”松北支行低差错率“工作总结

第一篇：”松北支行低差错率“工作总结

“松北支行低差错率”工作总结 2013年的工作已经结束，在这一年里松北支行的差错率在全行中处于较低水平，取得这样优秀的成绩与支行领导和每一位员工的辛勤工作和努力是分不开的，取得成绩的同时我们不能骄傲，在工作中仍然存在一些小的这样或那样的问题，在这里我从以下几个方面总结几点工作经验，有不对的地方请指示：

首先，主观方面应做到以下几点：

1.柜员业务要熟练，梳理好业务的处理流程。其实每一笔业务都有一个处理流程，当办理一笔业务时，要做到心中有数，应先做什么，再做什么，这笔业务需要什么资料等等。

2.办理业务要一笔一清。在业务受理时，要及时审核好客户提交的凭证，然后办完一笔业务后再受理第二笔业务，不能将两笔业务混在一起，容易发生差错。

3.及时将凭证整理好。在业务处理完以后要及时将印章盖好，有主管授权要及时叫主管签章，如主管很忙不能及时签章可以将主管的代码写在凭证上，以便主管及时补盖，这样授权章就不会遗漏。

4.认真勾对流水，仔细审核凭证。自我核查，日终结账后，要根据流水号一笔一笔勾对，以免掉凭证，在勾对流水时就对着流水号找凭证，然后看看是否有授，审核凭证要知道每种凭证有几个要素，要素是否齐全。

其次，相互监督，相互帮助票据核查。

在支行领导的带领下，柜员相互审核凭证及票据。每一名柜员都带着认真负责的态度检查同事一天内的单据及凭证，检查凭证要素审核是否齐全，是否存在漏签字，漏盖章等问题，做到了发现问题及时改正。支行领导还不定期抽出时间对柜员凭证进行把关审核，对缺少要素的凭证进行弥补，杜绝差错的发生。

再次，健全的奖赏机制。

健全的奖赏机制调动了柜员的工作积极性。对于出现差错的柜员要进行批评，差错严重的要进行了大会点名批评，并提交书面文字检讨。员工自己也要进行批评与自我批评，深刻反思，查找出现差错的原因，杜绝类似及其他错误的发生。对于“0差错率”的柜员及员工，应给与奖励，树立模范形象，如在大会中提名表扬，也可以适当的给些物质奖励。

作为松北支行的一名柜员，我很骄傲，我很自豪。我更知道柜员工作的重要性。我们每一位员工都应该提高自我的责任心，提高个人业务水平，这样才可以将工作成绩保持下去，让我行的工作更上一个新台阶。

以上是我的一点心得体会，谢谢！

史晓萌

2014-3-10

第二篇：松北施工协议1标段

北岸*润和城（一期）一阶段施工协议

甲方：黑龙江亚为房地产开发有限公司 乙方：黑龙江省城镇住宅建筑工程公司

经招标评审，乙方中标取得由甲方投资建设的松北北岸*润和城（一期）一阶段1标段施工建设任务，经甲乙双方协商，在原签订的《建设工程施工合同》（备案合同）的基础上签订施工协议如下，备案合同文本与本施工协议有抵触之处以本协议为准。

第一条 项目概况

1、项目名称：松北区北岸*润和城（一期）一阶段1标段 住宅：24#、25#、5#、6# 商服：S1、S2、S3、S4、S5 1#地下车库中5#、6#

2、项目地点：松北区东起规划05路，西至规划01路，北起规划17路，南邻三环路围合区域。

3、建筑面积：112422平方米（以实际发生为准）

4、结构形式：框架

5、质量标准：工程质量达到合格标准。

现场安全生产、文明施工达到市级文明小区标准。第二条 工程承包范围

本工程建筑物2m以内土建、内外装饰、暖通、给排水、电气（含强电、弱电）、消防、通风，除电梯、换热设备、水泵、水箱工程外的建筑安装工程全部施工图内容。第三条 工程开、竣工时间 2010年 8月10 日开工 2011年10月30日竣工

第四条 本工程执行文件标准及结算方式 执行2000年《黑龙江省建设工程预算定额》、2006年《黑龙江省建设工程预算定额哈尔滨市单价表》（含问题解释及补充定额）和2007年《黑龙江省建筑安装工程费用定额》及省、市现行的有关工程结算文件规定进行定额结算，建筑面积按 GB/T50353-2005《建筑工程建筑面积计算规范》执行。

一、有关费率标准如下：以人工费为计费基础，取费基数为35.05元/工日。

1、一般措施费：建筑工程为1.85%，装饰工程为1.2%，安装工程为1.15%，市政工程为1.1%，根据《建筑安装有关费用项目调整及合同、结算规定的通知》黑建造价【2009】5号文件规定以人工费为标准计取4%检验试验费（含甲供材检验试验费），如施工期结算文件对此项费用有调整，执行新规定。冬季施工期：11月5日—次年3月31日，冬季施工费按实际发生计取。不计取赶工措施费。

2、企业管理费：各专业均取下限

3、利润：建筑、装饰、安装、市政工程为25%，4、人工费价差按施工期间有关文件执行。

5、工程项目未申请安全检查现场评价、未经费用标准核定的不计取安全生产措施费。

6、规费按照省建设行政主管部门核定的施工单位规费标准计取，未经核定的不得计取。

二、土建工程相关材料价格的确定方式

1、砌体材料、保温材料（珍珠岩、挤塑板）、商品砼执行该种材料施工期间的《哈尔滨工程造价信息》平均价格（各分别平均计算，进行结算）。

2、型钢、钢管价格土建工程按主体施工期间、水电工程按水电钢材施工期间国标材料市场调查的平均价格进入工程结算（各分别平均计算，进行结算）。模板、支撑、搭设脚手架及钢筋绑扎、焊接所用钢模、钢管、扣件、卡具、铁钉、铁线、电焊条等按定额价格执行。

3、钢筋价格确定方式：

在施工月份的每月中旬，由甲方、乙方及项目管理公司共同对通钢、西林钢材价格进行市场调查，以实际调查的平均价格进入工程结算（各分别平均计算，进行结算）。

4、甲方指定厂家、确定价格的材料有外墙涂料、防水材料、石材、地砖，电线、电缆、给排水管材。以上材料在工程结算时，按甲方确定价格进入乙方工程结算，按定额规定计算材料损耗。

5、甲方指定厂家、确定价格的分包工程有地热（不含细石混凝土）；塑钢门窗、防盗门、防火门、车库门制安，计入乙方工程结算。土方工程及消防工程由甲方确定施工单位，按本合同第四条一中规定结算，计入乙方工程结算。

6、限定厂家、限定价格的材料（3-5家材料供应商）部分给排水管材、电缆、电线按限定价格计入乙方工程结算。

7、电梯、换热设备、水泵、水箱、有线电视埋管由甲方另行招标，不在乙方承包范围内。

8、机械费执行定额价格，不找市场差价。

三、其他材料、设备

定额中或信息中未包括的材料、设备，乙方须在使用前报甲方审核，未经甲方确认厂家或价格的不予结算。

四、总承包服务费

1、甲方指定厂家、确定价格的分包工程，乙方收取分包工程造价的1.5%作为总承包服务费。

2、总承包服务费包括分包工程质量管理、整体工期管理、现场安全管理、施工配合管理、垂直运输、外脚手架的使用。

3、不在乙方承包范围内的电梯、换热设备、水泵、水箱、有线电视、电话暗管等工程不计取总承包服务费。

五、设计变更、现场签证

1、设计变更计价：本工程图纸内由于甲方原因引起的设计变更，如存在工程量变化时，可以按本合同标准取费。

2、施工组织设计及各种施工措施只作为方案审批使用，不作为结算依据。

3、现场签证若以金额包干方式由甲乙双方议定价格的，按签证金额计取税金后作为最终结算额，不计取安全生产措施费、规费等费用。

4、现场签证若以定额工日计工的，只计取安全生产措施费、规费和税金。

5、现场签证套用相应定额项目的可以计取各项费用及税金，结算原则同第四条一中规定。

6、设计变更、现场签证均在工程竣工结算后支付工程款。

7、对乙方超出设计图纸范围和因乙方原因造成返工的工程量，甲方现场代表、监理工程师不予确认，不予结算。

8、设计变更、现场签证报审流程详见附表。第五条 工程款的支付与程序

一、每月20日，由乙方向甲方工程部报送月形象进度申报表，并向甲方经济部报送经甲方及监理确认的合格工程的月施工进度结算报表一式贰份。甲方于下月5日—10日前审核完毕，并向乙方支付审核后的当月工程进度款。按每月实际完成工程形象进度结算的70%（或甲方规定控制价的比例）支付工程进度款(含甲方指定、限定材料工程款）。

1、基础施工完成后（即+0.00以下）进行第一阶段工程结算。

2、工程主体封顶即主体施工完成后进行第二阶段工程结算（跨年工程增加一次主体结算）。

3、工程总体装饰完成后（即楼地面、内外装饰完成）进行第三阶段结算。

二、每次拨付工程款时，乙方必须提供正式发票。竣工结算后提供全部结算金额发票。因乙方不能提供正式发票，工程款不能及时拨付造成的损失，由乙方自行承担。

三、剩余工程款在工程竣工后（工程竣工时间以工程竣工验收合格并交付建设单位时间为准）60天内，乙方提供竣工资料和工程竣工结算资料，经甲方审核、审计核定后，扣除工程竣工结算总额的5%质量保证金后付清。

四、质量保证金返回时间为5年，质量保证期限依据《建设工程质量管理条例》及有关规定执行，质量保证金在质量保证期满1年且无质量问题时无息返回50%，在质量保证期满2年且无质量问题时无息返回30%，在质量保证期满5年且无质量问题时无息返回20%。

五、甲方代扣代缴的各项费用（社保基金、农民工工资保障金、安全生产措施费、工伤保险、意外伤害保险费、散装水泥专项资金、排污费等）在竣工结算时扣回。第六条 定额计价中有关施工组织的一般规定

一、土方开挖：外运土方运距按5km计算；回填土方不计算土方及取土费，只计取5KM场外运输费（如发生时），土方挖运及回填不计算倒土费。

二、乙方若为赶工期加入图纸设计以外的早强剂等外加剂，费用由乙方自行承担。

三、承台、基础底板的支撑钢筋，如果图纸说明有规定的按规定执行，图纸说明没有规定的由乙方将支撑方案报监理及甲方审核确定后另行计算。

四、铺设地热的地面，在铺设苯板之前要求达到平整要求，如达不到平整要求需重新找平所产生的费用均由乙方自行承担。

五、各层顶板均采用清水模板，天棚不抹灰，结算时按天棚一次抹灰（土11-122）项目的70%予以补偿。

六、塔吊基础及越冬维护必须有监理及甲方认可的施工方案并有经上述部门按施工方案进行验收合格后方可列入结算，否则不予结算。塔吊基础可以按本合同第四条中标准计取费用。越冬维护材料珍珠岩价格另行约定，越冬工程看护人员费用由乙方承担。

七、如发生冬季施工，乙方应于冬季施工开始和结束后3日内向甲方报送冬季施工期形象进度申报表，逾期不报的，不予计算冬季施工增加费。第七条 施工水、电费

一、乙方施工用电必须安装电表(电表由甲方统一安装，如需移位须报甲方同意)，安装完成后双方共同抄出表指数，并签字认可；电表须经过有关部门检测，每月甲乙双方抄表一次，由双方签字确认。电费由甲方代乙方向供电部门缴纳，变压器及分表损耗按各施工单位建筑面积分摊，在工程结算时从乙方工程款中扣除。生活区电费以甲方挂表实际缴纳费用按生活区各施工单位建筑面积分摊。

二、施工用水由甲方向水资办申请办理，水费按5.5元/平方米计算，在乙方工程款中扣除。甲方统一打井。乙方自行铺设临时用水管线、设水箱及加压泵等并承担费用。第八条 其他费用约定

一、以下费用按乙方承包的工程建筑面积进行分摊：

1、施工现场甲方砌筑的砖墙或搭设彩钢围挡、大门、门卫室等。

2、现场及生活区的生活垃圾装运费用。

二、生活区暂设由甲方统一制定标准，乙方自行施工并承担费用。

三、施工降水（地下水）由甲方统一安排施工，不在乙方承包范围内，四、乙方上报的结算额不得高出甲、乙双方核对后结算额的10%，否则，甲方有权收取超出部分的审计费，并在结算中扣除。

第九条 双方权利、责任、义务

一、甲方权利、责任、义务

1、提供施工用水源、电源，甲方负责接通至场区红线以内，乙方使用自行引入现场。

2、开工前七天内甲方向乙方提供不影响施工的设计图纸、工程地质和地下管线等资料。

3、负责办理施工许可证、施工临时占用道路等手续，乙方协助办理。

4、将水准点、坐标控制点提交乙方，乙方负责保护。

5、审核施工组织设计、工程进度计划、工程进度结算、按合同约定及时支付乙方工程进度款；

6、甲方向乙方提供施工图纸6套（含竣工图2套）

7、按本合同规定组织各阶段验收和竣工验收。

二、乙方权利、责任、义务

1、遵守有关法律、法规，履行本工程招标前承诺及本合同中规定的乙方有关责任、义务，接受甲方和监理指令，按照施工图纸、设计变更单、图纸会审记录、现行施工及验收规范进行施工，达到本合同规定的各项管理目标。

2、乙方应于图纸下发后7天内提交切实可行的施工组织设计、进度计划、材料计划，甲方在7日内予以审批。

3、对工程施工进行总的协调和管理，对整体工程的施工质 量和工期负责。

4、投入本工程的项目班子必须持证上岗，证企相符，具备施工经验，接受甲方的考核和管理。

5、在任何情况下，乙方均应保证连续施工（不可抗力除外），不得擅自停工。

6、乙方应遵守工程建设安全生产有关管理规定，严格按照《建筑施工安全检查标准》及有关法律、法规组织施工，采取严格的安全防护措施，并承担非甲方原因造成的责任事故及由此发生的费用。

7、服从甲方及监理公司对施工进度、质量的管理和监督。遵守和执行甲方制定的施工现场管理规定及文明施工管理办法（详见合同附件）。做好文明施工，对现场使用的照明、围栏负责安装、搭设和保护，确保现场整洁，道路畅通，工完场清，达到创建文明工地标准。甲方将定期邀请有关部门到场，按现行国家及地方相关规定进行检查，达不到文明工地标准，甲方可勒令乙方停工整改

8、乙方应遵守工程建设有关规定，办理施工场地交通、噪声、环境卫生和场外污染、残土拉运等有关手续并承担费用。因乙方违反政府管理部门的有关施工管理条例所发生的一切工商、城建、执法局、公安、环卫、环保、土地等费用（包括罚款）及由此产生的工期延误，由乙方负责。

9、乙方不得将工程转包给他人，也不得将工程肢解以后以分包的形式转包给他人。

10、提供竣工图二套及完整的内业资料，乙方负责整体工程备案。

第十条 工程分包

一、乙方承包范围内的所有分包合同（含甲方指定（限定）项目）均由乙方与分包方签订。分包合同备案由乙方办理，相关材料由分包方提供，合同鉴证、备案、检测等相关费用由分包方承担。乙方应在分包方进场15日内完成分包合同备案工作，并将备案后的分包合同报甲方备案，如因备案不及时影响竣工验收及省市各项施工检查、评比，所引起的一切后果均由乙方承担。

二、分包合同的签订不解除乙方对该分包工程管理的任何义务与责任，乙方应在分包现场派驻监督管理人员，按月提出对各分包工程的进度要求，确保分包工程质量、工期、现场安全和文明施工要求。

三、与分包单位核对清楚各分包工程图纸与总包图纸相关联的尺寸、标高等数据是否统一，否则由此造成的损失由乙方负责。

四、及时提供分包单位人员、材料、设备进场、吊装、堆放、保管条件。

五、提供工地现有的垂直运输、脚手架供分包工程使用，如需拆除应报甲方批准。

六、向分包单位提供施工用照明用电、施工用水、并供应其调试所需负荷。每两层须设臵一个配电箱，不再另行计费，提供分包单位的施工用电，从配电箱引出的分电箱由分包单位自行解决。

七、乙方负责承包范围内的所有分包工程竣工资料的收集与整理，相应竣工资料由分包方提供。

第十一条 工期管理

1、竣工日期

①、工程经验收合格的，以乙方提请甲方进行竣工验收的日期为实际竣工日期。若工程竣工验收不合格，乙方按甲方要求修改后合格的，以乙方修改后提请甲方进行竣工验收的日期为实际竣工日期。

②、乙方应在工程竣工15日内提供完整竣工图及内业资料各2套，并于验收合格后一个月内办理竣工备案并向甲方移交全部钥匙，上述工作未完成视为此项工程未竣工验收。

③、甲方收到竣工验收报告后28天内组织有关单位验收，并在验收后14天后向乙方提出修改意见。乙方承担由自身原因造成的修改费用。

二、工期延误

1、若甲方未能按合同时间提供图纸，未达到开工条件引起的施工延误，工期相应顺延，不计经济补偿。

2、因甲方设计变更和工程量增加、停水、停电等原因致使 工期拖后，甲方不承担经济补偿。

3、由不可抗力造成的损失由双方各自承担，工期相应顺延。

4、如因乙方原因未能完成每月及总的施工计划，按甲方制定的管理规定中有关条款进行罚款。第十二条 工程移交与保修

1、工程移交

乙方应在竣工验收合格后按甲方规定时间撤出全部临建、施工人员、机械设备和剩余材料，并在竣工验收合格后10天内与甲方、物业公司办理工程实物移交手续，签署工程移交证明书。同时将所有承包范围内的工程清理干净，如乙方不能及时拆除或清理，甲方有权派人强行拆除并清理，发生的费用及责任均由乙方承担；如乙方逾期未向甲方移交而造成进户延误引起的索赔费用和责任均由乙方承担。

2、保修 ①、保修范围：乙方承包范围内工程项目均属乙方保修范围，含甲方指定（限定）材料和工程。

②、保修期限

工程质量保修期限严格执行《建筑工程质量管理条例》以竣工验收合格并交付甲方使用之日起计算。

屋面、厨房、卫生间、地下室、外墙及其他有防水渗漏要求的部位保修5年。

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修2年，采暖工程为2个供暖期，其他工程保修2年。

③、业主进户后出现质量问题，导致业主向甲方投诉，乙方承担维修费用以及给业主造成的经济损失。如乙方与业主达不成维修或赔偿协议，甲方有权直接与业主达成赔偿协议，费用由乙方承担。

第十三条 奖罚

一、奖励

1、工程质量获得市结构优质，奖励平方米单方造价10元/M。

2、工程质量获得三市样板，奖励平方米单方造价20元/M。

工程质量方面最多奖励平方米单方造价20元/M。

223、文明施工获得市级文明工地，奖励平方米单方造价3元/M。

4、文明施工获得省级文明工地，奖励平方米单方造价5元/M。

文明施工方面最多奖励平方米单方造价5元/M。

二、罚则

1、乙方全力组织精干队伍，确保工程按期交工，若不能按 期交工，每超期一天，每栋楼罚款1万元，直到交工为止。

2、乙方必须确保屋面、阳台、厨房、卫生间、地下车库、外 墙面防水无渗漏，如出现一个漏点，经甲方、监理、施工单位共同确认后，罚款1万元。

3、质量未达到结构优质的，罚平方米单方造价10元/M。对 造成重大质量隐患的乙方必须承担给甲方造成的全部经济损失。

4、未获得市级文明工地的，罚平方米单方造价3元/M。第十四条 违约

1、本合同工程竣工必须达到合同标准，否则，乙方除支付给甲方工程结算价5%做为违约金外，还需自费返工达到合格标准。

2、对造成重大质量隐患的乙方必须承担给甲方造成的全部经 济损失。

3、如乙方未按本合同规定的竣工验收日期通过竣工验收，乙 方需赔偿因竣工验收日期延误而给甲方造成的经济损失。

第十五条 未尽事宜及争议的解决方式

未尽事宜由甲乙双方另行签订补充协议。争议由甲、乙双方协商解决，解决不成可向由哈尔滨仲裁委员会仲裁。

本合同一式六份，甲方四份、乙方二份，具有同等法律效力，甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话：

本合同签订于 年 月 日

第三篇：北林支行反洗钱培训试题

柜员号：姓名:

北林支行反洗钱基础培训试题

一、法规

1、《中华人民共和国反洗钱法》自年月日起实施；

2、《金融机构反洗钱规定》自年月日起施行；

3、《金融机构大额和可疑交易报告管理办法》，自年月日起施行。

4、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》自年月日起发布并实施；

5、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》自年月日起实施；

二、大额报备标准

1、大额交易0901_单笔或者当日累计人民币交易（）万元以上或者外币交易等值（）万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支

2、大额交易0902_法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币（）万元以上或者外币等值()万美元以上的款项划转

3、大额交易0903_自然人银行账户之间，以及自然人与

1法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币()万元以上或者外币等值（）万美元以上的款项划转

4、交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值（）万美元以上的跨境交易

三、客户身份识别

1、在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在我行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑换等一次性金融服务且交易金额单笔单笔人民币（）万元以上、外币等值（）美元以上的，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并保存复印件。

2、为自然人客户办理人民币单笔（）万元以上、外币等值（）万美元以上现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件。

3、在与客户的业务关系存续期间，要采取()的身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户（）资料信息。

4、客户先前已提交的身份证件或身份证明文件已过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，应()为该客户办理业务。

5、客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的；客户行为或者交易情况出现异常的；客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的；客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的；先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。发生以上情形之一应该（重新识别）客户身份。

四、客户身份资料和交易记录保存

1、客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（）年，交易记录，自交易记账当年计起至少保存（）年。

答案：

一、2007年1月1日2007年1月1日2007年3月1日2007年6月11日2007年8月1日；

二、20、1、200、20、50、10、1三、1、1000、5、1、持续、更新、中止

四、重新识别

五、5、5

第四篇：北新区支行大学生座谈会有感

北新区支行大学生座谈会有感

十月末，北新区支行举行了大学生座谈会，行长，负行长，支行领导参加了此次座谈会，可见北新区支行对于人才的重视，之前，李行长就提出了创五个一流：一流的人才，一流的文化，一流的管理，一流的服务，一流的业绩，北新区支行是全国的青年文明号，青年是创新的源泉，也是企业发展的新动力，此次座谈会上，我们新入行的员工和老员工都积极参加并发表了自已的看法和见解，就此次座谈会的内容，我总结了以下几点．

一．新入行的员工基本都是从柜员做起的，柜员是银行最基础的工作，但绝不简单，它需要你用心，细心，有耐心，这样才能做得熟，快，好，要做好柜员，既要讲究效率，也要讲究质量，做柜员往往能磨练一个人的意志力，因为你要时刻保持精神集中，二．新员工应该多与身边的老员工交流，向他们学习实践经验，毕竟大学生刚从学校踏入社会，虽然理论知识多，但社会经验并不丰富，在工作中，更多的时候，是要你去做，书本知识起的是辅助作用，所以我们应多向身过的老员工学习，并时刻保持谦虚的态度．

三．新员工可以参加各项活动，在培训期间，工会就介绍了工行的各项运动协会，参加工作后，活动的机会不多，因为更多的时间是坐着的，所以我们可以积极地参加各类协会，运动会之类的，这样即能增加一个人的体制，又可以在活动的过程中跟别人沟通，提高自已的社交能力．

四．新员工应该多做事，不能怕吃苦，吃亏，其实你做的事越多，掌握的经验就越多，就柜员而言，比如看柜员机，做兼职大库之类的，这些看似繁琐的小事，却蕴含了很多知识，另外，银行有很多的考试，我们都应积极报名，这也是提升自已职业能力的机会．

此次座谈会也只有二个多小时，但对于我们新人，却意义重大，我始终记得李行长的话，是金子总会发光，

第五篇：支行工作总结[定稿]

2013**支行工作总结

一、工作成效及经营情况：

储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长 万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达%。储蓄存款完成计划任务的 %。

贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：

二、2013年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模

面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础

（二）严抓贷款流程，优化贷款质量

除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不

良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。

（三）强化服务意识、丰富服务内涵

一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工

说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。

三、存在的问题与不足

虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。

一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

**支行

2013年12月3日