高级商务礼仪课程培训心得体会

第一篇：高级商务礼仪课程培训心得体会

高级商务礼仪课程培训心得体会

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不

知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！

第二篇：高级商务礼仪课程培训心得体会

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展www.xiexiebang.com金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课程学习，完善自己！

第三篇：高级商务礼仪

高级商务礼仪——金正昆

2012年3月25日

一、礼仪操作的难点

1、接待=生产力

经典语句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多样性；

二、礼仪的重点

二、气度决定高度，视野决定成功；

三、君子量大，小人气大。

1、礼仪是沟通的桥梁

2、沟通的要点：

⑴能让别人记住你

⑵能让别人对你有好印象 ⑶能让别人给你机会

3、礼仪是生存、发展的哲学。案例：宾馆接待事宜（天锋酒店与金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持续发展才是成功。

5、有效沟通需要主动。案例：乘飞机拉关系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的习惯要求别人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿势 ⑵请德国人吃饭（男女不同，看法不同）

1、世界不因为我们自己而改变，发现问题不是水平，解决问题才是能力；

2、一个有修养的人懂得与人合作；

3、成长是一个过程。经典语句分享：

一、选择决定命运 一个标准成熟的人懂得一个标准三个条件

1、懂得体谅父母

2、不轻易否定别人

3、见贤而思齐（见到有德行的人就向他看齐）

四、座位排次

⑴双数右大 经典语句分享：

一、处理人际关系沟通关键知道他要什么！⑵单数左大

二、员工个人形像代表产品形象 ⑶接待外宾 右大

三、礼仪=沟通=教养

小结：

1、讲礼仪讲规矩（等同做人规矩）

2、讲礼仪是为了沟通

3、礼者，养也——（在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。）

五、打电话国际标准

经典语句分享：

1、地位高者先挂

一、非理性行动，理性辩解

六、酒桌礼仪——倒酒程序

二、低调是金、妥协是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子说了，知

1、先宾后主，先女后男（中国）

道别人，你是智慧。你了解别人，你

2、第一杯酒水先男主人（国外）

是智慧；你知道自己，了解自己，这

七、两排座的轿车上座是哪个？ 是高明。

1、SUV副驾座是上座

2、轿车：主人开车副驾驶座是上座、专职司机开车，驾驶座后面的座位是上座

八、宴请别人哪个规则最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多边宴请。特别人的爱给特别的你！

3、宴请客人桌要有菜单。

注：接待不熟悉的客户要部封闭式问题或选择性问题。

九、送什么？

经典语句分享：

1、独特性，与众不同

一、老人三大特点：贪财、怕死、睡不

2、对象性 着

3、便携性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不谈

着装分享：正式场合，男士着深色西装，1、不能在背后议论同行同事领导

单排三粒扣；庆典场合着紫红色领带

2、不发牢骚

3、不补充别人（沉默是金，求同存异）

4、来过XXX地吗？

5、不要觉得要敷衍 经典语句分享：

一、交际是为别人创造表现机会的高手 具体聊什么内容？

1、聊人家感兴趣的事情

2、对方所擅长的问题

十一、什么叫沟通？

解：即要了解对方，更要被对方了解并且所接受。沟通的基本要求：

1、积极主动

2、遵守惯例

3、换位思考

4、欣赏别人

第四篇：高级培训课程

《高效的会议管理技巧》

《如何成为一个成功的职业经理人》 《职业经理十项管理技能训练》 《双赢谈判》

《中国式管理》

《如何创建学习型组织》 《目标管理》

《卓越的客户服务与管理》 《如何建设与管理销售队伍》 《卓越的服务营销》

《企业战略管理》

《企业的持续发展力建设》 《管理经济学》

《韦尔奇领导艺术与GE成功之道》 《服务价值管理》

《创新与超越性思维》

第五篇：企业商务礼仪培训课程

企业商务礼仪培训课程

时间：2010-11-11 14:19 来源：商务礼仪培训 作者：商务礼仪 点击: 次

265企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。课程主题：企业商务礼仪培训 什么是形象？

形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。

因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。培训前言：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。课程内容： 课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响 第一讲：有礼走遍天下

1.礼仪的概念

2.中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 3.礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4.美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：企业商务礼仪的价值 1.内强素质 2.外塑形象

3.提升竞争力塑造商业价值

案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇

第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象 第二篇、职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世

二、面部修饰

1.修面：男士魅力的亮点！

2.化妆：女士职业形象的标志！

三、发部修饰 1.发部的整洁 2.发型的选择 3.头发的美化

四、肢体修饰 1.手臂的修饰 2.下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第三篇：职业形象中的仪表

一、着装的基本原则 1.个性原则 2.和谐原则 3.TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装 讲解、分析、案例讨论 第四篇、职业形象中的仪态

一、动作语 1.手势语 2.站姿 3.坐姿 4.走姿 5.蹲姿

二、表情语 1.微笑 2.目光

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练

讲解、示范、实操、分组练习第四讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1.声音标准与礼貌用语 2.重要的第一声

3.端正的姿态与清晰明朗的声音 4.迅速准确的接听

5.认真清楚的记录（5W1H）6.挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1.拨打电话的时机 2.注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练 第五讲：商务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

1.适宜的称呼

2.称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪 1.介绍自己 2.介绍他人 3.介绍集体

三、名片使用礼仪 1.名片的递交礼仪 2.名片的接收礼仪 3.交换名片的顺序

四、握手礼仪 1.具体时机 2.先后次序 3.有效方式

情景案例：在商品交易会上 第六讲：商务常用礼仪

一、乘坐交通工具礼仪 1.小轿车 2.飞机 3.火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

三、馈赠礼仪

第七讲：商务沟通礼仪

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻 第八讲：职场礼仪

一、职场礼仪要点 1.办公室人际关系 2.整洁的办公环境 3.适度的音量 4.遵守工作纪律 5.尊重他人的空间 6.文明礼貌的用

7.影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职 1.上司心理分析

2.与上司相处的三大原则 3.与上司相处的礼仪

三、工作汇报礼仪 1.口头汇报礼仪 2.书面汇报礼仪 3.电话汇报礼仪 4.会议汇报礼仪 5.工作汇报技巧

四、尊重同事是本分 1.同事心理分析

2.与同事相处的三大原则 3.与同事相处的礼仪

五、尊重下属是美德 1.下属心理分析

2.与下属相处的三大原则 3.与下属相处的礼仪 第九讲：企业商务礼仪培训总结