20XX年X支行工作总结

第一篇：20XX年X支行工作总结

中国农业银行XX支行2008年工作总结

农行XX：

2008年农行XX农行在上级行和支行党委的正确领导下，在支行各部室的大力支持下，我行通过优化服务质量，强化营销手段，狠抓内部管理，加大考核力度，使存款总量持续增高。2008年12月末各项存款19975万元，其中对公存款2775万元，对公比年初下降1280万元，储蓄存款19200万元，比年初增2839万元；全年实现各项收入979万元，账面盈利829万元，同比多盈利92万元。一年来，我们的作法是：

一、认真贯彻农行年初工作会

为了抓好今年各项工作，XX支行把贯彻农行年初工作会精神作为开展各项工作的基础来抓落实，通过充分准备XX支行组织召开了XX支行员工动员会，组织学习了黄行长同志在忠县农行2008年工作会议上的讲话《求真务实奋力拼搏，努力实现改革发展的新跨越》，同时组织学习了《农行忠县农行市场营销考核办法》、《二级支行、营业所（XX支行）等级考核评价管理办法》、《农行忠县农行年度效益工资考核分配办法》、《中国农业银行忠县农行劳动竞赛评比办法》、《农行忠县农行2008年不良贷款清收管理考核办法》、《中国农业银行忠县农行“亮丽农行形象工程”实施方案》，并组织员工进行了讨论，通过对农行相关考核办法的通读与宣解，使全体员工对黄行长 1

2008年度工作报告和今年我行工作中心及农行相关考核办法有了进一步的认识和理解。使员工明白了我行今年工作目标：以“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导，牢固树立科学的发展观，进一步加大市场营销力度，优化客户和业务结构，加快有效发展，实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险，深化改革，大力加强领导班子建设和职工队伍建设，培育企业文化，促进各项业务健康发展，全面完成各项目标任务，为我行进一步发展打下良好基础。通过员工讨论，使员工认清了当前形势，增强了员工的紧迫感和危机感，统一了员工思想，促使员工牢固树立了“存款立行，存款兴行、存款增收”的思想，通过对几个相关考核办法的学习讨论，使员工明确了农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊性，使员工提高了对加大对我行基础管理的认识，提高了防范营风险的能力。通过组织讨论，团结了XX支行员工，提升了XX支行员工的内聚力。两天的学习与讨论，员工们感受都擦亮了眼睛，提升的战斗力。

二、优化服务塑形象

优质服务是提高银行核心力的根本出路。农行XX支行大力推行规范化服务，深化服务内涵，延伸服务功能，着力塑造一流社会形象。2008年初，首先根据上级行规范化服务的相关规定，结合本处实际，制定了《中国农业银行XX支行规范化服务考核办法》，从员工的着装、姿态、语言、表情；从服务的礼仪、说话的语气；从顾客临柜时的第一声“您好”，到顾客离柜时的热情相送等都作了具体规定，实施运作中严格逗硬考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主

动接受社会监督，聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗访。三是按照农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求，在柜员之间开展评比活动，比服务态度，看谁的明星票最多；比服务质量看谁的差错最少；比服务礼仪，看谁的待客礼仪最规范；比服务效率，看谁的速度最快捷；在效果上，比谁接待的客户次数最多；比谁的客户户数最多；比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相，组织柜员观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度，每天坚持和督导卫生保洁员不间断地清扫，保证营业大厅窗明几净，纤尘不染。办公用品整齐划一，井然有序，为储户营造了一个清爽舒适环境。六是结合下半年在我行开展的党员先进性教育活动，深入开展个人剖析和对照检查，找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法，提升了XX支行的整体战斗力。通过人性化的服务，特色化的服务，赢得了广大客户信任和支持，促进了农行XX支行存款的长足增长。

三、广揽客户吸储源

转换营销观念，与时俱进，认真分析市场，拓展营销空间，提高市场分额。一是在存款时间上注重抓早，即早部署、早安排、早动手，捷足先登，抢占市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核方案。及早公布考评方式，促进员工不等不靠，抓住存款契机，抓住元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇，扎实有效地开展了“迎新春优质服务”，通过全体柜员的优质服务，春节期间存款净增600余万元，为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个“高”字，即高品位、高素质，营造高产网点，不断改善营业环境，逐步打造高品质XX支行。三是拓宽存款市场，注重抓广，即广开门路、广揽客户、广进储源。首先，扩大代发工资的服务范围，多方联系，协同攻关，累计新开存折户1000余户，新发行借记卡1200余户，惠农卡700张。多法并举，真抓实干，去年下半年由于XX市场搬迁到金天门导致存款下降，农行XX支行多次组织召开员工会研究对策和方法，有效遏制住了存款下滑态势，在回填去年为冲亿元所划走对公存款1500万元后，储蓄存款直线上升，同比多增839万元。

四、转变观念拓营销

牢固树立“存款兴行”的观念，将资金组织作为生命工程来抓是XXXX支行全体员工行成的共识。为了拓展存款市场，努力寻找新的、稳定的增长点，XX支行以汇兑资金为重点，搞好教育储蓄和个人优质客户服务工作，深入开展了服务进万家活动。针对于农行XX农行位于县城中心偏远地，被人们戏称为忠县的夹皮沟，如何赢得客户，占领市场？农行XX支行通过加大绩效工资改革力度，转变了营销观念，建立了合理的营销体系，做到了柜面营销与客户经理营销相结合；直接营销与间接营销相结合，集中营销与分散营销相结合。今年，农行XX支行全员行动，充分利用梭班时间，走出家庭，走出柜台，串单位访亲友，四面捕信息，八方联感情，通过熟人串熟人，亲朋找好友的“网络战术”，建立了一批固定存款联系户，成效特别显著，9位员工建立存款联系点200个。为了加大营销力度，XX支行将9个员工分组建立了3个小组，即临柜储蓄营业2个组，对主任及外勤一个组。为减少客户办理业务时间，XX支行实行了5个柜员3个柜的梭班方式，凡不上柜营业人员全部铺向外面找存款，重点公关移民迁建个体大户、煤矿老板，XX农行攻关队整天穿行于城内的大街小巷和古井村、长河村、九莽村等乡村的羊肠小道，全员业余揽储共计700万元。为了遏制XX支行存款下降的态势，XX支行通过开员工动员会，使员工明确了方向，提升了战斗力员工通过四方出击和加大宣传力度，积极营销借记卡广泛宣传借记卡通存通兑、方便快捷的结算优势，全年发卡1900多张。针对XX支行周围小商户多的特点，XX支行有针对性的实施了对商户上门服务，抓住XX批发市场的有利条件流动资金多，动员了50%以上的客户到我处开立了周转资金户，为全处存款净增打下了坚实基础。

五、强化管理促发展

农行XX支行在大力发展业务的同时，加强柜员思想教育，培养柜员全局意识，学习意识，加强柜员业务培训，提高柜员财会业务技能，更好地规范了会计基础工作，强化了内部管理力度。首先建立健全各种规章制度，对门市岗位职责、安全保卫、考勤制度、柜员制操作、电子化设备管理维护等方面作出详尽规定，并制定相应的奖惩制度，狠抓落实；其次，严把会计核算关，狠抓会计基础工作，确保财会制度的落实到位，并加大了对会计差错的考评力度，使柜员传票差错明显减少，会计基础工作走在了全行各营业网点前面，得到了上级行和农行的好评。2008年度，我行实现利润129万元，全年储蓄存款净增839万元的佳绩。

新机遇，新挑战，在新的征程中，农行XX支行将以党的十七大

和十七届三中全会精神为指针，与时俱进，开拓进取，在激烈的市场竞争中披荆斩棘，乘风破浪，努力克服工作中存在的不足，力争在2009年储蓄存款再上新台阶。

第二篇：银行支行ⅩⅩ年工作总结

ⅩⅩ银行支行ⅩⅩ年工作总结

同志们：

这次会议的主要任务是，贯彻落实党的十八届三中全会、总分行营业部ⅩⅩ年工作会议精神，总结、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任务。下面，我代表ⅩⅩ支行党总支汇报以下内容。

一、各项任务整体完成情况

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行坚持“深化改革、夯实基础、稳中求进、转型发展”十六字方针，以“固基、强本、创优、增效” 为工作主线指导、以“优质客户大走访”和“个人贵宾客户大营销”活动为着力点，积极推广重点产品，不断深化改革创新，确保了全行各项业务稳健发展。

1、核心业务指标完成情况：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各项存款余额470，349万元，比年初增加57927万元，完成营业部下达的全年任务的76%；其中：储蓄存款余额385，224万元，较年初增加33，095万元；对公存款余额85，125万元，较年初增加24，831万元，完成营业部下达的对公任务的208.84%。

实现本外币中间业务收入3475万元，完成了全年任务的83.33 %。

全行各项贷款余额69，355万元，比年初增加28，769万元，完成全年任务的111 %；其中：对公贷款余额12，450万元，较年初增加3，970万元，完成全年任务的39.7%，个人贷款余额56，905万元，较年初增加24799万元，完成全年任务155 %。排名各支行第一。

今年以来随着分行营业部加大个人信贷业务开展，我行个人信贷业务取得了较快发展，尤其是个人住房按揭贷款增幅较大。

2、重点产品完成情况：

截止到年末，个人贵宾客户比年初净增2717户，完成营业部计划的105.31%。其中金卡客户比年初净增1937户，白金卡客户净增105户，钻石卡客户净增11户。钻石卡客户存量跃居营业部第一位，增量占营业部总数的44%。新增信用卡有效客户2174户，完成营业部计划的101%，信用卡业务收入100万元，完成营业部计划的106%。对私理财业务收入同比增长304%。代理保险业务辖内中环路、大湾北路支行跻身中国人寿四星级网点之列，受到分行李玉刚行长表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一个拥有两个四星级网点的一级支行。

二、主要工作业绩：

（一）制定ⅩⅩ年营销方案，指导全辖开展营销。首先将增量目标任务分解到网点、客户经理、柜面人员，明确了责任和方向。开展柜面人员的营销，加大重点产品商惠通卡及资金归集业务的营销力度，举办了“进社区，送春联，存定期，送礼品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽奖答谢活动”及“办农行金穗商惠通送话费”等多项活动，通过各类营销活动推进主题营销，营造浓厚的旺季营销氛围。

（二）完善客户分层，提高中高端客户占比。主要是对金卡以上客户进行分层管理、筛选。以500万以上、100万以上、10万以上这三个层次为基准对优质客户进行重点维护营销，积极推进分层次营销体系建设，重点抓好个人贵宾客户集群化、批量化的拓展，着力夯实贵宾客户的营销基础工

作。截止12月底我行贵宾卡客户共12,659户，较年初增加2717户，完成全年任务的105.31%，其中：500万元以上高端客户资产增量为20000万元。金卡客户9929户，较年初增加1937户；白金卡客户388户，较年初增加105户；钻石卡客户27户，较年初增加11户。

（三）加快推进对公业务转型，提升对公业务核心竞争力。ⅩⅩ年我行重点对公司类目标客户进行了走访，主要是摸清客户金融需求，大力实施“扩户”工程，由“抓存款”向“抓客户”、“抓账户”转变。一是抓客户。强化对行业性、系统性、集团型客户以及金融同业等客户的“保、抢、挖”工作，大力营销代发工资等账户。通过“源头扩户”，拉长“客户链”，努力实现对公结算账户和对公存款的同步快速增长。同时，强化“上下联动，左右捆绑”的营销措施，提升客户的综合贡献度。二是抓产品。深入了解客户需求，将“双利丰”存款产品，现金管理、企业网银、电子商务等产品按需组包，如：对爱家超市我行则实行套餐式营销，拉长“产品链”，确保了高端客户资金体内循环，提高了对公负债增长的稳定性和效益性。三是抓督导。狠抓对网点的督导，强化对重点客户资金的序时监测，突出对关键时段的倒计时监控，着力构建对公负债均衡协调、可持续增长的长效机制。

（四）、开展网点二次转型导入工作。ⅩⅩ年，我行根据分行分行营业部的要求，全面开展网点二次转型工作，通过分行营业部内训师前来助阵，以及支行项目组的共同努力之下，进行了为期40天的网点二次软转型导入工作。导入组根据文明标准服务导入、营销技能提升导入，强化网点软转型工作，全面完成了网点定位、渠道配臵、岗责清分、绩

效考核方案宣讲及各岗位现场辅导工作，转型效果初步显现。

（五）不断夯实内控管理，继续推进合规文化建设专项活动。加大内外部检查发现问题整改力度，持续开展创建“三化三铁”。通过业务技能培训、技能大练兵、组织主管、柜员“三基本”考试，大力提高业务技能。我行在强调发挥职能职责的同时，还进一步加强了规章制度的建设，强化责任和加大对违规违纪行为的处罚力度，进一步增强了员工遵章守纪，按规操作的自觉意识；对管理中出现的问题，不仅追究直接责任人的责任，同时还追究了网点管理层的管理职能是否到位，将各项管理职能真正落实到位。

(六）企业文化建设不断加强。丰富企业文化建设，增强员工凝聚力。一是不断加强青年员工队伍建设。支行通过青年联合会，组织大学生“迎中秋拼厨艺”大赛、“读书强素质实践圆梦想”演讲比赛、业务技能大练兵、产品推广、“一年了我有话说”征文等一系列活动，不仅丰富了大学生的业余生活，同时也起到了带动全行士气的作用，增强了员工归属感和责任感。二是认真做好对网点45岁以上中年员工的因材施教和转岗转型工作，鼓励中年员工在适当的岗位上发光发热，积极奉献。三是开展网点转型、薪资落定的维吾尔语专场宣讲以及组织少数民族员工节日慰问活动，通过各种文化娱乐活动的开展，丰富了员工的文化生活，激发了员工学文化、学业务的热情，增强了员工的主人翁意识，充分调动员工的工作积极性和创造性。

（七）加强网点客户经理后备队伍建设、不断优化网点人才队伍结构：ⅩⅩ年支行建立了客户经理人才库，通过

网点客户经理竞聘选拔，网点客户经理竞聘入库25人，17人聘任，培养的对象为近几年入行的大学生，使他们从操作、结算岗位走向专业营销岗位。

三、工作中存在的问题：

1、执行力不强。部分网点未认真领会支行全年的各项工作精神，工作热情不足，存在畏难和松懈状况，未能很好的理顺存款与各项中间业务发展之间的关系，网点员工专业眼光不够犀利，致使今年年初客户资金流入量就大幅下降。

2、对中高端客户资源掌控能力不足，造成我行储蓄存款波动幅度明显，反映出我行所辖网点对自身所管理的优质客户维护把控不足，优质客户储备不足。加之，商汇通卡和钻石卡客户达标率低，对储蓄存款缺乏得力的措施和相应的增存手段，导致我行储蓄存款增长乏力，致使影响我行在关键时点数的考核。

3、优质客户基础依然薄弱，导致存款增长乏力，贷款客户价值贡献度低，中间业务收入份额不高。

针对以上存在的问题，全行员工要保持清醒的头脑，正视存在问题的不足，要以全新的精神风貌和工作热情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目标：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的开局之年，也是我行继续深化改革、加快转型发展的关键一年。支行根据分行营业部的工作思路是：认真贯彻党的十八届三中全会、总分行ⅩⅩ年工作会议精神，牢牢把握“稳中求进、稳中有为”的总基调，坚持“固基、强本、创优、增效”的工作主线，全面推进网点建设、对公

业务转型发展、人才工程和“职工之家”建设等重点工作，夯实优质客户基础，深化重点领域改革，严守风险底线，践行群众路线，改进工作作风，持续增强转型发展力、风险控制力和价值创造力，以改革创新精神全面推进现代商业银行建设。

ⅩⅩ年的主要目标是：；

人民币核心存款日均增量达到万元；人民币核心存款余额净增万元；中间业务收入达到万元；全年确保不发生案件和责任性事故。

（一）坚持“存款立行”，突出抓好负债业务稳定增长。

存款是银行业务经营的基石，也是创造经济增加值的重要源泉，更是今年市场竞争的焦点。当前银行存款加速向理财化、表外化和新的金融业态分流，导致存款竞争日益激烈，负债成本持续上升，存款不稳定性明显增加，负债业务面临前所未有的压力。全行必须把稳存增存作为今年工作的首要任务。一是加大核心存款的营销，要以核心存款为主兼顾理财产品，以稳定大客户为主兼顾中小客户，强化核心存款时点和日均任务的同步完成。二是做大做强各类渠道业务。加强自助银行和新兴电子渠道建设，将传统物理网点优势与各类电子渠道有机结合，不断拓展网上银行、手机银行、电话银行、流动服务等多元化的金融服务渠道。加快离行式自助银行建设，逐步将大众客户交易服务转移至自助机具、网上银行等多元化渠道。尤其要积极营销智付通（转账电话），发挥其绑定客户账户及存款的优势功能，稳定周末、月末等关键时段存款。三是要强化对公业务营销能力，加大对公客户营销与对公业务拓展力度，加快网点对公客户营销能力，提升网点对公客户维护水平，将网点打造成核心客户服务平台、中小微企业营销平台、对公产品销售平台、市场信息反馈平台、对公存款增长平台。四是要发挥对公营销对零售业务的带动作用。深化公私联动营销，实行核心客户“对公与零售”业务客户经理“双重”管理，进一步带动零售业务发展。以金融IC卡、移动金融、出国金融、互联网金融为重点，加强与政府、社区、学校、第三方机构的合作，实现区域内高端客户的共享和渗透。进一步加大产品和服务创新力度，大力发展代发工资、资金结算、托管、代理、第三方存管、现金管理等产品，更多依靠结算、支付等功能性产品吸收存款，形成稳定的资金来源。

（二）拓宽收入来源，做深中间业务，扩大中间业务收入增长点.一、以增效益为目的，抓好中间业务营销拓展，尽最大努力改善收入结构。从业务源头着手，继续做大人民币结算、信用卡、电子银行、代理保险等传统中间业务收入，支撑中间业务收入持续稳定增长。抓短板提升。稳步提高自助设备台均收入、信用卡分期付款手续费单位产出和代理保险业务收入，提升收入贡献度。通过积极营销银行卡，代理保险，代收代付等业务，加大电子银行拓展力度，依托“产品包”，切实提高电子银行组合营销、联动营销成效，做好电子渠道业务分流工作，提高电子渠道交易量占比，努力增加传统中间业务收入。

二、加大新兴业务营销力度。加快投行化业务发展，努力提高对公中间业务收入占比和贡献度。以债券承销、理财业务、财务顾问和资产证券化为重点，通过债券承销业务解决客户直接融资需求，通过理财业务、财务顾问业务解决客

户资产管理需求。要向对单账户客户主动推介“易捷版”银企通平台和多级账簿业务。加强与大型预付卡公司的合作，积极营销零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等三类单用途商业预付卡企业的资金存管业务。积极与大型市场、连锁商超、4S店等机构合作，通过联合优惠活动等创新与服务，进一步提高我行信用卡产品的价值创造能力。全面实施电子银行“增量提质”工程，引导客户“一站式、多渠道”注册，促进电子银行客户规模和质量同步提升。加大理财、基金、贵金属等产品销售力度，应用多种手段，快速提升业务规模。

（三）加快网点建设步伐，提升零售业务综合竞争力。

一、优化客户结构，深挖客户潜力，夯实发展基础。分层建立客户数据库，明确有效客户比重。充分运用P系统、C系统，从客户存款规模大小、账户稳定性以及客户的核心层次着手，发现、寻找优质客户。严格划分客户等级制管理，逐级建立和完善贵宾客户信息收集和管理、定期联系、定期分析、流失责任追究和信息保密等制度。

二、配齐网点客户经理，将综合素质较高、业务能力较强的柜员配臵到低柜，将动作快、业务熟练的柜员安排到高柜。将头脑灵活、善于沟通、接收新业务新产品知识快、能为客户提供理财、投资咨询等帮助的员工安排贵宾窗口。开办特色业务的网点还可开辟专门的服务窗口，尽可能提高网点整体业务运行效率。另外，要加快发展自助银行和离行式自助设备布放，逐步形成网点、自助银行、离行式自助设备组成的多类型的服务体系，打造通过网上银行、手机银行、自助终端等电子渠道和传统柜面物理渠道的功能互补实现业务无缝对接的智慧型网点。

三、依托网点分类，持续固化网点转型，实现服务品质

新提升。以网点动态分类为依据，适时调整人、财、物的配给和任务目标分解。在人员配臵上，重点增配全功能型网点人员，尤其是增加客户经理等重点营销人员，保证全功能型网点总人数标配18人。在任务分配方面，突出全功能型网点的整体贡献度，原则上应承担总任务的50%-60%。持续做好营业网点服务环境、大堂管理、流程固化、强化监督检查机制等工作，以服务促经营，向转型要效益。服务方面，每季对优服等级提升或下降的网点核增或核减绩效工资；针对大堂经理、客户经理、封闭式柜员、开放式柜员四个岗位，结合评选标准，进行“营业部级示范岗位”评选。转型方面，每月开展针对性抽查，监测网点固化转型效果，从人员配臵、经营结果、绩效落地、流程固化等维度开展季度评估工作。年终由营业部、支行软转型项目实施的效果进行综合评价，将评价结果纳入季度及绩效考核中。定期组织召开网点转型工作例会，听取网点转型情况汇报，部署相关固化及整改工作。

四、抓好有效贷款投放，努力改善信贷结构。

切实搞好项目贷款营销和储备，为全行发展积累后劲；抓好增量授信和存量贷款的收回再贷。狠抓公司类客户货款回笼，紧密跟进辖内中小企业的深层营销，以便在ⅩⅩ年“迎新春”时期资金的回笼权。积极拓展小微企业贷款，保持小微企业贷款稳定增长；大力拓展以个人住房贷款为主的个人资产业务，不断提高个人贷款比重。强化服务意识，提高工作效率，确保企业正常流动资金需求.五、加强风险管理，牢固树立综合营销活动风险防控意识。

要在加强“双基”管理和员工行为管理的同时，持续强化安全生产和声誉管理，要既抓服务又抓安全在狠抓文明标准服务和网点转型导入工作的落实的同时，要将“三防一保”工作制度落实到位，将员工行为风险排查做到位，坚持不懈做好廉政建设，进一步加强旺季期间，对基层网点员工的关怀力度。

六、围绕业务经营中心，提高党建水平和队伍素质。一是不断加强干部员工队伍建设。严格执行民主集中制和“三重一大”决策制度，提高我行领导班子的凝聚力和战斗力。认真做好对基层网点中年员工的因材施教和转岗转型工作，鼓励中年员工在适当的岗位上发光发热，积极奉献；大力开展新产品、新业务培训和各类专业人才培养，组织开展岗位练兵和技术比武，提高员工队伍业务技能和综合素质。二是着力抓好基层建设。围绕业务经营中心，深入开展“创先争优”活动和各种劳动竞赛，充分发挥我行党建的政治优势，推动科学发展。坚持“以人为本”，加强员工“职工之家”和“五小”建设，增强广大员工的共栖意识和工作积极性。三是切实抓好党风廉政建设。持续开展反腐倡廉教育，完善党风廉政建设量化考核机制，进一步增强队伍的凝聚力与战斗力，深刻领会总书记系列重要讲话精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，加强人文关怀和职工之家建设，加强党员干部队伍建设，抓好党风廉政建设和企业文化建设，为业务经营保驾护航。

同志们，在当前复杂的金融竞争环境下，竞争没有休眠期，业务与客户不等人、任务与进度不等人、资源与考核不等人，让我们以只争朝夕的态度、以舍我其谁的气概、以创新求进的精神，凝心聚力，迅速行动起来，促进全行各项业

务迅速扭转局面，再上新台阶！

谢谢大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第三篇：银行支行××年工作总结

银行支行××年工作总结

“>银行支行××年工作总结2007-02-01 11:14:07

××年在分行党委、行长室的正确领导下，××支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半取得一定成绩。

截止到××年月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

负债业务：本外币存款余额为××××万元，其中：人民币存款余额为××万元，比年初新增××万元，完成计划的××。增量结构为：储蓄存款新增××万元，完成计划××；企业存款新增××万元，完成计划××。外币存款余额

为××万美元，比年初新增××万元，完成计划的××。

资产业务：本外币各项贷款余额为××万元，比年初增加××万元，资产优良率、收息率保持。消费贷款新增××万元，同期增幅为××，完成计划××。

中间业务：国际结算量累计××万美元，比去年同期增加××万美元，增幅达××；结售汇合计为××万美元，比去年同期增加××万美元，增幅达××。

总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展

⒈完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。

今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。

⒉各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。

一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率。

二季度结合支行业务发展的重点，开展客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方

案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出客户争揽的重要性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性；三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，改变以往时点低、日均高的局面。

三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》，《对公项目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、客户拓展和中间业务达标，使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款，还是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进

展，每月及时兑现奖励，调动了员工的工作积极性，推动业务长足稳步发展。

二、充分认识优势及压力，树立营销新理念

由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。

三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：

⒈加强对新项目争揽。累计争揽新项目××个，注册资金合计达××万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如××等纷纷落户我行。

⒉加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。

⒊继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟

踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。

四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间

⒈国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及××分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—××公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，××公司国际结算量达××亿美元，××结算量达××万美元。与此同

时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。

⒉零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增××万元，较同期增幅为××。

⒊其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外支行积极拓展分行新业务，制定××竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动××新品业务的市场占有率提升。

五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

⒈制定××员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

⒉强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。

⒊以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门××年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险

建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。；四季度举办业务主管座谈会，对××年风险性业务差错进行逐一分析讨论。

⒋提高员工素质，加强企业文化建设。

世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理个层面每周培训一次。

在全辖开展励志活动，一是发放励

志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。

第四篇：XX支行XX年工作总结

XX支行XX年工作总结

XX年是XX银行实现转型升级、承上启下的一年，是我行各项业务实现跨越发展的关键一年，一年来，XX支行紧紧围绕年初的工作目标，认真贯彻落实总分行工作会议精神，抢抓机遇，迎难而上，在行风建设、业务发展、风险管控、员工教育等方面狠下功夫，全体干部职工负重拼搏，较好地完成了支行全年的各项工作任务，各项业务继续保持了良好的发展态势。现将XX年的工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）主要业务指标情况

截止12月31日，我支行各项存款余额XX万元，较年初增长XX万元，其中：储蓄存款XX万元,较年初增加XX万元；对公存款XX万元，较年初增加XX万元。各项贷款余额XX万元，较年初增加XX万元，其中：公司类XX万元，零售类XX万元；实现中间业务净收入XX万元。零售理财类产品销售XX亿元，任务完成率达XX%；新增信用卡XX户；个人网银新增XX户，任务完成率XX%；手机银行新增XX户，任务完成率XX%。支行全年实现净利润XX万元。

（二）主要工作措施

1.实施全员营销，传导工作压力。

今年以来，我支行大力开展营销活动，早布置、抢先机、强宣传，贯彻执行“全员营销”思想，全面展开营销攻势，结

合分行出台的“开门红”、“多开新客户，激活睡眠户”、“培育百户重点企业”授信客户、“发借记卡，拓优质户”、中长期存款营销等各类公司、零售业务竞赛活动，细化任务指标，积极制定支行营销、考核方案，传导压力，严格奖惩，上下联动，通过进社区、跑企业等方式调动员工营销积极性，增强团队凝聚力、竞争力，在此全员营销的攻势下，我行各项业务指标稳步增长。

2.调整业务结构，强化授信管理。

今年以来，我支行进一步加强业务结构调整，突出信贷精细化管理，有效降低了信贷风险隐患。一是加强中等规模授信企业的营销及对接工作，今年以来，我支行高度重视授信业务结构调整，力求改变两头大、中间小的“哑铃式”客户结构，支行班子成员及业务发展人员全力营销授信规模千万以上企业，取得了一些成绩，成功营销了XX公司等一系列中等规模重点授信客户；二是注重到期业务的偿还情况，根据总分行的信贷政策及企业实际经营状况进行业务调整和适时退出，尤其是对支行小微企业授信客户进行了一次全面检查及分析，调整了相关授信客户，退出了部分风险较大的授信客户；三是加强沟通，严格贷后检查工作，对存量客户的授信资金使用、业务运营现状等做了综合检查，并根据客户经营情况，为客户制定相应的资金计划，加强对存量客户的挖潜力度，同时加强我行新产品的推广及应用，做到综合收益和存款最大化，逐渐增强客户日常业务结算量和回报率；四是利用现有的客户群，通过推广代发薪、信用卡、理

财产品等业务，公私联动，加强存款营销力度。

3.完善内控管理，防范各类风险。

今年，我支行进一步完善内控管理，切实提高了预警和防范各类风险的水平。一是根据分行部署，组织开展“内控完善年”活动，继续保持案件防控工作高压态势，强化“五项机制”，以“无案件、无重大责任事故”为目标，标本兼治，惩防并举，进一步夯实了内控案防制度建设；二是根据总分行相关制度及文件的要求，对支行各项业务发展及管理情况进行摸底自查，发现问题、整改问题，同时加强风险、合规教育，提高了全员合规意识，增强了支行合规水平，有效防范了内部风险；三是改进支行绩效考核制度，针对支行原有考核制度存在的弊端与不足，组织各部门参加讨论研究，全面改进考核机制，并向全体员工公开及解释，力求“公开、公平、公正”，从而调动员工工作积极性，促进支行和谐稳健发展；四是开展“文明服务提升年”活动，成立了活动领导小组，制定活动方案，并配合制定了支行营运条线员工业务技能考核办法，支行领导全程参与，具体由XX部定期组织业务技能比赛，并纳入绩效考核，从业务水平开始，提升支行服务水平。在支行领导的高度重视和一线员工的共同努力下，我支行在分行举办的“第XX届业务技能竞赛”中荣获团体XX等奖，并在XX月底分行组织的柜员技能考试中一次性全部通过，取得综合排名全行第XX的好成绩；五是全力推进平安金融创建工作，制定及调整了相关领导小组、成员及工作方案，修订了各项安全制度和应急预案，强化目标、细化责任，积极抓

好安全保卫工作，确保支行安全稳健运营；六是加强企业文化建设，通过组织员工参加企业文化征文、员工座谈会及各类文体活动，增强员工对我行的认识及认同，提升了员工的主人翁意识、集体荣誉感和责任心。

4.实行标杆管理，推进渠道建设。

在分行的指导和帮助下，我支行的渠道建设工作取得成效，网点标杆化建设有条不紊。一是今年XX月XX日XX支行网点顺利搬迁至新址营业，全面改善了员工的办公环境和网点对外形象，从而推动了网点各项业务的企稳发展；二是营业网点标杆化建设，根据分行统一部署及安排，由专业机构对支行营业部员工进行专业培训，并对营业部物理布局进行合理调整及完善，培训结束后支行安排专人至XX、XX两网点传达标杆化建设思想及理念，同时手把手教学，使我支行对外营业形象全面提升；三是迎接总分行等级行检查组对营业网点的验收检查，通过全面自查及整改落实，进一步加强了员工的合规、责任意识，提升了营运管理水平；四是借助“金融知识宣传服务月”活动，加强公众金融宣传及服务，在提升了广大客户及群众的金融知识的同时，进一步提升了我行的社会形象。

5.开展党群活动，强化作风建设。

今年，在总分行的指导下，我支行积极组织开展党的群众路线教育实践活动，不断加强队伍及作风建设。按照党中央“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的总要求，全面贯彻执行总分行关于教育实践活动的各项计划及措施，切实解决

“四风”问题，加强党员干部队伍作风建设，采取座谈会、发放问卷、电话回访等多种措施积极听取广大职工及客户的意见、建议，着力解决支行存在的问题，改善薄弱环节，增添发展正能量。

二、工作开展中存在的问题、困难和不足

今年，我支行在取得各项成绩的同时也存在着一些不足，主要体现在以下几个方面：

1.工作执行力建设抓得不到位，工作布置后，在督促落实方面，工作方法不够细致，导致工作成效不显著；

2.业务发展不平衡，产品营销意识和业务营销能力有待进一步提高；

3.工作精细度有待加强，深入基层不够，对一线的情况了解不够深、不够透，导致工作的前瞻性、主动性不足，工作方法偏于简单，工作思路还较粗糙。

三、XXXX年工作计划

随着国内多家实力较强的先进股份制商业银行陆续入驻XX市场，XX年，我们面临的外部竞争环境将更加严峻，需要在进一步加强自身建设的同时，不断提高竞争力，尽最大努力保持住良好的发展态势。

1.加强营销，拓展业务。进一步推行并加强全员营销，加大存贷款及各项小指标的营销力度，制定、完善考核标准，传导工作压力，前后台联动、公私联动、全员联动，加强各项业务的营销及拓展工作；尤其是要抓好年初“开门红”工作，抓好项目储备工作，确保圆满完成目标任务。

2.调整结构，加强管理。进一步调整信贷结构，加大风险排查力度，加强信贷精细化管理，严防授信风险。一是严格贷款发放与支付环节，抓好“进”、“出”两道关；二是继续抓好内控与案防工作，机制落到实处，严格制度执行，谨防内部风险；三是强化贷后管理，严格客户经理及责任人问责；四是关注信贷结构，继续调整优化。

3.强化培训，练好内功。继续加大员工培训考核力度，全面提升业务水平；同时要求广大干部职工在平时的工作中严格要求自己，坚守合规底线不动摇，坚持业务提高不松懈，并进一步加强文明优质服务，将工作做透、做细、做好。

4.加强党建，端正作风。继续深入贯彻执行党的群众路线，深入群众，密切联系广大干部职工及客户，真真切切解决群众关心的问题，提高工作精细度，加强工作作风建设；同时将执行力建设作为工作的重点环节来抓，工作布置后，加强督促检查，要按时且保质保量地贯彻执行。

5.平安创建，安全为先。继续加大安全保卫工作力度，将平安金融创建工作落到实处，对照工作标准，从细节抓起，逐条对照完善，确保全年安全稳健运营。

总之，XXXX年，在总分行的指导下，我们将紧紧围绕各项任务目标展开工作，坚持合规发展，防范风险，深入挖掘人员和业务潜力，带领全行员工解放思想，创新经营发展思路，坚定信心，振奋精神，全力冲刺，力争各项工作在来年取得更大的进步和突破。

第五篇：银行支行××年工作总结