电信营业厅暑假实践报告

第一篇：电信营业厅暑假实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：

学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫 北小营小区宣传。

学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4fa8977d0100elcv.html

第二篇：电信营业厅暑假实践报告

电信营业厅暑假实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：1学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫 北小营小区宣传。

2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。4学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

第三篇：电信营业厅暑假实践报告

电信营业厅暑假实践报告

暑假时刻为响应市团委号召进步自个的社会实习才能，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动时期我参与了中国电信展开的各项活动，活动触及宽带受理，家客终端，个客终端的出售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况陈述如下： 学习c网及宽带的有关常识和推广战略，同中国电信作业人员深化到小区宣扬事务手机辐射健康常识。

到3532小区宣扬，德仁新苑小区宣扬

××小区宣扬

文苑小区宣扬

安泰小区宣扬

于常甫 北小营小区宣扬。学习电信完善的办理运转方式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对作业的知道并进步事务才能，布置家庭健康计划作业，总结7月份作业并布置8月份作业计划，优异营业员情形演示及表学彰习会网议。学习中国电信对电信用户施行优质效劳的落实办法，在营业厅实习规模化优质效劳接受广阔用户咨询向电信用户的解说有关受费及有关疑问。学习cdma200的接入方式及原理。

二、实习总结及主张

××区××路营业厅办理83个小区和13个城中村的宽带及移动事务，在各级省市政府关怀支持下其作业蓬勃发展，经过全体员工的辛勤努力各项作业取得了，明显的成就，除少数小区和城中村

外，市区根本全部掩盖电信宽带。电信办理步入规范化轨道，对电信员工根本完成了“准职业化，规范化标准化”的办理，守时对本区营业员进行查核并及时表彰施行相应的奖惩办法。

一起，我也清醒的看到电信拓展和变革的过程中规范化办理与城市物质文化水平的进步还不太习惯，电信的规范化办理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，剖析投诉告发较多的本地，主要有一下几个方面的缘由：

1单个本地员工属电信部分暂时聘任其事务水平不行高，事务素质不行硬

2客户报装程序冗杂

3营业网点少客户交费不太便利

联系××区的实际情况我又如下主张:电信应当对员工特别是暂时聘任人员的事务素质和水平的查核安排学习进步效劳质量，进步装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时刻，为便利用户电信可与本地银行信用社协商，使用户可

就近在银行或信用交纳费用。

三、实习领会

人的一生中校园并不是永久的校园，而是真实的校园只有一个，那就是社会，大学社会实习是引导咱们走出校门，走向社会触摸社会了解社会投身社会的杰出方式，是促进大学生投身变革开放培养训练才华的好途径，是提高思维，修生养性建立效劳社会的思维的有效途径，经过参与社会实习活动，有助于咱们在校大学生更新理念，吸收新的思维与常识。一个多月的社会实习一晃而过，却让我从中领会到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实习加深了我与社会各阶层人的豪情拉近了我与社会的间隔，也让自个在社会实习中开阔了视界，增长了才华。

在此我感谢市团委和电信给我这次实习时机，在今后的学习生活中我必定持续努力，争做一个优异的大学生。

第四篇：电信营业厅实习报告

电信营业厅实习报告

2019年7月份入职以来，经历了入职培训、营业厅实习、公司两个部门的轮岗试用三个阶段。将近半年的时间里，我从最开始的职场小白，对公司不的了解和对职位的迷茫，到现在对公司有了较为全面的认识，也渐渐明晰了自己的职业目标和诉求。下面我对这段时间的工作心得进行总结。

一、工作感悟

第一阶段，雏鹰计划新员工A阶训练营入职培训。入职培训期间主要学习了中国电信的发展史，了解了中国电信和河北电信的概况，以及初步明确了电信行业的发展现状和未来行业的发展方向；接受了新员工的入职辅导，人际沟通，商务礼仪、职业生涯规划等内容的培训；同时还和张家口以及承德、保定、雄安、邯郸地区的新同事们共同完成了调研活动、素质拓展培训和文艺汇演。这些活动让我快速的了解中国电信，和新同事尽快熟悉起来，为之后正式进入工作做了良好的铺垫，我认为参加入职培训是必要的，培训举办的也很成功。同时，了解到公司会组织员工不断地学习和培训，在之后的B阶和C阶的训练中，也希望自己抓住机会，努力提高。

第二阶段，营业厅实习。营业厅是电信的大前端，是电信的门面，也是绝大多数客户和电信接触的直接途径。因此在这里，最能了解客户的诉求，了解到用户对电信得真实评价和感受。我实习的营业厅是纬三路营业厅，虽然是张家口市区规模较小的厅，但是经过两个多月的工作，也学到了很多。营业厅的工作并不是想象中的坐着办办业务，到点下班那样轻松，而是要面对形形色色的顾客，应对一些突发状况，从早上开门一直到晚上六点半下班，中间无休，而且基本做不到准点下班，只要客户有需求，就要随时帮客户解决。营业厅的工作是琐碎和辛苦的，但是大家对工作的态度是积极的，没有因为这些辛苦而抱怨，消极怠工，基本都能做到认真对待每一位顾客，微笑服务，耐心解决客户的问题，满足顾客需求。实习期间我们不能进柜，主要工作是引导顾客，帮顾客解决问题以及推荐适合他们的套餐产品等等。营业厅所处位置周围有很多老人居住，经常有子女不在身边的老人，对手机使用不熟悉，来厅里咨询，虽然这些并不属于营业厅的正常业务，但遇到这样的顾客，营业员和我们都尽自己可能，耐心的帮助老人解决困难，得到老人们肯定的那一刻，心里非常开心，这也是为电信积攒好的口碑，取得更多的用户信任。在营业厅工作，需要的就是耐心、细心、坚韧、踏实的品质，这些品质也正是作为新入职员工需要学习的。进入公司后，实际工作和心理预期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏难和懈怠情绪，当出现这些情绪时，想起在营业厅实习的经历，可以激励自己。

第三阶段，部门轮岗试用。10月和11月分别在渠道部和市场部轮岗。在渠道部试用期间，参与了装维协同营销、社区支局每周的小区及上门营销等活动，体会到了一线支撑人员的付出和努力，尤其是去较远县城支撑的员工。每人都准备了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天气不好，大风和下雪，依然坚持每周的活动并且去支撑，即鼓舞了一线实施活动的划小和支局人员，也能让活动更好地开展，帮助公司创收。在实习期间，跟随下县的机会不多，主要负责活动的统计和辅助安排，刚开始上手也由于不熟练和不够细心而犯过错误，这些经历让我明白，再简单的工作，不认真也不能圆满完成，再难的工作，只要踏实肯干，也能取得好成绩。在市场部轮岗期间，主要负责营销日报的制作以及参与了5G推介会。市场部是公司的核心部门，工作多且杂，和其它部门的联系较为密切，在市场部工作期间，能感受到大家工的工作量都比较大，要完成工作就需要很好地统筹规划能力。日报直接反应出移动终端、宽带、智家等业务的每日销售情况，制作看似简单却需要耐心和细心，在日报制作过程中我体会到认真细致的重要性，弄错一个数据，筛选错误都会使结果不准确。由于日报包含了许多的计算公式，导致运行速度较慢，并且需要经常更新模板，这时如果以一个实习生的心态单纯的等待其他人做好模板永远也不会提高自己的能力。因此，在日报制作过程中我体会到了主动学习和多思考的重要性，运行速度慢，就提前把数据优化再放入模板，需要新加内容就思考琢磨新的公式来提高工作效率，小的改进可以节约不少工作时间，在工作中，永远不要做被动等待的那一个。

12月份定岗政企行业解决方案中心，现在来到省集成公司进行学习。正式定岗之后工作心态需要转变，工作内容也要尽快适应，通过培训了解到了政企的ICT、IDC等业务业务是公司目前发展的方向，很幸运自己能来到这个部门，可以有更好的发展机会，学到更多知识，但是也感受到了压力，职场不是演习，可以失败但也会付出巨大的代价，目前要做的就是尽快适应工作节奏，努力提高工作水平。

总结这将近半年的工作，我有以下几点感悟：第一，不管在什么岗位，都要保持对工作认真的态度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤学好问、主动思考、积极好动，这样可以尽快的熟悉业务，提高工作效率；第三，摆正心态、扎实功底，践行企业文化，尽最大努力提升自己。

二、工作中发现的问题及措施建议

在轮岗试用的近半年时间里学到了很多东西，对公司也有了一定了解，同时在平时工作过程中也发现了一些问题，我从个人角度提出几点浅见，仅供参考。

（1）存在的问题

1、部分业务的推出和售后不匹配，导致客户在一线营业厅的投诉和退款增加，造成一定的收入损失以及可能造成客户信任度的降低。比如智慧家庭业务中黑豆、摄像头容易出现问题，但公司不负责售后，多数用户选择电信的这些业务是为了方便后期的维护，失去了这个优势，客户满意度降低。

2、部门之间的分工有时不够明确，一项工作推进时，往往需要的是多部门配合，但在推进过程中偶尔会出现部门间互相推责的现象，或者一个部门承担的琐碎工作较多影响重点工作的推进。

3、政策的宣贯有时不理想，尤其是较为专业的知识，一线基层人员如果不能很好理解，就会造成客户的流失。虽然会有培训会但培训可能达不到预期效果，后期执行过程中依然会存在很多问题。

（2）对策建议

1、完善售后体系，已有的售后服务向便捷和规范化升级，目前没有并且有必要提供的售后服务可以通过和厂家或外包商等联系，建立合作关系，在成本允许范围内提供一定的售后服务，提高用户满意度。

2、优化和明确部门间的分工，尽量降低互相推诿的机会。改进工作方式，充分利用系统资源，比如通知会议利用系统统一告知，现阶段已经运用了这种方式但多数时间还是需要人工打电话通知，会浪费很多时间，需要更加普及完善。

3、政策宣贯采用多种方式，单一的培训会和易信等软件发送通知效果可能不理想，可以结合实景训练、考试等形式进行宣贯。

第五篇：电信营业厅实习报告

实习报告

随着时光匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。

一 实习目的和单位介绍

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信自2004年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。2008年再一次经历电信体制改革，获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

现在已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。固然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮故意义与必要的。

二 实习内容和工作岗位

在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外，我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的？我不仅是来实习的，还是来学习知识，为客户提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好，才能达到此次实习的目的。

销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

在这段日子里，我的收获很多。在校时，很多知识只局限在书本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，思考也只是停留在一维上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解。这对下面的工作有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满了极大的信心，对未来充满了希望.。能够走进电信公司是我的荣幸，更是我人生的机遇。对电信提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动,回报社会的关爱。

三 实习心得与体会

良好的开始是成功的一半。众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢？在这激烈竞争的年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负电信对我们的期待。实习的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久往昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。能够走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我们大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩，回报移动，回报社会的关爱。