国际商务谈判总结

第一篇：国际商务谈判总结

商品代理销售谈判

这是一场非常精彩的谈判，AB公司都为己方的利益进行争取。首先双方就为订金价格进行了激烈的据理力争，A公司的开价较为高，B公司一直在往下压，但是由于A公司对于市场方面的投入过高，如果开价较低前期成本无法收回。B公司引出对比公司李宁等其他运动公司，就订金、佣金率、保险费、运费进行了谈判。最终对方就很多重要问题达成了一定共识。

我觉得有以下几点是双方做的很好的地方

第一点，双方在礼节性方面都做得非常好，行为落落大方。说话条理性非

常强，从容不迫。

第二点，使用了稻草人的策略，当A公司开价为50美元的时候，B公司引

入Adidas公司进行对比，这些知名品牌公司的成本仅为26美元，A公司这样的开价或许有些离谱，但是A公司提到这个产品是为

印尼市场专门开发的，而且他们公司已经在印尼市场有一定的市

场力，不管对于A还是B公司这都是非常有利的。同时B公司又

引出李宁公司，李宁公司在中国市场有很大的影响力，而且质量

很好，但是在印尼的市场的销售情况并不是那么好。这使得A公

司不得不降低自己的价格

第三点，双方在某些条件上都进行了让步，但是这些让步都是一些小让

步，原则性的问题都不松口，并且在让步方面都是在一定的条件

上的，我觉得这一点值得很多组去学习。

第四点，AB公司并没有急于在这一次谈判中就签合同，如果为了一次性能

达成协议，可能很多问题上都没有得到解决，这个谈判的风格比

较偏向于溪水长流型。

但是也有以下几点不足的地方，第一点，在谈判结束后，双方达成一个协议，双方表示合作愉快，要进行

握手，但是双方是隔着谈判桌进行握手的，这是非常不符合一般

性礼节的。

第二点，这是一场中国公司和印尼公司的谈判，我觉得印尼公司方并没有

表现出己国的谈判风格来。

第三点，中国方公司谈的进度比较快，但是很多细节问题都没有注意到，只是就价格方面一直在谈，可是价格是哪个价格呢，其中还存在一个汇率的问题，特别还涉及到交易时间，交易币种，印尼所用的货币的汇率变动幅度比较大，即使中方公司在某些问题上得到了很多的利益，可是一旦拿汇率换算过去的话，可能甚至是一笔 赔本的买卖，我认为这是中方和印尼方公司都很不谨慎的一个地方。

第二篇：国际商务谈判总结

商品代理销售谈判

这是一场非常精彩的谈判，AB公司都为己方的利益进行争取。首先双方就为订金价格进行了激烈的据理力争，A公司的开价较为高，B公司一直在往下压，但是由于A公司对于市场方面的投入过高，如果开价较低前期成本无法收回。B公司引出对比公司李宁等其他运动公司，就订金、佣金率、保险费、运费进行了谈判。最终对方就很多重要问题达成了一定共识。

我觉得有以下几点是双方做的很好的地方

第一点，双方在礼节性方面都做得非常好，行为落落大方。说话条理性非常强，从容不迫。

第二点，使用了稻草人的策略，当A公司开价为50美元的时候，B公司引入Adidas公司进行对比，这些知名品牌公司的成本仅为26美元，A公司这样的开价或许有些离谱，但是A公司提到这个产品是为印尼市场专门开发的，而且他们公司已经在印尼市场有一定的市场力，不管对于A还是B公司这都是非常有利的。同时B公司又引出李宁公司，李宁公司在中国市场有很大的影响力，而且质量很好，但是在印尼的市场的销售情况并不是那么好。这使得A公司不得不降低自己的价格

第三点，双方在某些条件上都进行了让步，但是这些让步都是一些小让步，原则性的问题都不松口，并且在让步方面都是在一定的条件上的，我觉得这一点值得很多组去学习。

第四点，AB公司并没有急于在这一次谈判中就签合同，如果为了一次性能达成协议，可能很多问题上都没有得到解决，这个谈判的风格比较偏向于溪水长流型。

但是也有以下几点不足的地方，第一点，在谈判结束后，双方达成一个协议，双方表示合作愉快，要进行握手，但是双方是隔着谈判桌进行握手的，这是非常不符合一般性礼节的。

第二点，这是一场中国公司和印尼公司的谈判，我觉得印尼公司方并没有表现出己国的谈判风格来。

第三点，中国方公司谈的进度比较快，但是很多细节问题都没有注意到，只是就价格方面一直在谈，可是价格是哪个价格呢，其中还存在一个汇率的问题，特别还涉及到交易时间，交易币种，印尼所用的货币的汇率变动幅度比较大，即使中方公司在某些问题上得到了很多的利益，可是一旦拿汇率换算过去的话，可能甚至是一笔 赔本的买卖，我认为这是中方和印尼方公司都很不谨慎的一个地方。

第三篇：国际商务谈判总结

名词解释

1、商务

以经济利益为目的，以交换为手段，以货币为表现的各种经济活动的总称。

2、谈判

（广义）无时不在的因利益而进行的博弈。

（狭义）双方和多方为了实现比单方行动更多的价值而进行的讨价还价的以实现价值让渡的过程。

3、商务谈判

指谈判参与方以价格为核心所进行的创造价值和分割价值的过程。商务谈判的特点是：以经济效益为目的；注重效率；以价格为核心。

4、谈判分类方式一：

横向谈判、纵向谈判、统筹式谈判

5、谈判分类方式二：

软式谈判

硬式谈判

价值式谈判

让步式（软式）谈判、立场式（硬式）谈判、原则式（价值）谈判

6、竞争性谈判

是指采购人或者采购代理机构直接邀请三家以上供应商就采购事宜进行谈判，最后从中确定供应商的采购方式。

优点：

1、竞争对象少，采用谈判确定成交比较合理；

2、有利于紧急采购，以及及时供应；

3、能详细洽谈一切条款，更能达成适当价格和一致协议；

4、可选择适当对象，并兼顾供应商以往的业绩，确保采购安全，防范采购风险。

5、有利于政策性目标的实现和互惠条件的利用。

缺点：

1、无限制的独家谈判容易造成厂商抬高价格；

2、违反企业自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展；

3、秘密谈判容易给竞争者、参与者造成舞弊机会。

谈判流程：

1、编织竞争性谈判文件；

2、邀请谈判单位；

3、成立谈判小组；

4、召开谈判小组预备会；

5、公开报价；

6、谈判小组审阅报价文件；

7、确定谈判单位次序；

8、进行技术谈判；

9、确定商务谈判名单和次序；

10、进行商务谈判；

11、最终承诺报价；

12、评审最终报价；

13、出具谈判结果；

14、确定成交单位；

15、签发成交结果通知书；

16、签订采购合同。

7、国际惯例（老规矩）

指在长期的国际商务活动中，人们对某些事物的一致的看法和认识，它常常表现为一些约定俗成的成文或是不成文的规则。

一方面，它不是各国的共同立法，也不是一国的法律，不具有法律约束力；另一方面，如果涉外商务合同中双方当事人确认了以某个国际惯例为原则，那么就具有了法律效力。我国在涉外经济合同法中表示：中华人民共和国法律未作规定的，可以适用国际惯例。

8、最后通牒 见后面

9、赢者通吃

任何个人、群体或地区，一旦成为竞争中的胜者而占据了有利的位置，就会产生一种积累优势，以后就有机会且更容易获取所需。这种社会现象被成为“赢者通吃”。商务谈判中借指占优势的一方试图占有全部利润空间的现象。

涉及具体方式：赢者通吃、飞镖效应、西蒙原则、败者通吃和海盗现象。40 页 第页/共

10、价值谈判法 见后面

11、PRAM谈判评价模式 见后面

12、需求层次理论

马斯洛需求层次理论是由美国著名人本主义心理学家马斯洛提出的关于人的社会生活动机理论，该理论广泛应用于社会科学各个领域，在国际商务谈判领域，该理论有很重要的应用。

理论基础四个：存在主义；现象学；倾向论（人之初，性本善）；整体论：人是整体的。

该理论把人的需求从低到高分为七个层次：生理、安全、社交、尊重、求知、审美和自我实现。马斯洛在1943年出版了《调动人的积极性的理论》一书初次提出了“需求层次理论”，把人的需求分为5个层次；1954年，他又出版了《动机与个性》一书，进一步把该理论分为七个层次。

13、国际商务谈判

不同国家，不同经济体之间，为了彼此的利益协调各个的关系，通过沟通、协商、妥协、最终达成一致，把一种可能的商机确定下来的过程。

国际商务谈判特征：a、利益标的大；b、政治影响大；c、文化障碍难以逾越；d、操作成本高 e、技术应用范围广。

社会系统：地位和作用；身份；家庭。

价值系统：法律；宗教；礼仪；伦理；时间与空间。

政治经济系统：政府的职能；政府的态度；政府的作用；经济形势。学习系统：教育；语言；思想；决策；谈判。

14、美国学者在<心理学家谈管理>提出的影响谈判的重要文化特征表

简答题

1、简述按地点进行的谈判分类：

主场谈判 客场谈判

中立地（第三地）谈判

主客场轮流谈判（努力去创造客场中的主场、在客场中努力创造主场气氛）

2、简述商务谈判的基本原则

均沾原则；

时间原则；

信息原则；

谈判地位原则；

真诚合作原则；

遵循客观标准原则。

3、简述规避谈判风险的具体策略

提高谈判人员的素质；请教专家，主动咨询；审时度势，当机立断； 规避风险的技术手段；利用保险市场和信贷担保工具；公平负担。

4、简述国际商务谈判中翻译的作用

信息通道作用；战术拖延作用；替罪羊机制。

5、简述谈判准备的6P程序

Purpose setting： 目标设定； Possibility analysis: 可行性分析； Partner choosing: 谈判对象选择； People choosing: 谈判人员选择； Plan setting: 编制计划书； Pace：谈判进度设置。

6、简述混战计六计名称

第19计 釜底抽薪 第20计 混水摸鱼

第21计 金蝉脱壳 第22计 关门捉贼 第23计 远交近攻 第24计 假道伐虢 40 页 第页/共

简述三十六计六套计策的总称

第一套：胜战计 绝对优势 第二套：敌战计 相对优势 第三套：攻战计 绝对均势 第四套：混战计 相对均势 第五套：并战计 相对劣势 第六套：败战计 绝对劣势

7、简述谈判常用分析方法

成本效益分析；目的手段分析；合作竞争分析；义利均衡分析；实力对比分析； 相对绝对分析；短期长期分析；整体局部分析；天时地利人和分析。

8、针对谈判人，谈判物和谈判过程的谈判策略

针对谈判物常用的六种策略：

声东击西；空城计；吹毛求疵法；最高预算法；化整为零法；合零为整法(团购)。针对谈判对手常用的六种策略：

疲劳战；沉默战；感将法；宠将法；赶将法；激将法。针对谈判过程常用的策略：

挡箭牌法；针锋相对法；红脸白脸法；强调双赢法；略显惭愧法。

9、商务谈判常用的语言类型

1、礼节性的交际语言；

2、专业性的交际语言（专业性、规范性、严谨性）；

3、留有余地的弹性语言；

4、威胁劝诱性语言；

5、幽默诙谐语言。

10、谈判中的认知效应

严格、宽大与平均的倾向、第一印象效应（首因效应）。晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似效应、定型效应（定势效应）、从众效应。

11、英国谈判专家马什在《合同谈判手册》中的谈判环境分类

政治状况；宗教信仰；法律制度；商业做法；社会习俗； 财政金融状况；基础设施与后勤供应系统；气候因素。40 页 第页/共

12、简述商务谈判阶段划分

国际通用谈判阶段划分是八个阶段：准备阶段、确立谈判程序阶段、信号探测阶段、报价阶段、调整阶段、讨价还价阶段、拍板阶段、签约。

在中国习惯上把商务谈判阶段划分为三个阶段：准备和开局；报价和议价；收场和签约。

13、简述PRAM谈判评价模式的内容和构成：

谈判意识：

谈判是协商不是竞技比赛

谈判双方的关系是互助合作的

利益与友谊同在（利益、人际关系：后者是基础和保证）谈判者要着眼现在，放眼未来

谈判构成：

plan:制定谈判计划

relationship:建立关系 action: 具体谈判行动

maintenance：维持关系与协议执行

14、简述谈判者的类型

事不关己型（代理型）； 人际关系导向型（软式）； 交易条件导向型；

谈判技巧导向型（关注人际关系、交易条件和谈判技巧）；

解决问题导向型（强调利益、理解、合作和创造，追求卓越型）。

15、简述谈判归因理论的归因维度

自控水平能力高低 努力程度 身心状况 方法优势 任务难易 他助多少 运气好坏

16、谈判中对外商技术入股的作价原则

该项技术在同行业相同或类似的技术中其先进性如何； 该项技术的预计经济寿命； 市场对该技术产品的需求量；

该项技术对企业生产经营和企业发展的重要性如何； 合营的期限。

举例辨析题（所举例子必须是商业案例）：

礼仪=利益。

商场如战场。

关系就是生产力。

礼仪就是以貌取人。40 页 第页/共

谈判桌上无男女。

Business is business.知己知彼，百谈不殆。

谈判的起点是自我谈判。

Preparation is negotiation.（总准备/过程性准备）

所有谈判问题都是人的问题。

谈判关系的本质是利益关系。

一个贱买贵卖的人本质上就是不诚实的。

在商务谈判中，要打击的人正是要依靠的人。

对于谈判高手来说，对手往往是他最忠实的朋友。

在商务交往中，既不应该犯规，也不应该犯傻。

商务沟通中，没有不好的问题，只有不好的回答。

在谈判时间问题上，法国人的美梦是美国人的噩梦。

商务谈判中,如果商务合同不履行，所有的活动都是白费的。

对于东方谈判者而言，个人的面子是其社会地位或声望的函数。

Success is not winning everything.It is winning enough.任何异国的和尚，到了中国的庙里，都必须要学会烧中国香念中国经拜中国佛。

Behind all of the smiles, handshakes, and banquets, lurks the reality that both sides are trying to “best（占尽上风）” each other.It is an accepted, if unspoken, fact.基辛格说：谈判的秘密在于知道一切，回答一切。

综合论述题

N种谈判模式任选一个做评价

尼尔伦伯格（美国谈判学奠基人，著名律师）谈判需要模式、马什（英国谈判学家P·D·V·马什）谈判结构模式、40 页 第页/共

斯科特（英国谈判学家比尔·斯科特）谈判技巧模式、温克勒（美国谈判学家约翰·温克勒）谈判实力模式、原则谈判法的主要内容和举例说明应用。

原则谈判法，又叫价值谈判法，是美国学者罗杰·费雪尔和威廉·尤瑞发展的谈判理论: 它指谈判者在谈判中强调价值，注重人际关系，尊重对手，保证对方最低利益。尊重对方利益，就是保护自己的利益，又称合作的利己主义。

所强调的是价值，因此又称“价值谈判”,包括四个基本要点：

a、人（人与问题）：把人与问题分开。把对方当作人来看待，把问题按其价值来处理；

b、利益（利益与立场）：重点放在利益上，而不是立场上。这是做出谈判决定的基础。

c、意见（意见与选择）：在决定如何做之前，先构思可能有的选择，再提出各种能包容共同利益即互相得益的选择。

d、标准（标准与公平）：坚持使用客观标准。评价谈判成功与否的标准应该是价值，而不是某一方所取得的利益。谈判协议不应该是某一方意志力影响的结果，而应该是公平协商的体现，坚持程序公平。

举例略

论述先后报价的利弊问题

商务谈判中的报价：报价不仅指价格，而是有关整个交易的各项条件。

先后报价要结合不同的报价模式才有意义，如：欧式报价或者是日式报价。

1、先报价有利的方面： 先报价，比后报价影响大；

先报价相当于设价格基线，最终协议将在一定范围内达成；

如果出其不意，往往会打乱对方部署，甚至动摇对方原期望值，使对方失去信心。

2、先报价不利的方面：

对方听后，可能对原有想法进行调整；

对方会在磋商过程中，迫使我方按其价格路子谈下去。

3、什么情况下先报：

实力强，地位有利时，本方先报有利； 对方对行情不熟悉时，本方先报有利； 如果本方实力弱，缺少经验，应让对方先报；

如果实力平衡，竞争激烈，争取先报价，为后面设基调；

4、报价常规

在高度竞争或者高度冲突的场合，先报价有利； 在友好合作的谈判背景下，先后报价无实质性区别； 40 页 第页/共

如果对方不是行家，以先报价为好；

如果对方是行家，而自己不是，以后报价为好； 双方都是行家，则先后报价无实质性区别。

5、商业性谈判的惯例是：

发起谈判者，一般应由发起者先报价； 投标者与招标者，一般应投标者先报价； 惯例式：如货物买卖，卖方先出价，买方还价。

比较欧式报价和日式报价的异同。

报价不仅指价格，而是有关整个交易的各项条件。

欧式报价：

首先提出留有较大余地的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣、佣金和支付条件上的优惠（延长支付条件，可提供优惠信贷等等）来逐步软化和接近买方的立场和条件，最终达到成交的目的。

欧式报价特征：

RULE-ORIENTED 规则导向，西方人多用（如欧洲国家、澳大利亚、新西兰、美国），出价高，走价低，责任明确。

日式报价：

将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣，这种低价格一般以对卖方最有利的结算为前提，并且这种低价格条件下交易的各个方面很难全部满足买方的需要，如果买方想要改变有关条件，卖方就会相应提高价格。因此买卖双方最后成交的价格，往往高于价格表中的价格。

日式报价特征：

POWER-ORIENTED（多含人的意志）实力导向，东方人用的多（如日本、华商等），出价低，走价高，责任含混。

无论哪种报价方式都要结合具体情况来考虑，比如报价方多少问题，先后报价的问题等。

论述商务谈判中的让步的原则、步骤和方式。

让步本身是一种策略。其实质是谈判者自己一方利益的一种割让，是为了达成一致的协议而必须做出的选择。

让步原则：对等；同步进行；以满足对方需要换取自己的利益；让对方认为我方的让步是我方的重大让步；以我方的小的让步获取对方大的让步；让步的幅度要适当。

让步步骤：比较让与不让的预期利益；确定让步的方式；选择让步时机；衡量让步的结果。

让步方式：

假定让步额度为100 ：

坚定冒险型： 0

0

0 100

基本不用

强硬态度型

5„（截止或继续下去）用的少

刺激欲望型

25 25 25

用的少

等额式

诱发幻想型

22 28 37

用的少

递增式 40 页 第页/共

希望成交型

28 22 13

用得多

递减式

妥协成交型

33 20

用得多

割肉式

或冷或热型

18 0

冒险些

危险式

虚伪报价型

17-1 +1

冒险些

反弹式

愚蠢缴枪型

0

0

0

用的少

一次式

5，6常用型；1，2，7，8慎用型；3，4，9忌用型 对让步方式的解释：

A 理想的让步方式：步步为营，坚守每一个让步的阵地，不轻易让步，不做无谓的让步，避免某一些让的过大。让对方有成就感。让步的幅度：

1、一步到位式让步：先不让，第三个回合让100万，这就是再三坚持又突然让，对方陡增期望值，一大振奋。在市场混沌的时候，会提高对手的期望值，很少有人用这种方法；在市场透明时，对方可能认为让的有道理。2、3、等额让步法：最不可取法，挤一回，让一回，无限预期。

4、增加式让步，最失败方法，比较愚蠢。

5、小额（小幅度递减式）让步法：常用方法；同意让步，立场逐渐变强硬。

6、中等幅度递减让步法：让步幅度大，有成交欲望，有诚意，但是表明对方不要更多期待。5和6是常态方法。

8、反弹式让步，不常用，让到一定水平，让为负值，有一种强硬导向。立场式让步：100万，一分不让。让步的游戏规则在于：

A、对方不在乎你让步多少，而在于看让步是如何取得的。若轻易，就一定不会珍惜，要的更多；若难得到，对方珍惜。

B、互惠式让步：我让这，你让那。通过让步，双方都得益。蝇头小利放弃，把盘子做大，都有利益。

C、无损失让步，用得比较多，给你的好处对我没有坏处，乐得做顺水人情；这种情况除了谈判的朋友你别人拿不到。

D、近利远惠结合：让眼前利益，获得长远利益。比如：中国入世。

什么是最后通牒，它在谈判桌上是如何发生作用的。

定义：在谈判双方争执不下而对方不愿意做出让步以接受我方交易条件时，为了逼迫对方让步，我方给谈判规定最后的期限，如果对方在此期限内不接受我方的交易条件达成协议，则我方就宣布谈判破裂而退出谈判的策略。

涉及如下几个方面：

两种类型：最后出价或最后时限；最后出价与最后时限是最后通牒中不可分割的两个内容，只不过在谈判中这两种技巧往往合二为一混合使用，只是使用中侧重点不同而已。

最后通牒实施时机：最后时限的实施；最后出价的实施。

失败后补救：新指示法；升格法；重新出价法；

如何对付最后通牒：制造竞争；反下最后通牒；中断谈判；让步法；抗议法。

女性在商务谈判中的优势和劣势各有哪些，举例说明如何发挥和克服它们。

从现代商务谈判的角度看，女性在女士优先的尊重女性的商务环境中从事商务谈判活动能更好的发挥谈判水平。这要结合谈判环境、谈判准备和女性在谈判文化中的地位做具体阐述。

优势：性别优势；强沟通能力；体能（耐力/韧性）持久；注重细节；合作倾向等。40 页 第页/共

如何发挥优势。（略）

劣势：性别偏见；感性思维；生理局限；自信不足；缺乏宏观格局思维等。

如何克服劣势。（略）

阐述美国商人的谈判宏观环境条件和谈判特征并举例说明与其谈判时应注意的问题。

美国商人所处的商业背景条件：全球经济一体化，在市场经济条件下，大部分商品的供求关系处于买方市场中；其国家既是北美自由贸易区成员，又是国际贸易组织成员，该国商人多采用欧美式报价和硬式谈判风格。

美国商人谈判特征：自信高效；讲究实际；注重利益；重视合同；法律意识强；综合素质高；知识结构全面。

与美国商人谈判时应注意的问题：谈判前要充分准备；要区分开利益和友谊（原则谈判法）；注意法律和合同问题（国际法、与国际接轨）；慎用中间商；注意知识产权和环境问题。

举例略。

结合实例分析一下把中国传统文化中的三十六计作为国际商务谈判策略的可行性。

三十六计的主要内容：

1、总说：六六三十六，数中有术，术中有数。阴阳燮理，机在其中。机不可设，设则不中。

2、优势谈判策略 第一套：胜战计 第二套：敌战计；

3、均势谈判策略 第三套：攻战计 第四套：混战计；

4、劣势谈判策略 第五套：并战计 第六套：败战计。

学生应该结合具体实例展开论述，可以综合论述，也可以具体论述其中一套策略或者一计。

国际商务谈判的通用理论主要有哪些，具体叙述一个并指出其在国际商务谈判实践中应用时应该注意的问题。

国际商务谈判的通用理论主要有：

马斯洛需求层次理论、赢者通吃理论、博弈理论、归因理论、说服与态度改变模式理论、信息论、认知理论（印象形成理论）、公平理论、领导与团队管理理论、动机与行为理论、人际距离理论、情商理论。

例如：学生可以评述马斯洛需求层次理论产生的背景、理论基础、基本内容和其在国际商务谈判实践中应用时所存在的问题。具体答案略。

利用你所学的商务谈判知识对白景琦、陈寿亭（鲁商）和乔致庸（晋商）（任选一人）的经商谈判风格进行分析。

当时的谈判环境：谈判人物的时代背景、行业特征、地域商业文化特征、个人成长经历。

中国家族式企业；掌握知识产权而导致的硬式谈判；关系主体=行为主体。

社会生活三角理论（知识、认识（人脉）和胆识）；情商和智商；成功智力。40 页 第页/共

诚信敬业、实业报国、心怀天下，人忧黎元。

人物的历史局限性，对现代商务谈判的借鉴意义。

比较美日谈判文化特征，并举例说明与两国商人谈判时应注意哪些问题。

宏观环境：全球经济一体化，在市场经济条件下，大部分商品的供求关系处于买方市场中。

日本谈判文化特征：善于团队作战，单兵能力强；多采用日式报价，报价水分大；吃苦耐劳，敬业精神，连续作战，废寝忘食；态度暧昧，语言模糊；硬式谈判风格；横向谈判模式，喜欢放长线钓大鱼；寸利必夺。此外还有强调关系、自信低效、讲究实际、综合素质高，知识结构全面等。

与日本商人谈判应注意的问题：是国际贸易组织成员、充分准备、注意法律问题、注意二级谈判问题（权力受限制）、多用中间商和熟人介绍。

美国谈判文化特征：强调独立作战、坦率外露、自信高效、注重利益、综合素质高，知识结构全面、居高临下、重视合同、法律意识强（带律师）喜欢高水平对手，多采用欧美式报价和硬式谈判风格，纵向谈判。

与美国商人谈判应注意的问题：是国际贸易组织成员、充分准备、要区分开利益和友谊、注意合同问题、慎用中间商、注意产权和环境问题。

论述华商商务谈判特征。

一把手负责，受限制的权力最有效；报价低，灵活程度高；吃苦耐劳；中国人善于模仿各种商业模式（无论好坏，都是从利益角度考虑），喜欢打擦边球，做事很到位，严格意义上的实用主义者（在商务交往中，既不应该犯规（即便犯规，也不会犯法），也不应该犯傻）。

阐述中国商业十大传统帮派的地域范围及成因

“商帮”是中国历史上由地域关系联系在一起的商业集团。作为一个“商帮”，应该是具备五个条件，第一、在这个地区要有相当发达的商业；第二、有一批积累了大量资本的巨商作为中坚；第三、在经营、制度、文化等方面存在不同于其它商业集团的特点；第四、许多独立的商家处于经营和竞争的需要组成以地域为纽带的松散联合、第五、在历史上产生过重要影响。

按照这些条件，学界认为中国历史上有十大商帮：山西以晋中为中心的晋商，歙县、婺(wu)源等徽州六县的徽商，临清、济宁、聊城、烟台这一带的鲁商，以宁波为中心的浙商，以龙游县为中心（包括常山、衢县和江山五县）的龙游商，苏州西南吴县境内太湖中东、西洞庭山（现在吴县的东山镇和西山镇）的洞庭商，江西有人口流动形成的江右商，以福建沿海为中心的闽商，以广州、佛山一带为中心的粤商，与晋商同时兴起、亦被称为晋商小兄弟的陕商。

21世纪中国新五大商帮

浙江商帮、山东商帮、苏南商帮、闽南商帮、珠三角商帮

国际商务谈判中谈判团队建设应注意哪些问题。

上次金融危机对我国商人进行国际商务谈判的影响主要体现在哪些方面？在你看来，有何应对措施。

学生要结合本次金融危机的特点、影响范围和强度等； 阐述我国政府和国际商务谈判人士在促进经济复苏方面所作的努力；

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把经济安全和国家安全结合起来论述，阐述经济利益与政治安全的关系。要论述逻辑，与理论紧密结合，提出具有可行性的建议。

案例分析题

商务谈判类案例很多，同学们可以自己找来练习，注意在分析过程中，要结合所学商务谈判理论和实务内容，并紧扣题意，论证逻辑充分，言之有理，论之有据。

国际商务礼仪部分：

商务谈判礼仪三个基本理念：

第一，注重为本；第二，善于表达；第三，形式规范。

给你自己设计一套商务谈判装束

提供基本的个人形象资料：性别、民族、年龄、身高、体重、脸型、发型、肤质、肤色。符合TPO原则。

高端三个三：避开三大禁忌 符合三色原则 符合三一定律。

职业场合着装有六大禁忌。

针对你本人个人特点进行具体设计（要特别注意跨地区、跨民族的文化禁忌和风俗习惯在国际商务谈判着装上的要求与反映）。

More: 制服四不露: 胸部；腹部；背部；肩部

涉外拜访四必备

纸巾、擦鞋器、袜子、爽口液。

简述涉外商务十二条通则

是指中国在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。

1、维护形象（个人形象六要素：仪容（基本外观）、表情（此时无声胜有声）、举止（形体语言，站有站相，坐有坐相）、服饰、谈吐（言为心声）、待人接物（态度）；

2、不卑不亢（外交无小事)

3、求同存异；

4、入乡随俗；

5、信守约定（言必信，行必果）；

6、热情有度（关心有度，批评有度、距离有度，举止有度）；

7、不必过谦；

8、不易先为；

9、尊重隐私个人隐私八不问（收入支出（包括反映个人经济状况的各个方面，纳税数额、银行存款、股票收益、私宅面积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点等等）、年龄大小、婚恋状况、身体健康、家庭住

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址、个人经历、信仰政见、所忙何事；

10、女士优先；

11、爱护环境；

12、以右为尊（国内以左为尊）。

简述商界人士穿西装和穿套裙规则的高端要求：三个三

1、三色原则：全身上下不超过三种色系。

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选是黑色。

3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标要拆掉；忌讳白色袜子/尼龙丝袜；忌讳不穿西装套装打领带。

简述商务人士最佳着装搭配

男士最佳着装：深蓝、藏青色、（深）灰色（中性色彩）的西装套装（必配领带），内穿白色/浅蓝衬衫，深色袜子，黑色系带皮鞋。

女士最佳着装：盘发，单一色的西服套裙（黑/灰），白色衬衫（袖口长出西服两指），肉色长统丝袜，黑色/蓝色高跟/半高跟船形皮鞋。有时也可以单一色的连衣裙，但是切忌长裤。穿西装时不能穿毛衣。

在重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋：男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制式皮鞋，是跟制服配套的。

中西方商务礼服的内容：

国外出席礼仪活动时着装的特指： 男士：黑色的燕尾服；

女士：袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式服装（长礼服：质地、色泽一致的上衣和裙子；小礼服：长及脚背但不拖地的露背式单色连衣裙；大礼服：袒胸露背的曳地单色连衣长裙，配上长及小臂的同色网状手套）。

我国的礼服：

男士黑色中山装套装或者西装套装；

女士：单色的旗袍或者下摆长于膝盖的连衣裙；

传统礼服搭配：（男：黑色中山装套装 女：单色的旗袍）。

职业场合着装有六大禁忌

1、反对过分杂乱；

2、反对过分鲜艳；

3、反对过分暴露；

不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露。

4、反对过分透视；

5、反对过分短小；

6、反对过分紧身。

戒指戴法

拇指 食指 中指 无名指 小指。

顶针 追求 定婚

结婚

离婚或者不结了。

简述商务谈判安排宴席6M原则

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meeting（约会）、money（费用）、menu（菜单）manners（举止）、medium（环境）、music（音乐）

商务西餐的注意事项有哪些？

西餐流程和座次常规参考：绅士风度，淑女风范；贵在优雅，重在养生。特点：

1、源自西方国家；

2、必须用刀叉取食（左叉右刀从左侧切）。

(西餐的菜序和中餐很不一样：如汤：西餐汤是开路先锋，中餐汤是结束曲)西餐流程：

全套形式：前菜（开胃菜）---汤---鱼类料理（海鲜）---肉类料理---主菜---水果冰点---肉类料理---沙拉---甜点---水果---咖啡（或红茶）。

一般用时3—6小时。

常规形式：开胃菜（头盆，是前奏曲，多是由蔬菜、水果、海鲜、肉食组成的拼盘）---面包（切片，干）---汤（西餐的开路先锋：红汤；白汤；清汤等）---主菜（热菜为主，正规是一个冷菜，两个热菜，热菜一个为鱼菜，一个为肉菜，有时还会上一个海味菜）---点心（蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治等）------甜品（布丁，冰淇淋等）---水果（干鲜水果）---热饮（最正规的是：红茶或黑咖啡）。

一般用时1—2 小时

简易西餐：开胃菜---汤---主餐---甜点---咖啡。

座次排列原则：女士优先；尊敬主宾；以右为尊、距离（主位）定位（尊卑）；面门为上；交叉排列（交叉花式）。

简述商务自助餐的就餐礼仪。

是德国人发明的，它实际上是西餐的一个特殊的吃法。是国际通用的非正式的西式宴会，多见于大型的商务活动；好处是不排座次，各取所需，节省费用，招待多人；SELF-HELP性质，又叫冷餐会（冷食为主），它不是正规商务活动，时间在一个小时以内。开始有主人宣布，结束自己决定；地点在大型餐厅和露天花园等。用餐规则：

1、排队取菜；

2、顺序取菜（冷菜—汤—热菜—点心—甜品—水果—饮料）；

3、量力而行；

4、多次少取；

5、避免外带；

6、送回餐具；

7、照顾他人；

8、积极交际。

简述西餐中酒菜搭配规则

西餐酒水是主角，贵而搭配严格；一般来讲，每道不同的菜肴要搭配不同的酒水。

1、餐前酒（又叫开胃酒，在吃开胃菜时）：鸡尾酒、香槟酒、味美思；

2、主（佐）餐酒：白肉（吃鱼等海鲜时）配白酒（白葡萄酒），（吃肉）红肉配红酒（红葡萄酒）；(西餐中的佐餐酒都是葡萄酒)

3、餐后酒（在吃甜点后，化油腻用）：利口酒（又叫香甜酒）、最有名的餐后酒是白兰地（它是洋酒之王）；

4、祝酒只能用香槟酒。（祝酒要饮去一半杯中酒为恰当）。More: 喝洋酒的礼数

洋酒作为舶来品，到我们国内也就

一、两百年，而种种原因，我们很多同志不太熟。比如洋酒就有一个最重要的讲究，在餐桌上就吃喝而论，洋酒跟菜肴是有搭配的。吃西餐，吃不同的菜就讲究喝不同的酒。我那天跟一同志讲，我说基本的规则是什么呢？基本的规则是吃红肉喝红酒，吃白肉喝白酒，其实我指的是干白和干红。譬如，你对洋酒真了解，你会知道餐桌酒搭配有下列几个程式，当然我讲的都是非常标准的程式。你一般倒未必做得到，像我们中国人吃饭喝酒，往往就是一种酒。有时候朋友在一块儿聚，一箱啤酒往这儿一堆，直到把你干倒为止，一种

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酒给你战到尾。老外他其实是比较讲究的话，是吃一道菜他换一种酒，他有不同讲究的。基本搭配是什么呢？基本搭配是这样的，喝洋酒有礼数：第一、先喝白酒后喝红酒，当然，我们这里讲的白酒和红酒都是葡萄酒；第二、先喝浅色的酒，后喝深色的酒。这大家知道，白酒肯定是浅色的，红酒肯定是深色的。其实，你要是喝过葡萄酒的话，老外的餐桌上喝的酒基本上都是葡萄酒，比如香槟酒。大家知道，其实就是发泡葡萄酒。有一种特殊的工艺让它发泡了。白兰地酒它也是葡萄酒，是蒸馏葡萄酒，所以老外在餐桌上上的酒它都是葡萄酒。中国人爱喝的啤酒在老外眼里是一种饮料，不上桌的。其实你要喝过葡萄酒的话你会知道，葡萄酒除了红和白之外，还有一种介乎二者之间的颜色——玫瑰红。有时候，国内叫做桃红，就是色有点红，但是不是红葡萄酒那种深红，它就是色比较浅，所以喝酒的话，如果你要讲搭配，除了先喝白的后喝红的之外，第二个规则就是先喝色浅的，后喝色深的。第三个讲究，先喝年轻的酒，后喝年长的酒，就是这个酒，它有时候这个洋酒，它讲究储藏的年份。相对而言，年份越长，存放的年份越长，这个酒就越名贵，味就越醇厚。所以如果你的桌上有几种葡萄酒的话，你得注意先喝那个年份浅的，后喝的是年份深的。就是先喝年轻的同志，后喝年老的同志，为什么？年老的名贵，压轴戏。第四个讲究，先喝味淡的酒，后喝味甜的酒，像白兰地酒、威士忌酒、金酒，这种味重的烈度比较重的酒一般都是压轴的。最后喝的。因为吃多了用它来化解油腻。还有一个讲法就是什么呢？先喝酸的酒，后喝味甜的酒。道理很简单，甜酒你要一喝它就饱了，它腻。所以甜酒是最后喝的。More:

斟酒量与斟酒方法

1、白酒、米酒、黄酒：以八成满为宜，也可以根据客人的要求灵活处理。斟酒时瓶口比杯沿高出约2厘米，从酒杯正中倒入酒水。

2、啤酒：八分酒，二分沫。泡沫与杯口持平。斟倒时应将瓶口置于酒杯上方中间，让酒顺着对面杯壁内侧慢慢流出，倒至六成时抬高酒瓶，让酒水冲入酒杯正中至表面冲起一层泡沫，但勿使啤酒溢出酒杯。

3、红、白葡萄酒：约1/2~2/3杯。

4、香槟酒：约2/3杯。第一次斟约1/3杯，待泡沫平息后再往杯中斟倒。

5、白兰地、威士忌：一盎司，约1/5杯，即将酒杯横放时，杯中酒液与杯口齐平。

6、饮料、矿泉水：约3/4杯。如加入冰块则只斟1/2杯。More: 葡萄酒与食物搭配规律：通常红葡萄酒配深色的肉类和野味，白葡萄酒配浅色的肉类，禽类和海鲜。

如何选择葡萄酒

选择葡萄酒，首先是品种和酒名，然后是年份，其次是含糖量。葡萄酒饮用注意事项及标准

温度对于葡萄酒是非常重要的，各种葡萄酒应在最适宜的温度下饮用才会使味道淋漓尽致地

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发挥出来。

（１）白葡萄酒10°至12°需冷却后饮用，特别清新怡神。

（２）红葡萄酒16°至18°室温饮用，一般提前一小时开瓶，让酒与空气接触一下，称为“呼吸”，味道更佳。

（３）玫瑰红葡萄酒12°至14°，稍微冷却一下饮用。

酒杯应使用各种葡萄酒杯（红葡萄酒杯，白葡萄酒杯等）。斟酒时白葡萄酒倒2／3杯，红葡萄酒倒1／2杯，留有一定的空间，让酒挥发出来的气味同空气充分调和，使人可以先欣赏酒香，用嗅觉去分辨酒的品种和质量。啤酒

啤酒，是用麦芽，水，酵母和啤酒花直接发酵制成的低度酒。被人们称为“液体面包”，含有酒精，碳水化合物，维生素，蛋白质，二氧化碳和多种矿物质。营养丰富，美味可口，最为人们所喜爱。啤酒是一种低酒度的饮料，营养丰富，既能消暑降温，又能解渴。（１）按口感分为：淡啤，黄啤和黑啤。水是保证啤酒质量的主要因素。

（２）啤酒的酒度在1.2·—8.5·之间。啤酒的最佳饮用温度为8·—10·斟入酒中的泡沫厚约1.5cm为标准。

（３）瓶装和罐装啤酒的保鲜期在6个月左右；生啤酒的保鲜期为1—1.5月。

More:

1、先喝起泡酒（或香槟酒），喝无气泡酒；

2、先喝浅色酒，再和深色酒；

3、先喝单宁较高的酒，再和单宁较顺滑的酒；

4、先喝年轻的酒，再和酒龄老的酒；

5、先喝较淡的酒，再喝较浓的酒；

6、先喝酒精度较低的酒，再和酒精度较高的酒；

7、先喝普通的酒，再喝名贵的酒。

商务乘车的规矩有哪些？

乘车：分两种情况：自己驾车、专职司机。

主人驾车：

1、Jeep:副驾为上座；别的由尊而卑：后排右座，后排左座。

四排座以及四排以上的中型或大型轿车：离前门越近，座次越高；离前门越远，座次越低;换言之，应当以前排，就是驾驶员身后的第一排为尊；其他各排由前往后，递减；各排座位，右高左低。由前而后，自右而左。

乘坐双排座或三排座轿车时，又因驾驶员的身份的不同：一是由所乘轿车的车主亲自驾车，副驾驶座，后排右

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座，后排左座，后排中座。

三排七座轿车上其他的六个座位的座次，副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座、中排左座。三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座。第二种情况，由专职司机驾驶轿车，后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

三排七座轿车上其他的六个座位的座次，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座、中排左座，副驾驶座。三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、办公室主任、警卫、总经理助理坐。此外注意：

1、客人坐在那里哪里就是上座；主随客便；

2、一般说有三个上座：由不同场合和不同关系来确定： 社交场合私人关系座位：主人开车，副驾驶位上座； 公务接待：专职司机，后排右座为上。

第三个上座：VIP座，司机后面的位子，安全保卫最好的位子。

商务人士步行姿态规范：协调稳健，动态美。

一言一行，一举一动 站有站相，坐有坐相。行动坐卧，规矩方圆。站姿要挺拔、走姿要洒脱、坐姿要端庄、蹲姿要优雅

走姿：上身正直，身体重心稍稍向前，头部端正，双目平视，肩部放松端平，手指自然弯曲，双臂自然摆动，幅度约35厘米,外开不超过30゜, 双手前后摆动幅度30-35度为宜。身体前倾,重心落在双脚掌前部,收腹提臀,由大腿带动小腿前进,脚尖略开,脚跟先接触地面,双脚内侧成一条直线,步速约120步/分,步幅30厘米/步。

男性走姿：男士“二字步”（左右脚各一条直线）

昂首闭口，两眼平视前方，挺胸收腹直腰，行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。刚强雄健，威武豪迈，男子汉风度。风格可以温文尔雅（儒雅），也可以气宇轩昂（气概）。男士108-120步/分钟。

女性走姿：一字步（或树叶步）

头部端正，但不宜抬的过高，目光平和，直视前方，行走间上身自然挺直收腹，两手前后摇摆幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔，款款而行。端庄文静，淡定优雅的女子闲适／干练／成熟美。女士118-120步/分钟。

专业形象包括容貌篇、服饰篇、仪态篇；即仪容、仪表、仪态。

国际商务送礼应该注意哪些问题

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注意商务送礼与商业贿赂的区别。It's the thought that counts(not the gifts)

对于中国人而言，送礼是文化基因，是社会风气。对于国际商务沟通而言，送礼是谈判促进行为。洋礼也是重往来，来而不往非礼也。

送礼选： 新、奇、特、巧、土。

受礼者最想要的东西才是最好的礼物；最好的礼物是意外的；不超过预算的；让人快乐的。

1、礼品选择： a、四项基本原则：

突出礼品的纪念性；要体现礼品的民族性；要明确礼品的针对性；要重视礼品的差异性。b、择礼六忌：与礼品品种有关的禁忌；礼品色彩：忌讳（紫色、绿色、蓝色）；礼品图案；礼品形状；礼品数目；礼品包装。

c、八类不宜送外国人：现金、有价证券；天然珠宝、贵重金属；药品、营养品；广告性、宣传性物品；易引起异性误会物品；受礼人禁忌物品（宗教禁忌、民族禁忌、个人禁忌）；涉及国家机密、商业机密；不道德的物品。

2、馈赠方法：包装、时机、途径。

包装：整体价格的1/3，注意色彩、形状、图案、不要打死扣。

时间：国际惯例（会见、会谈告别送；贺喜见面送；宴席辞行送、演出后送：礼尚往来）。途径：当面赠送、委托他人（给外国人要加赠送名片）。

3、礼品接受：

要欣然接受；在国际场合中要启封欣赏；要拒绝有方（要说明原因）；要事后致谢。

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第四篇：国际商务谈判总结

学号：

国际商务谈判

院别：经济管理学院 专业：国际经济与贸易

姓

名：何明珠

B13090713 国际商务谈判总结

一、谈判心得

这学期以来在国际商务谈判的实验课上，我们已经就楼盘，化肥进出口，澳洲羊毛进出口，橡胶出口等问题已经进行了多次模拟谈判，谈判过程中也是尽量接近真实，双方各自代表着各自不同的利益，小组成员也是按照分配好的角色各司其职。这么多次的谈判以来也是让我从理论中一步步摸索实践，收获颇丰。

谈判是解决冲突谋求发展的一般手段，但是它的成功与否也是有它的先决条件：（1）、该问题是否可以通过谈判解决；（2）、谈判者是否愿意作出交换和相应的妥协；（3）、谈判者能否在一定程度上相互信任。谈判成功的关键不在于谈判人员的技巧，而是谈判人员优秀的人格和正确的价值观。这点告诉我们谈判中就算谈判者的技巧再过高超，没有正确的价值观和优秀的人格，谈判时不可能成功的。

二、谈判经验总结

这么多次的谈判以来，以下几点可以说是对谈判以来的总结，在谈判的具体实践中也是至关紧要的。

（1）、“知己知彼，百战不殆”。一场谈判的成功，不仅仅只是谈判桌上的策略、战术、技巧的灵活运用，还有赖于谈判前的准备工作，谈判前的准备工作是谈判策略、战术、技巧能够灵活运用的基础。准备工作做的好，可以增强己方的自信，从容应对谈判过程中出现的各种问题，掌握主动权，尤其是在缺少经验的情况下，充足的准备可以弥补经验和技巧的不足。（2）、谈判人员对于整场谈判而言至关重要，谈判人员决定了其谈判风格，我认为在谈判过程中，仪表、神态、动作、技巧都十分重要。而主谈判人员的协调能力十分重要。我们小组在每次的谈判中，这方面的准备都很好，我们对各自的分工十分明确，每个人准备了自己负责的那块，主谈判人员对整场谈判的把握到位。以至于在谈判过程中，我们小组表现出很好的协调性。

（3）、在谈判中应注意把握时机、公平竞争。我们应当多使用书中的谈判策略。比如黑脸、白脸策略，虚报低价策略。谈判的过程理论，可以把谈判分为以下几个过程：1）开局阶段；2）对开始阶段的回顾和总结阶段；3）实质性谈判阶段；4）交易和明确阶段；5）成交阶段。对应各个阶段，谈判人员应持不同的态度，不同的语言风格，建立不同的谈判气氛，只有对谈判各过程有深入的了解，才能谈判顺利进行，最后才能成功的谈判。我们在谈判中，很少用到之前策划书中的谈判策略，因为谈判过程紧张，谈判结果不可知，之前也没有过协调，所以临场发挥的程度比较多。在我们想要抓住时机说服对方的时候又错失机会。在公平竞争的问题上，我觉得双方都很注重公平，但是对方有点过多强调自己的利益，以至于合作出现问题。

（4）、在谈判桌上什么该说，要怎么说，什么事情是可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。不论是谈判，做事也应该注重细节。在谈判过程中，双方的仪表，动作都十分重要。很多时候，一个小小的动作都会使对方不舒服。比如在我们这场谈判中，在正式谈判过程中，往往会因为一个小小的不尊重对方的动作、一个眼神就使得谈判结果不理想。还有比如谈判中的语速问题，语速太快对方可能无法理解，说到决定性问题时要斩钉截铁。谈判过程中要学会宽容、体谅，最终才能达到双赢的目标。（5）、考虑对方的反应。在做出让步的决策时事先要考虑到对方会有什么样的反应。己方的让步给对方造成的影响和反应有以下三种情况：

1、对方很看重己方做出的让步，并感到心满意足，甚至会在其他方面也做些让步作为回报，这是己方最希望的结果。

2、对方对己方所作的让步不很在乎，在态度上或其他方而没有任何改变或是松动的表示。

3、己方的让步使对方认为已力的报价有很大水分，甚至认为只要他们再加努力，己方还会做山新的让步。即己方的让步不但没能使对方满意，反而鼓励对方向已方争取更多让步。

（6）、打破谈判中僵局的做法。如果在一次谈判小僵局已明显化，双方又争执不下，谈判毫无进展时，如何妥善处理这种明显的谈判僵局，是直接关系到谈判效果的大问题。妥善处理已经形成的僵局，关键是设法缓和对立情况，弥合分歧，使谈判出现转机，推动谈判进行下去。具体的做法主要有以下几种。

1.采取横向式的谈判，把谈判的面撤开，先撇开争执的问题，再谈另一个问题。

2、改期再谈，谈判中往往会出现严重僵持、无法继续的局面。这时可共同商定休会，并商定下次谈判的时间、地点。但在休会之前，务必向对方重申己方的意见，引起对方的注意，使对方有充裕的时间进行考虑。

3、改变谈判环境与气氛，谈判气氛紧张，易使谈判人员产生压抑、沉问，甚至烦躁不安的情绪。作为东道主可组织谈判双方搞一些活动．例如游览观光、文娱活动等，使紧张的神经得到缓解。谈判双方可不拘形式地就共些僵持问题继续交换意见，在融洽轻松的气氛中消除障碍，使谈判出现新转机。

4、叙旧情，强调双方共同点，这是通过回顾双方以往的合作历史，强调和突出共同点和以往合作的成果，以此来削弱彼此的对立情绪，打破僵局。

三、总结

所谓谈判，就是双方通过协商以获得各自的需要而最终达成协议的行为或过程。国际商务谈判就是不同的国家或地区为获取最终的经济利益，而进行的商务活动的交流。在现代经济发展的热潮中，国际贸易无为是经济增长的强大动力。作为国贸专业的学生要求我们对其有更多的了解，通过这次学习国际商务谈判的课程，我们了解到国际惯例，还有商界谈判的一些游戏规则。不论以后从事国贸工作与否，这些事项对我们以后都受益良多。

第五篇：国际商务谈判策略总结

目 录

摘要及关键字.....................................................................国际商务谈判策略的概述............................1.1国际商务谈判策略的含义.........................1.2国际商务谈判策略的应用规律....................1.3国际商务谈判策略的类型..........................国际商务谈判策略的制定............................2.1国际商务谈判策略的制定的步骤.....................2.1国际商务谈判策略的制定的常用技巧................国际商务谈判的各阶段策略...........................3.1国际商务谈判开局策略............................3.2国际商务谈判报价策略..........................3.3国际商务谈判磋商阶段策略........................3.4国际商务谈判成交阶段的策略.....................3.5国际商务谈判僵局处理的策略......................参考文献...............................................国际商务谈判策略探讨

摘要: 在国际商务谈判乃至所有谈判中,各方的谈判者都在谋求共赢的前提下应用各种策略来达到己方乃至谈判各方的利益最大化.商务谈判策略是对谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称。国际商务谈判策略分为开局策略、报价策略、磋商策略、成交策略。在制定这些战略时要权变地考虑谈判双方各个阶段所处的位置，运用国际商务谈判中的规律以及谈判中的技巧是成功进行国际商务谈判的重要保证。

关键词:国际商务谈判策 开局策略 报价 磋商

1.国际商务谈判策略的概述 1.1国际商务谈判策略的含义

国际商务谈判策略是指谈判人员根据谈判预期目标的要求和谈判情况的变化，灵活地贯彻实施谈判战略方案所采取的措施的总

和。是为实现谈判的目标制定的，并随谈判的形式发展而修改的关于谈判全部的行动方针与策略以及斗争方式

商务谈判策略，从企业经营的角度来说，是为了实现企业的经营目标，在市场竞争的环境变化中求得生存和发展的一系列对策的统称；从谈判人员习惯认识的角度来说，策略是谈判者为了有效地达到顶期的目的，在谈判过程中所采取的各种行动、方法和手段的总和；从商务谈判人员的习惯认识来说，可以把谈判策略理解为根据谈判战略目标的要求和谈判情况的变化，灵活地贯彻实施谈判战略方案所采取的措施的总和。简言之，谈判策略是在可以预见和可能发生的情况下应采取的相应的行动和手段。

1.2 国际商务谈判策略的应用规律

谈判策略是一种动态策略。由于谈判过程复杂多变，因而未来将会方生什么情况，是不确定的；面对这种不确定性，谈判者事先通常不能完全了解谈判对手会做什么，因此要求谈判人员有随机应变的能力，能够动态地针对不同的情况，灵活机动地采取不同的谈判策略。同时也应该认识到，随着双方的相互了解和谈判的进展，谈判过程中的不确定性也会随之减少，稳定性则相应地增加。这意味着谈判者可以抓住策略的应用规律，结合具体的每一场谈判加以运用，从而提高谈判成功的概率。

一些重要的谈判面临的环境条件往往比较复杂，解决各种不同的问题方法也各一部相同。实施这些方法的目的虽然只有一个，但是由于实施的方式不同，实施的结果也可能会在作用上相互抵消，以至谈判人员疲于应付，顾此失彼。而谈判策略的制定，则要求明确谈判策略的应用规律。一般情况下谈判策略有以下几点规律：

（1）谈判策略应用的隐藏性（2）必须顺应人们趋利避害的心里（3）必须符合客观事物发展的灵活性要求

1.3策略的类型

一、时机性策略

“时机性策略”运用的条件是谈判桌上双方的需求都是变化的，正是这种变化使该策略有了使用的基础。“时机性策略”运用的关键，在于一种恰到好处的时机感。如果谈判中有新的因素出现，运用这种策略就较为容易；如果一切因素都静止不动，运用起来就较为因难了。但是，只要运用得当，它可以一改僵局，变静态为动态。“时机性策略”可分为以下几种：忍耐、出其不意、造成既成现实、不动声色地退却、假撤退、逆向行动、设立限制以及假动作等等。下面是一些具体的事例，这些事例看起来表面上与国际商务谈判相去甚远，但细细体会便会发现隐含在这些事例中的“精髓”可被当做行之有效的方法，运用到国际商务谈判中。

二、方法和方位性策略

“方法和方位性策略”讲的是采用何种手段和在何处使用这些手段。主要形式有：合伙、联系、脱钩、纵横交错、“散射”、随机化、任意取例、“意大利香肠”等等。

三、代理人策略

代理人策略，就是谈判时己方有拍板权的人不出面，而是找一个代理人去和对方谈判。要不要同对方签署协议、己方的条件是什么等等一切由己方有拍板权的人最后决定。运用这种策略往往使对方的谈判者处于不利的位置。所以参加国际商务谈判时，一定要搞清楚对方谈判者有无拍板的权力，切忌同没有拍板权的谈判对手谈判。由此推论，你千万不要想当然地以为自己真是在同对方本人打交道。

2.国际商务谈判策略的制定 2.1国际商务谈判策略的制定的步骤

制定商务谈判策略的步骤是指制定策略所应遵循的逻辑顺序。其主要步骤包括以下几个方面：(1)了解影响谈判的因素

谈判策略制定的起点是对影内谈判的各因素的了解。这些因素包

括谈判中的问题、双方的分歧、态度、趋势、事件或情况等，这些因素共同构成一套谈判组合。首先，谈判人员将这个“组合”分解或不同的部分，井找出每部分的意义，然后谈判人员进行重新安排，观察分析之后．找出员有利于自己的组合方为了判断在谈判过程中采取进攻或撤退行动的最佳时机，寻找最合适的手段或方式．达成有利于自己的协议，谈判人员需要制定恰当的谈判策略。由于谈判是一个动态的发展过程，要求谈判人员能针对谈判中的发展趋势做出适当的反应，随时调整谈判策略。(2)寻找关键问题

在对相关现象进行科学分析和判断之后，要求对问题，特别是关键问题作出明确的陈述与界定，厘清问题的性质，以及该问题对整个谈判的成功会产生什么作用等。(3)确定具体目标

根据现象分析，找出关键问题，找出谈判进展中应该调整的事先己确定的目标。然后，视当时的环境变化．调整和修订原来的目标，或是对各种可能的目标进行分析，确定一个新目标。谈判目标的确定关系列整个谈判策略的制定以及将来整个谈判的方向、价值和行动。这个过程实际上是一个根据自身条件和谈判环境的要求寻找各种可能目标进行动态分析判断的过程。(4)形成假设性方法

根据谈判中不同问题的不同特点．逐步形成解决问题的途径和具体方法。这需要谈判人员对不同的问题进行深刻分析，突破常规限制，尽力探家出既能满足自己期望的目标．又能找出解决问题的方法。

(5)深度分析和比较假设方法

在提出了假设性的解决方法后，要对少数比较可行的策略进行深入分析。依据“有效”、“可行”的要求，对这些方法进行分拆、比较，权衡利弊，从中选择若干个比较满意的方法与途径。这要求谈

判人员在决策理论的指导下，运用一系列定性与定量的分析方法对假设方法进行深度分析，分析的标准是“有效”和“可行”。所谓有效，是指方法的针对性强，即能切实解决问题，又能实现利益目标的要求；所谓可行，是指方法本身简便易行，而且耍在谈判对方认可、接受的范围之内。(6)形成具体的谈判策略

在进行深度分析得出结果的基础上，对拟定的谈判策略进行评价．得出最后结论；同时．还需要考虑提出假设性谈判策略的方式、方法，根据谈判的进展情况，特别是已准确把握了对方的企图以后，就要考虑在什么时候提出已方的策略，并考虑以什么方式提出。综合考虑这些方法和提出的时间、方式，确定这些假设方法中哪些是最好的．哪些是一般的，哪些是迫不得已的，即形成所谓的“上策”、“中策”和“下策”。(7)拟定行动计划草案：

有了具体的谈判策略，紧接着便是考虑谈判策略的实施。要从一般到具体提出每位谈判人员必须做到的事项，把它们在时间、空间上安排好，并进行反馈控制和追踪决策。

2.2国际商务谈判策略的制定的常用技巧

谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些战术技巧，它是各种谈判方式的具体运用。任何一项成功的谈判都离不开灵活巧砂地运用谈判策略．一个优秀的谈判人员必须谙熟各种谈判策略与技巧，掌握在不同情况下各种策略的使用效果，进而更好地实现谈判目标。

1.开诚布公：许多人称它为开放策略。近年来，随着人们传统谈判观念的转变，人们对谈判的认识已由简单的敌对者变为合作者或竞争性的合作者。与此相适应，开放策略越来越多地运用到谈判中来。这一策略的基本含义，是指谈判人员在谈判过程中持诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想和观点，实事求是地介绍己方

情况，客观地提出己方要求，以促使对方通力合作．使双方在诚恳、坦率的气氛中有效地完成各自的使命。

2.留有余地：在双方谈判过程中．如果对方提出某项要求，另一方是否需要马上答复呢?答案是否定的。即使是一方能够满足另一方的要求，最好不要马上就答应下来，必要时．答复其主要内容，留有余地，以备讨价还价之用。

3.使用“误会” 在谈判中，当对方不断地提条件．容易使双方陷入讨价还价之中时，一个比较巧妙的做法就是将对方的意思“误会”地理解，当双方为了解决一方故意制造的“误会”时．就避免了一方无休止的要价，或者使其降低原先要价的标准而不致引起对方的对抗和反感。

4.私下接触 ：在谈判过程中．双方人员都有比较充裕的时间进行休整，包括休息就餐、娱乐。如果谈判人员能充分重视这些“业余时间”，有意识、有目的地与谈判对手私下接触，不仅可以增加双方友谊，融洽双方关系，而且还会得到谈判桌上难以得到的东西。5.有限权力：是指谈判人员使用权力的有限性。谈判专家认为，受到限制的权力才具有真正的力量。这是因为，一个受了限制约谈判者要比大权独揽的谈判者处于更有利的地位。

6.将心比心。谈判最忌以己方观点，需索无度，漫天叫价。谈判时，也要带三分侠气，一片素心，多为对方着想。将心比心，带来的是皆大欢喜的双赢。如果谈判过程中充满火药味，双方各持己见，互不相让，最后是脸红脖子粗，头破血流，这样就很难谈成任何建设性的结果。

7.突出优势。对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中所占有的优、劣势及对方的优、劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势，不管大小新旧，应全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码。而己方劣势，当然也要注意，以免仓促迎敌，被对方攻得体无完肤。

3.国际商务谈判的各阶段策略 3.1国际商务谈判开局策略

在实际谈判中，从谈判双方见面商议开始．到最后签约或成交为止．程往往呈现出一定的阶段性特点。

开局阶段主要是指谈判双方见面后，在讨论具体、实质性的交易内容前，相互介绍、寒喧及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。谈判的开局是整个商务谈判的起点，开局的效果在很大程度上决定着整个谈判的走向和发展趋势。因此：—个良好的开局将为谈判成功奠定基础，谈判人员应给予高度重视。在开局阶段，谈判人员的主要任务包括： 一、创造良好的谈判气氛

根据互惠谈判模式的要求，谈判双方应共同努力，寻求互惠互利的谈判结果，经验证明，在非实质性谈判阶段所创造的气氛会对谈判的全过程产生重要影响。因此，谈判人员要在谈判开始前建立一种合作的气氛，为双方融治地工作奠定良好的基础。

二、交换意见

在建立良好的谈判气氛之后，在开局阶段．切忌离题太远和人员四个方面。

a)谈判目标 b)谈判计划 c)谈判进度 d)谈判人员

上述问题也许在谈判前双方就已讨论，但在谈判开始前，仍有必要再就这些问题协商一次。最为理想的方式是以轻松、愉快的语气先谈双方容易达成一致意见的话题。

三、开场陈述

在报价和磋商之前，为了摸清对方的原则和态度场陈述即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则不是具体的，而是原则性的，可作开场陈述和倡议。其重点是己方的利益，陈述的时间双方应尽量平分秋色，切忌独霸会场地点，恰如其分地把意图、感情倾向表示出来即可。如有目的讨论结果，能使我们双方都满意。”在用词和态度上，以减少对方忧虑、不满和气愤的可能性。发言内容要简短而突出重点。

对于对方的陈述，己方一是倾听，听的时候要思想集中．不要把精力花在寻找对策上；二是要明晓对方陈述的内容，如有疑问，可向对方提问；三是归纳，要善于理解对方的关键问题。双方分别陈述后，需做出一种能把双方引向寻求共同利益的陈述，即倡议。

倡议时．双方提出各种设想和解决问题的方案，再在设想和符合商业标猴的现实之间，搭起一座通向成交的桥梁。

3.1.1开局阶段应考虑的因素

不同内容和类型的谈判，孺要有不同的开局策略与之对应。确定恰当的开局，策赂需要考虑以下几个因素。(一)考虑谈判双方之间的关系

谈判双方之间的关系，主要有以下几种情况：双方过去有业务往来，且关系很好；双方过去有业务往来，关系一般；双方过去有业务往来，但己方对对方印象不佳；双方过去无业务往来。(二)考虑双方的实力 双方的实力有以下三种情况；

1.双方谈判实力相当，为防止一开始就强化对手的戒备心理或激起对方的对立情绪，以致影响到实质性谈判，在开局阶段，仍要力求创造一种友好、轻松、和谐的气氛。己方谈判人员在语言和姿态上要做到轻松又不失严谨、礼貌又不失自信、热情又不失沉稳。2．如果己方谈判实力明显强于对方，为使对方清醒地意识到这一点．使其在谈判中不抱过高的期望值，可适当使其感到威慑，但又不至于将对方吓跑，因此，开局阶段在语言和姿态上，既要表现得礼貌友好．又要充分显示出己方的自信和气势。

3．如果己方谈判实力弱于对方，为不使对方在气势上占上风，从而影响后面的实质性谈判，应在开局阶段的语言和姿态上，一方面要表示出友好和积极合作的意愿；另一方面也要充满自信，使对方不能轻视我们。

3.2国际商务谈判报价策略

谈判双方在结束非实质性交谈之后，要将话题转向有关交易内容的正题，即开始报价。报价及随之而来的磋商是整个谈判过程的核心。

这里所说的报价．木仅指产品在价格方面的要价，且泛指谈判的一方对另一方提出自己的所有要求，包括商品的数量、质量、包装、价格、装运、保险、支付、商检、索赔、仲裁等交易条件，其中价格条件是谈判的中心。外贸业务多种多样，但一般情况下，谈判都围绕价格进行。

3.2.1如何报价

报价的高低对整个谈判进程会产生实质性影响，谈判员必须遵守一定原则。

(一)拿握行情是报价的基础

报价策略的制定基础是谈判人员根据以往和现在所收集和掌握的渠道的商业情报和市场信息，对其进行比较、分析、判断和预测。

(二)报价的原则

卖方希望卖出的商品价格越高越好，而买方则希望买进的商品价格越低越好。但一方的报价只有在校对方接受的情况下才能产生预期的结果，才能使买卖成交。即价格水平的高低，并不是由任何一方随心所欲决定的，它要受到供求和竞争及谈判对手状况等多方面因素的制约。因而．谈判一方向另一方报价时，不仅要考虑报价所获利益，还要考虑该报价能否被对方接受，即报价能否成功的概率。因此，报价的基本原则为：通过反复比较和权衡益与被接受酌成 功率之间的最佳结合点。(三)最低可接纳水平

设法找出价格所带来的利，报价之前最好为自己设定一个“最低可接纳水平”。最低可接纳水平是指最差的但却可以勉强接纳的最终谈判结果。有了最低可接纳水平，谈判人员可避免拒绝有利条件或接受不利条件，也可用来防止一时的鲁莽行动。在“联合作战”的场合，可以避免各个谈判者各行其是。(四)确定报价

一方开盘报价之后．对方立即接受的例子极为少见，常是要还价格。报价策略对卖方来说，是要报出最高价，对方通常报出最低价。报价中有虚头是不公开的秘密，因此要确定一个合理报价虚头。(六)两种典型报价术

在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术：西欧式报价和日本式报价。

西欧式报价战术与前面所述报价原则是一致的。其一般模式是．首先提出台有较大虚头的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣、佣金和支付条件上的优惠(如延长支付期限、提供优惠信贷等等)来逐步软化和接近买力的市场和条件，最终达成交易。实践证明，这种报价方法只要能够稳住买方，往往会有不错的结果。

日本式报价战术的一般做法是．将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。这种价格一般以卖方最有利的结算条件为前提，且在这种低价格交易条件下，各个方面部很难全部满足买方的需要，如果买主要求改变有关条件，则卖主就会相应提高价格。因此，买卖双方最后成交的价格．往往高于价格表中的价格。

3.3国际商务谈判磋商阶段策略

磋商阶段也可叫讨价还价阶段．它是谈判的关键阶段，也是最困难的阶段。

一般情况下，当谈判一方报价之后，另一方不会无条件地接受对方的报价，而要进行一场谈判双方的实力、智力和技术的具体较量．这是谈判双方求同存异、合作、谅解、让步的阶段。因此，这一阶段是谈判双方为实现其目的而运用智慧使用各种策略的过程。3.3.1还价前的准备

己方在清楚了解了对方报价的全部内容后，就要透过其报盘的内容，判断对方意图，在此基础上可分析出怎样能使交易既对己方有利又能满足对方的某些要求。将双方的意图和要求逐一进行比较，弄清双方分歧所在，判断什么是对方的谈判重点。3.3.2让步策略

谈到中讨价还价的过程就是让步的过程。它是一种侦察手段对方的期望到底是什么的过程。让步的方式灵活多样，无论是以价格的增减换取原则条款的保留，以放弃某些次要条款或要求换取价格的效益，还是以次要条款或要求的取舍换取主要条款或要求的取舍，都要掌据好尺度和时机。如何把握尺度利时机，没有固定的公式和程序可以遵循，只能凭借谈判人员的经验、直觉和机智来处理。但谈判中的让步并不是随心所欲做出的．无法从科学的角度去认识、把握、计划和运筹。相反，有经验的行家无不在谈判之前就胸有成竹，在进入实际让步阶段后，再凭惜自己的经验、宜觉和机智来灵活处理，变换和发展自己已有的让步方案。(一)考虑对方的反应

在做出让步的决策时事先要考虑到对方会有什么样的反应。己方的让步给对方造成的影响和反应有以下三种情况：

1．对方很看重己方做出的让步，并感到心满意足，甚至会在其他方面也做些让步作为回报，这是己方最希望的结果。

2.对方对己方所作的让步不很在乎，在态度上或其他方而没有任

何改变或是松动的表示。

3.己方的让步使对方认为已力的报价有很大水分，甚至认为只要他们再加努力，己方还会做山新的让步。即己方的让步不但没能使对方满意，反而鼓励对方向已方争取更多让步。3.3.3注意让步的原则

谈判小的让步不仅仅取决于让步的绝对值的大小，还取决于被此的让步策略，即怎样做出让步，及对方怎样争取到让步。在具体讨价还价中，要注意以下原则： 1．不要做无谓的让步，2．要让步在关键环行上满足。

3．在己方认为重要的问题方可以考虑先作让步。4．不要承诺作同等幅度的让步。

5．让步要三思而行，每一次让步都包含着己方的利润损失甚至增加成本。

6．让步可以收回，因为这不是决定，完全可以推倒来。7．即使己方已决定做出让步，也要使对方觉得己方让步不是轻而易举的。

8．一次让步的幅度不要过大．节奏不宜太快。否则使人觉得此举是己方处于软弱地位的表现，导致对方在以后的谈判中掌握主动。3.3.4迫使对方让步的策略

谈判中没有适当的让步，谈判就无法进行。而一味让步，又是根本不现实的，也有害于己方利益。所谓“最好的防守便是进攻”，在谈判磋商中，迫使对方让步也是达到最终谈判目的的于段之一。迫使对方让步的策赂主要富以下几种。(一)利用竞争 ’

制造和创造竞争条件是谈判中迫使对音认步的最有效的武器和策赂。当一方存在竞争对手时，其谈判的实力就大为减弱。在谈判中，攻注意制造和保持对方的竞争局面。

(二)软硬兼施

谈判中，对方在果一问题上应让步或可让步却坚持不让步时，谈判便难以继续。这种情况下，谈判人员可利用软硬兼施的策略。(三)最后通牒

在谈判双方争执不下、对方不愿作出让步来接受己方交易条件时，为退迫对方让步，己方可向对方发出最后通碟，即如果对方在某个期限内不接受己方的交易条件并达成协议，己方就宣布谈判破裂并退出谈判。

3.4国际商务谈判成交阶段的策略

谈判双万的期望已相约接证时，就都会产生结束谈判的愿望。成交阶段就是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段。这一阶段的主要目标有三方面：力求尽快达成协议‘尽量保证已取得的利益不丧失；争取最后的利益收放。为达到这些目标，可采用以下策略；

3.4.1场外交易

当谈判进入成交阶段，双方已在绝大多数议题上取得一致题上存在分歧、相持不下而影响成交时．即可考虑采取场外交易，如酒宴或其他娱乐场所等。因为这时仍把问题摆到谈判桌上继续商讨，往往难以达成协议，原因是：时间过长会影响谈判协商的结果，场外轻松、友好、融洽的气氛和情绪很容易缓和双方的紧张局面，轻松地谈论自己感兴趣的话题，交流私人感情，有助于化解谈判桌上遗留的问题，双方会很大度地相互作出让步而达成协议。

3.4.2最后让步

磋商阶段遗留的最后一两个有分歧的问题，需通过最后的让步才能求得一致。求得最后的让步要把握两方面的问题；让步的时间和让步的幅度。让步的时间过早会被对方认为是前一阶段讨价还价的结果，而不是为达成协议作出的终局性的最后让步。让步的时间过晚会削弱对对方的影响和刺激作用，并增加了下一阶段谈判的难度。

3.4.3不忘最后获利

双方将交易的内容、条件大致确定即将签约时：指明的谈判人员往往还要利用最后的时刻去争取最后的一点收获。在成交阶段最后收获的常规做法是：签约的，突然提出一个小小的请求，要求对方再让出一点点。由于谈判已进展到签约的阶段，谈判人员已付出很大代价，也不愿为这一点点小利而伤了友谊．更不愿为这点小利而重回到磋商阶段，因此往往会很快答应这个请求。

3.4.4注意为双方庆贺

在商务谈判即将签约的时候，可谓大功告成，此时，己方可能心中暗喜，以为自己在交易中比对方得到的更多，但这时己方一定要注意为双方庆贺，强调谈判的结果是我们共同努力的结晶，以满足双方心理的平衡。

3.4.5慎重对待协议

谈判的成果要靠严密的协议来确认和保证，协议是以法律形式对谈判成果的记录和确认．它们之间应完全一致，不得有任何误差。实际情况中，常常有人在签订协议时故意更改谈判的结果．如在日期上、数字上以及关键性的概念上做文章。如果己方对此有所疏忽，在有问题的协议上签了字，协议就与以前的谈判无关了。因此，将谈判成果转变为协议形式的成果是需要花费一定力气的，不能有任何松懈．在签订协议之前，应与对方就全部的谈判内容、交易条件进行最终确定。协议签字时，再将协议的内容与谈判结果一一对照，确认无误后方可签字。

3.5国际商务谈判僵局处理的策略

进入实质的磋商阶段后．各方往往由于某种原因相持不下，这种谈判搁浅的情况称为“谈判的僵局”。僵局产生的原因在于来自国内不同的企业以及不同国家或地区的谈判者，都各有自己的利益。当谈判进展到一定时期时，这种对各自利益的期望或对某一问题的立场和观点确实很难达成共识，各方又不愿再作进一步的让步，就形

成了僵局。

僵局形成后，必须迅速处理，否则合影响对谈判的顺利进行。妥善处理僵局，必须对僵局的性质、产生的原因等进行透彻的了解和分析，才能正确地加以判断，从而进一步采取相府的策略和技巧，选择有效的方案，重新回到谈判桌上。

3.5.1谈判中形成僵局的原因

谈判中僵局形成的原因包括以下几个方面(一)立场观点的争执

谈判过程中．如果对某一问题双方各自坚持自己的主张，谁也不愿作出让少，往往容易产生分歧。双方越是坚持自己的立场，分歧就会越大。这时，双方真正的利益被这种表面的立场对立所掩盖，而为了维护各自的面子，非但不愿作出让步，反而合用顽强的意志来迫使对方改变立场，谈判变成了一种意志力的较量，自然陷入僵局。

(二)一方过于强势

除书面形式的谈判外，交易双方都是面对面通过语言来交流信息、磋商议题的。谈判中的任何一方，不管出于何种欲望，如果过分地、滔滔不绝地论述自己的观点而忽略了对方的反形和陈述的误会，必然会使对方反感，造成潜在的僵局，严重的情况是谈判内的一方认为自己理由充分，惟恐对方不了解．或认为只有从不同角度反复陈述自己的观点才能取得对方的理解与信任。他们并没有考虑到给刘方表达观点的机会，剥夺了对方的发言权，造成了“曲终人散”的局面。

（三)过分沉默与反应迟钝

谈判中的仟何一方，无论出于什么目的，不能或不愿在谈判桌上与对方进行充分交流，过分沉默家言，看似专池倾听，实际上反应迟钝或不置可否，都会引起对力的种种猜疑和戒备，甚至引起对方的不满．从而给对方造成心理乐力，形成谈判的难堪局面，造成僵

局。

(四)人员素质的低下

人的素质永远是引发事内的重要因素，谈判也如此。谈判人员素质不仅始终是谈判能否成功的重要因素，应当双方合作的客观条件良好，共同利益—致时，谈判人员素质高低往往是起决定性作用的因素。

(五)信息沟通的障碍

谈判本身固然是靠“讲”和“听”进行沟通的，但事实上，即使一方完全听清另一方的讲话内容并予以正确理解，并能够接受这种理解，也并不意味着就能完全把握对方所要表达的思想内涵。谈判双方信息沟通过程中的失真现象是时常发生的：实践中，由于信息传递失真而使双方之间产生误解而出现争执，并因此使谈判陷入僵局的情况是屡见不鲜的。这种失真可能是口译方面的，也可能是合同文字方而的，都属于沟通方面的降碍。

3.5.2谈判中僵局的处理原则

(一)尽力避免僵局的原则

妥善处理谈判僵局的最有效途径是将形成僵局的因素消灭在萌芽状态。因此，应遵循以下几项原则：坚持闻过则喜、态度冷静、诚恳，语言适中、绝不因观点分歧而发生争吵。(二)努力建立互惠式谈判

互惠式谈判是谈判双方都要认定自身需要相对方的需要，然后共同探讨满足彼此需要的一切行效的途径与办法。即视对方为解决问题者，而不是敌人。

3.5.3妥善处理谈判僵局的方法

(一)潜在僵局的间接处理法

间接处理法是谈判人员借助有关事项和理由委婉地否定对方的意见。主要的方法有以下几种： 1.先肯定局部，后全盘否定

2.先重复对方的意见，再削弱对方 3.用对方的意见说服对方 4.以提问的方式促使对方自我否(二)潜在僵局的直接处理法 1.站在对方立场上说服对方 2.归纳概括法 3.反问劝导法 4.幽默方法 5.适当馈赠 6.场外沟通

(三)妥喜处理谈判侵局的最佳时机 1．及时答复对方的反对意见 2．适当拖延答复 3争取主动先发制人(四)打破谈判中僵局的做法

如果在一次谈判小僵局已明显化，双方又争执不下，谈判毫无进展时，如何妥善处理这种明显的谈判僵局，是直接关系到谈判效果的大问题。妥善处理已经形成的僵局，关键是设法缓和对立情况，弥合分歧，使谈判出现转机，推动谈判进行下去。具体的做法主要有以下几种。

1.采取横向式的谈判，把谈判的面撤开，先撇开争执的问题，再谈另一个问题．

2改期再谈，谈判中往往会出现严重僵持、无法继续的局面。这时可共同商定休会，并商定下次谈判的时间、地点。但在休会之前，务必向对方重申己方的意见，引起对方的注意，使对方有充裕的时间进行考虑。

3.改变谈判环境与气氛，谈判气氛紧张，易使谈判人员产生压抑、沉问，甚至烦躁不安的情绪。作为东道主可组织谈判双方搞一些活

动．例如游览观光、文娱活动等，使紧张的神经得到缓解。谈判双方可不拘形式地就共些僵持问题继续交换意见，在融洽轻松的气氛中消除障碍，使谈判出现新转机。

4．叙旧情，强调双方共同点，这是通过回顾双方以往的合作历史，强调和突出共同点和以往合作的成果，以此来削弱彼此的对立情绪，打破僵局。

3.5.4处理谈判僵局应注意的几个问题

在商业谈判过程中出现僵局，不仅违背了企业和谈判者的初衷，且也给谈判者带来很大的心理压人和负担。有经验的谈判者认为，在商品买卖活动中的谈判，除特殊情况，都要干方百计地避免出现僵局。陷入僵局时要灵活应对，及时调整谈判方式，防止越陷越深，以巧妙的妥协与让本来换取目标利益，尽力结交合作伙伴。为此．谈判者在面临僵局和处理倡局时，要注意以下几个问题：

(一)及时、灵活地调整和变换谈判方式。(二)回绝对方不合理要求，降低对方目标要求。(三)防止让步失误，掌握好妥协的艺术。

参考文献：

刘园著 《国际商务谈判》首都经济贸易大学出版社 出版日期：2007-07