第一篇：《高级商务礼仪》———之心得体会
《高级商务礼仪》———之心得体会
学习地点：深圳蛇口
时间：2005年11月19~20日
主讲：金正昆教授
通过这次学习使我懂得什么是关系、沟通、技巧、心态。
一、人是关系的总和，做人就是做关系，关系是管理者最重要的资源；成功企业的背后都有政府关系的存在，口俾好，必有良好的媒体关系；管理是对人的管理，做一个优秀的管理者，要懂得了解人、尊重人，所以，在一个企业、机关一个优秀的管理者要懂得协调人际关系，这种关系是现代管理者的第一交际能力。
二、有致的沟通，沟通是交际的前提，且要懂得摆正位置（称呼，宾主介绍）先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权，在公众场合称呼要用尊称；在与别人沟通时不要拿自己的长处比别人的短处，所谓，痛苦来自比较处；现代交际的目的是，交往与对方为中心，要有换位思考的表现（在说别人不足之处时，先站在别人的立场想想）；一个良好教养的人，是一个懂得尊重别人的人，尊重别人是尊重对方的价值观及其选择。
三、着装技巧，在重要场合该怎样穿着才能显出您的职业及身份：首先配戴的饰物是重要的道具，比如：男人要戴名牌手表，且在穿着上也非常讲究，不穿白皮鞋、腰间不挂任何东西（手机、锁匙）；正确的穿着是黑皮鞋、黑袜子、黑色西装、白色衬衫、领带为黑色或较深的颜色；女人拿名牌手袋，且发型要协调，服装不能过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身、且不能无衣袖。往往细节体现素质，素质体现教养，教养决定成败。
四、阳光般的心态，心态决定一切，快乐是送给自己最宝贵的礼，开心每一天，快乐在此时。做一个受别人欢迎的人，首先要接受别人，问题往往不在问题本身，而往往出在看问题的角度上；有什么样的心态，就有什么样的生命质量，善待别人就是善待自己。生命时一般人来说只有三天：昨天、今天、明天（昨天过去的没必要再烦；明天尚未来到，用不着烦；今天正度过，我们不能烦），是现在生命给自己最好的礼物，所以工作是美丽的！
2005-11-23
第二篇：高级商务礼仪
高级商务礼仪——金正昆
2012年3月25日
一、礼仪操作的难点
1、接待=生产力
经典语句分享：
2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么
一、世界具有多样性；
二、礼仪的重点
二、气度决定高度，视野决定成功；
三、君子量大，小人气大。
1、礼仪是沟通的桥梁
2、沟通的要点：
⑴能让别人记住你
⑵能让别人对你有好印象 ⑶能让别人给你机会
3、礼仪是生存、发展的哲学。案例：宾馆接待事宜（天锋酒店与金陵酒店）
4、一次成功不是成功，可持续发展才是成功。
5、有效沟通需要主动。案例：乘飞机拉关系 智者不言 言者不智
三、正文
1、不要按自己的习惯要求别人。
⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿势 ⑵请德国人吃饭（男女不同，看法不同）
1、世界不因为我们自己而改变，发现问题不是水平，解决问题才是能力；
2、一个有修养的人懂得与人合作；
3、成长是一个过程。经典语句分享：
一、选择决定命运 一个标准成熟的人懂得一个标准三个条件
1、懂得体谅父母
2、不轻易否定别人
3、见贤而思齐（见到有德行的人就向他看齐）
四、座位排次
⑴双数右大 经典语句分享：
一、处理人际关系沟通关键知道他要什么！⑵单数左大
二、员工个人形像代表产品形象 ⑶接待外宾 右大
三、礼仪=沟通=教养
小结：
1、讲礼仪讲规矩（等同做人规矩）
2、讲礼仪是为了沟通
3、礼者，养也——（在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。）
五、打电话国际标准
经典语句分享：
1、地位高者先挂
一、非理性行动，理性辩解
六、酒桌礼仪——倒酒程序
二、低调是金、妥协是金、百思成精
三、知人者智，知已者明（老子说了，知
1、先宾后主，先女后男（中国）
道别人，你是智慧。你了解别人，你
2、第一杯酒水先男主人（国外）
是智慧；你知道自己，了解自己，这
七、两排座的轿车上座是哪个？ 是高明。
1、SUV副驾座是上座
2、轿车：主人开车副驾驶座是上座、专职司机开车，驾驶座后面的座位是上座
八、宴请别人哪个规则最重要？
1、您不能吃什么？忌口
2、不能多边宴请。特别人的爱给特别的你！
3、宴请客人桌要有菜单。
注：接待不熟悉的客户要部封闭式问题或选择性问题。
九、送什么？
经典语句分享：
1、独特性，与众不同
一、老人三大特点：贪财、怕死、睡不
2、对象性 着
3、便携性
十、聊什么？
不能聊的事情：陪同6不谈
着装分享：正式场合，男士着深色西装，1、不能在背后议论同行同事领导
单排三粒扣；庆典场合着紫红色领带
2、不发牢骚
3、不补充别人（沉默是金，求同存异）
4、来过XXX地吗？
5、不要觉得要敷衍 经典语句分享：
一、交际是为别人创造表现机会的高手 具体聊什么内容？
1、聊人家感兴趣的事情
2、对方所擅长的问题
十一、什么叫沟通？
解：即要了解对方，更要被对方了解并且所接受。沟通的基本要求：
1、积极主动
2、遵守惯例
3、换位思考
4、欣赏别人
第三篇：商务礼仪之心得体会
商务礼仪心得体会
什么是商务礼仪？
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
人生一世，必须交际；进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
商务礼仪——商场上的的利器。它是作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带，有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质了；
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系；
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象；
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情；
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。
如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量，商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
当初刚接触商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，但是学习了它之后，让我越来越重视它，希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。这对我为人处世方面及以及现在的工作有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往„„
第四篇：高级商务礼仪课程培训心得体会
高级商务礼仪课程培训心得体会
首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不
知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！
金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！
第五篇：高级商务礼仪课程培训心得体会
首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。
金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展www.xiexiebang.com金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！
金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！
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