第一篇：政务大厅整治第二阶段自查自纠报告
政务大厅整治
吃拿卡要”创优发展环境自查自纠工作
情况汇报
自接到《关于在全县深入开展整治吃拿卡要问题创优发展环境的实施方案》的通知后，高度重视，立即召开会议宣传启动，安排部署要求机关所有干部认真的进行自查自纠，让全体干部对整治吃拿卡要创优发展环境问题有了更深刻的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识，此次专项整治活动也取得了一定的成效。现将自查自纠阶段工作开展情况汇报如下：
一、统一思想，严密部署，确保“吃拿卡要”整治工作取得实效。
为切实开展好此项工作，召集机关全体人员在机关会议室举行“深入开展整治吃拿卡要问题创优发展环境”动员会。并成立了领导组具体组织，指导、协调有关事宜，确保活动扎实开展、取得实效。
二、组织学习，提高认识，增强党员干部责任感和使命感。
在动员会后，结合当前保持党的纯洁性教育学习活动，每周一、周五组织全体机关干部、各站所负责人认真学习保持党的纯洁性教育专题、《新党章》、《廉政准则》、省政府《关
于进一步加强行政机关效能建设优化发展环境的意见》、省委书记袁纯清《在全省领导干部大会上的讲话》精神让各位干部深刻人事吃拿卡要问题的重要性，对照自身认真检查，进行批评和自我批评。并要求每位干部写3000字左右的心得体会和公开承诺。
三、依托“三级议事例会”，广泛收集群众意见。
为深入贯彻落实“三级议事例会”制度，将“三级议事例会”制度与专项整治吃拿卡要活动相结合。
四、以阳光农廉网为平台，公开接受群众监督，提升政府形象。
阳光农廉网监督平台和2470110电话监督平台，24小时接受群众投诉。组织全体机关干部、各站所负责人召开以“整治吃拿卡要、创优发展环境”为主题的民主生活会。全体机关干部在上开展批评与自我批评，对自己的思想进行深入剖析。群众有反映的工作人员进行教育谈话，提高干部的为群众服务的意识。
五、深入贯彻执行，突出整改落实。
通过开展民主生活会和分析评议会，我们在工作中存在的突出问题：一是解决思想观念不够适应的问题；二是对科学的文化发展观认识还不深刻；三是改革创新意识、市场竞争意识还不够强；四是办公自动化条件落后，工作效率不高；五是解决组织协调管理不到位问题。六是解决深入基层开展
调研不够的问题。这些问题存在的原因，有客观上的因素，但最根本的还是主观思想上的认识和理解上还不够深刻，一是对新形势下乡政府工作的特点规律把握不准。有些工作人员思想观念上都存在着传统意义上的模式和概念，加强工作谋划，找准全乡工作与经济社会工作的结合点方面还有欠缺，对当前工作的特点规律认识上把握不准，个人钻研思考不够，作风不深入不扎实，存在着重动员部署、轻检查落实，面上督导多、面对面具体调研指导少的现象，导致在实际工作中，思路和举措有一定的局限性，在立足全局、把握重点、改革创新等方面的能力素质还有待于提高。二是创新提升的紧迫感不强。在落实工作的具体实践中，过多地受传统思维模式的制约，虽有求变求进的心理愿望，但又过于求稳矜持，畏难观望，导致创新不够、闯劲不足，缺乏敢想敢为敢干的勇气和大胆实践的魅力，突破不了传统机制的约束和思想羁绊，阻碍了改革创新、突破常规的内生动力。我们是要进一步改进工作作风。进一步加大调查研究力度，抽出更多的时间和精力，带着问题深入基层，不断总结新形势下加强农村工作的经验，积极探索农村工作的新内容、新方法、新机制，并找准与经济社会工作的结合点，虚事实做，创造性地开展工作。进一步加强党员队伍建设。积极探索和总结新形势下党员教育的新经验、好方法，尽快提高党员干部的综合素质和能力。同时，教育和引导党员干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、公正无私，克己奉公，清正廉洁，带头落实党风廉政建设责任制，树立党员干部的良好形象，以模范行动营造良好的党风、政风和社会风气。
六、借助阳光农廉网，就专项整治“吃拿卡要”做出公开承诺。
承诺的具体内容为：
1、绝不发生不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为;
2、绝不发生拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为;
3、绝不发生在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为;
4、绝不发生索取、接受管理服务对象的财物、宴请以及活动安排，要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，向管理服务对象摊牌钱物、索要赞助的行为;
5、绝不发生强迫管理服务对象做广告、订报刊，参加各类社团，参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动的行为;
6、绝不发生其他利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。
第二篇：政务大厅考核办法
天水市麦积区人民政府政务大厅窗口
单位及工作人员考核办法
第一章
总
则
第一条
为了进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，规范对区政府政务大厅各窗口单位及工作人员的管理与考核，特制定《天水市麦积区人民政府政务大厅窗口单位及工作人员考核办法》（以下简称《办法》）。
第二条 本《办法》适用于进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员。
第三条
窗口单位目标责任制考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对各窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第四条
进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员实行目标责任管理制,由区行政审批服务中心负责统一管理和考核，并纳入区委、区政府对全区各级各单位综合目标责任考核范围。
第二章
考核形式与程序
第五条 区行政审批服务中心对政府政务大厅各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
（三）考核结果经区政府政务大厅考核领导小组审定后，报区绩效考核中心。
第十一条 对各窗口单位的月考核和考核情况由区行 政审批服务中心通报各部门和有关单位。
第三章 窗口单位的考核项目和内容
第十二条 各部门应当按照区委、区政府和行政审批服务中心的规定派驻窗口工作人员：
(一)未按规定固定窗口工作人员或中途无故更换窗口工作人员的，每人次扣5分；
(二)派驻的窗口工作人员不符合条件且未经区行政审批服务中心审核同意的，每人次扣5分。
第十三条 各部门和部门窗口应当严格按照区政府的要求，将行政审批事项纳入区政府政务大厅集中办理：
(一)按规定未将行政许可事项纳入政务大厅集中受理的，每项扣5分；
(二)行政审批事项仍在原单位或其它场所受理未进入政务大厅的，每项扣5分；
(三)行政审批事项已进入政务大厅受理，但其关键环节仍在本部门受理的，每项扣5分；
(四)在政务大厅窗口受理，但未通过窗口取件的，每项扣5分；
(五)区行政审批服务中心转给部门处理的群众投诉或反映的问题，有关部门未在规定的时限内办结答复的，每逾期1天扣4分；
(六)在办理行政审批事项过程中出现问题，申请人不满意并 经查证属实的，或者被区上领导或区级有关部门通报批评的，每 次扣10分。
第十七条
各窗口单位应当严格执行各项纪律：(一)上班时间窗口无人值守、无人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人员违反本《办法》被扣5分的，扣该部门窗口2分，以此类推；
(三)窗口办公区内不整洁，卫生状况差的，扣窗口5分。第十八条
有下列情况之一的，窗口单位可以加分：(一)窗口单位将承诺件改为即办件的，每项加5分；(二)主动提出压缩承诺时限的每项加5分；
(三)窗口积极配合由区行政审批服务中心组织的联审件办理、招商引资服务工作，受到申请人和有关部门及领导肯定的，加5分；
(四)窗口单位受到申请人书面感谢，并经查证属实的，每件加2分；
(五)受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复加分的原则，每件加3分；
(二)窗口工作人员上班期间禁止饮酒或酗酒后上班，违者扣3分；
(三)在工作窗口吸烟、吃东西，或者串岗聊天的，每次扣2分；
(四)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作时间将他人带入工作区内聊天、上网的，每次扣3分；
(六)工作时间玩游戏，使用来历不明的光盘或软件每次扣5 分；
(七)无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次(半天)扣5分。
第二十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。
(一)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的，扣5分；
(二)部门窗口不能按区行政审批服务中心对政务大厅的工作要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分；
(三)当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分。
(四)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。
第二十四条
窗口工作人员有下列情形之一的，经区行政审批服务中心查证属实的，可以加分：
(一)为群众排忧解难，热情服务，特事特办，事例典型的，经区行政审批中心确认后加3分；
(二)受到当事人的书面感谢或表扬的，每次加2分；(三)受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复加分的 原则，每人加3分；
(四)窗口单位获“流动红旗”一次，考核时，该窗口单位工作人员每人加2分。
第二十五条
窗口工作人员有下列情形之一的，取消评优资 格：
(一)窗口工作人员有违反本《办法》第二十一条规定的；(二)在22个工作日内，被群众连续两次投诉且经查证属实的；
(三)年超期办件3件以上或同一行政审批事项超过3天以上的；
(四)违反行政许可法有关受理规定的。
第二十六条
窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报本单位和有关上级部门：
第三十一条 窗口及工作人员考核结果由区行政审批服务中心以书面形式反馈给各窗口工作人员所在部门和单位，各部门、各单位应将窗口工作人员的考核结果作为表彰奖励、职务晋升等的依据。
第六章 附 则
第三十二条 本《办法》由区行政审批服务中心负责解释。第三十三条 本《办法》从印发之日起施行。
第三篇：政务大厅管理制度
为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：
一、服务要求
1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大厅管理制度。
2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。
二、违诺处理办法
社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：
1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；
2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；
5、故意不按办事时限办完手续的；
6、其他失职，渎职行为的。
上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。
三、投诉办法：
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
3、设立投诉举报热线。
第四篇：政务大厅窗口教育整顿报告
市***局驻市政务中心窗口
关于保持党的先进性和纯洁性的教育整顿报告
按照市委和局党委2012开展保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动的实施方案和要求，市***局驻市政务中心窗口及时安排,认真部署。第一阶段，学习动员、提高认识，第二阶段在抓好学校认识的基础上，结合部门窗口实际、才去自己查、群众帮、领导点等方式，认真查找自身存在的问题和不足，进一步促进党群干群关系，规范服务行为，优化市***窗口服务环境，提升服务水平。现将市***局驻市政务中心窗口自查自纠情况报告如下：
一、参加干部队伍作风整顿活动情况
自从开展2012年干部队伍作风整顿活动以来，市***局驻市政务中心窗口能够按照***局党委的安排，成立了干部队伍作风整顿活动领导小组，积极组织参加学习，认真查找问题。在学习方面，采取集中学习、个人自学相结合的方式。市***局驻市政务中心窗口组织的学习会，要求前、后台工作人员及时参加，认真学习，做好笔记。一天一小节，一周一大节，一月一总结。
二、自查自纠情况
（一）工作纪律方面。严格按照开展保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动通开展自查自纠，经自查，我窗口工作人员纪律严明，没有涉及所通报相关事项，能够做到窗口电话通畅，坚持讲普通话，人员时刻保持在位，上班期间坚决不做与工作无关的事情，人员爱岗敬业、服务规范到位。
（二）服务意识方面。我窗口工作人员服务意识强，服务态度较好，从未发生过与群众争吵摩擦事件，切实维护服务窗口良好形象。
（三）业务技能方面。窗口人员能够认真学习业务知识，对所有咨询群众实行一次性告知，群众咨询满意率达百分之百。
三、下一步工作努力方向
我们将在今后的工作中，时时开展自我批评，严格要求自己，保持昂扬向上的精神状态，对待工作要在“精、细、严、实”上下功夫，细心认真，有条不紊地处理每一项工作，提高综合素质。对待群众要“热心、耐心、细心”，全心全意为人民群众办事。具体做到以下几点：
（一）加强学习，进一步提高业务能力。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后，我们不仅要学法律、法规和安监部门有关业务知识，还要及时学习领会党的文件精神，用科学发展观理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。
（二）严肃窗口纪律，强化业务素质。要不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，加强锻炼，夯实基础，努力提高自己工作的能力；严肃工作纪律，加强窗口管理，强化电话值守，优化窗口设置和办事流程，全面做到窗口电话畅通、人员爱岗敬业、服务规范到位。
（三）加强行政审批建设，提高行政审批效率。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。着力改进窗口工作体制机制，落实工作责任，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，进一步提高窗口行政效能，切实维护服务窗口良好形象，前面推进规范化服务型政务窗口建设。
（四）恪尽职守，廉洁自律。在强化服务意识上下功夫，服务从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以树立市***局干部良好形象为自己行动、处世的准则，在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”的现象，努力做到勤政廉洁。
（五）强化服务理念，严格落实责任。进一步强化服务发展、服务群众、服务民生的政务服务理念。竭心尽力提供***一流贴心的亲切服务，切实加强组织领导，认真做好任务分解，形成工作合力，确保责任落实到位，打造让群众满意，领导放心的***窗口。
第五篇：吉林省政府政务大厅见习报告
吉林省政府政务大厅见习报告
09级行政管理
陈龙
在学这个专业之前，认为那些天天手拿文件，公车出行的“公务员”是一个十分神圣的职业，但三年前的我并未对它有足够多的了解。近期，我们09行管班在尹华老师的带领下来到吉林省政府政务大厅参观实习，以一个实习生的身份去体验吉林公务员的日常工作。在这短短的时间里，我近距离地看到了的公务员，也即是人民公仆的真实情况。同样，我也这次在政务大厅的参观实习也让我对大学生活和个人能力，价值观的形成有了一个新的认识。
下面我想先说说我在这次参观见习后关于公务员和政府的新的认识。
第一、什么是真正的公务员工作呢？
之前我所了解的公务员工作就是“一杯茶，一张报纸”来概括公务员工作的内容。事实真的是这样的吗？我来到了政府参观，看到的却不是这样。身在政府办公大厅里，每天都有大大小小不同内容的会议，在不同的地方举行，需要不同的人参加。开会，并不是轻松的事情。但是，这却引起了我的思考。其实，作为政府，作为政府的公务员，其工作的实质应该是什么呢？会议繁多，反映出政府仍然担当着“决策人”的角色。但事实早已证实，政府应该起引导、宏观调控的作用。如果凡事都由政府决策，难免会有人治的影子。在如此决策的制度下运作的政府和社会，必然存在隐患。
第二、政府与公众角色的互换与沟通
这一个话题，应该是与我所学的学科最贴切的了。在短短的时间里，不禁想起之前在新闻当中所看到的群众上访问题。众所周知，维持社会稳定，是政府义不容辞的责任。在经济发展的过程中，难免要牺牲一部分人的利益。如何输导和安抚这一部分人，成为了政府工作的重点。其实，在这些群众与企业的冲突中，政府处于一个很尴尬的位置。在美国，政府就有专门的公关人员，负责与公众沟通、与企业沟通，甚至是政府与政府间的沟通。然而，在我们中国的政府里，公务员需要身兼数职，就连开会的会场布置，也没有专门的人员负责，往往是由领导带着几个下属去搞。古语有云：术业有专攻。一人同时担任着领导、律师、公关人员的责任，必然会分散精力，也无法发挥长处。我想，我们政府在精简机构的同时，是不是也应该考虑到形势和发展的需要，适当增添一些专业的部门，负责政府与公众沟通的有关工作呢？并且，我们这个行政管理专业的学生是以专业化的身份参与管理，其责任和工作任务就是沟通与协调，并不是办公室打杂。
第三，记得我在一个电视节目访谈上看到过，主持人在对来访嘉宾作一番访问后，感慨说：心地善良的人才最适合做公务员。三年的专业课程经历和这短短的“公务员”经历，让我对这句话深有体会。政府是一个权威的机构，而在如此权威的机构中工作的公务员，不可避免地有着特殊的权利和地位。特别是处于社会主义初级阶段的发展中的中国，公务员无疑是一个特殊的职业和群体。不过，我们希望公务员都是心地善良的人，是希望他们能从自身出发约束自己。然而，我想，人性是难以战胜的，最有效的办法，应该是从制度上、从法律上，使他们有所约束。
同样，在这次实习中，我在对将来进入工作岗位后的个人价值观念上有了新的认识。
首先，我们在进入一个新的环境时一定要明确一点，即我们需要了解熟悉新的人、事、物，同样别人也需要对我们进行了解与观察，新的环境，我们必须做到最好来获取领导赏识，但同样也不能太异于周围环境，最好是先适应大环境，然后再展现自我个性。当然这样的道理似乎说起来容易做起来难，但无论如何头脑中一定要清醒的认识这一点；
其次，我想说的是个人素质的培养，现代很多大学生缺乏谦虚，细心，责任感这样的必备素质，在见习之前，总认为自己做人很谦虚，做事很细心，很有责任感。在工作中才真正发现自己的素养还远不能达到要求。所以如果真正的想要胜任一份工作，实现自己的职业目标，谦虚、细心、责任心这样的必备素养必须要培养好；
再次，我认为个人能力很重要，其实能力这个词很抽象，很多大学生对于能力的培养感到迷茫。在提升能力之前，我们必须对自身进行了解，了解自己的性格，了解自己的兴趣，只有如此你才能够给自己一个正确的定位，才能够知道自己应该挖掘何种潜力，培养何种能力。我认为无论从事何种工作，有两种能力是每个人都必须培养，将会受
益终生的，即观察分析力，沟通能力与抗压能力。观察分析力能够使我们了解身边人的性格，把握正确的相处之道，能够敏锐的察觉出周围事态的发展方向，能够从他人的行事中借鉴许多经验，这对于任何人都很重要。沟通能力是一个人成熟的标志，同样是我们高效的完成任务的必备能力，只有高效的沟通才能保障信息的正确流通，才能够推动目标的顺利达成。对于将要跨入社会的我们来说，抗压能力的重要性自然不言而喻。现今社会工作生活中有许多的压力需要我们面对，所以抗压力的培养对于自身的健康发展至关重要。
所以我时刻告诉自己即便自己骨子里是不凡的，但仍然需要实际的工作生活来锤炼，需要一步步的积累俩创造自己的身价。三年的专业课学习和每个假期的实习机会加上这次实习见习真正让我意识到行政管理这个专业的学生，将来走到行政机关工作，那就是代表的人民，所以我没有理由不让自己变的更加优秀。
最后，很感谢老师带领我们参加这样的见习活动，能够帮我们深入了解自己专业，了解以后我们的工作岗位，同时，我会细心回味这次实习经历，认真咀嚼，不断自我完善，自我发展，争取成为新一代优秀的行政人员。
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