行政服务中心海洋局窗口工作总结

第一篇：行政服务中心海洋局窗口工作总结

一年来，我们海洋与渔业局窗口在中心党工委和海洋局的正确领导下，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的宾馆式服务机制，努力进取，积级工作。现将全年的工作情况总结如下：

一、加强学习，增强服务意识

一

年来，窗口人员认真学习党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想，深刻领会和把握精神实质，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，自觉参加中心组织的集中学习，坚持集中学习与自学相结合。树立正确的权利观、地位观、利益观，充分认识行政服务中心的工作目标，转变思想认识。树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。同时，把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力成为企业和群众满意的“服务员”。

二、以文明服务为主导，扎扎实实做好行政审批工作

我们海洋局窗口主要是从事渔船检验，船员证书的核发，捕捞许可证的年审，以及海域使用权的审核。今年以来我们窗口以“文明服务”主题活动的开展为契机，以接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项为目标，改进窗口人员的服务态度和服务方式。在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结。在办证高峰期，为了方便群众办证，延时服务，甚至周六、周日加班，强化了服务质量，提高了办事效率.截止本月20号我们共检验渔船1265条，办理职务船员证书215本，年审捕捞许可证1543本，办理特种捕捞许可证143本。办理渔船过户手续135条。受理海域使用权申请5件。所有申请事项均在规定的时间内办结。其中特种捕捞许可证的办理事项是属于上报件，由于特种捕捞许可证是属于临时性的证书，其有效期较短，时效性较强，我们窗口在与省海洋局协商后，将其改为由我们窗口直接受理制证，事后再补报资料的方式进行，将上报件改为了即办件，受到了申请人的好评。

三、创新服务举措，提升服务水平

今年二季度我们窗口在参加完中心的行政审批再提速的主题活动后，立即与单位的带班领导进行了汇报，窗口人员对我们现有的审批材料进行了认真的核查，并对照相关法律法规和上级文件的要求，进行了核减，对于我们窗口能够查阅的档案资料由原来申请人提供，改由我们窗口人员自已查找复印，减少了申请人提供的材料，共计减少审批材料17份，达到了中心的提速要求。在接下来的服务招商过程中，我们窗口主动梳理申请事项，确定将如东县滨海滩涂养殖有限公司和如东县新兴养殖场作为我们的帮扶对象，在这中间我们窗口人员主动联系并组织相关科室的人员对两家的海域进行了勘测，对周边海域的业主进行了协调，最后经过大家的共同努力两家单位的海域使用权证在七月底顺利办完，得到了两家企业的好评。

四、规范管理，强化窗口建设

今年以来我们窗口人员能始终按照中心《员工手册》的要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。今年以来局领导多次找到窗口工作人员，了解窗口的建设情况，对窗口工作提出了具体要求和工作目标，今年年初根据窗口工作的需要，提升窗口的服务能力，对窗口人员进行了调整并增加了一名办证人员，并配齐了电脑和打印机。由于渔船安全工作得到不断的重视，相关的档案资料等软件设施显得越来越重要，我们窗口专门安排了一名同志从事档案整理、装订工作，全年共计整理档案三千余份，使窗口的档案管理工作得到了加强。

在这一年中，我们窗口不论从服务质量还是服务效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。但对照红旗窗口的标准我们也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我们窗口仍有部分事项未完全进驻中心，授权也未完全到位。申请人还存在两头跑的现象，其次，在服务态度上还要进一步的提高。由于渔民自身素质不高的原因，在对待政策理解上出现偏差的渔民时还有急躁的情绪。在新的一年中我们海洋局窗口将进一步改进工作作风，努力提高工作效率。同时，我们将积极向局领导进行汇报，将所有审批事项全部进驻中心，事项的授权全部到位，理顺事项办理的程序，彻底改变窗口“二传手”的现状。

总之，在这一年当年我们窗口较圆满的完成了各项审批工作和局领导交办的其他任务。在今后的工作中我们还要不断的学习，不断的总结，不断的探索、不断的提高服务能力

第二篇：行政服务中心财政窗口工作总结[范文]

行政服务中心财政窗口工作总结

两个月来，在行政服务中心和财政局党组的正确领导下，我们窗口工作人员，遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，按照行政服务中心和财政局的要求，紧紧抓住服务地方经济发展，全力夯实工作基础，提高服务质量，切实做好服务，努力完成各项工作任务。现将工作情况总结如下：

一、全力推行以“一设立、两集中、三到位”为主要内容的行政审批制度改革。

为进一步加强机关效能建设，深化行政审批制度改革。按照岳办发【2010】14号<关于全面开展行政审批“一设立、两集中、三到位”工作的实施方案>的要求，我局积极贯彻，全面落实。及时设立了机构——行政服务股、整合了职能，精心挑选人员、充分授权到位等措施。建章立制、规范运行。

二、领导高度重视，严格要求。

财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间，受到了局领导的高度重视，局长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员，强化“四种责任”，工作中树立争先意识，不断提高行政效能。一是强化岗位责任。要求全体工作人员，立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责制，落实AB角岗位互补工作制，推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。“六个一”接待准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟踪、协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服务。

三、狠抓财政窗口队伍建设，努力提高财政窗口人员的综合素质

坚持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人员，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉投身到争先创优活动中。凡是中心统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加。经常组织学习新政策、新精神，学习典型事例和先进经验。通过学习教育，进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民服务的思想。窗口工作人员目前只有3人但这是一支思想素质较好，人员稳定，工作踏实，业务过硬，热爱财政窗口工作的队伍。在职业道德方面，全体工作人员都能忠于职守、爱岗敬业，出勤率达100%。在抓好思想工作的同时，我们努力营造一支和谐、团结、协作的队伍。一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。全体人员和睦共事，相互尊重和理解，是一个同心同德，步调一致的战斗集体。严格执行各项财政政策及财政纪律不拿感情去代替政策，不拿原则做交易。坚持不收人情税，严格遵守农业税人员“六要”、“十不准”，自觉接受群众监督。

四、办件情况

自2010年8月28日至10月20日止，财政窗口共办结各类办件 113 件，其中：即办件 109件，（契税征收109件，共计征收税款1，346，396.00元）承诺件 4 件。承诺件中提前办结的共3件（当日办结2件），1件在承诺时限内办结。

五、存在的问题及建议

1、纯事务性质的非行政许可项目进驻中心办理，增加了群众办事的环节，起不到方便群众的效果，实则是两不情愿。

2、中心后勤工作人员少，建议配备专业的水、电工和膳食管理人员以保障窗口各项工作的顺利开展。

3、进一步优化软件系统。尤其是退件修改不了；操作过程中有时出现死机现象；收费统计无合计要增加合计栏，取消导出到表格，直接统计。

4、目前仅行政服务中心实行朝九晚五工作制，与县内各部门工作时间不同步且中午也没有人来办事，特建议中午休息时间延长一小时，至下午2时正式上班。

5、目前上下班时打卡四次过于频繁，建议只是早上班晚下班打卡两次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中财政窗口将立足岗位，扎扎实实地开展“保持先进性、争创先锋岗”，“满意在窗口、服务创一流”的争先创优主题实践活动，紧紧围绕“、为纳税人服务、为老百姓服务”这条主线，真正做到群众满意、社会满意。重点抓好以下几方面的工作：

（一）进一步加强部门配合，完善窗口功能

全面总结窗口运行以来的工作经验，在中心的大力支持和协调下，进一步加强与相关窗口以及局内各相关股室的配合，严格按照先税后证，不完税不发证的程序，严把减免关，严格依法治税，文明征税，进一步和进中心的各执收单位协调好工作，进一步规范“一个口子”收费的原则。

（二）优化服务质量，提高服务时效

在优化服务质量、提高服务时效上下功夫。做到提前介入，及时核定，通知办结事项。做到“五个不让”：即增强公仆意识，不让服务对象在我这里受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在我这里延误；增强责任意识，不让工作差错在我这里发生；增强党性意识，不让不良风气在我这里出现；增强纪律意识，不让财政局和“中心”形象在我这里受到损害。

由于单位进驻中心的审批项目多，与单位路程远，工作任务重，办件量大，窗口工作人员少。故在今后的工作中我们将迎难而上，奋力拼搏。牢固树立大局意识，服务意识，更好的为老百姓服务，为山区经济发展尽心尽力。

岳西县行政服务中心财政窗口

2010年10月21日

第三篇：行政服务中心民防窗口工作总结

行政服务中心民防窗口工作总结

县行政服务中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以来，按照县委、县政府简化审批程序,规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，突出重点，狠抓落实，内强素质，外树形象，取得了一定成效。具体情况汇报如下：

一、基本情况

(一)人员、项目进驻。按照行政审批制度改革的要求，由县政府办牵头，县编办、法制局、物价局、乡企局等单位组成项目审核小组，依据《行政许可法》及相关法律法规，对全县行政审批、收费项目进行认真审核清理，核定全县审批事项375项，审核上报事项161项，收费项目224项，经县政府审核进入行政服务中心的审批事项244项，审核上报事项118项，收费项目124项。进驻中心单位3xxxx，设置窗口3xxxx，窗口工作人员6xxxx。

(二)办公机具配备。根据办件业务工作需要，行政服务大厅各进驻单位窗口需配备电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具，林业局、农机局、卫生局、建设局等大多数单位能够按照要求配备。国税局、地税局、公安局、交通局服务窗口未实现系统内联网办公；安监局、消防队、气象局、公路局、文化局等服务窗口未配备办公机具。公安局、商务局等单位服务窗口办公机具配备不全。

(三)办件、收费情况。行政服务中心成立以来，整体运行比较顺利。20XX年8月至12月,共办理审批事项8743项(其中，即办件846xxxx、承诺件23xxxx、上报件1xxxx、退回件2xxxx、联办件xxxx)，已办结859xxxx，办结率98.2，收费10xxxx元。日平均办件10xxxx件，日平均收费666xxxx，日最高办件近200xxxx，日最高收费1xxxx余元。办件最多的窗口单位是卫生局，累计办理236xxxx，办件最多的审批事项是从业人员健康证，已办理108xxxx。收费最多的窗口单位是建设局，累计收费3xxxx元，收费最多的项目是市政公用设施配套费，已收费3xxxx元。2015年元月至4月，共办理审批事项11618项(其中，即办件1161xxxx，上报件xxxx)，办结1161xxxx，办结率99.9，收费万元。服务大厅受理群众咨询1500xxxx人次，收到感谢信3xxxx封、锦旗10面。

二、主要做法

(一)抓进驻，落实项目。一是认真筛选，确保质量。在借鉴市行政服务中心及外地经验的基础上，结合我县实际，把与群众、企业、招商引资项目建设联系密切的审批事项、收费项目进行清理审核，确定进入服务大厅的审批、收费项目，行文下发各进驻单位，全部纳入行政服务大厅办理。二是上门协调，督促进驻。监察部门、行政服务中心组成三个督查组，深入到进驻较差的单位督促落实项目进驻。三是弘扬先进，鼓励进驻。通过电视、会议、印发工作通报等形式，对进驻较好的单位进行宣传，鼓励先进，鞭策后进，有力推动项目进驻工作的开展。四是加强监督，严肃纪律。县纪委下发《行政服务中心进驻工作纪律》，明确进驻要求，强化项目进驻工作。

(二)抓机制，理顺项目。一是制定“六项”公开制度。即公开审批范围、审批程序、政策依据、申报材料、收费标准、承诺时限。组织编订《服务指南》，方便服务办事群众。二是制定“六制”办理制度。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、各类事项扎口收费制，明确进入服务大厅审批、收费项目办理办法。三是制定“六件”管理制度。对即办件、承诺件、退回件、上报件、补办件、联办件实行分类管理，规范运作。四是制定项目联审联办制度。明确涉及三个或三个以上窗口单位审批项目、职责及办理程序，提高办件效率。如去年车站双龙纸箱厂扩建项目涉及1xxxx职能单位、16项审批事项，中心收到企业申请后，立即召集相关窗口负责人联审会议，明确了各窗口的审批事项及办结时限，在较短的时间内完成了选址意见、项目环评、文物勘探、立项等审批手续，受到了业主的好评。五是制定收费项目管理制度。明确进驻单位使用票据核领程序，规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围，理顺收费项目票据使用机制。

(三)抓管理，服务项目。一是加强学习。每周一上午召开主任办公会，下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会议，每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议，集中学习、交流经验，并进行业务及电脑基础知识闭卷考试，切实提高工作人员素质。二是广泛宣传。在县电视台制作流动字幕、编印中心简报、印制窗口服务告知单等，广泛宣传中心的服务宗旨、办理事项，扩大影响。三是抓好安全。中心办公室和窗口工作人员夜晚和休息日分组轮流值班，确保服务大厅安全。同时，制定雷雨天电脑防护措施、电脑网上安全防护措施及消防、治安安全措施，强化安全保障。四是严格考勤。对窗口工作人员实行一日四次签到、签退，中间抽查，每月汇总出勤情况并每周在大厅内公示一次，每月向原单位通报一次，每季度向县四个班子领导和垂直单位上级主管部门通报一次，并将考评情况计入窗口和管理人员年终考评成绩，作为评优、评先和年终考评的主要依据。五是搞好服务。设立咨询台，为服务对象答疑释问；印制服务告知单，及时指导办事群众办理事项。制定服务工作制度，明确服务态度、语言、仪表等行为规范，树立中心良好形象。同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组分包责任制，确保环境卫生整洁。六是实行分级管理。对服务大厅实行中心管理人员、主管领导分包窗口和监察部门分级管理责任制。对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话、通报原单位、监察部门通报批评直至纪律处分。

(四)抓监督，规范项目。一是强化内部监督。要求窗口单位严格按照“六制”办理、“六件”管理、“六项”公开进行审批、收费，严格落实各项工作制度，切实提高服务质量。二是强化政纪监督。认真落实遂纪发〔20XX〕20号文，切实加强对进驻项目和服务窗口的监督检查，对项目应进未进的、授权未到位的、回原单位两头审批的或乱收费的，监察部门及时予以查处。三是强化法律监督。邀请人大代表、政协委员对各进驻单位行政审批情况开展视察和评议活动，对提出的建议和意见，诚心接受，及时整改，推动中心工作不断完善。四是强化行政监督。认真落实遂发〔20XX〕16号文件，将进驻单位的窗口服务工作纳入政府综合目标考核范围，实行目标监控。五是强化社会监督。通过设立举报箱、公开投诉电话、走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见卡等形式，对服务窗口和窗口工作人员进行评议，切实加强群众监督。

(五)抓争创，办好项目。一是开展文体活动。根据服务大厅工作人员年轻、上进心强的特点，开展了象棋、乒乓球、书法、元旦晚会等文体活动，激发中心的生机和活力。二是开展争创活动。每月评选红旗窗口和优质服务标兵，发放流动红旗，并以中心工作简报形式予以通报表扬，激发窗口人员的工作热情，涌现了林业局、农机局、建设局、卫生局、工商局等先进窗口和林业局窗口王艳丽、农机局窗口田红鑫、卫生局窗口崔贺梅、人劳局窗口魏喜峰、建设局窗口魏民、卫生局窗口李清广等先进个人。三是开展考评活动。根据外地经验，结合中心实际，制定了行政服务中心考评办法，对窗口单位和窗口工作人员进行考评，强化激励约束机制。

三、存在问题

(一)进驻单位领导重视不够。部分进驻单位领导对服务窗口工作没有给予足够的重视，突出表现在对其单位窗口的项目进驻、人员选派、设施配备、窗口办件工作消极应付，不能按要求定期到服务大厅窗口指导工作，窗口工作人员随意调换，项目审批仍在原单位办理，窗口设置成为摆设，不能发挥应有作用，直接影响服务大厅整体工作运行。

(二)人员、项目进驻不彻底。全县进驻行政服务中心单位3xxxx，目前实际进驻2xxxx；应进驻工作人员6xxxx，实际到位5xxxx；应进驻审批事项375项、审核上报事项118项，收费项目124项；目前实际进驻审批事项42项、审核上报事项5项，收费项目29项。审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位xxxx，未交付窗口的xxxx。电脑、打印机、档案柜、电话等办公机具配齐的单位1xxxx，未配齐的单位1xxxx。

(三)票据管理办法未落实。服务大厅财政窗口不能核领票据，造成70项已行文进驻大厅收费项目及对应98项审批事项无法进驻服务大厅或两头办理。

(四)硬件设施不配套。一是服务大厅未组建局域网，各窗口电脑未实现联网，影响联审联办项目办理和工作效率。二是大厅内没有配置电子查询触摸屏、电子显示屏，工作人员无停车棚。三是中心办公室没有传真机、复印机、档案柜、沙发等必需办公用具。四是中心没有配备交通车辆，无法对联办项目现场勘察。

四、建议

(一)加大进驻力度。按照县委、县政府、县纪委的规定加大对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度，县委、县政府督查室及县监察局明确专人负责，加强对进驻窗口单位行政效能监察工作。近期县委、县政府召开进驻会议，对进驻工作存在的问题，进一步提高认识，夯实责任，限期整改。对有令不行、有禁不止的，按照县委、县政府有关文件规定，坚决予以严肃处理。

(二)规范票据管理。严格按照遂政文〔20XX〕49号文件规定，借鉴我市驿×××、×××、×××、×××等兄弟县区票据管理经验，结合我县实际，落实行政服务大厅票据管理办法，大厅财政窗口应向进驻单位窗口核领票据，通过票据核发监管，应进服务大厅的项目必须进入。

(三)拨付必需经费。一是借鉴市行政服务中心和本市其它县区及外地经验，给予窗口工作人员岗位补贴，加强对窗口工作人员的管理，调动其工作积极性。二是落实中心人员经费、办公经费及设施配套费，将人员经费、办公经费、水电费按实际需要列入预算，设施配套费分批解决，保证日常工作运转。

(四)完善配套设施。一是急需解决服务中心供水设施、停车棚。二是配备传真机、复印机、速印机、档案柜等必需办公机具。三是服务大厅内实行电脑联网、配备桌椅、显示屏和电子触摸屏。四是印制《服务指南》，方便办事群众。五是配备交通车辆，解决窗口联办审批事项、现场勘察等问题。+

行政服务中心民防窗口工作总结

20XX年，常熟市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府“强投入促转型、重民生促和谐”工作主线，认真落实苏州市委蒋宏坤书记的批示精神，坚持以科学发展观为指导，不断改革创新行政服务机制和行政服务方式，致力打造服务品牌，各项工作扎实推进，为全市经济社会发展发挥了积极的推动作用。一年来，“中心”共办结各类许可审批服务事项64.9万件，其中即办事项27.7万件；承诺事项37.2万件，承诺事项98%提前办结。

一、完善“绿色通道”，加大服务经济发展力度。

一是突出“绿色通道”服务重点。“中心”把市委、市政府确定的20XX157项全市重点工业项目列入“绿色通道”重点服务对象，全力服务好重点企业、重点项目、重点工程，促进了全市重点项目的顺利进展。一年来，“绿色通道”窗口共办理外资项目87件，投资总额115798万美元；内资项目176件，投资总额648422.8万元人民币。

二是加快“绿色通道”办理速度。中心设立“绿色通道”受理窗口，对符合条件的项目实行全过程、全方位、全天候的优质服务。窗口统一受理，首受负责，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。

三是实行全程跟踪服务。建立项目审批跟踪服务情况台帐。服务台账包括项目基本情况、项目审批进度情况、服务对象对职能部门评议情况和职能部门项目审批情况汇总四个方面。定期进行电话回访和上门回访，发现问题及时帮助协调解决。每季度对全市重点项目进展情况、跟踪服务情况和项目审批过程中出现的带有普遍性的问题进行汇总分析，不断完善审批流程，提高服务质量。

二、完善运行机制，充实行政服务职能。

一是全面实行首席代表制度。各职能部门进驻中心窗口全面实行了行政服务首席代表制度，强调前场办结率，进一步强化了部门对窗口的充分授权，使审批服务前移，有效解决了窗口“只受理、不办理”等问题，切实提高了行政服务效能。承诺件平均承诺时间缩短至4.9天，压缩了32%。质监窗口“组织机构代码证IC卡申领”由30天改为即办，交运、财政、地税、商务、质监等窗口即办件率达到了80%以上。

二是加强项目监管。通过对办件情况网上实时监督、承诺件一件一评、发放征求意见表、服务对象随机回访等形式进行全过程监督，定期对窗口的办件情况进行统计分析，对监管中发现的问题及时与窗口沟通，督促整改落实。进一步完善监督机制，对每个事项实行即时群众评议、每天随机发放20张意见征求表、每个季度对100个服务对象进行回访活动，多方位听取群众意见，较好地督促了窗口服务质量的提高。

三是继续推进电子政务。中心依托全市电子政务网，加强部门办件系统与中心管理系统的互联互通，已有5个部门与中心实行系统对接，提高了业务协同办理程度，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。窗口对现有审批项目申请书格式文本实行网上下载，为企业节省了大量人力和时间。

三、创新服务方式，提高行政服务效能。

中心通过调研，提出了对全市工业建设工程实施联合竣工验收的创新举措，多次组织人员外出考察学习，召集各相关部门共同商讨我市工业建设工程联合竣工验收的可行性方案。9月21日，市政府办下发了《市政府办公室关于印发《常熟市工业建设工程联合竣工验收暂行办法》的通知》，进一步明确了验收的范围、操作方法和工作程序。

对全市工业建设工程实施联合竣工验收，是中心在服务发展方面继“重大项目审批绿色通道”之后推出的又一重要服务新举措，强调了综合联办协调机制的作用，有效地克服审批职能分散、验收环节过多、验收时间偏长的弊端，极大地提高工作效能和行政审批效率，促进企业早开工、早投产，从而推动地方经济的发展。

12月2日上午，市规划局、住建局、气象局、消防大队、环保局、民防局、行政服务中心参加工业建设工程联合竣工验收的工作人员在建设单位的配合下，现场对常熟市兴得利织造有限公司2#车间进行联合竣工验收，经过一个多小时的紧张工作，将各部门签注了竣工验收意见的汇总表递给了建设单位，建设单位凭竣工验收意见汇总表在2个工作内可以到行政服务中心领取相关的文件和证书，常熟市兴得利织造有限公司成为我市实行工业建设工程联合竣工验收后的首家单位。从11月26日建设单位到窗口递交竣工验收申请开始，仅用了5个工作日的时间，就完成了对该企业工业建设工程的竣工验收。自10月28日设立联合竣工验收窗口、实施联合竣工验收至今，行政服务中心已组织了对常熟市恒雅制衣厂、江苏顺业纺织有限公司、江苏良基投资置业有限公司等4家企业的工业建设工程联合竣工验收，建筑总面积13912平方米，一次通过率75%，全部在一周内完成现场验收。目前，另有近20家企业正积极准备竣工验收的相关材料和证书。

四、转变工作理念，实行多样化服务。

20XX年是中心“优质服务创新年”，中心专门制定了《关于组织开展“优质服务创新年”活动的实施意见》，明确了活动的主题、内容和时间安排等具体要求，确保竞赛活动高效有序地开展。中心各窗口结合窗口工作实际，制定了活动目标和措施。活动开展以来，各窗口立足岗位特色，创造性地开展服务工作。服务企业、服务群众的事迹层出不穷。群众对中心满意度有了较大提升。

一是推行上门服务。质监窗口设立“绿卡”服务制度，对重点服务对象建立“联系服务责任制”，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约上门办”等服务措施，开展“上门送年检活动”，工作人员深入各乡镇开展现场年检。房管窗口利用“数字房管”的远程办公系统，将房产登记流动受理站设立在售楼现场，为购房户集中办理房屋产权登记手续。

二是推行预约服务。中心在办事大厅各服务窗口推行预约服务，企业与群众只要提前与中心督查科或相关部门窗口进行电话或现场预约，即可根据实际情况在非工作时间前来办理。安监窗口推出了项目送审办证预约服务。

三是推行延时服务。因工作需要或服务对象要求而延长办公时间，能当天办完的业务，绝不拖延到第二天。建设窗口多次利用非工作时间为企业提供咨询和行政服务。

五、强化教育培训，提高内部管理水平。

一是加强机关党建工作。制定下发了《20XX年行政服务中心党建工作意见》，做好党员培训、发展工作，开展创先争优系列活动，切实增强中心全体党员的责任感和使命感。根据工作实际，调整了支部设置，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

二是强化党风廉政建设。制定党风廉政建设教育计划，认真开展“学习《廉政准则》，争做勤政表率，推动全面跨越”主题教育，定期严查落实党风廉政建设规定的情况，开展以“廉政”为主题的集中学习和试卷问答，支部书记、各科室负责人、首席代表签订 “廉洁承诺卡”，组织开展“510”训廉日活动，发挥了良好的警示教育作用。

三是做好窗口人员调整及培训工作。根据全市机构改革情况和“两集中、两到位”工作情况，及时调整窗口设置，补充窗口工作人员。及时对新进窗口工作人员进行项目审批程序、规范服务、办公自动化等方面的业务培训，不断提升窗口工作人员的服务水平。

四是强化窗口自我管理。向工作人员派发《窗口工作人员行为规范每日百分自评表》，将亮牌上岗、不擅自离岗、不迟到早退等基本行为规范作为评分项目，要求工作人员每天对照行为规范，对当天行为进行自评。通过每日自评，提高了窗口工作人员遵守基本行为规范的自觉性，违规现象大大减少。根据工作需要调整优化窗口布局，选优配强支部组成人员，调动了窗口自我管理和开展活动的积极性。

五是完善监督体系。建立季度反馈制度，加强和进驻部门的交流沟通，设立投诉电话和网上举报信箱，邀请社会监督员对中心进行明查暗访。

六是完善考核激励机制。进一步修订完善窗口考核细则，突出激励机制，引导工作人员自觉优化服务，压缩时限，强化效率。坚持季度考评制度，评选季度先进个人和红旗窗口，激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，激励工作人员立足窗口，做好行政服务工作。

七是加强中心文化建设。积极发挥团工委、妇工委、工会的作用，组织多次文体活动，营造紧张有序、活泼多彩的工作氛围，进一步增进了窗口工作人员之间的友谊，增强了中心凝聚力。

20XX年，是“十二五”规划的XX之年，也是中心发展的重要一年。中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推进自主创新”主线，紧密结合工作实际，坚持科学发展，深入转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。

一、强化服务企业，提高服务效率。

一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。三是积极推进网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。

二、强化服务群众，提升服务形象。

一是继续完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。三是多方位接受群众监督。采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。

三、强化服务基层，树立服务品牌。

一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向交流机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联系，及时把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，减少来回往返，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，及时传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培养一支熟知政策法规、熟练业务操作的基层审批代理员队伍。

第四篇：行政服务中心窗口自查报告

栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告

2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。

我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。

（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。

我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。

三、下步工作打算

（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。

（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

二○一一年一月六日

第五篇：行政服务中心3-4月窗口工作总结

行政服务中心3-4月窗口工作总结

行政服务中心3-4月窗口工作总结 气象窗口2014年3~4双月工作总结 3、4月份气象窗口工作总结 3、4月份气象窗口主要工作： 审批情况 三、四月份气象窗口共受理审批49件，办结58件，提前办结率91.39％，当场办结10件，与城管联办件3件。主要工作

一、深入开展学习，为民务实。窗口两名工作人员通过中心组织的《关于深入开展党的群众路线教育实践活动》的教育活动，大讨论中，就“我是谁、为了谁、依靠谁”、“假如我是服务对象”进行了认真的思考，并撰写了心得体会。摆正自己的定位，认清窗口工作就是“服务”，时刻牢记“把我做成政府形象，把群众的事做成自己的事，把小事做成精品”的服务理念，秉承中心：“依法、规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，在务实干事上下功夫，讲党性、重品行、作表率，弘扬职业精神，恪守职业道德，正确的树立好自己的形象乃至窗口的形象。作为中心的窗口工作人员，我们承诺：乐于奉献，自觉自愿，第一时间解决群众办事过程中碰到的问题，兢兢业业做好每一项工作，确保窗口每个阶段工作落到实处。

二、加强宣传力度，提升素质。3月23日世界气象日，主题是“天气与气候：青年人的参与”。窗口两名工作人员利用休息日，积极参与气象局主办的科普活动，宣传气象知识，弘扬科学精神，引导公众关心气象、理解气象和应用气象，促进全民科学素质的提升，提高全民爱护和保护环境的意识。

三、坚持开辟绿通道，提高效率。窗口积极配合参与模拟审批程序。对市重点重大项目以及与民生相关的保障性住房、安置房的项目，积极开辟绿色通道，先期收件，提前图审，力争提速增效。

四、完善质量手册，规范服务。按照中心iso9001质量管理工作要求，对工作手册进行修改完善。细化了窗口工作人员的岗位职责，确保各项工作严格按照规定程序和要求办理并予以公示，同时加强培养后备力量，保证窗口不出现缺岗空港现象。对法律法规补充更新，规范服务行为，提高工作效率。同时以此为契机，对已受理事项进行梳理，做好跟踪服务工作。下月计划

继续做好窗口日常审批服务工作做好中心和局交办的其它工作。工商窗口2014年3~4双月工作总结 工商窗口3-4月份工作总结

3-4月份，工商窗口共办结即办件1442件，承诺件2114件，共办结3556件，比1-2月工作量增长38.9%。其中，与文化窗口联办2件，与交通窗口联办11件，与农林窗口联办11件。在完成日常登记的同时，我们做好以下几项工作：

一、认真编写行政审批事项办理指南。根据中心工作布署，为切实推进窗口审批服务提速提质提效，进一步完善一次性告知工作，加强行政审批标准化管理，工商窗口高度重视，结合新《公司法》实施，以注册资本登记制度改革为契机，花了大量的时间，对内资企业登记、外资企业登记，按照新要求、新规范逐一重新编写办事指南，修改工作手册，更正行权网中的提交材料目录，及时制作新的告知单，方便办事群众办理相关业务。

二、窗口工作量激增，工作人员克服困难做好工作。根据《国务院关于印发注册本登记制度改革方案的通知》，注册资本登记制度于3月1日起在全国范围内正式实施。3月1日起，全国所有公司制企业（包括内资公司、外资公司）均放宽登记条件，除商业银行、证券公司等特定行业，不论新设立还是增资登记，均不需要向登记机关提交验资报告，实收资本退出历史舞台。改革为江阴迎来第一波创业热潮，3-4月工商窗口工作量为3556件，比1-2月工作量增长了38.9%，其中有限公司设立登记844件，有限公司变更登记879件，变更中增资变更登记占较大比重。3-4月工作量创历史新高，窗口全体工作人员任劳任怨，克服困难，加班加点，经常利用中午或者下班时间，保质保量按期完成工作。特别是名称核准的登记人员承接了分局名称预先核准的工作量，帮助分局减轻工作压力。

三、积极参与中心群众路线教育。当前，根据中心工作安排，中心开展群众路线教育活动。对此，工商窗口克服业务量大，咨询人次多的困难，认真学习党的群众路线的方针政策，撰写心得体会，并将群众路线深入贯彻到日常工作中，时刻将群众的需求放在工作第一位，将群众的满意作为工作的目标，设身处地为群众着想，懂得换位思考，实实在在为人民群众办实事。

四、窗口工作人员适时分工。今年以来，随着注册资本登记制度改革的实施，窗口工作量猛增，同时窗口部分人员工作岗位进行调整。对此，窗口工作人员相互支持，相互帮助，对原有的工作任务进行了科学、有效的分工，以便更好地展开窗口工作。

五、组织人员赴浦发银行学习。根据中心的工作要求，结合群众路线教育活动，窗口安排窗口工作人员利用中午休息时间或者业务时间，专程赴浦发银行学习工作人员的服务态度和服务礼仪，通过学习，进一步提高窗口服务水平与服务效能。下月工作打算：

一、布署新版营业执照换照准备工作。

二、全面实施注册资本登记制度改革，及时汇报解决新政遇到的新问题。

三、中心交办的各项工作。金海中心2014年3~4双月工作总结 3-4月工作总结

3-4月份金海中心共办理合同备案3345份，企业注册与延期308份，ic卡代办72份，ic卡延期263份，共计约3988份，在业务量不断增加的情况下，我们窗口全体人员依然做到有条不紊，耐心细心，以优质的服务面向大众。

一、创新服务机制，高效服务企业

2014年我中心对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。同时对各岗位工作人员细化分工，指定业务联系人，做到单项业务单人解决，综合业务两人解决，避免企业多次排队，提高工作效率。

二、加强体系建设，拓展服务项目

针对目前海关无纸化通关业务改革的大环境，我中心积极与江阴海关备案科沟通联系，拓展服务职能。特别是强化对新注册企业业务培训，设立专门咨询电话，对企业咨询有问必答，受到了企业的好评。

三、强化管理考核，提升服务效能

我中心进一步加强内部管理。一是修订完善了工作例会制度、考勤制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口工作人员进行轮岗，保证员工岗位工作流动性和全面性，避免同岗位工作的劳动疲劳。

燃气窗口2014年3~4双月工作总结 工作总结：

天力燃气窗口2014年三月、四月主要工作： 一、二个月即办件共58件，签订集团用气合同940万元，回收资金1751万元，在建工程58个。

二、做好咨询服务，认真接听每一个电话，用户在使用天然气的实际操作中，往往会碰到很多问题，如加气后由于操作失误气量不上表，电池没电、关阀等实际操作问题，每次我们接到电话都会详细地为用户一一解答，耐心地教用户正确使用，得到了一定的好评。

三、窗口有人员开始休产假，新的代班人员及时到岗代班，我们窗口把中心的各项规章制度及时传达给代班人员。

四、本月中心围绕“党的群众路线教育实践活动”，召开了一系列的活动，如动员大会、民主评议，市里领导也到会做了重要讲话。

五、中心领导组织各窗口负责人、各支部书记召开座谈会，听取基层群众的意见，帮窗口解决实际的困难！

六、开展作风“六评议”活动，下发“开展党的群众路线教育实践活动征求意见表”分别有窗口工作人员和服务对象填写后投入大厅意见箱。为了顺民意，我公司决定取消规定民用户限量的决定。

七、为了不影响工作，中心组织全体工作人员分批到二楼会议室观看教育片“苏联亡党亡国20年祭”。

八、中心还利用双休日组织全体工作人员到党校参加“举办群众路线教育”的培训。下月工作打算：

一、继续做好和各集团用户用气合同的签订工作以及工程立项等事宜。

二、本月是房产公司的委托安装天然气的高峰，我们要做好各房产资料的核对和委托设计工作，与设计部门沟通及时设计，并与房产工程衔接好根据现场施工情况何时进场，及时通气并做好用户的燃气申请。

三、做好老小区的天然气申报安装等事宜，做好公司和申报单位的协调工作。

四、积极参加中心举办的其他各类活动。农林窗口2014年3~4双月工作总结 农林窗口3-4月工作小结

农林窗口2014年3-4月共受理许可事项695件，办结692件。与工商窗口联办11件，其中动物诊疗许可2件，动物防疫条件合格证2件，林木种子经营许可5件，水生野生动物驯养繁殖许可1件、水生野生动物经营利用许可1件，网上申报木材运输许可403件。具体工作如下：

1、市县联合勘验，提高审批效率。3月份我市共有两家种畜禽企业申报父母代的《种畜禽生产经营许可证》，为提高审批效率，减少现场勘验次数，窗口一方面同时让两家种畜禽企业准备有关材料和档案资料，另一方面精心指导其材料的修改和完善，保证材料上能够一次性通过。月中窗口联合无锡农委畜牧处利用一天时间对我市两家种畜禽企业进行现场勘验，共同签署现场勘验意见，最终两家单位均顺利通过材料和现场的复审，取得了证件。

2、参加市规划局和开发区组织的世茂御龙湾重点项目商讨会，由于该项目占用林地面积达480多亩，情况较为复杂，林地手续又为建设用地手续前置，关系到整个项目进度。在认真听取有关情况后，参会人员对项目征占用林地和采伐手续提出建议和事项办理思路，同时向局领导汇报有关情况和遇到的问题，请局领导出面和有关部门及省林业局沟通、协调，为加快该项目的占用林地及采伐事项办理的进度争分夺秒。

3、专人上报，当天办结，优质服务获赞扬。

4月25日，窗口在对一家水生野生动物驯养繁殖和一家水生野生动物经营利用两家单位申请材料审核合格后，派专人前去无锡渔政处，提交有关材料，汇报生产经营情况，当天即盖到了无锡渔政处的公章，并寄送省海洋与渔业局，受到办事人称赞。

4、新进项目有序开展。对于今年年初正式交接窗口的兽医执业注册（备案）项目，窗口人员学习了有关法律法规和软件操作，目前已发放20余张证件。便于开办动物诊疗的申请单位直接在我窗口办理执业兽医师注册（助理执业兽医师备案），无需再至动物疫病预防控制中心办理注册备案手续，减少了办事群众往返，优化了审批流程，方便了办事群众，真正做到一个窗口受理，一个窗口对外，一个窗口办结的一站式服务。

5、按照省农委加强婴幼儿配方乳奶源管理工作的要求，对全省所有收奶站进行重新审核发证，我窗口严格把好“软硬件”两关，一是严审材料关，材料上有疑似问题多追问，材料不符合不受理。二是严审现场关，窗口会同局动物卫生监督所对全市9个收奶站进行现场审核，现场不符合坚决不发证。6、3月初对我窗口所有项目行政许可受理通知书、行政许可决定书有关法律法规内容及格式与局法规科商讨后进行修改，并加入有关送达回证材料，使有关文书内容更规范、更严谨。民防窗口2014年3~4双月工作总结 民防窗口3-4月份总结

3-4月份民防窗口共受理业务61件，办结63件，当场办结率61.9%，承诺按时办结率100%，圆满完成了窗口的中心任务。完成了窗口的人员交接.一、紧抓业务能力不放松

民防业务的办理是窗口存在的根本，只有不断提升为办件人员服务的水平，这才是首要。今年的主题教育是党的群众路线教育实践，窗口积极参加局、中心组织的各项活动，在实践中自觉践行党的群众路线。积极参加中心的主题征文活动，按时保量完成任务。在中心的组织下，到临港街道征求群众意见，现场倾听大家对政府部门，尤其是行政审批服务的意见、建议和不堪的经历，真正体会到办事人员、企业的不易，激发了窗口工作人员爱岗敬业的激情。

根据中心要求对办事指南重新进行编写。认真领会中心提出这一工作的背景和实际意义，自觉接受任务。上网细心学习了宁波勤州行政服务中心的先进做法，认真对比，梳理办事流程及经验做法。与无锡民防局及时联系，借鉴他人做法，结合市局要求，务求最大限度编制好办事指南，让申请人对民防业务办理流程一目了然，让办事流程更加紧凑，更加贴心。

二、紧抓服务标准不滑坡

由于人员调动，窗口工作人员进行了调整，这对窗口工作人员来说也是一个小小的挑战，人员的先老交替，对正常的业务肯定有冲击，窗口工作人员合理进行工作分工，各司其职，窗口根据老带新的要求，确保交接顺利。申梦瑶同志工作认真心细，工作要求高，能够由深入深，虚心请教学习，很快熟悉了档案的整理、归档，下一步重点熟悉业务办理流程及审批标准。

对窗口的质量手册进行了修改，根据相关要求对手册进行了修改，特别是对各项登统记进行整合，对人员岗位进行了调整。

三、紧抓遵章守纪不懈怠

在业务办理中保持清正廉洁，公事公办，公正公平。严格按流程办事，严格审批权限，严把政策底线。严格遵守中心的各项规章制度，坚持首问负责制、ab角制度。坚持好作息时间，保证岗位在位率，不误事。根据中心要求，窗口人员就近分批到浦发银行体验服务。

下一步工作中，要继续做好党的群众路线教育实践活动，积极参加中心组织的各项活动，完成上级赋予的各项工作。民政窗口2014年3~4双月工作总结

一、受理情况

3到4月份，民政窗口共受理审批服务事项1647件，办结1647件。其中收养登记16件，高龄优待证1600件，民办非企业成立9件、变更5件、换证登记4件，社会团体成立5件、变更5件、换证登记3件。与计生窗口联办16件，群众满意率100%。

二、主要工作。两次重要会议。根据群众该路线教育活动统一部署，积极开展深入基层听呼声活动，窗口分别参加了中心党委和民政局党委召开的征求意见座谈会。窗口对中心班子建设、日常考核、大厅硬件建设等广大群众关心的问题，踊跃发言，提出许多积极的意见和建议。在民政局征求意见座谈会上，窗口也就目前遇到的难题和急需解决的问题提出了意见建议。一项重要提议。以群众路线教育活动“四听四问四征求”活动为载体，切实打通服务群众“最后一公里”问题，在认真听取前来窗口办事群众的意见后，窗口就老年人优待证制作发放流程再一次向局党委提出整改建议，由原来的分散办理优化为各镇街道每季度集中办理下发，具体实施意见初定下季度实施，解决了老年人上门难拿证难的老大难问题。

三、下个双月工作计划

加强学习，尤其是群众路线教育活动学习材料。继续做好窗口日常工作。

自来水窗口2014年3~4双月工作总结 2014年3-4月工作小结

2014年3-4月窗口继续以“为人民服务，让人民满意”为工作目标，深入学习党的十八届三中全会精神，团结一致，高效便民,较好地完成了这两个月的工作任务。3-4月本窗口共受理业务430件，其中居民、单位水费缴纳302件，回收水费67463.70元。二手房过户116件，专卡退卡12件，全部按时办结。

1、根据中心要求，窗口工作人员利用星期

六、天休息时间至市浦发银行青果路支行参观学习，浦发的服务设施、从业环境，让我们深刻感受到浦发先进的服务理念和管理水平，体会到蕴涵在员工内心深处对微笑服务、真诚服务含义的诠释。通过参观学习，窗口服务的目标更明确，思路更清晰。

2、积极参加了中心组织的新进窗口人员培训，会上倾听了中心领导对审批中心历史的介绍，并了解了中心的服务理念、服务承诺、服务要求、服务公约以及中心所获得的各项荣誉。作为“新”中心人，我会以“十个一点，五个一样”作为我自己的服务宗旨，服务好来中心办事的每一个用户。

3、积极参加中心举办的iso9001质量管理体系培训，结合窗口日常业务工作，找差距，寻短板，完善客户优质服务工作。

4、观看《苏联亡党亡国20年祭》专题纪录片，参加中心组织的党的群众路线教育实践活动征求意见座谈会。

下阶段工作打算：继续做好窗口本职工作；认真学习业务知识，积极参加中心以及公司下发的各项工作。文广新窗口2014年3~4双月工作总结 3-4月份工作小结

本阶段共收件237件，办结237件。与工商联办4件，按时办结率100%，无任何差错率。

1、继续做好年检换证工作。截止4月30日，64家打字复印经营单位的年检换证材料审核报送结束，窗口积极联系无锡主管部门第一时间调到空白证，及时打印新证，并通知各镇（街道）按照辖区统一领取下发，省去了乡镇经营业主奔波之苦。印刷企业包装装潢类及其他印刷类的单位年检也在进行中，目前已有400余家完成年检。印刷企业年检因为报送程序相对复杂，每年的年检时间相对较长，尤其今年是三年换证时期，为避免耽误部分企业的工商年检及平时业务洽谈签约工作，窗口也根据实际情况出具相关证明材料，目前已经开具了36张证明，保证年检单位在工商年检等工作的顺利进行。

2、认真完善台账，顺利通过中心内审。按照is9001质量管理体系标准和要求，窗口从3月份开始就从质量目标、职责与权限、差错控制等多方面进行自查自评，更新工作手册，完善各类台账，4月中旬顺利通过了中心内审。

3、根据省政府下发的《省政府关于取消和下放56项行政审批项目的通知》文件精神，窗口积极对下放的行政审批项目，在最快的时间内完成工作衔接，规范审批程序，并且梳理、消化取消的审批项目，防止出现管理脱节。

4、积极上门服务企业，解决企业实际问题。2013年3月19日，局领导孔维度带领窗口负责人和执法大队负责人赴XX市舒新印刷有限公司参加协调会，邀请到无锡文广新局新闻出版处专家，由于拟办成立印刷企业的单位负责人是双腿截肢的残疾人，文化水平较低，购买的印刷机不符合标准、提供的筹建期材料差错较多，窗口工作人员耐心帮助填写相应表格，省去了他来回奔波中心的过程，针对机器不符合标准的情况，无锡新闻出版处专家积极与厂方联系协调工作更换机器，降低了申办者投资失误成本。对该企业今后如何发展，促进企业正常运营，无锡新闻出版处专家及孔维度副局长都提出了宝贵意见。

5、积极参加局、中心安排的党的群众路线教育实践活动，组织窗口工作人员认真学习局、中心领导的动员报告、督导组组长的重要讲话，通过学习十八大、十八届三中全会精神和习总书记系列重要讲话精神、中央八项规定和省市委十项规定，认真讨论撰写“我是谁、为了谁、依靠谁”和“假如我是服务对象”专题讨论心得。认真观看《苏联亡党亡国20年祭》专题纪录片，增强了党员干部意识，坚定走党的群众路线、把人民群众的根本利益放在首位。中心党委听取第二党支部全体窗口负责人意见建议和指导工作。窗口负责人从中心班子建设、日常考核、大厅硬件建设等广大群众关心的问题的多个方面进行发言。积极参加中心组织的对XX区“一线工作法”实践和启示的学习班。

6、认真汇编窗口行政审批事项办理指南，根据为切实推进中心窗口审批服务提速提质提效，进一步完善一次性告知工作。窗口工作人员在原先编写的所有审批事项指南的前提下，查漏补缺，通过对所有法律法规的再学习再编写，工作人员不骄不躁，在日常办件忙的情况下每天抽出2小时对汇编指南进一步清晰梳理。

7、自身不断学习，开展“每月一法”学习活动，根据全市“六五”普法规划及中心要求，窗口工作人员为提高自身法律素质和依法行政水平，努力学习法律法规。窗口也每月安排一日作为了学习日，确保了学法时间、内容、人员、效果“四落实”。下阶段工作计划

1、继续做好积极参加局和中心组织的党的群众路线教育实践活动学习。

2、做好日常业务的受理办理工作；

3、认真继续做好办事指南的编制工作

4、做好中心和局交办的其他工作。供电窗口2014年3~4双月工作总结

3-4月份窗口共办理更名过户类102件，充值卡销售20600元，俱以按时办结。

1、根据中心要求，窗口工作人员利用休息时间至浦发银行开发区支行参观学习，在浦发办事大厅处处感受到了“以客户为中心”的经营理念和人性化的服务气息，为今后窗口服务提供了一个全新的思路，也明白了中心建议到浦发参观的良苦用心，这些都鞭策窗口人员在今后工作中需要不断努力，不断改进，不断提高自身的服务水平，真正做到把“我”做成政府形象，把小事做成精品，把群众的事做成自己的事。

2、认真撰写“为了谁，我是谁，依靠谁”的心得体会，积极探索创新举措，做到正确定位自己，不断学习、切实提高服务质量和水平，努力做到深化服务和超前服务。

3、窗口虚心听取服务对象意见，了解到在二手房过户时有些银行代扣电费卡是前任房主的，撤销协议上有些困难，窗口积极与营业厅沟通，因有些银行可以将卡号覆盖，窗口人员就建议新房主签约时优先考虑该银行，窗口先收取所需资料，再由用户到银行办理，在银行将原卡号覆盖后，再录入系统，减少了群众往返的次数。

下月工作打算：

1、一如既往的做好窗口日常工作。

2、完成中心和公司交办的各项任务。

商务窗口2014年3~4双月工作总结 3-4月份商务窗口工作小结

3-4月商务窗口共办结各类事项5021件，其中许可事项980件，服务事项4041件，都在承诺期限内办结，得到企业和群众的一致好评。3-4月窗口工作主要围绕以下几个方面展开：

一、认真征求企业群众意见，迅速回应，将“加工贸易进口保税料件内销审批”由原来的承诺件改为即办件，同时对该业务项下所需申报材料也做了精简，由原来的5项减少到现在的2项。今年以来，我窗口始终将窗口业务工作和党的群众路线教育实践活动互相结合，特别是进入3，4月份以来，群众路线教育实践活动进入了“听取、征求意见”环节，在此过程中，窗口发现群众最需要我们改进的就是要进一步压缩办件环节和承诺时限，减少申报材料要求。为此，窗口专门针对这一企业群众呼声最高的要求再一次梳理了我窗口所有办件事项。我们窗口的业务95%都是即办件，能够压缩的空间几乎没有，但窗口还是决定将“加工贸易进口保税料件内销审批”由原来的承诺件改为即办件，并减少了相关申报材料。这样一来，企业即来即办，及大方便了加工贸易企业。

二、贸促会年审工作顺利开展。4.1-4.30号，我窗口贸促会对全市所有会员企业及手签员办理年审手续。该窗口两名工作人员业务熟悉，有条不紊，年检工作一切顺利，出证认证工作也丝毫未受影响，得到了企业的一致好评。

三、自2014年起，全国外商投资企业联合年检改为外商投资企业经营状况联合申报。根据这一改革，我窗口及时组织条线上相关工作人员学习省厅文件，熟知在新政下如何做好该项工作。改为联合申报制度以后，企业只需在规定时间内登录全国外商投资企业运营情况网上联合申报及共享系统填报联合年报信息即可完成联合申报工作，不再需要走往年网上申报后再到各部门集中受理确认的环节，大大节省了企业的人力、物力和时间。

四、迅速传达1-2月例会上中心领导对窗口工作的各项要求，对照问题，逐条比照，有则改之，无则加勉。同时对于中心编写行政审批事项办理指南的要求，窗口也高度重视，窗口每个工作人员根据各自分工，认真细心将此工作高标准完成。5-6月工作打算：

1、一如既往地做好权限范围内的审批和各项服务工作。

2、做好中心和局交办的各项任务。