第一篇：农业银行的营销
农业银行营销
随着国有商业银行业务竞争的日趋激烈，业务拓展方式的不断变化，银行业强化风险、增创效益的呼声不断升温。金融界的行家一再提出：各国商业银行尝试要把市场营销理论引八银行经营管理、使其发挥良好的经营业绩，使商业银行发展成为“金融百货公司”。农业银行作为四大国有商业银行之一，如何将市场营销引人到农行经营管理机制中来已成为农行各级经营者和广大职工深思和探讨的问题。
农业银行市场营销现状
市场营销是经营者选择目标市场，动用整体营销手段为客户提供满意的产品和服务以获取最佳经济效益的活动。最早是工商企业为适应激烈的币场竞争，争取客户在经营实践中探象创造并广泛运用的。近几年来，农业银行在走向市场，适应激烈竞争的过程中，借鉴工商企业和国外商业银行开展市场营销的经验教训，农业银行积极探索和开发了市场营销的一系列活动，取得了可喜成果，如在金融产品创新上，推出了金穗信用卡、储蓄卡。国际业务。代收代付银行业务、通存通兑、银行承兑汇票、贴现等一系列深受客户青睐的服务项目；在营销手段上，不再单纯依靠柜台推销，积极开展上门服务。尤其是农业银行一分一脱以后，注重应用广告、公关、推行办公自动化、农业银行启用新标识等一系列营销手段的促销；在优质文明服务方面，推广文明用语、杜绝服务忌语、聘请社会监督员、设置监督电话。实行承诺服务、限时服务、电话预约上门服务等；在电子化建设方面，绝大部份县级支行已普遍应用微机办理业务，部分大中城市和较发达地区的县级支行都已开通ATM机、POS机并实现联网，实现了通存通兑„„但总的来看，由于缺乏系统的营销理论指导，加之受各种条条框框和现行体制的束缚较多，农业银行市场营销的框架仍处在自发的、原始的摸索阶段，主要表现在如下三个方面：
1．理论研究缺乏系统性。缺乏具有理论上的超前性，工作中的可操作性，系统而又有深度的研究，即使是研究了的也是支离破碎的，很少把金融产品的市场营销与金融服务作为一个有机整体，进行系统分析研究，加以推广，从而导致这些研究基本上停留在经验描述阶段。
2．工作上缺乏全局性。目前，农业银行对金融产品的市场营销就全行性而言，缺乏全国性的统一规划部署，既浪费了大量人力、物力、财力，又难以对客户和社会公众形成强大的吸引力，收不到预期的效果。
3．区际、行际之间存在着明显不均衡性。农业银行点多面广，队伍庞大，各行职工的市场营销意识和业务素质也有较大的差别，东南沿海一带和北京、上海、天津等大城市由于所处的地理位置优越，开放程度高，经济总量大，同业竞争激烈，他们较多地接受了西方商业银行和工商企业市场营销的经验，开展市场营销活动早，创新的金融产品和服务多，电子化建设步伐快，收效好。而边疆民族贫困地区的农业银行受地域、信息、经济总量和体制等各方面的限制较多，开展市场营销活动晚、效果差。
由此不难看出，农业银行市场营销与一般工商企业基本相同，所不同的是，农业银行所生产经营的是无形、灵活、不可分的金融产品和金融服务，寓产品营销于服务之中。
农业银行市场营销实现“三化”
农业银行市场营销的根本目的是拓展业务，谋求最佳经济效益。因此，对农业银行市场营销的定位可作如下表述：
首先，要实现定位多层次化c农业银行所面对的客户不外乎企事业、机关。团体和城镇居民及农户等，目前，各家金融机构片面追求高档次，从内外装修到经营产品的类型，统一向“高品位”看齐，把市场目标集中定位在大企业和高职高薪的客户层。然而，纵观我国目前现状，大型企业和高消费者仍只是少数，且这种状况在短期内不会有很大改变。而农业银行自身特点要求客户具有极大的广泛性和持久强劲的存储力。据此农业银行应主要把市场目标定位在广大中小企业和消费群占绝大多数的普通工薪阶层和中等收人者，同时，集中优势资金兼顾大型企业和高薪阶层客户，实行多层次定位。
其二，农业银行要实现营销特色化c农业银行要根据不断变化的金融市场，按照客户需求，进行市场细分不断调整客户目标，而不要一味追求做全部客户的最佳银行。在为客户提供全部金融产品和服务中，应突出自己在业务经营上的特色，从而有别于周围的竞争对手，确定自己在市场上的最佳位置，由此可见，农业银行要实现营销特色化。粗略概括要从以下几方面下功夫：门）树立顾客至上，顾客神圣不可侵犯的经营理念。要让每一名员工牢记，对农业银行来说，顾客就
是上帝，是银行的衣食父母。顾客的需求就是农业银行努力的方向，绝对违背不得。顾客的货币选票最公平。顾客满意是对农业银行的最高褒奖。因此农业银行的市场营销要在“服务”M字上下功夫作文章。（2）农业银行要为客户提供满意的金融产品和服务。在巩固目前金融产品的同时，要不断开发金融产品的批发和零售业务。批发国际结算、房地产信贷、电话银行、BP机银行业务等；零售业务如：个人支票、旅行支票、消费信贷、自助银行、定活期一本通等上门、理财服务。（3）建立视听满意系统，提农业银行知名度和声誉度。（4）要狠抓电子化建设，真正迈上电子化建设信息高速公路，提高农业银行市场营销的竞争能力。（5）培养造就一支高素质的营销员工队伍。特别是要培养高层决策人才、职业银行家、公关大师、科技专家。建立一整套完善合理的人才录用、培养、选拔、交流、激励、制约机制，使人尽其才，才尽其用，充分调动全行职工的市场营销积极性。主动性和创造性。
其三、实现利润最大化。农业银行市场营销工作的物质基础是追求利润最大化，前面已经谈到，银行的市场营销与一般工商企业相同，谁的产品是名牌，谁就在市场上有竞争力，谁有竞争力，谁的效益就好，谁的效益好，谁的产品就更受青睐。由此可见，银行要推销自己的产品，首先要依靠财务上的成功来实现，当农业银行盈利高时，其产品容易推销，更受青睬，而当农业银行的利润不佳或出现亏损时，其推销的产品的地位就显得黯然失色，客户就不会很情愿地购买其产品，特别是那些昂贵和复杂的金融产品（如信用卡之类），所以，一个不能盈利的银行是不可能长期保持其地位的，会导致营销不畅。而从一个资产负债表显小良好经营状况的农业银行购买、推销复杂性的金融产品或服务工具，才会使客
户放心、因此，农业银行，只有努力达到改善财务环境这一特殊的要求，才能为其产品的营销和服务打好坚实的物质基础。
第二篇：论农业银行服务营销
论农业银行服务营销
摘 要：随着金融业体制改革的深化和中国对外开放步伐的加快，国内众多股份制商业银行和外资银行以其优质的服务、灵活的经营给国有商业银行带来了巨大冲击。如何在日趋激烈的同业竞争中保持自己的优势，如何抓住机遇迎接挑战是国有商业银行面临的重大课题。如今中国入世已4年多,外资金融机构在中国领域内的营销活动已逐步开展起来,我国银行业面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇,营销环境发生着深刻变化,开展服务营销已愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具。与此同时，近日国务院做出重大决策，加快推进农村金融体制改革和政策性银行改革步伐，农行将进一步完善职能，拓宽业务范围。关键词：农业银行、理念、发展、特点、优化
正文：作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。
1、农行服务营销的理念
1.1、使命：面向“三农”，服务城乡、回报股东、成就员工。
1.2、愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业。
1.3、3510战略：立足本土、全球运作的世界一流商业银行。
1.4、核心价值观：诚信立业、稳健行远。
1.5、核心价值观指导下的相关理念：
经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。服务理念：客户至上，始终如一。
风险理念：违规就是风险，安全就是效益。
人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。
2、农行服务营销的发展
中国农业银行，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月15日，本行整体改制
为股份有限公司。2010年7月15日和16日，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向国际化公众持股银行的跨越。2009年，中国农业银行全面推进业务经营转型，其价值创造力、市场竞争力和风险控制力持续提升。2010年末总资产突破10万亿元，2011年达11.68万亿元，占全国银行金融业资产总额的11.3%，是中国最具规模和实力的大型上市商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。
中国农业银行是服务领域最广，服务对象最多，业务功能齐全的大型商业银行。服务业务范围覆盖了全国的大、中都市、乡村，并通达全世界；服务对象囊括了所有行业和各类用户；服务的手段不仅包括柜台服务、上门服务等传统方式，还推广了“95599”电话银行、网上银行、自助银行等高科技手段；除了常规国内，国际金融产品以外，还为客户在证券、保险、基金等行业架设了沟通桥梁，并延伸到社会经济领域的各个角落。更可根据客户的特别要求，度身定做金融产品。除此之外，还可以利用营业网点到县的优势为行业性、系统性客户提供“一揽子”理财方案。
与此同时其服务营销也经过了几个阶段：
2.1、第一个阶段（60年代----70年代）：服务营销学的脱胎阶段：
这一阶段是服务营销学刚从市场学中脱胎而出的时期。1977年，当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域，服务营销的问题仍会无法解决。II、第二阶段（1980年——1985年）：服务营销的理论探索阶段：
2.2、第二阶段（1980年——1985年）：服务营销的理论探索阶段：
这一阶段主要探讨服务的特征如何影响消费者购买行为，尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估。
从1981年开始，营销学者开始将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买行为的影响。其中，西斯姆1981年在美国市场营销协会学术会议上发表的《顾客评估服务如何有别于评估有形产品》一文为代表之作。由于研究中肯定了服务特征对消
费者购买行的影响，营销学者普遍形成了一个共识，即服务营销不同于传统的市场营销，它需要新的市场营销理论的支持。
2.3、第三阶段（1986年以后——）：理论突破及实践阶段：
这一阶段，市场营销学者们在第二阶段取得对服务的基本特征的共识的基础上，集中研究了传统的4P组织（产品、价格、分销渠道和促销组合）不够用来推广服务的情况下，究竟要增加哪些新的组合变量的问题。
80年代下半期，营销学者更加集中于研究传统的营销组合是否能够有效地用于推广服务，服务营销需要有哪些营销工具？营销学者逐步认识到了“人”在服务的生产和推广过程中所具有的作用，并由此衍生出了两大领域的研究，即关系市场营销和服务系统设计。
3.农行服务营销的特点
3.1、整体营销比单项营销更重要。
服务的不可分割性使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用等。银行产品的这种联动性特点使银行机构的总体协调显得更加重要。
3.2、内部营销的重要性。
服务的互动性特征使得顾客依赖对服务人员态度及行为的感知来评价整个服务组织。服务的无形性也使得服务不易向顾客进行沟通交流，因此通过培训员工，配备先进的设施与设备等有形展示策略、更多利用人员沟通等，可以增加顾客的购买信心。对服务组织来说，应比制造业更为重视员工的招募、培训、报酬与激励。Quinn在1992年指出，附着在员工身上的智力资本是服务组织的核心人力资源。
3.3、需求的调节与管理的重要性。
服务供给的无法储存，是服务组织寻求供求波动平衡的一大障碍。服务组织必须发展柔性的产出系统，以适应需求波动；调节顾客需求也是平衡供需的有效方法，如自动取款机等自动服务装置。对于服务营销人员而言，如何在特定的时间创造适宜规模的需求，如何充分利用生产能力进行需求预测并制定需求管理的计划，如何采取服务补救策略，防止或减少差错的出现，成为农行服务营销的重要内容。
3.4、服务质量控制的重要性。
服务质量是服务营销的核心，服务的不稳定性使得组织对服务质量的控制至关重要。《美国营销策略谋划》的 研究 结果表明：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。
3.5、农行服务营销更注重面向“三农”。
4、农行服务营销的优化
作为农村金融的主力军,农业银应该促进农村金融的协调发展,发挥县域金融的积极作用关乎社会主义新农村建设和和谐社会的构建。在东部、西部应实施不同的管理模式和信贷政策。以自身的服务特点为基础的,涉及产品、渠道、人员、有形展示、过程、促销等方面。
4.1、树立顾客满足理念,实施关系营销。这就要求农业银行树立质量、服务和营销三位一体的关系营销观念,以客户为中心,为客户提供个性化服务和“一站式”服务农业银行要正确熟悉和处理内部顾客和外部顾客的满足。
4.2、在人员的结构设计上,实施客户经理制。人员在农业银行网银推广的过程中享有剧组轻重的地位,农业银行应在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员,对内以客户经理为服务中心和营销前台,“一线为客户服务,二线为一线服务”的、全行联动的、适于市场竞争的机制。
4.3、实施整合营销传播,塑造农业银行为三农服务的良好形象。整合营销传播是综合协调地使用各种传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的信息,实现与消费者的双向沟通。
4.4、实施金融创新。金融产品的异质性有助于提高农业银行的市场竞争力,因此必须重视产品的开发。在符合金融监管的情况下,可以指定农业银行特有的金融产品,如国家即将开放的农村小额信用贷款,代理部分信誉优秀低风险的理财产品,小数额的农产品期货交易等。
4.5、要借助因特网等网络平台，建设农业银行系统的业务链接大网络，实现整个系统的信息互通、资源共享、通存通兑和实时汇兑，以快速的反应能力为客户提供一流的服务，增强农业银行的竞争力和吸引力。
4.6、要重点推广和完善以网上银行、手机银行、电视银行、个人电子汇款、个人外汇买卖等为代表的电子金融产品，以方便客户为主要目的，实现机构虚拟化，使农业银行机构网点无处不在、业务活动无时不办。
4.7、要积极支持和配合党中央、国务院提出的金卡工程活动，认真研究和开发金穗卡新产品，努力实现系列化、规范化的目标。同时，要不断改善金穗卡的用卡环境，在各大机构网点和商业服务区增设ATM、POS等终端服务器，让广大客户“手持金穗卡、潇洒走天下”。
参考文献：
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第三篇：农业银行邮务类综合营销方案
农业银行邮务类综合营销方案
草稿
中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。
近期客户需求初步分析：
一、面对市场竞争，业务宣传和客户信息沟通的需求；
二、稳固业务发展，对高端客户开发、宣传、维护、公关的需求；
三、金融行业特有的安全、客户隐私保密方面的需求
四、增强企业内部管理、提升企业凝聚力的需求；
针对上述客户需求，建议推荐以下邮政业务方案：
1.银行常规业务和阶段理财产品等项目业务宣传--无名址DM组合高端客户数据库营销；
2.企业形象期刊、形象年册等企业形象宣传计划，信用卡积分、会员积分兑换，会员礼品、促销礼包寄递；
3.银企对账单、信用卡账单等寄递业务；
4.员工福利品介入，生日问候策划，车险团购计划。
XX市邮政局
第四篇：农业银行冬季三方联合营销方案
长江证券——中国农业银行
关于2011年冬季第三方存管业务的联合营销方案
长江证券孝感营业部自09年成立来，一直与农行保持着良好的业务合作关系，尤其是在第三方存管业务方面，更是在孝感各银行系统内名列前茅。随着孝感金融市场的发展壮大，银行以及券商之间对客户的竞争也是愈演愈烈，尤其是在交行、招行等新型银行引入后，对第三方存管客户也是非常重视，通过赠送购物卡、食用油、开户有礼等方式拓展中高端三方存管客户。为了将长江证券与中国农业银行的第三方存管业务推向更高台阶，共同锁定一批优质中高端客户，实现2012的完美跨越，特制定本营销方案，具体事项如下：
一、营销目标
1、目标客户：有投资理财需求的所有股票、基金、理财客户
2、各农行网点月新增客户数：15户
3、各农行网点月新增客户资券：100万
二、活动时间
2011年11月1日——2012年2月31日
三、奖励方案
1、长江证券奖励措施。各农行员工介绍客户到长江证券开户，且确认为有效账户的（有效户界定标准为当月日均3000。），由长江证券奖励该员工100元/户，活动期每个月30号直接兑现到个人。
2、客户在长江证券新开户，且资券值达7.5万以上，即可参加长江证券开户送手机活动。
3．客户在长江证券新开户，且资券值达75万以上，即可参加长江证券开户送联想笔记本电脑或iPod平板电脑活动。
四、活动事项
1、中国农行各网点指定专人与长江证券驻点客户经理一起负责本次活动的推动、联络及统计工作。
2、活动启动后，长江证券驻点人员应及时将活动方案在网点宣讲，并邀请市分行个金部领导及长江证券孝感营业部渠道业务负责人参加。各网点需制定具体营销方案，并将目标计划落实到岗位、个人，明确完成目标的具体进度及时间表，力求实效。
3、创新营销思路，改进营销方式，通过公私联动，将零售业务批发做，交叉营销批量开卡客户、工资代发企事业单位客户，将农行信用卡、网上银行、手机银行、长江证券三方存管等产品批量综合营销。
4、活动期结束后，进行活动总结，对成绩优秀的网点给予通报表扬，并颁发个人奖励兑现。
长江证券孝感营业部
2011-11-01
第五篇：农业银行
什么是每日每账户对外支付限额？
每日每账户交易限额：指每个账户每天对外支付的限额。为控制风险，我行统一设定手机银行每日每账户交易上限，客户可在此上限下自行设定对外支付限额。如客户手机银行（WAP）有3个注册账户，每日每账户限额设为3000元，该客户每日可通过手机银行支付3000*3=9000元。手机银行（WAP）个人客户在进行交易时，除注册账户向外转账和漫游汇款将受到每日每账户交易限额限制外，其他交易不受支付限额控制。
如何取消网上银行的转账交易？
网上银行的转账交易分为实时到账、落地处理两种。如果是实时到账，交易无法取消。如果是落地处理，首先要与落地网点核实此款项的目前状态，如果该网点还未处理此笔业务，则可以持本人有效身份证件，身份证件复印件及转出账户与落地行联系，出具情况说明（情况说明包括：转出方卡号，转入方卡号，转账金额，转账时间，此笔交易流水号，网银客户号，取消原因）并且需要转出方本人在网点当面签字。如果与落地网点核实该交易已经处理则无法取消。
网银“快捷转账” 能实现什么功能？
对于经常性的固定转出方、转入方和转账金额的转账操作，可以通过此功能减少重复性的录入。但是不支持多笔快捷转账，不支持对本行贷记卡的转账设置为快捷转账。业网银的代发工资中，账号栏序号及实发栏序号填写格式如何？
在设置电子工资单格式中，应在账号栏顺序号及实发栏顺序号后的对话框中填入整数数字，如在账号栏顺序号中填入“1”，则在上传的TXT文档中，账号应放在第一位。上传TXT文件中的项目顺序应与电子工资单格式定义的顺序一致。每一条记录占一行。电子工资单格式定义如下图：
若账户下有逾期贷款，是否可以继续借款？
答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。其中，利息和本金可以通过企业网银偿还，而复利只能到我行网点柜台偿还。
我公司拥有分布各地的分公司，总公司和分公司之间经常需要进行资金调拨，请问贵行能否帮助我公司实现总分公司间资金的迅速流转？
答：我行企业网银能够满足贵公司在时间和空间上进行集约化现金管理的需求。客户通过网银可以实现总公司与分公司之间的资金双向实时或约定调拨、分公司之间的资金调度以及总公司或分公司向集团外部企业的付款，在全国范围内实时回笼各地分支机构的账户资金。与此同时，还能达到监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的，最大程度地提高企业资金运营效率，节省管理成本。
电子回单打印是什么功能，可以打印哪些业务的回单？
答：电子回单打印功能为企业注册客户提供其网银交易电子回单的查询、打印（补打）功能。目前，电子回单打印只能打印本行单笔转账的电子回单，落地业务交易不能打印电子回单。需注意的以下几点：（1）此回单为补打回单，请勿重复记账。（2）此回单不作为收款方发货依据。（3）每笔交易的电子回单的回单号是唯一的。回单验证码不唯一，每次打印时都会重新生成新的回单验证码。
请问通过企业网上银行办理定期存款转活期有哪些注意事项？
答：客户通过本功能可以将未打印“定期存款开户证实书”的定期存款转为活期存款。部分
支取时留存金额大于一万元的给予操作，提前支取部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计息。留存部分按原存款开户日挂牌公告的同档次定期存款利率计息。仅可对没打印过存款证实书的定期进行该操作，转出的定期默认转到该定期关联的主账户中。请问什么是电子回单验证，它有什么功能？
答：（1）企业网银客户可通过“电子回单验证”功能验证网银交易的电子回单的真伪。（2）可验证全国农行范围内的网银交易电子回单，既可验证本人的交易，也可验证他人的交易。问通过企业网上银行办理集团理财业务，是否必须经过分公司的同意？
答：总公司要通过企业网上银行办理分公司账户查询、向分公司上拨或下划资金、使用分公司账户对外支付等业务，必须先在我行网点完成分公司账户对总公司的授权，才可以按照相应授权级别所赋予的权限对分公司账户进行操作。具体授权级别如下表所示： 请问企业网银的哪些业务需要到网点柜台签约才能办理？
目前，我行企业网银的批量转账、财务支付（包括单笔支付、批量支付）、代发工资、代收业务、集团理财、现金管理、外币业务等需要到网点柜台签约后，才能进行相应设置并办理业务。
请问什么叫预约转账？ 答：预约转账是指企业客户约定一个转账日期，到约定日后系统自动实现单笔对其他企业账户付款的业务。
通过自助机具进行异地卡卡转账时，手续费是否是实时扣收的？若卡内资金不足，是否会补扣手续费？
通过自助机具进行本行异地卡卡转账，手续费实时扣收，如卡内资金不足，则转账操作不成功，自助机具会给出相应提示。
请问农行企业网银是否可以给他行的企业账户跨行转账？到账时间是多长？
农行企业网银可以给他行的企业账户转账，我行企业网银客户给他行企业账户转账需由开户网点人工办理。到账时间与柜面办理业务到账时间一致，一般情况下三个工作日内到账。请问农行企业网银是否可以给同行的个人账户（借记卡、存折、准贷记卡）转账？本地、异地到账时间分别是多长？
行企业网银可以给同行的个人账户（借记卡、存折、准贷记卡）转账。本地、异地转账都为实时到账。
什么是自助可用额度？
是指借款人当前能够在自助渠道进行借款的总额度，所借款项不能大于此额度。自助设备取款有哪些规定？
自助银行取款业务包括本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、他行卡及国际卡的取款服务。借记卡日累计最多取款次数为10次，日累计取款限额为20000元；准贷记卡日累计最多取款次数为5次，日累计取款限额为5000元；贷记卡日累计最多取款次数为5次，日累计取款限额由贷记卡的应急提现额限制；他行卡日累计最多取款次数及日累计取款限额由发卡行限定；本行卡、他行卡的单笔最高取款金额由各行根据设备类型和业务特点自行规定；国际卡单笔最高取款金额为1000元，日累计最多取款次数及日累计取款限额由发卡行限 自助设备存款有哪些规定？
自助银行存款业务包括本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、活期存折的存款服务。我行账户日 2
累计最多存款次数为10次；日累计存款限额为20万元；单笔最高存款金额由各行根据设备类型和业务特点自行规定 定
自助设备转账有哪些规定？
自助银行转账业务包括本行借记卡、准贷记卡、贷记卡的转账服务。客户开办自助银行转账业务须与银行进行签约，借记卡和准贷记卡签约账户日累计转账限额为5万元。贷记卡转账视同取款业务，日累计转账限额不得超过贷记卡取款额度。使用一卡多账户的借记卡进行的转账交易，只针对主账户内的资金进行交易控制，子账户资金不能直接转出。如何才能加快转账速度？
（1）客户在个人网银中维护跨行收款方时尽量采取下拉菜单选择方式选择收款方开户银行，避免使用手工输入方式录入收款方开户行信息。（2）建议客户在工作日的9：00-16：30时间内提交金额大于5万的交易，如果客户必须在此时间外发起金额大于5万交易，最好建议客户将交易金额拆分成多笔金额小于（或等于）5万的交易通过人行小额系统进行发送。（注：拆分成多笔金额进行转账的交易手续费汇总额会高于未拆分时的手续费。）跨行实时转账的交易时间？
小于等于5万元的交易采用批量方式支持7*24小时发送。小于等于5万元的加急时间为工作日的9：00-16：30。大于5万元的交易时间为工作日的9：00-16：30。跨行实时转账收费标准？
不分同城异地，都是交易金额的0.5%，最低1元，最高35元。跨行实时转账支持的转出账户种类有哪些？ 转出账户支持我行借记卡及准贷记卡。通知存款
通知存款: 个人通知存款是指客户存款时不必约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的一种存款品种。人民币通知存款需一次性存入，支取可分一次或多次。不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种，最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元。
通存通兑
通存通兑: 通存通兑是指某一个银行在某一个范围内（全国、省或县市），一个服务网点开出的存单，可以在任何一个服务网点上兑现现金。不收取任何手续费。
定期一本通
定期一本通: “定期一本通“是指一本存折管理人民币和多种外币定期储蓄的存款方式。
利随本清
利随本清: 利随本清是以单利计息，到期还本时一次支付所有应付利息。它是一次性付息的一种形式。
存量等本递增
存量等本递增: 是每期还款本金相同，利息逐渐增加的一种还款方式，存量等本递增贷款必须同时归还本金和利息。本票
本票: 本票是一个人向另一个人签发的，保证即期或定期或在可以确定的将来的时间，对某
人或其指定人或持票人支付一定金额的无条件书面承诺。
现金汇票
现金汇票: 银行汇票可以用于转账，填明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。
现金支票
现金支票: 现金支票用于支取现金，它可以由存款人签发用于到银行为本单位提取现金，也可以签发给其他单位和个人用来办理结算或者委托银行代为支付现金给收款人。哪些客户不能办理个个人生产经营贷款？
申请贷款时存在到期未还的金融债务，包括逾期贷款、信用卡恶意透支等，最近1年内存在连续3期以上或累计6期以上的逾期记录。
什么情况下可以申请住房公积金贷款? 职工只有在购买、建造、翻建、大修自用住房的情况下才可以通过受托银行向公积金管理中心申请住房公积金贷款。申请人申请住房公积金贷款的，应当提供担保。农行固定利率房贷业务的主要特色是什么？
在个人住房固定利率贷款或混合利率贷款的利率固定期，当我行公布的个人住房贷款相应期限的固定利率水平下限下调1个百分点（含）以上时，无不良信用的借款人可以申请执行选择权，将其贷款利率调低相应百分点，该选择权只限执行一次。执行选择权的费用总行建议为贷款余额的0.5%，各行可以根据实际情况具体确定选择权费率，但费率最低不低于0.3%。住房公积金的用途主要是什么？
住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房，任何单位和个人不得挪作他用 在办理最高额担保循环综合消费贷款后，如何办理单笔借款？ 借款人需在最高额担保循环额度下申请单笔借款的，填写《最高额担保个人借款合同用款申请书》，并提供本人有效身份证件、《最高额担保个人借款合同》、用途证明，经农业银行调查、审查、审批同意后，发放贷款。
如果遇到利率调整时，个人贷款的利率如何调整？
（1）对于借款期限在一年以内的采用到期一次性还本付息的个人类贷款，贷款利率按贷款发放时的利率执行，遇利率调整时不作调整；（2）对于分期还款的个人类贷款，遇利率调整时，利率调整日之前已发放的贷款本内不作利率调整，于次年1月1日按新利率执行；利率调整日之后发放的新贷款按调整后新利率执行。
哪些客户不能办理个人综合消费贷款？ 申请贷款日有欠款、连续三期或累计六期不良信用记录的，农业银行直接拒绝个人综合消费借款申请。
个人贷款的计息天数、还款日期及到期日如何确定？
（1）计息天数：按月还款按30天计算，按季还款按90天计算，按年还款按360天计算；（2）还款日期：还款日为贷款日期的对应日，即采取“对日还款”方式，无对应日的取月末最后一日为还款日；（3）到期日：除利随本清方式外其余还款方式都必须是整期对应日的前一日。
申请农村个人自助可循环贷款借款人需具备什么条件？
（1）年龄18-60周岁，身体健康，有固定住所，具有完全民事行为能力，且年龄+ 贷款期限≤ 60周岁，持有有效身份证件, 具有中华人民共和国国籍；（2）在我行开立结算账户，无结欠不良贷款，愿意接受我行信贷和结算监督；（3）在农村区域从事生产经营活动，有可靠收入，具备还款能力；（4）能够提供我行认可的担保；（5）信用等级在良好级（或AA级，含）以上；（6）我行要求的其他条件。
用车贷款的贷款额度是多少? 个人自用车贷款金额不超过购车价格的80%，个人商用车贷款的金额不超过购车价格的70%。
在什么情况下可以提取和使用住房公积金？
职工有下列情形之一的，可以提取职工住房公积金账户内的存储余额：（1）购买、建造、翻建、大修自住住房的；（2）离休、退休的；（3）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；（4）出境定居的；（5）偿还购房贷款本息的；（6）房租超出家庭工资收入的规定比例的。依照前款第2、3、4项规定，提取职工住房公积金的，应当同时注销职工住房公积金账户。
职工死亡或者被宣告死亡的，职工的继承人、受遗赠人可以提取职工住房公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，职工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。
用车贷款的贷款还款期限是多久? 个人自用车贷款还款期限不超过5年，个人商用车贷款还款期限不超过3年 哪些权利凭证可以办理质押贷款？
可以办理质押的权利凭证包括整存整取、存本取息、大额可转让存单（记名）等人民币定期储蓄存单、外币定期储蓄存单、凭证式国债、保险单以及依法可质押的其它种类的权利凭证。凭证式国债是指1999年后（含1999年）财政部发行的国债，借款人以此办理质押时，向原认购国债银行提出申请。保险单是指具有现金价值并能随时变现的人寿保险单。保险单是指具有现金价值并能随时变现的人寿保险单。经授权的网点可以受理经本行或人民银行批准允许开办储蓄业务的各商业银行、城乡信用社和邮政储蓄机构开出的同城未到期的个人有价权利凭证。以人寿保单出质的，出具保单的保险公司应与我行分行签定保单质押合作协议，明确核押、止付和划款等事项，否则不得办理。如以外币权利凭证办理质押贷款的，外币按当日的外汇（钞）买入价折成人民币计算，在考虑汇率风险的情况下适度掌握贷款额度。如何提取住房公积金？
（1）先由所在单位予以核实，并出具提取证明；（2）职工应当持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心应当自受理申请之日起3日内做出准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；（3）准予提取的，到受委托银行办理支付手续。申请用车贷款需要提供什么材料? 贷款用于购买客运车的，提供与当地公路运输管理部门签订的运营证明；贷款用于购买货运车的，提供运营协议；贷款用于购买工程车的，提供与当地施工单位或主管部门签订的有关承包工程协议
农村个人自助可循环贷款的还款方式有哪些？
利随本清、按季（月）结息到期还本或分期还款方式 个人贷款种类有哪些？
个人贷款主要包括个人住房贷款(住房一手楼、二手楼贷款；商业用房一手楼、二手楼贷款、自建房贷款、转按、加按、减按贷款、公积金及组合贷款、住房循环贷款等)、个人汽车贷款、个人生产经营性贷款、助学贷款、个人消费贷款、个人质押贷款等个人贷款业务。无完全民事行为能力或限制民事行为能力人的权利凭证能否申请个人质押贷款？
可以，但应由出质人的法定监护人办理有关手续，并提供法定监护人的户口簿及派出所的证明，并由监护人在《质押凭证清单》相应栏内和合同文本的出质人签名处签署本人姓名，并注明“为××× 的合法监护人”字样 遇利率调整时，个人贷款的利率如何调整？
1、对于借款期限在一年以内的采用到期一次性还本付息的个人类贷款，贷款利率按贷款发放时的利率执行，遇利率调整时不作调整；
2、对于分期还款的个人类贷款。遇利率调整时，利率调整日之前已发放的贷款本内不作利率调整，于次年1月1日按新利率执行；利率调整日之后发放的新贷款按调整后新利率执行。商业用房贷款的期限是多久？
一手商业用房最长不得超过10年。二手商业用房，尚须满足贷款期限与房屋使用年限之和不得超过30年。借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。如果提前还款需要具备什么条件？
（1）分期还款贷款必须还清所有到期贷款本息，即无超期（拖欠）还款记录；（2）定期结息贷款必须还清所有到期利息；（3）利随本清和存量等本递增的贷款必须同时归还本金和利息。
个人贷款还款有何特别约定？
（1）批量和联机还款遵循“扣本必先扣息”原则；（2）还款顺序：先超期后正常，归还期次由远及近；（3）同一期次内按正常利息→罚息→本金→复利顺序扣收；（4）批量扣款正常期次为整期扣款，超期期次部分扣款金额不低于500元。
个人贷款的计息天数、还款日期及到期日是如何确定的？
计息天数：按月还的按30天计算，按季还的按90天计算，按年还的，按360天计算；还款日：还款日为贷款日期的对应日，即采取”对日还款”方式，无对应日的取月末最后一日为还款日；到期日：除利随本清方式外其余还款方式都必须是整期对应日的前一日。什么是漫游汇款？
漫游汇款是一种全新的”点对面”的实时汇款方式，通过网上银行办理漫游汇款时无需选择汇入行，只需输入收款人的姓名，以及设置收款人兑付时的兑付密码即可，汇款成功后系统会自动生成汇款号。收款人可凭漫游汇款号、兑付密码、有效身份证件在农业银行营业网点（能够受理漫游汇款业务的网点）支取现金，也可以在网上将款项兑付到账户上。漫游汇款怎样退汇？
汇款人可以过柜台或者网上银行将漫游汇款汇出的而没有被收款人兑付的汇款退汇到指定注册账户上。目前我行漫游汇款服务时间为每天8：00至17：00。哪些人可以申请办理教育储蓄？
教育储蓄的对象为在校小学四年级（含）以上学生。享受免征利息税优惠政策的对象必须是 6
正在接受非义务教育的在校学生。支付大额现金管理的适应范围有哪些？
办理现金支付业务的金融机构和通过金融机构存款账户提取现金的单位、个体工商户、个人都必须遵守支付大额现金管理的有关规定。办理现金支付业务的金融机构是指经中国人民银行批准可通过有关账户办理现金支付业务的商业银行、城市合作银行、城乡信用合作社和证券营业机构以及邮政储蓄机构。如何选择教育储蓄存期？
一般来说，六年期教育储蓄适合小学四年级以上的学生开户，三年期教育储蓄适合初中以上的学生开户，一年期教育储蓄适合高二以上的学生开户。这样，接受非义务教育储蓄时（即升入高中以后），就可以在教育储蓄到期时享受优惠利率并及时使用该存款。储户一次性提取大额现金的标准是什么？提取时应办理哪些手续？
根据《关于支付大额现金管理的通知》规定，储户一次性从储蓄账户（包括银行卡）提取现金超过5万元（不含5万元）以上的，即为大额现金。在提取大额现金时，除按原有规定填写支取凭条等手续外，还必须向储蓄机构的柜台人员提供有效身份证件，储蓄机构审核后即可予以支付，其中，对一次性提取20万元（含20万元）以上的，储户还应至少提前1天以电话等方式向储蓄机构预约，以便储蓄机构准备现金。▲有效身份证件包括居民身份证、户口簿、军人证、外籍储户的护照、居住证。活期储蓄按照什么方法计息？
我行对个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。教育储蓄利息如何计算？
教育储蓄实行利率优惠。一年期、三年期的教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息；六年期的教育储蓄按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息。教育储蓄在存期内如遇利率调整，仍按开户日利率计息。
个人活期存款账户分为哪几种？ 个人结算账户和个人储蓄账户两种。在哪些地方可以办理教育储蓄？
办理储蓄存款业务的各商业银行和城乡信用社（不含邮政储蓄机构）均可开办教育储蓄。
个人结算账户与储蓄账户有什么区别？
按照人民银行统一规定，《人民币银行结算账户管理办法》实施后，您与他人或单位的资金收付结算都须通过结算账户办理，同时，原来活期储蓄账户的许多功能都可通过结算账户来实现。个人结算账户和活期储蓄账户的异同如下：（1）共同点：a.都可以存取现金。b.存款都可获得利息收入（结算账户存款利率同活期储蓄账户）。c.本人名下的个人结算账户和活期储蓄账户之间可以相互转账。（2）不同点：a.《人民币银行结算账户管理办法》实施后，您在办理对外的资金转出或接受外部的资金转入时（包括本人异地账户汇款）只能通过结算账户办理。b.储蓄账户只能办理本人名下的存取款业务和转账，而不能对他人或单位转账，也不能接受他人或单位的资金转入。我行已将您目前正在办理和以前办理过支付结算业务的活期储蓄账户从功能上转为结算账户，以确保您的正常使用，您只需到我行办理业务时确认账户性质即可。
异地借记卡之间的卡与卡转账交易手续费如何计算？
转账交易手续费是按转账支出和转账存入两个交易来计算相应手续费，并加总后从转出卡账户扣收。
借记卡之间的卡与卡转账是否有金额的限制？（1）柜台渠道。转账交易金额没有限制；（2）自助机具渠道。自，借记卡、准贷记卡ATM的自助转账业务，非签约客户日累计转账金额为5万元（含），签约客户同一金穗卡日累计自助转账金额上限最高为20万元；（3）网上银行渠道。转账没有交易金额的限制；（4）电话银行渠道。由各个分行自行控制，目前我行未使用统一的电话银行版本。
惠农卡小额贷款的贷款期限是多久？
惠农卡农户小额贷款授信期限最长为1年，单笔贷款期限最长为3年。如何申请惠农卡小额贷款？ 借款人携带本人身份证、户口薄和惠农卡的原件和复印件。借款人具有中华人民共和国国籍，年龄在18周岁（含）以上60岁以下，在农村区域有固定的住所，身体健康，品行良好。已申请获得惠农卡。从事农、林、牧、渔等农业生产经营或工业、商业、建筑业、运输业、服务业等非农业生产经营活动。
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