《小型OA系统开发》(开题报告)[精选合集]

第一篇：《小型OA系统开发》(开题报告)

江西农业大学

本科生毕业设计（论文）开题报告

题目：小型OA系统开发

学院：计算机与信息工程学院

专业：计算机科学与技术

班级：计科1002班

学号： 20102151

姓

填表日期： 年月日

一、选题的依据及意义：

随着现代信息技术的飞速发展,尤其是计算机、网络通信以及自动化等技术的突飞猛进，使得办公自动化在技术和应用上得到了更高层次的发展，成为现代信息化社会的重要标志之一，同时也是企业信息化建设的重要组成部分。

所谓办公自动化系统即Office Automation，也可简称为OA系统。它是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。OA系统以计算机网络为依托，在企业内部进行畅通的信息交流。组织机构内部的人员通过网络可跨越时间、地点协同工作。各个部门在信息共享的基础上进行协作，便于明确各个部门甚至每个员工的责任，而决策层可以迅速综合来自各个方面的信息，并以此为依据制定企业的战略决策。

通常的办公室业务，主要是进行大量文件的处理。而采用计算机网络技术传递文档，是办公室自动化的基本特征。在引入办公室自动化后除传统的办公室角色外，还要加入部分管理设备的专业技术人员。技术设备——计算机是另一因素。包括：计算机、复印机、电话机、传真机、网络设备等等，这些统称为硬设备或硬件。另外，各种信息设备中还需要有管理设备的软件。包括计算机的操作系统、网络操作系统、文字处理软件等等。显然办公自动化系统是一个“人-机”系统，二者缺一不可。

在办公管理中，工作人员之间最基本的联系是沟通(Communication)、协调(Cooperation)和控制(Control)，即所谓的3C概念。而办公自动化就是利用先进的信息技术将办公过程电子化、数字化，从而创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境进行协同工作。

在办公自动化系统中通过建立企业内部的通信平台及信息发布平台，来保证组织内部的通信和信息交流，为企业提供一个信息发布和交流的场所，从而使员工能够了解单位的发展动态及各种规章制度。同时企业的工作流程和各类文档要实现的自动化，进一步规范各项工作，使企业内部的文档能够按权限进行保存、共享和使用，提高单位协同工作的效率。

二、国内外研究现状及发展趋势（含文献综述）：

办公自动化OA于50年代在美国等西方国家首先兴起，70年代中期，美国

首先利用微型计算机系统实现办公自动化以来，在发达国家已得到迅速的发展。美国联邦政府高度重视办公自动化的发展和应用，到 1984 年，90%以上的政府机构作上了电子邮件系统和电子报表系统，70%以上的政府机构准备增加其他管理支持软件、文件查询与报告生成程序、数据库管理系统等。到 1987年，美国联邦政府大约有 20%的官员和雇员可以在家里通过计算机网络进行办公或利用各处数据资源。在目前，办公自动化系统中普遍采用各种先进的设备，如语言合成、语音识别、多媒体技术、光盘等，使办公更加自动化、现代化。美国发展办公自动化大体经历了3个阶段。

1975 年前为第一阶段，采用单机设备，以文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等为主，完成单项业务的自动化。

1975—1982年为第二阶段，该阶段采用部分综合设备，如专用自动交换机与文字、话音通信系统等，以实现关键竞争业务运行自动化。

1983年以后为第三阶段，该阶段采用系统综合设备，如多功能工作站、电子邮件等其他办公设备并入计算机网络，各办公室之间不仅能传递数据，而且能传递语音、图形和图像等信息，并采用多种决策支持软件，使办公人员不仅能快速获得所需信息，而且能在很短的时间内作出判断与决策，从而大大地提高办公效率和办公质量。

中国的OA系统起源于政府的公文和档案管理。由于计划经济体制的影响，政府对企业的管理除了依靠法律、法规之外，还有大量的行政指令和指示。企业在进行许多决策的时候，也经常需要向主管的政府部门请示汇报。另外，当时的政府官员和企业领导经常是你我难以分辨，并且存在着比较严格的对应关系，即企业领导和政府官员行政级别挂钩，因此在企业应用红头文件就比较自然。此时的OA系统的特点：以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统，其实办公就是办文。

同样国内的OA发展历程大体也可以分为几个阶段：

第一代OA：以email、个人office办公软件处理为核心，个人来处理日常工作，在组织内缺乏很好的沟通渠道。

第二代OA：主要是以传统的收发文管理，档案管理为主。加入了很多的辅助功能如，BBS、公告板、名片夹、日程安排、报告管理、图书管理、车辆管理、企业大事记等小功能。这些功能相对独立，这样的功能也可以用内部网站的形式

实现。这些功能对于企业没有实际的大的帮助。

第三代OA：第二代的OA产品在功能上加强了，加入了很多功能。例如加入了文档管理、人事的管理、资产的管理，特别是在流程方面逐步得到了加强。他的功能还是相对对立，尤其是与企业的业务还是没有挂接上来，也是停留在将工作电子化的程度。

第四代OA：当我们的目光移开办公自动化系统，我们就会发现，在企业除了办公自动化系统之外，还有财务、库存、生产、销售、人力等管理系统。由于大量的信息孤岛式的建设，他们之间很少能够紧密协调起来。就前端来说，我们经常需要进行退出一个系统然后再进入另一个系统，并且发现数据常常不一致，我可以比较肯定地说，目前中国具有信息系统的企业绝大部分都是这种情况。他们往往具有多个供应商提供的多个系统，但很少集成。也有少数企业采用ERP套件，集成了其中的一部分，全部集成的企业凤毛麟角，也可能正在产生之中。

第五代OA：随着3G移动网络的部署，办公已经进入了移动时代。手机办公或者叫移动办公，是利用无线网络实现办公的技术。它将原有办公系统上的OA功能迁移到手机。移动办公系统具有传统办公系统无法比拟的优越性。移动办公系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时随地进行与企业业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。手机办公也涵盖了手机移动执法和手机移动商务。

三、本课题研究内容:

本课题所研究的办公自动化系统是针对于大中型的协同办公专用系统。最大限度的提高办公效率和办公质量，改善办公环境和条件。

该系统采用B/S模式，基于WEB形式，用户工作界面通过WWW浏览器来实现，部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层结构系统（3-tier system）。从而简化了用户客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。

具体包括：

1、网站首页的布局设计。

2、用户管理：注册、修改、删除新部门及新员工信息。（管理员功能）

3、公文流转系统（收文、发文、签报）

（1）公文的起草、提交、审批、填写意见等环节；

（2）自主定义流程并配置每个环节的不同权限；

（3）收发文的类型配置：可以有多个收发文表单的选择、流程的选择；

（4）文件编号，印章样式，红头文件等的配置；

（5）对收发文进行归档、统计、排序、查看、搜索等操作；

4、个人事务：个人事务（我的待办、我的待阅、我的已阅、我的已办、我的办结）、个人邮箱（收发邮件，查看、删除邮件）、通讯录。

5、行政管理：会议管理、车辆管理、用印管理。

6、公共信息：行政公告、部门文档。

四、本课题研究方案:

本人主要通过图书馆馆藏图书以及互联网资源获取行业相关的各类文献书籍，了解我国企业尤其是中大型企业在协同办公中存在的问题，办公效率亟待提高。在此基础上进行相关设计开发。

1、系统数据库的设计：

利用IBM公司的Lotus Notes/Domino平台进行数据表的创建、视图的创建。数据存储采用Domino文档型数据库

2、开发语言包括：

JavaScript、Html、Lotus Script、公式等

3、嵌套元素：

在页面或表单中嵌入视图、Java小程序、导航器等其他页面与表单中的元素。

五、研究目标、主要特色及工作进度：

第一阶段（约3周）

确定毕业论文题目，搜集相关资料，理解课题。

第二阶段（约3周）

在学习并了解课题相关背景的基础上，完成开题报告，成功开题。

第三阶段（约4周）

学习设计与开发相关书籍，进行需求分析并完成概要设计。

第四阶段（约5周）

设计和实现系统的各个模块，并进行系统调试，进一步修改、完善系统。

第五阶段（约5周）

准备毕业论文所需资料，在业务与技术两个层面进行正文的撰写。

第六阶段（约3周）

修改并完成毕业论文，准备答辩

六、参考文献：

［1］ 张翠玲．浅谈办公自动化的意义［J］．中国科技纵横，2010(14)［2］ 陶德超．办公自动化的现状及发展［J］．信息与电脑，2011(9)

［3］ 石丽霞．LotusDominoDesigner6应用程序开发指南［M］．北京：中国水利水电出版社，2004

［4］ 武坤．中文Lotus Domino/Notes R7应用教程［M］．北京：机械工业出版社，2007

［5］ [美] Paul Wilton Jeremy McPeak著，高宇辉等译．JavaScript入门经典［M］．北京：清华大学出版社，2011

［6］ [美] Nicholas C.Zakas著，李松峰译．JavaScript高级程序设计［M］．北京：人民邮电出版社，2010

［7］ [美] Freeman.E著，林旺译．Head First HTML与CSS、XHTML中文版［M］．北京：中国电力出版社，2008

第二篇：小型超市管理系统开发实例

小型超市管理系统开发实例

一．项目论证和计划 1.1系统调查

社会生活的现代化，使得市场的走向发生巨大变化，由于经济的发展，人们对生活的需求已经不再满足于丰衣足食的低度要求，许多人们往往不是单纯为满足生活必需去购买，而是凭着喜欢、意欲和感观去购买。如果一个商店能够打动顾客、吸引顾客，自然会顾客盈门，而近几年新兴产业中超级市场的现代化管理方式和便捷的购物方式，尤其是它轻松的购物环境。往往是打动顾客，吸引顾客的最主要的原因，且良好的周密的销售服务更是赢得信誉、吸引顾客的优势所在。商品经济的高速现代化发展也促进了竞争，使一切不甘落后的商家都争先恐后地采用最新的管理方法来加强自己的竞争地位。因此，超市经营者如果不掌握当今市场发展的这一走向，不能将超市现代化经营作为努力开拓的目标，就无法使经营活络、财源茂盛。随着计算机网络技术以及数据库技术的迅速发展，管理信息系统得到了广泛应用。对于一个超市来讲：货品数量少则数以百计，多则数以万计；另外，不同超市的实际情况也有所不同。要对这些货品进行统一、高效的管理，靠人工完成工作量庞大、难免有错漏之处。为此，一个自动化的超市货品管理系统的开发非常必要。

当今社会，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。作为国内市场的一些中小型超市，它们在信息化过程中的步伐要落后于大中型超市，而对于这些企业的资源管理，信息的存储和处理也显得迫切需要。要适应市场竞争就需要有高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的信息化进程是必可少的。

1.2 新系统的总体功能需求和性能要求

针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高小型超市的竞争力，我们将开发以下系统：前台POS销售系统、后台管理系统，其中这两个子系统又包含其他一些子功能。并且系统要做到以下几点：

(1).简单性

系统设计尽量简单，以实现使用方便，提高效率，节省开支，提高系统的运行质量。

(2).灵活性

系统对外界条件变化有较强的适应性

(3).完整性

系统是各个子系统的集合，作为一个有机的整体存在。因此，要求各个

子系统的功能尽量规范，数据采集统一，语言描述一致。(4).可靠性

小型超市管理系统可以用于支持超市的各项管理工作。

1.3 系统开发的框架

二．可行性分析

1．管理可行性分析

管理可行性分析管理可行性分析管理可行性分析 超市的经营者大多具备电脑基本操作知识，对于必要的专业操作经短期培训即可；管理基础工作和各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整，保存良好。2．经济可行性分析

经济可行性分析经济可行性分析经济可行性分析 超市管理系统的投入，能够提高工作效率，减少工作人员，从而减少人力资本的投入，根据核算，系统投入三个月后，就能够基本收回开发系统的投资，从经济角度来说，本系统开发完全必要。

3．技术可行性分析(1)．硬件：电脑一台(2)．软件：操作系统：中文Windows 2007开发系统：Microsoft Visual Foxpro 6.0，安装SQL Server 2000的服务器版本 系统本身对硬件和软件的要求都不高且系统兼容性很强，平台的移植性也很好，因此无论在系统的硬件及软件上都满足开发的要求。

(3)．本系统涉及到的技术因素： 管理系统的开发方法，使用面向对象开发方法开发软件系统。网络和通信技术，开发小组有基于C/S开发的经验，C/S机构规划和技术设计，开发小组有应用数据库开发经验。数据库技术，开发小组能使用Visual Foxpro 6.0 编程。

(4)．运行上的可行性：操作简单：简单的操作规则使操作人员能轻松掌握。查询方便：用户可设定任意条件和任意的查询项目进行检索。统计灵活：任意条件下任意项目的产品入库时间、数量等的统计及查询项目均可进行交叉统计。

三．需求分析

3.1 数据流分析

顶层数据流图

零售前台(POS)管理系统数据流图

3.2 系统流程图

3.3 数据字典

商品信息

包括品名，仓库号，唯一标码，条形码，进货价，销售价，进货地，供货商号。仓库信息

包括仓库号，仓库名，类别，管理员工号，备注。员工信息

包括姓名，电话，工号，部门编号。会员信息

会员编号，会员名，电话，入会日期。供货商信息

包括供货商号，名称，地址，电话，联系人。销售信息

包括正常销售、促销与限量、限期禁止销售控制、销售明细记录、各地收银员收银记录、交结账信息，收银员工号。部门信息

包括部门编号，员工姓名，员工工号。

四．总体设计

4.1 功能模块图

4.2 层次方框图

4.3 IPO图

4.4 系统的功能结构图

4.5 工作流程模拟图

4.6系统数据库关系说明图

五．详细设计

5.1 前台销售(POS)功能流程图

5.2 后台管理功能流程图

第三篇：小型电子商务网站设计开题报告

武汉大学本科毕业论文（设计）开题报告

毕业论文（设计）题目小型电子商务网站设计

一、设计的目的和意义

本文拟对小型电子商务网站设计展开研究。

伴随着计算机技术在各行各业日益广泛和深入的应用，网络的概念早已深入人心。网络在各行各业的发展战略中占据了重要的位置，成为商家不可分割的部分。商品的宣传已不只局限于电视与报纸，网络已成为商家展示自己的另一个舞台。商家建立网站，将商家各方面的宣传与服务展现于网络中，通过网络更可实现如网上购物、信息查寻等功能，这些在改变我们原有经营方式与经营理念的同时，也为商家带来了更高的效益。因此，对于商家来说，拥有一个属于自己的网站是至关重要的。

当今中国，电子商务已成为一大热点。电子商务经过十几年的发展已经进入成熟期，它涉及到人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。电子商务可应用于家庭理财、个人购物、企业经营、国际贸易等诸多方面。电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，无疑有着良好的发展前景。目前国内无论是传统制造业还是新型的金融业，都把电子商务作为企业经营的一种新方式，纷纷投入巨资建立网站从事商业活动

二、国内外关于该论题的研究现状和发展趋势

当今中国电子商务已经无比热门。大量企业都把电子商务作为企业经营的一种新方式，纷纷从事电子商务活动。电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，具有良好的发展前景。由于信息的竞争在企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用，所以有越来越多的企业参与到了电子商务中。有数据显示，2011年中国B2B电子商务服务企业达9200家, B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，日趋激烈的市场竞争让电子商务行业不惜掷下巨资进行各种形式的市场营销活动。随着我国的电子商务的快速发展，相信在不远的将来，电子商务可以为中小型企业开辟更广泛的市场空间。

三、论文主要内容、研究方法、技术路线及预期目的1．主要内容

本设计采用ASP技术在网络上架构一个小型动态电子商务网站，选用

Dreamweaver作为开发工具，后台采用Access作为数据库开发工具。论文从开发环境、网站总体设计、数据库详细设计、网站详细设计及在网站建设中遇到的问题和解决方法几个方面对整体的开发过程进行了较系统的介绍。完成的电子商务网站分为前台显示和后台维护两大模块。具体功能如下：前台显示包括会员注册登陆、查看商品列表、查看商品信息、查询商品、商品评论、购买商品等模块；后台维护包括公告管理、商品管理、会员管理、定单管理等模块。通过这些前台、后台功能模块的设计，基本上实现了整个网上交易过程。

2．拟采用的研究方法（手段）

1.根据任务要求，做好需求分析，理清思路，提出预期所要达到的目标；

2.采用ASP程序语言设计一个小型的企业商务网.3.完成系统测试。基本完成建立一个简单的网站

软件环境：任何32位Windows平台

3.技术路线

Microsoft Windows XP/VISTA/Win7+ASP-IIS+Access

4．本课题要研究或解决的问题及预期目的本次毕业设计主要是用ASP程序语言设计一个小型的企业商务网,以及用Acess建立数据,用asp程序语言实现网站与数据库连接.建立一个动态网站的基本过程和方法,该小型企业商务网只具备以下功能:

(1)会员登录: 新会员注册, 会员登录及确认,会员信息修改,会员管

理.(2)企业产品: 产品的查询和展示.(3)新闻发布: 新闻的添加,修改,删除,查询.(4)系统管理: 各模块的数据库处理及系统管理员密码修改等.四、毕业论文（设计）的进度安排

3月2日——3月 8 日：查阅资料，了解题目

3月9日——3月15日：编写开题报告级论文大纲

3月16日——3月22日：核心概念确定及术语间关系的构建。3月23日——4月12日：模型构建及表达。

4月13日——4月26日：撰写论文。

4月27日——5月10日：完成毕业设计任务，修改论文。5月11日——5月17日：论文评阅、答辩准备。

5月18日——5月30日：论文答辩。

五、毕业论文（设计）应收集的资料及主要参考文献

[1]

[2]

[3]

[4]

[5] 电子商务，电子商务。陈圣日，中小型网站建设与管理[M].上海：华东师范大学出版社，2008.李贞华，电子商务概论[M]．北京：机械工业出版社.2009.李洪心，电子商务网站建设[M].北京：机械工业出版社.2009, 刘军、马敏，电子商务系统的分析与设计[M].北京：高等教育出版

社．2008

[6]

[7] 王祝，基于WEB的b2b电子商务平台的设计与实现[J].陈建伟、王祥忠，Dreamweaver 8 +asp动态网页制作实用教程[M].清

华大学出版社.2006

[8]

[9] 项宇峰、马军，ASP网络编程从入门到精通[M].清华大学出版社.2006 蒋培、王笑梅，ASP.NET Web程序设计[M].北京：清华大学出版

社.2007

[10] 丁士锋、蔡平，ASP.NET 项目开发指南[M].北京:清华大学出版

社.2010

指导教师签名：_______________________年月日

第四篇：酒店客房管理系统开发报告

《管理信息系统》

酒店客房管理系统开发报告

班级：工程123班

组员：许坤、张李欢、王凌霄、衣宁

目录

一、系统开发环境

二、酒店客房管理基本情况概述

2.1组织的结构

2.2组织的目标

2.3组织的工作过程和性质

三、系统目标和开发系统的可行性分析 3.1系统目标 3.2可行性分析 3.3组织结构功能分析 3.4业务流程分析

四、数据库设计

4.1房间信息

4.2客户信息

4.3职工工资信息

4.4职工信息

五、系统实施 5.1系统主界面设计 5.2系统使用说明

六、总结

一、系统开发背景

随着我国经济的发展，国内人民生活水平的不断提高，有越来越多的人出行旅游，商务活动也越来越活跃；再加上国外游客数目的快速增长，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。

酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它将大大地改善酒店管理的基础环境。

二、酒店客房管理基本情况概述

2.1、组织的结构

酒店客房管理架构及各部门业务功能如下：包括一位负责整个客房管理过程的业务负责人，即客房业务总监；另外在客房业务总监的管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门；前厅的总台负责客房查询、预订，客房部有接待、楼层、洗衣的负责具体为顾客服务的业务部门；财务部的收银台负责结账付账。2.2、组织的目标

通过高效率的工作为客户提供高质量的服务，提高客户对酒店的认同度，吸引顾客再度光临。2.3、组织的工作过程和性质

前厅的工作主要是在接受顾客的查询与预订客房，在顾客查询是将客房信息告知顾客，如顾客预订客房则须将有关数据填写入相关数据库内；另外，顾客可以通过电话向总台要求酒店所提供的服务，总台及时向有关业务部门转达客户要求。客房部主要负责顾客入住酒店时为顾客提供一系列服务，具体如下：当顾客到达酒店时负责接待顾客，带领顾客到对应达客房并交付钥匙，有需要时还要帮助顾客将携带的行李送达住房；楼层须每日打扫顾客入住的客房，并检查客房情况，将有关情况记录下来；洗衣则在顾客下达洗衣通知后上门收取衣物，衣物洗净后再把衣物送还顾客，并做好相关记录。财务部将顾客在酒店消费有关明细记录下来，供结账时对帐。

三、系统目标和开发系统的可行性分析 3.1、系统目标：

主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化。信息化成为各个以提高整个酒店追求的目标。

为达到酒店客房管理系统的目标，需要实现以下功能：（1）基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。

（2）消费结账管理：由4个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前3个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交款结账“和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。

（3）记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。

根据上述系统目标，对酒店客房管理系统提出以下设计目标：（1）实用性:真正为用户的实际工作服务，按照酒店客房管理工作的实际流程，设计出实用的酒店客房管理系统。

（2）可靠性：必须为酒店客房提供信息安全服务，以保证酒店信息不被泄露。

（3）友好性：本酒店客房管理系统面向的用户是酒店内的工作人员，所以系统操作上要求简单、方便、快捷，便于用户使用。

3.2、可行性分析：（1）经济可行性

在现今日益激烈的竞争环境下，谁给顾客留下良好的服务对象，吸引顾客再次光临，才能最终赢得商机。原本人工的酒店客房管理再也不能适应如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出现差错，工作效率低下。最终结果是员工不能正常工作，客人也对酒店管理产生不满与抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最终导致人力、财力、物力等各方面资源的闲置与浪费，是企业不能取得更好业绩的主要原因。要改变这种情况，企业就必须从多方考虑，综合管理，整合资源，提高组织运作效率，有效降低运营成本。

相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处：

1)能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力成本；

2)为客户节约了时间，方便、快捷的服务又一次提高了各自的效率，节约了大量时间。对于企业来说，时间就是金钱；

3)能过充分利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（酒店管理），是社会资源得到合理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会成本；

4)由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务，可以吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不断盈利。（2）、管理可行性

如何最大限度为客人提供优质的服务，以提升客人对酒店的认同度，提升酒店形象，是作为酒店的管理者一直在思考解决的问题。一直以来，酒店管理者肯定不希望在招待客户时出现过多的差错，如果能够利用酒店客房管理系统进行日常的酒店业务管理，可以减少员工工作量，减少差错率，成倍的提高工作效率。该系统的运用在提升酒店服务质量的作用巨大，酒店管理者——特别是中高层管理者——在了解到它的作用后肯定会乐于接受并有力支持这一系统在酒店应用。因此，该系统在管理方面具备可行性。(3)、技术可行性

酒店开发管理系统采用VB6.0作为主要的开发工具，数据采用Access2000，技术方面已有成熟软件程序支持。对于系统的日常操作与管理，只要对相关的工作人员进行培训，就能够胜任，不必过于担忧在运行中出现重大差错或问题，所以在技术方面具备可行性。

通过上述可行性分析，酒店客房管理信息系统可以帮助酒店实际业务处理，有利于降低管理成本，降低差错率，提高客户满意度与认同度；相关技术成熟易于实现，可以帮助酒店实现计算机辅助的现代化科学管理。

3.3．组织结构和管理功能分析

酒店客房管理组织结构：包括一位负责整个客房管理过程的业务负责人，即客房业务总监；另外在客房业务总监的管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门；前厅的总台负责客房查询、预订，客房部有接待、楼层、洗衣的负责具体为顾客服务的业务部门；财务部的收银台负责结账付账。如图1是某节点的组织结构图。

客房业务总监 前厅 客房部 财务部 总台 接待 楼层 洗衣 收银台 图1：组织结构图

根据某酒店组织结构为客房管理系统划分各模块具体管理功能，主要功能模块包括总台登记管理、客房信息管理、服务信息管理、结账信息管理和系统信息管理，其管理功能结构图如图2所示。

消费客房管理系统 总台登记管理 客房信息管理 财务信息管理 结账信息管理 系统信息管理 在店顾客管理房间预订管理退房管理房源信息管理服务信息查询服务信息修改服务信息录入结账信息查询结账信息修改结账信息录入密码管理用户管理 在店顾客查询 在店顾客修改在店顾客录入房源信息查询房源信息修改房源信息录入3.4、业务流程分析 图2：管理功能结构图

对某酒店的业务流程进行详细调查之后，得出其业务流程如下。

（1）顾客进入酒店，由总台服务员根据房源信息情况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息、修改房源信息。

（2）由客房部安排顾客入住，在顾客入住期间提供相应服务，并在顾客离店前将消费单与房费单财务部。（3）结账完毕后，顾客可以离开酒店。

（4）顾客离开后，客房部整理房间，并通知总台恢复房源信息、修改顾客信息。

根据上述业务流程，绘制出酒店的业务流程总图，如

图3所示房源信息客房部财务部顾客总台登记入住房费单结账离店客房服务消费单财务报表顾客信息图3：业务流程总图

根据业务流程总图分析，对有关业务流程作出详细的第二次业务流程图。

总台登记业务流程

（1）总台根据顾客要求查询房源信息得到空房信息，并询问顾客是否满意客房规格。

（2）若顾客同意入住，则登记顾客信息、修改房源信息，并将客户入住信息告知客房部。

顾客房源信息是否有空房顾客是否满意总台登记客房部顾客信息

图4：总台登记流程图

入住业务流程

（1）顾客入住酒店时，有接待员负责分配钥匙给顾客。

（2）有接待员带领顾客找到房间。接待员顾客接待分配钥匙房间

房间服务流程

（1）顾客入住后，由楼层负责房间每天的日常卫生打扫，并记录相关服务信息。

（2）应顾客要求，洗衣部上门收取衣物，在洗净后送回顾客房间。顾客入住房间楼层房屋清洁洗衣洗衣顾客信息熨烫 图 6：房间服务业务流程图

四、系统数据库处理

数据库是数据库应用程序的核心。数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性避免在设计中浪费不必要的人力和物力。

它是在既定（本系统使用SQL Server）的数据库管理系统基础之上建立数据库的过程。其过程是将现实存在的数据及其应用处理关系进行抽象，从而形成数据库结构。具体实现时，首先明确用户对数据的需求，在此基础上，建立数据库的概念模型，概念模型主要是用来反映用户的现实环境和需求，它独立于具体的数据库管理系统，并且与数据库怎样实现无关。在建立数据库概念模型之后，要真正实现与数据库管理系统的结合，即能够由既定的数据库管理系统所支持，还必须进行逻辑结构的设计，在逻辑结构设计阶段，主要完成建立数据库的逻辑模型，并解决数据的完整性、一致性、安全性和有效性等问题；最后一个阶段是数据库的物理结构设计，其任务是为系统逻辑结构模型确定合理的存储结构、存取方法、以及数据表示和数据存储空间分配等内容，从而得到具体的数据库物理结构。4.1房间信息

房间信息包括房间号、房间类型、房间价格、是否预订。合理的将酒店客房的房间信息存储起来。

4.2客户信息

客户信息是将每一位入住的顾客的入住信息记录下来，包括顾客姓名、性别、身份证号、入住房间号、入住时间、退房时间、住房费用。4.3职工工资信息

职工工资信息是酒店客房部职工的工资情况。包括职工号、姓名、基本工资、津贴、奖金、请假天数、旷工天数等。4.4职工信息

职工信息是酒店客房部职工的个人信息。包括职工号、姓名、性别、出生日期、身份证号、所属部门等。在上面的实体以及实体之间的关系的基础上，形成数据库中的表格和各个表格之间的关系，即关系模型。设计关系模型并对其进行优化：

确定数据依赖，给出给关系模式中的主码，明确其依赖关系。

对于各个关系模式之间的数据依赖进行极小化处理，消除冗余的联系。

对照数据依赖的理论对各个关系模式逐一进行分析，考察是否存在部分函数依赖、传递函数依赖、多值依赖，确定个关系模式分别所属的范式类型。

按照需求分析阶段得到的处理要求，分析对于这样的应用环境这些模式是否合适，对某些模式检查是否有合并或分解的需要。

对关系模式进行必要的分解，提高数据操作效率和存储空间的利用率。

五、系统实施

5.1系统主界面设计 5.1.1登录界面设计

单击系统启动画面，进入系统登录窗口。用户进入系统前，必须通过密码验证方可进入主窗口界面。

5.1.2顾客入住信息登录

顾客入住信息登录是将酒店客房入住顾客的姓名、身份证号、入住时间进行录入登录系统。

5.1.3房间类型选择 顾客登录界面后，根据自己的需求进行房间类型的选择，其中包括标准间、单间、家庭房和总统套房四种类型。

5.1.4房间号选择

在顾客选择号房间类型后，根据酒店客房的入住情况和个人喜好进行房间号的选择。

5.1.5退房结算系统 退房结算系统是顾客退房结算，将顾客的帐牌号码、姓名、证件号码、入住时间、离店时间及结帐金额。

5.2系统使用说明

酒店在正常运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理的效率。系统需要完成功能主要有：

1)有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、客房单价等。

2)客房标准信息的修改、查询等。

3)客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。

4)客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。5)剩余客房信息的查询。

6)订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、备注信息等。

7)订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、备注信息等。

8)结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、结算日期、备注信息等。要求生成报表，以便打印给顾客。

9)结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、结算日期、备注信息等。

六、总结

传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当作酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。如何更好的利用管理信息系统帮助企业完善管理工作，才是系统设计的出发点。最好的信息系统并不是技术高的系统，而是要视乎组织实际需要，结合实际，合理分配资源，达到最优化。

第五篇：系统开发项目监理报告

联大图书管理系统开发项目监理报告

项目介绍

北京联合大学校本部图书馆始建于1978年，1999年新馆建成，现有纸质图书97万余册，种外文期刊千余种，种外文数据库近30个。

文献资源保障体系的建设是我馆服务教学与科研的核心。图书馆建立了现场采书、远程推荐等多途径读者参与文献采访的机制；加大了电子资源的引进与建设力度，引进了中国知识资源总库、万方数据资源系统、springerLink、美国工程索引等30余个中外文电子资源库；为弥补纸质图书不足，本着资源共享的原则，由校本部图书馆牵头购买了涵盖各学院、各专业电子图书60万种；

自动化网络化建设是图书馆现代化建设与管理的重中之重。图书馆于1998年开始，启用图书馆自动化集成管理系统，实现了图书馆业务管理工作的自动化，并逐步建成图书馆局域网，并与校园网接通，每天24小时不间断服务，读者可以在校园网上任一台终端利用图书馆的各种资源，并已实现馆内无线上网。

小营校区图书馆馆舍整体布局合理，功能齐全，环境优雅，文献资源实行藏、借、阅一体化，实现了开放、综合的现代化管理与服务。读者信息素养教育是图书馆读者 培训工作的重要内容，为用户提供了网上学习的各层次电子讲义，建立了虚拟参考咨询服务，营造了开放式学习的气氛和环境，初步形成了具有我校特色的用户信息教育体系。我校图书馆积极参与北京高校网络图书馆文献资源共建共享服务体系的建设，为学校的科研、教学提供信息服务。

项目开发阶段划分及每个阶段的重点工作及交付物

由承建单位单位提交《北京联合大学图书管理系统可行性分析报告》最终稿给监理公司审核，审核如果不通过则返还给承建单位，由承建单位修改，如果通过则提交评审结果给联合大学，审核通过后承建单位派人来获取联大图书管理系统的需求，承建单位进行需求的获取，需求分析，需求定义，需求验证，需求跟踪，需求复用，版本管理等工作，而监理方负责整个过程的跟踪管理和评审需求，并且完成对需求阶段的控制工作。此过程中由承建方编写需求说明书，由监理单位审通过则交给北京联大审核确认，由监理方提交评审意见，然后进入设计阶段。此过程中监理方出示《图书管理系统需求说明书》监理评审报告。

设计阶段

承建单位提交详细的图书管理系统的设计计划和实施方案给监理单位，由监理单位提交评审意见给建设单位参考，审核确认通过后由承建单位对联大图书管理系统进行设计分析，设计评审，并最终设计确认，此过程中北京联大需要进行配合，提出意见和建议，并最终进行确认，而监理单位在此过程中需对设计阶段的质量，进度，投资组织协调各方得关系。并且编写设计阶段成果监理评审报告。设计阶段的成果先由监理方进行评审，评审通过后提交评审意见，并且将设计成果交由北京联大进行审核，审核通过进入实施阶段。

进入实施阶段： 软件编码阶段

由承建单位提交《图书管理系统编码的详细计划和实施方案》，监理单位评审通过后提交评审意见给北京联大审核确认，审核确认通过后进入编码过程。承建单位在编码过程中需进行管理，测试和成果评价，在此过程中北京联大需要听取汇报并进行监督检查，而监理单位需要在实施阶段进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作，并编写软件编码监理记录，编码过程测试检查记录，完成编码后由承办单位进行内部的测试验收工作，由监理单位进行审核，承建单位对测试过程中出现的问题进行修改，最终交由北京联大审核，通过后进入测试验收阶段。在此过程中，监理单位提出软件编码成果监理评审意见，整改记录等文档。

承建单位：提交《图书管理系统编码的详细计划和实施方案》，管理，测试和成果评价

监理单位：提交评审意见，实施阶段进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作，提出软件编码成果监理评审意见，整改记录等文档。

承建单位需出示的文档：《图书管理系统编码的详细计划和实施方案》 承建单位需出示的文档：软件编码监理记录，编码过程测试检查记录，软件编码成果监理评审意见，整改记录等文档

网络系统施工

承建单位提交《图书管理系统网络施工阶段的详细计划和实施方案》

监理单位进行评审，并提交评审意见，北京联大确认审核确定后由承建单位进行设备，材料配件的采购，进行系统集成施工管理，并且安装调试程序。监理单位在此过程中需要进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作

承建单位：《图书管理系统网络系统施工阶段的详细计划和实施方案》，进行设备，材料配件的采购，进行系统集成施工管理，并且安装调试程序，内部测试验收工作并随时做出调成

监理单位：提交评审意见，对实施阶段进行质量管理，进度管理，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调等工作，提交审核意见

承建单位需出示的文档：网络系统施工实施计划和实施方案设备，材料配件管理制度，网络施工隐检报告

监理单位需出示的文档：《网络系统施工实施计划》监理评审报告，到货测试验收记录，网络系统安装测试检查报告，施工变更监理评估意见

测试验收阶段：

承建单位：提交《图书管理系统验收测试阶段的详细计划和实施方案》，组织验收测试工作，提交用户手册，操作手册，测试问题列表和整改方案，验收分析测试报告

监理单位：提交《验收测试阶段的详细计划和实施方案》评审意见，监理单位协助验收测试，《测试验收报告》监理意见，验收测试效果和评审报告

培训阶段：

承建单位：提交《图书管理系统培训方案和培训教材》，培训执行情况和效果报告

监理单位：提交审批意见，提交《图书管理系统培训方案和培训教材》监理意见，提交培训执行情况和效果评估意见

北京联合大学：审核确认培训，组织人员参加培训

试运行阶段：

承建单位：提交《图书管理系统运行测试详细实施计划和方案》，运行管理和操作规范，试运行数据汇总表，试运行效果和评价报告。

监理单位：提交《运行测试详细实施计划和方案》监理评审报告，试运行管理和操作规范的评审意见，试运行效果和评价报告评价报告

北京联合大学：提出测试中出现的问题

项目管理总结

每个阶段出现的问题及解决方案

1、对于工程的特点：点多、面广、给监理工作带来了很大的难度。

2、个别监理人员责任心不强，不能全面的熟悉设计文件。

3、在巡视过程中，没有准确抓住工作的重点、难点，给监理工作带来了不便。

4、在监理工作过程中，没能全面的贯彻和领会指挥部的各项精神。

解决结果：认真阅读承办单位递交的各种报告，更加认真的监督每个点的工作。亲身体会图书管理系统中每个功能是否实用，是否更切合实际，满足客户需求。

工作成果 ：按时保证系统的完成，满足了北京联大的图书管理系统的基本需求