第一篇：行政服务中心卫生监督办事窗口工作汇报
行政服务中心卫生监督办事窗口工作汇报 区卫生局： 依照区卫生局行政办公室的工作要求，现将我所分管的预防性卫生监督工作开展情况即驻区政府行政服务中心办事窗口工作情况，向各位领导汇报如下。汇报包括四个方面的内容。
一、窗口人员构成及职能 目前，卫生局驻区行政服务中心卫生办事窗口共有 7 人。其中核准员 1 人、食品卫生审查员 2 人、公共卫生审查员 2 人、内勤人员 2 人。承担食品卫生许可证、公共场所卫生许可证、生活饮用水卫生许可证受理发放职能。其中流通领域食品卫生许可证、小型美容院和理发店卫生许可证、放射诊疗许可证、托幼机构卫生保健合格证的受理发放职能由监督所所承担。
二、工作开展情况 进驻窗口后，根据上级的部署，按照《行政许可法》和卫生部《卫生行政许可管理办法》的规定，对卫生行政许可的发放管理做了大量工作，特别是在创新工作机制、实行政务公开、建立相关制度、规范程序标准、完善制约机制等方面取得了显著的成效。我们的主要措施： 一是强化“六件管理”原则，夯实核准工作基础，实行“六制办理”，规范核准工作程序。所谓强化“六件管理”是指加强对即办件、一般件、联办件、补办件、特办件和退回件的管理。
第二篇：办事服务中心工作汇报
街道办事服务中心工作汇报
2010年1月22日
各位领导，同志们：
##街道办事服务中心成立已两年多了，在这两年多的时间内我们始终坚持“服务百姓 方便群众”的基本出发点和“群众满意 公开公正”的基本原则来操作和运行的。应该说，成立至今得到了市、区有关部门的一些表彰和荣誉，更得到了百姓的认可和赞同。但是办事服务中心也应随着时代的前进而不断地创新。所以，今天着重汇报2009街道办事服务中心的一些主要做法和新的变化，归纳起来叫做“四个新突破”：
一、职能整进实现新突破。
构建公开公平的行政审批服务平台。我街道在办事服务中心运行一年后组建成立了公共资源管理招投标工作领导小组以及##街道招投标中心。现在无论是组织开标、评标、定标，还是交易场所的服务都已相当成熟。2009年，该中心共受理招投标项目46件，涉及资金2279万元，无一例引起信访事件和社会误解。
拓展计划生育服务领域。每月20日由区计生指导站派专家来街道为广大育龄妇女提供手术服务，舍得投入，有一些设施已超过了镇街卫生院，让广大育龄妇女在家门口就能享受到上级医院的专家待遇；2009年计生服务窗口共接待计生门诊咨询175人次，查环查孕2069人次，流动人口总育龄妇女4746人。
构建统一的矛盾调解平台。整合了信访、司法等部门，构建
1统一的社会矛盾调解平台，有效解决群众信访投诉等问题。2009年调解各类矛盾纠纷397起。调处劳动纠纷及工伤事故77件，调处率100%，调处金额351万元。今年1月，结合镇街司法所的建立，我们又把司法所及时充实到了服务中心。
构建统一的社会保障服务平台。整合劳动、民政、残联等部门，构建统一的社会保障服务平台，为群众就业和弱势群体提供及时的服务和救助。2009年为外来人员办理暂住证7400多本，累计新增养老保险577人。完成区目标任务的438.5%；完成就业再就业336人，完成全年任务的454.1%；
二、服务举措实现新突破。
改进工作作风，不断增强服务意识。街道多次召开中心工作会议，注重党风廉政建设、机关效能建设、干部作风建设等教育，并加强办事服务中心的考核制度和监督机制，在中心设立意见箱和备忘本，将群众监督和纪委监督有机结合起来，将日常考核和年终考核有机结合起来，建立了长效管理机制。中心每名工作人员鲜明亮出服务格言，增强了服务的自觉性、主动性。
加强学习培训，不断提高业务水平。随着办事服务中心的运行，前来咨询政策及办理手续的群众越来越多，这就给工作人员提出了更高的要求。为给群众满意的答复，工作人员制定了学习制度和计划，加强了对自身服务项目的业务知识学习，把群众关心的政策和办理程序作为重点，做到背诵熟练，运用自如。
规范操作程序，不断优化服务方式。办事服务中心的每个服
2务项目，都建立了相应的操作流程。对受理的服务事项，都有时间承诺，做到能快则快，确保在规定的时限内办好事、办成事；对确实不能办理的事项，做到耐心仔细解释到位。同时为了提高阶段性工作的效率，中心还提出移动窗口概念，对办理植物检疫、泥匠办证等阶段性的工作，采取灵活的方式，设立临时窗口。
三、网络建设实现新突破。
建立了服务中心网站，也在萧山网##频道上开辟办事服务中心专题链接。公开办事指南，中心规章制度，工作人员介绍，服务流程及项目，整理办理事项信息等内容，同时积极探索事项的网上办理。像一些招投标信息，再就业工作信息均在网上公开公布。在下一阶段的工作中，我们将进一步完善网上办理业务，考虑购置电子大屏幕，进一步完善电子政务建设。
四、监督管理水平实现新突破。
随着撤镇设街，大征迁大建设不断推进，可以说变化大发展块。中心在保证正常运转的情况下，调整了服务中心规范化工作领导小组，加强对坚持公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果等全过程的监督和领导，进一步修订完善了《窗口和工作人员考核评比办法》，管理水平不断提升。结合深入实践科学发展观活动，举行了“结合自身，我看科学发展观”心得座谈会。从而来不断提升中心工作人员的精神境界和服务理念。领导和同志们，随着办事服务中心的工作不断推进，我们
深深感到办事服务中心是基层工作的细化和延伸，直接关系到百 3
姓的利益和政府的威信，必须真抓实干，不能付于形式；必须服务一流，不能虚掩马虎；必须创新完善，不能一成不变。
我们相信，在区委区政府的正确领导下，在区办事服务中心的大力指导下，##街道的办事服务中心一定会更上一个新台阶，开创一个新局面，为##街道的经济发展和社会稳定做出新的更大的贡献！
我的汇报完了，谢谢大家！
第三篇：乡镇服务中心各窗口办事
乡镇服务中心各窗口办事
流程及指南
名称规范为：××乡（镇）政务服务中心
管理制度
首问责任制
1、首问责任制目的是提高“中心”窗口的工作效率和服务质量，要求工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”，树立良好的“为民、便民、利民”形象。
2、首问责任人是指第一个接洽业务的窗口工作人员。
3、首问责任制是指群众到窗口办事，首问责任人必须以礼相待，对群众要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
4、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
5、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
6、如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引群众到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。
7、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示领导，及时将结果反馈给群众。
8、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞，对群众要“笑脸迎送，椅子相让，热茶相待”。
9、全体窗口工作人员都有责任和义务去履行首问责任制，并将履行情况作为年终评选“先进窗口”和“优秀窗口工作人员”的重要依据。
限时办结制
一、对群众的求助事项能即时答复的，必须及时答复；能立即解决的必须立即解决，不得拖延。
二、对群众的诉求、信访反映的情况，要在规定的期限内作出答复。
三、对群众诉求的事项，无正当理由不准拖延办事，如特殊情况确需延时办事的，要向诉求人耐心解释清楚延时办结的理由。
四、对群众求助事项要求涉及上级部门的，及时与上级部门联系；涉及上门服务的，转有关部门，及时安排人员前去解决，并向群众做好反馈。
五、未按上述要求办理的，按照有关规定，追究责任。
一次性告知制
一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及相关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人业务范围的，要清楚地告知哪个窗口、哪位同志办理。
四、对不予受理许可的要一次性告知全部理由。
五、可以书面一次性告知的窗口单位要实行书面告知。
六、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，给当事人造成经济损失或其他损失的，要追究责任。
监督投诉制
中心在服务大厅外设立投诉箱，内设监督记录本，由中心管理人员专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定进行责任追究。
廉政建设制
一、全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。
二、党员要自觉遵守《行政许可法》、《廉洁从政准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，做好表率。
三、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情件”，四、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮。
五、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。
中心窗口工作人员行为规范
一、要仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。
二、要热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
三、要文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
四、要厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
五、要讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不随地吐痰。
六、要团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
七、要以窗为家、珍惜荣誉，不做有损窗口及中心形象的事。
八、要准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
九、要规范办事、诚实守信，不拖拉，不怕群众添麻烦。
十、要廉洁奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼品。
服务介绍
服务时间：周一至周五正常上班时间：上午8：30-12：00，下午3：00：00-5：30（双休日逢墟天上班）
服务承诺：
1、服务时间承诺
正点服务：准时上下班，上班时间，各项服务随到随办，下班时间未办完的，办完后下班。
预约服务：节假日或非工作时间，服务对象因特殊需要，可采取事前预约方式，服务中心将最大限度地满足服务对象的服务需求。
2、服务态度承诺
热心：对服务对象热情主动，态度和蔼、不怠慢、不刁难。
细心：服务细心、周到、不错乱、不马虎。
耐心：对服务对象提出的问题，对照政策解答清楚，不厌烦、不冷落。
3、服务质量承诺
方便：从方便服务对象出发，减少中间环节，岗位分工明确，各司其责。
快捷：各项服务实行限时办理。准确：严格按照各项规章制度和操作程序提供服务，确保准确无误。
服务方式：
1、集中办公。
2、乡镇村联动。群众直接到乡镇政务服务中心申请办事的，由服务窗口接待。
3、统一受理。乡镇政务服务中心负责办理群众申办事项，负责接待群众来访，负责政策解答，负责提供信息咨询。
限时办结。各窗口接到群众提出办事申请后，按照承诺的时限，按时办结。
服务流程
1、受理。乡镇政务服务中心人员对办事申请进行审核登记，及时告知申请人的权利、义务，按内部分工确定该事项的全程代办人，对材料不齐的，待申请人补齐材料后重新受理。
2、办理。综合服务中心接受申请后，该事项进入内部运行程序。能够办理的事项立即办理；不能办理的由全程代办人员全过程办理，根据办事申请性质，按承诺时限进行办理。
3、回复。承办事项办结后，由综合服务中心服务人员将办理结果及时通知申请人，对无法办理的事项，说明理由，做好解释工作。
第四篇：行政服务中心办事指南
消防行政审批服务指南 建设工程消防设计审核
设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》等消防法规；国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:
（一）《建设工程消防设计审核申报表》；
（二）政府有关立项文件和其他须提供的资信证明。建设单位和设计单位的工商营业执照等合法身份证明文件；
（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；
（四）消防设计文件。（设计说明书、消防设计专篇、总图、给排水图、建施、水施、结施、电施、风施等）
（五）工程施工许可证，施工单位（土建、消防工程施工、装修工程公司）资质证明文件及联系人
改建工程含建筑内部装修工程 申报材料
1、《建筑内部装修工程申报表》，建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；装修部位的建筑所有权（使用权）证等确权文件。
2、设计单位资质证明文件；施工单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书，装修消防设计图，墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。
4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程，应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。
备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。
办件流程：
1.受理出具《建设工程消防设计受理凭证》2.交办图纸资料审核（集体会审/专家评审）；3.拟定审核意见；4.技术复核；5.审批；6.制作《建设工程消防设计审核意见书》（审核不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档）承诺时限: 20个工作日
收费标准: 不收费
建筑工程消防设计验收
设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》等消防法规；国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:
（一）《建设工程消防验收申报表》；
（二）工程竣工验收报告；
（三）建筑工程消防设计备案结果通知单，消防产品及防火材料清单（型式认可证书、3C认证书、检测报告），消防竣工调试报告及调试施工记录，消防联动调试记录，建筑消防设施检测报告，电气消防安全检测报告、（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、出厂合格证；
（五）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件及联系人；
（六）自来水公司出具的《水压证明》（原件）；建筑工程竣工图（盖竣工图章）。
（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料：
1、《建筑工程装修消防验收申报表》，原审核核准的全套图纸
2、审核意见书（原件），隐蔽工程记录、相关的技术检测报告（防雷、放静电）、消防产品合格证
3、施工单位资质证书（加盖施工单位公章的复印件）及联系人
4消防设施检测单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口
办件流程: 1.受理出具《建设工程消防设计验收受理凭证》2.交办组织消防验收（集体会审/专家评审）；3.拟定验收意见；4.技术复核；5.审批；6.制作《建设工程消防验收核意见书》（验收不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档）
承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费
公共聚集场所使用或开业前场所消防安全检查
设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《消防监督检查规定》 申报材料:
（一）《消防安全检查申报表》；
（二）营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名 称预先核准通知书；
（三）依法取得的建设工程消防验收或者备案的法律文件复 印件；
（四）消防安全制度、灭火和应急疏散预案；与其他单位共 同使用同一建筑物的公众聚集场所，还应当提交与其他单位之间签订的消防安全管理协议复印件。
（五）员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；
（六）其他依法应当申报的材料。
对依法实行竣工验收消防备案但没有进行验收备案抽查的公众聚集场所申请消防安全检查的，还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件，以及有防火性能要求的装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证。办件流程:
1.受理.2.交办.3.现场检查，现场填写《消防监督检查记录》.4.审批.5.送达.6.建档 承诺时限: 5个工作日 收费标准:不收费
建设工程消防设计备案
设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》； 申报材料:
被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向公安机关消防机构提供下列材料：
（一）《建设工程消防设计备案表》
（二）建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；
（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；
（四）设计单位资质证明文件；
（五）其他材料同《建筑消防设计》 改建工程含建筑内部装修工程 申报材料：
1、《建筑内部装修工程申报表》，建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；装修部位的建筑所有权（使用权）证等确权文件。
2、设计单位资质证明文件；施工单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书，装修消防设计图，墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。
4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程，应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。
备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。
办件流程:
1.网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建设工程，工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程，应将抽查材料归档。
承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费
建设工程竣工验收消防备案 设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》
申报材料:
被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向 公安机关消防机构提供下列材料：
（一）《建设工程竣工验收消防备案表》
（二）工程竣工验收报告；
（三）消防产品质量合格证明文件；
（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装 饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证
（五）消防设施、电气防火技术检测合格证明文件；
（六）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质 等级证明文件；
（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料：
1、《建筑工程装修消防验收申报表》，原审核核准的全套图纸
2、审核意见书（原件），隐蔽工程记录、相关的技术检测报告（防雷、放静电）、消防产品合格证
3、施工单位资质证书（加盖施工单位公章的复印件）及联系人 4消防设施检测单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。
备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。
办件流程:
1、网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建 设工程，工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程，应将抽查材料归档。
承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费
第五篇：行政服务中心办事制度
行政服务中心 办事制度
（一）办事制度。
1.首问责任制度。首问责任人应当主动热情，耐心接受问询，认真受理行政审批和服务事项，对不属于本岗位受理的事项应履行告知义务或引领至该事项承办窗口。
2.限时办结制度。服务对象咨询、申请办理行政审批和服务事项时，入驻部门窗口应按照有关规定在承诺时限内办结或答复。办理期限应按照审批流程逐环节、逐岗位确定，并纳入行政审批软件系统自动推行限时办结。只需进行形式要件审查的政务服务事项应即来即办即结。
3.一次性告知制度。服务对象咨询、申请办理行政审批和服务事项时，入驻部门窗口应将该事项的办事程序及所需材料一次性告知服务对象，主动提供示范文本、表格和资料，或告知服务对象获取相关示范文本、表格和资料的途径。对不符合法定办理条件的，应当说明理由并出具不予受理通知书，不需要办理行政审批的应及时告知。
4.离岗告示制度。各窗口设立A、B岗，A岗有事请假必须由B岗顶替，工作人员在上班期间因故暂时离开岗位时，应主动在窗口放置告示牌，内容包括离岗原因、去向和联系方式等。
5.责任追究制度。对违反以上制度，不履行或者不正确履行岗位职责的部门窗口工作人员，应按相关规定给予责任追究。
（二）办理制度。工作人员根据服务对象申报的事项，实行“六制”办理。
1.直接办理制：凡服务对象申报材料齐全、符合法定形式，程序简便，可以当场审批的项目，即收即办、当场办理。
2.承诺办理制：对不能当场办理，需要审核、论证等的申请项目，入驻部门窗口应向服务对象出具受理通知书，由所在部门按规定程序运转、办理，在承诺时限内办结后，再由窗口将办理结果告知服务对象，并出具办结通知书。
3.联合办理制：对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的，逐步实行并联审批，由主办部门窗口负责受理，交由协办部门在规定时限内分别提出审核意见，主办部门汇总各协办部门审核意见后，在承诺时限内做出决定，并由主办部门窗口将办理结果告知服务对象。
4.上报办理制：需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办部门负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。
5.明确答复制：对不符合条件不予批准的事项，受理窗口书面告知申请人不予受理、批准的理由，明确给予答复。
6.协助办理制：群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导和帮助起草、填写有关较为专业或复杂的申报资料。
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