高级商务礼仪 笔记

第一篇：高级商务礼仪 笔记

《高级商务礼仪》笔记

礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法也是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

第一部分 社交中的基本礼仪

社会每一个动感元素都由沟通产生化学反应。沟通产生一切，一切都沟通开始！

接人待客，是商务沟通中最基本也是必须做到的事情。故事“坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。”就是一个典型的为人待客典范。所以，贵客来访需要注意的事情基本有三样，那就是“客人来了吃什么?其中聊什么？走时送什么？”通过这一系列的问题，我们可以很清楚的知道，人际交往其实就是满足对方的需要。

案例分析1：你要去参加一位四十岁老板公司的周年聚会，需穿灰色西装，白衬衫„问：你应该打什么颜色的领带？

答案是：紫红色。因为紫红色代表吉庆，祝贺的意思。

案例分析2：如果你是专职司机，陪同老板聚餐，你该穿什么颜色的衣服？如果你是员工呢？或者比老板低一个职位的领导呢？

答案是：衣服和领带同颜色的着装，以表对老板的尊重和不抢老板的风头的意思。以上二个案例可以得出结论，商务礼仪的着装是公司形象以及个人形象的重要标识。商务着装规划化也是对自己和他人的尊敬。

案例分析3：为何在外人面前不用方言土语？

答：用方言会产生语言理解误差。所以在商务礼仪交谈中，基本都是国际交流语。案例分析4：最基本的餐桌礼仪是什么？

答：1.不吸烟；2.不剔牙；3.让菜不夹菜；4.助酒不劝酒；5.注意仪表；6.吃东西不能发出声音；此案例说明，教养体现细节，细节成就成功或失败。

案例分析5：喝红酒的禁忌

答：不能添加任何东西。

案例分析6：在工作岗位上怎样礼貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注视对方3.smile微笑待人。

本章小结

讲礼仪就是讲规矩，讲规矩就是为了沟通，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。

第二部分 礼仪的作用

1，礼乃形式美

案例分析1：女性穿袜子的讲究。问：夏天，女性穿露趾凉鞋穿不穿袜子？

答：不穿。露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不用穿袜子。

2，礼亦内在美

礼的外在显示：讲究规则；礼的实际内涵：展示教养

案例分析2：

问：为什么公共场合不吸烟？

问：为什么反对高声喧哗？

问：为什么不在大庭广众前接打手机？

问：为什么要有“待客三声”？

答：公共场合吸烟影响他人；反对高声喧哗是指怕影响到其他人的休息；大庭广众接打电话会干扰其他人；待客三声指“来有迎声问有答声去有送声

”

第三部分 礼仪的基本要求

1，尊重为本

案例分析1：问：打电话时，谁先挂？

答：身份高的人先挂；

2，善于表达

要把对别人的尊重表达出来；要有表达的意识，要把自己推销出来。

3，礼仪是沟通的技巧

案例分析1：问：老外请女士吃西餐，最不能点什么？

答：不能点任何带有甜味的饮料。

案例分析2：问：如何赞美别人

答：对事不对人。

案例分析3：问：外国人接受礼品时的表现？

答：当面打开并赞美。

重点案例分析4：问：如何举行正式宴请？

答：1，不搞多边宴请；（主角只有一个）

如果主角不止一个怎么办？（自助餐）

2，不能少掉菜单；（没有菜单叫便餐）

让客人了解到你的诚意

3，花钱越多越正式；

4，让客人了解革命发展的具体过程；（吃法可以寻找彼此的共同点）

第四部分 有效沟通的实现

1.杜威法则

交际之要素1，意图（想法）

2，手段（怎么干）

3，结果（结果说明一切）

卡西尔法则

每个人都犯常识性错误：就是把自己的圈子当作世界，把自己的习惯当作标准。

2.问：如何实现沟通？

答：交往以对方为中心；

聊对方感兴趣的问题；

对方所善谈或擅长的事。

交际的最高水平就是为别人创造表现的机会。

案例分析1

问：腰带上的讲究？

答：男士不得挂任何物件；

问：穿凉鞋的讲究？

答：穿露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不穿丝袜；

问：无人驾驶电梯的出入顺序？

答：陪同人员，先进后出。

3.换位思考

案例分析

1问：待客时的“开放式”问题；

2问：待客时的“封闭式”问题；问：为什么要问“你不吃什么？”

答：1，不要问你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要问选择性问题；

3，必须问一句，你不吃什么？以便餐饮中喷到对方不能吃的菜

4.梅奥法则：与人合作的能力是第一能力关系就是力量（公共关系 关系未来）什么叫与人合作的能力？<与人合作的能力就是我们适应环境的能力有效沟通的能力>

5.规范礼仪的操作不能在他人背后议论领导或者同事不能怨天尤人（不在别人面前发牢骚）如果待客外出游玩，最不能问：“你来过xx地方吗？”

切记，不要对有知识和有身份的人进行常识性扫盲。

6.商务人员的着装要求

什么是正装？正装就是有领有秀的衣服

上衣的规范？有领有秀

下衣的规范？不要过于短小暴露

7.职场着装六不准：

1.过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小紧身装

8.商务交谈六不谈：不说国家的坏话；不涉及国家秘密和行业秘密；不议论领导、同行、同事；不谈格调不高的问题；不谈隐私问题；

9.商务交往的特例:

“五不问”不问收入不问家住地区不问岁数不问婚姻家庭不问健康

10.商务应酬会面的礼节

自我介绍的几个要素

① 先递名片再说话；

② 长话短说；

③ 四个关键要素：单位、职务、姓名、部门;

④ 公司名字如果很长的话，第一次说全称，之后再简化。2 交换名片

怎样索取名片？

把自己的名片递给对方

如何接受名片？

① 有来有往，回敬对方

② 接过名片一定要看

没有名片怎么办？

① 名片用完了

② 名片下次补给你握手的常规

谁先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人来访：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨镜

4握手不用左手

5跟异性见面不用双手

4.会客位次的几种形式

自由式<随便坐>

主席式<上下级关系>

并列式<表尊重和交友>

相对式<面对面>

5.汽车的位次

吉普车的位次

上座：副驾驶

轿车的位次

上座：要看谁开车。

如果是主人开车，上座是副驾驶

如果是专职司机，是副驾驶后面

6.商务礼品

礼品是交往的润滑剂。

选择礼品几个需要注意的地方：

① 纪念性----能让对方记住你

② 独特性----与众不同

③ 对象性----如果比较洋气的人，就送土一点礼品；

④ 便携性----容易携带

7.宴会五M法则

① money(费用)

钱多钱少是体现对他的一种态度② meeting(会见)

要把陪坐的人提前告诉主角③ medium(环境)

商务交往主要是吃环境④ manner(举止)

menu(菜单)

① 正式的宴会必须有菜单②用封闭式提问

③上菜前主动询问主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商务礼仪小结

1讲交际

2讲规则

3讲教养

4讲沟通

5讲形象

6讲心态

第二篇：高级商务礼仪课程笔记

高级商务礼仪课程笔记

《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》 主持：金正昆教授

培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。

关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。

礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。举例：哪 个人背后不说人，哪 个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。做人但求无愧于心。而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。

礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。

处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；

3、欣赏别人。”气度决定高度”。当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。卡西尔法则说过：重要的是（换位思考）。讲述到我们每个人生活的圈子都是有限的，正是因为我们的圈子有限，所以犯了一个错误，而误区是：我们都把自己的圈子当成世界变成了标准。“为什么幸福的是总是幸福，倒霉的人总是倒霉”？学会尚宽：成大事的人，宽以待人。

一、小胜以术（术就是规矩）里面有3个A；1 A接受别人；2A重视欣赏；3A赞美别人。

二、大胜以智（智商帮我们谋生，情商帮我们持续发展；认真把事情做成，用心才能把事情做好）。

何为有效的沟通？能让你的交往对象记住你吗？（事事皆留心；举例发短信技巧重点一定要署名；说白了不知自己在别人心里的份量）。能让对方对你有好印象吗？（重视细致问题，称呼是种关系；挂电话礼仪应是地位高者先挂，跟客户讲电话，正确礼仪客户先挂）。能让别人给你机会吗？（需要积极主动、态度问题）。

有效的沟通使你成功，直接体现出技巧问题。礼仪是沟通最好的桥梁。沟通最希望的是知道别人要什么，而不是你给的是什么。当你跟别人打交道的时候，重要的不是改变别人，而是改变自己。因为世界往往不会为我们而改变的。做事要站在别人的角度考虑问题。人和人都不一样，岁数不同经验也不一样；角度问题，立场不同，主题不一样；地位不同，掌握的信息也不同；在现时社会来说：信息就是资本。不能拿自己的标准习惯要求别人。沟通里有一条：不能太轻信，也不能太尽信。沟通技巧：大事要讲原则，小事要变通。沟通需要积极主动，沟通需要换位思考。沟通重点：传播力决定影响力、话语权决定主导权。赛费林说过：任何传播都是相对的。

其中的五大选择：选择性接触、选择性关注、选择性理解、选择性记忆、选择性应用《就是说选择适合自己的，选择重视的。做人最难的2件事：（莫道人非：不要找别人的毛病）。（莫言已长：不要在别人面前炫耀自己）》。“做人有所为，有所不为”，成长是一个过程，沟通也是一个过程。要做到改变自己去适应别人。

最高境界交际三大点：（最高水平的交谈要学会赞美别人、对事不对人）。（对方所感兴趣的问题，以对方为中心）。（对方所擅长的问题）。

名句：

“文明具有多样性、世界具有多样性” “智者知人、气度决定高度”

“智者不言、智者善听、愚者善说” “善待别人、就是善待自己”

第三篇：高级商务礼仪

高级商务礼仪——金正昆

2012年3月25日

一、礼仪操作的难点

1、接待=生产力

经典语句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多样性；

二、礼仪的重点

二、气度决定高度，视野决定成功；

三、君子量大，小人气大。

1、礼仪是沟通的桥梁

2、沟通的要点：

⑴能让别人记住你

⑵能让别人对你有好印象 ⑶能让别人给你机会

3、礼仪是生存、发展的哲学。案例：宾馆接待事宜（天锋酒店与金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持续发展才是成功。

5、有效沟通需要主动。案例：乘飞机拉关系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的习惯要求别人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿势 ⑵请德国人吃饭（男女不同，看法不同）

1、世界不因为我们自己而改变，发现问题不是水平，解决问题才是能力；

2、一个有修养的人懂得与人合作；

3、成长是一个过程。经典语句分享：

一、选择决定命运 一个标准成熟的人懂得一个标准三个条件

1、懂得体谅父母

2、不轻易否定别人

3、见贤而思齐（见到有德行的人就向他看齐）

四、座位排次

⑴双数右大 经典语句分享：

一、处理人际关系沟通关键知道他要什么！⑵单数左大

二、员工个人形像代表产品形象 ⑶接待外宾 右大

三、礼仪=沟通=教养

小结：

1、讲礼仪讲规矩（等同做人规矩）

2、讲礼仪是为了沟通

3、礼者，养也——（在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。）

五、打电话国际标准

经典语句分享：

1、地位高者先挂

一、非理性行动，理性辩解

六、酒桌礼仪——倒酒程序

二、低调是金、妥协是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子说了，知

1、先宾后主，先女后男（中国）

道别人，你是智慧。你了解别人，你

2、第一杯酒水先男主人（国外）

是智慧；你知道自己，了解自己，这

七、两排座的轿车上座是哪个？ 是高明。

1、SUV副驾座是上座

2、轿车：主人开车副驾驶座是上座、专职司机开车，驾驶座后面的座位是上座

八、宴请别人哪个规则最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多边宴请。特别人的爱给特别的你！

3、宴请客人桌要有菜单。

注：接待不熟悉的客户要部封闭式问题或选择性问题。

九、送什么？

经典语句分享：

1、独特性，与众不同

一、老人三大特点：贪财、怕死、睡不

2、对象性 着

3、便携性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不谈

着装分享：正式场合，男士着深色西装，1、不能在背后议论同行同事领导

单排三粒扣；庆典场合着紫红色领带

2、不发牢骚

3、不补充别人（沉默是金，求同存异）

4、来过XXX地吗？

5、不要觉得要敷衍 经典语句分享：

一、交际是为别人创造表现机会的高手 具体聊什么内容？

1、聊人家感兴趣的事情

2、对方所擅长的问题

十一、什么叫沟通？

解：即要了解对方，更要被对方了解并且所接受。沟通的基本要求：

1、积极主动

2、遵守惯例

3、换位思考

4、欣赏别人

第四篇：高级商务礼仪论文

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。以下是小编整理的高级商务礼仪论文，欢迎阅读参考。

高级商务礼仪论文

我国素以“礼仪之帮”著称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔宝贵遗产。讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。而今天，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时，可以充分展示自身有礼、自信的良好风貌，从而迈出事业成功的第一步。

社交礼仪是指人际交往中人与人之间相互尊重、联络感情、增进友谊的文明行为，也是个人文化、品德、思想修养等精神内涵的外在表现，是一个人发展自我、体现自我所应具备的基本素质之一。

一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因

今天，部分大学生的交际困难已成为一个不争的事实。主要表现为不会独立生活和为人处世；不善交往，不知道如何与人沟通；不懂交往的原则；有的有自闭倾向，不易被人接触；有的为交际而交际，不惜牺牲自己做人的正确原则而随波逐流。这些现象的产生，主要有以下几个原因：

1、家庭教育的欠缺

当代大学生的父母一辈，大都在对孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。将孩子视为掌明珠，百般呵护、使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。在教育内容上，则存在一定的片面性、盲目性、从众性，急功近利。

2、学校教育的偏失

考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人对教育和学校的认识。由此忽视了对学生个人礼仪的教育和培养。由于礼仪知识的欠缺，交际能力的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的缺乏转化为现实的失礼行为，一失足成千占恨。

3、社会的负面影响

由于市场经济大潮的冲击，当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重新构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。伦理和道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不文明，有悖于礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成的大学生带来负面的、消极的影响。部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。

4、自身素质修养的匮乏

当今社会是一个高度重视组织及个人形象的时代。当今的大学生对自身的形象也非常关注。他们强化各种能力的培养，如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自己的学识、内涵的重要性。

二、社交礼仪对当代大学生的重要性

美国成功学大师拿破仑〃希尔说：“世界上最廉价，而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”当代大学生社交礼仪教育，有下面几方面的重要作用。

1、有助于思想道德修养的提高

从某种意义上讲，礼仪即教养，教养即素质。一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的基础性因素。系统的社交礼仪知识可以丰富他们的礼仪知识，他们明确掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高文明表现和道德素质的现代人。

2、有助于建立良好的人际关系

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。曾任美国总统的西奥多〃罗斯福也曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”礼仪是人际交往的前提条件，是人们交际生活的钥匙。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越进步，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。讲究礼仪可以建立良好的人际关系。《礼记〃礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”在人际交往中，一个人如能懂得一点不同场合交际礼仪的知识，就能够更容易地与交际对象打成一片。洛克认为礼仪的作用就在于“使他敬重别人，和别人合得来”。相反，如果一个人不懂得有关的礼仪知识，就有可能被某些社交场合隔离开来。

社交礼仪在协调人际关系中起着非常重要的作用。它是人际关系的纽带和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而它能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系；也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。即使在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，便会化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。唐人罗隐曾说：“敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。”

3、有助于促进大学生的身心健康

部分大学生由于缺乏社交的技巧而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。社交礼仪是一种特殊的语言，大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，能顺利地开启各种交际活动大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，加强社交礼仪教育不仅是形成良好的和谐的社会心理氛围的主要途径，而且有助于促进大学生的身心健康。实践表明，良好的人际关系有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞和空虚等。这些都十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生了不良情绪也能够得到有效的排遣。

礼仪教育对大学生的心理调试作用主要表现在以下三个方面：第一，消除自卑心理，增强自信心。讲究仪表美将不再只是一种外在的东西，更多的是使人不断地获得一种精神上的振奋，这样久而久之，自卑心和羞怯心会逐渐消失，自信心会相应增强。第二，礼仪教育能使大学生养成良好的行为习惯。因为礼仪教育是从日常生活、社交场合等方面指导学生，从小事中养成良好的行为习惯。第三，礼仪教育可提高大学生的社会适应能力。礼仪教育指导学生怎样尊重别人、关心别人、处理好自己与他人与社会之间的关系，提高自己对社会环境的适应能力。

4、有助于大学生更好地走向社会

大学生最终要走向社会，在社会化的过程中，需要学习的东西很多，社交礼仪教育则是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容，因为礼仪是整个人生旅途中的必修课。“不学礼无以立”。对于即将走向社会的大学生来说，将面临着自主择业、竞争上岗的挑战 在求职择业中，人们不仅重视其专业知识，职业技能，还将更加重视包括职业道德、思想水平礼仪修养等在内的综合素质。礼仪修养是大学生修养中的一个薄弱环节。他们处世之道的学习，多是依赖对有限的人际环境有限时间的耳濡目染以及家长的言传身教，零散而又容易失之偏颇。这就要求在大学针对学生实际进行礼仪教育，系统全面地加以正确引导，使他们在校期间掌握必要韵社交礼仪知识，克服各种心理障碍，弥补其修养的不足，提高自身的素质，从而拥有一张通往任何地方的“自荐书”。

对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生成功地走向社会的需要，更好地促进大学生社会化，而且还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。我国正处于改革开放的大潮中，大学生们要想立足于竞争激烈的社会，要施展自己的抱负，就必须认真学习做人的礼节和规矩，了解如何与人相处的法则和规范，把礼仪作为与人交流的润滑剂，使自己在社会中游刃有余，轻松自如。

5、有利于促进社会文明

一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水准，整体素质，整体教养。礼仪是一个民族，一个国家文明程度的重要标志。随着市场经济的迅速发展，人际交往的日趋频繁，特别是我国加入WTO以后，礼仪、礼节、礼貌不仅是我国人民走向世界、与世界交往的名片，也成为投资环境、国家形象的组成部分。

礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容，因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。

第五篇：商务礼仪培训笔记

“商务礼仪---职业素养的提升”培训总结

通过参加金正昆教授为期两天的商务礼仪培训，总体来说还是受益匪浅的，之所以这样讲，主要缘于两个原因：

一、纠正了自己之前对商务礼仪知识的片面认识

二、系统的学习和掌握了商务礼仪在日常社交的知识。以下，是基于金教授的授课特点，结合本人的学习接受能力，大致总结和整理的本次的商务礼仪内容：

第一部分礼仪

一、什么是礼仪：礼即规则，仪即表达方式

二、礼仪的作用：形式美，内在美

三、礼仪的基本要求：尊重为本，善于表达

四、什么是3S：起立（stand）、看（see）、微笑（smile）

五、什么是待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声

六、说话时三大境界：是什么（说清楚）、为什么（知其然不知其所以然）、大家应该怎么做

七、我国的三大法：自然法，成交法，习惯法（礼仪）

第二部分沟通

一、如何实现沟通：

1、遵守常规

2、换位思考

3、欣赏别人

综上所述即为大事讲原则，小事要变通。

二、沟通三步骤：

1、小胜以术；

2、大胜以智；

3、至胜以德。

三、沟通的三个台阶：

1、能让别人记住你吗？（知名度）

2、别人有你的好印象吗？（美誉度）

3、能让别人给你机会吗？（认同度）

四、陪客人聊什么：对方感兴趣的或者所擅长的五、陪同时六大注意事项

1、不能背后议论领导、同事、同行（来说是非者必是是非人）；

2、不能问对方“来过本地没有”；

3、不礼貌别人；

4、不要敷衍别人；

5、不要补充别人；

6、未质别人。

六、拍照片的注意事项

1、排序；

2、征求对方意见；

3、告诉对方你会守口如瓶；

4、如果展示或者公开需征求对方意见；

5、争取第一时间把照片冲洗出来送给他（时不我待）。

七、商务交往五不问

1、不问收入；

2、不问年龄；

3、不问婚嫁；

4、不问健康问题；

5、不问经历。

第三部分商务礼仪的适用范围

一、商务交往——着装

1、职场着装六不准

（1）过分杂乱；

（2）过分暴露；

（3）过分透视；

（4）过分鲜艳；

（5）过分短小；

（6）过分紧身。

2、正装的基本要求（上衣/下衣）

（1）上衣：有领有袖；

（2）下衣：不露腿露脚。

3、正装与休闲装的区别

（1）颜色：正装颜色一般为深色（例如：灰色、黑色、蓝色、咖啡色），休闲装可谓各种颜色；

（2）面料：正装面料一般为混纺，休闲面料一般为亚麻、真皮、真色、条绒；

（3）款式：西装款式为套装，口袋有盖；休闲装仅是上衣，口袋无盖。

4、女人着装注意事项：

（1）不要让男人看到你的内衣；

（2）不要让男人看到你的内裤；

（3）不要让男人看到你的腋毛；

（4）不要让男人看到你的脚。

5、穿西装的三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要一致，且首选黑色。

6、不干净男人的标志：

（1）身上有味；

（2）不修剪鼻毛；

（3）不修剪耳毛。

二、商务交往——修饰

1、修饰原则：符合身份，修饰避人。

2、修饰要求：

（1）化妆的要求：妆成有却无

A、淡妆（自然）

B、协调

例如：办公室人员唇彩应是无色的；

唇彩的颜色可选择咖啡色、橙色、粉红色的；

唇彩与甲彩同色（含脚趾甲）；

唇彩的颜色可考虑与衬衫的颜色一致；

女人想与别人有与众不同之处：扎丝巾，丝巾的颜色与唇彩的颜色一致。

（2）首饰的要求：两件以上时要同质同色。

（3）头发的要求：

男士：鬓不过耳；前不促眉（不留刘海）；后不压领（衬衫的领子，尤其是白衬衫，后面的头发长易把衬衫领子弄脏）。平头最好。

女士：长不过肩（过肩要束起来）；盘起头发或者梳成发髻。

三、商务交往——应酬

1、自我介绍四要素

（1）单位（2）部门（3）职务（4）姓名）

2、自我介绍三种模式：

（1）寒暄式（应酬式）——不想深交时（2）公务式——公事公办（3）社交式——找私交话题

3、介绍别人的先后顺序

先介绍主人，再介绍客人（客人有优先知情权）

4、交换名片顺序：由近及远，由尊而卑

5、索要名片的方法：

（1）把自己的名片首先递给对方（交易法）；

（2）直接说出来交换名片（明示法）；

（3）先表明人家（长辈、名人）对你有帮助，希望今后对自己有帮助而采取的方法（谦恭法）；

6、握手常规：长者优先、女士优先、职位高者优先

7、握手五忌：三心两意、戴墨镜、戴手套、用左手、双手握异性。

8、宴会五M 法则：费用（money）、会见（meeting）、环境（medium）、举止(manner)、菜单（menu）

6、斟茶倒酒的顺序：先宾后主，先女后男。

7、餐桌举止七不准（陪餐不能犯的错误）

（1）、不在客人面前摆弄移动电话；

（2）、不在客人面前吸烟；

（3）、不能再客人面前用牙签剔牙；

（4）、不在客人面前收整自己；（如：化妆或者整装）；

（5）、吃东西不能发出声音；

（6）、不给别人夹菜（可以让菜）；

（7）、祝酒不劝酒。

8、四大人际距离：

（1）私人距离：0.45m---1m

（2）交际距离：1m----3.5m

（3）礼仪距离：2m----3.5m

（4）公共距离：3.5m---7m

四、商务交往——位置排列

1、汽车的位次

（1）轿车：专职司机开车时，上座为后排右座，安全方便；接下来的第二顺序座、第三顺序座则分别应为后排队左座、后排中座。位于轿车前排副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称作“随员座”，在约大多数情况下，它是属于陪同、秘书、翻译或警卫人员的专座。鉴于这一位置从理论上讲它全系数最低，故此一般不应请尊长、贵宾在此就座；主人亲自开车时，上座位副驾驶座，平等互敬。——或者：客人随意坐在哪里，哪里就是上座。

（2）吉普车：应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席；上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（3）旅行车：以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑，以每排右侧往左侧递减

2、谈判的位次

（1）、双边谈判

横式：面对正门的一方为上，属于客方；背对正门的一方为下，属于主方；

竖式：一进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

谈判时主谈人员应在自己一方居中而坐；其他人员遵循右高左低的原则。

（2）、多边谈判

一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；

一种是主席式，面对房间正门设一个主位，谁需要发言时，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。

3、会议的位次

（1）、小型会议

第一，讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座

第二，商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的人为地位高者

第三，小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座

（2）、大型会议

应考虑主席台、主持人、发言人位次

主席台的位次排列：

第一，前排高于后排；

第二，中央高于两侧；

第三，右侧由于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）

主席台位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上

主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧

发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方

4、会客的位次：

（1）、相对式公事公办，拉开距离

面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者；背对房间正门者为主位，是地位较低者。以右为尊，以右为上，内侧高于外侧，远门为上。

（2）、并列式平起平坐，表示友善

若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上，以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。

5、宴会的位次：面门居中为主人：座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列；主人右侧是主宾：把主宾安排主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。主左宾右分两侧而坐。译员安排在主宾右侧。

6、出入电梯的位次：应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序，陪同者需要先进后出，而被陪同者一般要后进先出。陪同者先进后出是为了控制开关钮，不是他挟挤客人；如果出入有专人值守的升降式电梯，陪同者则应后进后出。

7、上下楼梯的位次：并排行走会阻塞交通，是没有教养的标志；没有特殊的原因，应靠右侧单行行进；上楼以前方为上，下楼以后方为上，男女同行时，上下楼宜令女士居后。

8、出入房门的位次：出入房门位高者先出入房门，陪同者要为位高者开门；若有特殊情况，如室内昏暗无灯，空气流通不畅，陪同者应先入开灯开窗；如果房门向内开，陪同者也宜先入开门。

第四部分生活中的礼仪

一、男人喜欢什么样的女人

1、别人面前给男人面子的女人；

2、会撒娇的女人。

二、什么是孝敬老人：不给老人添麻烦。