凝心聚力抓创建谱写文明和谐主题曲——文明创建总结

第一篇：凝心聚力抓创建谱写文明和谐主题曲——文明创建总结

凝心聚力抓创建唱响文明主题曲

——诸暨市白蚁防治所创建绍兴市级文明单位概述

诸暨市白蚁防治所成立于1967年，是国家白蚁防治资质一级单位、中国昆虫学会常务理事单位、中国物业管理协会白蚁专业委员会会员单位，专业从事房屋建筑、农业林业、水利堤坝、通讯电缆、古建筑等的白蚁防治、技术开发研究以及宾馆、饭店、农贸市场等场所的卫生害虫消杀工作，现有工程师、技师等各类专业技术人员20多人。历年来，由于工作出色，受到上级部门好评，连续多年被评为国家级白蚁防治先进集体，1990年至今被评为浙江省白蚁防治先进集体。

2010年度上半年全所实现经济收入519.06万元，与上年同期相比增长56.86%。1-6月份共承接蚁防工程147项，目前已完成90项；协助CCTV7《农广天地》栏目拍摄白蚁危害及灭治专题，并在绍兴电视台、诸暨电视台、诸暨广播电台等多家媒体做了白蚁防治技术的宣传。《环保型林蚁防治技术研究与应用》正式通过省级科技成果验收和鉴定，成果达到国内同类研究领先水平，地下环保型诱杀盒科研产品国家专利（申请号2009101005317）已公布进入实质审查程序。

近年来，诸暨市白蚁防治所在市局、党委的正确领导下，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，从制度建设入手，围绕蚁防中心工作，狠抓党风廉政建设，强化规范管理，努力提高员工的思想政治水平和职业道德水平，全面提升自身形象，唱响了一曲精神文明创建的主旋律。

一、领导重视，形成共识

领导重视是关键。我所领导高度重视文明创建工作，正确认识和处理蚁防业务与文明创建工作的关系，明确提出了“做文明公民，树文明形象”的创建目标。成立了以所长为组长、其他班子成员为副组长、各科室负责人为成员的文明创建工作领导小组。领导小组下设创建活动办公室，安排专人负责各项具体的文明创建工作。领导小组制定创建规划，明确实施方案，部署创建措施，督办创建活动，确保了我所文明创建活动做到“四有”即有班子、有规划、有措施、有督办，确保创建工作循序渐进，不断深入。

二、以人为本，突出重点

创建文明单位的根本是要提高人的整体素质，最关键的是要以人为本，这是创建工作的重点和最高层次。我们坚持在抓班子带队伍上着力，推动创建工作向高层次延伸。

1、从提高干部队伍的理论素养入手，加强理论学习，形成良好学习风气。在创建工作中，我们始终把理论学习作为一项重要的创建内容，采取切实有效的措施，把理论学习不断引向深入。一是加强了理论学习的组织领导，实现了理论学习的常抓不懈。二是加强理论学习的制度建设。长期坚持每月学习制度，做到了有计划、有步骤、有目的、有任务，保证了理论学习的顺利实施。三是开展形式多样的学习活动。采取送出去与请进来相结合，集中学与个人自学相结合，学习与实践相结合，组织干部职工深入开展学习政治理论，学习业务知识，学习专业技能，学习为人处世。通过学习，干部职工的理论素养提高了，办事效率提高了，服务水平提高了，精神风貌改观了，文明

风气浓厚了。

2、从领导班子建设入手，争创“学习好、团结好、纪律好、作风好、政绩好”的领导集体。领导班子建设是推进文明建设的重要保证。我们始终注重加强“一班人”的团结，健全了所长办公会议制度，坚持集体领导下的分工负责制，完善民主决策、科学决策程序，做到会而有议，议而有决，决而有行，行而有果。班子成员带头讲学习、讲政治、讲党性，不断加强政治思想建设，坚持从自我做起，从班子做起，从小事做起，带头维护团结，带头勤政廉政，带头争取贡献，带头争当文明市民、优秀党员，在创建活动中发挥了表率作用。

3、从思想道德教育入手，大力弘扬机关正气，树立良好的部门形象。在创建工作中，我们把加强思想道德教育放在首要位臵，加大了思想建设的力度。一是抓理想信念教育。深入开展“讲正气、树新风”主题教育，帮助干部职工坚定共产主义理想信念，牢固树立全心全意为人民服务的思想。二是抓职业道德教育。深入开展“为人民服务，让人民满意，替人民负责，受人民监督”的主旨教育活动，坚持加强干部的“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育。教育和引导干部职工忠诚党的事业，遵守职业道德，做好本职工作，为人民多办实事、多办好事，教育和引导干部职工热爱本行，精通本行，奉献本行，在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩。三是抓革命传统教育。我们组织全体干部到革命圣地进行传统教育，深切缅怀革命先烈们的丰功伟绩。广泛开展“人该怎么做、权该怎么用、法该怎么执”的大讨论，对照先烈查自己，剖析灵魂。大家普遍

感到思想受到震憾，灵魂得到净化，境界得到升华。四是抓法制法纪教育。我们坚持严格实行党风廉政建设责任制，层层签订责任状，定期召开行风监督员会议，注重警示教育，规范廉政档案，强化内部管理，加大查处力度，着力纠正行风，有效地遏制了违纪违章行为。坚持举办法律知识培训，干部的法制观念、法律知识、法纪意识得到明显增强。至目前，全所干部职工中没有出现违法违纪情况。

三、抓好载体，注重特色

活动是文明创建的载体。我们以“丰富多彩、特色鲜明”为主旨，经常组织多元化、长期化、个性化、大众化的活动，推进文明创建活动向科室、向家庭、向社会延伸。一是开展“文明科室”评比活动，推动创建工作向科室延伸。大力推行文明用语、禁忌用语，要求干部职工仪表端庄，办公室整洁、干净、明亮，物品摆放整齐有序。坚持把完善的工作规划、规范的工作程序、良好的工作作风、昂扬的精神风貌、出色的工作业绩作为文明科室的评比标准，在全所上下开展比、学、赶、帮、超，争创“文明科室”活动。二是开展“文明家庭、文明个人”评比活动，推动创建工作向家庭延伸。创建工作离不开干部职工及家属的积极参与和配合。每年召开干部职工及家属动员大会，使每个家庭熟悉文明家庭的评比条件、工作内容、创建要求及责任义务，激励每个家庭以实际行动积极参与创建活动。要求干部职工、家属子女从小事做起，讲卫生，讲文明，遵守公民道德规范，引导干部家属养成良好的生活卫生习惯，不参与打牌赌博，不参与封建迷信，不参与大吃大喝，倡导尊老爱幼、家庭和睦、互帮互助的文明新风。

三是开展“群众满意窗口”活动，推进创建工作向服务领域延伸。我们以开展优质服务活动为重点，在改进行风效能上下功夫。大力推行“五个一工程”，即一副笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯茶水暖心、一股热情办理、一句祝福相送；大力推行立说立办、雷厉风行、令行禁止的作风。全面推行政务公开，对外公示了机关文明办事规则、蚁防干部行为规范，使每个工作人员的工作活动都臵于群众监督之下。开展这些活动，给了群众一个方便，给了群众一个明白，给了群众一个放心，收到了良好的社会效果。五是积极开展“扶贫攻坚”活动。我们响应市委市府的号召，积极开展扶贫结对和向贫困灾区捐款捐物，一年来为结对村东白湖镇湖山村支助了健身器材，开展了免费灭白蚁、送温暖等多项活动，受到当地干部群众的一致好评。青海省玉树地区发生里氏7.1级地震灾害，造成上万人死伤，我所党员群众充分发扬“一方有难，八方支援”的精神，迅速的捐款捐物，共捐款4000元，努力帮助和支持受灾地区恢复生产生活。六是建立健全机制机制。先后出台了白蚁防治所《突发事件信息报告制度》、《防汛抗台应急预案》等文件。

四、建设硬件，夯实基础

我们把单位环境卫生建设作为文明单位创建活动的一个具体落脚点常抓不懈，牢固树立“共建、共管、共享”的创建理念，倡导“讲究文明、关爱家园、从我做起”的文明氛围。一是抓好单位环境的绿化、美化、亮化建设。二是进一步加强单位硬件建设。在经费比较紧张的情况下，我们挤出资金对办公室进行了设备更新，目前各科室都

配臵了计算机，安装了宽带，接上了互联网，基本实现了电子化办公，极大的改善了干部职工的生活工作环境。

文明单位创建工作是一个长期复杂的系统工程，虽然经过努力今年我所的文明创建工作取得了一些成绩，但对照有关要求仍存在一些不足。我们将再上认识，再强措施，再鼓干劲，让创建工作在我所长生根、永发芽，让文明之花在我所长开不谢、永放光彩。

二〇一〇年十一月

第二篇：凝心聚力抓创建 01

这里是一片开放的热土，这里是一座迅速崛起的现代化城市！地处豫、晋、陕三省经济金三角地带的义马市，短短几年间，综合经济实力跃居全省第5位，被评为全国县域经济基本竞争力提速最快的100个县市之一。

在义马迅猛崛起的产业体系中，有这样一个群体，他们勇于探索、忠于职守、勤于服务、乐于进取。他们始终奉行‚国家利益和消费者利益至上‛的价值观。在他们身上，流淌着‚黄金的品质和绿叶的精神‛；他们用心血与汗水，用勤劳和智慧，诠释着中国烟草‚严格规范、富有效率、充满活力‛的企业精神。

凝心聚力抓创建 奋勇争先创一流

——义马市烟草分公司创建优秀县级分公司工作

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一、义马市烟草分公司基本概况】

义马市烟草分公司现有干部职工52 人，下设卷烟客户服务部、专卖监督管理科、烟叶生产服务部、综合管理办公室、财务科、监察科6个科室和1个烟叶收购工作站。卷烟客户服务部下设卷烟配送区域中转站1个。截止2010年底，全市零售客户总数为599户，其中超市50户，商场 1 户，烟酒店38户，便利店 111户，食杂店369户，娱乐服务类4户，其他类26户。年销售卷烟5800箱以上，人均消费达10.2 条以上，单箱销售收入14500元以上，毛利总额2200万元以上。

近年来，义马分公司紧紧围绕‚严格规范、富有效率、充满活力‛的总体要求，以深入学习实践科学发展观和行业‚两个至上‛共同价值观为核心，强化队伍管理，夯实工作基础，提升经营水平，构建和谐烟草，企业经济运行质量不断提高，经营管理步入良性发展轨道。先后荣获了‚三门峡市级文明服务示范窗口‛、‚青年文明号‛等10余项荣誉称号，连续三年被义马市委、市政府授予‚特别贡献奖‛，连续六年被三门峡市公司授予‚目标管理优秀奖‛。

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二、创建工作采取的主要措施】

今年以来，义马分公司将创建优秀县级分公司活动作为全年中心工作的重中之重，列入主要议事日程，纳入目标管理，集中人力物力，强力对标达标，始终以‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛的良好精神状态，推动创建工作各项目标任务的全面落实。

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（一）加强领导，精心组织。】分公司党组高度重视优秀县级分公司创建工作，成立了以主要负责人为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为成员的创建活动领导小组，下设创建活动办公室，负责创建活动的组织实施，形成了‚一把手亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓‛的创建工作机制。在此基础上，多次召开党组专题会、创建协调会、对标分析会等会议，对创建活动进行研究部署。结合实际制订了创建方案，明确了创建标准，落实了具体措施，实施了责任分解，为创建活动 的顺利开展提供了有力的组织保证。

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（二）深入发动，营造氛围。通过召开党组专题会、创建协调会、对标分析会等专题会议、制作宣传版面、编发工作简报等形式，广泛宣传创建工作的重要性和必要性。创建活动开展以来，共召开各类专题会议8场次，开展集中学习40场次，编发工作信息简报6期。通过深入宣传发动，使广大干部职工充分认识到：开展优秀县级分公司创建活动，是提升营销服务质量、打造商业服务品牌、加快传统商业向现代流通转变、实现‚卷烟上水平‛目标任务的必由之路，把思想和行动统一到行业的重大决策部署上来，以更加务实的作风、更加昂扬的斗志，更加勤勉的态度，全力推动创建工作上水平、见成效。

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（三）注重实效，稳步推进。创建过程中，义马分公司以体现特点、抓住要点、突出重点为抓手，通过召开情况汇报会、沟通交流会和调研督导等形式，认真对标分析，解码工作重点，把创建活动中的疑点、难点、焦点问题找出来，并按照‚即时发现，即时整改‛的原则，进行广泛的讨论和深入的研究，共同寻找最佳的创建举措。坚持把创建工作与‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动相结合，与加强企业基础管理相结合，与全面完成经营指标相结合，与持续贯标对标工作相结合，引导广大员工在不断赶标、达标、超标、创标中，促进基础管理水平全面提升，推动创建工作稳步有序开展。

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（四）严格督导，对标达标。分公司班子成员按照

职责分工，对照实施方案和创建标准，定期对创建工作进行检查督导；创建工作领导小组按照考核评分细则，每月对创建工作进行一次全面细致地检查考核，严格对标达标，查漏补缺。自创建活动开展以来，共下发督察通报4期，整改通知书4份，确保了创建工作按照既定时间、细则标准稳步推进。同时，为了提高创建质量，分公司多次组织相关人员到兄弟单位参观学习、借鉴经验，通过学习进一步开阔了眼界，提高了工作标准，并对照自身工作实际进行了梳理和整改，完善了相关档案资料。创建活动中，市公司领导、人劳、政工等部门多次督导义马创建工作，促进了创建工作更加扎实有效地开展。

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三、创建工作取得的主要成效

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（一）领导班子坚强有力。以创建‚四好班子‛为载体，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策和行业的各项工作部署，做到了政策执行不偏离、部署安排不走样、工作落实不打折，保障了各项工作的顺利开展。坚持‚三会一课‛制度，切实抓好中心组理论学习和党员思想政治教育，提高了领导班子管理水平和党员的党性意识。坚持民主集中制原则，严格遵守党组议事规则，重大问题做到了集体讨论、民主集中、会议决定，增强了决策的民主性和科学性。坚持政务公开、企务公开制度，注重发挥职工大会作用，推进企业民主管理，广泛接受员工监督。坚持民主生活会制度，促进了班子团结，提高了工作成效，领导班子整体形象不断提升，凝聚力、号召力、战斗力不断

增强。

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（二）队伍素质明显提高。创建工作中，义马分公司制定了员工培训规划，健全了培训考核制度，培训面达到100%，人均培训时间每年超过120学时。开展了客户经理营销技能比武活动，使客户经理熟练掌握平台的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客户经理职能得到了更好地发挥。全面落实营销人员职业技能鉴定工作，为营销人员晋升发展提供了通道，全年有7名聘用人员顺利通过省公司统一组织的培训考试，获得卷烟商品营销证书的在编营销人员比例达到了100%。稳步推进用工制度改革，积极优化营销岗位设臵，全面推行竞争竞聘上岗，科学制定薪酬考核体系。扎实开展‚道德建设年‛活动，通过开展体会交流、知识测试、道德故事征集、告别不文明行为等活动，员工道德意识、责任意识、奉献意识不断增强，工作能力、服务水平不断提升，并涌现了一批先进个人和先进典型，2010年8月，客户经理屈丽丽获得河南烟草商业第一届卷烟商品营销职业技能竞赛第四名。

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（三）企业文化落地生根。以‚两个至上‛行业共同价值观为统领，大力弘扬和实践河南烟草‚根‛文化，努力使企业文化内化于心、外化于行、固化于制。举办了评比表彰、岗位技能练兵、企业文化演讲、树立优秀典型、企业故事征集等活动，引导干部职工秉承‚超越自我、创造满意‛的文化精神，精诚团结，奋力拼搏，敬业爱岗，快乐工作；积极开展‚金秋助学‛、‚送温暖、献爱心‛等活动，先后为灾区捐款1万余元，捐助贫困大学生2名，向学校捐赠图书500册，树立了‚责任烟草‛的良好形象。规范应用《中国烟草视觉识别系统》，建立了以打造廉洁烟草为目标的廉政文化，以建设平安烟草为目标的安全文化。先后组织开展了廉政警示语、安全警句征集、消防演练等活动，使广大员工从中受到了教育和熏陶，并逐步将无形的理念转化为有形的制度，自我约束，自我规范，自我提高，有力地促进了企业文化建设落地生根。

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（四）服务能力不断增强。以提高网络运行效率、提升服务客户水平为目标，不断提升零售终端经营管理层次，挖掘卷烟销售网络服务内涵。义马分公司先后投资10余万元，按照‚五统一‛标准进行了20个形象店建设，使各项管理措施得到了有效延伸，零售户优质服务和诚信经营得到进一步强化，消费者利益得到更好维护。大力引导零售客户明码实价、诚信经营，卷烟专柜专位率达到100%，专柜合格率达到95%，卷烟明码标价率达到99%以上，零售客户月均盈利达到1783元，毛利率达到10.4%。实现了客户满意度向赞誉度的转变，零售客户满意度达到93分，高于全省平均分值。辖区200人以上的自然村均设立了零售网点，网上订货率达到74%，电子结算率达到100%。全年单车送货量达到2900箱以上，送货到户率100%。深化客户投诉管理机制，畅通客户投诉渠道，全年无客户有效投诉发生。严格控制客户月进货量，规范客户经营行为，千条户比例控制到了

0.83‰以内。

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（五）经营行为规范有序。制定了公开透明的货源分配办法，切实加强卷烟购销存管理和内部监督管理，严格落实行业工作纪律，深入开展规范经营监督检查，有效地杜绝了虚拟客户、拆单分摊等任何形式的套购卷烟行为，捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，跨区销售及未经批准的工业企业直接促销行为，经营行为更加规范，经营秩序不断好转。【字幕：

（六）经营业绩大幅提升。坚持以结构转型统领卷烟销售工作，把品牌培育作为实现卷烟上水平的基础，创新营销策略，完善服务措施，引导市场消费，强化专销结合，卷烟经营各项指标均创历史最高，较好地实现了‚卷烟上水平‛的目标任务。全年累计销售卷烟5865箱，卷烟人均消费量10.33条；卷烟单箱收入14637元, 同比增加2729元，增幅22.9%，位居全区第一；

一、二类卷烟销量比重达到10.35%，同比增长4.81个百分点，位居全区第一；全国性重点骨干品牌连续两年稳步增长，2009年销量比重达到25.18%，2010年销量比重达到32.73%，2009年较2008年增长22.14%，2010年较2009年增长34%。各项指标均达到创建标准要求。

一年来，通过优秀县级烟草分公司创建活动的开展，义马分公司实现了企业发展的新变化和取得的新成效，班子更加坚强有力，队伍更加朝气蓬勃，发展基础更加牢固，发展后劲更足更强。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望明天，义马分公司

一班人清醒的认识到：成绩只是起点，荣誉就是责任！创优工作给义马烟草搭建了一个难得的发展平台。面对广阔的发展前景，义马烟草人将以科学发展观为指导，秉承国家与人民利益至上的原则，为实现‚走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草‛的宏伟目标而不懈努力。

第三篇：创建全国文明县城凝心聚力

华容人大为创建全国文明县城凝心聚力

今年年初，华容县委向全县人民群众发出了创建全国文明县城的号召，华容人大积极响应，认真贯彻，切实履行人大职责，奏响文明创建强音，为华容创建工作凝心聚力。

华容县人大常委会主任办公会议几次研究创建工作，县人大主任胡光前就创建工作作了指示：县人大要肩负起富民强县，服务人民的重任，把创建全国文明县城作为当前一项中心工作开展，为民本华容和谐崛起作出贡献。为此，县人大成立了创建领导小组，抽调专门力量参与到创建活动中来。县十五届人大常委会第十五次会议还专题听取了县政府创建全国文明县城工作情况报告，在深入开展调查研究的基础上，对创建工作提出了建议和意见：一是要坚定创建信心，把这一项关系全县人民切身利益，功在当代，利在千秋的民心工程办实办好。二是要共创联建。创建活动是项复杂、庞大的系统工程，要动员一切可以动员的力量参与到创建活动中来。三是要坚持以人为本，注重实际。创建活动要着眼于市民文明素质的提升，在提高人民群众生活环境和生活质量上下功夫。

对于包干路段的管理，县人大坚持做到了领导带头上路，专人负责文明劝导，按照规定时间巡逻值勤，确保了管理路段的整洁、卫生，行人文明守纪。（刘利勇）

第四篇：凝心聚力抓安全

凝心聚力抓安全和谐务实促发展

——万豪酒店安全保卫工作经验交流

本溪万豪国际酒店是一家四星级涉外酒店，2006年12月开业便组建了酒店的安保部，在山城公安、消防等相关部门的大力支持和指导下，万豪员工积极努

力，营造了良好的娱乐消费环境，赢得了山城各级领导和中外来宾的认可和赞誉。几年来，万豪酒店员工从上到下，始终绷紧安全保卫这个“弦”，做到经常学安全、天天抓安全，逢会讲安全，使得安全工作警钟长鸣，常抓不懈，使得万豪人的安全意识和责任意识时时在心。从开业至今，我们酒店没发生一起重大的人、财、物的安全事件，没发生一起火灾火情，在山城赢得了 “平安酒店”美誉。那么，和谐平安的社会效益和经济效益双丰收的背后，酒店的安保工作都付出了哪些呢？这里，我代表万豪董事长徐柏刚先生与山城各界领导朋友和兄弟单位做以汇报和交流。

舍得投入 营造安全网络

常常有人认为，酒店的安全工作是依附于服务而产生的，它不直接产生利润，属于非生产性部门，因而将之作为一般性工作来抓。而万豪酒店作为山城的一家四星级酒店。更像一个窗口，它关联着整个山城对外的形象。所以，我们安全工作的理念是“今天安全不代表明天安全”，“安全工作天天从零开始”。为确保全方位的安全，酒店舍得投入，用我们董事长徐柏刚的话说：“投入讲产出，作为餐饮服务行业的安全投入是必须的，因为它的产出效益无法估量。所以，我们万豪的安全投入必须“软”“硬”兼施。”因此，万豪酒店从硬件投入到安保队伍的软件投入都舍得下大气力。

万豪酒店的监控系统能对全酒店内外实施24小时即时监控，遇到问题可以

当场发现当场处置，特别是停车场的现场监控可以确保停放车辆万无一失。

今年5月，监控员在监控室切换监控画面，突然发现6楼的一个房间外，一

名外宾将一个硕大的皮箱放置在走廊里，随后就匆匆下楼。监控员的第一反应时，皮箱会不会是危险品？于是，立即通知保安部前去排查，于此同时，监控系统查找外宾的位置，安保部第一时间对行李进行隔离处置，基本排除危险品后，为防止物品丢失便将皮箱放置房物中心暂时保管。监控系统在跟踪到外宾的位置后，返现他在接待处与潜艇经历交谈，便告知前厅。原来，外宾走错了楼层，误把6楼当7楼，打不开客房的门，便匆匆下来询问，全然忘记了皮箱的事情。当服务员引领外宾来到预定房间，安保人员同时送上皮箱的时候，外宾竖起大拇指，用生硬的中国话说：你们真厉害，谢谢。

在硬件建设上，我们在消防部门的指导下，按消防部门的要求，配全了综合楼疏散应急照明灯及安全疏散标志、增加了灭火器材，消防栓及灭火器、报警系统等，各项消防设备都做到了专人负责。

严密制度完善安全体系

万豪酒店安全机构完备，我们专设安保部，安保部下设保安队和防火办。保安队下属的两个分队由内保和外保组成，防火办下设消防控制监控中心。酒店的安全责任人实行从董事长到总经理再到安保部层层负责制，每年都要签定各项安全责任书，完善安全责任追究制。

在制度建设上，酒店先后出台了《保安部工作职责》，明确了停车场、正厅、大堂、员工通道等各个角落的保安工作岗位职责。同时，用火用电、配电室消防管理、天然气安全使用管理制度总机房及物资仓库的消防安全管理制度也逐一落实，重点的安全员值班巡查制度和消防设施检查维修保养管理制度更是雷打不动。

制度建设是安全的基础，落实责任是安全的保障。为此，安保工作例会每月一次总经理主持，每周一、周五部门经理主持，每天搬迁班后保安主管主持，例会形成制度，效果良好，使得酒店的安保工作基本做到了保安管理军事化，岗位业务标准化，工作待客服务化，执勤守卫责任化，安全保证常态化。

流水作业科学安全流程

可以说，万豪的保安员工作是严格按照流程走下来的，从上班打卡到班前例会，再到上岗接班、接岗，一切紧张有序。

比如现场的交接岗位，我们要按交接班记录内容逐项核对，对所有停放车辆进行小结检查核实，交接班确认无误后，各岗位方可正式上岗执勤。白天的执勤，站岗的要密切注意观察所有出入酒店的人员物品车辆等情况，为客人提供优质服务。晚16时开始，过夜车辆严禁停放前车位，晚20时后出入停车场的所有车辆实行车辆将查验登记，在岗人员发现车辆存在安全隐患或车损及时提醒客人，并做好记录。停车场夜间值守必须确保两人，一人坚实监控录像，一人在现场巡逻，两人轮岗。各岗位下班交岗前，将本岗发生的一切试想记录详细清楚，交班时对每台车辆进行核对，交给下一班次，交班结束后列队下岗，下岗后召开班后会，由当班主管总结当班工作，会后打卡离店。

各层管理干部也按这个工作流程主持交接。除此之外，消防监控员工作流程也同样明确，按照流动和监控消防设施、设备、防火器材等项，两人轮岗，发现问题及时汇报，交接岗时记录准确方能离店。

正是这样流水般的程序，保证了我们的安保工作没有时间和空间意义上的空白区，没有任何“死角”。

强化培训 打造一流队伍

万豪酒店总经理徐柏刚董事长一直重视员工的培训工作，员工较为系统地学习了《现代酒店管理知识》、《星级酒店访谈规范》、《绿色饭店经营标准规范化指导手册》等一系列酒店管理书籍以及《企业事业单位内部治安保卫办法》、《消防法》、《食品卫生法》等法律法规，此外还积极参与各有关主管部门举办的安全工作培训及学习考察、不断拓展视野、精通业务、提升做好安全工作的本领。使得安保部能将工作做到实处，有用处。同时，安保队伍强化内部考核，形

成了突发问题责任追究制。按照“谁在场，谁负责”、“谁的岗，谁负责”、“谁发现，谁负责”、“谁组织，谁负责”的模式，使得萌芽问题或者隐患发现即消灭。几年来，酒店安保工作，做到了“零风险、零事故、零投诉”，更体现了万豪酒店的星级服务。

安保人员工作辛苦，酒店管理者也以人为本，工作管理上处处体现人性关怀。酒店的软件投入包括增加安保人员的编制，提高安保队伍的收入水平，增加工资和相关待遇等等。这使得酒店的保安除了绷紧安全弦外，爱酒店也如同爱家。

2009年7月，一辆大连牌照的奔驰驶入停车场，保安指挥车辆停泊后，因为车主没有下车，安保人员检查了车况后便离开了。半个小时后，保安交接岗例行检查，发现车窗未关，车内有中华香烟10条和一个黑色男士手包，保安现场看护并立即上报，当班负责人与前台联系核查客人房间与车主联系，车主看到炎炎烈日下的保安表示感谢，保安微笑提醒客人车窗和车门要锁好，建议不要将贵重物品放置车内。客人称，他一定要宣传一下，本溪万豪的保安确实一流。

餐饮娱乐是一项服务性强安全责任中的工作，必须要有强烈的事业心和责任感。酒店的安全保卫工作，责任重于泰山。可以说，没有安全，就没有效益，没有安全，就谈不上和谐、稳定和繁荣。几年来，万豪酒店社会效益和经济效益双丰收得益于山城各界的鼎力支持，得益于各相关职能部门的辛勤指导，这里，我们一并表达万豪人的谢意，同时，我们也将一如既往，争当餐饮服务业美誉山城、推进安全工作，服务山城、促进和谐发展的表率。

谢谢大家。

第五篇：2007文明和谐创建材料

建和谐国税 树文明新风

力争全省文明和谐创建工作先进单位

长治市国家税务局

山西省长治市国家税务局组建于1994年。全市系统现有干部职工1026人。市局机关内设10个职能科室，辖3个事业单位、2个直属单位，1个派出单位，下辖13个县（市、区）局，担负着全市22295户纳税人的税收管理工作。几年来，我局始终把创建文明和谐单位作为国税工作的重要任务，建机制、抓队伍、创环境，文明建设结出了丰硕果实。

一、强化关键点——坚持常抓不懈，构筑良性循环的创建保障体系

精神文明创建是一项系统工程，工作中我们抓住领导体制、运行机制和目标责任制，构建起良性循环的创建保障体系。一是实施“一把手工程”，构建“一把手当抓手，分管领导作助手，班子成员一起抓，职能部门齐动手”的领导体制，把创建工作列入工作目标考核中，层层签订创建目标责任书，把文明创建同税收工作捆在一起，同规划、同部署、同考核、同检查、同奖惩。二是明确责任，建立持久有效、科 1

学规范的创建运行机制，对创建活动成绩突出的单位进行表彰奖励，对创建活动措施不力、达不到目标的单位进行责任追究。三是明确目标，有效开展创建活动。我们确立了全市国税系统创建文明单位的目标是：2007年，市局机关进入省级文明和谐单位行列,基层单位跨入省级文明单位比例达到40%。同时我们还明确了工作目标：在各项评比中“争一保二不出三”，在本地区和全省系统处于领先水平。

二、抓住根本点——坚持以人为本，全面提高干部素质

精神文明建设工作其本质也就是人的工作，首先我们从改进领导作风抓起，注重在决策上、管理上、监督上发扬民主，对群众比较敏感的财务问题，实行财务管理定期公示制，对大宗物品的采购推行了公开招（竞议）标的办法，调动全员参与管理的积极性，增加了管理的透明度。其次率先在全省、全国税务系统实施了以制度文化、环境文化、管理文化、道德文化、人文文化、学习文化为主要内容国税文化建设工程，形成了“国家至上，工作第一，团结进取，争创一流”的长治国税团队精神，为全市国税事业提供了取之不尽、用之不竭的力量源泉及奋发向上的精神动力。国税文化建设和创建学习型税务机关的经验分别在全省、全国税务系统进行了交流。三是着力提高干部的道德水准，全面推行了“税务人员道德信誉卡”，并向社会各界公示，实行内外评议，评议结果与干部的职务晋升、晋级、评先、奖金、工资等挂钩，实行一票否决制。四是加大典型培养和宣传，充分发挥其示范带头作用。每都要对当涌现出来的各类典型进行大张旗鼓的表彰和奖励。五是把着眼点放在培养新世纪综合人才上，利用多种渠道，运用多种形式，采取多种手段，全面提高干部队伍的整体素质。连续四年在山西省系统综合业务竞赛中保持了团体前三名的好成绩。全市系统连续多年全员无违法、违纪现象发生。

三、明确出发点——坚持群众观点，使全体税干成为创建活动的主体

精神文明创建是一项群众性活动，要一切依靠群众，真正让群众唱主角，积极为群众提供参与创建的舞台。我们广泛开展了争创“文明单位”、“最佳办税服务厅”、“最佳服务机关”、“青年文明号”、“文明市民”、“五星级文明家庭”、“文明单元”、“文明庭园”等活动；筹建了图书室、活动室、陈列室等，丰富了税务干部业余文化生活;通过组织棋类、球类、钓鱼、游泳、健身等兴趣小组及税收业务、税务文化、计算机、英语等文化沙龙，陶冶了税干情操，培养了税干良好的精神风貌，增强了集体主义观念。社会治安综合治理工作取得了良好的成果，投资40余万元安装了监控系统，认真实行24小时交接班制度，定期对干部

职工进行安全教育，同一切丑、恶、假现象作坚决斗争，有效杜绝了刑事、治安和交通、消防事故的发生，全市系统连续多年未违反计划生育政策。并积极开展扶贫济困、拥军优属、赈灾募捐等社会公益活动，先后捐款30余万元；捐物11800余件。同时还在扶贫点开展了“营造一片国税林”活动。通过开展群众性创建活动，基本实现了税收管理法治化、行政管理规范化、队伍素质高能化、服务质量标准化、办公手段现代化、工作环境舒适化的“六化”目标，长治国税成为中国魄力城市——长治的一个亮点。

四、把握结合点——坚持三个文明协调发展，创建活动结出丰硕成果

实践中我们体会到，只有坚持三个文明一起抓，国税事业才能全面协调发展。因此我们把创建工作与班子建设、队伍素质、征管质量、优质服务、行风建设、基层建设结合起来，有力地促进了各项工作任务的完成。税收收入连年提前超额完成全年任务；各项征管质量指标在全省考核中名列前茅；依法行政水平明显提高；文明创建成果丰硕：全市国税系统13个县（市、区）局全部跨入市级“文明单位”行列，市局机关在继1998年至2001年被命名为省级“文明单位”后，2004年被省文明委命名为2002——2003省级“文明单位标兵”，2005年被国家文明委命名为 2004-2005年全国精神文明建设工作先进单位，同时还有3个县

（市）国税局被省文明委命名为2002——2003省级“文明单位”； 2004-2006年市局机关分别被山西省劳动竞赛委员会评为“山西省模范单位”、“五一劳动奖状”，被山西省依法治省领导组评为“依法治理示范单位”等荣誉称号。