家装客户疑难问题3

第一篇：家装客户疑难问题3

1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。

10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

11、问：你们公司的优势在哪里？

答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。

12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

14、问：工程是否有转包现象？

答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

17、问：装修过程我要做什么?

答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

18、问：你们装修能达到环保标准吗？

答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？

答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

21、问：你们设计哪些图纸？

答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。

22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？

答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？

答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

24、问：价格与工程质量成正比吗？

答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。

25、问：环保超标怎么办？

答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

26、问：材料选择注意哪些问题？

答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。

27、问：你们公司中档装修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。

28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？

答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。

29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？

答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。

30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？

答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。

31．问：设计怎么谈？

答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈用专业的理论建立客户信任。

第二篇：家装公司客户回访制度

家装公司客户回访制度

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。

客户回访分类：

施工现场回访并拍摄现场照片

电话回访

短信回访

在施工程回访时间点：（电话回访）

 前期回访：一般为工程开工后10日左右

 中期回访：客户交纳工程中期款后3日内

 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内

质保期回访频率：（电话回访）

 一年内客户每季度电话回访一次

 两年内客户每半年电话回访一次

 两年以上客户每一年电话回访一次

回访内容主要包括：







 施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。

客户回访制度：

 回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5

点前打印上报部门领导。

 对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领

导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。

 回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语

 每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是

工程的90%

 对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访

 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录

电话回访规范用语：

问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。

答：否

问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？

问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择XXX装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。

答：好的问：请问您对我们公司的设计是否满意？

问：请问您对施工质量是否满意？

问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？

问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？

问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？

问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？

问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识？

问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意？

问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？

问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？

问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐XXX装饰公司？

客服人员：请您对我们的整体服务打分

5分——非常满意，有机会一定会推荐给亲朋

4分——比较满意，会考虑向亲朋推荐

3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决

2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时

1分——非常不满意，质量问题多，且得不到解决

0分——感觉极差，不考虑再次合作

问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或建议。

客服人员：好的，我们的电话回访内容就是这些，非常抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。感谢您选择尚尧装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。

第三篇：家装客户接待流程及成交技巧

家装客户接待流程及成交技巧

目标、方法、执行、坚持

目标：成交、收定金或签合同

方法：需要道具

1、名片

2、公司宣传资料册

3、促销活动内容

4、笔和纸

5、客户交流表

在需要时

6、计算器

7、公司作品集

8、其它需要的道具

人员分工，原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。

流程：沟通客户需求、产品介绍、异议解除、成交

前期接待：

1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；

自我介绍

如需业务部经理或店长配合的：

话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。

自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。

第一阶段：沟通客户需求

拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题

问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”

问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”

问题三：“什么时侯交房呢”

问题四：“房屋面积有多大呢”

问题五：您打算什么时候装修呢

公司介绍要点：

●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，甲级资质装饰企业。

●行业内唯一承诺决算总价不超过5%—10%。

●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。

通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。

引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”

“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）

接着介绍公司的三大设计优势：

●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

接着推荐你想安排的设计师

“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好”

“你稍坐一下，我去请他过来”

谈单流程及要点

在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”

设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。

要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。

谈单流程及要点

标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”

谈单流程及要点

在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”

绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：

公司奖牌墙，重点介绍：

1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”；

2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程”奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地经过不记名投票评选出来的。

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：

公司行政大办公室的监理部办公处：

“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。”

“ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。”

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：

公司行政大办公室大门对面的材料展示处：

“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”

“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。”

“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：

欧安娜整体家居展厅：

“ 欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。”

“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”

“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的”“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。”

谈单流程及要点

第三阶段：异议解答

在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。

谈单流程及要点

关于客户质量方面的疑问解答1：

在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个建行标志没有（指着背景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才同我们签约的？”

谈单流程及要点

标准回答：

“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最注重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。成都这次是建行上海总部专门派人花了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完全可以放。”

送客

亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。

在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。

如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。

然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。

谈单流程及要点

第四阶段：促进成交

话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”

“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”

拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房

前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”

市场部：50户

广告：

1、版面设计；2效果；

3、锁定目标楼盘

渠道网：

1、扬州天下

3月20号左右18、19号活动：活动流程不变，优惠力度不大，诚意金和砸金蛋

现场布置：报价展布，设计对比说明，5块喷绘

工艺展架，样板登记区

第四篇：销售家装客户邀约话术

保价精品家装客户邀约话术

客户邀约步骤：

1、发短信A（提示涨价），再发短信B（叶氏空间装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护航）。

短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行不断调息使购房业主还贷压力增大，根据国家统计局公布的70个大中城市住宅销售价格变动情况报告，5月份合肥新建商品住房价格环比上涨0.9%，这是自去年10月份以来，房价连续第8个月上涨。何去何从？专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！家装顾问***

短信B：安徽精品家装龙头企业——叶氏空间装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”1000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价精品家装”，399元/平方，超高性价比；最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。

2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。

3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价精品家装”限额表，可提前签单。不能提前签单的，收取定金，强调名额有限。

营销员打电话沟通话术：

※ 您好，我是叶氏空间装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗？现在不打扰您吧？（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！）

※ 客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和合肥家装行业材料上涨的事情比较了解了。※ 你对叶氏空间装饰了解吗？（客回答不管是否都要介绍公司）叶氏空间装饰是一家在合肥很有实力的公司，我们的客户口碑一直也非常不错。现在我们针对全国涨价，推出“保价精品家装”活动，1000万提前采购材料，和知名品牌材料商成立“保价联盟”，确保在叶氏空间做装修的客户不用为涨价而担忧。同时我们的工人是直管式，工程项目不像传统的外包模式，这样就确保在叶氏做装修不用为工程质量担忧了。

※ 客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们叶氏空间学习了（笑着说）。那您现在对全国，特别是合肥家装市场涨价的事情了解不？？6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们叶氏空间装饰用1000万提前购买材料，和知名品牌材料商成立保价联盟，推出“保精品家装”活动，确保在叶氏做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对叶氏空间装饰是否了解。）

※ 请问您的房子计划什么时间做装修？（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）

A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“精品保价家装”，叶氏空间装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的是我们和您所在小区物业达成协议为业主提供免费的量房、验房、设计、预算等服务，这样一来你资金充裕，可拿一部分资金做装修，另一部分资金去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提前知道投资装修计划，这不是一举两得吗，同时我们会安排经验非常丰富的设计师为您服务！

B：客户回答“明年、年底、远期”或针对交房时间比较晚的业主：因为涨价与通货膨胀，那个时候装修与现在比，至少也要多花2-3万块钱。叶氏空间装饰1000万提前购买家装材料，确保叶氏不涨价的事情已经受到合肥市政府高度关注，我们的老板也受到市领导的接见。我们叶氏装饰推出“保价精品家装”是您最好的选择。我们全省征200套，我们合肥总部九华国际店征30套。我作为**小区的家装顾问，我已经准备好了户型图、估算，我想邀请您明天到我们公司来详细了解。

※ 客户：“明天可能没时间”：因为“保价精品家装”是限额的，我们合肥总部九华国际店30套，现在已经定了进20套了。我们家装顾问抢这个名额，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的钱袋子更重要。下月我们进行定购会，但现在客户报名很涌跃，所以我必须为我的客户着想，您满意了，您省钱了，我的业绩也才上得去啊。

※ 客户说：“别的公司也保价啊”。保价有真保价，有假保价，有哪个公司有叶氏1000万资料实力来做这个事情。我们的价格是与客户提前确认的，我们会与客户签定保价协议，省装协进行监督。

※ 如果是有装修意向的客户，应加强互动。重点有几方面：

1、叶氏装饰是十大品牌之一；

2、叶氏装饰在该小区开发情况；

3、推出399精品家装服务；

4、投资总额是多少，是否有资金问题；

5、全年最大优惠。

设计师、客服话术：

※ 为什么要推出“保价家装”？现在物价涨价太厉害了，业主越往后面装修，要花的钱越多，家装公司的成本也越高，叶氏装饰1000万材料集中厂价采购，一来是确保企业成本不增加，二来帮业主装修保了价。

※ “保价联盟”是怎么回事？保价联盟是叶氏装饰及知名材料品牌组成，涵盖了装修的制安、主材所有主要产品，共同为业主“保价”。

※ “保价精品家装”对我有什么直接的好处？只要你是做装修，保价精品家装都是你最好的选择：A：现在装，我们提供给您最大的优惠，如果这个优惠你在后面发现还有叶氏装饰更大的优惠，我们差额再双倍赠送给你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年装修，我们承诺不涨一份钱价。如果为了装修出现资金问题，都可以在598超高性价比精装基础上进行调整。

※ 我觉得还可以，想考虑一下：可以，但您考虑的时间不能太长，因为“保价精品家装”全省范围我们是征200套，我们合肥总部九华国际店只有30套的限额，现在已经有十几户业主定了。如果您觉得我们不错，您可以现在就把您的顾虑说出来，我们来帮您解决。如果你是希望跟家里人商量，可以请家人一起到公司来，或电话沟通，免得再跑。

※ 保价的有些品牌我不喜欢，怎办？我们不可能对全世界的品牌都保价，有些品牌根本就不同意保价，品牌不好的我们也不会与他们合作，不让他们加入保价联盟。所以您放心，我们选择的品牌都全国知名品牌，个个响当当，肯定能保证质量要求。同时，在设计师的努力下，保价联盟的品牌里肯定能有符合您家装修风格以及您喜爱的产品。

※ 保了价会不会用不好的产品？在我们的保价承诺里，是有保价与保质双重条款。口碑是我们企业的生命。

※ 我是明年装修怎办？在2013年12月31日，您确定好基本方案，并交纳20%工程保价金，我们是确保您明年不涨价的。

第五篇：销售家装客户邀约话术

保价品质家装客户邀约话术

客户邀约步骤：

1、发短信A（提示涨价），再发短信B（名匠装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护航）。

短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行三次调息使购房业主还贷压力增大，6月CPI再涨6.4%，创近三年新高，装修业主面对通货膨胀压力，何去何从？专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！

短信B：湖南精装龙头企业——名匠装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”3000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价品质家装”，488元/平方，全屋名牌，国标工艺，超高性价比；提供无息银行家装贷款，解资金之急更教您如何理财赚钱；最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，名匠装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。

2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。

3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价品质家装”限额表，可提前签单。不能提前签单的，23日通程大酒店活动邀约客户到现场签单，强调名额有限。

营销员打电话沟通话术：

※ 您好，我是名匠装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗？现在不打扰您吧？（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！）

※ 客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和长沙家装行业材料上涨的事情比较了解了。※ 你对名匠装饰了解吗？（客回答不管是否都要介绍公司）名匠装饰是一家在长沙很有实力的公司，是2010年中国家装十大品牌。现在我们针对全国涨价，推出“保价品质家装”活动，3000万提前采购材料，和一线品牌材料商成立“保价联盟”，确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。

※ 客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们名匠学习。那您现在对全国，特别是长沙家装市场涨价的事情了解不？？6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们名匠装饰用3000万提前购买材料，和一线品牌材料商成立保价联盟，推出“保品质家装”活动，确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对名匠是否了解。）

※ 请问您的房子计划什么时间做装修？（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）

A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“品质保价家装”，名匠装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的我们向业主提供免息装修贷款服务，你资金充裕，可拿我们的贷款来做装修，拿自己的钱去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提供贷款来做装修，一举两得。

B：客户回答“明年、年底、远期”或针对交房时间比较晚的业主：因为涨价与通货膨胀，那个时候装修与现在比，至少也要多花2-3万块钱。名匠装饰3000万提前购买家装材料，确保名匠不涨价的事情已经受到长沙政府高度关注，我们的老板也受到市领导的接见。我们名匠装饰推出“保价品质家装”是您最好的选择。我们全省征200套，我们**店征**套。我作为**小区的

家装顾问，我已经准备好了户型图、估算，我想邀请您明天到我们公司来咨询。

※ 客户：“明天可能没时间”：因为“保价品质家装”是限额的，我们店**套，现在已经定了十几套了。我们家装顾问抢这个名额，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的钱袋子更重要。7月23日进行定购会，但现在客户报名很涌跃，所以我必须为我的客户着想，您满意了，您省钱了，我的业绩也才上得去啊。

※ 客户说：“别的公司也保价啊”。保价有真保价，有假保价，有哪个公司有名匠3000万资料实力来做这个事情。我们的价格是与客户提前确认的，我们会与客户签定保价协议，省装协进行监督。

※ 如果是有装修意向的客户，应加强互动。重点有几方面：

1、名匠装饰是中国十大品牌；

2、名匠装饰在该小区开发情况；

3、推出488整体精装服务，全屋名牌；

4、投资总额是多少，是否有资金问题，提供银行一年无息贷款；

5、全年最大优惠。

设计师、客服话术：

※ 为什么要推出“保价家装”？现在物价涨价太厉害了，业主越往后面装修，要花的钱越多，家装公司的成本也越高，名匠装饰3000万材料集中厂价采购，一来是确保企业成本不增加，二来帮业主装修保了价。

※ “保价联盟”是怎么回事？保价联盟是名匠装饰及九大一线材料品牌组成，涵盖了装修的制安、主材所有主要产品，共同为业主“保价”。

※ “保价品质家装”对我有什么直接的好处？只要你是做装修，保价品质家装都是你最好的选择：A：现在装，我们提供给您最大的优惠，如果这个优惠你在后面发现还有名匠装饰更大的优惠，我们差额再双倍赠送给你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年装修，我们承诺不涨一份钱价。如果为了装修出现资金问题，我们提供全免息一年装修贷款。您的装修要求不管是高是低，都可以在488超高性价比精装基础上进行调整。

※ 我觉还可以，想考虑一下：可以，但您考虑的时间不能太长，因为“保价品质家装”全省范围我们是征200套，我们店只有**套的限额，现在已经有**户业主定了。如果您觉得我们不错，您可以现在就把您的顾虑说出来，我们来帮您解决。如果你是希望跟家里人商量，可以请家人一起到公司来，或电话沟通，免得再跑。

※ 保价的有些品牌我不喜欢，怎办？我们不可能对全世界的品牌都保价，有些品牌根本就不同意保价，品牌不好的我们也不会与他们合作，不让他们加入保价联盟。所以您放心，我们选择的品牌都全国知名品牌，个个响当当，肯定能保证质量要求。同时，在设计师的努力下，保价联盟的品牌里肯定能有符合您家装修风格以及您喜爱的产品。

※ 保了价会不会用不好的产品？在我们的保价承诺里，是有保价与保质双重条款。口碑是我们企业的生命。

※ 我是明年装修怎办？在2011年12月31日，您确定好基本方案，并交纳20%工程保价金，我们是确保您明年不涨价的。