联合财产保险公司保险工作会议发言材料

第一篇：联合财产保险公司保险工作会议发言材料

优化结构突出效益促进公司全面协调发展

*联合财产保险上海分公司

各位领导、各位代表：大家好！

中国保监会吴定富主席在全国保险工作会议上强调,保险公司要坚持把发展作为第一要务不动摇,深化改革,调整结构,防范风险,加强诚信建设,努力提高增长质量和效益。作为上海分公司，尽管去年公司各方面取得了突破性的发展，取得了可喜的经营业绩，但我们清楚地认识到自己的使命和责任，我们始终追求把握公司发展的前瞻性，积极筹划工作发展的新思路。2005年，我们将追求“效益之年”经营目标的实现，为此，在新的一年里，如何按照党的十六届四中全会、全国保险工作会议和**保险全国工作会议精神所指引的方向发展，结合保险业新的发展和保险市场的新形势，进一步在关键发展时期做大做强**保险事业，这是我们必须认真考虑进而作出科学决策的重要选题，归纳而言，2005年上海分公司的指导思想是：以“三个代表”重要思想和“科学发展观”为指导，认真贯彻落实全国保险工作会议和**保险工作会议精神，用“科学发展观”统领公司工作，坚持把发展作为第一要务不动摇，深化机制改革，调整业务结构，防范经营风险，加强诚信建设，努力提高增长质量和效益，促进公司可持续发展。在这个总的原则指导下，2005年我们的全年计划任务是：确保分公司完成利润2000万元，保费收入力争达到6亿元保费收入的奋斗目标而努力。为实现上述目标,2005年,我们将着重做好以下几项工作:

（一）继续抓好干部员工队伍和班子建设工作

上海分公司经过二年的创业发展，已形成一定的市场规模和良好的声誉。现在，我们正处于创建后的关键之年，首要任务仍是搞好干部员工队伍建设。为此，我们要在严把进口关的前提下，大胆引进一些新生力量和优秀人才加盟“**”，要高度重视引导、教育工作，保持员工队伍的稳定性，调动职工的积极性。尤其重要的是基层单位班子也要及时合理配置、充实到位。在新的一年里，我们将切实抓紧分公司系统内的干部竞聘上岗制度的推行，通过培养机制和考核机制，提高干部队伍的整体管理水平，培育出一批有胆识、有技能、有品行的干部队伍。在这个基础上，加强对班子的建设和管理，增强其合法合规的经营理念和做大做强的经营魄力，同时，坚持抓紧抓好党风廉政建设，确保公司整体的健康发展。

（二）健全和优化内控制度，提高公司管理效率

健全和优化内控制度，是做大做强**保险很关键的基础。随着上海分公司参与市场程度的提高，我们的内控管理制度建设也应有一个较大的飞跃。2005年，我们仍将重视“两核”制度建设，在业务质量考核上加强力度，不断提高业务质量。特别是针对公司主要业务的车险，我们将增强效益观念，推出满期赔付率的考核办法，努力使车险做出效益。与此相配套，公司还要根据专业化经营的要求，将公司各项管理逐步向制度化转化，使各项管理制度渗透到每个环节；加强各部门管理职能，提高公司管理效率。

（三）追求规模与效益的统一，努力完成全年经营目标

2005年，我们提出的口号是构筑公司“发展之年、效益之年”。为此，我们将以科学发展观为指导，继续追求规模与效益的协调统一，要把握市场机遇，加大险种结构调整力度，增长优质业务，力争使业务结构保持在车险与非车险65:35的比例之间。对基层单位在适当增长业务规模的基础上着重强调业务质量，确保在总公司下达的计划指标内做优业务，做出经营效益，实现公司经营目标。

（四）积极传承公司优秀文化，丰富提炼执行文化

上海分公司在进一步理解**保险以军队、学校、家庭为特征的优秀文化真谛基础上将着重强调以价值为圆心，以执行为半径的“执行文化”建设，其目的在于鼓舞大家树立先进的企业文化心态和胸怀，树立“大服务”意识，按章办事，诚信待人，使“情系**，诚信为民”的公司底蕴作为每个干部员工的精神支柱和行动指南。我们有理由相信公司的执行文化建设的越好，那么，公司从目标变为现实的速度就会更快，公司可持续发展就愈加有内涵。作为**保险的每一位员工，不仅仅是企业文化理念的受众，更是具体的构思者、设计者、继承者、发展者。要把从“学校、军队、家庭”的企业观到“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神，从将“**为我搭平台，我为**添光彩”视为一种活动载体、教育方式、阶段性劳动竞赛到奉为**保险的司风，从把“稳健创新、持续高效”不仅作为企业的经营理念到同时作为领导风格、做事铭言，使**保险企业文化日益成为核心竞争力的一个重要组成部分，成为时常激励鞭策我们永远前进，最富感染力和号召力的力量源泉。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。各位领导、各位代表，前面孙总的主体讲话深刻的提示了**保险在新的一年的努力方向，指出了在发展过程中应正确处理的各种关系，这将进一步引领我们从成功走向新的成功。2005年是**保险关键的发展之年，新的公司体

优化结构突出效益促进公司全面协调发展

*联合财产保险上海分公司

各位领导、各位代表：大家好！

中国保监会吴定富主席在全国保险工作会议上强调,保险公司要坚持把发展作为第一要务不动摇,深化改革,调整结构,防范风险,加强诚信建设,努力提高增长质量和效益。作为上海分公司，尽管去年公司各方面取得了突破性的发展，取得了可喜的经营业绩，但我们清楚地认识到自己的使命和责任，我们始终追求把握公司发展的前瞻性，积极筹划工作发展的新思路。2005年，我们将追求“效益之年”经营目标的实现，为此，在新的一年里，如何按照党的十六届四中全会、全国保险工作会议和**保险全国工作会议精神所指引的方向发展，结合保险业新的发展和保险市场的新形势，进一步在关键发展时期做大做强**保险事业，这是我们必须认真考虑进而作出科学决策的重要选题，归纳而言，2005年上海分公司的指导思想是：以“三个代表”重要思想和“科学发展观”为指导，认真贯彻落实全国保险工作会议和**保险工作会议精神，用“科学发展观”统领公司工作，坚持把发展作为第一要务不动摇，深化机制改革，调整业务结构，防范经营风险，加强诚信建设，努力提高增长质量和效益，促进公司可持续发展。在这个总的原则指导下，2005年我们的全年计划任务是：确保分公司完成利润2000万元，保费收入力争达到6亿元保费收入的奋斗目标而努力。为实现上述目标,2005年,我们将着重做好以下几项工作:

（一）继续抓好干部员工队伍和班子建设工作

上海分公司经过二年的创业发展，已形成一定的市场规模和良好的声誉。现在，我们正处于创建后的关键之年，首要任务仍是搞好干部员工队伍建设。为此，我们要在严把进口关的前提下，大胆引进一些新生力量和优秀人才加盟“**”，要高度重视引导、教育工作，保持员工队伍的稳定性，调动职工的积极性。尤其重要的是基层单位班子也要及时合理配置、充实到位。在新的一年里，我们将切实抓紧分公司系统内的干部竞聘上岗制度的推行，通过培养机制和考核机制，提高干部队伍的整体管理水平，培育出一批有胆识、有技能、有品行的干部队伍。在这个基础上，加强对班子的建设和管理，增强其合法合规的经营理念和做大做强的经营魄力，同时，坚持抓紧抓好党风廉政建设，确保公司整体的健康发展。

（二）健全和优化内控制度，提高公司管理效率

健全和优化内控制度，是做大做强**保险很关键的基础。随着上海分公司参与市场程度的提高，我们的内控管理制度建设也应有一个较大的飞跃。2005年，我们仍将重视“两核”制度建设，在业务质量考核上加强力度，不断提高业务质量。特别是针对公司主要业务的车险，我们将增强效益观念，推出满期赔付率的考核办法，努力使车险做出效益。与此相配套，公司还要根据专业化经营的要求，将公司各项管理逐步向制度化转化，使各项管理制度渗透到每个环节；加强各部门管理职能，提高公司管理效率。

（三）追求规模与效益的统一，努力完成全年经营目标

2005年，我们提出的口号是构筑公司“发展之年、效益之年”。为此，我们将以科学发展观为指导，继续追求规模与效益的协调统一，要把握市场机遇，加大险种结构调整力度，增长优质业务，力争使业务结构保持在车险与非车险65:35的比例之间。对基层单位在适当增长业务规模的基础上着重强调业务质量，确保在总公司下达的计划指标内做优业务，做出经营效益，实现公司经营目标。

（四）积极传承公司优秀文化，丰富提炼执行文化

上海分公司在进一步理解**保险以军队、学校、家庭为特征的优秀文化真谛基础上将着重强调以价值为圆心，以执行为半径的“执行文化”建设，其目的在于鼓舞大家树立先进的企业文化心态和胸怀，树立“大服务”意识，按章办事，诚信待人，使“情系**，诚信为民”的公司底蕴作为每个干部员工的精神支柱和行动指南。我们有理由相信公司的执行文化建设的越好，那么，公司从目标变为现实的速度就会更快，公司可持续发展就愈加有内涵。作为**保险的每一位员工，不仅仅是企业文化理念的受众，更是具体的构思者、设计者、继承者、发展者。要把从“学校、军队、家庭”的企业观到“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神，从将“**为我搭平台，我为**添光彩”视为一种活动载体、教育方式、阶段性劳动竞赛到奉为**保险的司风，从把“稳健创新、持续高效”不仅作为企业的经营理念到同时作为领导风格、做事铭言，使**保险企业文化日益成为核心竞争力的一个重要组成部分，成为时常激励鞭策我们永远前进，最富感染力和号召力的力量源泉。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。各位领导、各位代表，前面孙总的主体讲话深刻的提示了**保险在新的一年的努力方向，指出了在发展过程中应正确处理的各种关系，这将进一步引领我们从成功走向新的成功。2005年是**保险关键的发展之年，新的公司体[page_break]制将发生变化，企业运营机制也将随之改变。与时俱进，不进则退，这是我们的机遇和挑战。我们坚信，在新的一年里，上海分公司在总公司的正确领导下，经过全体员工的团结一致、勤奋工作，公司必将会开创一个全面的、崭新的、更好的局面。我们会继续以务实的作风，昂扬的斗志，为确保公司健康、快速地发展而努力奋斗！

第二篇：联合财产保险公司保险工作会议发言材料

联合财产保险公司保险工作会议发

言材料

联合财产保险公司保险工作会议发言材料2007-02-02 21:54:19

优化结构突出效益促进公司全面协调发展

*联合财产保险上海分公司

各位领导、各位代表：

大家好！

中国保监会吴定富主席在全国保险工作会议上强调,保险公司要坚持把发展作为第一要务不动摇,深化改革,调整结构,防范风险,加强诚信建设,努力提高增长质量和效益。作为上海分公司，尽管去年公司各方面取得了突破性的发展，取得了可喜的经营业绩，但我们清楚地认识到自己的使命和责任，我们始

终追求把握公司发展的前瞻性，积极筹划工作发展的新思路。2005年，我们将追求“效益之年”经营目标的实现，为此，在新的一年里，如何按照党的十六届四中全会、全国保险工作会议和××保险全国工作会议精神所指引的方向发展，结合保险业新的发展和保险市场的新形势，进一步在关键发展时期做大做强××保险事业，这是我们必须认真考虑进而作出科学决策的重要选题，归纳而言，2005年上海分公司的指导思想是：以“三个代表”重要思想和“科学发展观”为指导，认真贯彻落实全国保险工作会议和××保险工作会议精神，用“科学发展观”统领公司工作，坚持把发展作为第一要务不动摇，深化机制改革，调整业务结构，防范经营风险，加强诚信建设，努力提高增长质量和效益，促进公司可持续发展。在这个总的原则指导下，2005年我们的全年计划任务是：确保分公司完成利润2000万元，保费收入力争达到6亿元保费收入的奋斗目标而努力。为实

现上述目标,2005年,我们将着重做好以下几项工作:

（一）继续抓好干部员工队伍和班子建设工作

上海分公司经过二年的创业发展，已形成一定的市场规模和良好的声誉。现在，我们正处于创建后的关键之年，首要任务仍是搞好干部员工队伍建设。为此，我们要在严把进口关的前提下，大胆引进一些新生力量和优秀人才加盟“××”，要高度重视引导、教育工作，保持员工队伍的稳定性，调动职工的积极性。尤其重要的是基层单位班子也要及时合理配置、充实到位。在新的一年里，我们将切实抓紧分公司系统内的干部竞聘上岗制度的推行，通过培养机制和考核机制，提高干部队伍的整体管理水平，培育出一批有胆识、有技能、有品行的干部队伍。在这个基础上，加强对班子的建设和管理，增强其合法合规的经营理念和做大做强的经营魄力，同时，坚持抓紧抓好党风廉政建设，确保公司整

体的健康发展。

（二）健全和优化内控制度，提高公司管理效率

健全和优化内控制度，是做大做强××保险很关键的基础。随着上海分公司参与市场程度的提高，我们的内控管理制度建设也应有一个较大的飞跃。2005年，我们仍将重视“两核”制度建设，在业务质量考核上加强力度，不断提高业务质量。特别是针对公司主要业务的车险，我们将增强效益观念，推出满期赔付率的考核办法，努力使车险做出效益。与此相配套，公司还要根据专业化经营的要求，将公司各项管理逐步向制度化转化，使各项管理制度渗透到每个环节；加强各部门管理职能，提高公司管理效率。

（三）追求规模与效益的统一，努力完成全年经营目标

2005年，我们提出的口号是构筑公司“发展之年、效益之年”。为此，我们将以科学发展观为指导，继续追求规

模与效益的协调统一，要把握市场机遇，加大险种结构调整力度，增长优质业务，力争使业务结构保持在车险与非车险65:35的比例之间。对基层单位在适当增长业务规模的基础上着重强调业务质量，确保在总公司下达的计划指标内做优业务，做出经营效益，实现公司经营目标。

（四）积极传承公司优秀文化，丰富提炼执行文化

上海分公司在进一步理解××保险以军队、学校、家庭为特征的优秀文化真谛基础上将着重强调以价值为圆心，以执行为半径的“执行文化”建设，其目的在于鼓舞大家树立先进的企业文化心态和胸怀，树立“大服务”意识，按章办事，诚信待人，使“情系××，诚信为民”的公司底蕴作为每个干部员工的精神支柱和行动指南。我们有理由相信公司的执行文化建设的越好，那么，公司从目标变为现实的速度就会更快，公司可持续发展就愈加有内涵。作为××保险的每

一位员工，不仅仅是企业文化理念的受众，更是具体的构思者、设计者、继承者、发展者。要把从“学校、军队、家庭”的企业观到“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神，从将“××为我搭平台，我为××添光彩”视为一种活动载体、教育方式、阶段性劳动竞赛到奉为××保险的司风，从把“稳健创新、持续高效”不仅作为企业的经营理念到同时作为领导风格、做事铭言，使××保险企业文化日益成为核心竞争力的一个重要组成部分，成为时常激励鞭策我们永远前进，最富感染力和号召力的力量源泉。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。各位领导、各位代表，前面孙总的主体讲话深刻的提示了××保险在新的一年的努力方向，指出了在发展过程中应正确处理的各种关系，这将进一步引领我们从成功走向新的成功。2005年是××保险关键的发展之年，新的公司体制将发生变化，企业运营机制也将随之改变。与时俱进，不进则退，这是我们的机遇

和挑战。我们坚信，在新的一年里，上海分公司在总公司的正确领导下，经过全体员工的团结一致、勤奋工作，公司必将会开创一个全面的、崭新的、更好的局面。我们会继续以务实的作风，昂扬的斗志，为确保公司健康、快速地发展而努力奋斗！

第三篇：财产保险公司新人代表发言

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事，大家上午好！首先，自我介绍一下，我叫XX，是咱们公司的一位新人，很高兴能代表我们全部种子和大家交流分享。能够加入到这样一个优秀的团队是我的荣幸，站在这里，我最想说的是：感谢在座的每一位，感谢我们阳光财险这个大家庭，是你们给了我们成长的土壤，让我们有了前进的动力，在此，我们深深感谢，谢谢阳光，谢谢各位领导和同事！

今天是我们入职一周纪念日也是我们这个团队正式和大家第一次见面，我的内心感慨万千，我想用8个字总结我的体会：感慨、感谢、感动，感恩。

说到感慨，我们感慨阳光的飞速发展，给我们每个新人留下了深刻的印象；我们感慨公司的企业文化，给了我们每个阳光人坚定的信仰；我们感慨，是阳光，给了我步入社会的第一个平台，也是在这个平台上，我才有机会介入并了解保险这个行业。我想我比同年人要幸运很多，阳光给了我们新员工一个广阔的舞台，我们一定在这个舞台上展现出自己的光彩，绝对不辜负领导对我们的信任，同事对我们的支持，我们会更快、更好的成长起来。

说到感谢，今年号称史上最难就业季，我们感谢阳光，给了我们人生第一份工作；我们感谢阳光，在我们职业生涯的开端给了我们对于未来的希望和憧憬；我们感谢阳光，把我们这些在大学里普通的“屌丝”、“吃货”们视为未来的“种子”细心培养。感谢领导对我们的重视，对我们无微不至的人文关怀以及对于我们这15颗种子的信任。

说到感动，我想说，在座的每一位都深深的感动着我，公司里从上到下，每个人都那么亲切，那么真诚。最感动我的是咱们阳光的企业精神——战胜自我。阳光及每一个阳光人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过、别人做不到的事情。这就如同，对于有演讲恐惧的我，今天站在这里，就是我在阳光战胜自我的第一步。

当然，成长的历程总会伴随着曲折，在为期两天的户外拓展中，我们也遇到过挫折和困难，也曾失落过，消极过，有些时候也会遇到一些问题处理不周全、不圆满。每当这个时候，身旁总是有大家关切的身影，也总是会想起领导充满信任的期待，于是，我就有了前进的动力和方向，也会更加努力，争取早一点攻克问题，突破障碍。就是这样，伴随着反复的锤炼，我学会了怎样去发现问题、面

对问题、分析问题、解决问题。因此，我说这个集体不断的供给我成长的动力，给我一种家的温暖，也让远在他乡的我一次次的感动着。

我深知，没有完美的个人只有完美的团队，我深知，一滴水只有放入海洋中才能够永不干涸的道理。在这里衷心的感谢各位领导给我锻炼的机会和各位同事给我的殷切关怀、帮助、信任和包容！

在阳光的道路我们才刚刚起步，我会在今后的工作当中继续努力，以力求完美的工作态度鞭策自己，提高自己的综合业务素质能力，踏踏实实的工作，认真完成每一项任务，用于创新，为我们阳光财险的美好明天贡献出自己的光和热，以此回报公司对我的培养。相信公司的明天会更加辉煌！最后再次感谢阳光，感谢各位领导，也感谢我亲爱的伙伴们！

第四篇：中华联合财产保险公司临夏市支公司简介

中华财险股份公司临夏市支公司

2007—2011年年鉴

一、机构。

中华联合财产保险公司始创于1986年7月15日，是我国成立的第二家国有保险公司，也是全国唯一一家以中华冠名的保险公司，公司原总部在新疆乌鲁木齐，现总部设在北京。公司自1996年以来，连续多年位居国内财产保险业第五位，自2002年以来位居国内财产保险业第四位至今。中华联合财产保险股份有限公司始创于1986年7月15日，创立之初，是由国家财政部、农业部专项拨款，新疆生产建设兵团组建成立，也是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日，经国务院同意，国家工商局和中国保监会批准，新疆兵团财产保险公司更名为中华联合财产保险公司，成为全国唯一一家以“中华”冠名的全国性保险公司。2004年9月，经中国保监会批准，公司实行“一改三”的整体改制方案，成立“中华联合保险控股股份有限公司”，控股下设“中华联合财产保险股份有限公司”和“中华联合人寿保险股份有限公司”两家独立法人子公司。2006年5月30日，中华联合保险控股股份有限公司挂牌成立； 2006年12月6日，中华联合财产保险股份有限公司在新疆维吾尔自治区工商局注册，并获得《企业法人营业执照》，中华联合财产保险股份有限公司正式成立。2010年12月,公司总部正式迁址北京。

20多年来，公司积极抢抓发展机遇，坚持科学发展，成功实现了走向全国、冠名“中华”、体制改革三大目标任务，使公司由一个起家于农 1

险、诞生在新疆、名不见经传的区域性小公司，发展成为一个服务机构覆盖全国的财产保险公司。截至2010年年底，公司在全国23个省、市（含计划单列市）设有各级经营机构2063家，员工26000余人。保费收入193亿元。

多年来，公司加强诚信体系建设，视诚信是企业的生命，不断完善营销机制，强化从业人员职业道德和法律法规教育。公司始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，通过诚信服务赢得市场，通过树立品牌形象赢得客户，得到了社会各界的广泛认可。中华联合财产保险股份有限公司先后被中国企业信用评价管理中心和中国市场监测中心授予“国家A级守信企业”称号；连续多年被世界金融实验室和世界品牌实验室评为“最受信赖的财险公司”和“中国500最具价值品牌”；连续四年入选中国企业联合会“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。

2007年3月，中华保险临夏市支司开始筹建，2007年8月1日，经甘肃保监局核准，中华联合财产保险股份有限公司临夏市支公司开业。公司办公地点在临夏市民主西路245号，设总经理1名，内设办公室、财务部、承保部、客服部和相关业务部门。2011年8月1日，2010年1月，公司增设总经理助理2名，2010年4月，公司在中华保险甘肃分公司系统内率先成立党支部。2011年1月，甘肃分公司调整临夏公司原有班子，增设副总经理2名，总经理助理1名，现有合同员工15名，另有业务人员30人，共有职工45名。

二、经营概况。

2007年8月—2011年以来，中华财险股份公司临夏支公司顺应市场经济发展的需求，自主探索财产保险公司差异化管理思路，坚持公司各项政策逐年延续，牢固树立一盘棋思路，自主经营，自我约束、自我发展的运作机制。提出“坚守信誉、用人之长、按劳取酬、差异管理”的经营宗旨，坚持树立中华保险品牌，适时发展团队、建设团队，努力实现规模经营的工作思路，公司的业务规模持续增加，经营效益显著提高。

公司2007年实现保费收入270万元，2008年实现保费收入570万元，2009年实现保费收入780万元，2010年实现保费收入990万元，公司在承保、财务、理赔队伍建建设上取得了良好的发展成效，公司树立全员展业思路，人人有岗位，个个有保费，人员稳定，公司的服务走上了规范良好发展时期。

2011年1-6月份，临夏市支公司实现保费收入719万元，非车险98万元，完成了全年1100万元的65.4%，实现利润124.79万元。公司的综合成本率为66.7%，综合赔付率为40%。2007年至2011年上半年累计完成保费收入3350万元，面向社会赔付1500万元，公司连续3年被甘肃省分公司评为先进支公司。

公司在实现自我发展的同时，确立了全体员工分享公司发展成果的具体办法，一是为全体签约和非签约人员增加了比例为40%的工资；二是按季度发放公司劳保福利用品；三是按照公司奖金发放办法按期发放员工奖金；四是适时制定劳动竞赛，给员

工创造外出旅游见世面的机会，营造了温馨的企业氛围；五是加强了公司班子建设，公司班子健全，党组织队伍独树一帜；六是公司不断培育新的业务增长点，成效逐年显现。

展望未来，中华联合财产保险股份有限公司将乘保险业大发展的东风，切实推进“二次创业”，加快改革转型，完善治理结构，积极创造条件加快发展，力争把公司建成一个治理结构完善、管理机制科学、偿付能力充足、经营效益良好、综合竞争力较强，充满生机和活力的现代金融保险集团。

作为中华保险的分支机构，中华财险临夏市支公司将建成业务具有规模、管理机制科学、经营效益良好、综合竞争力强，充满生机和活力的现代保险企业，更好地发挥保险的经济补偿和保障功能，服务临夏经济建设，谱写临夏中华财险又好又快发展新篇章。

三、公司业务介绍

中华财险临夏支公司主要险种有：

1、机动车辆保险及道路交通事故强制保险。

2、非车险保险。

3、家庭财产保险。

4、企业财产保险。

5、道路承运人责任保险。

6、学生平安人身意外伤害保险。

7、住房按揭和短期借款人人身意外伤害保险。

8、各类责任保险等。

第五篇：联合财产保险公司客服中心经理述职报告

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作如下：

本人于2005年5月份加盟***，从公司成立到现在，一直担任客服中心的经理工作，在2006年一个完整的里，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性的工作

由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：％。

5、结案率：％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GpS定位等，形成一个具有***品牌的特色服务。

4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。

总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必须坚持在总经理室的下，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。

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