三下乡突发事件处理方案

第一篇：三下乡突发事件处理方案

暑期三下乡活动突发事件处理预案

为响应党和国家的号召，提高当代大学生的实践能力，完善大学生自身素质，值此建党九十周年之际，我院特组织青岛科技大学赴流亭敬老院“党照大学生，我暖夕阳心”暑期三下乡社会实践活动。为做好本次暑期“三下乡”社会实践活动过程中突发事件的应急处理工作，保障本次社会实践活动安全有序的完成，特制订本预案：

一、应急工作领导组

领导老师：

组长：

副组长：

应急员：

附：各成员联系方式

工作职责：负责活动期间突发事件的上报、处理、善后等各项工作。工作要求：通讯工具保持畅通，服从组织安排，统一行动，处事不惊。

二、报告与通报

突发事件发生后，必须及时、准确、全面地向应急领导组报告，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、概况，以及采取措施情况、进展和善后工作等。

重特大突发事件发生后，向110、119报警和通知120医疗救护。

三、困难预测及解决办法：

1、健康问题及解决方案：

下乡过程中天气较热，由于个人身体素质等原因可能导致昏厥等情况发生；水土不服、卫生、饮食条件比较恶劣，会造成腹泻、中毒、痢疾等；正值夏季，蚊虫较多；容易导致疾病和交叉感染的发生；天气炎热，容易中暑，可能在三下乡的过程中出现感冒，发烧等情况。

解决方案：(1)下乡前制定体能训练计划，加强锻炼，提高队员身体素质；

（2）保持生活规律，避免过度劳累或熬夜；（3）自带药物、蚊帐等日常用品，队员在外出活动时应穿浅色衣裤；（4）下乡时及时了解敬老院附近的医院或者诊所，制定好就医路线；（5）提前充分了解有关中暑、腹泻等疾病的有关症状，提前发现，及时治疗；（6）避免共用牙刷、刮胡刀等私人用品；（7）如发生突发性疾病，及时向相关负责人报告，拨打120，及时就医。

另：药物：①维C银翘片，抗病毒口服液，板蓝根冲剂（主要医治感冒头痛，咽喉痛（轻），流鼻涕）②头孢拉定胶囊，利菌沙片（主要医治咽喉痛（重），咳嗽）③金佛止痛丸，吗丁啉片（主要医治胃痛，胃胀）④腹可安，氟哌酸胶囊（主要医治腹痛，腹泻）⑤十滴水，人丹（主要医治中暑）⑥其它：创可贴，碘酊，棉签，驱风油或万金油，止痛喷雾剂，万花油，绷带。

2、饮食问题及解决办法：

敬老院的饮食习惯、环境跟我们校园生活有所不同，饭菜种类、口味与日常差异较大，距离市区较远，买东西不方便，可能因为饮食问题引发身体疾病。

解决方案：（1）提前了解敬老院餐厅情况，协商好就餐问题，；（2）远离烟酒，尽量少吃刺激性的食物；（3）注意食物新鲜，避免在保存及处理过程中受到污染；（4）饮食注意卫生，避免生冷食物；(5)所有队员统一就餐，养成定时定量的饮食习惯，避免暴饮暴食；（6）充足及均衡的营养，切忌胡乱投药及酗酒；（7）不要随便饮用井水。

3、晕车问题及处理办法：

在奔赴敬老院的途中，有些队员可能出现晕车状况

解决方案：（1）提前详细了解队员自身情况，晕车队员靠前坐（2）车辆行驶过程中，及时开窗，保持空气清新；（3）睡眠充足（4）注视固定物体；（5）勿在途中阅读；（6）心理暗示；（7）吃晕车药或食品（生姜，橄榄和柠檬，梳打饼干，可口可乐和果汁等）

4、治安问题及处理办法：

（1）当地的居民可能思想比较封闭，自我意识比较强，对外来人员有抗拒感，可能会给我们的工作带来干扰；(2)在与外部人员的交流沟通中可能会发生语言冲突，导致意外事件；(3)人员结构比较复杂，治安比较混乱，可能引发盗窃、抢劫、打架等治安问题。

解决方案：(1)提前与当地居委会建立联系，了解当地居民生活习惯，日常喜好等，制定安全的可实施方案；（2）加强实践团的交流沟通能力，培养忍让精神，提前思考并解决可能出现的问题；（3）提倡统一行动，如需外出一定要两人以上，女生外出一定要有男生陪同，晚上一般不要外出（如果晚上要外出，要多人陪同）；（4）同学应该不要携带太多的贵重物品，特别是饰物，衣着以朴素为主；（5）不去偏僻的地方，避免事故的发生。（6）遇到事故的时候要大声呼叫，引起别人的注意；（7）事先与当地的公安机关联系，让他们加强对治安的管理力度。

5、中暑预防及处理办法

（1）预防中暑的方法：

⑴外出时应穿白色、浅色或素色衣服，因为白色、浅色或素色的衣服吸热慢，穿着凉爽，不易中暑。⑵戴隔热草帽纺织草帽的原料多为空心的，里面储存有一定数量的空气，而空气是热的不良导体。另外，草帽对阳光还有一定的折射作用。⑶中午要休息早晨空气新鲜，气候凉爽。因此，外出时，出发时间应该早些，到了中午就休息，下午三四点钟以后再外出活动。⑷多喝盐开水夏季高温，出汗过多，体内盐分减少，而适当喝点盐开水，可以补充体内失掉的盐分，从而防中暑。喝盐水时，要少量多次地喝，才能起到预防中暑的作用。

（2）中暑的处理办法：

一旦发生中暑，应将病人抬到阴凉通风处躺下休息，然后给病人解开衣扣，用冷水毛巾敷在病人的头部和颈部。并让病人服些人丹或十滴水。如果病人昏倒，可用手指掐压病人的人中穴或针刺双手十指指尖的十萱穴位。当病人好转时再送往附近的医院治疗。

6、电器火灾及处理办法：

敬老院一些电力设施使用时间较长，可能存在电路老化、电器漏电等问题，从而引起火灾。

（1）组织具有相关技术的同学提前排查，做好防范；（2）如发生火灾，要立即切断电源，如果电气用具或插头仍在着火，千万不要用手去碰电器的开关。

（3）无法切断电源时，应用干粉灭火器等专用灭火器灭火，不要用水或泡沫灭火器灭火；（4）如果是电视机或电脑着火，应该用毛毯、棉被等物品扑灭火焰；

（5）详细了解火灾逃生知识，组织逃生演练，如发生重大火灾，有秩序逃离，并迅速拨打“119”或“110”电话报警。

用电需知：

不超负荷用电，破旧电源线应及时更换。

不用湿手拔、插电源插头，不用湿布擦带电的灯头、开关、插座等。

7、触电及处理方法：

（1）必须让触电者迅速脱离电源。应立即关闭电源开关或拔掉电源插头。若无法及时找到或断开电源，可用干燥的木棒、竹竿等绝缘物挑开电线。

（2）脱离电源后，将触电者迅速移到通风干燥的地方仰卧，把他的上衣和裤带放松，观察有没有呼吸；摸一摸脖子上的动脉，看有没有脉搏。

(3)实施急救。若触电者呼吸、心跳均停止，应同时交替进行口对口人工呼吸和心脏挤压并打电话叫救护车。

(4)尽快送往医院，运送途中不可停止施救。

切记：

● 切勿用潮湿的工具或金属物去拨电线。

● 触电者未脱离电源前，切勿用手抓碰触电者。

● 切勿用潮湿的物件搬动触电者。

8、一般外伤及处理方法：

⑴擦伤。如果擦伤很轻，没有出血，只有少量组织液渗出，又不太疼，可以在局部抹点红汞药水（红药水）；如果擦伤较深，擦伤部位有明显渗血或少量渗出，局部抹上红药水或2%紫药水即可；擦伤部位出血甚多，应在局部撒上止血药，然后包扎好；擦伤部位若有污物或有污染的可能，争取用生理盐水或自来水或凉开水把局部污物洗净，然后抹上红药水或紫药水，必要时进行包扎。1-2天以后，如果局部疼痛加重，则说明有感染的可能，必须找医生诊治，每1-2天换药一次，直到伤口愈合为止。

⑵挫伤。人体局部受到钝器打击所引起的组织损伤，一般称之为挫伤。通常皮肤未破，在皮肤上可见紫斑或皮下小血肿，局部有肿胀，按之痛疼加重。轻度挫伤一般不需要特殊处理，局部敷贴伤湿止痛膏即可；如有血肿，伤后第一天局部予以冷敷，二天后可做热敷；较重挫伤可用五虎丹、七厘散，以茶或酒调敷伤处，然后包扎，也可用樟脑酒或松节油擦抹伤处，每日2-3次即可，条件许可时，用三七粉、云南白药、跌打丸也可；对头部、胸部、腹部、腰部及关节部位的挫伤要特别重视，可能会引起内脏的挫伤或发生内出血（有时表面轻伤，内部伤重）。如出现伤处疼痛加重，或心慌、无力，要及时找医生诊治。

安全责任重于泰山，本着“三下乡”所有成员的安全出发,请大家务必详细了解安全守则，熟练掌握安全知识，确保本次青岛科技大学赴流亭敬老院“党照大学生，温暖夕阳心”社会实践活动能够顺利完成。

第二篇：突发事件处理方案

高峰小学

突发事件处理方案

为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据《学生伤害事故处理办法》、《突发公共卫生事件应急条例》，结合我校实际，特制定本预案。本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成校园内师生员工生命财产和身心健康的火灾、台风、地震、洪灾、公共卫生、环境污染以及人为的破坏等重大安全事件。

一、组织与指挥

（一）学校成立突发事件应急处理领导小组，统一领导全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成，校长任组长，教导主任为副组长。

应急领导小组履行下列主要职责:

1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施

2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作

3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施

4、根据需要对事件现场采取控制措施

5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导

（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。

（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学案工作程序。

（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年级段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。

（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。

二、监测与报告

（一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值班教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。

（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。

（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响善后处理的现场、证件证物等要进行保护。

（四）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

三、应急调查与救治

（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。

（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。

（三）突发事件发生后，有关处室应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。

（四）突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取临时停课、放学、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。

（五）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。

四、工作原则

1、坚持以人为本，师生生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。

2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。

3、冷静、沉着，积极主动和及时、合法、公正处理的原则。

五、重大安全事故应急预案

（一）重大火灾安全事故

1、学校指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报区教育局。

2、学校利用校园播音系统或哨声发出紧急集合信号，组织教师到班级指挥学生按顺序疏散，校园内要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。

3、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告119、120请求援助。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（二）重大交通安全事故

1、学校指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报上级相关部门。

2、学校要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、119、120请求援助，保护好事故现场。

3、采取有效措施，做好善后处置工作。

（三）危险药品安全事故

1、学校危险药品要求专柜存放，专人管理。

2、在实验操作过程中出现的安全事故，学校要及时将师生疏散至安全地段，迅速将情况报告上级相关部门。

3、在最短时间内将受伤师生送至医院抢救，及时报告119、120请求援助，保护好事故现场。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（四）工程建设、危房安全事故

1、学校在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。

2、学校D级危房一律不允许使用，封闭的D级危房要树立警示牌，设有隔离栏。

3、学校发生建筑物、危房安全事故，迅速组织师生疏散至安全地段，及时将事故信息报告上级相关部门。

4、对受伤师生组织抢救，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。

5、采取有效措施，做好善后处置工作。

（五）外出大型活动安全事故

1、学校组织外出大型活动必须审报教育局，经同意后才能实施，学校组织的外出大型活动要制订安全应急预案。

2、事故发生后，学校迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报教育局。

3、及时报警110、120请求援助，保护好事故现场。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（六）外来暴力侵害事故

1、学校外来的未经允许强行闯入校园者，学校门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出学校，并由保安人员或值班教师向其发出警告。

2、学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报警110、120请求援助。

3、对受伤师生及时救治。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（七）食物中毒安全事故

1、立即停止学校饮食摊点、食堂的生产经营活动，及时向教育局、卫生防疫部门报告，及时报警110、120请求援助。

2、积极协助卫生机构救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。

4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。

5、采取有效措施，做好善后处置工作。

（八）流行传染病安全事故

1、学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊，有传染病的教师不得带病上班，凡患传染病的师生须经医院诊断排除传染后才能返校。

2、学校发生特殊传染病，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时报警110、120电话请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送定点传染病医院诊治。

3、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。

4、及时将发现的疫情上报教育局、卫生防疫部门，并作好病人的跟踪工作。

（九）环境污染

1、调查学校周边的环境污染源，如化工厂、印染厂等，如果可能造成环境污染的源头物，因及时向环保部门联系。并备案这些污染源可能产生的污染性质和处理办法。

2、产生环境污染突发事件，应配合环保部门紧急疏散全校师生，并做好学生的思想稳定工作，疏散过程维护好师生的秩序。

3、平时对全校师生进行环保教育和环境污染自护自救教育。

高峰小学

突发事件处理方案

第三篇：突发事件处理方案

山中医发【2012】3号

山阳县中医医院

关于下发突发事件处理方案的通知

各科室：

根据国家和地方应对突发公共事件规定，经院务会研究，现将突发事件处理方案发给你们，请组织职工认真学习，并严格遵照执行。

山阳县中医医院 2012年1月12日

山阳县中医医院突发事件处理方案

为确保医院安全,维护稳定,预防和处理各类事故的发生，力争把损失降低到最低程度，根据本院的实际情况，特制定突发事件处理方案如下：

一、机构设置:

（一）指挥部：

1、总指挥：院长

2、副总指挥：分管医疗和安全的副院长。

（二）组成机构:抢险组、医疗救护组、通讯联络组、后勤保障组。

（三）各组组成科室:

1、抢险组：保卫科

2、医疗救护组：急救站、医务科、护理部

3、通讯联络组：医院办公室

4、后勤保障组：总务科、药剂科、设备科、财务科

二、各组工作职责：

1、抢险组：抢险救灾、控制突情和事态；

2、医疗救护组：负责救护伤员、疏散伤员；

4、通讯联络组：负责收集、发布信息、表彰先进人物、事迹；

5、后勤保障组：根据需要、集中后勤力量，准备增援；提供救援物资、保证救援人员的饮食、休息、车辆调配等；维护现场秩序、疏导交通、疏散围观人员。

三、事件处理程序及办法：

1、政治性突发性事件：

由保安或目击者报告主管院长。各类人员处理时应特别慎重，注意政策性。要认真负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场情况、资料等，给予一定时间范围的保护，直至保卫科、总值班或院长到场处理。对出现集体上访苗头的事件,要及时报告院领导,以便采取紧急措施,防止矛盾激化,必要时报告县卫生局或县委政府及有关部门.2、紧急事故处理：（1）、发生火灾事故：

A、当火源不大时，当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施，并向总值班和保卫科报告；

B、重大火情则应立即向119报警，保安人员和小电值班人员应立即拉闸，切断楼层总电源；

C、总值班、保安和医务人员组织病人有序疏散，撤离火场； D、在保证安全的前提下，配合消防人员救火；

E、事后，相关人员应积极配合有关部门，有组织的进行事故调查。（2）、发生被盗案件：

A、先应由当事人或目击者报告保安，保安应立即报告保卫科、总值班，保护现场，并通知主管院长到场；

B、当事人，目击者和保安应配合保卫部门或公安部门进行调查取证工作，积极提供线索；

C、行政部相关工作人员应立即到达现场，及时处理。（3）、发生打架斗殴事件：

A、先应由当事人或目击者报告保安，保安立即报告保卫科、总值班并控制事态；

B、及时组织保安协助控制场面，防止事态扩大； C、如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化；

D、当事人，目击者和保安应配合保卫科或公安部门进行调查取证

工作，并积极提供线索；

E、行政部工作人员应及时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将情况报告领导。

F、若在自己区域发生冲突时，保安在控制、劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它病人，减少现场混乱，在现场领导的指示下，再进行有效处理。

（4）、交通事件处理应急方案：

A、当值人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。B、通知当值领班或各相关领导。

C、当值班领导，到场后看是否能处理，立刻上报主管院长或院长。D、主管院长到达现场后根据事件的特殊性向院长汇报，结合领导意见，联系警方或有关政法部门。为了更好、更有效的控制现场，保安须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向保卫科报告，科长到达现场后根据情况，呼叫总值班或院长。

(5)群体食物中毒事件:无论是病人还是职工,任何科室一旦发现苗头,都要及时报告院领导和总值班,积极采取应急措施,启动应急预案.四、加强合作与协作：各院级领导和各职能科室要站在讲政治高度和服从大局角度出发，以保障人民群众生命安全为己任，服从统一安排，若遇紧急情况，立即投入到抢救生命的活动中去。

山阳县中医医院

2012年1月12日

第四篇：突发事件应急处理方案（定稿）

突发事件应急处理方案

为了加强我局突发事件处理的综合指挥能力，提高应对突发事件和紧急救援反应速度及协调水平，确保迅速有效地处理各类突发事件，根据有关法律和市政府安全应急预案规定，制定本预案。

一、安全应急工作原则

安全应急是指发生突发事件时，能迅速有效地组织应对工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，防止突发事件扩大，安全应急工作应坚持以下原则：

（一）依法行政。严格执行有关法律法规，依照法定程序，正确履行安全生产和监管职责；

（二）统一指挥。局各科室要从讲政治、顾大局的高度，认真落实局及上级领导机关的突发事件应急部署和要求，统一行动，令行禁止；

（三）协作配合，快速反应。各科室要细化分工，明确责任，密切配合，加强科室协作，形成合力；同时应急处理要快速、有效，要保持上下信息畅通，沟通及时，统一调度，果断应对，迅速阻止事态恶化。

二、安全应急工作组织领导

（一）局成立安全应急工作领导小组（以下简称应急领导小组），统一组织指挥全局安全事故的应急工作。

1、应急领导小组主要职责：

（1）统一指挥，协调全系统应急施救工作；

（2）组织制定并实施应急救援计划；

（3）统一调配应急施救的人员、物资、器材；

（4）宣布应急程序的启动和终止；

（5）根据安全事故的具体情况，联系上级领导机关和相关部门。

2、应急领导小组组成人员

局长任组长、副局长任副组长、各科室负责人为成员。

（二）应急办公室。应急领导小组下设办公室，主要职责：

（1）及时研究相关情况，制定应急措施，按应急领导小组的指令，协调全系统及时、稳妥地处置安全事故；

（2）应急预案启动期间，负责落实应急领导小组指示，部署具体的应急工作；

（3）负责应急期间的信息搜集和情况汇总，并及时呈报应急领导小组；

（4）针对应急预案的具体情况，做好相关的应急工作。

（三）应急职责分工

根据突发事件的影响和危害，应急领导小组可组建专项应急办公室，积极做好落实工作，做到分工明确，各负其责，紧密合作，协同作战。

1、办公室

（1）负责接收、传递全系统突发事件信息，并及时将突发事件信息、发展态势上报应急领导小组，做好应急信息和指令的上传下达工作，组织、督促应急工作队，对突发事件进行调查处理；

（2）负责应急预案的宣传和演习等工作；

（3）负责突发事件的宣传工作，正确引导舆论，积极促进突发事件及时、合理解决；

（4）负责突发事件的后勤服务、车辆调配、通讯畅通、物资供给等保障工作。

2、矿山科

负责煤矿、非煤矿山突发事件的调查处理工作，配合市有关部门做好突发事件的调查、善后处理工作。

3、危化科

负责全市危险化学品、烟花爆竹突发事件的调查处理工作，配合市有关部门做好突发事件的调查、善后处理工作。

4、综合科

协助矿山科、危化科做好相关突发事件的调查处理工作，配合市有关部门做好突发事件的调查、善后处理工作。

（四）应急组织体系框架

处置突发事件，坚持属地原则，上下联动、快速反应，一旦出现应急事件，要按照预案程序迅速建立应急机构，实现应急联动。

对本预案中涉及的突发应急事件，局根据具体情况，启动相应级别的应急预案。主要步骤：

1、突发事件发生或预警：各科室对本辖区发生的突发事件或可能出现的安全紧急情况，必须在半小时内上报局办公室。

2、信息核实汇总：局办公室接到上报的应急信息后，要立即核实，迅速呈报应急领导小组。

3、决定启动预案：应急领导小组接到有关应急事件的呈报后，研究决定是否启动应急预案。必要时，要组建专项应急办公室，处理突发事件。

4、制定应急措施：应急办公室，要本着快速、及时、合理、有效的原则，制定专项应急措施，积极做好落实工作，指挥相关单位做好应急工作的处置。

5、应急处理报告：专项应急办公室要及时将突发事件处理情况报告应急领导小组；应急工作处理解除后，局办公室要及时总结，形成应急处理报告，以书面形式呈报县局党组。

三、应急分级与应急处理

（一）应急分级

根据应急工作情况，应急工作可分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级三个等级，Ⅰ级应急适用于重特大突发事件的应急，Ⅱ级应急适用于中等等级的突发事件的应急，Ⅲ级应急适用于一般的突发事件的应急。应急的分级与启动由局应急领导小组确定和宣布。

（二）应急处理

（1）突发事件发生单位要迅速采取措施，封闭并保护现场，抢救受伤人员和物资，疏散事件危险区域人员，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。

（2）局应急领导小组和专项应急办公室人员应及时赶赴现场，制定具体的应急措施，组织救援工作；同时，根据事件特点和严重程度，紧急调动有关单位及人员迅速赶到现场。

（3）应急救援工作应制定严格的安全技术措施，严防事故损失程度扩大。

（4）参加现场救援处置的人员必须严格按照救援方案实施救援，未经应急领导小组负责人批准，不得擅自改变计划。

（5）应急预案启动期间，局应急办公室所有人员、相关单位的人员手机要保证24小时开通，严禁关机或不应答，做好值班和后勤工作。

四、应急保障

（一）通信和信息保障

应急响应期间，局24小时开通专线电话、自动传真，保证信息传递及时、准确。局办公室要确定专人，对系统进行维护，确保网络畅通。

（二）应急支援与装备保障

1、各科室要在应急预案启动期间，快速反应，迅速调动物资、人员，确保应急处理工作顺利开展。

2、各科室应建立和完善突发事件应急机制，加强突发事件应急处理指挥机构建设，配备必要的车辆，通讯及其他技术装备，提高应对突发事件的能力。

（三）宣传引导

应急响应期间，特别重要的信息发布要经局应急工作领导小组审批，统一口径，统一发布。办公室要积极做好宣传工作，树立良好的舆论导向，积极配合有关部门做好突发事件的处置工作。

五、后期处置

（一）应急结束

突发事件得以控制后，由局应急领导小组宣布应急结束。

（二）善后处置

要在妥善处置应急事件的同时，进一步加强日常安全监管工作，尽可能通过制度化建设，落实责任，规范工作程序，切实消除不安全隐患，做到防患于未然。应急结束后，要对事件发生的原因、处理经过、后期处置等情况进行详细的分析和总结，形成文字材料，在规定时间内上报局办公室。同时，要及时查找工作漏洞，认真总结经验和教训，切实完善相应的专项应急制度，提高应对同类事件的能力。

（三）责任追究和奖励

1、严格追究瞒报、迟报、漏报信息责任。对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，要依法给予主要负责人行政处分。

2、严格追究相关人员“不作为”责任。对未按照局及市政府应急预案要求，不积极配合、推诿扯皮，严重损害机关形象，影响恶劣、后果严重的，依法给予行政处分。

3、严格追究工作不力责任。对因应急处理不力，行动迟缓，玩忽职守，失职渎职，致使事故蔓延、扩大的，要追究相关单位、人员的行政责任。造成严重后果的，要依法追究刑事责任

重大公众健康问题应急预案

一、为了有保护广大人民群众的生命与健康，维护社会稳定和经济发展，根据《突发公共卫生事件应急条例》、以及北京市相关文件、条例等的精神结合我院实际，制定本预案。

二、重大公众健康问题应急小组

组长：常首生（院长）

副组长：杜凤东（书记）、付典海（副院长）

组员：赵光辉、于可欣、曹桂云、何春霞、王晓峰、朱媛媛

具体联络人：孟佳

四、应急处理有关部门的职责

1、当发生重大公众健康问题事件时，医疗科主任、保健科主管必须于第一时间到达现场，进行甄别，根据事件的性质、涉及的人员数量，由领导小组组长宣布启动本预案，以及预案级别，并立即调用医疗救治和防护设备、药品、器械等物资。

2、领导小组人员为全天候准备人员，建立有效的通讯网络，听从组长调遣随时准备应对重大公众健康问题事件时。

3、领导小组负责修、制订应对重大公众健康问题事件时应急处理预案；赵光辉负责组织、协调全院临床、医技科室重大公众健康问题事件时；孟佳负责医务人员的业务培训和定期演练；何春霞、曹桂云负责医疗救治所需的防护设备、药品、医疗器械等物资的供给；王晓峰

负责消毒工作，并负责事件上报；朱媛媛负责与社管中心和街道办事处联系。

四、报告制度

1、任何部门及个人发现发生重大公众健康问题事件和接收重大公众健康问题病人必须立即据实报保健科，不得隐瞒、缓报、谎报；

2、报告内容：重大公众健康问题发生时间、地点、单位、发病人数和死亡人数、症状，发生的原因及采取的措施，参与救治科室，需要解决的问题和要求等；

3、保健科迅速向重大公众健康问题应急领导小组汇报，同时电话报告疾控中心；

4、领导小组组长亲自或委托院办按照程序向上级医疗卫生行政部门报告。

五、应急响应、善后处置

重大公众健康问题应急预案启动后，各责任科室人员必须时刻坚守岗位，并准备后备梯队人员，服从重大公众健康问题应急领导小组的统一安排，强调各科协同，局部利益必须服从整体利益。

严格执行各项诊疗常规，保证病历资料的科学性及完整性。设置警戒线，所有参加救治的人员均有义务阻止无关人员进入救治区域，并防止患者及可疑人员离开，救治科室保留病人呕吐物、排泄物及血液标本，未经院感专职人员批准，病人排泄物不得随意处置。在市、区CDC人员到来之前，保健科人员负责具体落实重大公众健康问题调查处理的各项工作，可采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，及时有效控制事态发展。调查中凡发现为可疑食源性传染病的，应立即按《重大传染病疫情应急预案》处理；发现为可疑投毒中毒事件的，立即移送公安机与院办等相应部门共同实施监控措施。

第五篇：突发事件处理

突发事件处理

停水

1.事先通知停水。

提前根据停水的时长备好店内用水，在停水时间之前关闭店内的用水电回（热水）防止电器干烧换坏。关闭店内所有水龙头。卫生间门口，应贴“饭店停水，暂停使用”通知。2.未通知性停水

发现店内突然停水首先关闭店内用水电器（热水器，锅炉芯）防止电器干烧损坏。之后将洗手间粘贴“临时停水，暂停使用”通知 关闭店内所有水龙头。向相关部门电话咨询停水原因及供水时间。如果是长时间停水，要去其他店面供水或到附近调水。以免影响店内正常营业。

店内要有人日常备水的规定，防止突发性停水，对日常的储备水要勤更换，防止储水变质。

所有员工必须听从领导指挥，积极运水保证店内正常营业

停电

1.事先通知的停电

提前备好蜡烛或充电式手电筒。检查店内的应急灯能否正常使用。停电时关闭店内的所有电源开关，做好冰柜内冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能点拌菜冷面。

短时间停电-停电前与客人说明情况，备好蜡烛或手电在停电时使用。关闭所有电源开关。

长时间停电-提前备好发电机供电使用，或提前通知形式告知顾客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店内正常供电后恢复营业。2.突发性停电

（1）立即安排其他管理和员工在营业厅内与顾客沟通使顾客安静的在原位等待。不要随意走动，并看好自己随身携带的物品，以防走丢。（2）安排专人在门口和欲进入店内的顾客解释。（3）安排管理者与员工使用备用照明设备。

（4）安排维修部门立即检查店内的供电设备是否完好。如完好则立即打电话咨询供电部门停电原因及何时正常供电。

（5）在正常营业期间内得不到正常供电需立即向客人解释。（6）做好冰柜内的食品原料保存工作。

（7）对店内冷餐柜，分开、加冰、转移，保温做好相应措施，保证原材料品质。（8）加强对店内整体巡视，确保客人安全，及财产安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火灾

1.可控性火灾

充分发挥消防应急预案平时的演练

知道如何使用灭火器别慌别乱，总指挥充分发挥自己的决策力。把事态控制住如可预见不可控，必须拨打119报警不可自行处理 2.不可控性火灾

（1）保持镇静，关闭煤气和电源的总开关（需自保）（2）致电消防队-119（3）如果出现人员伤亡，则立即呼叫救护车。

（4）判断当时情况，如果需要，立疏散店内所有人员，以便确保安全。（5）统计员工人数，确保没有失踪人员。

（6）将员工/客人安置在安全区（室外安全场所）（7）准备好急救箱待用（8）将所有收银箱、保险柜锁好（在安全情况下确保自身安全）（9）立即向上级汇报。（10)启动消防应急预案。

（11）可能在店内失踪的员工和其他人员情况通知警方

外部行政部门接待

防疫、税务、除雪、派出所、消防

1.卫生监督所；健康证，要求店内所有人员持健康证上岗。如果来检查，及时通知没有健康证人员离开店面。如果防疫来查发现没有健康证的员工，可告知为其他店来支援人员。或其他店面来学习员工，或新人入职。同时，前厅厨房做好其他防疫检查要求规范。所在进口食品（包装类罐类要求9s标志生产日期，地址电话等）肉类，干调类、酒水类要有日期并且定期查看证件有效期，厨房卫生及食品制度按照食品药监所要求建立生帐各员工按要求去做即可

2.除雪及卫生区划分（门前三包）

相关部门会询问店内人数，尽量少报。相类费用的收取不以面积来点。而是按照店内员工人数来制定的

3.税务；检查部门会问，营业额、营业面积。营业时间与相关问题。营业额少报，并且尽量找相应领导来解答类似问题

4.派出所

派出所会要求所有人员身份证明。需要所有人出示照片及身份证复印件。店内提前备好就行。有新入职人员要及时通知补办暂住证有利于对员工的身份识别有利于对店内的安全保障。如果在店内有自己无法解决事情可联系派出所出面解决，态度要诚恳。

前言

一.口号：我们一直在努力，您的满意就是我们最大的快乐 二.服务宗旨：“宾客至上，服务第一” 三.服务质量（包括两点）

1.后厨菜肴出品质量

2.前台酒水饮料，及服务态度，服务技巧都高于同层次店面。

记住服务质量的好坏直接关系到饭店的经济效益，只有微笑热情周到配以清洁 味美不是餐厅达到旺盛的诀窍

员工管理条例

一．员工必须遵守所制定的各项规章制度 二．本条例适用于所有员工 三．员工的录用

1.本店采用公开招聘。择优录取的原则录用新员工

2.新员工入职前三天为试用期。三天内自动离职没有工资，如留下以第一天开始算工资

3.员工每月公休三天，三天如不休按照工资的平均天数加给本人，一个月如不迟到，不早退不在工作时间内外出超半小时享受满勤奖100元迟到三次五分钟以内可以享受满勤这是酒店从人性化量最大角度给予员工的福利

3.新入职员工要有工装，被褥抵押金有身份证为300元无证件为400元每月从工资中扣除100扣完为止。如予以加薪抵押金予以涨动600元截止。重要岗位押金不同，吧台、传菜、迎宾。保安为1000元领班、主管、经理2000元

4.新员工入职后，必须经本店主管人员进行岗位培训，取得评定后方可上岗。对于试用期不合格本店有辞退的权利 四．员工职责

1.自觉遵守店内员工守则。遵守店内所设其他制度，自觉维护店内荣誉和对外荣誉严守店内制度

2.忠于职守熟悉业务，高效率的完成任务

3.加强团结，增强友谊协作的关系主管人员应率先士卒爱护部下不谋私利

4.拼搏实干。创新为本店的繁荣与发展不懈努力工作 五.员工的工资标准

1.实行岗位工资制定员定岗按劳取酬

2.服务员工资以实际工作能力及考勤为依据分A B C等

3.服务员除基本工资加100满勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成点菜员得70%其他前台享受30%

4.领班，主管、经理按劳取酬

六.店内实行严格和明确的奖罚制度形式有表格，颁发奖品。晋级与处罚的形式为警告通报批评。罚款及开除，详看细则

七.员工有辞职的权利，规定五一致九月一不许离职其他时间必须提前一个月递交辞职书得批后方可离开否则后果自负。本店也有解雇或劝退的权利当月离职不享受公休突发事件离职，下月开工资日来领取

八.为不断提高员工的业务水平，本店会采取多种形式对员工进行培训 九.本条例规定细则与本条例同时实行应出现漏点可及时更正

员工管理条例实施细则

一.录用程序：1.员工有义务向本店提供身份证明（身份证复印件或户口本复印件）

2.面试合格后，即可上岗初上岗者10天以上才享受公休一天，一个月期间不允许请起三天假，三天试用期过必须按正式离职手续办理离职。

3.考勤制度：员工上下班实行打卡制，早10点上班晚上下班时间后，打卡每日签到两次没能及时签到必须按负责人说明。

4.本店代人打卡者罚款1000元忘记打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.迟到十分钟以内扣5元，十分钟以上扣10元2小时以上扣半天工资。员工无故不上班或迟到或早退按旷工处理。旷工半天扣当日工资。事假一天扣2天病假一天扣1天旷工一天扣3天。

6.须请假安排休息应提前打招呼，得到批准后交代好工作方可离开。

员工福利

1.所有员工生日，做长寿面一碗 如员工在店内就餐酒水除外打八折。

2.员工的亲戚，朋友来店消费也是酒水除外享受八折。

3.员工的工资按月支付，如有特殊事情，可酌情处理。但不拖欠，除除当月水电费，如有额外会明示。

奖励与惩罚

本店实行严格的奖惩制度，鼓励员工努力完成本职工作，做到奖罚分明。

1.在店内，意见单填非常高的奖励100元。

2.综合评定，员工可直接涨工资50-100不等。

3.员工上班实施满勤奖100元。

4.如得到客人嘉奖；可适当奖励给当台员工。