管理方法与艺术期末论文_____

第一篇：管理方法与艺术期末论文_____

管理方法与艺术论文

----湖南电大继续教育学院 工商管理本科

毛劲

随着社会的发展和人们生活水平的提高，管理者面对的员工不再是传统意义的“经济人”，而越来越多的是“社会人”。因此对于管理的方法应该与时俱进，对于管理的艺术要求会更高。

“社会人”在“经济人”重视报酬的基础上，会具有强烈的社会心理需要的特点，他们在完成工作拿到报酬的同时，需要有参与感、认同感、成就感。笔者拟从适应“社会人”的角度出发，就管理方法做些粗浅的探析。

1、沟通的重要性

管理的本质是协调。管理者需要协调上下关系，不管是与上、下级的沟通，还是制定各种计划，都是属于沟通协调的范畴。同样，我们说管理是一门艺术也是由于管理很多时候是需要与人沟通，而面对由林林总总各色的人组成的组织，对于管理者来说需要使用不同的形式将管理方法，以大家能够接受并顺其自然的得以实施的过程，叫做执行力的艺术。

对于一个管理者而言，如果没有良好的沟通方式和方法，会影响团队的整体绩效，包括氛围、执行力等都会受到不良的影响。沟通是双向的。

1.管理者应增强沟通的意识，积极主动与部属沟通。通过沟通，管理者可以了解和掌握成员间和成员内心的情况变化，加深员工对自己的信任感，增强感情上的融洽度，进而产生强大的非权力影响力。

2.管理者还必须意识到，沟通不是高高在上的简单的布置任务，而要以平等、真诚而友好的态度对待下属，取得他们的信任。在沟通中，不仅需要摆事实、讲道理，更要有真情。只有当对方感到你是出于真诚的、真正与人为善时，沟通才能达到预期的效果。

3.必须营造一种环境，激发员工与管理者主动沟通的愿望，使他们缩小自我形象与自我认知之间的距离，正确认识自己的社会角色，增强职场抗压能力。同时，还可以弥补管理者因工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

2、个性化管理

对于现代的“社会人”而言，一般组织都是由个性非常鲜明的成员组成，每个人的诉求也是不一样的。因此现在大家提倡【人性化】管理，也就是说制度可以是灵活的，不再是老古板一成不变，按章办事。

我们知道哪怕是制度执行的再好，而企业没有达成经营目标，结果等于白搭。企业是追求利益最大化的组织，也就是目标责任制，对于员工的管理而言，只要是在不影响企业经营的大前提下，对于一些管理细节可以是灵活多变的，而一切的目的是为了让每一个员工在非常舒适的工作环境和制度下完成企业的经营目标。

因此，管理者要善于识人，通过不同的角度、不同的方式，了解、掌握每个员工的不同特征，并按照员工的人格特质，将他们放在适合的位置上，让他们做适合自己的工作，使人尽其才，充分发挥每个员工的潜能。

3、领导艺术

优秀的管理者往往具有一种无形的影响力。也就是为什么说管理是一门艺术的最佳诠释之一。作为管理者，其一举一动都深刻地影响着下属的心理走向和行为走向，亦影响着自身的威信。一个成功管理者的影响力和威望是凭借自身的素质和人格魅力树立起来的，是从团队的战斗力和精神面貌中体现出来的。

管理者具有了“领导艺术”以后，才能更好的建立一个有战斗力、凝聚力强的团队。从而更好的达成企业的目标。

第二篇：《管理方法与艺术》期末复习指导

第二部分复习内容

第一部分 自我管理

［职业生涯管理

重点内容：

（一）自我评估的SWOT法与职业生涯规划

作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以下三个部分：

1．自己的人生目标分析。2．自己的优势和劣势分析。3．环境、挑战和机会分析。

自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基础。

（二）职业生涯路线选择

职业生涯路线是指一个人选定职业后选择什么途径去实现自己的职业目标。

（三）职业生涯目标确定

职业生涯目标的确定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，在很大程度上取决于有无正确适当的目标。

第一节 时间管理

重点内容

（一）时间管理的方法：四象限法、80/20法则、时间管理的技巧

1、四象限法

著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”，如下图：/ 6

第一象限：重要而且紧急。举例：处理某媒体对公司的负面报道、为孩子填报高考志愿等。这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重。

第二象限：重要但不紧急。举例：编写公司下季度的工作计划、制定家庭的投资理财策略、参加心理咨询师的培训等。这些事情虽然看起来不紧急，但是我们却不能置之不理。如果你现在不重视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。

第三象限：不重要但紧急。举例：办公室里的突然来电、临时会议等。这个象限里的时间投入是相当可惜而且无奈的，忙了半天可能一点效果都没有，包括你在内的很多人都会被假象所迷惑，认为‘紧急’的就是‘重要’的。其实‘紧急’和‘重要’一点关系都没有。

第四象限：不重要而且不紧急。举例：闲谈、看无聊的电视节目等。

重要结论：

◇ “四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序；

◇ 在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限；

◇ 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”，也就是我们要有重

点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。

2、80/20法则

19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。

在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。

重要结论：

◇ 集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。

◇ 处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。

3、时间管理的技巧

A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。

第二节 压力管理

1、压力的主要来源A、个体心理。B、工作压力。C、职业发展。

2、面对压力的正确态度

压力并不可怕，关键要用正确态度去面对，正确的态度是成功压力管理的前提。

3、压力管理的方法与技巧

1． 减少不必要的压力。2． 明确自己的“需要”与“想要”。3． 管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。4． 寻求和接受帮助。5．善于放下，活在当下。6．学会接受，主动面对。

7．行动起来。8．坚持心理上积极的自我暗示。9．自我松驰。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理团队

第一节 组建你的团队

团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。团队的四大构成要素：一是共同的目标；二是一定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任。

（一）团队概述

1、团队与群体的差别

2、团队的类型

3、团队角色分析

（二）组建高效工作团队

1、组建团队。1）明确团队目标；2）明确团队定位；3）确定团队规模；4）人员甄选与角色配置；5)制订行动计划

2、如何成为高效团队

（三）团队的发展方法

1、团队发展的4个阶段。形成阶段；波动阶段；规范化阶段；成熟阶段

2、团队的发展方法

第二节 有效的沟通

重点内容

（一）沟通的方法和技巧。倾听、上行沟通的方法

1、如何做到有效倾听

有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。

有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；

2、上行沟通的要点？如何听上级的命令？

（1）上行沟通要点：1）倾听上级的命令；2）做好请示、汇报；3）正确处理与上级的矛盾冲突；4）正确面对上司的批评

（2）如何处理与上级的矛盾？

1）尊重上级。2）学会说服上级。①要把握说话的时机。②把握好说话的方式。③注意说服技巧。同时要留给上级充分的考虑时间。3）学会拒绝上级。

（3）如何听上级的命令？

当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。

（1）仔细倾听。（2）及时确认。（3）有疑问要及时探讨。（4）制定详细计划。

第三节 会议管理

重点内容

（一）低效率会议的主要原因

（二）会议管理中会议主持人职责与主持会议的技巧

1、低效率会议的主要原因

（1）没有明确的会议目的和预期结果。（2）会议主持人的技能。（3）会议的准备工作不充分。

2、会议主持人的会前准备

（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。

3、会议主持人职责

（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

4、会议主持人控制时间的技巧

（1）制定会议规则，分配时间，提出流程建议。（2）控制发言。（3）控制并严格遵守2种时间：总的会议时间、各项议题时间

A、语言方式B、非语言方式

第四节 冲突管理

重点内容

（一）冲突管理的基本原则

（1）真诚以待；（2）努力理解对方；（3）对事不对人，换位思考；（4）以双赢为目标，追求共同的利益

（二）冲突管理的基本策略

1、竞争策略。竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不竞争，既不满足自身利益，又不满足对方利益的冲突管理策略，对冲突采取逃避或压抑的态度。逃避策略可以避免冲突问题的扩大化。有时还可以避免冲突或是减少有害冲突的发生。

3、妥协策略

妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些事物的状态。妥协策略实际上是一种交易，指的是一种处于合作和坚持中间的状态。这种策略适度地满足了自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判和让步避免陷入僵局，通过“讨价还价”满足了双方的要求。

4、合作策略

冲突管理的第四个策略是合作策略，冲突双方都期望能完全满足对方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的双方尽可能地满足冲突双方利益的冲突管理策略，追求冲突解决的双赢局面。

5、迁就策略

迁就策略即冲突一方愿将对方的利益置于自己的利益之上，是一种高度合作且不坚持己见，当事一方主要考虑对方的利益、要求或屈从对方意愿、压制或牺牲自己利益及意愿的冲突管理策略。

第五节 授权的方法与艺术

重点内容

（一）授权的方法和技巧。量能授权、授权控制、防止逆授权

1、量能授权

根据员工能力大小和知识水平高低进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力进行排序，实施梯次授权方式。

1、制约授权；

2、弹性授权；

3、不充分授权；

4、充分授权。

授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工的能力、素质、态度的差异，有些人只能处于2、3阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。

2、如何进行授权控制

授权不是弃权，主管从此可以撒手不管了。授出权力不加以控制，轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。有效的授权控制是绩效最后完成的强有力保障。

目标控制

（1）要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分解成几段，分别检查。

（2）建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进。

态度支持

对许多主管来说，授权不是能不能，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是控制的感觉，这是对部属最大的信任。

奖惩措施

（1）当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导。

（2）授权撤回，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。

3、逆授权

逆授权就是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。

逆授权原因：管理人员是管理经验不足、授权技巧不足，或过度放权、或过度在意权力： 而部属员工则可能是工作经验不足，无法胜任授权工作，需要辅导、指导。

如何防止逆授权：

（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。

第六节 激励的方法与艺术

重点内容

（一）激励的方法和技巧。公平理论、目标激励法

1、公平理论

该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

2、目标激励法

设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的，称为目标激励。员工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。

为发挥目标激励的作用，应注意以下几点：

（1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。（5）既要有近期目标，又要有远期目标。

第三部分 管理你的事业

第一节 计划制定的方法和技巧

重点内容

（一）制定计划的方法，5W2H；甘特图法；目标管理的SMART法。

1、计划的内容，“5W2H”法

计划的内容可以归纳为“5W2H”：何时（When）、在哪儿（Where）、因为某种原因（Why）、由谁（Who）、以何种方式（How）来做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特图法

甘特图是泰罗的追随者亨利.甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名，又名线条图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。

3、目标管理的SMART原则

目标管理是美国管理大师彼得.德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

原则之一：一个好目标必须是明确的（Specific）。原则之二：一个好目标必须是可衡量的（Measurable）。原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable）。原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevant）。原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）。这五个原则的首字母组合成英文单词SMART，因此，这五个原则也被称为目标管理的SMART原则。

第二节 决策的智慧

重点内容

（一）决策的方法，德尔菲法、头脑风暴法

1、德尔菲法。

德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。

优点：既能集思广益、取长补短，又能避免权威人士的意见影响他人或碍于情面不愿意发表不同意见。缺点：太耗费时间，不利于快速决策。

2、头脑风暴法。

将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。它是一群人通过相互启发以尽可能地形成多种方案的一种方法。

讨论原则：任何时候都不批评别人的想法

独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好

强调产生想法的数量，意见建议越多越好

鼓励别人改进想法

特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时左右

第三节 有效的控制

重点内容

（一）控制的方法

1、前馈控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反馈控制（事后控制）

（二）控制的过程

1、制定控制标准

2、衡量绩效

3、纠正偏差

4、采取纠偏措施

（三）特殊的控制方法

1、标杆管理法

2、平衡计分卡

第三篇：管理方法与艺术

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分 【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分

第四篇：管理方法与艺术期末练习试题及答案

管理方法与艺术期末练习试题及答案 单项选择（答案在最下面）

1、管理活动应该以（）为中心。A人B设备原材料C资金D信息

2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战

3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。A、计划 B、协调C.人事D．激励

4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。说明（）是非常重要的。A理念B知识C创新D宣传 5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B劳动力的供应C.对新技术的需求D.技术进步

6、管理的艺术性是强调（）。A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性

7、管理活动应该以（）为中心。A设备原材料B人C资金D信息

8、现代观点认为，管理者的首要标志是（）。A职权 B职位C下属D贡献责任

9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（）A高层管理者 B中层管理者C基层管理者D参谋人员

10、一个国家的社会制度属于组织的（）A政治法律环境 B经济环境C环境D社会文化环境

11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输

12、对于一个企业，错误的做法是（）A建立稳定的供货渠道 B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商 13.新是指()。A.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术 14.下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B对新的需求C.劳动力的供应D.进步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当•斯密B．查尔斯•巴比奇C．泰罗D．大卫•李嘉图 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A．科学B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感

17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制

18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C.梅奥 D．法约尔 20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（）为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人

22、梅奥提出的观点是（）。A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织 23．学习型的组织的优势排除（）。A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奋斗目标 C．使组织实现真正一起思考的能力 D．能给职工带来更好的福利 24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（）。A、预测B、定性预测C、决策D计划 25．定量预测需要（）作基础。A．科学技术B．模拟试验室C．信息D、数据资料 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克

27、关于目标思考的说法有错误的是（）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

28、不属于目标管理实施三个步骤的是（）。（A）目标建立（B）下达指令（C）检查修订（D）考核评价 29．由企业高层领导做出决策属于（）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策 30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。A、400台B、2000台C、4000台D、20000台 31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性

33、目标管理实施的关键是（）A将总目标分解为员工分目标 B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费

34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策

35、开展计划所需的资源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权

37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（）。

A、特定的目标B、分工协作C、领导D、规则与制度

38、组织结构图表明（）

A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系

39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（）来划分部门的。A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道40、现代企业的主要组织形式是（）。A、业主制B、合伙制C、公司制D、国家独自公司

41．影响因素管理幅度因素不包括（）。A、人员素质 B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别

42．确定管理层次时，重点考虑（）A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度

43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（）。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制

44、授权的好处不包括（）。A、下属满怀信心，知道如何去做

B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感 D、下属能够按时完成任务 45．（）的方式不能够消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点 C．善于打探对方的私人生活信息

D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件D、报告

47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。A．积极性B．公开性 C．消极性D．破坏性 48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。A．“机器人”B．“经济人” C．“生活人”D．“社会人”

49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于()。A.工作环境方面的B。工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的

51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

52、下面领导者的做法不正确的是（）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

53．成就需要理论一般适用于（）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员 54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系

55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 D、对每一位团队成员要求更加严厉

56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚 C、鼓励并感谢团队中的每一个成员 D、对每一位企业成员要求更加严厉

57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A．个性B．背景C．环境D．知识58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。

A.工作条件B.福利待遇 C.薪酬水平D.组织文化

59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在组织中的角色可以称为()。A.推动者B.控制者C.总结者D.支持者 60、前馈控制的作用是（）

A．监督和领导B．亡羊补牢C．防患于未然D．监督和纠正

管理方法与艺术期末练习题参考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

现代管理理论与方法（第一章管理概述）一．单项选择 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。B．领导作用3．管理者的首要职能是（）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A具体职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）。A．变动性

7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）D．决策

8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C．西蒙

9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。D．计划

11．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导 B、协调 C、控制 D．计划12．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。B、目标、部门和关系13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。A、实践活动符合于计划

14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要 C、协调二．判断正误

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。ⅹ(5 实践性)

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。ⅹ 动态 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。ⅹ达到目标 5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。ⅹ(9 决策)6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。ⅹ(11 标准)7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。√(12)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。X(9结构改为部门)

9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。ⅹ(3 和各种活动)

10．决策是管理的首要职能。ⅹ(8 计划)11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。ⅹ(10 激励)12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理论的形成与发展）一．单项选择

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密2．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）A、计划、组织、指挥、协调和控制

3．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。C、经营管理之父5．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。D．效率的逻辑

6．理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的7．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。B．军队

8．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。C、案例教学9．战略管理的核心是（）D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 10．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 二．判断正误

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

1、ⅹ(29，不重视人的社会因素)

2．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。ⅹ(126，个人感情改为职责)

3．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。√(34)

4．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。ⅹ(40，提高经济效益改为增强企业竞争力)

5．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。ⅹ(22，行为管理改为一般管理)

6．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。ⅹ(27，＜行政组织体系理论＞改为＜社会组织与经济组织理论＞＝7．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。ⅹ(31)

8．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。ⅹ(38，企业作风改为企业精神)

9．彼得•圣吉教授认为，不同的人，对同一

事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。ⅹ(39，行为改为心智)

10．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。X(40,企业流程再造)11．在《社会组织与经济组织理论》一书中，一．单项选择

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得•德鲁克2．管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）。A、技术创新

3．目标的确定要建立在对企业内外环境进的中长期目标。

12．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。

决策部分复习题： 一．单项选择

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。ⅹ(27 德国)12．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。ⅹ(正式组织)13．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。ⅹ(34，案例教学)

14．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。ⅹ(30，非程序性决策)15．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。X(权责改变改为权宜应变36)现代管理理论与方法复习题（第三章计划）预测部分复习题： 一．单项选择

1．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（）。A、预测

2．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。C、定性预测3．在进行产品价格决策时，需要做的是（）。C、短期预测

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）B、定性预测法

5．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。D、专家调查法

6．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（）作基础。D、数据资料 二．判断正误

1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。ⅹ(88 反比)

2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√

3．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。ⅹ(91)

4．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。√5．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。ⅹ(88 中期)

目标管理部分复习题： 行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（D权变性原则。4．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。B、把目标控制在五个以内5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。B、满意利润

6．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。B、成功决策

7．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。B、顾客至上

8．目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。A、利润目标9．管理学家（）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。B、彼德•德鲁克10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。D．英国

二．判断正误

1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。X（针对生改为灵活性）

2．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。X

3．著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。√（68）4．目标管理体现以人为中心的管理思想。√（72）

5．R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。√（71）

6．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。X（目标管理改为管理实践 71）7．彼得•德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。X以工作为中心，以人为中心

8．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。X

9．目标管理强调成果，实行“效益至上”。X10．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

11．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业A、战略决策

2．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。D、非程序化决策

3．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（）。B、程序化决策

4．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。C、需要和可能5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。D、非程序化决策

6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。A、风险型

7．决策程序的首要环节是（）。C、确定决策目标

8．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。B、2000台

9．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。C．1100

10．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C不太好）。11．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲

12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C．丙）。二．判断正误

1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。

1、ⅹ(107 定性决策)2．没有目标，就没有决策。√

3．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。ⅹ(战术改为业务)4．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。ⅹ

5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。ⅹ(112 风险型决策)6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。ⅹ(可行性)

7．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。ⅹ(中层)

8．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。ⅹ

计划部分复习题： 一．单项选择 1．狭义的计划指的是（）。B．制定计划2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中错误的是 C计划是一种无意识形态3．基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。B．专项

4．（）也被称为数字化的计划。D．预算5．计划工作的核心是（）B、决策6．战略性计划一般由（）负责制定。B、高层管理人员

7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（）。B、程序8．计划一般属于（）计划。D．短期 二．判断正误

1．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。ⅹ计划工作 2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行动)4．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。√(52)

5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性.ⅹ(53一贯性完整性)6．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。ⅹ 7．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√(54)

8．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。ⅹ(线性规划法)

现代管理理论与方法 第四章 第一部分：一．单项选择

1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（）。B、巴纳德2．企业组织结构的本质是（）。A、职工的分工合作关系

3．组织结构设计的出发点和依据是（）。D、实现企业目标

4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。D、正式组织 5．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。D、分权

6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（）。

B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 二．判断正误

1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。ⅹ(122)

2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。ⅹ(122无协作劳动)3．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。ⅹ(124 静态)

4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。ⅹ(126非正式组织)5．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。

5、ⅹ(集权)第二部分：一．单项选择

1．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权

2．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。C、集权管理3．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式

4．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（）。C、制度协调方式

5．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。

B、结构协调方式

6．组织结构设计的主体阶段是（）。

C、组织结构的框架设计7．（）即M型结构。C、事业部制组织结构8．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。A、分权程度较高9．（）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。C、H型10．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。B、4～8二．判断正误

1．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。√(138)

2．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。ⅹ(分权)3．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√

4．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。ⅹ(直线职能制)

5．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。ⅹ(142，科学管理之父泰罗

6．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。√7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。ⅹ(集权)

8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。√(150 9．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。ⅹ(改为集权程序)

10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。ⅹ(分权)第三部分： 单项选择

1．组织各资源要素中占据首要地位的是（）。D、人力资源 2．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。B、量才使用3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。A、非结构式面谈

4．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A、关系部门

5．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（）D、问卷法 6．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（）。A、临时职务二．判断正误

1．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。ⅹ 2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。ⅹ 3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√ 5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。ⅹ

现代管理理论与方法 第五章

第一部分：一．单项选择

1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。A、品德、学识、能力、情感

2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）领导者 3．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（）。C、指挥权4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。D、转移法

6．布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。C、管理方格理论

7．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（）。D、管理系统理论

8．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。C、自由型领导8．9．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（）的观点。A、领导行为连续统一体理论10．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型二．判断正误

1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。ⅹ 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。√

3．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。ⅹ(199，分权型改为均权型)

4．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。ⅹ(204)

5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√(195)第二部分：一．单项选择

1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。D、挫折

2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素

4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）。A、高

5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C消极强化）6．成就需要理论一般适用于（）的研

究。C、主管人员二．判断正误

1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。ⅹ(主管人员)2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。ⅹ(225工作与激励)

3．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。ⅹ(231)5．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√(233)现代管理理论与方法 第六章第一部分：一．单项选择

1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。C．控制

2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。D．部门的明确划分

3．即时控制通常又被称作（）D．现场控制 4．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（）统一完成的。A．控制中心

5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（）。A．分散控制

6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员

7．一个组织的全部行为活动构成控制的（）。B．客体

8．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

D．控制主体、控制客体和控制媒体 9．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）B．灵活性原则

10．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（）要求。A．可检验性二．判断正误

1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。√

2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。ⅹ(242现场控制)3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。ⅹ(244较小)

4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。ⅹ(247 重点原则)

6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。√7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制

定标准、衡量工作绩效和分析偏差。ⅹ（采取纠正措施)

第二部分：一．单项选择

1．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。B．产品质量和工作质量2．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品3．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。A．质量小组4．QC小组的概念是由（）管理专家提出的。C．日本

5．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（）的特点。

A．计划性、预测性和控制性6．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（）。B．刚性预算 7．零基预算法是由（）提出来的。A．中国人C．美国人

8．成本控制的直接对象是（）。B．产品或服务的成本开支

9．成本控制的主要对象是管理过程中的（）。D．人

10．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（）。A．定额法二．判断正误

1．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。ⅹ(264使用价值)

2．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。ⅹ理想改为合格(265

3．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。ⅹ(266)

4．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。√(268)5．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。ⅹ

6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。ⅹ(269传统)

7．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。√(271)8．将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。√(273)

第五篇：2013.6《管理方法和艺术》期末复习题

《管理方法和艺术》期末复习资料（2013.6）

期末复习题一

甜甜蜜蜜的爱情中或许隐藏着多种潜在的危机，这种危机被所谓的甜蜜所覆盖，令人无法发觉、无法预知。

1．从一见钟情到从一而终的感情是不多见的，这种童话故事般的情感经历是可遇不可求的。有人把与异性交往比喻成在海边捡石头，大家都在捡自己喜欢的那一颗，一旦捡到了你最喜欢的石头，就把它带回家去，然后再与市场上的对比一下，发现还有比这更好的石头，危机就这样降临了。

2．跟一个人交往最重要的不是他人有多好，而是他对你有多好，一个人条件很好，有100分，他在这100分中只能给你30分或20分，相反另一个人只有80分，但他可以全心全意对待你，你应该选择哪一个呢？其实每个人的条件都一样，不管你有多好，都有人比你更好。但在爱情中，我们总想着找一个多么好的人，我们也幻想着我们的将来会多么好。可是，梦想总是大于实际，怎么办？

3．对感情而言，发生过一定是存在的，只要是存在的就一定是有价值的，恋爱时，人们可以花两小时来打份自己，努力向对方表现体贴与温柔。所以在谈恋爱时看不到的缺点在结婚后就会呈现出来。如果不能把恋爱中的缺点变成优点，那么爱情危机就会在结婚后慢慢呈现出来。此时，我们怎么办？

4．一段令人轻松愉快的感情可以长久，一段令人感到艰难而痛苦的感情不易长久，这时我们就应该是有所选择。对感情来说过程比结果重要。

请根据上述内容，回答下面的问题：（300字以上）

1．你对爱情和婚姻是怎么看的？如若碰到上述情况时你会如何处理？

2．请列出自己的爱情或婚姻有哪些可能出现的危机？并分析危机的原因是什么？

3．你是如何化解这些危机？

4．如果在工作中出现这样的危机，你会怎么办？

期末复习题二

某公司新旧总经理交接典礼，王董事长亲自主持。他循例先说一些旧任张总经理的贡献，肯定其5年内的改革，对公司有很大的助益。

然后介绍新任总经理的简历，并且推崇他的宝贵经验和出众能力，相信公司在他的主持之下，必定有更为灿烂的未来。

张总经理致词的时候，忽然间好像变成另外一个人，平日的果敢和气魄，顿然消失。他十分客气地表示，由于过分重视绩效和士气，对于某些同仁，似乎疏于照顾，希望大家体谅他的苦心，多多包涵。

他又表示虽然离开公司，但是仍然在本地任职，以后见面的机会很多，请大家秉持原来的爱护之情，不吝指教。

李总经理是新人，大家对他所知不多。他诚惶诚恐，深怕大家一下子不能接纳他。致词时尽量镇静而和缓，偶尔添加一些幽默，希望博得大家的好感。

这些情况，各公司、机构大致相同，好像有一定的模式，大家不约而同地，说同样的话，采取同样的态度和语气。久而久之，似乎形成一套不成文的公式，非如此不可。交接典礼的主持人，无论旧任总经理的退休、荣升、迁调或革职，一定要说些赞扬的好话。请根据以上的案例，回答以下的问题：

1.为什么交接典礼，差不多都说些如此这般的话呢？

2.王董事长先肯定旧的总经理，再推介新任，为什么？

3.你碰到过这种现象吗？如果由你来主持这个典礼，你会如何？

4.如果你是新接任的总经理，你会如何做？请详细说说你的理由。

5.如果你即将离任，你会说什么？为什么？

期末复习题三

假设现在是星期一的晚上，你要计划未来5天的日程，面前是这5天要做的事情：

1．你从昨天早晨开始头疼，想去看医生；

2．星期六是一个好朋友的生日——你还没有买礼物和生日卡；

3．你有好几个月没有回家，也没有给父母写信或打电话；

4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时；

5．明晚8点有个长达1小时的电视节目，与你的工作有密切关系；

6．明晚有一场演唱会；

7．你在图书馆借的书明天到期；

8．外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要收拾行李；

9．你要在星期五交计划书之前把它复印一份；

10，明天下午2点到4点有一个会议；

11．你欠某人200元钱，他明天也将参加那个会议；

12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座；

13．你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面；

14．你没有干净的内衣，已经有一大堆脏衣服没有洗；

15．你想好好洗个澡；

16．你负责的项目小组将在明天下午6点开会，预计1个小时；

17．你身上只有5块钱，需要取钱；

18．明天晚上大家聚餐；

19．你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录；

20．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需两小时；

21．你收到一个朋友的信一个多月了，没有回信，也没有打电话给他；

22．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费5个小时，而且只有用业余时间；

23．你邀请恋人后天晚上来你家分享烛光晚餐，但家里什么吃的也没有；

24．下个星期二，你要参加一次业务考试。

请将这份事件清单中的各项事件划分不同的优先级，按优先级把它们重新排序，然后根据这些事件，制订这五天的时间表。并请考虑：

1．哪些事情可以放弃不做，为什么？

2．哪件事情有最高的优先级，为什么？

3．你会高兴地执行这个时间表吗？如何执行？

期末复习题四

在一次时间管理课上，一教授在桌子上放了一个铁桶、石块、碎石、细沙和水。教授将石块放满铁桶后问学生：“你们说这个桶是不是满的？”，学生说：“是的”，教授笑了一笑，拿出碎石子倒进去，摇一摇，再加一些，直到加不进去为止。教授再问：“满了吗？”，学生不敢回答，只有一个学生小声地说：“也许没满”，“很好！”教授说完后，又拿起细沙，慢慢地倒进桶里。“这下满了吗？”“没满”，学生们学乖了。“好极了！”教授又拿出水倒进

去。

请针对上述案例，回答下面的问题：（要求字数300字以上）

1．如果我们不先将石块放进去，还能放这么多东西吗？为什么？

2．这个例子对我们有什么启发？

3．如何才能有效地管理你的时间？

期末复习题五

从前有位老婆婆，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她每天都愁眉苦脸，晴天愁二儿子伞卖不出去，没有收入。雨天愁大儿子不能染布，不能挣钱。后来有位大师去开导这位老婆婆，他说：“当晴天的时候，您就想大儿子可以染布，雨天的时候，您就想二儿子伞可以卖出去，这样天天都有钱挣。”后来老婆婆每天都很开心。

请结合上述案例，回答：（要求字数300字以上）

你的心态怎样？你是如何培养自己的积极心态的？

你有什么压力吗？你是如何破解压力的？

你是如何有效管理自我的？

期末复习题六

LEE是一家港资企业培训经理，因为LEE工作表现不错，而且能力很好，受到老板的赏识，LEE被提升为人力资源部经理。公司对她的工作能力是肯定的，唯一就是做人方面欠缺。她人际关系搞不好，经常和别人发生冲突。其实工作中发生冲突是很正常的，但冲突后放在心上，就不正常了，用一个词那就叫小心眼，但往往“小心眼”的人自己不知道缺点，别人也不敢提出，所以形成恶性循环。一直以来公司想重用她，提升她为人力资源总监，但考虑这些因素，迟迟没有提升。最后只有自己离开这家企业。离开原因很多，其中至少有三点：第一，工作不快乐，工作中经常和别人发生冲突；第二，因为工作有压力，生活中有时候也会受到影响，导致生活质量不高；第三，等待一年没有升职机会，本来3个月提拔为人力资源总监，但一年过去还没有提升。所以做人和做事一样重要，也许你做事能力很好，但你不懂做人原则，那你会不快乐、，不幸福，抓不住机会。

问题：

1、你在工作中是否也会与人发生冲突？你是如何处理的？

2、案例中的LEE工作能力很强，但不会处理人事关系，最后只好离开单位，你如何看待这件事？要处理人事关系，你觉得要如何做？

3、你是如何做人和做事的？你认为你目前要改变哪些做人做事的方式方法？为什么？

4、你是如何看待工作和生活的关系？

期末复习题七

H单位主管空缺，张

三、李

四、王五都有意争取这一职位。

但是，他们心理有数：争得不剧烈，显得没什么力量；争得太激烈，反而引起决定者的不愉快，认为“凭什么非他不可”，岂不是弄巧成拙？

论关系，谈实力，三位都差不多，可以说难分上下。主管空缺只有一个，争来争去，很明显是一胜两败。

张

三、李

四、王五都无意跳槽，用不着孤注一掷。所以他们不约而同，采取“不争之争”的策略。既然没有获胜的把握，又不愿意争不到就离如何他去，干脆就“不争”来“争”，看看结果如何？

不久，张三获得晋升，很高兴地走马上任。李

四、王五落选，难免闷闷不乐。

老板做得很漂亮，分别安慰李

四、王五，说是“原本要升你职的，不料有一些流言，才临时改变”，希望“不要灰心”，并且承诺“只要好好工作，以后的机会还很多，一定不会忘记”。

李

四、王五的反应有一些不同。李四笑着回答：“升不上去没关系，我会好好工作，以后还请多多提拔。”王五则显得很不服气，愤慨地说：“升不上去没有关系，我会好好工作。不过平白遭受流言的伤害，我实在不甘心，希望能够彻查，以明是非。”

根据上述案例，请回答：（300字以上）

（1）如果你是老板，对李

四、王五的印象如何？以后真的有机会，会先考虑李四还是王五？

（2）张三上任后应该做出什么反应？

（3）李

四、王五没有获得升迁，他们的反应有什么优缺点？

（4）现实生活中，每一个人都应该有自己的职业生涯规划，你对自己的职业生涯是如何规划的？

（5）一个人要如何管理自己的的职业生涯？

期末复习题八

……大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。“他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬”，大家一致认为。

四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。

我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。” 根据上述案例，请回答：（300字以上）

你认为这个主管的做法如何？谈谈你对这个主管的看法。

如何做一个优秀的主管？优秀的主管应具有什么品质？

如何你被任命为某个部门的主管，初上任的一段时间，你觉得有哪些事要处理？

期末复习题九

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁

喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

请结合上述案例，回答：（要求字数300字以上）

上述案例能说明什么问题？

怎样沟通才能达到双方的价值最大化？

有效沟通有什么技巧？

期末复习题十

“布里丹选择”在企业决策、企业管理中是一个专有名词。故事情节是这样的：布里丹的驴子肚子饿了想要吃草，看看东边的草很多但不如西边的新鲜，看看近处的草好像是自己爱吃的那一种，却还想看看远处是否有更好的草，就这样反复地选择，终因在选择时无所适从而难以决断而饿死。

设若在茫茫大海上，有一叶独木舟在惊涛骇浪之中风雨飘摇，独木舟上端坐着一位经理，突然他发现左边三米处年迈的母亲落水了，右边三米处他的妻子落水了，前方三米处他年幼的孩子也落水了，他们都在海水里挣扎着，但这一叶独木舟容量有限，最多只能再容纳一个人，如果船上的人过多，大家都要淹死，这位经理该先救谁？

独木舟上的经理已经进入“布里丹选择”，这也是我们在企业管理时常常面临的一个处境，因为我们无论是部门主管、经理还是股东，无论是在企业还是在政府机关工作，我们的资源和条件都是有限的，我们只能在限制中做选择。

请针对上述假设，回答下面的问题（字数300字以上）：

1．你一生中最重要的人或事是什么？

2．在这个假设中，你会作何选择？请说明你的选择及其选择的理由；

3．如何避免陷入“布里丹选择”。