2012-2016年中国养老院市场调查报告

第一篇：2012-2016年中国养老院市场调查报告

2012-2016年中国养老院市场调查报告

〖 描 述 〗

现在全国老龄化问题越来越严重，其中完全失能、需要照顾的老人1100万，占老年总数的6.3%。现有的居家养老和社区养老等方式，难以实现对这些老人的最人性化的关怀和照顾；建设拥有医疗服务和人员看护功能完备的养老机构，将有效提升失能老人的晚年生活质量，并可有效缓解城乡空巢家庭子女的照顾压力。51报告在线依据多年来在养老产业的调研分析及数据调查对养老院市场调查分析与投资前景进行了研究。

〖 目 录 〗

第一章养老院产业相关概述 1

41.1养老院事业与养老院产业 14

1.1.1养老院事业特点14

1.1.2养老院产业的起源和发展14

1.1.3西方养老院事业与养老院产业的区分 1

51.2中国养老院产业的特征分析17

1.2.1中国养老院产业的定义和目标17

1.2.2养老院产业的三维分类 18

1.2.3中国养老院产业的特殊性分析19

1.2.4中国养老院产业和老龄事业的关系19

1.3中国养老院产业的管理体制

21第二章2012年中国养老院产业运行环境解析 24

2.12012年中国宏观经济环境分析 24

2.1.1中国GDP分析 24

2.1.2消费价格指数分析 26

2.1.3城乡居民收入分析 27

2.1.4社会消费品零售总额28

2.1.5全社会固定资产投资分析29

2.1.6进出口总额及增长率分析31

2.22012年中国养老院产业运行政策环境解析32

2.2.1《中国老龄事业发展“十二五”规划》32

2.2.2《关于加快发展养老院服务业的意见》42

2.2.3实施“小区老年福利服务星光计划” 44

2.2.4十八大《报告》中对养老院的重视47

2.2.5《关于全面推进居家养老院服务工作的意见》 48

2.32012年中国养老院产业社会环境分析52

2.3.1中国人口规模及结构分析52

2.3.2中国人口老龄人进程5

32.3.3人口老龄化已成为中国重要的民生问题54

2.42012年中国养老院产业亮点分析55

2.4.1中国“空巢老人”的养老院问题突出 55

2.4.2中国老年人消费观念的转变分析 55

2.4.3中国逐年提高企业退休人员基本养老金56

2.4.4 中国养老保险年金投资规模分析59

第三章2012年国内外养老院模式及运行机制的比较分析60

3.1国外养老院模式的理论分析60

3.1.1西方国家的养老院模式理论的介绍60

3.1.2西方国家养老院模式理论的特点分析 60

3.22012年国外主要发达国家典型养老院模式分析63

3.2.1美国实施的养老院模式及运行机制分析63

3.2.2英国的小区养老院模式及特点分析63

3.2.3日本的养老院模式及发展现状分析65

3.32012年中国养老院服务体系新变革透析 66

3.3.1改革开放前的养老院服务体系概况66

3.3.2改革开放后养老院服务的变化分析67

3.3.3中国社会福利社会化的发展分析 68

3.3.42012年中国养老院服务体系发展现状分析 69

3.42012年中国主要养老院模式研究71

3.4.1家庭养老院及发展现状分析 71

3.4.2机构养老院及发展现状分析 71

3.4.3小区居家养老院及发展现状分析 71

第四章2012年中国养老院产业运行新形势透析73

4.12012年中国养老院产业特点分析73

4.1.1养老院产业向多元化方向发展73

4.1.2民企积极参与养老院产业的发展 75

4.1.3外资进军中国各地养老院产业75

4.1.4中国各地养老院基地建设迅速76

4.22012年中国养老院产业运行情况78

4.2.1中国养老院设施和机构分析 78

4.2.2中国老年护理服务现状分析 79

4.2.3中国老年生活和护理用品市场分析79

4.2.4中国老年休闲娱乐市场发展现状综述 79

4.2.5中国老年理财业发展现状分析80

4.32012年中国各地养老院产业态势分析81

4.3.1上海市养老院产业发展情况 81

4.3.2北京加快养老院设施建设82

4.3.3未来三年天津将兴建13处老年小区83

4.3.4青岛投资13亿开建中国最大养老院基地84

4.3.5中国红十字基金会首家公益性老年公寓落户扬州85

4.3.6未来10年重庆市将建国家级养老院岛86

4.4目前中国养老院产业发展现状中的误区探析 87

4.4.1养老院产业完全市场化运行 87

4.4.2养老院产业收益分析87

4.4.3在中国大力发展异地养老院模式 88

4.52012年中国养老院产业创新发展的建议 89

4.5.1养老院产业应走社会化的道路89

4.5.2养老院产业应走专业化发展道路 90

4.5.3中国养老院产业发展的政府扶持建议 91

第五章2012年中国内外老年住宅业典型案例研究 94

5.1老年住宅相关概述94

5.1.1老年住宅业的兴起 94

5.1.2国外老年人居住建筑模式的分类 94

5.1.3老年公寓的兴起和发展 97

5.1.4老年公寓与老年住宅的关系 97

5.2国外老年住宅典型案例分析98

5.2.1美国的太阳城中心 98

5.2.2日本的港北新城98

5.2.3欧洲的独立公寓98

5.2.4英国的老年小区100

5.2.5德国的养老小区100

5.3中国养老住宅业的典型案例分析101

5.3.1北京太阳城“以房养老”101

5.3.2上海“异地养老” 101

5.3.3大连“候鸟式”养老102

5.3.4天津“季节性”养老103

5.3.5海外华人回国养老模式 103

5.3.6台湾的小区养老模式104

5.3.7北京度假休闲养老 105

5.3.8江苏生态养老连锁 105

5.3.9浙江分时度假式养老106

5.4中国老年公寓发展现状分析107

5.4.1中国发展老年公寓的必要性分析 107

5.4.2中国老年公寓的主要发展类型分析107

5.4.3中国社会力量办老年公寓的区域模式分析 109

5.4.4中国老年公寓发展中存在的问题分析 110

5.4.5促进中国老年公寓发展的对策建议113

5.52012年中国老年住宅业现状综述116

5.5.1中国老年住宅业进入起步阶段116

5.5.2中国老年住宅产品的开发现状分析116

5.5.3中国老年住宅的功能特点分析116

5.5.4中国老年住宅业发展中存在的问题分析118

5.5.5中国老年住宅业的发展建议 119

第六章 2012年中国养老院服务业运行透析122

6.1养老院服务业相关概述122

6.1.1养老院服务业定义及特点122

6.1.2居家养老院服务相关概述123

6.1.3国外小区养老院服务业的类型124

6.1.4美国的老年服务业运营机制介绍 126

6.22012年中国养老院服务业发展现状综述 130

6.2.1中国养老院服务业的市场规模分析130

6.2.2中国养老院服务业发展存在的问题分析130

6.2.3发展养老院服务业对就业的促进作用分析 132

6.2.4发展养老院服务业的产业带动效应分析132

6.32012年中国居家养老院服务业运行态势分析 134

6.3.1中国居家养老院服务事业进展迅速134

6.3.2中国各地居家养老院服务模式的比较分析 135

6.3.3完善中国居家养老院服务业的政策建议139

6.42012年中国民办养老院服务机构调研141

6.4.1中国民办养老院服务机构建设新进展 141

6.4.2中国民办养老院机构的特点分析 142

6.4.3中国民办养老院服务机构发展困难的原因分析 144

6.4.4中国民办养老院服务机构发展的建议 145

6.52012年中国老年旅游业动态分析148

6.5.1中国老年旅游业发展历程分析148

6.5.2中国老年旅游业成旅游市场主力军149

6.5.3老年旅游用品设计的市场化策略探讨 149

6.5.4中国老年旅游业发展存在的问题分析 154

6.5.5开发中国老年旅游市场的建议155

6.62012年中国其它养老院服务业市场运行分析 158

6.6.1中国老年教育事业的发展分析158

6.6.210年中国老年教育事业发展现状分析 159

6.6.3中国老年娱乐文化市场分析 160

6.6.4中国城市老年文化消费市场的发展建议161

6.6.5老年理财业成为新兴行业162

第七章2012年中国老年生活用品及护理用品市场运行态势分析

7.12012年中国老年生活用品及护理用品行业运行总况163

7.1.12012年中国便携医疗电子市场规模分析163

7.1.2中国老年生活及护理用品亟需创新164

7.1.3中国老年生活用品的消费特征分析166

7.1.4老年生活及护理用品的政策扶持效应分析 167

7.22012年中国老年助听器市场运行分析169

7.2.1中国老年助听市场特点分析 169

7.2.2中国老年助听市场存在问题分析 172

7.2.3老年助听市场营销策略分析 173

7.32012年中国老年手机市场现状分析 177

7.3.1老年消费者对手机的需求特性分析177

7.3.2中国老年手机市场现状分析 178

7.3.3中国老年手机市场开发策略 179163

7.42012年中国老年服装市场透析 182

7.4.1中国老年服饰市场发展滞后 182

7.4.2老年服装消费的特征分析183

7.4.3中国老年服装市场的开发策略184

7.5其它老年用品市场发展现状分析188

7.5.1中国成人纸尿裤行业进入发展期 188

7.5.2中国老人玩具市场发展概况 188

第八章2012-2016年中国养老院产业投资战略研究221

9.1 2012-2016年中国养老院产业行业投资概况221

9.1.1 养老院产业行业投资特性221

9.1.2 养老院产业具有良好的投资价值 221

9.1.3 养老院产业投资环境利好222

9.2 2012-2016年中国养老院产业投资机会分析224

9.2.1 21世纪的投资嬗变将由老年人谱写224

9.2.2 中国到2014年老龄人口将达到2亿224

9.2.3 投资理财业变阵吸银发族、225

9.2.4 “美丽投资”节前热“银发族”成生力军 226

9.3 2012-2016年中国养老院产业投资风险及防范227

9.3.1 宏观调控政策风险 227

9.3.2 金融风险分析 227

9.3.3 市场竞争风险 227

9.3.4 市场运营机制风险 228

9.4 2012-2016年中国养老院产业投资建议229

9.4.1民办养老院服务机构的投资风险和投资建议229

9.4.2中国老年住宅开发投资风险和建议231

9.4.3中国老年助听器市场投资分析232

9.4.4开发老年旅游保险产品 234

9.4.5研制老年功能性食品234

第九章2012-2016年中国养老院产业前景预测分析236 10.12012-2016年中国养老院产业发展前景分析 236 10.1.1中国养老院产业规模预测236

10.1.2中国民办养老院服务机构发展的潜力大237 10.1.3中国老年生活用品市场的前景展望237 10.1.4中国养老院服务产业发展的政策建议239 10.22012-2016年中国养老院服务产业发展趋势 242 10.2.1产品种类逐渐多样化242

10.2.2银发族消费观念发生转变242

10.2.3政府为企业投资创造良好的环境243

第二篇：养老院调查报告

养老院调查报告

10月29日，我小组一行三人来到位于大兴区南郊团河路16号的北京市福寿园养老院进行社会实践调查。北京市福寿园养老院位于北京南郊团河路金星庄16号,南郊团河行宫及黄村卫星城,北靠丰台的南苑镇,距城区10公里,该院是经民政部门注册批准的老年人福利事业单位,养老院占地面积3800平方米,建筑面积1500平方米,养老院整个建筑系庭院式平房结构,院内有老人居室60间,共100个床位,设有健身,娱乐,琪牌室,医务室,洗衣房,浴室,餐厅与回民餐厅,回民福寿园等设施,养老院全部建筑由无障碍走廊连接,花园式庭院绿树成荫,花草错落有序,喷泉滔滔,假山花架构思新颖.老人可徒步或坐轮椅休养于无障碍长廊的花园通道之间,观赏花鸟,吸收新鲜空气,陶冶心境，强身健体,福寿园养老院坚持老人至上,服务第一的宗旨,为老人营造一个幸福长寿之家为着眼点,工作人员有一定的文化素养,经过业务培训,了解老年心理特点,生理特点和老年人常发病,配备了医生和护理人员,他们对老人热心,精 心护理,免费为患病老人打针,输液,按摩等护理服务工作,并开展多种形式的健身康复活动,增进老人的健康长寿。

在养老院内，老人们正在参加趣味运动会，我们的到来让老人们更加高兴，活动起来劲头十足。我们亲切的询问了老人们的起居、饮食等生活情况，老人们表示，在养老院生活得非常幸福，这里的服务人员对待他们就像子女对待父母一样，无微不至的关怀他们。

后来我们还帮助这里打扫卫生，和老人们谈心。老人们表示，同学们的举动给他们带来了温暖和欢乐。一位70岁的老人告诉我们：他是个无子女、无家庭的人，自打住进养老院，已有8名志愿者跟他认了“亲”。一到节假日，就有“亲人”拎着水果和点心来看他，有的陪他聊天，有的给他按摩。这些志愿者使他重新燃起生活热情，去年，他还幸福地与院内一位老太结了婚。

养老院的副院长介绍说，养老院第一年的入住率只有四分之一，100张床位竟有75张无人入住。她对市场的美好想象被证明是一厢情愿。而所谓“喂饱穿暖”的想法，更是“幼稚”。“吃饱穿暖”当然还是重要的。一般人住养老院，除了收费，最担心的就是饮食、护理和感情问题。绝大多数离开的人都是因为不能适应这里的饮食。如今养老机构花了很多时间研究食谱，希望“吃出一点花头”，挽留住老人。

老人们对养老院最常见的要求是“搞活动”。他们希望有演出，能出行，有人来陪他们聊聊天。副院长说，较好的游园、联欢和演出活动，或者大学生到访，是非常受欢迎的。此时养老院的心情是复杂的。“搞活动”就意味着潜在的不安全，是一种不确定的风险。很多养老院都因为安全问题和老人家属发生过争吵、诉讼甚至更激烈的冲突。

从某种程度上来说，习惯是一种依赖。一位80多岁的老奶奶说：“ 我很喜欢这里。大家都住熟了。都适应了。你刚来的时候看到的那个打电话的老太，家里想接她回家过节，她不愿意回去。现在要我回去反而不适应了，也很麻烦，不说别的，至少他们要多支一张床。”

对老年人来说，更重要的是保持一种安乐、宁静的生活状态。没有精力照顾父母的子女在选择养老院时，最重要的还是尽量给老人找一个能让老人找到玩伴和话伴，能受到细心照料的环境，以便让他们颐养天年，安享人生的后一段旅程。

本次调查活动给老人们送去了关心和欢乐。同时还弘扬了中华民族尊老、爱老的传统美德。也表现了我院学子的良好素质。此次活动规模不大，但对同学们来讲，意义不小。此举得到了养老院和社会的一致好评。

第三篇：中国网店市场调查报告

中国网店市场调查报告

第一章、网店行业相关界定

一、网店的定义

网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术量较大，且前期投入巨大

二、网店的特点

1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。

2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。

3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。

4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。

5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。

6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。

三、行业发展历程回顾

网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。

第二章、行业概况

随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有，从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场。由于个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，一些大学毕业生、城市失业者纷纷通过在淘宝网、拍拍网等第三方网购平台上开店实现了就业，从而催生了新一轮的网上创业高潮。网店市场发展令世人瞩目。2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。截止2009年6月底，我国网民有3.38亿多人，而大约4个人中就有1个人是网购用户。不仅是网购人数的急剧增加，消费者通过网购平台购买的产品范围也在不断扩大，种类从低端的书籍、服装、化妆品、居家用品等向手机、家电、电脑等高端产品延伸，销售规模迅速扩大。2009年网购市场规模突破了2300亿元人民币，而黄金周期间，通过网购的成交金额已经与同期香港零售市场总额相差无几了。目前我国网络购物已经进入高速增长期。2010年6月份，个人网店的数量已经达到了1200万家，预计到年底网店数量将达到1300万家。

第三章、网店行业宏观经济环境分析

一、2011年中国消费趋势预测

1品质新革命：从农民到新富

香港海港城的LV品牌专卖店门口每天都有很多内地人排队等着买上万元的LV正品。他们并非都来自一线城市，很多都是来自中国内地的二、三、四线城市。对生活品质的孜孜不倦的追求，不仅存在于中国的新兴富裕阶层，也存在于广大的塔基人群，甚至包括农村，只是追求品质的方式不同。中国新富可支配收入较高，不仅开宝马、奔驰，而且生活处处都追求品质。调查发现，中国新富家庭中，56.9%备有高端的瓶装水，如依云、屈臣氏；93.6%常备高端牛奶，比如特仑苏、伊利经典等。而在县城的塔基阶层，品质则是用符号来代替的，这个符号就是品牌。对于趋优消费的新富人群，细节的重要性自不待言，而对于趋低消费的塔基阶层，并不会因为产品很便宜而不太在意品质，他们一样需要品质的保障。诉求品质的营销在2011年将变得至关重要。

2减酷生活流行，越减越生活

过去，由于经济的高速增长，中国人都在拼命追赶，收入要增长，职位更要增长„„但是，越来越多开始富足的消费者发现，增长总是会遇到天花板的，因此，很多人开始反思生活目标。调查显示，越来越多的人希望重返大自然，很大比例的人进行户外运动和旅游，甚至很多人参与各种各样提升自己精神修养的学习班，在精神上减压。这就是从加法到减法的生活消费趋势，“减排、减负、减污、减欲、减速”，因此，企业未来将流行“减”概念营销，首先包装要简化；其次简约主义的产品设计风格将会盛行；再次，广告的内容要注重对于消费者情绪的疏解，品牌的诉求不能让消费者有压力，带给消费者美好生活的向往，才能够更有杀伤力。同时，很多产品可以融入更多的环保、低碳、有机的概念。3消费新感官主义：视觉盛宴+畅快体验

在购买决策中，特别是对于家电、数码类产品，甚至一些快速消费品，看重外观设计的消费者比例在增加。例如，2008年23%的人购买手机首要看重外观设计，到2010年是26.8%。LG的巧克力手机、冰激凌手机、棒棒糖手机设计了丰富的外观色彩，迎合了年轻时尚人群喜爱展现自我个性的需求，卖出了更高的价钱。越来越多的消费者在消费当中注重视觉的体验。在我们的调查中，北京的一个24岁家庭年收入在50万元以上的新富说，用夏普手机一定要配上古奇的手机链才更有视觉冲击力，更能彰显自己的魅力；另外一名来自广州的新富则认为佳能相机一定要配上苹果的笔记本，再弄一个古朴的文件袋，这样才能显示出自己的品位。正如明基董事长李耀说：“公司运营规模固然重要，但成为一个影响消费者生活形态的企业更为重要。”随着技术的成熟和开放，产品的感官就很重要，把更有视觉和心理体验的感官元素融入到营销当中，才能真正引起消费者的共鸣。

4三网合一：手持的未来与三屏互动

数据显示，电视的影响力在逐年减弱，与此同时，另外一个屏幕在不断地增长，这就是网络视频。网络视频和电视的人群已经产生了巨大的互补性，视频网站网民基本集中在年轻人当中，特别是15～34岁的年轻人，未来将是中国社会的主流。在中国的县城里，很多人已经开始看网络视频。许多消费者表示，随时找到比电视节目更为丰富的内容只能从视频网站上找。当电脑屏幕和电视屏幕整合后，将带来新的媒体革命，2010年10月份，索尼推出了一款新的GoogleTV

电视产品，该产品配备了谷歌Android操作系统、谷歌Chrome浏览器和英特尔Atom芯片处理器，用户可在电视屏幕顶部的搜索框中输入关键词，做网络评论，也可以用它来看电视。中国电信将推出“5A数字家庭”，屏幕的融合是必然的趋势。在不同的场合，使用不同的屏幕获得自己想要的内容和服务，这是消费者新的生活形态——“三网融合”。用户最在乎的不是技术，而是应用内容和终端的便捷性。

5在线购物增长：从秒杀到团购

调查发现，在整体城市大众群体里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中国新富人群里面，则有50.3%的人在进行网络购物，特别是在经济危机后很多富裕消费者发现顶级品牌在网上也能够以较为便宜的价格买到，所以网络购物开始流行。京东商城据说2010年要卖到100个亿，苏宁这样的传统家电连锁企业开始推出它的网络购物的网站，甚至有很多品牌开始官方的网络旗舰店，而中国的团购网站已经有上千家，各大门户和互联网公司都纷纷介入团购领域。而70、80、90后的购物模式悄然改变，他们依赖于网络购物的比例超过于50后、60后，所以大家看到天天都在秒杀。从购买的产品类型上来看，在网上购买的产品从“新奇特”产品已经演变成生活中的耐用消费品，而且，上淘宝货比三家，淘新鲜玩意儿，享受网购带来的便捷，已不是城里人的特权，县域农村消费者也开始网络购物，特别是在县城区域或较为发达地区的农村的年轻人，甚至很多农村人将网络购物平台看做时尚资讯平台。在我们调查中，一个广汉的农民说：“淘宝不仅可以买东西，还可以看看时尚。”未来，线上和线下渠道的互补和整合将会成为未来营销过程中很重要的趋势。

6传播的革命，从叫卖到故事到无缝化

过去很多企业运作品牌的方式就是做广告，权威媒体集中轰炸。但现在电视广告在遭受挑战，消费者看到电视广告就要转台，或者暂时离开，因此，现在电视广告都开始倒计时，就连新的网络广告也在面临同样问题，因为浏览器中开始有过滤广告的功能。这些变化意味着传统意义上形式的广告不再令消费者喜欢，因此品牌要做更加受欢迎的广告，并且要注重传播通路的组合。从消费者的心理角度，广告如果有好的故事情节，是可以引人看下去的。如果加上对于媒介组合的应用，实现线上线下的整合，将能够有较高的广告投资回报。例如，2010年凡客诚品（VANCL）采用作家韩寒、演员王珞丹出任形象代言人，广告词采用80后的口吻调侃社会，戏谑主流文化，这个广告先是在户外广告牌上出现，另类手法招致了很多消费者的围观，迅速从线下演变到线上，网络上就出现了大批采用凡客体恶搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、凤姐、小沈阳、犀利哥、李宇春、曾轶可、付笛声、赵忠祥、成龙、郑大世、C罗、卡卡、贝克汉姆、余秋雨、多啦A梦等，让“凡客体”如同病毒一样流行开来，提升了凡客诚品的影响力。7塔基的崛起：四线及以下的风景独好

研究发现了这些县域和农村消费者人群的特征。首先，电视的达到率是所有媒体中最高的，央视的新闻与地方卫视的影视剧、时尚综艺节目是塔基居民收看电视的主要内容；大多数的县域消费者有读报的习惯，阅读较多的报纸是贴近民生的本省或者本市发行的报纸，县城地区读报人数大于农村地区；在县城的居民有时尚的渴求，开始阅读时尚类的杂志。在农村，故事类杂志能够反映出他们的诉求，故事会、知音、爱人等杂志阅读率、传阅率较高，这些都值得我们关注。在网络上，三线及以下的网络圈子已经形成，县城和农村居民的网络活跃度甚至不亚于现在的一线、二线城市。其次，国产知名品牌支撑县域消费者的面子工程，国产大品牌成为县域家电市场的主力军，长虹、海信、康佳等是电视的主要品牌，水仙、海尔、小天鹅是洗衣机的主要选择，海尔、海信、新飞等品牌构成了冰箱主要品牌。县域居民所用化妆品常见于国产知名老品牌，当然如安利、玫琳凯、Za、玉兰油、资生堂等品牌也属于县城追求时尚的女性；农村居民的化妆品常见于一些不知名的杂牌子，或其他知名的品牌，如强生、郁美净、大宝、完美芦荟、百雀羚和索芙特等。县域和农村市场的景象说明，企业常常因为判断不清消费需求而进入好高骛远或定位错置的境地。中国消费市场存在结构性差异，企业应该按照既有的产品线和产品结构，将一部分产品和服务牢牢定位于塔基市场。未来，底层群体通过消费升级同样可以成为中高端消费者，这种面向不同生命周期的定位将帮助企业赢得更多的市场机会。

二、2011年网购市场趋势

现象：在网购花费方面，没有网购的人减少5%，而花费在100-500元的人数上涨10.9%，今年处于这个花销层次的人数占总人数的47.4%，此外，月均消费在500-1000元的人数去年的比例为5%，而今年为7%，涨幅为2%；另外，月均消费在1000元以上的比例为2.5%，比去年增长0.3%。今年消费在100元以上的人数占总人数的58%，比去年的47.7%增约11个百分点。在网购支出的变化方面，有39.8%的网友网购支出呈上涨趋势，46%的网友表示月平均网购支出没变化，其中月均支出增加数额在100元以内的网友占14.4%，约23.5%的网友月均网购支出增加数额在100元以上，有6%的网友增加支出在500元以上。分析：无锡买卖街网（）认为，四成网友网购支出呈上涨趋势，只有一成多网友减少网购支出，表明网友对网购的接受程度在逐步提高。今年以来，在物价上涨过快和通胀预期的压力下，越来越多的消费者转向网络购物，这说明电子商务通过简化传统渠道，将更多实惠交给了消费者。

三、关于网络购物的一些负面影响

随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年网络打假团接到的关于网购的投诉总量达10549条，这使得很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障。投诉的问题除了包括网络诈骗、货不对版、无故取消订单、售后服务欠缺、退款不及时、送货不及时等外，开始出现以下3个新特点：

1、网络假货泛滥，投诉逐渐增多

网购逐渐兴起，而相关法律法规及服务政策却未完善，导致网络成为假货的集散地，由于查处难等特点，网上开始大规模出现此类纠纷，受害者甚重。

2、钓鱼网站泛滥，网银被盗严重

众多网友反映在淘宝等交易平台购买产品时，不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求进行订单支付，而当消费者填好信息后，才发现帐号里的款项已被其通过易宝支付等第三方支付平台迅速消费转移。由此产生了很多纠纷。

3、网络代理商玩人间蒸发

在全民网购的时代，所谓的“网络代理商”也应运而生，但因行业的不成熟及网络的虚拟性，很多客户为了从代理商那里拿到打折的货物预先交了加盟费，然而在交了钱后，这些代理商便人间蒸发，导致客户货款两空。网络投资风险巨大，希望大家谨慎进入。

三、投诉具体情况分析

1、投诉地区分析

网络购物行业的投诉地区前十排行分别是：广东、北京、上海、江苏、浙江、山东、福建、河北、湖南、湖北。其中广东位居第一，占总投诉量的12.82%，紧跟其后的是北京，占总投诉量的10.97%。根据投诉最热的前十个地区来看，均属于全国范围内经济水平较高的地区，因而可以说网络购物跟地域差异还是有一定关系，相对说来，经济水平较高的地方，网络购物的人群相应增多，投诉量也比其他省市稍高。

2、被投诉企业排行分析

在网络购物的所有投诉当中，淘宝的投诉量高达7792宗，占据了整个网购投诉量的大半壁江山。淘宝的投诉不断走高，一方面受到其本身不断增加的交易量影响，但另一方面也反映出淘宝在不断发展的过程当中，不论是卖家提供的产品质量还是其售后服务水平都还需要进一步提高，另外淘宝网在监督管理上也应加大力度，力求创造一个健康有序的购物平台。

京东商城的投诉量排行第二位，虽然相比淘宝网来说，二者的投诉量不算大，但相比其他网购企业却也高出一大截。排行第三到第五的企业分别是当当网、新蛋、拍拍网。其中淘宝网和拍拍网属于第三方购物平台，当当网主要经营的对象是书籍，新蛋则是以经营IT数码类为主，淘票网和酷游主要针对网上订票，而易宝支付则是第三方支付平台的代表。不同的经营方向同时也说明网购目前已经跨越了多个领域，正在向更多更深的领域发展。

3、投诉问题分析

由于网络购物的虚拟性和异地销售的特殊性，其投诉问题主要集中在售假及售后服务上，退款不及时、送货不及时是网友们投诉的热点，商家往往标榜“3天到货，7天无理由退换货”，但真实过程却往往非常漫长，有网友甚至遭遇过两个月或更长时间内也未能收到货物的经历，而如果需要退换货其过程则更为艰难。另外网购被投诉的众多问题中很大一部分都是由于网购过程中不良商家诚信的缺失导致的，比如网络售假、网络诈骗、货不对版、夸大宣传、无故取消订单等等，诚信缺失问题已然成为网络购物发展的一大瓶颈。而自从有了网络购物，网络售假和网络诈骗便也如影随形，成为网络购物最大的梦靥，一方面网络售假和网络诈骗的存在严重影响了正当的网络购物商家，另一方面对消费者来说网络售假和网络诈骗也是他们最为担心，也是令很多潜在消费者选择网购迟疑不决的最重要的因素之一。

4、用户投诉诉求与企业实际解决情况分析

从网购“用户投诉诉求与企业实际解决情况分析”图不难看出，网购行业的用户满意度情况并不是很乐观。大部分用户提出的“退货退款、维修、更换、赔偿、解封账号”等诉求得不到满足，其中退货退款的诉求得到企业支持和解决仅占用户该项诉求的36.49%，维修诉求得到企业支持和解决的占45.06%，更换诉求解决的32.9%，赔偿诉求是所有诉求解决中最为薄弱的，仅占8.34%，这一方面跟企业的重视程度有很大关系，但另一方面也反映出少部分消费者在提出投诉诉求时存在某些不合理的因素，或是提出的赔偿要求超出企业处理该问题的最大承受能力，或是提出的赔偿要求超出相关法律法规的限定。因此，网络打假团也提醒各位消费者在提出投诉诉求时要尽可能合情合理，这样才更有利于问题的最终解决。

5、投诉解决时效

从网购解决的时效来看，“七个工作日内”解决的占绝大多数，占总投诉量的62.93%，这从一个方面说明网购的投诉处理时效一般还是比较及时，但比例如此之高的另外一个重要原因还在于一部分网络诈骗的投诉是通过专员及时给予用户提供维权建议，指导其尽可能争取自身合法权益作为解决办法的，其实质解决率偏低。七到十五个工作日”之内解决的占了19.71%，“十六到三十个工作日”解决的有8.20%，“三十个工作日以上”的占了9.16%。总体说来，网购的投诉解决时效呈较差水平，如果企业重视，那么多数能够在一个星期内完满解决，但也存在少一些企业不重视投诉处理的现象，企业的不重视不处理很容易使用户的不满情绪再一次升级，从而导致用户二次或者多次投诉。

6、投诉涉及的金额分析

从2009年网购行业投诉涉及的金额分析图看来，“100以下”占26.13%，“100-500”占30.34%，“501-1000”占14.44%，“1001-5000”占23.24%，“5001-10000”占3.15%，“10001-50000”占1.63%，“50000-100000”占0.47%。其中0-500元之间的占到总数的56.47%，说明网络购物种类中，比较小型的家居日用品的网民购买率较高。据中国互联网络信息中心调查数据统计，淘宝网2009年上半年家居日用品销售额排名第一。随着网络购物逐步深入人心，小额支付、价格低廉的日用品通过网络购物销售的走势日趋向好。但另外“501-5000”区间的占了总数的37.68%，这也显示出网购领域中一些中大型的产品的购买率也比较乐观，这也跟金融危机的突然到来有些许关联，金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，主流品牌纷纷进入了网络销售渠道。“5001-10000”区间的仅占总数5.25%，这说明比较大型，涉及金额较大的商品，消费者选择网购的并不多，这一方面是与此类销售网商数量还不是很多有关，另外一方面也说明消费者对于涉及金额较大的大型商品还是不愿意选择网购这种形式。

7、投诉处理情况分析

2009年的网络打假团接到的网络购物行业投诉共10549宗，目前网购平台仍未解决，投诉解决时间较长的企业有淘宝等网购企业。网络打假团根据网购行业的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各网购企业的投诉处理情况进行评估，并公布投诉处理较好和投诉处理较差的企业名单。综合各个指标参数，处理较好的网购企业有：拍拍；处理较差的企业有：淘宝。

处理效率：企业接到网络打假团转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。

服务态度：企业对待网络打假团工作人员和消费者的态度问题。

处理质量：企业对网络打假团反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。

回访用户：处理好消费者的投诉后，企业是否及时进行跟踪回访，并将最终的投诉处理结果翔实地反馈给网络打假团。

四、维权难点、网购技巧及维权建议

1、维权难点

由于种种原因，目前网络购物的投诉纠纷处理解决率并不是很理想，网络打假团投诉处理专员结合各类纠纷，总结了消费者在维权时遇到的几个难点：

（1）、异地消费，售后无保障。因为涉及异地消费，所以消费者注定不可能上门找商家进行当面交涉，更多的是通过商家客服热线进行反馈。而目前电子商务行业部分商家的特点是重销售、轻售后，很多售后电话、人员配置等极不完善，所以很多消费者的问题得不到重视，最后被“拖”得无奈而放弃维权。

（2）、谁主张谁举证，维权门槛太高。虽然很多商家都有相关“三包”服务承诺，但一旦出现质量问题却要求消费者出具相关厂家或者检测部门的检测报告。这就存在两个问题：一是检测部门检测费用高、手续复杂；二是很多厂家维修点、专柜不对网购产品及假冒产品出具检测报告。从而导致很多纠纷因为维权门槛太高而无奈放弃。

（3）、邮资需自付，放弃维权。网购的退货不同于传统购物退货，均涉及到包裹邮费，目前不少网络购物商家无理要求客户承担邮费，因而对于那些价格不高的商品，一旦发生退货退款，往往商品的价值还不及邮费，所以很多消费者不愿浪费邮费，认为为此花费太多精力也不值得，于是就放弃了维权。

第四章、中国网络购物市场趋势预测

近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示，我国网络购物用户规模未来几年将保持稳定增长，预计在2011年突破2亿人，市场规模达5700亿元左右。我国C2C（个人卖家到消费者）模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计2010年此类用户规模将突破1亿人大关，2011年稳定增长至1.26亿人，市场规模达3926亿元。艾瑞咨询认为，随着越来越多的企业加入网络购物行业，我国B2C（商家到消费者）市场规模从2009年开始爆发式增长。B2C用户规模在2011年有望突破1亿人，市场规模达1746亿元。B2C模式将成为今后网络购物发展新的增长动力。有关专家甚至预测，未来手机支付、二维码、3G的推进以及与电子商务的结合，有望重新开创一个新的商业模式。

第四篇：中国牙膏市场调查报告

中国牙膏市场调查报告

目录：

第一章中国牙膏市场的发展及现状

不管过去现在，正常的生活始终离离不开衣食住行。而与“食”息息相关的卫生问题之一就是口腔问题，牙膏因此成为了生活中的必需品，成为了人们生活中不可缺少的一部分，为了更好的了解处在我们生活中随处可见的牙膏商市场行情，特进行此次调查报告，以明晰市场行情。

第一节牙膏市场的发展史

牙膏大约经历了140年的岁月，在我国从新中国成立算起可以说经历了四个阶段。

1、国内品牌三足鼎立

1949-1992年期间，中华、两面针和黑妹散打国产品牌一直分享了中国庞大的牙膏市场。但三大品牌几乎没有正面竞争，分别占据这东部、南部和西部市场，相安无事。

2、洋品牌小试牛刀

1992年，世界最大的牙膏品牌高露洁进入中国市场，1995年保洁公司的佳洁士进入中国。这个阶段由于外国品牌的价格过高，他们仅仅进入了沿海大中城市的高端市场。

3、洋品牌洗牌中国市场

外资品牌完全改变了中国牙膏试产格局：一方面通过收购国产品牌来取得是藏份额和渠道，另一方面他能够过出色的营销手段及价格调整，让大众接受自己。1996年，国产牙膏10强品牌中外合资品牌仅占两席，98年增至四席，00年增加到了六席。而南天六必治、芳草、两面针等昔日国产牙膏品牌整体陷入颓势。

4、中国牙膏品牌寻求突破

冷酸灵、田

七、蓝天六必治等国内品牌在经历了一轮市场洗礼后，营销收低啊在品

牌管理理念日渐成熟。他们避开与外国品牌的正面交锋，在中老年口腔护理和中草药狐狸等细分市场上大做文章，取得了不错的效果。

第二节市场现状

由于洋品牌牙膏进入中国市场，导致市场在这输载间山河易帜，致使本土品牌面临严峻的生存与发展问题，也导致了他们对自身营销策略有了新的认识，发现不足以及改善不足，在严酷的现实下寻求心发展。

经过十余载的激烈竞争与反复较量，目前，中国牙膏市场明显区分出三大对决阵营： 第一阵营是由佳洁士、高露洁组成的“外资军团”，该军团目前占据55%左右的市场份额，实力最为强劲。

第二阵营是由两面针、冷酸灵、田

七、黑妹、蓝天六必治等本土领军品牌组成的“本土联军”。这些企业都是传统的牙膏企业，该军团目前占据25%左右的市场份额。第三阵营是近年来崛起的中华、黑人、纳爱斯、云南白药、LG等组成的“第三方阵”。该方阵有外资、合资（中华品牌经营权被联合利华收购，黑人为高露洁旗下，目前两品牌市场排名分列第三、第四位）；也有本土企业，之所以将之归为第三方阵，是因为它们都通过细分市场、差异化营销From EMKT.com.cn成功走出了第三条发展道路。

最后10%左右的市场，被众多杂牌牙膏组成的“诸侯小国”所瓜分，随着市场的日益成熟，这些杂牌牙膏的生存空间已大幅萎缩。

有一份在15—25岁间，对现如今中国市场牙膏品牌选择的调查显示，使用佳洁士的最多，占83.33%，然后黑人，占50%，纳爱斯41.67%，中华和高露洁25%其它的如冷酸灵黑妹田七等都在8%左右。

第二章产品策略

第三章价格策略

第四章渠道策略

第五章

第六章 分销策略 市场展望与总结

第五篇：中国房地产市场调查报告

中国房地产市场调查报告

居民住房私有化比例已达59．3％

●预购房以经济适用房和商品房为主

●居民可承受的房价以每平方米1000－2000元为主

●25－34岁的人占购房人群的36％

●预购面积以80－100平方米的需求量最高

●主要房屋预购者家庭月收入在1000－4000元

间

工薪阶层购房依然难，价格是最大瓶颈；高收入者将是市场生力军

随着国家住房制度改革的不断深入及居民生活水平的提高，个人购房已成大势且愈演愈烈。新生代市场监测机构每年在中国的城市进行一项名为“中国市场与媒体研究（cmms）”的调查，今年的“中国市场与媒体研究2000（cmms2000）”调查总体为居住在20个样本城市的15－64岁的人口，样本量50000.以下是新生代市场监测机构根据cmms2000数据对中国房地产市场所得的调查结果。

城市居民目前住得怎样从cmms调查所涉及的调查范围看，20城市居民以居住楼房为主，87．7％的家庭住房为无电梯式楼房，只有3．7％的家庭住在有电梯的商品里，还有8．2％住在平房，另有一小部分处于卫生间或厨房共享的合住状态。

由于房改的不断深入，目前居民住房私有化比例已达59．3％，超过半数；18．2％向房管所租用房屋；11．5％租住单位的房子（见图一）。住房面积多数在40－80平方米之间。

多少都市人准备买房据调查，五年内准备购房的都市人占调查城市总体的21．9％，其中以经济适用房和商品房为主，预购面积在70－150平方米之间，可承受价格以每平方米1000－2000元为主体，辅之以每平方米500－1000元及2000－3000元的价格。购房资金将主要来源于家庭储蓄，政府及银行贷款也占据一定比例。

有了产权房，还买房吗数据显示，调查总体中59．3％的家庭拥有住房产权，住房面积在20－80平方米不等，多为2、3或4口之家，其中以居住面积在50－80平方米所占比例最高，20－50平方米居住面积位居其次。还有小部分家庭或个人从单位或私人处租房。那么，是不是只有这一小部分的租房者才是房产预购对象呢？调查结果显示并不尽然。调查显示，在已拥有产权房的家庭中，23．3％预计在五年内购房，20．1％预计明年购房，商品房及经济适用房仍占预购主导地位。

调查显示，无产权房家庭主要希望购买80平方米以下的房子，属一期置业，为解决生活问题；而已拥有产权房的家庭则希望购买更大的房子，属二期置业，为改善生活质量。（详见图二）

有产权房家庭的购房情况可以参见图三。计划5年内购房的比例远远高于计划1年或2年内购房的比例，尤其是对大面积住房的购买。而计划1年内购房的比例也高于计划2年购房的比例，说明购房群体要么已持币在手，有比较具体的购买计划，要么准备一个较长时间的资金积累，再进行置业大投入，使生活质量彻底改观。

另外，在商品房预购群体中，有产权房的家庭预购比例达55．6％，远远高于其他住房群体，预购面积以81－100平方米的需求为最高，达30．5％；而在100－150平方米的预购群体中，拥有产权房的家庭预购比例高达62．3％，可见购房在这个群体中的市场潜力非常可观。但是，他们的购买能力又怎样呢？

假设拥有房产权的预购者为一总体，调查显示，其中家庭月收入在2000至2500元之间的比例最高，达16．5％；6000元以上的高薪家庭比例最小（见图四）。从总体家庭月收入状况来看，我们就不难理解他们对房子售价的期望值所在。希望房价在1000－2000元的比例最高，为30．4％；500－1000元的占22．3％；2000－3000元的占21．6％；希望房价在6000元以上的不足1％（见图五）。

以上数据显示，国内巨大的人口基数和迅猛的经济发展态势使房地产业具有惊人的潜力，但当前楼市价格的居高不下与不断增长的房屋物业需求之间出现了断层。如果商家能顺应市场，对价格、服务及其他相关要素加以调整，相信房地产的前景非常乐观。但值得注意的是，在这些拥有房产权的预购者中，有69．1％希望使用家庭存款来购房，31．4％希望政府贷款，16．1％打算向银行贷款。看来，传统的消费观念显然不利于消费的良性增长。

购房者是什么样的人？

数据显示，25－34岁的人占购房人群的36％，位居榜首，而35－44岁的人群比例为20．3％，位居第二。总体购房人群以中学以上学历为主流，半数以上为全职工作者，重点分布于贸易、制造业、政府机关及教育文化领域，以制造业职工、中级技术人员、商业／服务业职员、公司中级经理居多，辅之以其他行业人士，月薪在1000－2000元范围内为主体购房者。

目前，中国的家庭结构以三口之家或四口

之家为主，购房计划多数定位在商品房及经济适用房，分别占预购比例的42．7％和39．2％；预购面积在70－150平方米间不等，以80－100平方米的需求量最高。而主要房屋预购者的家庭月收入在1000－4000元间。

居民购房承受能力有多大房地产业区域性差异很大，但房价与区域性平均收益的比例却基本类似。比如北京的房价与其他各

大城市相比持续居高不下，市内一般地段也要6000元以上一平方米，若按2成20年按揭付80平方米房价，则首付最低在10万元左右，每月还款额大致要在2000元左右。这样的还款额与总体家庭收入间的差异是显而易见的，因为北京地区预购房家庭月收入集中在1000－3500元范围内，占预购总体的64．4％，月收入3500－6000元的占16．7％，6000元以上的仅占5．6％（见图六）。

从居民对房价的期望值曲线上可以明显看出，期望值与市场价差距甚远（见图七）。目前国内的经济发展现状决定了恩格尔系数（指居民家庭花费在食品和日常家庭用品上的费用占家庭总收入的比例）还比较高，这更加大了工薪阶层购房的难度。

另外，中国人的传统观念是量入为出，还不习惯去花将来的钱，加之银行贷款手续繁杂，担保条件较苛刻，还款制度不够完善，更阻碍了国人消费观念的尽快更新。从总体购房人群中预购房屋的资金来源上看，希望使用家庭存款的占68．6％，希望政府贷款的占31．1％，希望银行贷款的占15．5％，希望跟亲戚朋友借的占12．2％。近七成的家庭可望用自有资金买房，近三成的人希望得到政府资助，只有一成半的人愿意办理银行贷款。可见，银行贷款制度亟待完善，以帮助人们改变固有消费观念，刺激消费增长，达到商家与消费者双赢的效果。

谁更急于买房中国人喜欢居有定所，不尚迁徒。据调查，认为“只有真正拥有自己的房子，才会觉得稳定和可靠”的人占总体调查人口的75．6％。可见房子在国人的心目中的位置是何等重要！

目前，从预购房者的人群结构来看，商业、服务业一般职工占预购总体的11．5％，居第二位，而这其中60．1％的预购者介于21－35岁之间；制造业职工占预购总体的12．8％，居首位，这其中46．5％的预购者介于21－35岁之间；而中级公司经理介于21－35岁的预购比例也超过了60％。由此可见，市场的重心在年轻一族。这一组人群中，63．6％为已婚，其中介于21－35岁的占43．7％，介于36－45岁的占30．4％；34．7％为独身，其中66．1％介于21－35岁之间，仅有1．4％介于36－45岁之间。从预购房者的年龄结构、职业特征及婚姻状况看，已婚的中、初级工作者构成预购主体，而年轻的单身族也是这一购房群体中不可或缺的一个重要部分。

应该说，21－45岁之间的人群对购房最有兴趣，他们希望的房屋类型仍然是经济适用房和商品房，面积介于50－150平方米之间，最好单价在3000元以下，愿意花3000－4000元／平方米购房的也占有一定的比例。这一预期和市场价格的差距低于调查总体对房价的预期与真正市场行情的差距。

调查总体对每平方米的价格预期如下：每平方米500－1000元的占22．9％，1000－2000元的占32％，2000－3000元的占19．6％，而6000元以上的仅占1．3％。可以看出，国人对房价的承受能力与实际的市场情况大相径庭。

居住环境对购房有多大影响调查还显示，消费者已逐渐将目光投向新的视点，比如：环保问题、居住环境（包括人文环境、地理环境、教育投入、文化氛围）等，这些都直接影响着消费者购房的决策。

目前环保已成为一种全球化的概念，购房者对居住地的环境要求日益提高。认为城市环境污染太严重的占调查总体的60．9％，看来，争取“绿色”生存环境已成为大多数都市人的梦想。相比较而言，郊区的物业价格比市区要便宜很多，“绿色”程度也大大好于市区，且有些文化小区的人文环境也很好，城市则因为交通网络不够完善、私家车普及率偏低、交通过分拥挤等，造成许多居民渴望以低廉价格求得“绿色”生存环境的愿望无法实现。

多少人不怕失业都市人每天生活在事业与生活的双重压力下，拥有一个宜人的家居环境非常重要。而购房贷款制度要求贷款人具有持续还款能力，即拥有可持续发展的事业及资金来源，这使许多想购房又缺乏资金的人望贷款而却步。但是，在调查总体中仍有47．1％的人认为自己不惧怕失业，这些人中26．5％的人预计在五年内购房，而他们的收入目前主要在1000－3000元之间（见图八的收入曲线）。

另外，从图九中我们还可以发现，收入越高越倾向于购买商品房。可以说，他们将是未来几年房地产市场内的一支生力军。