中国石化报社专职记者业务研讨会交流材料之三

第一篇：中国石化报社专职记者业务研讨会交流材料之三

中国石化报社专职记者业务研讨会交流材料之三

新型写作态度决定一切

（提纲）

华东石油局记者站张英

看到会议通知后，开始很高兴，后来却有些紧张。为何？高兴的是新型写作又被提到了很高的高度，紧张的是还让我在会上发言。

新型写作的变迁。说实话，从事新闻写作时间应该说不短了。可是关于改进新闻写作方式却是老生常谈了。这个话题可以说在新闻界由来已久。远的可以追述到上世纪80-90年代。我至今还能清楚地记得，在80年代中后期，新闻界就刮起了一股新型写作的清新之风。大家一定还有印象吧，当时《人民日报》一位著名记者在写一次追悼会的消息时，进行过大胆的尝试，比如一开头记者写到：“鲜花丛中，摆放着著名电影艺术表演家金山同志面带微笑的照片……”一下子就让读者身临其境，同时，也一改追悼会哀乐低回、令人悲痛欲绝的场面。后来，新闻评论给予这篇写追悼会的新闻以极高的评价，同时，很多老记者也无限感慨，原来，很悲伤的追思会也可以这样写。这在当时，很大程度上倡导了一种新的写作方法。90年代，又掀起了一场短新闻或现场短新闻大赛。各家报纸都不惜版面大力推动新型写作，新世纪以来，新闻界一直没有停止过对新型写作的倡导与推动。这里，我们还能举出很多的例子。譬如当时大力提倡新型写作的新闻报人，《经济日报》著名记者罗开富、范敬宜，还有原新闻出版署原

1署长梁衡等，都可以是中国新闻倡导和推动新型新闻写作的比较有影响的人物。梁衡有一句非常著名的话，愿与大家共勉。（此处拟引用梁衡的话）

对新型写作的认识。《中国石化报》是一份有着自身鲜明特点的行业报纸。对于新型写作这个问题，吕社长已经多次重复和要求过。最近的一次是他为一本小册子写的一个推荐信。读后很有感触。

这封推荐信可以说既言辞恳切，又语重心长。吕社长在2009年8月3日对新型写作有一个专题发言，在哪篇讲话中，吕社长在开篇就提出了这样的问题：《中国石化报》已经创办了21年，现在报社平均每天出版10多万字。报纸、杂志等各媒体，党组和企业都很认可。60%以上稿件的来源是企业的专职记者，大家都写了许多年了，得心应手、驾轻就熟，为什么要提出探索新型写作的问题呢？这就是我们这次开会要解决的问题。

接下来，我又认真的阅读了那本小册子的部份文章。得出结论：原来行业新闻也可以这样写。小册子中的佳作与标题精美处处可见。小册子第一篇通讯《送油记》可以说正如评语所言，这是一篇把通讯当着小说来写的新闻佳作，读后，不仅印象深刻，而且不能不为作者的匠心与新型表现手法叫绝。再如赵士振的《把一口井打成一棵》，还有王宾的《……地下兵工厂》等等，都给我留下了深刻的印象。其实，吕社长不仅仅是提倡和要求大家用新型写作方法来采写新闻，他自己就身体力行的为我们大家起了带头作用。譬如他的《节能减排：总部在行动》就是新型写作的一个范例。这条消息没有按照一般的程

式来采写总部领导是如何重视节能环保工作，而是把读者带进了总部高层对这项工作重视的态度与过程，现场气氛也非常强烈。从新闻标题到内容都相当简洁明快，给人留下了深刻的印象。

通过这次会议的培训、研讨与交流，使我对新型写作的重要与迫切有更深的理解。新型写作不是特定时期、特定条件下的临时要求，新型新闻写作是大势所趋，是时代发展与社会进步的必然趋势，是社会转型时期人们对阅读方式创新求变的要求。报社领导已经为我们进行新型写作创造了良好的外部环境和条件。我们作为从事行业新闻写作多年的记者，不仅应该无条件地身体力行投身到新型写作中，而且更应以实际行动为表率，成为新型写作的践行者。

态度与行动。态度决定一切。其实，说到底，新型写作对我们在座的人来说，并不陌生，特别是老记者。可以说，我们经历了多次新闻写作的创新求变。为什么还要反复多次强调，哪说明动机与效果不够显著，不够理想。可以这样说，大力推行新型写作实践，对我们每一个来说就是一种态度和观念的转变。倡导新型写作，这不仅是利人利已的事，更是符合整个新闻事业发展和读者需求的事。

近日，苏总在集团公司视频会上提出了“强三基、除四害”的要求。就这个标题来说，就对我们提倡和推进新型写作大有启发。苏总形象地把各项重大工作概括为“强三基、除四害”，不仅让人听得进、记得牢，还忘不掉。苏总还有一句形象生动的比喻，在去年的一次重要会议上，苏总开门见山地说：“今天我们在这里开一个长会，来解决一下会议长的问题”。当时所有参加会议的人，都不由得眼前一亮，思维一下就调动起来了，试想，这样生动风趣的语言谁又能不印象深刻呢？

可见，任何一件事，只要我们肯动脑筋，愿意下功夫，既有意识又有态度，不信事情做不到、办不成。我想，借这次专职记者研讨会的契机，我们也来一个在新闻采写中的“强三基、除四害”。这个比喻不一定贴切，但是，通过提倡新型写作这一活动，并以比学赶帮超活动作为抓手，把新型写作作为一项长期的、艰巨的工作扎扎实实开展下去。

强三基：（1）强化新型写作这个基本态度，（2）强化新闻从业人员新型写作的基本意识，（3）强化新型写作队伍基本功的培养与训练；

除四害：一是新闻八股，二是平铺直叙，三是冗长赘述，四是不思进取。

最后，我还是用集团公司推行倡导的“精细化管理”来作结束语：只要我们每一个人对所采写的新闻事实在新型写作的框架内，对构思做到精益求精，对文字做到精雕细刻，对不符合新型写作的问题做到精查细找，如果我们都能这样去做，何愁我们的新型写作水平不能提高，又何愁我们的报纸没有更多的读者？更何愁没有更多更好的新闻佳作问世？

本人水平有限，认识浮浅，准备仓促，让大家受累了。谢谢！

二○一○年六月

第二篇：《河南省幼儿园业务园长工作交流研讨会》通知

河南省幼儿园业务园长工作交流研讨会 编号：2009年9月28—29号 幼儿园业务园长是园长主要助手，是老师的领导者和保教工作管理者。业务园长的素质好坏、水平高低、能力强弱，直接关系到幼儿园的办园水平和保教质量的高低。为了全面迅速提升幼儿园业务园长的综合素质和管理水平，构建幼儿园改革创新、团结奋进的良好环境，打造和谐、稳定、高素质、高效能和锐意改革、勇于创新的师资队伍，促进幼儿园的健康发展和保教质量的提高，在广大幼儿园业务园长的期盼与呼唤声中，由全程教育发展（河南）有限公司主办、河南省幼儿园园长联谊会协办的“河南省幼儿园业务园长工作交流研讨会”于2010年9月28——29日在郑州商城饭店四楼会议室举行。

主办方将尽力为这次会议营造一种和谐宽松、平等亲和的氛围，给大家提供一个畅所欲言、各抒己见、标新立异的机会，把这次会议真正开成一个气氛热烈、交流畅达、研讨深刻、效果明显的会议。

在这次会议上，除有个别园长较全面的介绍自己的经验之外，更有不少园长将自己的最新最靓、体会最深的某一点经验或成果（发言五分钟左右，文字在1000字以内）拿来和大家分享，同时还会有部分园长把自己工作中遇到的自己解决不了的难题和难以理清的困惑告知大家，请与会者共同出谋划策，帮助排难解惑。

这次会议力争在形式上创新、内容上求新。所以要求大家在发言时尽力避免大家熟知、老生常谈的说教，希望大家将富有新意的真知灼见奉献给大家。这次会议将是一次百花齐放、争奇斗艳、芳香四溢的会议。这次会议将使每个与会者都有自己所期望的宝贵收获。

为了把这次会议开好，希望与会者把自己要拿到会上与大家分享的经验或成果（只要突出一点）写成文字稿，于2010年9月24日前以电子版格式发至会务组邮箱（yuanzhanglianyihui@163.com），以便安排发言或作为文字资料，由会务组筛选后印发给大家。若有难题或困惑也希望提前告

知，由大会梳理后安排讨论。

幼儿园业务主任是业务园长的助手，所以这次会议也可以说既是业务园长会也是业务主任会，业务主任不仅可以参加这次会议，同样可以在大会上发言，可以把自己好的经验拿来同大家分享。会议主办方也诚邀业务主任参加这次会议。

会议时间：2010年9月28—29日

会议日程安排：

2010年9月28日上午9:00——9:20开幕式

9:20——11:30大会发言

下午14:10——16:00大会发言

16:00——17:30自由发言

晚上19:00——19:30自由交流

19:30——21:30联欢会

2010年9月29日上午8:00——9:00自由发言

9:00——11:30问题讨论

会议地点：郑州市金水路125号商城饭店四楼会议室

乘车路线：郑州火车站和中心汽车站均乘坐2路、26路、65路车到中

医学院第三附属医院站下车，沿金水路向东走150米路南即到 报到时间：2010年9月27日14：00-24：00

联 系 人：薛老师（******）

收费：180元/人（含资料、会务费、联欢费等）

电话：0371—***6传真：0371-65999236 电子邮箱：yuanzhanglianyihui@163.com

特别提醒：来时请参会代表务必携带身份证原件，否则不能入住宾馆。

全程教育发展（河南）有限公司

河南省幼儿园园长联谊会

2010年9月16日

第三篇：中国石化控股(参股)企业专职董事监事工作制度(试行)

中国石化控股（参股）企业专职董事监事工作制度（试行）

工作规程

1.1 专职董事、监事应严格遵守国家有关法律法规和中国石油化工集团公司、中国石油化工股份有限公司（以下简称中国石化）相关管理规定，熟知工作职责，明确工作目标、权限以及违约或损害出资人利益应承担的责任等；与总部签订责任书，按照派驻企业公司章程有关规定，依法进入董事会、监事会，勤勉忠实地履职行权。

1.2 专职董事、监事通过以下方式开展工作：

1.2.1 出席或列席派驻企业董事会、监事会和经理层会议；

1.2.2 查阅派驻企业财务会计报告、凭证、账簿等财务会计资料，以及与经营活动有关的其他资料；

1.2.3 核查派驻企业财务、资产状况，要求派驻企业就存在问题作出必要说明并提供有关资料；

1.2.4 督促派驻企业严格遵照公司章程规定，建立健全相关内控制度，并监督执行；

1.2.5 定期或不定期向资本运营部报告工作，重大事项及时报告。

1.3 专职董事、监事收到派驻企业召开股东（大）会、董事会和监事会的通知后，应在会议召开前10个工作日将相关议案及初步意见报资本运营部。对涉及审议重大事项，资本运营部负责会同总部有关部门研究提出我方观点或工作意见，履行审批程序后，由专职董事、监事代表我方发表意见并行使权利，会后专职董事、监事要及时将会议决议和有关资料报送资本运营部备案，资本运营部向总部有关部门反馈信息。

1.4 专职董事、监事每年3月底前应就上工作向资本运营部、人事部述职，并提交述职报告。个人述职及工作情况作为其业绩考评的重要依据。

1.4.1 专职董事、监事述职报告包括但不限于以下内容：

1.4.1.1 概述任职企业经营财务状况及目标任务完成情况（在多家企业任职的逐一简述）。

1.4.1.2 本人履职情况，包括本人执行出资人意图、维护中国石化权益情况；为完成各项任务所做的主要工作，特别是在重大事项中所起的作用和工作表现；履职过程存在的主要问题，改进工作的措施及意见建议等。

1.4.1.3 工作分析报告及有关重要会议信息列表，包括报告期内董事会、监事会、股东会等主要事项及审议结果等。

1.4.2 专职董事提交派驻企业工作分析报告涉及但不限于以下内容：

1.4.2.1 执行公司章程情况，合资协议、合同、章程及股东（大）会、董事会、监事会运行规则的修改等；

1.4.2.2 董事会会议情况及决议内容；

1.4.2.3 发展规划、投资计划，预决算方案、利润分配和弥补亏损方案；

1.4.2.4 重要产权转让、资产处置和重大债务重组，增加或减少注册资本，合并、分立、解散、清算或变更公司形式等；

1.4.2.5 对外投资、融资、抵押、担保、捐赠等事项决策、执行情况；

1.4.2.6 发展前景分析和经营管理过程中突出问题的整改意见和措施；

1.4.2.7 需要报告和说明的其他事项。

1.4.3 专职监事提交派驻企业工作分析报告涉及但不限于以下内容：

1.4.3.1 执行公司章程情况；

1.4.3.2 监事会会议情况及重要内容；

1.4.3.3 财务、资产状况及经营管理检查情况；

1.4.3.4 董事、高管人员业绩状况和奖惩、任免建议；

1.4.3.5 内控制度合理性评价及制度执行、落实情况；

1.4.3.6 检查、专项督查或审计报告结果及处理意见的落实情况；

1.4.3.7 需要报告和说明的其他事项。

1.5 专职董事、监事履职期间，遇有重大事项或紧急情况，应及时向资本运营部汇报，并于5个工作日内提出书面专项报告。

1.6 专职董事、监事任期结束，应提交任期工作报告，并对派驻企业经营管理方面存在的突出问题提出建议意见。

1.7 专职董事、监事应按时参加每季度由资本运营部牵头召集的工作例会和相关专题会议。主要内容包括：

1.7.1 学习上级有关会议精神、重要文件、领导批示等；

1.7.2 汇报派驻企业运行情况、本人阶段性履职情况；

1.7.3 交流工作经验，讨论履职过程存在的共性问题，研究措施对策；

1.7.4 需要研究的重要议题等。

1.8 专职董事、监事应按要求参加总部组织的岗位任职资格培训和相关业务培训。

服务保障

2.1 资本运营部负责建立专职董事、监事与派驻企业、总部有关部门和相关企业之间的业务联系渠道，做好沟通协调工作，为专职董事、监事履职行权提供工作保障。

2.2 资本运营部负责联系相关单位为专职董事、监事提供必要的办公条件，建立专职董事、监事履职台帐、管理工作档案、传递文件等事项。

2.3 专职董事、监事在派驻企业履职期间，除派驻企业公司章程规定承担的费用外，资本运营部负责按有关规定做好专职董事、监事差旅费等费用的报销工作。

监督考评

3.1 资本运营部负责对专职董事、监事履职情况进行督导检查，掌握专职董事、监事工作动态，做好考勤工作。专职董事、监事在派驻企业履职时间未达到规定要求，资本运营部负责提前告知本人，并督促落实；对专职董事、监事履职期间执行中国石化廉洁自律制度规定等情况进行检查监督。

3.2 人事部负责对总部派出专职董事、监事进行不定期考评或任期考评；资本运营部负责对总部派出专职董事、监事的业绩进行考评。考评内容分工作实绩和履职表现两部分，工作实绩主要依据派驻企业绩效考核结果；履职表现重点考核工作任务完成情况、工作质量及效果。考评方式采取个人评价和组织评价相结合、定量考核与定性评价相结合的办法进行。

二Ｏ一一年四月十八日

第四篇：中国石化加油卡业务操作流程2017.3.11

操作管理流程

第一节 开户发卡业务操作流程

一、开户前准备

加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。

（一）个人用户开户

个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。

个人用户开户时，客户需按实填写《中国石化加油卡客户申请表》。开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至《中国石化加油卡客户业务申请附表》。

发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。

二、发卡业务操作流程

（一）个人单用户开户发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单

2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（二）个人多用户卡发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（三）个人多用户主卡发副卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；

2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；

发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。

（四）单位单用户开户发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单位单用户开户发卡”功能；

2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档备案。

（五）单位多用户开户发卡

1.发卡员登录发卡系统后进入卡“发卡充值”模块,选择“单位多用户开户发卡”功能；

2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；

3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作。成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（六）单位多用户主卡发副卡

发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块,选择“单位多用户主卡发副卡”功能；

2.插入主卡，查询客户信息成功后，将主卡拨出把空白 的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；

3.发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否，如需要添加限制信息，输入限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。

（七）不记名卡发售

1.不记名卡不用登记客户的个人资料，不可挂失、不补办、不积分、不能设臵密码。办理之前，发卡员应详细介绍不记名卡的性能和特点，方便客户做出选择。

2.首次发售不记名卡，发卡员应登录发卡系统进入“发卡充值”模块，选择“不记名卡发售”功能，将空白的用户卡插入读卡器，查询成功后，输入各种卡信息（如选择收款方式、输入实收金额、选择使用哪种优惠合约等，带*的为必填项或必选项），点击“确定”按钮，完成发售不记名卡操作；

3.发售成功后，如继续发售不记名卡，重复以上操作进行连续发卡，连续发卡时，上一张不记名卡发售时填写的信息在下一张发卡时会继续展现，可修改或使用该信息继续发卡，当点击“取消”按钮或退出不记名卡发售功能后，将终止本批次的连续发卡。

4、如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，用“异常流水检查”功能进行处理。

5、发卡充值完毕后，必须读卡检查卡钱包余额是否正确。备注：发卡网点充值时使用的优惠合约，具体规则由省分公司在加油卡查询系统管理平台上制定，各市分公司需经上级主管单位审批同意后执行。

第二节 加油卡充值业务操作流程

一、充值业务操作管理要求

用户卡充值常见可分为现金、支票、银行卡、充值卡等四种类型，具体如下：

1.对于现金充值用户，发卡员在认真核对充值现金后办 理充值业务，充值完成后须请客户对充值额进行核对并在打印的《中国石化加油卡预收款凭证》上签字确认。

2.对于转账充值用户，发卡员在确认款项已经转入公司银行账号后，为客户办理充值业务。多用户客户若在充值后对主卡和副卡进行额度分配，客户必须在分配完毕后系统打印的《加油卡额度预分配申请表》上签字确认。

3.对于银行卡（银联卡）充值，发卡员要确认款项交易成功后，为客户办理充值业务。

4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确认该充值卡为 河南石油分公司发行的充值卡，同时做好防伪鉴别工作，查看充

安全认证通过。

二、单用户卡充值

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单用户卡充值”功能，充值前应检查当前卡片余额。

2.将单用户卡（是指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）插入读卡器中，查询卡信息，如果卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定，查询到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号等相关信息后，进行充值操作（如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号）。

3.充值成功后，发卡系统将充值金额直接写进卡账卡钱包中，发卡员打印《中国石化加油卡预收款凭证》并交给客户签字确认。充值后读卡检查卡账与卡钱包是否一致。

备注：

1、在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功则再使用“异常流水检查”功能进行处理。成功后，为客户办理充值业务。

4.对于充值卡充值用户，发卡员要首先确认该充值卡为河南石油分公司发行的充值卡，同时做好防伪鉴别工作，查看充值卡封套完好，密码区域客户未刮开，并经扫描后，充值卡海信系统安全认证通过。

二、单用户卡充值

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“单用户卡充值”功能，充值前应检查当前卡片余额。

将单用户卡（是指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）插入读卡器中，查询卡信息，如果卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定，查询到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号等相关信息后，进行充值操作（如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号）。

3.充值成功后，发卡系统将充值金额直接写进卡账卡钱包中，发卡员打印《中国石化加油卡预收款凭证》并交给客户签字确认。充值后读卡检查卡账与卡钱包是否一致。

备注：

1、在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功则再使用“异常流水检查”功能进行处理。

2、在充值时，如果卡备付金账上有积分，则充值的同时自动将积分圈存进卡账卡钱包中。

三、客户收款

1.发卡员然后进入“发卡充值”，再选择“客户收款”功能。2.将用户卡（指个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡或多用户主卡）插入读卡器（手工输入卡号功能取消）。客户信息查询成功后，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号后进行充值操作。

3.充值成功后系统将所收资金将存进客户额度账中，打印《中国石化加油卡预收款凭证》并交给客户签字确认。

备注：1.如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；

如果收款方式选择支票，则支票必须确认已到账，收款时先选择参考号，然后确定充值的金额是否与支票金额一致。

四、预分配

1.发卡员要求客户出示主卡后，登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“预分配”功能；

2.选择查询方式（如果是多用户卡，必须插入主卡），查询到该卡的相关信息后，发卡员根据客户要求填写分配金额、中国石化河南石油分公司分配积分；或者在模板简称中选择已设臵的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；

3.确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程，打印《额度预分配申请表》并经客户签字确认。

备注：在预分配功能中，可以设臵多用户客户的预分配模板，具体方法参见“客户预分配模板维护”功能中的描述。

五、圈存

加油卡圈存是把卡片备付金帐户上部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡卡钱包中，具体圈存金额由客户 确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡卡钱包中。具体业务操作如下：

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“圈存”功能。

2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息（如果卡片有密码，需让用户在密码键盘上输入密码并确定），查询成功后，根据客户要求输入要圈存的金额，进行圈存操作。

3.根据客户需求，打印《中国石化加油卡圈存圈提单》，客户签

备注：1.圈存时，如果因网络或其他原因导致圈存失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。

2.圈存操作完成后，发卡员要将主卡和副卡重新臵入读卡器，读取卡片金额是否与客户的充值金额相符，以确认是否准确圈存成功。

3.异地卡不能进行积分圈存。

七、圈提

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“圈提”功能。

2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息成功后，根据客户要求输入要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额），进行圈提操作。

3.操作成功后卡钱包中的资金将退至客户额度账中，发卡员打印《中国石化加油卡圈存圈提单》单据，并交给客户签字确认。

八、收款撤单

收款撤单是由于充值操作失误，发卡员需立即取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。具体业务操作如下：

1.发卡员进入“发卡充值”模块，选择“收款撤单”功能。2.输入卡号或插卡方式，选择需撤单收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮，查询成功后进行确定操作，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作，打印相关预收款凭证并交给客户签字确认。

1.收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；

2.如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；

3.单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。

九、收款冲销

收款冲销在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。

1.发卡员进入“发卡充值”模块，选择“收款冲销”功能。2.输入卡号或插卡方式，选择需冲销收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮，查询出结果后，进行确定操作，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作，打印相关预收款凭证并交给客户签字确认。

备注：1.收款冲销操作只能在网点日结后，由收款的同一网点进行；

2.如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；

3.单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。

十、客户清户

（一）清户前管理要求

持卡单位或个人如确因特殊情况需清户，应凭经办人有效身份证、单位证明、税务部门出具的一般纳税人退税证明、原销售发票，向原发卡网点提出清户申请；

2.发卡网点应收回该账户下持有的所有加油卡，对于非正常状态的加油卡（已丢失或损坏的卡）应先做相关处理后（挂失或坏卡处理）才能继续办理清户手续。客户填写《中国石化加油卡业务受理申请表》，多用户卡还需填写《中国石化加油卡客户业务申请附表》，单位客户加盖公章，个人客户签字确认；

3.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中； 4.清户后的加油卡不能继续使用，发卡网点只能纳入坏卡回收操作流程进行回收操作。

（二）清户操作流程

1.发卡员进入“发卡充值”模块，选择“客户清户”功能，插入用户主卡，进行卡信息查询，查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出（此时可打印卡清单及清户申请表），选择是否减免手续费、收款方式、是否开发票；

2.发卡员确认卡清单无误后，进行确定操作，完成清户操作；清户成功后，打印清户通知单等单据，并交给客户签字确认。

十一、客户清户退款

（一）客户清户退款管理要求

1.自发卡网点受理清户手续日起，15天后方可办理账务清算手续。

2.发卡网点应按照加油卡有关管理流程的要求办理加油卡清户退

油卡系统提供的实际结余金额开具红字充值三联单，退还余款。属于单位卡的，应开具退款通知单，通知公司财务部门按原付款单位名称、账号、开户银行转账退款。

3.发卡网点在办理退款时应先查询是否已开具发票，对已开具普通发票的客户，按规定：当月开具的必须收回作废或冲红、跨月开具的须按原发票金额进行冲红处理，同时按实际消费金额开具蓝字发票，对差额部分金额给予退款。

4.单位用户清户退款时，由公司财务部门将退款以转账方式转入原购卡单位银行帐户，不付现金。

5.个人客户可按卡余额由发卡网点直接退还现金。若是 储值时已经开普通发票的客户，按退款额开具负数（红字）发票给客户，并签字确认。

6.客户清户如属冻结户，应由司法部门出具解冻通知书；如遇持卡人死亡，家属或有关人员清户时，应出具有法律效力的继承或死亡证明，并出示代办人的身份证件，方可办理清户手续。

（二）客户清户退款操作流程

1.发卡员对客户清户操作后，首先在加油查询系统计算可退余额，然后在发卡系统中将可退余额退还客户。

2.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“客户清户退款”功能。

3.输入客户编码查询，查询成功后，在“可退款明细”窗口中，选择“退款方式、是否减免手续费、收款方式、选择是否开发票”等

4.清户退款成功后，发卡员要打印预收款凭证等单据，并交给客户签字确认。

备注：退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式。

十二、客户特殊退款

客户到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客户。该操作由市分公司在系统中授权后方可开展该项业务。具体业务流程如下：

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“客户特殊退款”功能。

2.插入用户主卡或者输入主卡卡号，查询卡信息成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票）、是否减免手续费、收款方式、选择是否开发票等信息，如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退款发票号。

3.转到缴回发票信息页签，点击“新增”按钮，输入需

缴回的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退款操作。

4.退款成功后，发卡员打印预收款凭证单据，并交给客户签字确

备注：1.不记名卡不允许进行特殊退款；

2.卡状态不正常的主卡可进行特殊退款，如挂失卡、坏卡等； 3.网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额； 4.退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值 卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有限的调整，例如：银行卡充值方式的可以调整为现金退款。

十三、客户小额退款

（一）小额退款业务管理要求

当客户账上（额度账+备付金账+卡账）的余额小于等于10元时，通过此功能将余额退还给客户。

小额退款的卡类型有：本省发行的各种加油卡，含不记名、个人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户主卡、个人多用户主卡。

（二）客户小额退款操作流程

1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“客户小额退款”功能。

2.将用户卡插入读卡器中，查询卡信息，查询成功后，进行确定操作，将卡剩余的全部金额退给客户；

3.退款成功后，发卡员要打印相关预收款凭证并交给客户签字确认。

备注：1.进行小额退款后，客户所持有的用户卡仍可继续充值使用；

当多用户进行小额退款时，该客户所有用户卡的余额之和（额度账+备付金账+卡账）平均到每张卡上，不超过允许进行小额退款的余额上限；

3.小额退款前，需先将所有用户卡卡账上的余额圈提至额度账中。4.退款方式只有现金，退款金额不可修改，余额将一次性全退给客户。

十四、支票收取

（一）支票收取业务管理要求

1.对于转账充值用户，发卡员确认款项已经转入公司银行账户，财务部门为发卡网点要出具《支票充值确认单》。

2.发卡员进入发卡系统后“发卡充值”模块,选择 “支票收取”功能。

3.将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询”选择输入卡号，查询该卡的相关信息，选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号下拉框中）、支票金额（最多4千万）、账号等相关信息，点击“确定”按钮，完成支票收取业务，打印相关支票收取凭证。

备注：如果已经对客户的支票做支票收取后，还需进行支票到账操作；一张支票中的金额可分多次使用，为客户充值或缴纳服务费。

十五、支票到账

1.对已收取的支票进行支票到账操作，发卡员应进入“发卡充值”模块，选择“支票到账”功能。

2.选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点

击“确定”按钮，完成支票到账操作。

3.支票到账操作后，还需对加油卡进行客户收款操作。备注：已到账的支票不能退票。

十六、支票退票

1.查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到所有已收取的支票信息，选中要退票的支票，点击“确定”按钮，退票操作成功。

十七、支票查询

1.查询本网点收取的所有支票信息。

2.发卡员进入“发卡充值”，选择“支票查询”功能，输入查询的起始日期和截止日期，选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号、选择支票状态（已收取、已到账、已充值、已退票），点击“查询”按钮。

第三节 客户服务业务操作管理流程

一、信息查询及维护

（一）客户预分模板维护

1.设臵多用户客户预分配模板，在预分配时可直接调用模板。2.设臵预分配模板时，副卡的张数限制可在省中心系统维护中限定，当多用户副卡张数大于等于系统设定值（10、20、50张）时才允许使用模板。

发卡员进入“客户服务”模块，选择“客户预分配模板维护”功能。

4.选择查询方式，选择“插卡查询”（必须插入主卡卡号）；点击“查询”按钮；查询成功后，首先选择所设模板简称（模板

1、模板

2、模板3）；设臵主卡和副卡每次预分配的金额及积分；设臵主卡和副卡每次预分配的金额及积分有2种方式：

（1）在预分配列表中直接输入分配的金额和积分；

（2）选中等额分配金额框，输入每次分配的金额；选中等额分配积分框，输入每次分配的积分，点击“预臵”按钮，将设臵的数据显示在预分配列表中。点击“保存模板”按钮；保存后，点击“读取模板”按钮，确认模板中数据的正确性，5.如有错误，可重新设臵预分配的金额及积分再保存模板。点击“打印”按钮，打印预分配模板维护表。

（二）客户信息查询

1.查询客户的信息，副卡、不记名卡不能进行查询。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“客户信息查询”功能。3.输入卡号或插卡查询之后，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。

（三）客户信息主卡查询

1.查询客户主卡的信息，副卡、不记名卡不能进行查询。2.进入“客户服务”，选择“客户信息主卡查询”功能。插入主卡查询，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。

1.单位或个人客户如需对加油卡客户信息进行修改，应填写《中国石化加油卡客户申请表》并凭有效身份证、单位证明进行办理，发卡员应认真核对客户资料；

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“客户信息主卡维护”功能。插入主卡（副卡、不记名卡客户不能进行修改）查询，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击“确定”按钮；打印《中国石化加油卡客户业务申请表》并经客户签字确认。

（五）卡信息查询

1.客户出示本人所持加油卡卡片或主卡人有效证件后，查询用户卡的信息。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“卡信息查询”功能。插卡或者输入卡号查询后，界面将列出对应的卡信息。

（六）卡基本信息维护

1.修改变更客户加油卡的信息前，客户应填写《中国石化加油卡客户申请表》并凭有效身份证（单位客户应提供单位证明）进行办理，发卡员应认真核对客户证件资料，留存其有效证件和资料的复印件。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“卡基本信息维护”功能。3.插入用户卡查询，修改卡信息后，点击“确定”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单并交客户签字确认。

（七）卡限制信息维护

1.修改用户卡的限制信息前，客户应填写《中国石化加油卡客户

员应认真核对客户资料，留存其有效证件和资料的复印件；

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“卡限制信息维护”功能。3.插入用户卡查询，修改卡的限制信息，点击“确定”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单并经客户签字确认。

（八）卡限制信息对转

1.在挂失补卡、坏卡补卡、失效卡换新卡、主卡补卡、副卡补卡操作时，旧卡中的限制信息如果不能自动转入新卡，需使用本功能将原来卡片中的限制信息写入新卡。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“卡限制信息对转”功能。插入补发的新卡查询，确认卡的限制信息，或者修改为新的限制信息，点击“确定”按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。

（九）卡账户信息查询

1.客户出示本人所持加油卡卡片后，发卡员方可查询用户卡的账户信息。

2.进入“客户服务”，选择“卡账户信息查询”功能。插卡或者输入卡号查询，界面将列出对应的卡账户信息。

注意：加油金额累计项统计从发卡至今的加油金额累计数；加油优惠本期累计统计客户在2次充值之间获得的加油优惠【积分】，充值之后，该数据清零。

（十）卡内交易明细查询

1.客户出示本人所持加油卡卡片后，查询用户卡内的交易信息（加油、圈存、圈提信息）。

发卡员进入“客户服务”模块，选择“卡内交易信息查询”功能。插入用户卡，选择查询电子油票或积分查询，界面将列出卡内最近10笔交易信息，点击“打印”按钮，打印卡内交易明细表。

二、卡处理业务

（一）挂失

1.客户的加油卡遗失、被盗，应向发卡网点办理书面挂失手续。也可通过客服电话办理加油卡挂失手续；

2.在发卡网点办理书面挂失手续时，由持卡人填写《中国石化加油卡业务受理申请表》，个人客户，应持有效身份原件及其复印件；单位主卡持卡人，应持经办人身份证原件及复印件、单位盖章的有关证明，方可办理挂失业务，发卡员应认真审核客户资料，并妥善留存存档。

3.发卡员进入“客户服务”模块，选择“挂失”功能。4.发卡员根据客户填写的《中国石化加油卡业务受理申请表》内容输入挂失卡卡号（如果客户忘记卡号，发卡员可通过“查询卡号”功能输入持卡人姓名或证件号查询出挂失卡卡号）查询相应的加油卡信息；

5.查询成功后，发卡员提示客户进行核对，并向客户解释和强调挂失卡存在可能的在途交易，在挂失之时起的48小时内的加油消费仍应扣减卡账。客户如需要补办新卡，发卡员应插入新的加油卡后进行相应的操作；若客户选择不补办新卡，挂失卡的卡账余额及备付金余额在挂失等待7天后自动转到客户的额度账户上；如果挂失的是多

若选择不补卡，发卡员应根据客户指定选择其中一张副卡，将该卡升级为主卡，旧的主卡的客户信息自动转入新主卡内。

5、点击“打印”按钮，打印相关申请表等单据，并经客户签字确认。

6.如原加油卡设有卡限制信息，发卡员进行挂失处理，在补卡完成后为新卡添加限制信息。

备注：客户进行挂失处理后，客户丢失的用户卡卡号将在24小时内被下发到中国石化所有加油站，从而保证系统在24小时后冻结该用户卡的业务处理，保障客户的经济利益不受损失。

（二）坏卡处理

1.坏卡处理业务管理要求

（1）个人客户应持有效身份证复印件,单位客户应经办人有效身份证及其复印件、单位盖章的有关证明，方可办理坏卡业务。

（2）由经办人填写《中国石化加油卡业务受理申请表》，发卡员应认真审核业务受理申请表及经办人信息，并将有关复印件或单位证明粘贴到该表背面后妥善存档。

2.发卡员进入“客户服务”，选择“坏卡处理”功能。4.输入坏卡卡号进行查询，若客户补卡，插入一张新卡，进行补卡发卡业务，坏卡的卡账余额及备付金账余额将自动转到客户补办的新卡的备付金账户上。

5.若选择不补卡时，系统将对该张用户卡做坏卡处理，卡账余额及备付金账余额自动转到客户的额度账户上。

6.如果做坏卡处理的是多用户主卡，选择不补卡时，系统将显示

发卡员应根据客户指定选择其中一张副卡，将该卡升级为主卡，以便继续使用。

7.点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据，并经客户签字确认。

（三）失效卡处理

1.对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择延长有效期、退卡、换新卡3种操作。如客户选择退卡、换新卡需凭有效身份证及其复印件（单位客户应提供单位证明）进行办理，发卡员应认真核对客户资料。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“失效卡处理”功能。将用户卡插入读卡器中查询，查询成功后，选择失效卡处理方式（换新卡、延长有效期、退卡）；

3.若用户要换新卡，插入一张新卡，复核完成后，系统接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；

4.若用户要延长有效期，复核完成后，系统自动为卡进行有效期延长操作（用户卡有效期六年）；

5.若用户要退卡，复核完成后，系统自动进行退卡操作；若多用户主卡退卡，在复核成功后，系统将显示该客户的副卡清单，操作员必须选择某张副卡，将该卡升级为主卡，点击“打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据，并经客户签字确认。

（四）主卡补卡

1.由于某种原因，如挂失、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，造成客户没有可正常使用的主卡，客户需要补办一张新的主卡(单用)。

2.客户凭有效身份证及其复印件（单位客户应提供经办人身份证及其复印件、其单位证明）进行办理，发卡员应认真核对客户资料；

3.进入“客户服务”，选择“主卡补卡”功能。输入客户原主卡号查询，查询成功后，插入新空白加油卡，选择是否收取各种服务费、收款方式及是否开发票等相关信息，点击“确定”按钮，直到系统提示成功，打印相关卡处理业务申请表等单据，客户签字确认。

（五）副卡补卡

1.由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，客户需要补办一张新的副卡，客户应凭有效身中国石化河南石油分公司份证及其复印件、单位证明进行办理，发卡员应认真核对客户资料；

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“副卡补卡”功能。输入客户原副卡号查询，查询成功后，插入新空白用户卡，选择是否收取各种服务费、收款方式及是否开发票等相关信息，点击“确定”按钮，直到系统提示成功，打印相关卡处理业务申请表等单据。

（六）副卡升级

对由于某种原因造成多用户客户没有可正常使用的主卡而无法办理某些业务时，在客户正常使用的副卡中选择一张升级为主卡。

1.多用户卡需要副卡升级为主卡，客户应填写《中国石化加油卡业务受理申请表》并凭有效身份证及其复印件、单位证明进行办理，发卡员应认真核对客户资料。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“副卡升级”功能。

输入原主卡号查询，查询成功后，会立刻出现副卡升级的窗口，选择其中一张副卡，点击“确定”按钮；返回副卡升级主窗口，选择是否收取手续费及收款方式、是否开发票等信息，点击“确定”按钮后。

4.系统做完副卡升级后提示升级成功，打印相关卡处理业务申请表等单据，并经客户签字确认。

（七）不记名卡升级

修改不记名卡对应的客户名称、持卡人、证件类型、证件号码，使之变为记名卡（即个人单用户卡）。

1.不记名卡要升级为记名卡，客户应填写《中国石化加油卡客户业务申请表》并凭有效身份证及其复印件进行办理，发卡员应认真核对客户资料。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“不记名卡升级”功能。3.在读卡器中插入将要升级的不记名卡，点击“查询”按钮，查询成功后，发卡员根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》信息，修改客户姓名、出生日期、持卡人、证件类型、证件号码等信息之后，点击“确定”按钮，完成不记名卡升级。

4.升级完毕后，打印相关客户业务申请表，经客户签字确认。

（八）密码修改

1.客户应填写《中国石化加油卡业务受理申请表》并凭有效身份证及其复印件（单位客户应提供经办人身份证复印件及其单位证明）进行办理，发卡员应认真核对客户资料。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“密码修改”功能。中国

3.将用户卡插入读卡器中，如客户原先没有设臵密码，点击“确定”按钮，输入密码，密码为4-12位的数字，且为双数，完成卡密码设臵。

4.如果用户卡对旧密码进行修改，首先客户在读卡器小键盘上输入旧密码确定，之后在读卡器小键盘上输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，再输入1次新密码、再按一次小键盘上的“确定”按钮”操作，完成对该卡的密码修改。

5.如客户不设密码，选择“不要密码”选项，进行不设密码操作，使客户在使用此卡时不需再输密码。

（九）密码解锁

1.对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，如果连续三次输入的密码都不正确，用户卡将会被系统锁死，将无法使用，需到发卡网点进行密码解锁，重新输入正确密码后才能使用。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“密码解锁”功能。3.将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮后，系统提示密码输入，客户在读卡器小键盘上输入正确的密码，按一次小键盘上的“确定”按钮，完成卡解锁操作。

（十）密码重装

1.如果客户忘记密码，需要为卡设臵新的密码或取消密中国石化河南石油分公司码，客户应填写《中国石化加油卡业务受理申请表》并凭有效身份证及其复印件（单位客户应提供经办人身份证复印件及

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“密码重装”功能。3.将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮后，系统提示密码输入，客户在读卡器小键盘上输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，然后在读卡器小键盘上再输入1次新密码、按一次小键盘上的“确定”按钮”，完成对该卡的密码修改；

4.如客户不设密码，选择“不要密码”选项，点击“确定”按钮，使用户在使用此卡时不再输入密码。

（十一）加油卡解灰

1.用户在加油站加油时，如果在加油机扣款前将加油卡拔出，会导致该卡变成灰卡，需将加油卡进行解灰操作后才能继续使用，用户也可当时在同一加油站的加油机上立刻解灰，或者第二天到发卡网点使用本功能进行解灰处理。

2.发卡员进入“客户服务”模块，选择“加油卡解灰”功能。3.将用户卡插入读卡器中，点击“确定”按钮，完成用户卡的解灰操作。

（十二）内部卡强制解灰

1.加油站员工在使用内部卡（员工卡、维修卡、验泵卡）加油时，如果在加油机扣款前将卡拔出或者加油机异常，会导致该内部卡变成灰卡，需进行解灰操作后才能继续使用。

2.用户可当时在同一加油站的加油机上立刻解灰，或者到发卡网点使用本功能进行解灰处理。

3.发卡员登录发卡系统后进入“客户服务”模块，选择“内部卡

4.将内部卡插入读卡器中，点击“确定”按钮，完成内部卡的解灰操作。

第四节 用户卡卡片业务管理流程

一、发卡网点内部用户卡申领

1.在发卡网点，通过该功能在加油卡查询系统中申领用户卡，取消手工申领单。

2.发卡员进入“卡片管理”模块，选择“用户卡申领”功能。3.输入申领数量（最多可输入99999）；单击“申领”按钮。

二、用户卡退库

1.在发卡网点，将发卡网点未发售的正常用户卡执行退库操作，库存进入上级系统卡片库存中。本功能主要用于用户卡库存调配。

2.发卡员进入“卡片管理”模块，选择“用户卡退库”功能。3.输入退库起始卡号和终止卡号；单击“增加”按钮，屏幕的右侧窗口将显示出此次输入的退库卡信息；检查右侧窗口信息，4.若确认退库，单击“退库”按钮。

第五节 发卡网点帐务管理流程

一、日结功能

（一）班结操作

每日营业终了，发卡网点每个当班发卡员应进行班结操作，打印出《发卡网点操作员班结日报表》，统计每个操作员的预收款、退款、服务费的收支情况。

2.发卡员进入“帐务管理”模块，选择“操作员班结”功能。3.点击“查询”按钮，系统将统计该操作员对应的各种班报表（预收款班报表、预收款班报附表、业务班报表、收款撤销清单、服务费减免清单）。

4.点击“打印”按钮，打印各种班报表。

5.若班结时有异常数据，发卡员在查询成功后，系统将相应项飘红，建议立刻联系运维人员加以解决。

（二）日结操作

发卡网点在结束当天的工作后，应统计当天的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。本日结操作与未升级前的资金上划操作一并执行。

1.发卡员进入“帐务管理”模块，选择“网点日结”功能。2.查询网点当日的预收款及其它业务情况，确认当日的报表数据无误，进行日结操作，系统将统计该网点对应的各种日报表。

3.打印出《发卡网点加油卡预收款日报表》、《发卡网点加油卡预收款日报附表》、《发卡网点业务日报表》，并与所收现金、表单进行核对。

4.如果本网点存在异常流水未进行处理，系统会出现提示，如果要处理异常流水，点击“退出日结”按钮，等处理完异常流水后再日结。

如果不处理异常流水，点击“继续日结”按钮。

6.发卡网点负责人应在每日网点日报表上签字，以确认网点所发生业务及业务操作规范与各表单的完整，一份交财务，一份发卡网点存档备案。

注意:对于一个发卡网点有多个终端的情况,在日结操作前, 其它终端必须全部退出。

（三）月结操作

每月最末一天，在进行日结操作后必须进行月结操作，统计当月的预收款、额度退款、服务费的收支情况，打印出发卡网点月报表，进行严格核对。

1.发卡员登录发卡系统后进入“帐务管理”模块，选择“网点月结”功能。

2.查询网点当月的预收款及其它业务情况，进行月结操作，系统将统计该网点对应的各种月报表（预收款月报表、预收款月报附表、业务月报表），打印发卡网点月报表，一式两份，一份发卡网点留存、一份交公司财务。

3.若网点是初次月结,系统会提示操作员输入结账日（每月月末最后一天），输入每月结账时间后点击“确定”按钮。

注意：如果要修改月结的结账时间，可以在当月月结成功后点击“更改月结账日”按钮，输入新的月结账日期后点中国石化河南石油分公司击“确定”按钮，新的月结账日期将从下个月生效。

(四)异常流水检查

1.对用户卡进行充值或圈存业务操作时（单用户卡充值、圈存、机或突然断电、网络中断等）现象，造成充值或圈存失败，需核对卡账、卡钱包中的余额，并进行相应处理。

2.发卡员进入系统“帐务管理”模块，选择“异常流水检查”功能。

3.选择查询的业务类型，点击“查询”按钮，若有异常流水，系统自动进入中心异常流水页签，所有异常流水都显示在该页签中。

4.若无异常流水，系统提示中心无异常流水；

5.如果在本地异常流水页签中有数据，请及时联系系统运维人员进行处理。处理异常流水时，要双击一条异常交易，选择对该条记录的处理方式，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”（核算员或发卡网点负责人需授权）功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮。异常流水的处理方式有三种：人工冲正、人工确认、做坏卡处理。具体选择和处理如下：

1.首先使用“卡信息查询”功能，插入用户卡，查询卡账和卡钱包是否均已增加相应充值或圈存金额。如果卡账余额增加，卡钱包余额没有增加，选择处理方式为“人工冲正”。

2.如果卡账、卡钱包中的余额均已经增加，并且增加金额相等，此时选择的处理方式为“人工确认”。

3.如果卡钱包中的余额已经增加，但卡钱包余额为异常值，此时选择的处理方式为做“坏卡处理”。处理完后，需立刻使用“坏卡处理”功能将该张卡变为坏卡；同时按照坏卡处理流程进行操作。

（一）操作员当日流水查询

1.查询当前登录操作员在上一次日结后，截止到目前为止所做的所有业务流水信息。

2.发卡员进入“帐务管理”模块，选择“操作员当日流水查询”功能。

3.点击“查询”按钮，查询操作员所做的业务流水信息，如业务类型、业务流水号等。

4.点击“导出”按钮，将查询结果存为excel文件保存在本地。5.若有异常流水，在查询结果中会将相应列飘红。

（二）本网点当日流水查询

1.查询本网点在上一次日结后，截止到目前为止所有操作员所做的业务流水信息。

2.进入“帐务管理”，选择“本网点当日流水查询”功能。3.点击“查询”按钮，查询本网点所有操作员所做的业务流水信息。

4.点击“导出”按钮，将查询结果存为excel文件保存在本地； 5.若有异常流水，在查询结果中会将相应列飘红。

（三）操作员凭证流水核对

对当前登录发卡员在上一次日结后，所做业务的的凭证明细和交易明细进行核对。

1.进入“帐务管理”选择“操作员凭证流水核对”功能。2.点击“查询”按钮，查询操作员所做业务流水的凭证信息，如

3.点击“导出”按钮，将查询结果存在excel文件保存在本地。

（四）本网点凭证流水核对

对登录网点在上一次日结后，所做业务的凭证明细和交易明细进行核对。

1.进入“帐务管理”选择“本网点凭证流水核对”功能。2.点击“查询”按钮，查询本网点所有操作员所做业务流水的凭证信息，如果核对异常，则该条记录用红色标明。中国石化河南石油分公司

3.点击“导出”按钮，将查询结果存在excel文件保存在本地。

（五）更新字典数据

新安装系统或系统的字典数据有变化时，使用本功能将省中心服务器上的数据下载到本终端数据库中，供本终端卡管理系统的相关功能使用。

1.进入“帐务管理”，选择“更新字典数据”功能。2.单击“确定”按钮，下载数据。3.单击“退出”按钮，退出本功能。

第六节 发卡网点权限业务管理流程

一、更改登录ID 1.发卡员进入“权限管理”模块，选择“更改登录ID”功能。2.输入原登录名及新登录名，点击“确定”按钮。

新的登录名在下次登录系统时生效。注意：发卡员（操作员）只能修改自己的登录名

二、同级复核授权

1.在卡管理系统中，操作员执行某些操作时，需要一个中国石化河南石油分公司与该操作员同属一个网点的并且具有 “同级复核授权”功能权限的操作员进行复核，才能继续执行操作。

2.该功能只有在操作员执行某些特殊操作时，才会弹出，不作为1个单独的系统功能出现在功能菜单中。

3.当网点操作在执行某些操作时（如发卡时减免工本费、押金，挂失用户卡、不记名卡做坏卡处理、补卡、清户等），系统会自动弹出对话框，提醒操作员进行复核。

4.复核人员（核算员或发卡网点负责人）应输入同一网点具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名、密码，点击“复核授权”按钮，完成复核操作。

第七节 发卡网点充值货款监管

一、发卡充值网点货款管理原则

（一）所有发卡充值网点货款必须全额纳入财务核算，严禁私设“小金库”和“帐外帐”。

（二）充值款的回笼实行“谁经手，谁负责”的原则。

（三）各级财务部门负责发卡充值网点充值资金的监控、检查、日核对及处理等工作，做好日清日结。

发卡充值网点货款缴存业务流程

（一）发卡充值网点货款须缴存要求

1.发卡网点要严格执行公司规定，及时足额上缴营业款，严禁以各种形式的挪用、侵占营业款；

2.以整百、整千、整万为单位进行整理扎捆；

3.在营业过程中，发卡员应如实填写投币记录，及时将充值款投入保险柜。发卡网点分设几个班次的，每班营业终了，当班发卡员应立即清点手中现金、表单无误后，在打印的相关班结报表上签字确认，然后将充值网点货款封入投款袋，并及时投入投币式保险柜。

3.保险柜钥匙、密码有发卡员和发卡网点负责人（站长或核算员）分开管理，邮储上门收款取款时由两人同时开启，完毕后随手乱码。

（二）交接款办理管理要求

由银行提供上门收款服务的，在银行收款车辆到达发卡充值网点时，由当班交款人员及当班网点负责人将存放在保险柜中的现金封包取出并负责与银行收款人员办理款项交接手续，交接各方签字确认。

四、发卡网点货款核对

（一）各级零售部门审核

1.发卡网点：每日早8点左右，发卡网点负责人（站长）随同加油站录数将确认后的昨日发卡网点营业款金额录入零管系统（电子帐）中。

2.县公司（片区）：卡管员（或经管员）每日登录入加油卡查询系统查询网点上交的日报表与零管系统报表是否一致，如果报表一致，核对当天的货款金额与报表应缴金额是否一致，确保货款足额上

缴。

3.市分公司零售部加油卡管理员：定期（至少每月一次）配合财务部门做好充值资金核对工作。

（二）财务部门人员核对

1.财务部门核算人员收到发卡网点相关日报表与邮储收款单后，每日登录入加油卡查询系统查询网点上交的日报表与系统报表是否一致；同时登陆零管（电子帐）系统对上缴资金进行审核（清账）；如果报表一致，核对当天的货款金额与报表应缴金额是否一致，确保货款足额上缴；不一致则需要与零售、信息等部门加油卡管理人员查明原因后纳入运维处理流程加以解决。

2.财务部门牵头，零售、信息配合，利用月度加油卡例会开展对账业务，若存在差异，则报省分公司加油卡仲裁小组（牵头部门信息处）申请仲裁处理。

第五篇：全国工程项目招投标业务交流与研讨会发言提纲1

我国工程建设项目招投标的形势以及法律政策规定

（提纲２００6年4月26日）

国中河

一、当前我国工程建设项目招投标活动中存在的主要问题及其对策

（一）主要问题

2000年1月，《招标投标法》实施以来，我国招投标市场发展总体是好的，招投标活动日趋普及，招投标领域不断扩大，已经成为经济生活的重要内容。但是，招投标活动中仍然存在一些不容忽视的问题，妨碍了《招标投标法》的实施，扰乱了市场经济秩序，滋生了腐败现象。进一步规范招投标活动，是完善社会主义市场经济体制的重要措施。

当前，招投标活动中存在着严重问题，主要是：

（１）一些部门和地方违反《招标投标法》，实行行业垄断、地区封锁；

（２）少数项目业主逃避招标、虚假招标，不按照法定程序开标、评标和定标；

（３）个别投标人串通投标，以弄虚作假和其他不正当手段骗取中标，在中标后擅自转包和违法分包；

（４）有关行政监督部门对违法行为查处不力；

（５）工程建设招投标活动中存在行贿受贿、贪污腐败现象，一些政府部门和领导干部直接介入或非法干预招投标活动。

（二）中标无效的几种情形

目前，法律法规中规定的中标无效的几种情形是：

1.《中华人民共和国招标投标法》（１９８８年８月３０日国家主席令第２１号）

《招标投标法》第50条、第52条、第53条、第54条、第55条、第57条规定了中标无效的六种情形。

《招标投标法》第45条第二款规定，中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。因此，中标是发包单位与承建单位签订建设施工合同的前提条件，只有符合法律规定的中标，才会形成合法的建设工程施工合同。中标无效，必然导致建设工程施工合同无效。

２.《建筑工程设计招标投标管理办法》(２０００年１０月１８日建设部令第８２号)第十六条规定了投标文件作废的四种情形。

３．《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》(２００１年６月１日建设部令第８９号)第三十五条规定，在开标时，投标文件出现下列情形之一的，应当作为无效投标文件，不得进入评标的五种情形。

４．《工程建设项目施工招标投标办法》(２００３年３月８日国家计等七部委令第３０号)第四十六条规定，下列四种行为均属投标人串通投标报价。

第四十七条规定，下列五种行为均属招标人与投标人串通投标。第七十三条规定，招标人或者招标代理机构有下列十种情形之一的，有关行政监督部门责令其限期改正，根据情节可处三万元以下的罚款；情节严重的，招标无效；被认定为招标无效的，应当重新招标。

５．《工程建设项目勘察设计招标投标办法》(２００３年８月１日国家计委等八部委令第２号)第三十七条规定，投标人有下列六种情况之一的，其投标应作废标处理或被否决。

第五十条规定，依法必须进行勘察设计招标的项目，招标人有下列八种情况之一的，责令改正，可以并处一万元以上三万元以下罚款；情节严重的，招标无效。

（三）主要对策

１．充分认识进一步规范招投标活动的重要意义

规范招投标活动，是维护公平竞争的市场经济秩序，促进全国统一市场形成的内在要求。

规范招投标活动，是深化投资体制改革，提高国有资产使用效益的有效手段。

规范招投标活动，是加强工程质量管理，预防和遏制腐败的重要环节。

２．打破行业垄断和地区封锁，促进全国市场统一

招投标制度必须保持统一和协调。

３．实行公告制度，提高招投标活动透明度

为保证投标人及时、便捷地获取招标信息，依法必须招标的工程建设项目的招标公告，必须严格按照《招标投标法》规定在国家或省、自治区、直辖市人民政府指定的媒介发布，在招标人自愿的前提下，可以同时在其他媒介发布。

加快招投标信息公开的步伐，提高政府监管和公共服务能力。

４．完善专家评审制度，提高评标活动公正性

加强对评标专家和评标活动的管理和监督，保证招投标活动的客观公正。

建立健全评标专家管理制度，严格评标专家资格认定，加强对评标专家的培训、考核、评价和档案管理，根据实际需要和专家考核情况及时对评标专家进行更换或者补充，实行评标专家的动态管理。

５．规范代理行为，建立招投标行业自律机制

依法整顿和规范招标代理活动。

建立和完善招投标行业自律机制，推动组建跨行业、跨地区的招标投标协会。

６．积极引入竞争，进一步拓宽招投标领域

按照深化投资体制改革的要求，逐步探索通过招投标引入竞争机制，改进项目的建设和管理。

大力推行和规范政府采购、科研课题、特许经营权、土地使用权出让、药品采购、物业管理等领域的招投标活动。

７．依法实施管理，完善招投标行政监督机制

有关行政监督部门应当严格按照《招标投标法》和国务院规定的职责分工，各司其职，密切配合，加强管理，改进招投标行政监督工作。要加强对招投标工作的指导和协调，加强对重大建设项目建设过程中工程招投标的监督检查和工业项目招投标活动的监督执法。水利、交通、铁道、民航、信息产业、建设、商务部门，应当依照有关法律、法规，加强对相关领域招投标过程中泄露保密资料、泄露标底、串通招标、串通投标、歧视和排斥投标等违法活动的监督执法。

有关行政监督部门不得违反法律法规设立审批、核准、登记等涉及招投标的行政许可事项；已经设定的一律予以取消。

二、工程建设项目招标投标法律法规概述（重点法律规定介

绍）

目前，已经形成了以《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国

合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等法律为框架的招投标法律法规体系，主要包括：

１． 中华人民共和国建筑法（１９９７年１１月１日 国家主席令第９１号）２． 中华人民共和国合同法（１９９９年３月１５日国家主席令第１５号）３． 中华人民共和国招标投标法（１９９９年８月３０日 国家主席令第２１

号）

４． 建设工程质量管理条例（２０００年１月３０日国务院令第２７９号）５． 建设工程勘察设计管理条例（２０００年９月２５日国务院令第２９

３号）

６． 工程建设项目招标范围和规模标准规定（２０００年５月１日 国家计委令第3号）

７． 工程项目招标代理机构资格认定办法（２０００年６月３０日 建设部令第79号）

８． 招标公告发布暂行办法（２０００年７月１日 国家计委令第4号）

９． 工程建设项目自行招标试行办法（２００年７月１日 国家计委令第5

号）

１０． 建筑工程设计招标投标管理办法（２０００年１０月１８日 建设部令第82号）

１１． 房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法（２００１年６月１日建设部令第89号）

１２． 评标委员会和评标方法暂行规定（２００１年７月５日国家计委等七部委令第12号）

１３． 建设工程施工发包与承包计价管理办法（２００１年１１月５日建设部令第107号）

１４． 评标专家和评标专家库管理暂行办法（２００３年２月２２日 国家计委令第29号）

１５． 工程建设项目施工招标投标办法（２００３年３月８日 国家计委等七部委令第30号）

１６． 工程建设项目勘察设计招标投标办法（２００３年８月１日 国家计委等八部委令第2号）

１７． 房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法（２００４年２月３日 建设部令第124号）

１８． 工程建设项目招标投标活动投诉处理办法（２００４年６月２１日国家发展和改革委员会等七部委令第１１号）

１９． 工程建设项目货物招标投标办法（２００５年１月１８日国家发展和改革委员会等七部委令第２７号）

２０． 国务院办公厅关于加强建设项目管理确保工程建设质量的通知（国办发明电〔１９９８〕１５号）

２１． 建设工程施工合同（示范文本）（１９９９年１２月２４日建建〔１

９９９〕３１３号）

建设工程施工专业分包合同、建设工程施工劳务分包合同（示范文本）（２００３年８月１３日建市〔２００３〕１６８号）

２２． 国务院办公厅印发国务院有关部门实施招标投标活动行政监督的职责分工意见的通知（２０００年５月３日 国办发〔２０００〕３４）

２３． 国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知（２００２年１０月１５日 计价格〔２００２〕１９８０号）

２４．建设部关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见（２００３年２月１３日建市〔２００３〕３０号）

２５．建设部关于印发《有形建筑市场运行和管理示范文本》的通知(2003年11月26日建市[2003]231号)

２６．国务院办公厅关于进一步规范招投标活动的若干意见（２００４年７月１２日 国办发〔２００４〕５６号）

２７． 建设部关于印发《建设项目管理试行办法》的通知（２００４年１１月１６日建市〔２００４〕２００号）

２８． 房屋建筑和市政基础设施工程总承包招标投标管理办法（征求意

见稿）

２９． 关于印发《关于在房地产开发项目中推行工程建设合同担保的若

干规定（试行）》的通知（２００４年８月６日 建市〔２００４〕１３７号）

３０． 建设部财政部关于印发《建设工程质量保证金管理暂行办法》的通知（２００５年１月１２日 建质〔２００５〕７号）

３１．建设部关于印发《工程担保合同示范文本》（试行）的通知（２０

０５年５月１１日 建市〔２００５〕７４号）