话务部保密协议（最终5篇）

第一篇：话务部保密协议

话务部保密协议条款

所有同事必须同意遵守以下居家养老信息服务中心（以下称“中心”）的条款，并签署作实：

1.中心所有数据包括培训文件、报表、规章制度等均属中心版权所有及内部档案，同事

应保存妥善，并不得向非中心人士外借，透露或打印副本。

2.若未通过试用期的同事，在离职之日必须交还所有中心提供的培训数据。

3.但凡进入话务中心现场，除授权职员外，其它同事一律必须将手机设定静音或震机模式。

4.除获授权人员名，不得在话务中心现场用手机呼出或接听电话，如有需要使用电话，必

须得到当值主管批准后方可离席，在话务中心现场范围外方可使用手机。

5.未经部门主管批准，不得带摄影器材进入现场。

6.话务中心现场严禁以任何方式拍摄，包括现场环境布置、计算机屏幕、硬件设置等。

7.但凡离开坐席者，必须先注销操作系统。

8.话务员需要设置屏幕密码，设定离开3分钟自动弹出屏幕保护。

9.每天上班从主管处领取工作包，工作包里存放着同事的各种中心数据，如培训数据、通

告、笔记等，凡属中心数据及有客户数据记录的文件均不得带离中心范围。

10.有客户数据或中心文件的纸张不得直接投放到垃圾箱，必须先以碎纸机处理后方可弃

置。

11.每天下班将工作包交回主管保管。

12.主管将工作包妥善存放在有锁的柜里，并确定已上锁后方可离开。

13.话务中心现场如设有门，必须经常保持关闭，同事应刷卡进出。

14.未经授权员工不得使用有权限上网的计算机，有此权限的同事亦不得借给其它同事使

用。

15.同事不得以任何方式私自记录客户数据，亦不得向中心内部任何工作上无关系者透露，亦严禁向中心以外的任何人透露客户数据，包括文字、录音、录像或口述等。

16.除工作需要回访或联系客户，或授主管指示的情况下，方可跟客户以中心电话联系，严

禁未经批准私自与客户以任何方式的联系，包括通话、会面、邮件等。

17.不得以中心电话作私人用途。

18.如有其它中心或媒体来电或亲临本中心作采访，除经中心总经理批准授权处理的同事

外，其它同事均不得以任何方式回答,，应礼貌地响应请其向中心接待处查询。

19.不得于公开媒体，例如微博、网上讨论区、留言板作公开讨论、公布、透露、响应及提

问有关中心项目或中心内部的行政事项。

本协议自双方签署之日起生效。本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

同事姓名 :

签署 : ___________________________________单位盖章：

日期 : ____________________________________

第二篇：话务部岗位职责

话务员岗位职责及要求

一、岗位职责

1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理

3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。

5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录

6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备

1、接电话的三个基本原则 1）电话响铃在3声之内接起

2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3）告知对方自己的工号及姓名

2、接听电话的要求 1）认真填写客户的信息

2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3）讲电话语速不宜过快

二、规范用语

招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：

第三篇：综合行政部保密协议

道明中小企业服务有限公司

保密协议书

合同编号：dmzxqyfw1504

地址：运河城商务楼B座15楼1504 电话： 电话：0537-2598811 身份证号： 鉴于乙方在甲方任职，并获得甲方支付的相应报酬，双方当事人就乙方在任职期间及离职以后保守甲方技术秘密和其他商业秘密的有关事项，特制定以下条款共同遵守：

一、保密信息，保密信息包括但不限于以下条款： 甲方：道明中小企业服务有限公司 乙方：

1：甲方未向社会公众公开的市场以及销售计划、竞争对手分析、行业分析、发展规划、非公 开 的财政信息、资本运作情况、规章制度、合同文本、会议纪要、客户及雇员资料。

2：所有甲方认为有保密必要或者甲方内部使用（不管是否属于甲方独家所有或甲方内部开发）的信息。

3：保密信息不包括公开信息或行业一般信息，以及在其他同类公司工作乙方也一样可以获得的常规知识。

二、乙方的保密义务：

乙方应对保守甲方商业机密负有绝对的义务，并遵守下列各项：

（一）：乙方作为综合行政部应对甲方的以下信息做到绝对的保密：

1：各种公章证件、合同、人事资料、薪酬情况、招聘网站的账号密码、办公室钥匙等与工作有关的核心物品。2：各种规章制度、会议记录、业务统计报表和相关统计数据资料。

3：各种票据、大型办公用品的采购合同及领导和其他部门委托代保管的物品、资料和重要信息。

（二）：乙方不得将甲方公司机密透漏给第三方，确实因业务需要，须事先征得甲方的许可。

（三）：不得利用甲方商业机密进行其他经营活动。

（四）：不得与他人串通为谋取利益而使甲方遭受损失。

（五）：未经甲方书面授权，不得以甲方名义从事与甲方业务无关的活动

（六）：对于甲方要求返回的资料，在服务结束后乙方应如数返回，未经允许不得复印。

（七）：不得因自己的行为而使甲方遭受损失或声誉上遭受诋毁。

（八）：主动防止泄露甲方公司机密，如发生公司机密泄露，应立即告诉甲方，并采取补救措施。

（九）：不得以甲方公司机密作为谋职手段和发展途径。

道明中小企业服务有限公司

（十）：事前未经甲方书面同意，不得利用甲方公司机密进行新的研究和开发。

（十一）：乙方承诺在甲方工作期间，不从事第二职业，未经甲方书面同意，不得在甲方同类企业内担任任何职务。

（十二）：乙方保证在离开甲方之日起不得以甲方的任何资源作为筹码进入到甲方有竞争关系的同行业企业任职或服务。

三：违约责任

1：乙方如违反本协议，甲方有权视情节轻重对乙方予以立即辞退并依法追偿相应经济损失直至追究刑事责任的权利。

2：由于乙方泄露批露甲方商业机密或保密不当给甲方造成经济损失或名誉损失的，乙方应向甲方赔偿。

3：甲方有证据证明乙方泄露甲方机密或利用甲方机密谋取私利时，有权給予乙方处罚和处分，有权拒付工资和各种费用，并终止双方签订的有关合同，同时甲方依法追究乙方法律责任。4：因本协议而引起的纠纷由双方协商解决，如果协商不成，任何一方均可提起诉讼。5：本协议未尽事宜，双方应在严格保护甲方公司秘密的前提下协商解决。6：本协议自甲乙双方签字盖章后生效。

乙方已阅读并理解以上条款，接受以上条款的约束，并签署此文件

甲 方： 乙 方：

日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

第四篇：10月份话务部工作小结

Regine您好！

现在跟您汇报一下10月份的工作内容及遇到的问题：

10月份工作内容：10月份服务也都还可以。现在每天至少也要十几到二十个电话了，大部分服务都可以完成。每天服务记录现在都是按照您讲的4个步骤进行录入平台，并且也做统计表格每天都会发给小程，其中如有不能完成的服务，也及时通知客服部吴楚进行跟进。月中，会对一些还没有使用残联180元补贴的和民政客户进行回访，到月底，与清洁公司和大唐餐饮进行核对，并且做好残联各个用户相应的订单，同时也会发一份于会计与商家、残联结算使用。

10月份工作出现的问题：

1、10月30号那天，蒋师傅上门通下水管道时，把客户家中的煤气管道弄破了，现在我想问的是，如果以后再有客户需要通下水道，是否还需要与其合作？由于现在水工缺乏，目前能做的也只有蒋师傅，他是全市都做的。其他话务员也提出，现在水电工还是不能满足现在需求。

2、理发的问题：上次我们联系了一个理发店，中浪形象设计就在靖海公园对面的，他们提出一个要求就是我们帮他们拉一个横幅给他们宣传一下，他们以后可以上门进行理发，这个事情我也已经与吴楚提过。

3、最后还是老问题清洗油烟机的商家还是缺乏。

以上是10月份的小结，如果再有其他问题，我会再联系您！

话务部：金笑

第五篇：保密协议电商部

保 密 协 议

甲方：

乙方（员 工）：

劳动合同期限：

年

月 日至

年 月 日

甲、乙双方在遵循合法、公平、自愿的基础上，经双方协商一致，为确保相应工作涉及的商业信息和市场信息资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方达成如下协议：

一、保密内容包括：

1、日常工作中涉及的客户信息和产品资料；

2、相关部门之间往来市场价格信息和客户资料；

3、相关工作实施过程中产生的营销政策信息和相关决议；

4、经甲乙双方在该相关工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。

三、甲方责任

1、甲方根据相关工作的规定，向乙方提供工作必要的信息和资料并明确信息存储地点和管理权限；

2、甲方在以书面形式，向乙方提供配方信息时，可以进行登记或备案；

3、对不再需要保密或者已公信息和技术资料，甲方应及时通知乙方。

4、在本协议约定的保密期限内，甲方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知乙方，并采取积极的措施避免损失的扩大。

四、乙方责任

1、乙方对甲方提供的所有信息和资料负有保密责任，未经甲方书面同意不得提供给任何第三方；

2、乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经甲方书面同意，乙方不得抄录、传输任何信息与资料带离公司区域，也不得以其它途径传递甲方信息与资料；

3、乙方在实施相关工作过程中，需要向公司其他部门人员提供保密信息时，必须取得甲方的书面许可。

4、甲、乙双方解除或终止劳动合同后，乙方不得向第三方公开甲方所拥有的信息与资料；

五、违约责任

1、在劳动合同期内，乙方违反此协议，虽未造成甲方经济损失，但给甲方正常生产经营活动带来麻烦的，甲方有权对乙方进行调离涉密岗位、降薪处理；

2、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方轻微经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同，并追加相应的经济损失赔偿;

3、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方较大经济损失的，甲方将终止与乙方的劳动合同，并追加经济损失赔偿；构成犯罪的，上诉人民法院，依法追究乙方刑事责任;

4、在甲乙双方解除劳动合同后一年内，如乙方违反此协议，由乙方赔偿由此给甲方产生的一切损失；

六、本协议要求乙方承担保密义务的期限为，自本协议签字之日起，至甲乙双方解除劳动合同之后的一年内，乙方应继续履行有关保密责任。

七、双方在履行协议中产生的纠纷，应通过友好协商解决。甲、乙双方因履行本协议发生争议或违约责任的执行超过法律、法规赋予双方权限的，可向当地人民法院提起上诉。双方约定的纠纷裁决地点由甲方指定。

八、本协议经甲、乙双方签署后生效。本协议一式三份，甲方持有两份，乙方持有一份。

甲方(盖章)：_____________ 乙方(签名)：_____________

代表人(签字)：___________ 身份证号码（按手膜）：

_______年________月____日 _________年________月____日

签订地点：_________________ 签订地点：_________________