宠物的消费者习惯及态度研究

第一篇：宠物的消费者习惯及态度研究

宠物的消费者习惯及态度研究

服务/产品种类：娱乐休闲

调查地点：北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、郑州、西安 调查方法：入户调查

调查时间：2000年

样本量：4509

被访者：普通市民

调查机构：零点公司

报告来源：零点公司

报告内容：

人们的生活紧张，人们之间的关系益发淡漠，情感的栖息点逐渐转移到宠物身上，与宠物为友，可以使人感受简单，使人的心情放松。零点公司2000年对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、郑州、西安八市4509位普通市民的入户调查表明，有上述看法的人不到一半。实际上有略超过一半的人对养宠物这一行为表示反感。

三成多受访市民曾经养过或打算养宠物。在提到的宠物中，第一层级的是狗（54.4%）和猫（39.6%）；鱼（18.3%）和鸟（16.9%）处于第二层级；第三层级是乌龟（8.6%）和兔子（6.3%）；第四层级是鸡（1.3%）、小猪（0.2%）、蛇（0.2%）、松鼠（0.2%）、鸭（0.2%）、鹦鹉（0.2%）、鸽子（0.2%）、老鼠（0.2%）、蟋蟀（0.1%）和猴子（0.1%）。

谈及养宠物的原因，有超过一半的人养宠物或打算养宠物是出于好奇心，认为动物通人性、可爱、活泼、忠实；近两成的人认为养宠物可以做伴，和人是朋友，家人会比较喜欢；也有人认为养宠物可以陶冶情操，美化环境，可以作为情感寄托，给人欢乐；可以调节生活，娱乐，换个心情；可以解除工作疲劳，增进家庭成员的融洽感。对于养的最多的宠物猫和狗，有些人分别是因为猫可防地震、捉老鼠，狗可以看家、防小偷，吃剩食品。

调查显示，对养宠物的态度与自身是否养过宠物有显著关系。养过或打算养宠物的人中仅有二成反感，未养过也没有此打算养宠物的人中有近七成的人表示反感。

不同年龄的群体对养宠物态度有显著差异。年轻人喜欢养宠物。随年龄段增长，反感比例上升。18－25岁中31.8%的人反感养宠物；26－55岁中反感者比例为55.4%，56－70岁群体中为66.6%。

从事不同职业的群体对养宠物的态度也有很大差异。农、林、矿从业人员（26.9%），在校大（30.9%）、中学生（27.5%），媒体工作者（29.6%）、民营及私营企业中层以上管理人员及个体业主（45.6%）对宠物反感比例较低。大学教师（71.4%）、离退休人员（65.9%）、党政机关社会团体中公务员以外的干部（63.2%）最为反感；在国有企业、集体企业就职的人员中有一半以上的人对养宠物表示反感；而三资企业、国内私营企业职员中这一比例相对较低。

反对养宠物原因各异，但本身对养宠物没有兴趣的人不到一成，他们提到的主要反对理由包括：“养宠物与自己的年龄不符”、“动物

应回归自然，人和动物的生活不协调”、“养宠物，不如献爱心”、“养宠物是追求时尚，崇洋媚外的表现”、“养宠物是有钱人空虚、消磨意志的表现”等。更多的反对理由集中在养宠物对家庭及公共卫生环境的破坏方面：有将近七成的人表示“养宠物太脏”；有近两成的人认为“养宠物会带菌，传染疾病，不利于人的身心健康”；有人认为“宠物妨碍交通、影响公共秩序和城市环境、增加社会负担”；还有人觉得“养宠物太吵闹，影响睡眠”；有14%的人是认为“养宠物是浪费时间、太麻烦”。

有人对养宠物本身不反感但拒绝养宠物，调查结果显示其中的主要原因集中在对养宠物的一些担心和“恐惧”上：“害怕宠物会咬人、害怕狂犬病”、“宠物死了会过于伤心”、“害怕宠物丢失”；也有人表示是因为经济原因，养不起宠物或没有养宠物的空间。

看来并没有多少人讨厌猫狗等小动物本身，猫狗的可爱也让不少人平添几分乐趣。不少人反对养宠物或是出于对养宠物者的否定或出于养宠物对自己所处的生活环境带来的负面影响，正所谓“猫狗可爱，关乎其人”。

[教学用途] 用于消费者行为、产品开发、市场细分、文化环境的分析。

[案例分析]

1、消费者行为研究的两个视角是什么？

2、不同群体的宠物消费有何心理特点？

第二篇：消费者感知研究

消费者的感知

第一节

消费者的感觉



一、感觉的概念：是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。

二、感觉的种类： 

1、视觉 

2、听觉 

3、嗅觉 

4、味觉 

5、触觉

三、感觉的特点



1、感觉系统源于条件反射。



2、人们对于他们的感知反应没有直接的控制。

3、感知反应能在身体中在生理上感觉到。

4、感知系统对任何刺激做出反应。

5、大多感知反应是后天习得的

四、感觉的基本规律



1、感受性和感觉阈限

（1）绝对感受性和绝对感觉阈限 （2）差别感受性和差别阈限 （3）感觉阈限在营销中的运用 （4）阈下感觉 

2、感觉适应 

3、感觉的对比 第二节

消费者的知觉



一、知觉的概念：是对事物各种属性和各个部分的整体反映。

二、知觉的特性： 

1、选择性 

2、理解性 

3、整体性 

4、恒常性

三、种类



1、空间知觉

 形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉 

2、时间知觉 

3、运动知觉 

4、错觉

 图形错觉、时间错觉、其他错觉

四、消费者的知觉过程



1、展露

 主动展露与被动展露；过度展露；刺激物的展露与营销策略 

2、注意

 刺激物因素；消费者个体因素；情景因素 

3、对刺激物的理解

五、消费者的社会知觉



1、社会知觉的概念 

2、社会知觉的内容：  对人的知觉：表情、性格  人际知觉：  角色知觉：  自我知觉：



3、社会知觉的误区：第一印象；晕轮效应；心理定势；刻板印象

六、消费者的知觉与营销策略



1、消费者的质量知觉 

2、消费者的品牌知觉 

3、消费者的价格知觉 

4、消费者的商场知觉 

5、消费者的风险知觉  风险知觉的概念  风险知觉的种类  减少风险知觉的方式

第三篇：消费者对肯德基的态度调查

消费者对肯德基的态度调查

(您好！请在选项处打‘√’十分感谢您的积极配合）

1.您的职业

A.学生B.其他

2.您有没有吃过肯德基的食品

A.有B.没有

3.为什么不吃肯德基食品（吃过者可不答）

A.口味不和B.负面新闻多 C.不够营养 D.其他

4.您对肯德基的评价是（可多选）

A广告做得好B味道好，符合大众C食品营养D新产品推出快，包装好E环境好，比较上档次F服务态度好

G价格合理H其他

5.你在肯德基的消费过程中你最满意的是

A.服务态度好B.食品卫生

C.就餐环境好D.上餐速度快E、其他

6.如果肯德基推出一款健康食品，您会尝试吗

A.会B.不会C.看情况

7.一般在什么情况下，您会选择肯德基

A.一个人无聊时B.和朋友在一起时C.和另一半在一起时D.累了找地方休息E.带小朋友时F.时间紧，需要马上解决吃饭G.其他

8.喜欢肯德基的理由

A.大家都选它 B.环境、服务好C.朋友和家人都喜欢 D.符合您的口味E.其他

9面对肯德基被爆出丑闻，您是否会在意，而减少来肯德基的次数

A.会，健康很重要B.不会，觉得无所谓

10..您知道肯德基举办过的大型活动吗（如2012肯德基全国少年校园青春健身操大赛）

A.知道B.不知道

11.下次您会选择肯德基吗

A.会B.不会

12.您认为肯德基还有什么地方可以改善？

感谢您的宝贵意见！

第四篇：网上购物消费者态度的调查报告

网上购物消费者态度的调查报告

近年来，随着网络的迅猛发展，网上购物也成了一个炙手可热的话题，通过我们对97个人的调查问卷，我们发现消费者对网上购物的态度褒贬不一，以下是实际调查出来的报告：

一、调查对象及方法

1．调查对象： 海南大学三亚学院学生

（由于调查的困难性，以本分院学生为主）

2．资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所选择的学生发放《网上购物消费者态度的调查》了解学生关于此问题的基本情况和想法。

3．调查方法：在本学校随机抽取容量为97的样本，在网络上面向全体大学生采取自愿填写的方式开展问卷调查，共调查人数100人。

二、调查的内容

（调查问卷附于最后一页）

三、调查统计结果

通过调查及统计结果我们得到以下数据：

1．网上购物的人群中男生所占的比例为23.71%,女生为76.29%。他们当中64.95%的人有亲自网购的经历，19.59%的人对网上有所了解，但是通过朋友代替购买的，12.37%的人无网购经历但对网购有少许了解，当然，还有4.12%的人无网购经历且无了解。

2．据调查，67.01%的同学是从互联网上获知网上购物的，29.9%的同学是从亲朋好友和老师那里得知网上购物的，当然也有从报纸、杂志、电视以及其他途径获知网上购物的，但是所占比例相对大多数较少。

3．通过调查问卷我们得知大多数的同学喜欢在淘宝网上购物，所占比例为91.75%，其次是卓越网站，所占比例为32.9%，还有拍拍网、凡客诚品、京东商城也是同学们购物时会选择的网站，但拉手网使同学们最少去的网站，它所占比例为6.19%。

4．现在网上购物的人数越来越多，他们选择网上购物的原因也很多。据我们调查，他们选择网上购物是因为方便快捷，可以送货上门而且价格相对来说比较便宜且品种齐全时尚潮流。也有许多同学对网上购物持有怀疑的态度，他们的顾虑主要有商品的质量和网络的安全性以及商家的诚信态度等。

5．在网上购物中，同学们大多数选择的产品价位在150元以下，150元以上的产品较少，所占比例为11.34%。

6．同学们在网上购物中，购买的产品类大多数是书籍影像类、服饰、日常用品、电子产品等，其中，服饰类所占比例最大，为84.54%。

7．在网上购物期间，72.16%的同学选择网上银行支付，还有49.48%的同学使用支付宝来进行支付，令我们吃惊的是没有使用邮局汇款的方式进行支付。由此

可见，邮局汇款的支付方式已经被网上银行等支付方式所取代。

8．对于在网络上购买的物品不称心或有质量问题，同学们的看法不一，55.2%的同学会向销售网点提出退货要求，另外6.19%的同学会向消费者协会提出投诉，3.09%的同学觉得很生气决定再也不在网络上购物了。可见，也不是每个人都能买到自己满意的商品，对于非常满意的商品仅仅占了1.03%，而不满意的竟高达67.01%。

9．同学们选择网上购物是因为相比较与传统购物，网上购物更加省时省力而且样式多样，有更多的选择空间，而41.2%的同学认为传统购物比网上购物更有安全感，7.22%的同学持有中立的态度，他们不觉得两者有多大区别。

10.通过网上购物，同学们觉得购物网上需要改进的有商品的质量、配送的及时性及网络的安全保障等一系列问题。并且同学们认为网上购物有很大的发展前景，会被越来越多的人接受。

四、调查结果分析

由调查所得的数据可以看出，大学生对网上购物的想法主要有以下几种：

1．根据调查的数据结果可以得出，绝大部分的学生都会偏好网上购物。

2．根据调查，有一定份额的学生会考虑网上购物中出现的问题，比如说商品的质量，商家的诚信和网络的安全性。

3．调查结果中，女生更向于网上购物。

4．根据调查，同学们所选择网上购物是因为网上的商品价格大多数在自己能够承受的范围之内。

5．根据调查结果我们可得出，越来越多得人接受了网上购物并认为其很有发展前景。

最后，我们衷心地希望我们的调查能对同学们进一步了解网上购物起到一定的作用。

六、调查小组人员

班级：国际旅游分院 旅游管理1001班

小组成员：陈全才1011010121王耀梓1011010000莫婉青1011010081

高冲1011010019才媛媛1011010093韵歆101101002

2网上购物消费者态度的调查问卷

亲爱的朋友们：

您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！

1.请问您的性别?

A.男B.女

2.请问您是否有网上购物经历？

A.有网购经历B.无网购经历且无了解C.无网购经历,但对网购有少许了解D.有了解,但是叫朋友代替购买

3.请问您是从哪里获知网上购物？

A.亲朋好友,老师B.互联网C.报纸、杂志D.电视E.其他

4.您经常访问哪些购物网站(多选)

A.淘宝网B.卓越网C.当当网D.拍拍网E.其他

5.你选择网购的主要原因(多选)

A.节省时间B.方便、送货上门C.价格相对来说比较便宜D.品种齐全、时尚潮流E.受身边朋友影响F.可以货比三家，没有营业员施加的压力G..其他

6.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150元以上

7.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选)

A.书籍影音类B.服饰（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）D.手机及数码产品E.电脑及配件F.数字类产品，如QQ秀、Q币、游戏币等G.其他

8.请问您常使用的支付方式？(多选)

A.支付宝B.财付通C.网上银行支付D.邮局汇款E.银行转账F.其他

9.您对网上购买的商品的满意程度是？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

10.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选)

A.反正东西不多，也花不了多少钱，,吃点亏算了B.非常生气,再也不在网络上购物C.想退换货,但不知道通过什么渠道D.向消费者协会投诉 E.向销售网点提出退货要求 F.其他

11.你对网上购物的顾虑是(多选)

A.网络安全（信用卡信息、个人信息等）B.商品质量C.商家的诚信度D.售后服务是否完善E.商品配送时效快慢F.配送费用G.其他

12.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选)

A.传统的比较麻烦,网上的更省力B.网上的东西样式更多些,有更多的选择空间

C.差不多,不觉得有很大的区别D.传统的比网上的更有安全感E.其他

13.您觉得网上购物的安全性怎样？

A.还不错,至少我没碰到欺诈行为B.仍然有所顾虑,但还是会参与C.觉得不安全,不太敢尝试D.其它

14.请选择你觉得购物网站上需要改进的是(多选)

A.商品质量B.配送及时性C.信息描述具体化D.支付手段E.商家经营的诚信度F.网络安全保障G.其他

15.您认为网上购物的发展前景是？

A.越来越被人们接受,发展空间很大B.不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题

C.短期内不会有太大的发展D.其他

第五篇：团购网站消费者忠诚度研究

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团购网站消费者忠诚度研究

作者：宋之杰 石晓林

来源：《科技与管理》2013年第05期

摘要：基于心流体验理论与期望确认理论建立了研究团购网站消费者忠诚度影响因素的混合模型。通过问卷调查来搜集数据，并运用SPSS17.0与AMOS17.0软件进行处理。研究表明，感知控制、感知愉悦性、精神集中度、期望确认度均对感知有用性和满意度具有显著性作用，并进一步影响团购网站消费者的忠诚度。

关键词：团购网站；消费者忠诚度；心流体验；期望确认；结构方程