财务人对细节的把握5篇

第一篇：财务人对细节的把握

【财务人对细节的把握，反映其财务素养的高度】

会计人都知道，会计凭证是记录经济业务发生和完成情况的书面证明，是登记账簿的依据。填制会计凭证的目的就是为了准确记录经济业务，方便日后查询，为经营管理提供必要信息。只是，在平时会计工作中，这些目的真的都达到了吗？我们是否遇到过这种情况：明明发生了的经济业务，在帐上就是查不到；或者根据往来账的借方累计发生额与实际金额不相吻合？或者税务稽查人员稍微一翻账，你单位的问题一大堆？如果你的回答为 “是”，那这是什么原因造成的？我们又如何避免这种情况？为了逐一回答和以后避免这些问题，本文从四个方面来阐述，从填制凭证时常犯的毛病、审核票据填制凭证时的一些认识误区，到填制凭证应具备的基本素养，最后还要介绍一些教科书上看不到的凭证填制技巧。水平有限，错误难免，欢迎批评指正。

一、填制凭证的坏毛病：

1、不闻不问，埋头做账

典型表现：拿到原始票据，也不问清票据所代表经济业务事项的来龙去脉就做账。

2、根据单据种类做账

典型表现：凡是餐饮票都计入业务招待费。做账时应该按业务的性质来确定成本费用的归集科目，而不是根据单据的种类来确定会计科目。如餐饮票可能是业务招待费，也可能是职工福利。

3、凭证摘要写得不清楚

典型表现：摘要要素不齐、含糊不清，有时连最基本的时间、人物、事项都不写。如“报销费用”。

危害：摘要写得不清楚，不利于日后查账，更不利于分析取数。例如：销售部门报销展会费用时，摘要只是写“销售部报销展会费用”，如果销售部对费用支出有疑问时，财务只得将报销凭证一一翻出与销售部对账，如果在摘要写得很清楚（如：龙逸凡报销2013XX展会费用），则仅看摘要就可核对，避免无谓的劳动。又如：支付货款时，摘要只写“支付货款”，则不知道是为生产支付的货款还是为购建固定资产支付的货款，手工编制现金流量表时就无从判断。

4、凭证摘要写得太清楚

典型表现：无税务风险意识，摘要写得清清楚楚，明明白白。

某些时候，凭证摘要应该写得象雾象云又象风，否则就会象沐浴阳光温暖的冰块，全然忘了自身在逐渐地消融，最终化为一缕空气。

5、将不同事项登在同一张凭证

6、将多笔金额合并成一笔

典型表现：将多笔现金或银行存款合并成一笔记账。

什么？这个也算坏毛病。是的，尽管《会计基础工作规范》第五十一条第三款规定可以根据若干张同类原始凭证汇总填制记账凭证，但这是理论上的，实际工作中不可以，除非你想通过无尽的查账、对账来消磨你漫长的人生。

7、按报销单合计金额入帐，不按部门拆分

8、金额错误时调整分录仅按差额调整

《会计基础工作规范》第五十一条第五款规定：如果在填制记账凭证时发生错误，应当重新填制。如果会计科目没有错误，只是金额错误，也可以将正确数字与错误数字之间的差额，另编一张调整的记账凭证，调增金额用蓝字，调减金额用红字。

是的，理论上是可以这样，但在实际工作中，你会发现这会给日后查账时带来无谓的烦恼。

二、填制凭证的误区：

误区1：所有的白条都不能入账：

什么是白条？通常意义上讲，白条就是指在白纸上书写的收支证明（或收发证明）。很多财务人员认为所有的白条是不可以入账的。其实并不是这样，支付对方是个人且不属于应税劳务的支出是可以用白条入账的，而并不需要发票。如：

①支付给个人的各种补偿、赔偿费用。如拆迁赔偿、青苗补偿费；但需有相应的赔偿协议等证明文件。

②独生子女补助、取暖费补助、防暑降温费等补助；

③抚恤金、救济金等福利补助；

④离职补偿；

⑤丧葬费；

⑥死亡赔偿；

⑦按经济合同规定支付的罚款。

可根据法院判决书或调解书、仲裁机构的裁定书、双方签订的提供应税货物或应税劳务的协议、双方签订的赔偿协议等书面文件，作为记账的依据。

如对以上有疑问，请翻阅《税收征管法》第十九条规定、《会计法》第十四条规定、《企业所得税法》第八条，还可参看江苏省地方税务局2011年12月21日颁布的《企业所得税税前扣除凭证管理办法》（苏地税规[2011]13号）[注：这是目前对扣除凭证规定较系统较详细的地方法规。

误区2：收据不能做为记账的凭证

凡是收据就不能做为记账的凭证？不是。有此观念的同志是将做账与税前扣除相混淆了，理由如误区1所述，不赘述。

凡是收据都不能税前扣除？非也。部分收据，如政府部门开具的专用票据也是可以税前扣除的，例如：

①由政府各部门开具的收费票据；

②由各事业部门开具的收费票据；

③捐赠收据；

④工会经费收据；

⑤法院的诉讼费、执行费、收款收据；

⑥军队收据；具体规定请参见财综[2010]1号《行政事业单位资金往来结算票据使用管理暂行办法》。

误区3：收谁的钱挂谁的账（向谁开票）

正常情况下，是收谁的钱挂谁的账，但也有例外，如委托代收、委托代付的情况，这时就不能收谁的钱挂谁的账。故，填制凭证时一定要问清楚业务事项。

误区4：职工借款出差回来报账后单位不开收据。

职工借款出差，出差回来后，用票据报账，多退少补。不管员工是否交回现金，均应该开给冲账收据。否则，假如财务入账错误或将票据弄丢后，出差员工就有口难辩，无法证明自己借款已冲销。

误区5：从A公司采购货物、却将货款付给A的老板或员工

此种情况除非有A公司的委托收款证明，否则一旦A公司追索货款，将有口难辩，还得再付一次货款。

误区6：差旅费津贴、误餐补助需要发票

此类补贴津贴，不需要发票。但是要注意个税问题。差旅费津贴免征个人所得税，具体标准按照财政部规定执行。而误餐补助要分情况对待：根据财税(1995)82号文件规定：国税发（1994）089号文件规定不征税的误餐补助，是指按财政部门规定，个人因公在城区、郊区工作，不能在工作单位或返回就餐，确实需要在外就餐的，根据实际误餐顿数，按规定的标准领取的误餐费。一些单位以误餐补助名义发给职工的补贴、津贴，应当并入当月工资、薪金所得计征个人所得税。

误区7：凭证后必须附原始凭证

不完全正确。凭证后除结帐和更正错误的记账凭证外必须附原始凭证，有些业务不一定有发票类的原始凭证，还可能是外单位做的分割单。

参见《会计基础工作规范》第五十一条第三款第四款 除结帐和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，其他记账凭证必须附有原始凭证。如果一张原始凭证涉及几张记账凭证，可以把原始凭证附在一张主要的记账凭证后面，并在其他记账凭证上注明附有该原始凭证的记账凭证的编号或者附原始凭证复印件。一张原始凭证所列支出需要几个单位共同负担的，应当将其他单位负担的部分，开给对方原始凭证分割单，进行结算。

误区8：冲销凭证反向蓝字冲销

做冲销凭证时应该同方向红字冲销，而非反向蓝字。只有同向红字冲销，科目余额表借、贷方向的发生额才会准确地反映真实的数字。

三、填制凭证应具备的素质

1、望闻问切：

填制凭证前应先仔细审查原始凭证。审核原始凭证，不是简单的加计金额、看费用是否符合公司的报销制度。而应该象福尔摩斯探案一样对凭证进行审查。这需要我们具备医生“望闻问切”的本领。

望：仔细审查凭证，主要审查票据真实性、合法性、合规性，还有各项要素是否填写齐备、准确。报销程序是否合理，签字是否完备、审批权限是否适当等等。

闻：此闻者，听也，非嗅也。一般来说部门主管对业务的真实性负责，财务部门无法一一确定业务的真实性，但要将票据所反应的经济业务与自己的所知所闻相印证，如有不符，应仔细询问并核实。这就需要平时多了解公司的生产经营情况，多与其他部门沟通交流。

问：审查凭证时一边审查，一边与报销人聊天，尽量多问。对有疑问的地方要多方询问并相互印证。

切：是指运用逻辑分析和职业判断。审查票据要素（时间、地点、金额、票据号）与业务内容是否相符，对各要素的合理性做出职业判断。例如过路费票据的审查，要仔细审查票据的时间、地点与其路线是否相符，对出租车票的时间与业务发生时间相核对。如果某业务员报销定额票据较多、或出租车票较多，怀疑其有虚报行为，还可将其最近几个月报销的此类票据一一登记在Excel中，按票据号和发生时间排序。是否虚报，立马知晓。

2、全局观：要有全局观，费用报销时就要有预算控制的意识。招待费、广告费等还要时刻关注是否超所得税扣除限额。

3、税务筹划理念：税务筹划本应在业务发生前，但做为补救措施，会计凭证的制单人应该是守门员，业务已经发生，在填制凭证时就应督促相关人员采取措施进行补救，至少要从形式上满足国家税收法律法规的规定，减少税收支出、避免税务处罚。

4、后期服务理念：填制凭证一定要有后期服务的理念，方便后期查账。因而一定要核算规范合理、摘要清晰明了，摘要中时间、人物、单位、事项（甚至数量、单据号）一定要齐备，否则后期查账非常麻烦。

5、风险防范意识：填制凭证时一定要有税务风险、法律风险意识。你懂的，不详述。

四、凭证填制的实战技巧：

1、摘要根据实际情况该详细的详细，该模糊的模糊的。

2、某些凭证应从中间科目过账，以便查账、统计。如现款销售，也从“应收账款”过一下；发放工资或福利，通过“应付职工薪酬”过一下。

3、错误凭证调整或冲销应在原始凭证备注说明。

4、替票问题的处理

五、其他规范事项：

1、凭证附件的张数如何计算。

记账凭证附件张数计算的原则是：没有经过汇总的原始凭证，按自然张数计算；经过汇总的原始凭证，每一张汇总单或汇总表算一张，因为原始凭证张数已在汇总单的 “所附原始凭证张数”栏内已作了登记。

2、原始凭证丢失的处理方法

从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开具单位盖有公章的证明，并注明原来凭证的号码、金额和内容等，由经办单位会计机构负责人、会计主管人员和单位领导人批准后，才能代作原始凭证。如果确实无法取得证明的，如火车、轮船、飞机票等凭证，由当事人写出详细情况，由经办单位会计机构负责人、会计主管人员和单位领导人批准后，代作原始凭证。

3、票据审核后的处理。

视情况而定，有退回、报销、作废三种情况。

① 退回：单据不齐（应附而未付）、签字不全，退回报销人补充完善。

② 报销：完全符合要求则直接报销；如果单据齐全，签字齐备，只是个别票据不能报销，则不能直接涂改报销金额，也不应退回报销人重新填报、重新走签字流程，而应在报销单上写“核报金额XX元”后报销。

③ 作废：如果报销人弄虚作假，经核实后，则直接作废，不予报销。

4、几个单位共担电费和物业代收电费的处理

公司与其他企业、个人共用水电的，可凭租赁合同、共用水电各方盖章（或签字）确认的水电分割单、水电部门开具的水电发票的复印件、付款单据等入账。

水电费由物业公司代收且无法单独取得发票的，凭物业公司出具的水电费使用记录证明、水电部门开具的水电发票的复印件、付款单据等入账。

否则，在所得税汇算清缴时，税务不会允许税前扣除。

第二篇：把握点滴细节

把握点滴细节，共享三创一办 尊敬的各位老师，同学：

大家好！今天我演讲的题目是：把握点滴细节，共享三创一办！我想，大家都知道吧！在2010年1月18日那天，贵州省贵阳市教育系统启动创建了“国家卫生城市”，“国家环境保护模范城市”，“|全国文明城市”和协办2010年第九届全国少数民族传统体育运动会这四个活动，简称“三创一办”。

曾经，我们都生活在美丽的贵阳，都头顶一片蓝天，都脚踏同一片土地。它有悠久的历史，灿烂的文化。甲秀楼，大小七孔，黄果树瀑布驰名中外······可是，贵阳却在一天天地灰暗下去，只见那废纸满天，绿化带上脚印遍地······这种种不和谐的景象致使贵阳已是污垢满满，伤痕累累了！它正在以“肮脏”告知着每一位身处贵阳的市民，请让它有足够的时间喘息，而我们所能做的就是给予它喘息的时间，共同把握着点滴细节，共享着三创一办给贵阳带来的难能时刻！

你瞧！人们开始行动了！大街小巷，灯红酒绿中都挂上了“三创一办”的标语，每一位绿丝带志愿者也都在为“三创一办”竭力服务着。广播，电视里宣传的几乎都是关于“三创一办”的知识······现在的贵阳正在以一种全新，洁净的面貌接待着每一位游客，身处贵阳的市民也在已新的面貌支持着“三创一办”。

同学们！贵阳是我们共同的家园，我们应该尽全力去爱护它，用自己的双手去保护贵阳的美丽。当你们看到那道路旁，校园内，商铺前的垃圾时，它们又是否刺痛了你的视线呢？如果是，那就行动起来吧！伸出双手，拾起垃圾，将它们扔进垃圾箱，虽然这只是一个小小的动作，却可以为我们贵阳城减少一份污染，增添一份绿色！让我们心系贵阳，着眼身边：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从我做起，从小事做起。一片纸，我们捡起；一滴水，我们节约；一朵花，我们珍惜；一棵草，我们爱护。为三创一办献出自己的一份力量，使我们美好的家园，天更蓝，水更清，山更绿，城更美！让我们心与心相连，手与手相牵，把握生活中的点滴细节，共享三创一办，为了共同的目标一起努力奋斗吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：把握细节 走向成功（本站推荐）

把握细节 走向成功------《细节决定成败》读后感

读完汪中求先生的《细节决定成败》，我感触良多，受益匪浅。作者虽然讲的是企业营销的经验与教训，但其理念和观点对指导机关工作和公务员做人做事同样有很大的作用。该书特别强调了不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。在现实生活中，每个人都离不开细节，细节是成功的基础。

该书自始至终都贯穿了一个主题，那就是：成也细节，败也细节。那究竟什么叫“细节”呢?我们认为细节是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种时间和空间的积累，同时也是一种眼光，一种智慧。

中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”事实也充分的证明，不管是一个人还是一个单位，如果要想成就一件大事，首先就必须要做好工作中任何一件小事。在现实生活中，有的人做事好高骛远，不求实际，总想一步登天、一口吃出个胖子，这种空想式的做法不知耽误和毁害了多少人。因为，他们过高地估计自己的才智，不从细小事情做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中楼阁里，一旦风雨来袭，就会全面崩塌。

所以我们一定要注重细节。“细节决定成败”。任何工作都没有小事，任何大事，做好了都是小事；任何小事，出了纰漏都会影响大局，小事就会变成大事。责任体现态度，细节反映水平。无论是政务工作还是医务工作，我们都要坚决克服凭经验、凭感觉的轻率行为，抱着如临深渊、如履薄冰的心态，始终坚持高标准、严要求，在细微处做文章，从细节中求突破。

在我们日常工作中也有很多细节值得我们去深究、去注意。

有时候，一个细节可以让患者以及家属感动一辈子，甚至可以挽救一个鲜活的生命；而有时候，一个细节可以影响我们整个系统在群众中的良好形象，甚至可以导致群众对国家医改政策的误读。这一切都要求我们要非常注重细节，在这个时候我们代表的不仅仅是一个人，而是一个部门，一级政府，我们一定要把最完美的一面体现出来。

只要我们把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。只有保持这样的工作标准，才能注意到问题的细节，才能做到为了使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学上可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，还要着眼1＋1，只有这样才能创造出人生财富和价值。只要我们以高度的责任心，养成一丝不苟的工作习惯，注重细节、心无旁骛，就可以从一般走向优秀，从优秀走向卓越，从卓越走向完美。

把握细节 取得成功

————《细节决定成功》读后感

读了《细节决定成败》这本书，使我感触颇深。书中精辟地讲述了一个人不论是想成就一番事业，还是做好日常工作，只要做好每一个细节，就能获得成功。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行者。本书从始至终贯穿一宗旨——细节决定成败。

本书从正面举了许多成功的例子。其秘诀就是从细节入手，从小事做起。“天下大事，必做于细。”今天声名显赫海尔公司，当初管理混乱。张瑞敏入主后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”令人瞠目。写了10万字的《质量保证手册》，制定了多项管理，工作，技术标准，把小事当做大事做，才有了今天的成就。敬爱的周总理位居总理之职，而他强调的却是“关注小事，成就大事”胡总书记也曾说群众利益无小事。这都反映出从古至今的任何事情都是从小事做起，从细节出发的。同样也举了反面教材，有8。6亿英镑的 巴林银行被象征性的1英镑收购了，巴林银行就是因为自己一些被忽略的细节打倒的。对于敬业者来说“凡事无小事，简单不等于容易”学会做好每一件小事，想好每一个细节，注重细节的连贯性，把细节做好，做细决定了我们是否能成功。从战争的意义上说“空军”力量再强大，只能是从更高的层面控制城市，如果没有地面部队的深入，那绝不可能最终占领这座城市，当今无论是各各领域，所谓优秀的“陆军”是对工作熟悉，忠诚扎实，创新开拓，基础细节的掌握。也是具有相当操作经验和执行力的团队。天上的事“空军”都管了，我们的目标就在脚下，集中精力做好，做实，做细自己的工作，当好“陆军”。毛泽东选集中曾有两句话“实际工作者须随时去了解变化着的情况，这是任何国家的共产党也不能依靠别人预备的。所以，一切实际工作者必须向下作调查。对于只懂得理论不懂得实际情况的人，这种调查工作尤其必要，否则他们就不能将理论和实际联系。”“下决心长期下去蹲点，就能听到群众的呼声，就能从实践中逐步地认识客观真理，变为主观真理”这也侧面的说明了，要多了解基础东西，注重细节的收集，把握关键，才能做出正确的判断，成就大事。在我们的工作中处处都有一个词的存在，那就是细节。管理上我们“以人为本”以制度为约束，按照不同时期的工作，扭转工作目标，着眼于“争，创，超”其重点内涵是按不同时期工作，合理安排，带动员工完成的程度。工作要细，吃透各各环节，做好计划和突发情况的处理，才能合理布置。“员工第一”强调了员工的重要性，管理是一方面，一种手段，如何调动员工的积极性，不能单靠严格管理，还要加入情感交流。管理的好与坏是员工是否围绕着领导所布置的工作，完成的好与坏，其理包含着减压与增压，其道是体现个人的凝聚力，号召力。工作严格，加强管理手段，把握分寸之间，保持清晰头脑，遇事不乱，处事不惊，分清管理工作中的层次，延习与创新，稳定与团结，才能使其工作中稳中有升，提高质量高效率的完成。经济指标的完成上我们要注重用气片的分析，气量细节的变化，合理分解气量指标。把各类户数理顺，实质收费，才能完成好任务。安全上注重从他人所忽略的小问题上去堵塞。“千里之堤，溃已蚁穴”也说明了安全工作无小事，但往往是小事不注意，酿成大祸。“安全第一，预防为主”也说明了，我们只要从小事做好，做细。就可以预防安全上的大事。重庆的井喷事故就为我们敲想了警钟。把安全工作放在首位，注意用户安全使用燃气，多宣传多提醒，加强自身与用户的安全意识。服务上注重社区的网络建设，多走访了解，加强与用户的联系，多说一句话，礼貌待用户，把用户当亲人，始终贯彻“为人民服务”的宗旨。在我们日常工作中，各项工作是相辅相成的，如何把它们合理的理顺程序和相互联系起来，这就需要我们加强学习，提高素质，尽职尽责，把细节抓好，工作要头脑清晰，多思考，想办法，做好合理的计划，分解，布置，落实。还要不断的进行检查和总结。总之，《细节决定成败》一书使我们更加清楚的认识到，干好每一件事情的重要因素是什么-----细节。把握细节，注重细节是我们成功的关键，让我们从小事做起，把细节做细为企业的发展做出贡献。

第四篇：把握细节打开成功之门

把握细节打开成功之门

读<细节决定成败>有感

人事运营: 朱丹

这几天利用空余时间读了一本书--<细节决定成败>, 这本书是汪中求先生总结多年的管理实践经验, 并借鉴国外成功企业的管理经验完成的一本有关细节管理的著作.在书中他并没有罗列一些枯燥无味, 不太容易理解的理论知识, 而是举了一个个生动的例子, 并且大多数都是我们耳熟能详的著名管理人和著名企业, 通俗易懂的讲述了细节在企业的日常经营管理中有着举足轻重甚至决定成败决定企业生死的关键作用.在书中有很多成功者的例子,例如:海尔集团的总裁张瑞敏,他在海尔集团的经营管理最混乱的时候入主海尔,当时他着手整理企业内部管理, 而且愿意花大力气, 花大价钱,小事当作大事做, 这样一来, 海尔集团才有了今天的成就.麦当劳进驻中国前,连续5年跟踪调查, 提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯, 开分店时,在北京选了5个地点反复论证,比较, 最后当麦当劳进军中国市场的时候, 一炮而响.零售业的龙头老大沃尔玛从服务到后勤管理, 压缩成本的每一个”细节”中所做的孜孜以求的努力, 使沃尔玛跃居零售业榜首.加加林通过脱鞋这个不经意的细节, 表现了他珍爱他人的劳动成果的修养和素质, 也使他成为遨游太空的第一人.被吉尼斯世界记录大全誉为”全世界最伟大的销售商”的乔 · 吉拉德通过用爱心发现每一个细节的行为感动顾客.菲利只用了一把椅子就就上了让人梦寐以求的成功之路.除了这些成功的例子,书中也列举了不少失败的例子,例如: 爱立信在质量和服务中没有注意到细节, 选择拒不认错, 使得他输掉了他从未想放弃的中国市场.国内的一家药厂因为厂长随地吐的一口痰而失去了与德国拜耳公司合作的机会.巴林银行只是忽略了一个细节, 一个”88888帐户”, 就使得这个拥有233年历史的银行不的继续从事交易活动并将申请资产清理, 以1英镑象征性的价格被荷兰国际集团收购.一名出色的毕业生因为一张不成样子皱皱巴巴的简历与企业擦肩而过.在这些例子充分的体现了细节的魅力和力量.就如中国有句话”千里之堤, 溃以蚁穴”, 蚂蚁虽小, 但是他的破坏力却是惊人的, 只要注意到这个细节, 清除他就能创造出辉煌的成就;但是没有去发现他, 甚至发现了但是不以为然, 那么这个就算是千里的堤坝也会毁于一旦.通过着本书的事例也让我联想到一个著名的火锅连锁企业—海底捞, 去过这个地方的人都知道, 其实他的食物不一定比其他的火锅店出色, 但是为什么有这么多人光顾, 甚至不惜排上几小时的队呢? 答案就在于他的服务, 一进到海底捞顾客就会有种亲切感, 这里所有的服务员都会把顾客当作自己的亲人去对待, 注意每一个细节, 真诚的为顾客服务, 让所有的顾客能在轻松的心情舒畅的环境下就餐.这个就是海底捞成功的饿秘诀.相反如果一个餐厅就算他的厨师是世界级的能做出美味的事物, 但是当顾客进入餐厅以后没有人去及时招呼他们, 要店餐加水的时候叫很久也不来, 端上来的食物与自己点的不一样, 这样的餐厅就算食物再美味光顾的人也是有限的.再深入的想想我们公司的企业文化也是时时刻刻在提醒我们要注意细节, 例如:关怀与倾听, 就是要我们倾听对方的话语, 站在对方的立场上考虑, 与对方共享并且提供对方所需要的价值.首先我们要把目光放在客户身上, 倾听顾客的心声, 细致周到的为顾客着想, 不遗余力地重视细节的改进, 精益求精, 竭尽全力的赢得客户, 为顾客创造价值, 这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出, 远远地超越其他的竞争社,做到真正的世界第一, 实现我们的愿景.其次在对待公司员工方面公司的管理者监督者应该倾听员工的心声, 从细节上关怀员工, 并支援员工使他们能够实现自己的美好愿景.这样才能为公司留住人才, 激发员工的工作热情, 以”想做”的姿态, 通过协作以及专业性, 挑战达成Vision.再说到我个人吧, 当我读完这本书的时候, 当时真的觉得心中有股清泉流过, 对我有很多启发.我们做的工作很多都是和人打交道, 在公司的时候有人来离职我会仔细的询问每个职员离职的原因, 在他们回答的过程中去判断他是否真的想离开公司, 而是因为一些小事, 一时意气用事, 如果遇到一些员工是因为现场发生的一些事情而不得已离开公司的情况, 我就会先通知劳经部门的人, 让他们先和员工谈谈, 倾听他们的心声, 很多情况下经过这样的面谈, 能打开员工的心结, 真心的为他们解决问题,最后员工还是会愿意留下的.但是有时候我还是会遇到很多麻烦的不讲道理的员工, 说实话遇到这样的员工有时候真的很难控制自己的情绪, 但是读完这本书以后, 自己也经过了一些思考, 觉得越是这个时候我越是要注意控制自己的情绪,这样才能找到解决问题的方法, 不然的话只会把事情越搞越糟, 反而不利于事情的解决.所以我以后要注意这点, 好好调整自己.还有在做报告方面, 我真的要很感谢唐艳, 她教了我很多东西, 远的就不说了, 就说上个星期做的CEO访问报告, 其中有一张是统计离职原因的, 当时我只是把所有的原因,人数写了上去, 就交给了唐艳, 但是后来她把我叫了过去告诉我这样做虽然不错, 但是还是不够完美, 为了让领导对报告一目了然, 我们对这些离职原因应该做些调整, 把离职人数降序的顺序把离职原因进行排列, 这样领导看报告的时候就回立刻掌握公司的情况, 顺序乱的话领导还要去找, 这样报告的价值就会降低.当唐艳改完以后我真的觉得这份报告的水准一下子提高了.而我但是只是想着如何去完成报告, 而没有注意要如何去完善美化报告, 一个细节就很明显的体现了我的经验不足, 所以在以后的工作中要好好的去思考, 不要一味的想着完成任务, 而是要想着完美的完成任务.这本书就看一遍是不够的, 其中很多的道理都还要慢慢品位的, 我会在工作中不断的思考, 去体会书中的深层含义.

第五篇：自荐信,要把握好细节

一、不宜太长。

哈佛人力资源研究所在1992年就有一份经典的测试报告，即一封 如果内容超过400个，则其效度只有25％，即阅读者只会留下对1/4内容的印象，因此写得简洁是十分重要的一个标准。

二、不宜有文字上的错讹。

切忌有错字、别字、病句及文理欠通顺的现象发生。写完之后要通读几篇，精雕细琢，否则就可能使自荐信“黯然无光”。

三、不宜“翻版”履历。

许多求职者写出来的自荐信简直就是把履历用另外一种形式表述，使人阅毕也不得要领。

自荐信正确的写法是首段指出信息来源，即从何处得悉招聘信息；第二段是对本人申请职位的描述和界定；第三段是对个人符合某一职位的条件的高度概括式的陈述；最后一段则是表示对阅读者的感谢。