在银行客服的实习期小结

第一篇：在银行客服的实习期小结

实习期小结

在电子银行中心（合肥）的实习即将结束，回想一年多的经历，点点滴滴恍如昨日情景，浮现眼前。

2010年9月中旬，刚在市委党校结束岗前培训的我，来到了合肥中心，作为一名计算机专业的学生，还没时间思考如何做好一名客服代表，就被快节奏的话务生活，打了一个措手不及。和想象中的拿起电话跟客户聊天完全不同，电话的另一端，会传来各俱特色的地方方言和外语，会追根究底地对工行两千多种业务提问，会针对工行各个领域进行形形色色的投诉。在这个由电话构成的世界中，一个真实的客服呈现在我面前。

为了尽快适应客服代表的工作，我放弃国庆期间20多天的休息时间，提前来中心完成培训，并第一批进入新兵连。2010年底，随着托管行增加，电话进入量激增，整体接听率变的紧张，中心倡议员工努力工作，渡过难关。我每天都和身边的同事比较电话接听量，每个月还会抽出3天休息时间来中心加班。在2011年第一季度的考核中，虽然监听成绩比较低，但因为电话数量较多，综合成绩排在中心前30名之内。这段时间，我参加了中心党组织的筹建工作，并担任第二党支部的副书记。第一次考核后，我意识到必须尽快提高监听成绩。经过组内的交流和学习，发现自己的不足并改正。首先端正工作态度，把服务热情周到摆在第一位，用声音打动客户，让客户可以感受到

我在为他解决问题，是为他着想的。其次是提高自己的业务素质，努力学习资料库知识，深入钻研投资理财等业务的难点，可以更专业的为客户服务，减少客户的等待时间。

通过努力，我的监听成绩提高到80分以上。6月份，中心选拔第一批见习支撑，我很荣幸的成为了其中一员。在支撑岗位的三个月时间中，我接触的业务难点涉及到知识库的各个方面，快速解决问题的能力飞速提高，回复客户投诉也逐渐熟练，应对不同客户的刁难更加得心应手。

9月份起，随着新员工培训开始，我和几位同事一起完成了新员工内部拨测工作。之后，我又回到带教组工作至今。

第二篇：银行实习期工作总结

历经2014年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一位实习生，前后经过初试、复试、总行培训、支行培训、下网点，我逐渐的从一位初出茅庐的大学生走进社会，成为一位银行工作职员。在为期半年的实习生活中，我收获颇丰，既学习了业务知识，又把握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。在管辖行进行培训时，听师傅们先容各职能部分促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周天天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心的为我们讲授，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。固然，在此当中也有困难，但是我坚信，不管发生甚么事，即使是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视细节。在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的优点，碰到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保存的教予我们，天天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上五花八门的人进行沟通与交换，熟习办理业务的每笔流程，在碰到客户不理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和抚慰工作，在每笔新学业务时做好充分的预备，记录下来，在碰到客户夸奖和碰到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务格外谨慎，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每位客户。我深知自己还有很多不足的地方，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出错，碰到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素质有待进步。在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的熟悉和体会：在工作中，我意想到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要等量齐观，热情，耐心的办好每笔业务，网点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。在学习中，固然说已离别学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，保险证，会计从业资格证，也鼓励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不但充分利用放工和休息时间不止在身体上进行充电，更应当在精神上对自己更应当充电。在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业职员应当具有的基本功底，减少客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打百张打了8分钟，到现在能打3分半；第一次10分钟计时点钞，仅点对7把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从容。

第三篇：银行实习期工作总结

历经2014年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一位实习生，前后经过初试、复试、总行培训、支行培训、下网点，我逐渐的从一位初出茅庐的大学生走进社会，成为一位银行工作职员。在为期半年的实习生活中，我收获颇丰，既学习了业务知识，又把握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。在管辖行进行培训时，听师傅们先容各职能部分促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周天天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心的为我们讲授，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。固然，在此当中也有困难，但是我坚信，不管发生甚么事，即使是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视细节。在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的优点，碰到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保存的教予我们，天天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上五花八门的人进行沟通与交换，熟习办理业务的每笔流程，在碰到客户不理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和抚慰工作，在每笔新学业务时做好充分的预备，记录下来，在碰到客户夸奖和碰到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务格外谨慎，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每位客户。我深知自己还有很多不足的地方，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出错，碰到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素质有待进步。在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的熟悉和体会：在工作中，我意想到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要等量齐观，热情，耐心的办好每笔业务，网点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。在学习中，固然说已离别学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，保险证，会计从业资格证，也鼓励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不但充分利用放工和休息时间不止在身体上进行充电，更应当在精神上对自己更应当充电。在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业职员应当具有的基本功底，减少客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打百张打了8分钟，到现在能打3分半；第一次10分钟计时点钞，仅点对7把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从容。

第四篇：银行实习期自我鉴定

银行实习期自我鉴定

光阴荏苒，参加银行工作已经一年了，银行实习期自我鉴定。走过人生新起点的第一年，在单位领导的培养和教导下，同事的帮助和指导下，通过自身的不断努力，我经历了从学校到社会、从学生到员工、从理论到实践这三个转变，无论是思想上、还是工作上学习上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进银行的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切……

另外，银行的各级领导也对我十分关心，让我分别到法律与合规部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其它部门的业务知识我也可以知道其与我们部门相互之间的关系。以及其在整个银行中所起的作用。在进入我们这个部门之前，我就知道该部门是涉及呆账核销的，也就是银行发放的贷款，如果收不回来的话，就需要我们这个部门来处理的，实习鉴定《银行实习期自我鉴定》。当然这一切都是我对我们这个部门最初，也是最肤浅的印象。

在工作过程中我还会单独出去办事情，我认为这样对我的锻炼很大，特别是锻炼了自己与人交往的能力。对我来讲可以提高自己的表达能力，同样也可以锻炼自己的胆量。把握住这些机会，让自己变得更加成熟起来。对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们兴业银行有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和-谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗?今年的核销工作内容特别多，从刚刚进兴业银行工作开始，我先后赶上了三次核销的工作，而且据说今年每一批的数量又特别大，这正好是我学习这个核销过程的大好机会，我通过了这几次的练习，自己已经逐步掌握了这个过程的要领。刚开始，我只是在各位老师们的指导下来完成这个过程，我对自己所做的过程和步骤还没有明确地认识，不过现在已经不一样了，我已经主动知道自己应该做什么了，这其实是一个从量变到质变的过程。当然，我现在的工作，仍然是有很大的提升空间的，是一个继续从新的量变到更新的质变的一个过程。相信自己将来一定会比现在做得更好。

前段时间，我们上海分行进行了唱行歌的比赛，我们这个部门与其他几个部门组成了一个小组，在经过了一定的训练以后，我们顺利通过预赛，进入了最后的决赛，在最后比赛中，我们这个组获得二等奖的好成绩。我们大家都很高兴，因为我们在这个过程中，大家都付出了很多，最终通过我们自己的努力，大家都感到很不容易。由此我也看出我们兴业银行的员工有着多么强的凝聚力。我也在其中为自己能够贡献出一份力量而感到特别的高兴。

“飞速发展的时代谁不想兴业，业兴家旺铸造起安定和-谐，奋进发展的时代谁不爱兴业，业兴国强缔造个美好世界。”这首行歌的歌词不仅是我们每一个兴业人对于身处的这个时代的光荣，每个人都希望自己的事业兴旺，家庭和睦，同样我们每一个国人都期待着明天祖国会更好。同样，这也是我们兴业银行的目标，在建行20周年之际，我们本着“服务源自真诚”的理念，正朝着“百年兴业”的目标大步迈进。同时，我作为一个个体，能够在这“潮起潮落，花开花谢”的进程中贡献出自己的一份力量，感到了自己肩上的责任之重，我要以更加饱满的热情和昂扬的斗志去迎接将来一个又一个的挑战。

在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进娶追求卓越、永不言败的精神，我原和所有的伙伴一起与工行共同发展。

第五篇：银行实习期工作总结

历经2014年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一位实习生，前后经过初试、复试、总行培训、支行培训、下网点，我逐渐的从一位初出茅庐的大学生走进社会，成为一位银行工作职员。在为期半年的实习生活中，我收获颇丰，既学习了业务知识，又把握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。在管辖行进行培训时，听师傅们先容各职能部分促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周天天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心的为我们讲授，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。固然，在此当中也有困难，但是我坚信，不管发生甚么事，即使是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视细节。在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的优点，碰到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保存的教予我们，天天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上五花八门的人进行沟通与交换，熟习办理业务的每笔流程，在碰到客户不理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和抚慰工作，在每笔新学业务时做好充分的预备，记录下来，在碰到客户夸奖和碰到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务格外谨慎，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每位客户。我深知自己还有很多不足的地方，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出错，碰到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素质有待进步。在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的熟悉和体会：在工作中，我意想到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要等量齐观，热情，耐心的办好每笔业务，网点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。在学习中，固然说已离别学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，保险证，会计从业资格证，也鼓励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不但充分利用放工和休息时间不止在身体上进行充电，更应当在精神上对自己更应当充电。在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业职员应当具有的基本功底，减少客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打百张打了8分钟，到现在能打3分半；第一次10分钟计时点钞，仅点对7把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从容。