第一篇:XX市行政办事服务中心语言文字规范化工作汇报
XX市行政办事服务中心(以下简称中心)是市政府机关集中对外服务的窗口单位,中心通过宣传、教育、培训、检查、考核不断推进语言文字规范化,目前已经能够做到各种公示性文字规范、所有窗口工作人员始终用普通话服务,成为服务型政府的示范窗口。
一、加强领导,明确语言文字工作责任
建立工作网络。中心成立初期就按照市语委的要求,建立了语言文字工作领导小组。2004年又根据人员变动情况,调整了领导小组成员,完善了有关岗位职责。做到了语言文字工作有人管、有人监督、有人考核。
领导率先垂范。中心领导明确要求全体工作人员工作中行文要规范,要讲普通话,即使是在单位内部会议上发言也要讲普通话,中心领导带头讲,并经常提醒大家。
二、建章立制,保障服务工作水平全面提高
建立规章制度。中心在建章立制时就把语言文字规范化作为重要内容放到规章制度当中,后又按照市政府下发的有关文件和市语委《XX市二类城市语言文字工作评估迎查方案》的要求,完善了《XX市行政审批服务中心规范化服务标准》、《XX市行政审批服务中心窗口服务考核办法实施细则》等一系列规章制度。其中,第一项就是服务语言,突出了讲普通话、使用文明用语、不使用服务忌语的内容。
严格检查考核。中心督查处平时主要采取随机电话抽查和服务对象测评的方法进行检查,中心考核小组则根据督查处的检查结果每个月对窗口同志进行一次综合考评,如果出现不讲普通话,影响服务的情况发生,将给予相应的扣分处理,被考核人不得评为先进个人。由于窗口服务工作的需要,中心制作了大量的牌匾和宣传栏等,我们在这次迎评自查时,发现“请把您的意见留下,请把您的满意带走”十六个铜字中有两个繁体字,三个不规范美术字,立即全部换掉,还对服务窗口中一些不够规范的文字进行了改正。
三、加强培训,提高工作人员的基本素质
制作示范文本。为了方便服务对象查询以及申请办理有关服务事项,深入贯彻《行政许可法》,中心指导各窗口单位对行政服务事项进行梳理,提供法律依据,提供示范文本。中心对各窗口制作的示范文本逐一审查,保证了示范文本既符合法律规范、文字规范,又要简洁适用。
组织推普培训。中心按照市人事局和市语委的要求,根据窗口工作人员时有变动的情况,先后两次组织普通话培训和测试,目前,中心现有56年以后出生的同志81人,通过测试,全部达到三级甲等以上水平。
做到寓教于乐。中心先后自行组织了普通话比赛、优秀共产党员先进事迹演讲、“知我中心、爱我中心”征文等活动,派员参加了市纪委组织的“执政为民、勤政廉政先进事迹”为主题的全市巡回演讲。第八届推普周期间,中心选手在全国首届青年普通话演讲比赛XX赛区分别获得社会组的第二名和第三名,并在在北京赛区的全国总决赛中获得社会组的三等奖。
语言文字规范化工作促进了中心的各项工作,中心成立以来,共受理行政审批事项276008 件,按时办结率99.9%,受理配套服务事项40680件,按时办结率99.98%;还受理大量的咨询服务业务,据统计,中心成立以来共接待各类服务对象达30万多人次。窗口良好的服务得到了市委、市政府和广大服务对象以及社会各界的充分肯定,共收到表扬信千余封,锦旗400余面;连续三年被市委、市政府评为“招商引资优质服务单位”,在市级机关作风建设考核评比中名列前茅。
第二篇:办事服务中心工作汇报
街道办事服务中心工作汇报
2010年1月22日
各位领导,同志们:
##街道办事服务中心成立已两年多了,在这两年多的时间内我们始终坚持“服务百姓 方便群众”的基本出发点和“群众满意 公开公正”的基本原则来操作和运行的。应该说,成立至今得到了市、区有关部门的一些表彰和荣誉,更得到了百姓的认可和赞同。但是办事服务中心也应随着时代的前进而不断地创新。所以,今天着重汇报2009街道办事服务中心的一些主要做法和新的变化,归纳起来叫做“四个新突破”:
一、职能整进实现新突破。
构建公开公平的行政审批服务平台。我街道在办事服务中心运行一年后组建成立了公共资源管理招投标工作领导小组以及##街道招投标中心。现在无论是组织开标、评标、定标,还是交易场所的服务都已相当成熟。2009年,该中心共受理招投标项目46件,涉及资金2279万元,无一例引起信访事件和社会误解。
拓展计划生育服务领域。每月20日由区计生指导站派专家来街道为广大育龄妇女提供手术服务,舍得投入,有一些设施已超过了镇街卫生院,让广大育龄妇女在家门口就能享受到上级医院的专家待遇;2009年计生服务窗口共接待计生门诊咨询175人次,查环查孕2069人次,流动人口总育龄妇女4746人。
构建统一的矛盾调解平台。整合了信访、司法等部门,构建
1统一的社会矛盾调解平台,有效解决群众信访投诉等问题。2009年调解各类矛盾纠纷397起。调处劳动纠纷及工伤事故77件,调处率100%,调处金额351万元。今年1月,结合镇街司法所的建立,我们又把司法所及时充实到了服务中心。
构建统一的社会保障服务平台。整合劳动、民政、残联等部门,构建统一的社会保障服务平台,为群众就业和弱势群体提供及时的服务和救助。2009年为外来人员办理暂住证7400多本,累计新增养老保险577人。完成区目标任务的438.5%;完成就业再就业336人,完成全年任务的454.1%;
二、服务举措实现新突破。
改进工作作风,不断增强服务意识。街道多次召开中心工作会议,注重党风廉政建设、机关效能建设、干部作风建设等教育,并加强办事服务中心的考核制度和监督机制,在中心设立意见箱和备忘本,将群众监督和纪委监督有机结合起来,将日常考核和年终考核有机结合起来,建立了长效管理机制。中心每名工作人员鲜明亮出服务格言,增强了服务的自觉性、主动性。
加强学习培训,不断提高业务水平。随着办事服务中心的运行,前来咨询政策及办理手续的群众越来越多,这就给工作人员提出了更高的要求。为给群众满意的答复,工作人员制定了学习制度和计划,加强了对自身服务项目的业务知识学习,把群众关心的政策和办理程序作为重点,做到背诵熟练,运用自如。
规范操作程序,不断优化服务方式。办事服务中心的每个服
2务项目,都建立了相应的操作流程。对受理的服务事项,都有时间承诺,做到能快则快,确保在规定的时限内办好事、办成事;对确实不能办理的事项,做到耐心仔细解释到位。同时为了提高阶段性工作的效率,中心还提出移动窗口概念,对办理植物检疫、泥匠办证等阶段性的工作,采取灵活的方式,设立临时窗口。
三、网络建设实现新突破。
建立了服务中心网站,也在萧山网##频道上开辟办事服务中心专题链接。公开办事指南,中心规章制度,工作人员介绍,服务流程及项目,整理办理事项信息等内容,同时积极探索事项的网上办理。像一些招投标信息,再就业工作信息均在网上公开公布。在下一阶段的工作中,我们将进一步完善网上办理业务,考虑购置电子大屏幕,进一步完善电子政务建设。
四、监督管理水平实现新突破。
随着撤镇设街,大征迁大建设不断推进,可以说变化大发展块。中心在保证正常运转的情况下,调整了服务中心规范化工作领导小组,加强对坚持公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果等全过程的监督和领导,进一步修订完善了《窗口和工作人员考核评比办法》,管理水平不断提升。结合深入实践科学发展观活动,举行了“结合自身,我看科学发展观”心得座谈会。从而来不断提升中心工作人员的精神境界和服务理念。领导和同志们,随着办事服务中心的工作不断推进,我们
深深感到办事服务中心是基层工作的细化和延伸,直接关系到百 3
姓的利益和政府的威信,必须真抓实干,不能付于形式;必须服务一流,不能虚掩马虎;必须创新完善,不能一成不变。
我们相信,在区委区政府的正确领导下,在区办事服务中心的大力指导下,##街道的办事服务中心一定会更上一个新台阶,开创一个新局面,为##街道的经济发展和社会稳定做出新的更大的贡献!
我的汇报完了,谢谢大家!
第三篇:市行政服务中心走访情况工作汇报
市行政服务中心走访情况工作汇报
为深入推进学习实践科学发展观活动,让社区党员干部在活动中受教育,让居民群众在活动中得实惠,真正达到“登千家门、知千家事、解千家难、暖千家心”的目的。近期,四季红社区党总支按照镇党委、政府的安排,紧密围绕学习实践科学发展观这一主题,本着“访民情、听民意、解民忧”的宗旨,深入开展了“民情大走访”调研活动,取得了阶段性的成果。
一、访民情。积极宣传党和政府的政策,拉近与人民群众之间的感情,搭建起反映社情民意的平台。
1、高度重视,明确工作职责。自学习实践科学发展观活动开展以来,社区高度重视,把学习实践科学发展观活动与县委“三讲三树”工作结合起来,将切实解决社区难题融入到走访调研活动中去。社区成立了社区民情走访调研工作组,下设5个工作队。由1名社区干部带队,居民组长和党员骨干参加,走访世居户居民233户达531人,走访率达100%。
2、多途并举,创新调研方式。在走访调研中,我们坚持多途并举,不断创新宣传方式方法。一是送政策上门。活动中,我们送法律法规知识上门,宣传党的方针政策,县委、政府的工作部署与要求,特别是镇党委《关于社区深入开展学习实践科学发展观的通知》文件精神,使广大居民群众得到充分理解与支持;二是推先进典型。现身说法身边的典型事例:
如关注老年人文体生活,不计较个人得失,自主创立星情湾老年舞蹈队的好党员易法炳;退休不褪色、余热献社区,创办《社区诗苑》刊物的好组长罗摘星;下岗失业不等不靠、自主创业创办“庚寅服饰”的党员李庚寅。三是优调研方式。我们积极拓宽民意反映渠道,邀请本辖区内的党员代表、群众代表、人大代表和政协委员,通过发放学习实践科学发展观“民情大走访”活动问题征求意见表、设立意见箱、召开民主座谈会、交心谈心等多种形式展开调研,充分听取群众的意见和建议,并详细记好“民情日记”。
二,听民意。在走访调查中认真听取居民群众的真正心声,细致了解他们的热切愿望和实际需求。
我们始终把握“不漏户、不漏人、不漏意见建议”的原则,深入社区,串千家门,访千家情,认真听取群众心声,了解他们的热切愿望和实际需求。
走访调研中,我们主要突出“四访四问”:即访老干部、老党员,问发展良策;访上访户、意见户,问事情原委;访重病重残户、低保边缘户,问衣食冷暖;访失业人员、下岗党员,问就业现状。通过发放征求意见表和党员群众座谈,收集到社区建设、社会治安、文体活动、社区党建、社区共建等8大类、意见和建议共40多条。我们对意见和建议进行分类梳理、归纳和提炼,登记成册,形成整改落实项目。能当面答复的当面答复,不能当面答复的,限期作出满意答复。
三,解民忧。针对居民群众反映和提出的热点难点问题,想方设法予以积极解决,热心为他们排忧解难。
问题已经明确,关键在于落实。我们坚持边查边整改,以改促工作,用实际行动解决他们存在的实际困难,把党和政府的各项政策落到实处。
我们对居民群众所反映和提出的热点难点问题,想方设法予以解决,积极帮助他们破解难题。一是关心困难群体。我们积极向民政部门协调,对87名社区内低保对象进行了提标,缓解了他们的生活困难;二是强化社区服务。对群众反映的综治、劳动及党建等社区工作,强举措,优服务,多为群众办好事、实事;三是优化居民环境。我们积极组织资金,硬化了2条巷道近200米,新修下水道200米,新建垃圾围6个,新装路灯8盏,极大地方便了群众的生产和生活;四是推行居务公开。设立居务公开栏,列入村规民约,财务公开,文明创建等内容,定期张榜公布,自觉接受社会和居民的监督。
第四篇:市行政服务中心一年来工作汇报
整合行政资源 打造规范高效的政务超市
建立行政服务中心是行政管理体制和施政 方式的一项重要改革,其显著特点就是把分散式、封闭式、串联式的审批,改为集中式、开放式、并联式的审批。安国市积极贯彻落实“2.28”大会精神,按照“依法行政、服务经济、方便群众、塑造形象”的服务宗旨,在保定市各县(市)、区率先成立了行政服务中心。运行一段时间以来,中心紧紧围绕提速工作过程、提高服务质量这一主题,立足实际不断拓宽服务功能,为该市进一步转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境进行了重大尝试和有益探索。
一、初步成效
一是促进了行政效率的进一步提高。行政服务中心将全市所有需要政府审批、与群众生产生活和企业密切相关的28个部门、301项行政许可和服务事项全部纳入办理,做到一处办公、限时办结、全程服务,真正意义上实现了办公方式的转变,提高了办事效率,缩短了审批时限。截止目前,共受理各类事项632件,按时办结率达100%,提前办结率达93%。
二是促进了行政行为的进一步规范。中心是依法行政的表率,进驻中心的所有事项均按照公开、公正的原则,实行阳光操作、规范操作。同时依照行政许可法和省、市审批制度改革的要求,对服务事项逐项清理规范,取消和调整项目72项。切实规范了行政行为。
三是促进了工作作风的进一步转变。行政服务中心并联式的服务,拉近了政府与投资者的距离,消除了政府与群众的隔阂。并且从源头上遏制了吃、拿、卡、要等现象的发生,部门之间互相监督、互相制约。政府整体服务水平大幅提升,工作作风有了明显转变,收到社会各界赠送的锦旗25面,表扬信17封,取得良好社会效应。
四是促进了投资环境的进一步改善。中心真诚服务于投资者,以投资者满意度为衡量标准。将项目审批程序、各部门审批事项、办结时间等内容进行了公开,提供一条龙、一站式的优质服务,根本上改变了投资者办项目跑、找、难的现象。中心启动以来,共受理投资300万元的项目8个,受理咨询600多人次,发放宣传资料1000多份,激发了投资者上项目的积极性。
二、主要做法
(一)健全组织领导,确保中心协调运转。一是强化领导。中心筹备初期,该市市长亲自挂帅,协调调度有关单位解决中心选址、所需资金和设备等问题,使中心仅用三个月时间就正式启动运行。二是健全机构。中心设立管理机构,由主管副市长任主任,负责综合协调工作,监察局主要领导任副组长,负责中心的日常管理工作。进驻中心的28个单位全部明确了领导分管行政服务中心窗口工作,形成一把手负总责,分管领导具体抓的工作格局。三是健全制度。广泛借鉴外地先进经验,联系实际工作,制定了一系列规章制度,包括中心工作规范、廉政建设制度、学习制度、例会制度等,并上墙公开,互相监督,从各个方面规范行政行为,使中心形成了一种文明、向上的良好氛围。四是加强培训,各入驻单位均选派了政治素质好、业务水平高的骨干人员入驻中心办公,办公人员除接受上岗培训外还要定期参加本单位及中心管理机构组织的业务及法律法规知识培训,以更好适应窗口工作需要。五是强化硬件建设。中心的选址以方便群众为宗旨,位于市中心,交通方便。中心内设办公室、综合协调处、督查处、统一收费处,并实现局域联网,信息可以互通互达,为办事者提供了良好的办事环境和服务条件。
(二)集中办结,确保中心高效行政。群众与客商能否“只进一个门,一次办成事”,首要条件就是所有行政服务事项要做到“应进必进”,该市服务中心坚持“三不准”原则:不准应进不进;不准明进暗不进、人进权不进;不准双轨运行、体外循环。真正实现了“一站式”服务,确保了企业和群众“随时都能办,进门能办好,一次能办成,承诺期间能办结”。一是窗口充分授权。要求各成员部门局长或主管局长亲自参加窗口工作,抽调骨干力量携带服务事项所需的相关资料、证照、单位公章到中心集中办公,单位领导因公不能到场,必须授权工作人员办理有关审批业务。二是简化办事程序。对有些部门需要多科室办理审批的(如建设部门),将所有涉计审批的科室全部搬到审批中心,实行“并联办公”。对需要多个部门共同办理的,则提供“一条龙”服务,实行“联审联办”。中心负责项目审批过程中的组织、协调、监督、管理和服务职能。三是领导督办。对一些涉及审批的重点难点问题,由主管副市长召集有关部门现场督导解决,做到“即办事项直接办,一般事项承诺办,重大事项联合办,特急事项特别办,上报事项协助办,控制事项答复办”,为实现行政提速提供了有力保障。
(三)公开透明,建立服务绿色通道。中心实行敞开式集中办公管理模式,增强工作透明度。一是公开服务内容。实行“七公开”,即审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、优惠政策、监督管理等向社会公开,为前来办事的个人、法人和其他组织提供无偿的咨询、查询服务,保证投资者享有充分的知情权。二是规范办事程序。每个审批事项的受理、缴费、领取结果3个环节都必须在中心办理,坚持票款分离,做好
第五篇:行政服务中心办事指南
消防行政审批服务指南 建设工程消防设计审核
设定依据: 《中华人民共和国消防法》;《建设工程消防监督管理规定》等消防法规;国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:
(一)《建设工程消防设计审核申报表》;
(二)政府有关立项文件和其他须提供的资信证明。建设单位和设计单位的工商营业执照等合法身份证明文件;
(三)新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件;
(四)消防设计文件。(设计说明书、消防设计专篇、总图、给排水图、建施、水施、结施、电施、风施等)
(五)工程施工许可证,施工单位(土建、消防工程施工、装修工程公司)资质证明文件及联系人
改建工程含建筑内部装修工程 申报材料
1、《建筑内部装修工程申报表》,建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件;装修部位的建筑所有权(使用权)证等确权文件。
2、设计单位资质证明文件;施工单位资质证明文件及联系人;消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书,装修消防设计图,墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。
4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程,应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。
备注:以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。
办件流程:
1.受理出具《建设工程消防设计受理凭证》2.交办图纸资料审核(集体会审/专家评审);3.拟定审核意见;4.技术复核;5.审批;6.制作《建设工程消防设计审核意见书》(审核不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档)承诺时限: 20个工作日
收费标准: 不收费
建筑工程消防设计验收
设定依据: 《中华人民共和国消防法》;《建设工程消防监督管理规定》等消防法规;国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:
(一)《建设工程消防验收申报表》;
(二)工程竣工验收报告;
(三)建筑工程消防设计备案结果通知单,消防产品及防火材料清单(型式认可证书、3C认证书、检测报告),消防竣工调试报告及调试施工记录,消防联动调试记录,建筑消防设施检测报告,电气消防安全检测报告、(四)有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、出厂合格证;
(五)施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件及联系人;
(六)自来水公司出具的《水压证明》(原件);建筑工程竣工图(盖竣工图章)。
(七)其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料:
1、《建筑工程装修消防验收申报表》,原审核核准的全套图纸
2、审核意见书(原件),隐蔽工程记录、相关的技术检测报告(防雷、放静电)、消防产品合格证
3、施工单位资质证书(加盖施工单位公章的复印件)及联系人
4消防设施检测单位资质证明文件及联系人;消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
备注:以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口
办件流程: 1.受理出具《建设工程消防设计验收受理凭证》2.交办组织消防验收(集体会审/专家评审);3.拟定验收意见;4.技术复核;5.审批;6.制作《建设工程消防验收核意见书》(验收不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档)
承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费
公共聚集场所使用或开业前场所消防安全检查
设定依据: 《中华人民共和国消防法》;《消防监督检查规定》 申报材料:
(一)《消防安全检查申报表》;
(二)营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名 称预先核准通知书;
(三)依法取得的建设工程消防验收或者备案的法律文件复 印件;
(四)消防安全制度、灭火和应急疏散预案;与其他单位共 同使用同一建筑物的公众聚集场所,还应当提交与其他单位之间签订的消防安全管理协议复印件。
(五)员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件;
(六)其他依法应当申报的材料。
对依法实行竣工验收消防备案但没有进行验收备案抽查的公众聚集场所申请消防安全检查的,还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件,以及有防火性能要求的装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证。办件流程:
1.受理.2.交办.3.现场检查,现场填写《消防监督检查记录》.4.审批.5.送达.6.建档 承诺时限: 5个工作日 收费标准:不收费
建设工程消防设计备案
设定依据: 《中华人民共和国消防法》;《建设工程消防监督管理规定》; 申报材料:
被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向公安机关消防机构提供下列材料:
(一)《建设工程消防设计备案表》
(二)建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件;
(三)新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件;
(四)设计单位资质证明文件;
(五)其他材料同《建筑消防设计》 改建工程含建筑内部装修工程 申报材料:
1、《建筑内部装修工程申报表》,建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件;装修部位的建筑所有权(使用权)证等确权文件。
2、设计单位资质证明文件;施工单位资质证明文件及联系人;消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书,装修消防设计图,墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。
4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程,应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。
备注:以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。
办件流程:
1.网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建设工程,工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程,应将抽查材料归档。
承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费
建设工程竣工验收消防备案 设定依据: 《中华人民共和国消防法》;《建设工程消防监督管理规定》
申报材料:
被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向 公安机关消防机构提供下列材料:
(一)《建设工程竣工验收消防备案表》
(二)工程竣工验收报告;
(三)消防产品质量合格证明文件;
(四)有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装 饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证
(五)消防设施、电气防火技术检测合格证明文件;
(六)施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质 等级证明文件;
(七)其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料:
1、《建筑工程装修消防验收申报表》,原审核核准的全套图纸
2、审核意见书(原件),隐蔽工程记录、相关的技术检测报告(防雷、放静电)、消防产品合格证
3、施工单位资质证书(加盖施工单位公章的复印件)及联系人 4消防设施检测单位资质证明文件及联系人;消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
备注:以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。
办件流程:
1、网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建 设工程,工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程,应将抽查材料归档。
承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费