管理方法与艺术答案

第一篇：管理方法与艺术答案

管理方法与艺术 名词解释

3、人力资源：是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等各人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，源方面，管理者常常过分注意不良的沟通因素而忽视了其他因素。

组织中存在着水平和直线方向的分化，这种结构上的分化导致了整合的困难。其经常造成的结果是冲突。不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配上意见不一致。这些冲突并非由于不良沟通或个人恩怨造成，而是植根于组织结构本身。

第三类冲突源是人格差异。冲突可由个体的特性和价值观系统而引发。一些人的特点使得别人很难与他们合作。背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体决定了完成工作或活动的质量和速度。

4、全面质量管理：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。

1、组织工作的基本原则：

（1）目标统一原则（2）分工协作原则（3）有效跨度原则（4）责权一致原则（5）统一指挥原则（6）集权与分权结合原则（7）精干高效原则（8）稳定性与适应性相结合原则（9）均衡性原则

2、如何开发冲突处理技能？

对于功能失调的冲突，管理者如何处理？你需要知道你自己及冲突对方的基本的冲突处理风格，了解冲突产生的情境并考虑你的最佳选择。

你基本的冲突处理风格是什么样的。尽管大多数人都会根据不同情境变化对冲突的反应，但每个人都有自己倾向的冲突处理风格。

审慎地选择你想处的冲突。我们不应该对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些冲突则可能极难处理。

不是每个冲突都值得花费你的时间和精力去解决的。回避可能显得是在“逃避”，但有时这是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效，尤其是冲突管理技能。你最好审慎地选择你的战役，把精力留给那些有价值、有意义的事件。

评估冲突当事人。如果你选择了某一冲突情境进行处理，花时间仔细了解当事人是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情境，则成功处理冲突的可能性会大幅度提高。

评估冲突源。冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。解决冲突方法的选择很大程度上取决于冲突发生的原因，因而你需要了解冲突源。研究表明产生冲突的原因多种多样，但总体上可分为三类：沟通差异、结构差异和人格差异。

沟通差异是指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。人们常常轻易认为大多数冲突是由于缺乏沟通造成的，事实上是，在许多冲突中常常进行着大量的沟通。很多人把良好的沟通与别人同意自己的观点错误地等同起来。初看起来，人际冲突似乎是由于沟通不畅而导致。进一步分析则发现，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的。在冲突而独特的个性特点和价值观。其结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。

进行最佳选择。当冲突过于激烈时，管理者采取什么手段或技术来减弱冲突呢？你可以从五种冲突解决办法中进行选择，它们是：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都各有其长处和弱点，没有一种办法是放之四海皆准的。你需要从冲突管理的“工具箱”中考虑每一种“工具”。

迁就。迁就的目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系。比如，你顺从了其他人对某一事件的看法就是迁就的做法。当争端的问题不很重要或你希望为而后的工作树立信誉时，这一选择十分有价值。

在强制时，你试图以牺牲对方为代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为管理者运用职权解决争端。当你需要对重大事件作出迅速的处理时，当你需要采取不同的活动时，当对于你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。

妥协。要求每一方都作出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳工合同时常常采用这种方法。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。

合作。完全是一种双赢的解决方式。此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是：各方之间开诚布公的讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理办法呢？当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折衷时，合作是最佳策略。

3、目标市场选择应考虑的因素有哪些？

企业在实际进行目标市场策略选择时，通常要考虑以下一些因素。(1)企业的资源和能力

如果企业实力雄厚，资源充裕，具有较多的高素质的生产技术人员和经营管理人员，则可以选择较大的市场作为服务对象，采用无差异或差异性市场策略。相反，如果企业资源有限，人力、物力、财力不足，则较适宜于选择密集性市场策略，集中使用有限的资源。

(2)产品本身的特点

大多数初级产品，如大米、小麦、食盐、钢铁、煤炭等，产品之间的差别不大，变异性小，而且顾客对这些产品的差别一般也不太重视或不加区别，市场竞争主要体现在价格和服务方面，因而这类产品宜于采取无差异市场策略。许多加工制造产品，如汽车、家电、服装等，不仅产品本身可以开发出不同的性能、款式、花色，具有较大的差异性，而且顾客对这些产品的需求也是多样化的，选择性强。因此，生产经营这类产品的企业宜于选择差异性或密集性市场策略。(3)产品所处的生命周期阶段

处于介绍期或成长期的新产品，竞争者少，品种比较单一，可以采用无差异市场策略，难之所在。因此，报价时，既要考虑实现企业利润目标，也要结合竞争状况考虑中标概率。

（三）需求导向定价法

这是一种根据消费需求特征、顾客价格心理确定产品价格的新型定价方法。现在，价格被看作是企业为顾客提供的一种选择，只有当提供的这种选择与顾客的承受能力、价格心理相一致时，价格才能被顾客所接受，既使顾客获得公平交易的满足，又能刺激顾客产生再次购买的欲望，成为促进产品销售的有效手段。这种定价方法在具体应用上又有三种做法：

以价格优势或产品的新颖性吸引潜在顾客。当产品进入成熟期后，同类企业增多，市场竞争加剧，就应实行差异性市场策略，开拓新市场，刺激新需求；或者采用密集性市场策略，设法保持原有市场，延长产品生命周期。(4)市场的同质性

如果消费者的需求比较接近或者爱好大致相同，购买习惯比较类似，对产品供应和销售的要求差别不大，对市场营销刺激的反应较一致，就是说市场是同质的或相似的，那么在这种情况下，企业可以选择无差异市场策略，反之，则应采用差异性或密集性市场策略。

(5)市场供求趋势

如果一种产品在未来一段时期内供不应求，出现卖方市场形态，消费者的选择性大为弱化，他们关注的是能否买到商品，这时，企业就可采用无差异市场策略；相反，则应选择差异性或密集性市场策略。(6)竞争对手采取的市场策略

企业采取何种目标市场策略，往往要视竞争对于的情况而定。如果竞争对手采用无差异市场策略，企业则应采取差异性市场策略，利用差别优势与之相对抗：如果竞争对手已采用了差异性市场策略，企业用无差异市场策略将很难取胜，那么就应在对市场做进一步细分的基础上，采用差异性更大的市场策略或以密集性市场策略与之较量。一般而言，企业选择目标市场策略时应综合考虑上述各种因素，权衡利弊方可做出决策。目标市场策略应有相对的稳定性，但这并不意味着目标市场策略一经确立就不能改变，当企业的内、外条件发生重大变化时，目标市场策略也需进行调整和转变。

4、有效培训系统的构成因素有哪些？

◇组织系统--明确“责任”◇制度系统--有效“管理”◇课程系统--保证“内容”◇讲师系统--“师资”保障◇目标系统--核心“能力”◇信息系统--及时“反馈”◇培训与开发--“实践与管理”

论述：试论述在激烈的市场竞争中，企业的定价方法

本企业的成本与预期利润，然后提出自己的报价。投标定价的目的是中标订合同，每个企业都要争取自己的报价低于竞争对手的报价，但报价低总有一个限度，这就是困

1．理解价值定价法。该方法以顾客对商品价值的感受及理解程度作为定价基本依据。这种方法强调，把买方的价值判断与卖方的成本相比较，定价时更应着重考虑前者。因为顾客购买商品时总会在同类产品之间进行比较，选购那些一既能满足其消费需求，又符合其支付标准的商品。这个限度就是顾客宁愿付出货款而不愿失去这次购买机会的价格。如果价格刚好定在这一限度内，顾客感到购买这些产品能获取更多的相对利益，从而提高其愿意支付的价格限度。企业则据此提出一个可销价格，进而估算在此价格水平下产品的销量、成本及盈利状况，最后确定实际价格。

2．需求差异定价法。这种定价法以销售对象、地点、时间等条件变化所产生的需求差异，尤其是需求强度差异作为定价基本依据。在实际生活中，不仅不同的顾客对同一产品的需求有差异，对同一产品的不同款式各有所好，即便同一顾客在不同的时间、地点对同一产品的需求强度往往也是不同的。因此，即使产品的成本相同，企业也可以区分不同的顾客、销售地点、款式和销售时间拟定不同的价格。采用这种定价方法，其前提条件是市场能够根据需求强度的不同进行细分，如街市销售饮料与舞厅销售饮料就是两个不同的市场，后者的价格要高于前者。

3．拍卖定价法。拍卖定价法一般用于文物、古董、旧货等物品，因为这些物品的成本与价值都难以确定。在拍卖时，顾客根据自己对被拍卖的物品的爱好和需求程度报出自己愿付的价格，大家互相竞争，价格可能越抬越高。到最后无人愿意再提高价格时，该物品即按已报出的最高价格卖出。

现在，拍卖定价法已被应用于一些权利和配额的拍卖。如美国政府曾经把一些商品的进出口配额加以拍卖，结果是最有效率的企业获得了这些配额，同时，政府也获得了一笔收入，一举两得。这比先前由政府官员分配配额的方法要有效得多，同时也避免了企业为得到配额而向政府官员行贿的问题。

第二篇：管理方法与艺术

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分 【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分

第三篇：管理方法与艺术期末练习试题及答案

管理方法与艺术期末练习试题及答案 单项选择（答案在最下面）

1、管理活动应该以（）为中心。A人B设备原材料C资金D信息

2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战

3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。A、计划 B、协调C.人事D．激励

4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。说明（）是非常重要的。A理念B知识C创新D宣传 5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B劳动力的供应C.对新技术的需求D.技术进步

6、管理的艺术性是强调（）。A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性

7、管理活动应该以（）为中心。A设备原材料B人C资金D信息

8、现代观点认为，管理者的首要标志是（）。A职权 B职位C下属D贡献责任

9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（）A高层管理者 B中层管理者C基层管理者D参谋人员

10、一个国家的社会制度属于组织的（）A政治法律环境 B经济环境C环境D社会文化环境

11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输

12、对于一个企业，错误的做法是（）A建立稳定的供货渠道 B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商 13.新是指()。A.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术 14.下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B对新的需求C.劳动力的供应D.进步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当•斯密B．查尔斯•巴比奇C．泰罗D．大卫•李嘉图 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A．科学B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感

17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制

18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C.梅奥 D．法约尔 20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（）为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人

22、梅奥提出的观点是（）。A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织 23．学习型的组织的优势排除（）。A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奋斗目标 C．使组织实现真正一起思考的能力 D．能给职工带来更好的福利 24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（）。A、预测B、定性预测C、决策D计划 25．定量预测需要（）作基础。A．科学技术B．模拟试验室C．信息D、数据资料 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克

27、关于目标思考的说法有错误的是（）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

28、不属于目标管理实施三个步骤的是（）。（A）目标建立（B）下达指令（C）检查修订（D）考核评价 29．由企业高层领导做出决策属于（）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策 30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。A、400台B、2000台C、4000台D、20000台 31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性

33、目标管理实施的关键是（）A将总目标分解为员工分目标 B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费

34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策

35、开展计划所需的资源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权

37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（）。

A、特定的目标B、分工协作C、领导D、规则与制度

38、组织结构图表明（）

A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系

39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（）来划分部门的。A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道40、现代企业的主要组织形式是（）。A、业主制B、合伙制C、公司制D、国家独自公司

41．影响因素管理幅度因素不包括（）。A、人员素质 B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别

42．确定管理层次时，重点考虑（）A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度

43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（）。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制

44、授权的好处不包括（）。A、下属满怀信心，知道如何去做

B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感 D、下属能够按时完成任务 45．（）的方式不能够消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点 C．善于打探对方的私人生活信息

D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件D、报告

47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。A．积极性B．公开性 C．消极性D．破坏性 48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。A．“机器人”B．“经济人” C．“生活人”D．“社会人”

49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于()。A.工作环境方面的B。工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的

51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

52、下面领导者的做法不正确的是（）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

53．成就需要理论一般适用于（）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员 54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系

55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 D、对每一位团队成员要求更加严厉

56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚 C、鼓励并感谢团队中的每一个成员 D、对每一位企业成员要求更加严厉

57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A．个性B．背景C．环境D．知识58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。

A.工作条件B.福利待遇 C.薪酬水平D.组织文化

59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在组织中的角色可以称为()。A.推动者B.控制者C.总结者D.支持者 60、前馈控制的作用是（）

A．监督和领导B．亡羊补牢C．防患于未然D．监督和纠正

管理方法与艺术期末练习题参考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

现代管理理论与方法（第一章管理概述）一．单项选择 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。B．领导作用3．管理者的首要职能是（）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A具体职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）。A．变动性

7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）D．决策

8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C．西蒙

9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。D．计划

11．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导 B、协调 C、控制 D．计划12．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。B、目标、部门和关系13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。A、实践活动符合于计划

14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要 C、协调二．判断正误

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。ⅹ(5 实践性)

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。ⅹ 动态 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。ⅹ达到目标 5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。ⅹ(9 决策)6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。ⅹ(11 标准)7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。√(12)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。X(9结构改为部门)

9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。ⅹ(3 和各种活动)

10．决策是管理的首要职能。ⅹ(8 计划)11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。ⅹ(10 激励)12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理论的形成与发展）一．单项选择

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密2．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）A、计划、组织、指挥、协调和控制

3．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。C、经营管理之父5．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。D．效率的逻辑

6．理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的7．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。B．军队

8．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。C、案例教学9．战略管理的核心是（）D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 10．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 二．判断正误

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

1、ⅹ(29，不重视人的社会因素)

2．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。ⅹ(126，个人感情改为职责)

3．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。√(34)

4．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。ⅹ(40，提高经济效益改为增强企业竞争力)

5．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。ⅹ(22，行为管理改为一般管理)

6．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。ⅹ(27，＜行政组织体系理论＞改为＜社会组织与经济组织理论＞＝7．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。ⅹ(31)

8．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。ⅹ(38，企业作风改为企业精神)

9．彼得•圣吉教授认为，不同的人，对同一

事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。ⅹ(39，行为改为心智)

10．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。X(40,企业流程再造)11．在《社会组织与经济组织理论》一书中，一．单项选择

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得•德鲁克2．管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）。A、技术创新

3．目标的确定要建立在对企业内外环境进的中长期目标。

12．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。

决策部分复习题： 一．单项选择

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。ⅹ(27 德国)12．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。ⅹ(正式组织)13．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。ⅹ(34，案例教学)

14．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。ⅹ(30，非程序性决策)15．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。X(权责改变改为权宜应变36)现代管理理论与方法复习题（第三章计划）预测部分复习题： 一．单项选择

1．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（）。A、预测

2．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。C、定性预测3．在进行产品价格决策时，需要做的是（）。C、短期预测

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）B、定性预测法

5．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。D、专家调查法

6．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（）作基础。D、数据资料 二．判断正误

1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。ⅹ(88 反比)

2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√

3．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。ⅹ(91)

4．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。√5．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。ⅹ(88 中期)

目标管理部分复习题： 行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（D权变性原则。4．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。B、把目标控制在五个以内5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。B、满意利润

6．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。B、成功决策

7．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。B、顾客至上

8．目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。A、利润目标9．管理学家（）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。B、彼德•德鲁克10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。D．英国

二．判断正误

1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。X（针对生改为灵活性）

2．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。X

3．著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。√（68）4．目标管理体现以人为中心的管理思想。√（72）

5．R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。√（71）

6．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。X（目标管理改为管理实践 71）7．彼得•德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。X以工作为中心，以人为中心

8．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。X

9．目标管理强调成果，实行“效益至上”。X10．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

11．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业A、战略决策

2．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。D、非程序化决策

3．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（）。B、程序化决策

4．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。C、需要和可能5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。D、非程序化决策

6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。A、风险型

7．决策程序的首要环节是（）。C、确定决策目标

8．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。B、2000台

9．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。C．1100

10．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C不太好）。11．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲

12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C．丙）。二．判断正误

1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。

1、ⅹ(107 定性决策)2．没有目标，就没有决策。√

3．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。ⅹ(战术改为业务)4．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。ⅹ

5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。ⅹ(112 风险型决策)6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。ⅹ(可行性)

7．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。ⅹ(中层)

8．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。ⅹ

计划部分复习题： 一．单项选择 1．狭义的计划指的是（）。B．制定计划2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中错误的是 C计划是一种无意识形态3．基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。B．专项

4．（）也被称为数字化的计划。D．预算5．计划工作的核心是（）B、决策6．战略性计划一般由（）负责制定。B、高层管理人员

7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（）。B、程序8．计划一般属于（）计划。D．短期 二．判断正误

1．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。ⅹ计划工作 2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行动)4．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。√(52)

5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性.ⅹ(53一贯性完整性)6．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。ⅹ 7．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√(54)

8．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。ⅹ(线性规划法)

现代管理理论与方法 第四章 第一部分：一．单项选择

1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（）。B、巴纳德2．企业组织结构的本质是（）。A、职工的分工合作关系

3．组织结构设计的出发点和依据是（）。D、实现企业目标

4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。D、正式组织 5．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。D、分权

6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（）。

B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 二．判断正误

1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。ⅹ(122)

2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。ⅹ(122无协作劳动)3．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。ⅹ(124 静态)

4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。ⅹ(126非正式组织)5．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。

5、ⅹ(集权)第二部分：一．单项选择

1．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权

2．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。C、集权管理3．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式

4．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（）。C、制度协调方式

5．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。

B、结构协调方式

6．组织结构设计的主体阶段是（）。

C、组织结构的框架设计7．（）即M型结构。C、事业部制组织结构8．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。A、分权程度较高9．（）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。C、H型10．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。B、4～8二．判断正误

1．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。√(138)

2．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。ⅹ(分权)3．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√

4．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。ⅹ(直线职能制)

5．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。ⅹ(142，科学管理之父泰罗

6．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。√7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。ⅹ(集权)

8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。√(150 9．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。ⅹ(改为集权程序)

10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。ⅹ(分权)第三部分： 单项选择

1．组织各资源要素中占据首要地位的是（）。D、人力资源 2．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。B、量才使用3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。A、非结构式面谈

4．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A、关系部门

5．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（）D、问卷法 6．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（）。A、临时职务二．判断正误

1．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。ⅹ 2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。ⅹ 3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√ 5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。ⅹ

现代管理理论与方法 第五章

第一部分：一．单项选择

1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。A、品德、学识、能力、情感

2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）领导者 3．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（）。C、指挥权4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。D、转移法

6．布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。C、管理方格理论

7．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（）。D、管理系统理论

8．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。C、自由型领导8．9．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（）的观点。A、领导行为连续统一体理论10．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型二．判断正误

1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。ⅹ 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。√

3．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。ⅹ(199，分权型改为均权型)

4．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。ⅹ(204)

5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√(195)第二部分：一．单项选择

1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。D、挫折

2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素

4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）。A、高

5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C消极强化）6．成就需要理论一般适用于（）的研

究。C、主管人员二．判断正误

1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。ⅹ(主管人员)2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。ⅹ(225工作与激励)

3．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。ⅹ(231)5．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√(233)现代管理理论与方法 第六章第一部分：一．单项选择

1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。C．控制

2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。D．部门的明确划分

3．即时控制通常又被称作（）D．现场控制 4．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（）统一完成的。A．控制中心

5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（）。A．分散控制

6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员

7．一个组织的全部行为活动构成控制的（）。B．客体

8．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

D．控制主体、控制客体和控制媒体 9．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）B．灵活性原则

10．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（）要求。A．可检验性二．判断正误

1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。√

2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。ⅹ(242现场控制)3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。ⅹ(244较小)

4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。ⅹ(247 重点原则)

6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。√7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制

定标准、衡量工作绩效和分析偏差。ⅹ（采取纠正措施)

第二部分：一．单项选择

1．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。B．产品质量和工作质量2．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品3．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。A．质量小组4．QC小组的概念是由（）管理专家提出的。C．日本

5．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（）的特点。

A．计划性、预测性和控制性6．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（）。B．刚性预算 7．零基预算法是由（）提出来的。A．中国人C．美国人

8．成本控制的直接对象是（）。B．产品或服务的成本开支

9．成本控制的主要对象是管理过程中的（）。D．人

10．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（）。A．定额法二．判断正误

1．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。ⅹ(264使用价值)

2．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。ⅹ理想改为合格(265

3．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。ⅹ(266)

4．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。√(268)5．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。ⅹ

6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。ⅹ(269传统)

7．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。√(271)8．将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。√(273)

第四篇：管理方法与艺术形考答案解析

作业一

一、单项选择题

1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A、预防 B、预测 C、组织 D、计划

2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、操作者

3、管理的最终目的是（B）

A、实现人与人之间关系的协调 B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出 D、制定组织目标

4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥

5、管理学研究的主要是（D）

A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题

6、古典管理理论认为人是（B）。

A、复杂人B、经济人 C、社会人D、古典人

7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当•斯密 B、查尔斯•巴比奇C、泰罗 D、大卫•李嘉图

9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、经营管理理论 D、权变理论学派

二、判断题

1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）

2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（√）

3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）

4、决策是管理的首要职能。（X）

5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√）

7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（×）

8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X）

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X）

三、案例分析一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”问题：好员工就一定能成为好管理者吗？

好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题

1、根据（A），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

2、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘

3、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

4、什么是企业“第三利润源”？（D）

A、管理 B、人力资源 C、资金 D、物流

5、（C）不属于运输合理化的影响因素。

A、运输距离 B、运输工具 C、运输人员 D、运输费用

6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系统的设计要求？（B）

A、完整、理性、高品质 B、通用性、可扩展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可维护性

8、项目的“一次性”是指（B）。

A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消

9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（A）。

A、一个外部事件 B、产品范围定义中的错误或疏漏C、一项增值变更 D、项目范围定义中的错误或疏漏

10、风险识别应最先解决的是（C）。

A、影响程度高，发生概率较小的风险 B、影响程度低，发生概率较小的风险C、影响程度高，发生概率较大的风险 D、影响程度低，发生概率较大的风险

二、判断题

１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√）

２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X）

3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（X）

4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X）

5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√）

6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X）

7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√）

8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√）

9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）

10、项目收尾阶段风险最大。（X）

三、简答题

一、常用的选人途径有哪些？

1）内部选拔

1、内部晋升

2、岗位轮换

3、反聘

2）外部招聘

1、广告招聘。

2、人才招聘会。

3、职业介绍所。

4、猎头公司。

5、校园招聘。

6、网络招聘。

二、如何加速现金周转？

1）压缩收帐流程

1、加快准备和邮寄发票的速度

2、加速从客户到企业的款项邮寄过程

3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间

2）加速收款的方法

1、银行业务集中法

2、锁箱法

3）提高存货周转率

1、规范采购计划，提高存货周转

2、定期进行盘存，把握库存结构

3、把握源头控制，加快商品流通

4）尽量推迟付款时间

三、简述物流的基本职能

包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业三

各位童鞋请根据实际情况填写下面仅作为参考

讨论时间：

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本人发帖：个人发帖内容同学***发帖： ****发帖内容同学***发帖：****发帖内容***发帖：****发帖内容***发帖： ****发帖内容我的总结

再次阐述自己的观点。

作业四

一、单项选择题

1、以下哪个属于非正式沟通方式（D）

Ａ、发布文件Ｂ、会议报告Ｃ、工作总结Ｄ、网上聊天

2、沟通者可信度的因素包括沟通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、专业知识 D、以上都是

3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（B）

A、真诚原则 B、信息对称C、快速反应 D、核心立场

4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不动 C、粉饰太平D、铁令如山

5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）

A、及时沟通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（D）。

A、压力是一个动态的过程 B、压力过程具有多重性C、压力过程具有积累效应 D、压力过程具有缓解性

7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（B）

A、个人认知 B、社会经验C、人格特点 D、个人爱好

8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）

A.社会环境 B.家庭生活C.人际关系 D.理想与现实的差距

9.管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责

A、危机预警阶段 B、危机控制阶段C、危及善后阶段 D、危机所有阶段

10、下列关于危机决策的表述不正确的是（A）。

A、危机决策往往是在条件充分的情境下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的二、判断题

１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√）２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√）

3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X）

4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X）

5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√）

6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√）

8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X）

9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√）

三、简答题

一、简述管理沟通的策略

管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

二、个体可以通过哪些策略缓解压力

1）提高认识性自我管理技能

2）提高应对性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析

老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进行小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。

问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？

答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。

第五篇：电大管理方法与艺术十章习题与答案

一、单选

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。A．管理具有时效性

2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。D．计划

3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系

4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划

5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）C.操作者、管理者

6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。C．放任、自由

7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）B.中层管理者

8、管理的最终目的是（B）B有效地组织资源和组织活动

9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C协调

10、管理学研究的主要是（D）D.一般管理

11、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。B《工业管理和一般管理》

12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A社会技术系统

13、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。.C企业流程再造

16、古典管理理论认为人是（B）。B经济人

17、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C经营管理理论之父

18、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。B提高劳动生产率

19、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔

20、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B．人际关系学说

21、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。Ｂ、同素异构原理

2２、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘

23、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司

24、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。C、评价中心技术

25、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求

26、什么是企业“第三利润源”？（D）D.物流

27.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输

28.（C）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员

29.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系统的设计要求？（B）B.通用性、可扩展性、可移植性

31.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。A.供应型配送中心、销售型配送中心

32.（C）不属于仓库的功能？ C.克服了生产和消费的地理位置上的差异

33.EDI的结构组成包括（A）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络

34.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统

35.配送不包括（D）功能要素。D.退货

36.随着项目生命周期的进展，资源的投入（C）。C.先变大再变小

37.项目的“一次性”是指（B）。B.项目有确定的开始和结束时间

38.下面不属于项目的是（D）。D.邮递员送报纸

39.项目管理的特点不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.项目范围定义时经常使用的工具（A）。A.产品分析

41.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例（D）。D.项目范围定义中的错误或疏漏

42.进度控制的一个重要部分是（A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动

43.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（C）。C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工

44.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。C.相互交叉、相互重叠的45风险识别应最先解决的是（C）。C.影响程度高，发生概率较大的风险

46、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）C．管理活动

47、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值

48、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。B．现金净流入

49、（D）可以缩短现金周转天数。D．延长应付账款周转天

50、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。C．整个寿命周期

51、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。B．浪费

52、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。B．流动比率

53、应收账款周转率提高意味着（C）。C．收账迅速，账龄较短

54.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述

55.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D。D.员工服从自己的能力

56.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。D.团队成员的水平

57.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平

58.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。B.团队创新

59.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。C.团队成员之间没有足够的信任

60.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。A.只有这样，团队成员才能更加投入

61.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A.及时沟通的重要性

62维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D.让团队成员的个性消失

63.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好

64、目前所发生的刺激引起的压力称为（B）B.慢性压力

65、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（D）D.压力过程具有缓解性

66、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（D）D.个人爱好

67、ABCD法中C代表（B）B.紧急但不重要的目标或事件

68、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（C）C.工具性支持

69、组织压力管理要遵循的原则不包括（D）？ D.时间原则

70、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。B.工作丰富化

71、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。C.人际关系

72、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（C）C.宣泄

73.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（D）D.以上都包括

74．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）D．网上聊天

75．以下不属于管理沟通要素的是（D）。D．思想

76．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。C．目标差异

77醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）C．书面语言沟通

78．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。D．以上都是

79．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。B．咨询性策略

80．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AA．激发受众

81．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。B．信

息对称

82．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）D．理性

84、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从企业的角度来定义的85、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）B危机受害者

86、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统

87、危机事件突发期的管理叫做（B）B危机预警

88、危机事件持续期的管理叫做（C）C危机控制

89、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段

90、下列不属于危机基本特征的是（C）C社会性

91、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。B县级人民政府

92、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。A合法性原则

93、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的二、判断正误并改正

（√）

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。

（×）

2、危机的爆发是不可避免的。

（√）

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。

（×）

4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。

（√）

5、危机既包含着危险，也包含着机遇。

（√）

6、危机通常遵循一个特定的生命周期。

（×）

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。

（×）

8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。

（√）

9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。

（×）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。

（×）11.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。

（√）12.通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。

（×）13.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。

（√）14.理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（√）15.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。

（×）16.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。

（×）17.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。

（×）18.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。

（×）19.理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。

（√）20.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。

（√）

21、适度的压力并不是坏事。

（×）

22、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。

（×）

24、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。

（×）

25、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。

（×）

27、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。

（×）

28、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。

（×）

29、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。

（×）30、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。

（×）31.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。

（×）32.只要有良好的团队，就会有良好的决策。

（√）33.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。

（√）34.能够共同协作是团队工作的优势之一。

（√）35.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。

（√）6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。

（√）37.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（×）38.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。

（√）

39、财务管理的对象就是资金运动。

（×）40、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（√）

41、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。

（×）

42、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。

（√）

43、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。

（×）

44、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。

（×）45.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。

（×）46.项目管理的客体是项目管理者。

（×）47.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。

（×）48.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。

（√）49.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。

（√）50.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。

（√）51.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。

（×）52.项目收尾阶段风险最大。

（×）

53、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。将“结构”改为“部门”

（×）

54、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”（×）

55、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。将“计划”改为“决策”

（×）

56、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。将“静态”改为“动态”

（×）

57、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。将“基础”改为“标准”

（√）

58、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（×）

59、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。将“科学性”改为“二重性”

（×）60、决策是管理的首要职能。将“决策”改为“计划”

（×）61、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。将“复杂性”改为“实践性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

（×）63、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。将“正式组织”改为“非正式组织”（×）64、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。没有重视人的社会因素

（×）65、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。将“决策”改为“指挥

（√）66、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

（×）67、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。将“西蒙”改为“卢桑斯”

（√）68、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。

（×）69、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”

（×）70韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”

（×）71从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”

（×）72、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。将“经济效益”改为“企业竞争力”

（√）73、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）74、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。

（×）75、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

（×）76、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）77、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）78、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）79、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）80、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。

（×）81.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。

（√）82.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。

（×）84.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。

（√）85.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。

（×）86.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。

（√）87.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。

（√）88.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。

（√）89.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。

（×）90.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。

简答题

1.物流管理的目标有哪些？

答:物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。（4）整合配送运输。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。

2.简述运输的功能？

答：运输是物流作业中最直观的要素之一。运输提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。（2）产品储存：在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。

3.简述项目管理的特点。

答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。

4．简述项目范围规划的工具和技术。

答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。项目质量保证主要包括哪些内容？

答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。

6、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

7.谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

8、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

9.简述管理沟通的含义和特点 答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。

10简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。

沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。

管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。

渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有

哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。

11.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

12.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。

13.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。

14、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？ 答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

15、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？答：工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。

16、个体可以通过哪些策略缓解压力？答：个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？答：组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。

四、案例分析

1.三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。

2、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？

答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。

3、1998年我国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2000多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫生设施等）造成了严重的破坏，给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1700多万间房屋倒塌、损坏，2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23530家企业受灾，其中12846家企业停产），减少了受灾省份的财政收入。

（1）以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件还有哪些特点？（2）危机管理的需要面对哪些事实要素？

4、据统计，近10年来，我国平均每年因自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件造成的非正常死亡人数超过20万人，伤残超过200万人。2007年，全国发生各类突发事件561万起，造成21万人死亡，175万人受伤。其中，自然灾害发生255起，造成2250人死亡，直接经济损失1602.3亿元。事故灾难发生80.4万起，造成13.7万人死亡，直接经济损失达2505亿元。公共卫生事件发生25462起，造成385人死亡，6.3万人发病。社会安全事件发生478.8万起，造成7.2万人死亡，直接经济损失约444.8亿元。全年仅自然灾难、事故灾难和社会安全事件造成的直接经济损失就超过了4552亿元。（1）以上这些数据说明了什么？（2）我国的突发事件管理存在着哪些问题？（请自行分析）

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：（1）年末流动负债余额；（2）年末存货余额；（3）产品销售成本；（4）年末应收账款；（5）应收账款周转率。答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元）（3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末应收账款＝年末速动资产余额＝21600（元）（5）应收账款周转率＝赊销净额÷平均应收账款余额 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）