公关部能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，保持公共关系工作的连续性和稳定性。因此，公司赋予公关部监督与实施工作。

目标概述：

1、监督、检查工作任务

2、具体工作内容

3、考察员工工作

具体实施：

1、监督、检查工作任务（1）检查并监督展厅工作人员在工作期间穿戴工作服，佩戴员工卡及临时出入卡等。（2）上班期间，检查展厅工作人员要做到仪表端庄大方，服装干净整洁，检查工作人员对于来访者交谈中要使用敬语，语气温和等。如发现问题，应立即指出错误并进行纠正。对于重复性犯错误者，应严格按照管理制度中的管理条例进行处罚。

（3）保证每星期一到星期六每天上午10点到11点，下午14点到15点，每天要保证至少两场得对外开放时间，对其余时间来国家动漫园展示中心参观者需提前预约。

（4）有来访者参观前，提前了解来访者的性质，按照三套讲解词来讲解。①大领导来参观严格按照讲解词讲解。②中层领导，参照讲解词并可根据展厅实际情况进行了讲解，也可增加销售产品，增加盈利收入。③企业参团与旅游团及散客参观，利用展厅的科技设备来实现盈利的目的，讲解是要亲切生动。

（5）提前检查所有设备和讲解员仪表，讲解过程中是否头脑混乱，发生严重口误，助理是否密切配合等，如发现问题，应在讲解结束后，立即指正。（6）每天工作结束后检查设备和灯光是否关闭。

2、具体工作内容（1）每天上班前核对《电话预约表》，通知各个部门做好接待准备。

（2）负责接待对于推销产品或者前来考察准备入住的企业来访者,了解来访者的身份、意图，根据需要与相关部门取得联系，做好引见工作，例如与企业发展部、招商部，管委会等部门联系。

（3）每天接待完毕后，让相关代领人员签字确认。填好《来访接待登记表》《散客登记表》《展厅设施设备检查表》《展厅卫生检查表》《展示中心讲解员工作考核表》等。并将拍摄来访者的照片导入电脑中进行备份，保证每周对来访纪录定期整理、保存，不得丢弃。（4）保证视听器材要保证正确的音量，不影响参观者的正常交谈。每天检查3D摄像机，照相机，3D眼镜，小蜜蜂，激光笔等电量是否充足，不足则马上充好电。

（5）当有参观者投诉时，认真听取客人的叙述，记录要点，征询客人的意见，尽可能了解宾客心理活动。以便所采取的措施能达到两全。既不让企业造成不应该的损失，又能让宾客得到满意，处理好参观者的投诉、安抚与善后工作。

（6）负责搜集参观者的意见与问题，与各部门协调配合，并报告上级。

3.员工培训与考核： 培训目标：提升员工人员形象与工作能力。消除员工工作上的盲目感和陌生感。激发员工的创造性思维，发掘策划写作人才。培训内容与方式：

（1）组织员工集体培训接待礼仪，如一起在网上观看礼仪培训教程，与礼仪培训部门联系进行专业培训，培训项目包括：交谈礼仪、会面礼仪、体态礼仪等。（2）员工考核周期为一个月一次，每月负责对讲解人员进行演讲考核工作一次，考核内容为

1.2.3.4.讲解员礼仪。

中文讲解词是否背诵流畅 英文讲解词是否朗读通顺

讲解内容背景的了解情况，互动设备的模拟演示情况。

5.考核工作后填写《展示中心讲解员工作考核表》。

三． 拓展公关部的业务

思路分析：公关部能为产品销售铺路架桥，打造良好的商业环境，结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。目标概述：

1、进行校园宣传

2、网络媒体宣传

3、旅行社等盈利性单位合作

具体实施：

1.进行校园宣传，（1）先找校代理，让校代理在校宣传。（2）也可以赞助学校的活动，掌握主动权。

（3）在校园举办专题活动，和校内某学生组织合作，举办一些以传播其企业形象或促销活动为目的的活动，有利于企业集中地进行营销传播。

（4）通过与院系教师合作。如指定或推荐某门课程的教材、辅导资料或参考书，同时辅以折扣优惠，从而促进书籍的销售。

2、网络媒体宣传（1）专门建立一个企业网站，建立好企业的网站，将是网络宣传的重要前提。

（2）确定信息发布的载体：公司网站、平面媒体、搜索引擎、动漫爱好者专业论坛、微博、贴吧、即时聊天软件等等。

（3）确定不同媒体的宣传侧重点:如平面媒体上发布广告后，利用微博、贴吧、贴图社区等对其进行引用或进行补充说明，以扩大宣传的效应等。

（4）确定不同媒体的连带关系,比如在某些媒体上发布广告后，有哪些媒体会对其进行转载，有哪些媒体会有评论性的文章。

（5）提高公司新闻和促销活动的被访问几率，如网络广告、顶帖、增加评论及讨论、撰写评论文章等。

3、旅行社等盈利性单位合作（1）拟订与旅行社的《合作意向书》，包括企业介绍、企业优势、市场分析等

（2）拟定合作项目，包括合作内容，例如合作旅行社可以在宣传单上标明企业的信息以吸引更多的客户；企业各类宣传资料都可标明旅行社的相关促销信息或优惠政策。营销策划流程，旅行社在接待相关游客时，安排到企业参观，本企业按实际人数向旅行社所要分配金额（门票20元各占50%）。

（3）在旅行社各资料宣传架上，摆放企业宣传资料等.

第五篇：公关部工作计划

公关部工作计划

机电学院学生会公关部主要负责为活动筹集资金，联系校内外媒体、兄弟院会等，并在此过程中对学生会的整体形象进行推广，是对外展示我院风采的窗口。为了实现我部的职责，在建设好本部的同时和学院其他部门共同建设好我们的学生会，我部拟订了以下工作计划：

一、近期工作计划：

1.开学配合学院分团委学生会做好迎新工作。

2．部长和副部一起分工把关，为公关部招进能吃苦又有公关能力的人才，为公关部补充新鲜血液，并对本部新部员的定期培训活动。

3．多与兄弟学院、兄弟院校外联部及相关部门负责人之间的联系，扩大学院之间及兄弟院校的沟通往来，创建一个好的交流平台。

4．迎新晚会资金问题是一个重头戏，在暑假期间作好策划初样本，开学后和其他外联有经验的同学一起商议策划的内容的完善合理性，并联系学院及外学院搞外联的同学，搜寻商家的联系方式。并和文艺部联系，策划一场精彩的晚会，将晚会流程及节目表放入赞助策划中以便商家更好地了解我们的活动，体会到我们的诚意。最后与赞助商洽谈，达成合作。

二、长期工作计划：

1、联系往届公关部的师兄师姐，建立长期联络，向他们学习相关的经验，如开展交流会、讲座等。并争取与他们所建立的老客户建立联系及相关合作，以优良的作风及高效的工作建立良好的信誉，达成长久的合作关系。

2、不放松部门内部建设，时刻注意增强部委的积极性，自主性，创造性和团结性。全体成员定期总结经验教训，建立以客户利益为出发点的完整的赞助体系，改善传统的单一经费制赞助模式，大胆创新。通过互相交流，进一步从理论和实践两方面提高认识和能力。

3、与其他部联办一些有意义的活动，让同学们的知识及兴趣在实践中得以充实与提高，学生会其他部门有什么活动时，我部会尽可能的到校外联系赞助单位，为其提供资金及资源支持。

4、组织本部及其他部门的干事的联谊活动。加强了解，加深感情，使得大家能齐心站在一条战线上为学生会服务。

5、打破区域限制.实施“走出去”战略,把我们的活动范围开展到市区,联系一些书籍体育用品、MP3、电脑、服装等商家,通过租场地挂条幅等形式收取费用。

在实际工作中，我们会以工作计划为基础，结合实际情况进行合理调整，完善自我，起到与外界联系的桥梁的纽带作用，发挥我们的职能。

机电学院分团委学生会公关部2008年8月5日